企業(yè)績效考評的實施

企業(yè)的績效考評管理主講人：

目錄為什么要進行績效考評如何進行簡單的績效考評怎樣設計績效考評文件（以“軟件開發(fā)人員績效考評”為例）如何有效地實施考評行政人員、工程人員、銷售人員的績效考評要點工作中一些體會為什么要進行績效考評績效考評的目標：

正確地評價員工的工作1、從公司角度：解決漲工資和發(fā)獎金的問題：誰該漲？誰不該漲？該漲多少？等等解決員工的人事調整問題誰該晉升？誰該調崗？誰該辭退？等等為什么要進行績效考評了解員工培訓和教育的需要誰需要什么樣的培訓？等等2、從員工角度：了解了公司對他工作的評價知道了自己改進工作的方向為什么要進行績效考評績效考評的嚴格定義：績效考評是一種正式的員工評估制度，它是通過系統(tǒng)的方法、原理來評定和測量員工在職務上的工作行為和工作效果?？冃Э荚u是企業(yè)管理者與員工之間的一項管理溝通活動。績效考評的結果可以直接影響到薪酬調整、獎金發(fā)放及職務升降等諸多員工的切身利益。為什么要進行績效考評美國組織行為學家約翰·伊凡斯維其認為，績效考評可以達到以下八個方面的目的：1、為員工的晉升、降職、調職和離職提供依據(jù)2、組織對員工的績效考評的反饋3、對員工和團隊對組織的貢獻進行評估；4、為員工的薪酬決策提供依據(jù)5、對招聘選擇和工作分配的決策進行評估6、了解員工和團隊的培訓和教育的需要7、對培訓和員工職業(yè)生涯規(guī)劃效果的評估8、對工作計劃、預算評估和人力資源規(guī)劃提供信息為什么要進行績效考評公司規(guī)模與績效考評程度：（個人觀點）1--20人：沒有必要進行正式的績效考評原因：管理者與員工、員工之間工作狀況比較了解員工的工作職責和任務經(jīng)常變化口頭的表揚、批評及員工之間的交流，比較容易形成較為準確的評價沒有專門的人員負責人事工作為什么要進行績效考評公司規(guī)模與績效考評程度：（個人觀點）20--80人：需要進行簡單的績效考評原因：管理者與員工、員工之間工作狀況不太了解；員工的工作職責和任務比較穩(wěn)定，但還是有大量的“救火隊員”；形成了組織結構，但變動頻繁；員工之間形成較多的小團體，不同團體之間的員工很難有非正式交流，所以很難形成客觀的評價。有專人負責人事工作（設人力資源經(jīng)理）為什么要進行績效考評公司規(guī)模與績效考評程度：（個人觀點）80人以上：有必要進行系統(tǒng)的績效考評原因：管理者與員工、員工之間工作狀況不太了解；員工的工作職責和任務比較穩(wěn)定，“救火隊員”在減少；形成了較穩(wěn)定的組織結構；員工之間有些根本不認識；人事部獨立。（第一部分結束）如何進行簡單的績效考評簡單績效考評的優(yōu)點：1、考評周期短（每月1次）；2、員工不易對考評要素產(chǎn)生質疑；3、操作簡單。如何進行行簡單的的績效考考評個人體會會：在公司建建立系統(tǒng)統(tǒng)的考評評之前，，先進行行簡單的的考評，，這樣可可以積累累一些經(jīng)經(jīng)驗?？荚u的形形式比考考評的內(nèi)內(nèi)容重要要；讓員工知知道公司司在考評評他，本本身就能能促進員員工的工工作；考評的結結果為人人事部門門處理員員工不滿滿提供了了依據(jù)。。如何進行行簡單的的績效考考評績效考評評的內(nèi)容容工作總結結由于員工工的工作作內(nèi)容相相對比較較繁雜，，通過工工作總結結可以讓讓管理者者系統(tǒng)的的了解員員工的工工作狀況況和工作作成果，，有助于于管理者者對企業(yè)業(yè)管理和和企業(yè)活活動進行行整體把把握，也也有助于于管理者者對員工工進行客客觀的考考評。如何進行行簡單的的績效考考評員工自我我評價員工自我我評價可可以讓管管理者更更加清楚楚地了解解員工真真實的想想法，當當上級考考評和員員工自評評差異過過大時，，需要引引起注意意。分類考評評可以分為為崗位技技能、工工作態(tài)度度和工作作成果三三方面的的內(nèi)容進進行考評評。直接上級級評語（附件：：月度考考評表））如何進行行簡單的的績效考考評遇到的問問題1：：員工認為為：不應應該對““崗位技技能”進進行考評評。假設有兩兩個員工工做同一一件工作作，甲崗崗位技能能高，很很輕松就就完成；；乙崗位位技能低低，花費費了很大大的精力力加班加加點才完完成。如果考核核崗位技技能，甲甲的崗位位技能比比乙的崗崗位技能能高，而而工作結結果又相相同，那那么甲的的工作考考評就比比乙的工工作考評評好，但但是他們們對公司司的貢獻獻又是一一樣的。。這就產(chǎn)產(chǎn)生了不不公平。。如何進行行簡單的的績效考考評另外，如如果要對對崗位技技能進行行客觀的的評價，，必須有有明確的的評價標標準。但但是一旦旦有評價價標準，，就會讓讓員工將將注意力力集中在在技能上上，而不不是工作作上，會會對工作作產(chǎn)生影影響。另外一些些員工認認為：如如果不對對崗位技技能進行行考評，，則會影影響了技技能水平平高的人人的工作作積極性性和晉升升機會，，不利于于挽留優(yōu)優(yōu)秀人才才。如何進行行簡單的的績效考考評問題分析析：考評忽略略了考評評導向問問題，是是以技能能為導向向，還是是以任務務為導向向。公司例會會討論后后認為：：考評應應該以任任務為導導向。不不論崗位位技能如如何，只只要按時時完成任任務就是是合格；；對于崗崗位技能能高的員員工，他他有可能能會提前前完成任任務，這這樣他的的工作結結果考評評就是良良好或者者優(yōu)秀。。解決辦法法：取消“崗崗位技能能”項目目的考核核。如何進行行簡單的的績效考考評遇到的問問題2：：部門經(jīng)理理認為：：工作態(tài)態(tài)度的內(nèi)內(nèi)容不好好掌握。。問題分析析：經(jīng)過了解解情況，，和與部部門經(jīng)理理討論后后認為：：工作態(tài)態(tài)度應該該包括以以下三方方面內(nèi)容容：1、接受受工作時時的工作作態(tài)度：：是否在接接受工作作時及時時主動地地提出該該項工作作中的困困難，和和需要提提供的幫幫助。如何進行行簡單的的績效考考評工作進行行中的態(tài)態(tài)度：是主動地地推動工工作，還還是在被被動地執(zhí)執(zhí)行？在遇到自自己無法法解決的的問題時時，是否否能及時時反饋？？工作結束束時的態(tài)態(tài)度：不論工作作成敗，，在工作作結束時時，是否否能認真真地總結結經(jīng)驗和和教訓。。特別是是在工作作失敗時時，是否否認真地地分析失失敗的原原因，并并提出改改進建議議。解決辦法法：在辦公例例會中講講解如何何評價員員工的工工作態(tài)度度。如何進行行簡單的的績效考考評遇到的問問題3：：當員工工工作嚴重重不合格格時，管管理者最最多評價價為“較較差”，，從來沒沒有評價價過“很很差”。。當員工工的工作作為合格格時，有有些管理理者傾向向于評價價為“良良好”或或“優(yōu)秀秀”。這這樣很不不利于客客觀的評評價員工工的工作作。問題分析析：處于面子子問題，，一般當當員工工工作合格格時，員員工和管管理者的的心里定定位在““良好””，當管管理者對對員工不不太滿意意時，才才評價為為“一般般”。如何進行行簡單的的績效考考評解決方法法：取消“很很差”項項，承認認“良好好”即為為“一般般”的事事實。如何進行行簡單的的績效考考評遇到的問問題4：：員工認為為：不能能光讓上上級考評評下級，，下級也也應該考考評上級級。這樣樣才公平平。問題分析析：經(jīng)過辦公公例會討討論，下下級考評評上級的的“員工工評議制制度”沒沒有通過過。原因因是，管管理者認認為，如如果下級級考評了了上級，，會影響響上級考考評下級級的客觀觀性，上上級會因因為下級級的“報報復”，，不原客客觀地考考評下級級。解決方法法：維持現(xiàn)有有逐級向向上考評評的方式式。如何進行行簡單的的績效考考評遇到的問問題5：：員工認為為：考評評結果應應該向員員工當事事人公開開，這樣樣才能維維護考評評的公平平和合理理性。并并且只要要當事人人認可的的考評成成績才有有效。問題分析析：之所以沒沒有公開開考評成成績，是是因為擔擔心員工工與上級級產(chǎn)生糾糾紛，使使上級在在考評時時有所顧顧忌。根根據(jù)公司司實際現(xiàn)現(xiàn)狀，上上級與下下級年齡齡相當，，而且上上級普遍遍沒有管管理經(jīng)驗驗，但是是上級普普遍人品品較好，，做事公公正。如何進行行簡單的的績效考考評經(jīng)過辦公公例會討討論，多多數(shù)管理理者也同同意進行行考評溝溝通，并并且使考考評成績績經(jīng)當事事人認可可。解決方法法：修改考評評，增加加考評溝溝通和當當事人簽簽字。如何進行行簡單的的績效考考評遇到的問問題6：：員工對考考評不滿滿的申訴訴。問題分析析：對于任何何一位員員工的申申訴，都都要認真真對待。。不論最最終的結結論如何何，申訴訴的程序序一定要要公開公公正。解決方法法：建立申訴訴流程：：當事人人向人力力資源部部提交申申訴報告告，人力力資源部部與雙方方進行溝溝通，了了解事情情的前因因后果，，向上級級提出解解決辦法法。一般般是召開開當事人人的述職職評審會會，由評評審會確確定考評評結果。。如何進行行簡單的的績效考考評遇到的問問題7：：催交考評評表困難難問題分析析：當人力資資源部進進行向各各直接上上級進行行催要的的時候，，由于不不是直線線領導，，所以比比較困難難。解決方法法：考評表級級級上報報，在每每月10日前交交到主管管經(jīng)理處處，由主主管經(jīng)理理收齊后后，每月月15日日前交人人力資源源部。同同時使主主管經(jīng)理理能夠監(jiān)監(jiān)督下屬屬部門的的考評情情況。（第二節(jié)節(jié)結束））如何進行行簡單的的績效考考評附件：修修改后的的考評表表和考評評制度（第二節(jié)節(jié)結束））怎樣設計計績效考考評文件件績效考評評文件的的內(nèi)容：：績效考評評制度/流程績效考評評標準績效考評評表步驟：1、設計計績效考考評標準準（考什什么）2、設計計績效考考評表（（誰來考考）3、制定定績效考考評制度度/流程程（怎么么考）（以“軟軟件開發(fā)發(fā)工程師師”為例例）設計績效效考評標標準（考考什么））第1步：：軟件工工程師的的工作內(nèi)內(nèi)容是什什么？（參考崗崗位職責責、與軟軟件工程程師溝通通）負責軟件件的概要要設計、、詳細設設計、編編碼和內(nèi)內(nèi)部測試試工作。。第2步：：工作的的關鍵點點是什么么？（與部門門經(jīng)理、、主管經(jīng)經(jīng)理、總總經(jīng)理等等溝通））1、按時時完成工工作任務務最為重重要，如如果不按按時完成成任務，，就會造造成其他他部門一一系列的的連鎖反反應。目目前的現(xiàn)現(xiàn)狀是，，軟件工工程師一一般都要要拖工期期；設計績效效考評標標準（考考什么））2、軟件件工程師師規(guī)范的的工作習習慣也很很重要，，比如如如果編碼碼不規(guī)范范，就會會讓別人人閱讀起起來很困困難；如如果沒有有備份源源程序的的習慣，，一旦計計算機出出現(xiàn)問題題，就要要從頭返返工等等等。3、現(xiàn)在在的軟件件開發(fā)都都不是單單兵作戰(zhàn)戰(zhàn)，而是是一人負負責一個個模塊，，聯(lián)合開開發(fā)。所所以員工工自身的的一些個個性、品品質等也也對整個個團隊的的協(xié)調有有很大的的影響。。第3步：：每個關關鍵點的的比重是是多少？？（與部門門經(jīng)理、、主管經(jīng)經(jīng)理、總總經(jīng)理等等溝通））設計績效效考評標標準（考考什么））第1項占占50%，第2項和第第3項各各占25%。第4步：：將關鍵鍵點如何何進行細細化？（與開發(fā)發(fā)部門經(jīng)經(jīng)理、技技術主管管經(jīng)理等等溝通））1、重要要任務（（按時完完成任務務）50%工作量及及完成情情況（50%））、技技術難度度（10%）、、新技術術使用情情況（10%））、管理理責任（（10%）、技技術責任任（10%）、、其他臨臨時工作作（10%）設計績效效考評標標準（考考什么））2、崗位位工作（（工作習習慣）25%編碼水平、、文檔編寫寫水平、建建議及接受受建議、工工作總結和和開發(fā)計劃劃、備份源源程序、技技術保密六六項平均分分配3、工作態(tài)態(tài)度（團隊隊其他成員員的認可程程度）25%熱情度、信信用度、協(xié)協(xié)助精神、、是否積極極工作、是是否有好的的建議、合合作精神六六項平均分分配設計績效考考評標準（（考什么））第5步：細細化標準“重要工作作”較難細細化，由考考評人主觀觀掌握。對“崗位工工作”和““工作態(tài)度度”進行了了細化（見見附件）第6步：確確定分值滿分180分，其中中“重要工工作”90分，“崗崗位工作””和“工作作態(tài)度”各各45分。。設計績效考考評表（誰誰來考）重要任務-----直直接上級級考評崗位工作-----直直接上級級考評工作態(tài)度-----員員工互評評為了了解員員工對自己己的認識----員工工自評員工互評：：《工作態(tài)態(tài)度互評表表》員工自評：：《技術人人員自評表表》直接上級：：〈技術人人員績效考考評表〉（見附件））制定績效考考評制度/流程（怎怎么考）用制度的形形式將考評評固定下來來（見附件））個人體會：：1、每個階階段都要進進行充分的的溝通，經(jīng)經(jīng)過多次的的修改；2、文件制制定完成后后，要用多多種途徑征征求意見，，并且要進進行宣講。。制定績效考考評制度/流程（怎怎么考）3、文件制制定完成后后，肯定還還會有很多多遺留的問問題沒有解解決，可以以在執(zhí)行過過程中逐步步解決。（本節(jié)結束束）如何有效的的實施考評評第1步、考考評前的培培訓培訓的具體體內(nèi)容包括括：1、績效考考評和含義義、用途和和目的2、企業(yè)各各崗位績效效考評的內(nèi)內(nèi)容3、企業(yè)的的績效考評評制度4、考評的的具體操作作方法5、考評評評語的撰寫寫方法6、考評溝溝通的方法法和技巧7、考評的的誤差類型型及其預防防如何有效的的實施考評評第2步、考考評的實施施績效考評可可以先從員員工自評開開始，然后后進行員工工互評，最最后由上級級進行考評評并撰寫考考評評語。。上述工作作完成后，，人力資源源部門應該該對考評資資料進行審審核，確定定無誤后，，進入考評評溝通階段段。如何有效的的實施考評評第3步、考考評溝通"考評溝通通"一般由由考評人和和被考評人人單獨進行行，溝通的的程序建議議采用"三三明治"法法，即開始始先對被考考評人的工工作成績進進行肯定，，然后提出出一些不足足（這時要要充分聽取取被考評人人的意見，，讓其暢所所欲言。））及改進意意見，最后后再對被考考評人進行行一番鼓勵勵?？荚u人可以以根據(jù)被考考評人自評評結果找出出可能產(chǎn)生生爭執(zhí)的項項目，并對對相關內(nèi)容容進行客觀觀而廣泛地地調查，這這樣才能有有效的解除除爭執(zhí)。如何有效的的實施考評評第4步、考考評結果的的統(tǒng)計和分分析績效考評考考評完畢后后，人力資資源部門應應該及時的的對績效考考評結果進進行歸檔、、整理，并并進行統(tǒng)計計和分析。。需要進行行的統(tǒng)計和和分析主要要有：（1）各項項結果占總總人數(shù)的比比例是多少少？其中優(yōu)優(yōu)秀人數(shù)比比例和不合合格人數(shù)比比例各為多多少？（2）不合合格人員的的主要不合合格原因是是什么？是是工作態(tài)度度問題，還還是工作能能力問題？？如何有效的的實施考評評（3）是否否出現(xiàn)員工工自評和企企業(yè)考評差差距過大的的現(xiàn)象？如如果出現(xiàn)，，主要原因因是什么？？（4）是否否有明顯的的考評誤差差出現(xiàn)？如如果出現(xiàn)，，是哪種誤誤差？如何何才能預防防？（5）能勝勝任工作崗崗位的員工工比率占多多少？企業(yè)人力資資源部門可可以根據(jù)不不同的需要要，進不同同的統(tǒng)計和和分析。它它有助于人人力資源部部門更科學學的制定和和實施各項項人力資源源管理政策策，如招聘聘政策、選選拔政策、、培訓政策策等。（本節(jié)結束束）行政人員的的考評職能部門的的考評：工作效率處理事務性性工作的速速度工作效能用用最少的錢，，辦最多的的事情員工評價其他員工對對服務的評評價獲取稀缺資資源的能力力將很難辦成成的事情辦辦成應變能力突發(fā)事件的的處理能力力工程人員的的考評網(wǎng)絡工程部部的考評：：工作質量工程質量是是否合格？？是否需要要經(jīng)常維護護客戶滿意程程度客戶對工程程人員是否否滿意工作規(guī)劃和和安排需要多個工工作同時安安排時，是是否具有規(guī)規(guī)劃和安排排能力應變能力在施工過程程中，對突突發(fā)事件是是否能妥善善處理銷售人員的的考評銷售部門的的考評：銷售量是否完成了了公司的銷銷售任務客戶關系是否能及時時的在客戶戶那里得到到有價值的的信息市場發(fā)掘和和銷售規(guī)劃劃是否具有市市場開發(fā)能能力和銷規(guī)規(guī)劃及預見見能力工作中的一一些體會考評的形式式比內(nèi)容更更重要考評申訴的的程序比結結果重要考評系統(tǒng)只只有與其他他系統(tǒng)相結結合才更有有意義考評應該具具有相對穩(wěn)穩(wěn)定性考評為解決決公司的其其他人力資資源管理問問題提供了了依據(jù)，但但并不代表表這些問題題就能解決決考評并非越越復雜越好好，是否適適用最為重重要在制定績效效考評時，，在目標上上必須與高高層管理者者保持一致致，否則考考評很難實實施。9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。02:26:1702:26:1702:2612/31/20222:26:17AM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2202:26:1702:26Dec-2231-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。02:26:1702:26:1702:26Saturday,December31,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2202:26:1702:26:17December31,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。31十十二二月月20222:26:17上上午午02:26:1712月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月222:26上午午12月-2202:26December31,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/312:26:1702:26:1731December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。2:26:17上上午2:26上上午午02:26:1712月月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結結果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。02:26:1702:26:1702:2612/31/20222:26:17AM11、成功就是日日復一日那一一點點小小努努力的積累。。。12月-2202:26:1702:26Dec-2231-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。02:26:1702:26:1702:26Saturday,December31,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2202:26:1702:26:17December31,202214、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。31十十二月20222:26:17上午午02:26:1712月-2215、楚塞三湘