任務(wù)10公共關(guān)系活動技巧

公共關(guān)系實(shí)務(wù)Thepracticeofpublicrelations微課版第3版“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材DesignbyPOST&TELECOMPRESSAdaptedbyZhaoyi導(dǎo)入頁任務(wù)1公共關(guān)系活動認(rèn)知任務(wù)8組織形象塑造任務(wù)9公共關(guān)系危機(jī)管理任務(wù)7公共關(guān)系專題任務(wù)6公共關(guān)系評估任務(wù)5公共關(guān)系實(shí)施任務(wù)4公共關(guān)系策劃任務(wù)2公共關(guān)系活動技巧公共關(guān)系職業(yè)概括性工作任務(wù)及抽象活動順序P.R.公共關(guān)系職業(yè)工作任務(wù)綜述任務(wù)3公共關(guān)系調(diào)研任務(wù)10公共關(guān)系活動技巧目錄

CONTENTS任務(wù)一公共關(guān)系活動認(rèn)知任務(wù)十公共關(guān)系活動技巧任務(wù)三公共關(guān)系調(diào)研任務(wù)四公共關(guān)系策劃任務(wù)五公共關(guān)系實(shí)施任務(wù)六公共關(guān)系評估任務(wù)七公共關(guān)系專題任務(wù)八組織形象塑造任務(wù)九公共關(guān)系危機(jī)管理任務(wù)十公共關(guān)系活動技巧[10]任務(wù)十公共關(guān)系活動技巧任務(wù)十公共關(guān)系活動技巧

知識目標(biāo)◆認(rèn)識公共關(guān)系人際交往技巧◆認(rèn)識公共關(guān)系活動禮儀◆認(rèn)識不同公共關(guān)系禮儀類文書

技能目標(biāo)◆能運(yùn)用公共關(guān)系人際交往技巧◆能正確運(yùn)用公共關(guān)系活動禮儀◆能進(jìn)行公共關(guān)系文書寫作P.R.學(xué)習(xí)目標(biāo)

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技能目標(biāo)◆能運(yùn)用公共關(guān)系人際交往技巧◆能正確運(yùn)用公共關(guān)系活動禮儀◆能進(jìn)行公共關(guān)系文書寫作思政目標(biāo)◆具備誠實(shí)、敬業(yè)品德◆理解大國責(zé)任◆堅(jiān)定“四個自信”任務(wù)解析

公共關(guān)系人際交往公共關(guān)系文案寫作公共關(guān)系活動禮儀任務(wù)10.1任務(wù)10.2任務(wù)10.3P.R.第2頁任務(wù)十公共關(guān)系活動技巧

實(shí)訓(xùn)目的實(shí)訓(xùn)名稱加深學(xué)生對公共關(guān)系人際交往的認(rèn)識加深學(xué)生對公共關(guān)系禮儀的認(rèn)識引領(lǐng)學(xué)生認(rèn)識公共關(guān)系文案的認(rèn)識理解現(xiàn)實(shí)生活中的公共關(guān)系活動任務(wù)實(shí)訓(xùn)

實(shí)訓(xùn)10.1公共關(guān)系人際交往討論實(shí)訓(xùn)10.2公共關(guān)系活動禮儀討論實(shí)訓(xùn)10.3公共關(guān)系活動文書討論實(shí)踐項(xiàng)目了解企業(yè)公關(guān)活動技巧任務(wù)實(shí)訓(xùn)

P.R.第3頁任務(wù)十公共關(guān)系活動技巧

10.1公共關(guān)系人際交往10.3公共關(guān)系文書寫作10.2公共關(guān)系活動禮儀P.R.第4頁任務(wù)十公共關(guān)系活動技巧

(1)滿足心理需要。

(2)獲得多種信息。

(3)協(xié)調(diào)人際關(guān)系。

(4)調(diào)節(jié)自我意識。

(1)根據(jù)人際交往雙方的緊密程度，可以分為直接的人際交往與間接的人際交往。

(2)根據(jù)交往雙方不同的人際關(guān)系特征，可以分為血緣關(guān)系的交往、地緣關(guān)系的交往、業(yè)緣關(guān)系的交往。

(3)根據(jù)交往的方向，可以分為上行交往、平行交往和下行交往三類。P.R.人際交往的功能人際交往的類型第5頁任務(wù)十公共關(guān)系活動技巧公共關(guān)系文書寫作公共關(guān)系活動禮儀公共關(guān)系人際交往公共關(guān)系人際交往解讀

(1)平等尊重。(2)互利互惠。

(3)誠實(shí)守信。(4)理解相容。

(1)接近且相悅。

(2)個人特性相似。

(3)心理特性互補(bǔ)。

(4)令人喜歡的個人特質(zhì)。P.R.人際交往的原則人際交往的藝術(shù)第6頁任務(wù)十公共關(guān)系活動技巧公共關(guān)系文書寫作公共關(guān)系活動禮儀公共關(guān)系人際交往公共關(guān)系人際交往藝術(shù)P.R.第7頁公共關(guān)系人際交往技巧1213111415有聲語言書面語言體態(tài)語言輔助語言標(biāo)志語言任務(wù)十公共關(guān)系活動技巧公共關(guān)系人際交往公共關(guān)系活動禮儀公共關(guān)系文書寫作

公共關(guān)系語言是指公共關(guān)系主體在進(jìn)行公關(guān)傳播過程中所使用的一切有意義的符號。其任務(wù)在于向特定的內(nèi)外公眾表達(dá)情意，達(dá)到雙向交流和溝通，其目標(biāo)是追求更好的表達(dá)效果。公共關(guān)系語言P.R.第8頁公共關(guān)系語言認(rèn)知1112聆聽的藝術(shù)尊重、用心、認(rèn)真站在對方立場、神態(tài)呼應(yīng)說的藝術(shù)任務(wù)十公共關(guān)系活動技巧公共關(guān)系人際交往公共關(guān)系活動禮儀公共關(guān)系文書寫作公共關(guān)系語言藝術(shù)是指在公共關(guān)系實(shí)踐活動中，活動主體在公共關(guān)系基本原則和語言理論的指導(dǎo)下，創(chuàng)造性地使用語言而表現(xiàn)出來的給人以美好感受并能取得良好效果的各種方法和技巧。公共關(guān)系語言交往技巧修養(yǎng)、照顧對方情緒自謙、創(chuàng)造性、幽默感教師導(dǎo)讀P.R.語言的藝術(shù)魅力在于完美的語言表達(dá)能力。

公關(guān)活動中，必須用詞準(zhǔn)確，語意明白，結(jié)構(gòu)妥貼，語句簡潔，文理貫通，語言平易，合乎規(guī)范，能把客觀概念表述得清晰、準(zhǔn)確、連貫、得體，沒有語病，得體、清晰、連貫；概括、簡潔、精煉；準(zhǔn)確、貼切、犀利；生動、含蓄、明快；觀點(diǎn)鮮明、是非清晰、褒貶明確。本案例重要信息：第9頁公關(guān)實(shí)務(wù)10-1任務(wù)十公共關(guān)系活動技巧公共關(guān)系文書寫作公共關(guān)系活動禮儀公共關(guān)系人際交往P.R.第10頁公共關(guān)系人際交往技巧12111314表情身體坐姿空間距離服飾任務(wù)十公共關(guān)系活動技巧公共關(guān)系人際交往公共關(guān)系活動禮儀公共關(guān)系文書寫作

非語言交往是通過某些媒介而非語言或文字來傳遞信息的。公共關(guān)系非語言技巧見公關(guān)實(shí)務(wù)教學(xué)素材

P.R.實(shí)訓(xùn)名稱：公共關(guān)系人際交往討論實(shí)訓(xùn)目的：加深學(xué)生對公共關(guān)系人際交往的認(rèn)識第11頁任務(wù)實(shí)訓(xùn)10.1任務(wù)十公共關(guān)系活動技巧公共關(guān)系文書寫作公共關(guān)系活動禮儀公共關(guān)系人際交往P.R.

禮儀是指人們在公眾場合應(yīng)該遵守的行為規(guī)范和個人的文化教養(yǎng)，是人們在交際中約定俗成的禮節(jié)和儀式。

公關(guān)禮儀則是從事公關(guān)活動的組織和個人必須遵守的一切禮貌、禮節(jié)及禮儀的程序。第12頁公共關(guān)系活動禮儀任務(wù)十公共關(guān)系活動技巧公共關(guān)系文書寫作公共關(guān)系活動禮儀公共關(guān)系人際交往公共關(guān)系禮儀內(nèi)涵P.R.第13頁公共關(guān)系禮儀認(rèn)知1113尊重公眾原則身份差異原則任務(wù)十公共關(guān)系活動技巧公共關(guān)系人際交往公共關(guān)系活動禮儀公共關(guān)系文書寫作公共關(guān)系禮儀是社會組織對相關(guān)公眾必須有的禮遇和尊重。在公共關(guān)系活動中，遵循禮儀，不但有利于組織與公眾的溝通，而且有利于樹立本組織的良好形象，推動組織發(fā)展。公共關(guān)系禮儀的基本原則1214公平對等原則適中原則P.R.第14頁公共關(guān)系禮儀認(rèn)知1113形象功能協(xié)調(diào)功能任務(wù)十公共關(guān)系活動技巧公共關(guān)系人際交往公共關(guān)系活動禮儀公共關(guān)系文書寫作公共關(guān)系禮儀功能主要表現(xiàn)為4個方面。公共關(guān)系禮儀的功能1214溝通功能約束功能P.R.第15頁公共關(guān)系活動禮儀1112個人禮儀形態(tài)、服飾、交往工作禮儀任務(wù)十公共關(guān)系活動技巧公共關(guān)系人際交往公共關(guān)系活動禮儀公共關(guān)系文書寫作懂得各種禮儀并且能夠恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用，是公關(guān)工作者的基本素質(zhì)之一。公共關(guān)系人員在日常社交中的禮儀主要包括個人禮儀與業(yè)務(wù)禮儀。電話、接待、宴請、交談、贈送、信函見公關(guān)實(shí)務(wù)教學(xué)素材

P.R.任務(wù)實(shí)訓(xùn)10.2實(shí)訓(xùn)名稱：公共關(guān)系活動禮儀討論實(shí)訓(xùn)目的：加深學(xué)生對公共關(guān)系禮儀的認(rèn)識第16頁任務(wù)十公共關(guān)系活動技巧公共關(guān)系人際交往公共關(guān)系活動禮儀公共關(guān)系文書寫作P.R.第17頁公共關(guān)系事務(wù)類文書1213111415公共關(guān)系企劃書公共關(guān)系簡報公共關(guān)系新聞稿公共關(guān)系廣告公共關(guān)系危機(jī)處理書任務(wù)十公共關(guān)系活動技巧公共關(guān)系人際交往公共關(guān)系活動禮儀公共關(guān)系文書寫作任務(wù)十公共關(guān)系活動技巧公共關(guān)系人際交往公共關(guān)系活動禮儀公共關(guān)系文書寫作公共關(guān)系事務(wù)類文書

P.R.公關(guān)企劃書是企業(yè)系統(tǒng)地、科學(xué)地策劃公關(guān)活動的一種書面材料。

①活動主題。②活動目標(biāo)。③綜合分析。④基本活動程序。⑤傳播與溝通方案。⑥經(jīng)費(fèi)預(yù)算。公共關(guān)系企劃書內(nèi)容公共關(guān)系企劃書第18頁任務(wù)十公共關(guān)系活動技巧公共關(guān)系人際交往公共關(guān)系活動禮儀公共關(guān)系文書寫作公共關(guān)系事務(wù)類文書

P.R.公共關(guān)系簡報是組織內(nèi)部交流、匯報情況的文字材料或刊物。簡報具有簡明扼要、傳播迅速、真實(shí)新穎等特點(diǎn)。有關(guān)組織形象的材料、組織內(nèi)部工作生產(chǎn)情況和思想狀況等方面的動態(tài)、經(jīng)驗(yàn)、趨勢、公共關(guān)系部門開展的一些公共關(guān)系活動、各項(xiàng)工作的咨詢意見和建議。公共關(guān)系簡報內(nèi)容公共關(guān)系簡報第19頁任務(wù)十公共關(guān)系活動技巧公共關(guān)系人際交往公共關(guān)系活動禮儀公共關(guān)系文書寫作公共關(guān)系事務(wù)類文書

P.R.

新聞稿是組織公關(guān)部門（人員）撰寫的以目標(biāo)公眾為宣傳對象的文字作品，包括提供給媒介的消息和通訊。一篇新聞稿通常包含6個基本要素，也稱6個W，即who（何人）、what（何事）、when（何時）、where（何地）、why（何因）、how（何果）公共關(guān)系新聞稿內(nèi)容公共關(guān)系新聞稿第20頁任務(wù)十公共關(guān)系活動技巧公共關(guān)系人際交往公共關(guān)系活動禮儀公共關(guān)系文書寫作公共關(guān)系事務(wù)類文書

P.R.

公關(guān)廣告是公關(guān)實(shí)務(wù)活動中塑造事體形象、傳遞新信息的一種宣傳方式。公關(guān)廣告文案一般包括標(biāo)題、正文、廣告詞和隨文四個部分構(gòu)成。公共關(guān)系廣告內(nèi)容公共關(guān)系廣告第21頁任務(wù)十公共關(guān)系活動技巧公共關(guān)系人際交往公共關(guān)系活動禮儀公共關(guān)系文書寫作公共關(guān)系事務(wù)類文書

P.R.公關(guān)危機(jī)事件處理書是企業(yè)在面對公關(guān)危機(jī)時所采取的應(yīng)對策略的文字材料。公關(guān)危機(jī)事件處理書通常包括背景介紹、主要問題、公眾分析、傳播渠道分析、應(yīng)對計劃與措施等內(nèi)容。公共關(guān)系危機(jī)處理書內(nèi)容公共關(guān)系危機(jī)處理書第22頁P(yáng).R.第23頁公共關(guān)系禮儀類文書121113公共關(guān)系請柬公共關(guān)系發(fā)言稿公共關(guān)系書信任務(wù)十公共關(guān)系活動技巧公共關(guān)系人際交往公共關(guān)系活動禮儀公共關(guān)系文書寫作任務(wù)十公共關(guān)系活動技巧公共關(guān)系人際交往公共關(guān)系活動禮儀公共關(guān)系文書寫作公共關(guān)系禮儀類文書

P.R.柬帖是公關(guān)信件、名片的統(tǒng)稱。比普通信函更莊重、更正式、對對象也更有禮貌、親切和尊重。一般來說，只有在重大活動或節(jié)慶、會議等場合才使用柬帖。公關(guān)柬帖常用形式有請柬、邀請函。使用時根據(jù)需要填寫：被請單位或個人名稱或姓名，與會時間、地點(diǎn)、會議內(nèi)容、安排、敬語，發(fā)文單位、日期。公共關(guān)系請柬內(nèi)容公共關(guān)系請柬第24頁任務(wù)十公共關(guān)系活動技巧公共關(guān)系人際交往公共關(guān)系活動禮儀公共關(guān)系文書寫作公共關(guān)系禮儀類文書

P.R.公共關(guān)系發(fā)言稿一般可以分為公關(guān)致詞和演說稿。公關(guān)致詞的結(jié)構(gòu)，一般由標(biāo)題、稱呼和正文三部分組成。演說稿的正文分為三個部分，即開場白、主體和結(jié)尾。公共關(guān)系發(fā)言稿內(nèi)容公共關(guān)系發(fā)言稿第25頁任務(wù)十公共關(guān)系活動技巧公共關(guān)系人際交往公共關(guān)系活動禮儀公共關(guān)系文書寫作公共關(guān)系禮儀類文書

P.R.公共關(guān)系書信是在公共關(guān)系活動中使用的一種書信體的禮儀類文書。包括賀信、感謝信等。賀信的寫作格式與一般書信大致相同，由標(biāo)題、稱謂、正文，結(jié)語、落款幾部分組成。感謝信用于商務(wù)活動的許多非協(xié)議的合同中，一方受惠于另一方，應(yīng)及時地表達(dá)謝忱。公共關(guān)系書信公共關(guān)系書信第26頁見公關(guān)實(shí)務(wù)教學(xué)素材

P.R.實(shí)訓(xùn)名稱：公共關(guān)系活動文書討論實(shí)訓(xùn)目的：引領(lǐng)學(xué)生認(rèn)識公共關(guān)系文案

第27頁任務(wù)實(shí)訓(xùn)2.3任務(wù)十公共關(guān)系活動技巧公共關(guān)系人