第10章 管理創(chuàng)新

第10章管理創(chuàng)新

學(xué)習(xí)目標(biāo)：

本章主要介紹管理創(chuàng)新及其方法、創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容、創(chuàng)新過程及其管理等相關(guān)內(nèi)容,目的是讓管理者了解管理創(chuàng)新。通過本章的學(xué)習(xí)與技能訓(xùn)練，要求了解創(chuàng)新的定義及內(nèi)涵、創(chuàng)新的類型及其基本特征；掌握管理創(chuàng)新的定義、管理創(chuàng)新的主體及管理創(chuàng)新的內(nèi)容；根據(jù)創(chuàng)新活動的特點(diǎn)和創(chuàng)新過程的一般規(guī)律組織企業(yè)的創(chuàng)新活動。

引導(dǎo)案例：

聯(lián)想分拆，二少帥分掌事業(yè)空間

2001年3月，聯(lián)想集團(tuán)宣布“聯(lián)想電腦”、“神州數(shù)碼”戰(zhàn)略分拆進(jìn)入到資本分拆的最后階段，同年6月，神州數(shù)碼在香港上市。

分拆之后，聯(lián)想電腦由楊元慶接過帥旗，繼承自有品牌，主攻PC、硬件生產(chǎn)銷售；神州數(shù)碼則由郭為領(lǐng)軍，另創(chuàng)品牌，主營系統(tǒng)集成、代理產(chǎn)品分銷、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品制造。

案例問題：聯(lián)想是如何實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新的？

10．1創(chuàng)新概述

10．1．1創(chuàng)新的含義

管理創(chuàng)新從概念上來說屬于一種特殊領(lǐng)域中的創(chuàng)新活動，因此，要搞清楚什么是管理創(chuàng)新，首先必須明確創(chuàng)新是什么。

熊彼特認(rèn)為，創(chuàng)新(Innovation)就是“新的組合”，它包括下列5種情況：

1．采用一種新的產(chǎn)品，也就是消費(fèi)者還不熟悉的產(chǎn)品，或一種產(chǎn)品的一種新的特性

2．采用一種新的生產(chǎn)方法，也就是在有關(guān)的制造部門中尚未通過鑒定的方法，這種新的方法絕不需要建立在新的科學(xué)發(fā)現(xiàn)的基礎(chǔ)之上

3．開辟一個(gè)新的市場，也就是有關(guān)國家的某一制造部門以前不曾進(jìn)入的市場，不管這個(gè)市場以前是否存在過

4．獲得一種原材料或半成品的一種新的供應(yīng)來源，也不管這種來源是已經(jīng)存在的，還是第一次創(chuàng)造出來的

5．實(shí)現(xiàn)一種新的企業(yè)組織形式，比如建立一種壟斷地位（例如通過“托拉斯化”）或打破一種壟斷地位。10．1．2創(chuàng)新的類型

1．企業(yè)創(chuàng)新、政府創(chuàng)新和個(gè)人創(chuàng)新

根據(jù)創(chuàng)新主體的不同，可以將創(chuàng)新分為企業(yè)創(chuàng)新、政府創(chuàng)新和個(gè)人創(chuàng)新。

（1）企業(yè)創(chuàng)新

企業(yè)創(chuàng)新是指以企業(yè)為主體，以市場為導(dǎo)向，為獲取經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，對企業(yè)生產(chǎn)要素進(jìn)行新的組合或在生產(chǎn)經(jīng)營過程中建立新的生產(chǎn)函數(shù)的過程和行為。企業(yè)創(chuàng)新是基本的、普遍的或者說最典型的經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新形態(tài)。

（2）政府創(chuàng)新

政府創(chuàng)新是指以政府為主體，側(cè)重于為企業(yè)創(chuàng)新界定和保護(hù)產(chǎn)權(quán)，提供能使社會產(chǎn)出最大化的社會、政治和法律環(huán)境的創(chuàng)新活動。

（3）個(gè)人創(chuàng)新

個(gè)人創(chuàng)新是指個(gè)人在工作、學(xué)習(xí)和生活中為了提高效率而進(jìn)行的創(chuàng)新活動?，F(xiàn)代社會分工日益細(xì)化，組織日益復(fù)雜，個(gè)人創(chuàng)新總要直接或間接通過一定的組織來實(shí)現(xiàn)。

2．文化創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新

根據(jù)創(chuàng)新內(nèi)容的不同，可以將創(chuàng)新分為文化創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。

（1）文化創(chuàng)新

文化創(chuàng)新是指將文化因素糅進(jìn)管理，以形成新的價(jià)值觀體系，最終達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)生機(jī)活力，提升市場競爭力和市場地位，引導(dǎo)企業(yè)走向成功的創(chuàng)新活動。

（2）技術(shù)創(chuàng)新

技術(shù)創(chuàng)新是指從新產(chǎn)品或新工藝設(shè)想的產(chǎn)生到實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值的過程。

（3）管理創(chuàng)新

管理創(chuàng)新是指把新的管理要素，如新的管理方法、新的管理手段、新的管理模式等要素組合引入企業(yè)管理系統(tǒng)的一系列的創(chuàng)新活動，以此創(chuàng)造一種更有效的資源整合模式。

3．漸進(jìn)式創(chuàng)新和根本性創(chuàng)新

根據(jù)創(chuàng)新的深度，可以將創(chuàng)新分為漸進(jìn)式創(chuàng)新和根本性創(chuàng)新。

（1）漸進(jìn)式創(chuàng)新

漸進(jìn)式創(chuàng)新是指漸進(jìn)式的、連續(xù)的小創(chuàng)新。漸進(jìn)式創(chuàng)新常出自于直接從事生產(chǎn)的工程師、工人或用戶之手，所涉及的變化都是建立在現(xiàn)有技術(shù)和生產(chǎn)能力基礎(chǔ)之上的變化，以及用于現(xiàn)有市場和顧客的變化。

（2）根本性創(chuàng)新

根本性創(chuàng)新是指在觀念和結(jié)果上有根本性突破的創(chuàng)新，通常是指企業(yè)首次向市場引入的、能對經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生重大影響的創(chuàng)新產(chǎn)品或技術(shù)。4．主動創(chuàng)新和被動創(chuàng)新

根據(jù)創(chuàng)新的動力來源不同，可以將創(chuàng)新分為主動創(chuàng)新和被動創(chuàng)新。

（1）主動創(chuàng)新

主動創(chuàng)新是指企業(yè)受到激勵而產(chǎn)生的主動創(chuàng)新行為，表現(xiàn)為“我要創(chuàng)新”。主動創(chuàng)新在創(chuàng)新時(shí)間、創(chuàng)新成果以及創(chuàng)新的持續(xù)性上都處于領(lǐng)先行列。企業(yè)從事主動創(chuàng)新的前提是企業(yè)家看到或?qū)ふ业綕撛诘氖袌鰴C(jī)會，發(fā)現(xiàn)科技成果的應(yīng)用前景。企業(yè)支持主動創(chuàng)新的力量來源于企業(yè)強(qiáng)烈的創(chuàng)新傾向，創(chuàng)新所需的知識積累和創(chuàng)新所需的人才、資金、信息。從事主動創(chuàng)新的企業(yè)在創(chuàng)新方式上可以多樣化，既可以自主創(chuàng)新，也可以模仿創(chuàng)新。

（2）被動創(chuàng)新

被動創(chuàng)新是指企業(yè)迫于外在壓力，在生存和發(fā)展受到威脅時(shí)所從事的創(chuàng)新。被動創(chuàng)新的最佳狀態(tài)是成為創(chuàng)新追隨者，在戰(zhàn)略上采用保守戰(zhàn)略的企業(yè)從事的都是被動創(chuàng)新，其創(chuàng)新目標(biāo)是適應(yīng)市場變化，滿足于保有市場份額和保住競爭地位。

5．自主創(chuàng)新、模仿創(chuàng)新和合作創(chuàng)新

根據(jù)創(chuàng)新的組織方式不同，可以將創(chuàng)新分為自主創(chuàng)新、模仿創(chuàng)新和合作創(chuàng)新。

（1）自主創(chuàng)新

自主創(chuàng)新是指企業(yè)通過自身的努力，依靠自身力量進(jìn)行的創(chuàng)新。在自主創(chuàng)新中，知識、技術(shù)或制度等方面的關(guān)鍵性突破是領(lǐng)先自身力量實(shí)現(xiàn)的，這是自主創(chuàng)新的本質(zhì)特點(diǎn)。

（2）模仿創(chuàng)新

模仿創(chuàng)新是指企業(yè)在率先創(chuàng)新的示范影響和創(chuàng)新利益的誘導(dǎo)之下，通過合法方式學(xué)習(xí)、模仿別人的創(chuàng)新思路和創(chuàng)新成果，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)的一種創(chuàng)新形式。

（3）合作創(chuàng)新

合作創(chuàng)新是指企業(yè)與科研機(jī)構(gòu)、高等院校及其他企業(yè)之間所進(jìn)行的聯(lián)合創(chuàng)新行為。它通常是以合作伙伴的共同利益為基礎(chǔ)，以資源共享和優(yōu)勢互補(bǔ)為前提，有明確的合作目標(biāo)、合作期限和合作規(guī)則，雙方相互信任，在創(chuàng)新的全過程或某些環(huán)節(jié)共同投入、共同參與、共享成果、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。10．1．3創(chuàng)新的原則

為了推動創(chuàng)新并保證創(chuàng)新活動的順利進(jìn)行，需要正確處理各方面的關(guān)系，遵循一定的原則。創(chuàng)新的主要原則有以下幾點(diǎn)：

1．創(chuàng)新與維持相協(xié)調(diào)的原則

創(chuàng)新活動與維持活動既有區(qū)別，又相互聯(lián)系、相輔相成。維持是創(chuàng)新的基礎(chǔ)，創(chuàng)新是維持的發(fā)展；維持是為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的成果，創(chuàng)新為維持提供更高的起點(diǎn)；維持使企業(yè)保持穩(wěn)定性，創(chuàng)新使企業(yè)具有適應(yīng)性。

2．開拓與穩(wěn)健相結(jié)合的原則

開拓是創(chuàng)新的本質(zhì)要求。所謂開拓就是要不斷地向新的領(lǐng)域、新的高度進(jìn)發(fā)。

3．統(tǒng)一性和靈活性相結(jié)合的原則

有組織的創(chuàng)新，必須有統(tǒng)一明確的目標(biāo)、相互協(xié)調(diào)的行動、優(yōu)勢集中的兵力。

4．獎勵創(chuàng)新、允許失敗的原則

創(chuàng)新的創(chuàng)造性、風(fēng)險(xiǎn)性、效益性，決定了組織應(yīng)對創(chuàng)新者的勞動及其成果進(jìn)行公正評價(jià)和合理獎勵。10．1．4創(chuàng)新的方法

1．頭腦風(fēng)暴法

。這種方法的規(guī)則有：

（1）不允許對別人的意見進(jìn)行批評或反駁，任何人不作斷送性結(jié)論。

（2）鼓勵每個(gè)人獨(dú)立思考，廣開思路，提出的改進(jìn)設(shè)想越多越好，越新越好。允許相互之間的矛盾。

（3）集中注意力，針對目標(biāo)，不私下交談，不干擾別人的思維活動。

（4）可以補(bǔ)充和發(fā)表相同的意見，使某種意見更具說服力。

（5）參加會議的人員不分上下級，平等相待。

（6）不允許以集體意見來阻礙個(gè)人的創(chuàng)造性設(shè)想。

（7）參加會議的人數(shù)不超過10人，時(shí)間限制在20分鐘到1個(gè)小時(shí)。

2．綜攝法

這種方法是美國人哥頓在1952年發(fā)明的一種開發(fā)潛在創(chuàng)造力的方法。它是以已知的東西為媒介，把毫不關(guān)聯(lián)、互不相同的知識要素結(jié)合起來創(chuàng)造出新的設(shè)想，也就是吸取各種產(chǎn)品和知識精粹，綜合在一起創(chuàng)造出新的產(chǎn)品或知識，故名綜攝法。這樣可以幫助人們發(fā)揮潛在創(chuàng)造力，打開未知世界的窗口。

綜攝法有兩個(gè)基本原則：

（1）異質(zhì)同化，即“變陌生為熟悉”。這實(shí)際上是綜攝法的準(zhǔn)備階段。是指對待不熟悉的事物要用熟悉的事物、方法、原理和已有的知識去分析對待它，從而提出新設(shè)想。

（2）同質(zhì)異化，即“變熟悉為陌生”。這是綜攝法的核心。是指對熟悉的事物、方法、原理和知識，用不熟悉的態(tài)度去觀察分析，從而啟發(fā)出新的創(chuàng)造性設(shè)想。

3．逆向思考法

這種方法是順向思維的對立面。逆向思維是一種反常規(guī)、反傳統(tǒng)的思維。順向思維的常規(guī)性、傳統(tǒng)性，往往導(dǎo)致人們形成思維定勢，是一種從眾心理的反映，因而往往使人們形成一種思維“框框”，阻礙著人們創(chuàng)造力的發(fā)揮。這時(shí)如果轉(zhuǎn)換一下思路，用逆向法來考慮，就可能突破這些“框框”，取得出乎意料的成功。

逆向思考法由于是反常規(guī)、反傳統(tǒng)的，因而它具有與一般思考不同的特點(diǎn)：

（1）突破性

這種方法的成果往往沖破傳統(tǒng)觀念和常規(guī)，常帶有質(zhì)變或部分質(zhì)變的性質(zhì)，因而往往能取得突破性的成就。

（2）新奇性

由于思維的逆向性，改革的幅度較大，因而必然是新奇、新穎的。

（3）普遍性

逆向思考法適用范圍很廣，幾乎適用于一切領(lǐng)域。

（4）實(shí)效性

10．1．5創(chuàng)新的策略

1．首創(chuàng)型創(chuàng)新策略

首創(chuàng)型創(chuàng)新，是創(chuàng)新度最高的一種創(chuàng)新活動。其基本特征在于首創(chuàng)。

一般來說，首創(chuàng)型創(chuàng)新活動風(fēng)險(xiǎn)較大，成本較高，相應(yīng)的利潤也較高。市場需求的復(fù)雜性和市場環(huán)境的多變性，以及生產(chǎn)、技術(shù)、市場等方面的不確定性，給首創(chuàng)型創(chuàng)新活動帶來較大的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)性。2．改創(chuàng)型創(chuàng)新策略

改創(chuàng)型創(chuàng)新的目標(biāo)是對已有的首創(chuàng)進(jìn)行改造和再創(chuàng)造，在現(xiàn)有首創(chuàng)的基礎(chǔ)上，充分利用自己的實(shí)力和創(chuàng)新條件，對他人首創(chuàng)進(jìn)行再創(chuàng)新，從而提高首創(chuàng)的市場適應(yīng)性，推動新市場的不斷發(fā)展。3．仿創(chuàng)型創(chuàng)新策略

仿創(chuàng)型創(chuàng)新是創(chuàng)新度最低的一種創(chuàng)新活動，其基本特征在于模仿性。模仿者既不必率先創(chuàng)造全新的新市場，甚至也不必對首創(chuàng)進(jìn)行改造。仿創(chuàng)者既可模仿首創(chuàng)者，又可以模仿改創(chuàng)者，其創(chuàng)新之處表現(xiàn)為自己原有市場的變化和發(fā)展。一些缺乏首創(chuàng)能力和改創(chuàng)能力的中小企業(yè)，往往采用模仿戰(zhàn)略，進(jìn)行仿創(chuàng)型創(chuàng)新。

10．2管理創(chuàng)新及其內(nèi)容

10．2．1管理創(chuàng)新的含義

我們一方面強(qiáng)調(diào)了管理創(chuàng)新的功能，指出管理創(chuàng)新著眼于更加有效地運(yùn)用資源以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，不僅注重新穎，也注重預(yù)期效益的實(shí)現(xiàn)，從而把管理創(chuàng)新與其他創(chuàng)新區(qū)別開來；另一方面認(rèn)為管理創(chuàng)新是一個(gè)過程，從一個(gè)新思想提出一直到付諸實(shí)施并取得預(yù)期效益的過程，這一過程可以是非連續(xù)性的，但是有規(guī)律可循。

10．2．2管理創(chuàng)新的內(nèi)容

管理創(chuàng)新主要包括組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新、管理模式創(chuàng)新和管理制度創(chuàng)新等。這些類型的創(chuàng)新相互交錯(cuò)，互相作用，共同推進(jìn)企業(yè)的成長。

1．組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新

（1）學(xué)習(xí)型組織

（2）虛擬組織

（3）扁平化組織

（4）柔性組織

2．管理模式創(chuàng)新

管理模式是指基于一整套相互聯(lián)系的觀念、制度和管理方式方法的總稱。管理模式創(chuàng)新就是企業(yè)為了適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化而針對管理模式進(jìn)行的創(chuàng)新。

管理模式創(chuàng)新不僅是指對企業(yè)總體管理模式的創(chuàng)新，而且是指對企業(yè)某一領(lǐng)域所做的創(chuàng)新，如生產(chǎn)管理模式、財(cái)務(wù)管理模式、人力資源管理模式等。其中，人力資源管理模式創(chuàng)新是以開發(fā)人力資源，充分調(diào)動人的智力因素，培養(yǎng)和發(fā)揮人的創(chuàng)新能力為主要任務(wù)的創(chuàng)新。隨著知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，人的作用在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中越來越突出，客觀上要求企業(yè)管理活動的重點(diǎn)由“物本管理”向“人本管理”轉(zhuǎn)變。人本管理即在企業(yè)經(jīng)營管理的一切活動中，始終把人放在首要位置。激勵與自我激勵是實(shí)現(xiàn)人本管理的核心，以人的全面發(fā)展以及由此帶來的企業(yè)效益為追求目標(biāo)。

3．管理制度創(chuàng)新

管理制度主要是指企業(yè)內(nèi)部的管理制度，如企業(yè)的人事制度、工資制度、財(cái)務(wù)制度、生產(chǎn)管理制度、領(lǐng)導(dǎo)制度以及廠紀(jì)廠規(guī)等各個(gè)方面。管理制度的創(chuàng)新主要涉及上述各類管理制度的創(chuàng)新、管理制度的效用評價(jià)、管理制度的制定方式以及系統(tǒng)化管理制度的創(chuàng)新等內(nèi)容。

10．2．3管理創(chuàng)新的特點(diǎn)

從管理創(chuàng)新的定義我們可以看到，管理創(chuàng)新具有以下特點(diǎn)：

1．管理創(chuàng)新與其他管理職能不同，它著眼于資源的更有效運(yùn)用

2．管理創(chuàng)新是企業(yè)其他各類創(chuàng)新的基礎(chǔ)。

3．管理創(chuàng)新是一個(gè)系統(tǒng)的過程，需要有組織的管理。

10．2．5管理創(chuàng)新的方法

1．管理創(chuàng)新模式

從創(chuàng)新主體的角度來看，管理創(chuàng)新可以分為三種模式：一是自主創(chuàng)新，二是模仿創(chuàng)新，三是合作創(chuàng)新。

（1）自主創(chuàng)新

自主創(chuàng)新（Independentinnovation）是指企業(yè)通過自身的努力、依靠自身的力量，不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的管理創(chuàng)新活動。

（2）模仿創(chuàng)新

模仿創(chuàng)新（Imitationinnovation）是通過學(xué)習(xí)、模仿別人的創(chuàng)新思路和創(chuàng)新行為，吸取別人先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)與管理模式，并在此基礎(chǔ)上形成自己獨(dú)特的管理模式的創(chuàng)新過程。

（3）合作創(chuàng)新

合作創(chuàng)新（Cooperationinnovation）是指企業(yè)與科研機(jī)構(gòu)、高等院校、管理咨詢公司等共同聯(lián)合進(jìn)行的創(chuàng)新。合作創(chuàng)新是以合作伙伴的共同利益為基礎(chǔ)，以資源共享或優(yōu)勢互補(bǔ)為前提，通常有明確的合作目標(biāo)、合作期限和合作規(guī)則，相互之間高度信任、共同參與的管理創(chuàng)新活動。2．管理創(chuàng)新技法

（1）識別問題方法

①把問題作為最初定義陳述出來。

②提出問題：我們?yōu)槭裁匆鰡栴}中所述的工作？

③回答②中所提出的問題。

④作為一個(gè)新提出的問題對答案再定義。

⑤重復(fù)（2）、（3）兩步，直到獲得高層次的問題抽象。

（2）頭腦風(fēng)暴法

頭腦風(fēng)暴（Brainstorming）是目前最為實(shí)用、最為有效的一種集體式創(chuàng)新性解決問題的方法。（3）列舉法

列舉法（Enumerating）是通過列舉有關(guān)項(xiàng)目來促進(jìn)全面思考問題，防止遺漏，從而形成多種構(gòu)想方案的方法。列舉法在列舉事項(xiàng)、方案和評選方案時(shí)，均可結(jié)合頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行，以獲得更多新穎的構(gòu)思。

（4）聯(lián)想類比法

聯(lián)想類比法（Analogue）的核心是通過已知事物與未知事物之間的比較，從已知事物的屬性去推測未知事物有類似屬性。類比推理的不確定性可以幫助我們突破邏輯思維的局限性，去尋找一個(gè)新的邏輯起點(diǎn)。在日常生活中，人們常常用眾人皆知的事例來比喻說明某些難懂的事物或概念，這實(shí)際上就是運(yùn)用了類比的方法。

（5）移植法

移植法（Grafting）是指將某一領(lǐng)域的技術(shù)、方法、原理或構(gòu)思移植到另一領(lǐng)域而產(chǎn)生新事物的方法。10．2．6管理創(chuàng)新的原則

1.還原原則——尋求事物的本質(zhì)