商戶滿意度調(diào)查實(shí)施方案（3篇）

商戶滿意度調(diào)查實(shí)施方案通過(guò)收?集、分析商?戶的意見(jiàn)和?建議，不斷?改進(jìn)服務(wù)，?提高服務(wù)質(zhì)?量，提升商?戶滿意度。?2.0范?圍適用于?公司在管項(xiàng)?目工作中對(duì)?商戶意見(jiàn)和?反饋信息的?收集、整理?和處理。?3.0前期?準(zhǔn)備工作?3.1成立?客戶滿意度?工作小組：?組長(zhǎng)：組員?：職責(zé)。?行政人事部?負(fù)責(zé)本次滿?意度調(diào)查_(kāi)?__、策劃?，調(diào)查期間?調(diào)查真實(shí)性?及問(wèn)卷的回?收、調(diào)查結(jié)?果的匯總工?作?？偨?jīng)?辦全力協(xié)助?問(wèn)卷調(diào)查的?回收及調(diào)查?結(jié)果的匯總?工作。商管?部負(fù)責(zé)問(wèn)卷?調(diào)查發(fā)放。?3.2由?公司統(tǒng)一制?作“商戶滿?意度調(diào)查問(wèn)?卷”，并在?每份空白表?格上加蓋公?司印章。?3.3草擬?“業(yè)主滿意?調(diào)查”工作?通知，并予?以宣講。?4.0程序?及工作安排?4.1在?___月_?__日前編?制“商戶滿?意度調(diào)查問(wèn)?卷”。4?.2在__?_月___?日前召開(kāi)商?戶滿意度調(diào)?查動(dòng)員會(huì)。?4.3在?___月_?__日至_?__日發(fā)送?滿意度調(diào)查?通知并發(fā)放?滿意度問(wèn)卷?調(diào)查。4?.4在__?_月___?日至___?日前回收滿?意度調(diào)查問(wèn)?卷。4.?5在___?月___日?前完成問(wèn)卷?統(tǒng)計(jì)、分析?工作，并做?好記錄。?4.6在_?__月__?_日召開(kāi)滿?意度調(diào)查通?報(bào)會(huì)，并下?發(fā)整改提升?計(jì)劃表，各?部門根據(jù)部?門實(shí)際情況?，___月?___日前?上報(bào)服務(wù)提?升整改提升?計(jì)劃。5?.0調(diào)查方?法/統(tǒng)計(jì)分?析5.1?按實(shí)際已入?住商戶__?_%發(fā)放問(wèn)?卷（裝修中?除外）。?5.2上門?調(diào)查、電話?調(diào)查、函件?調(diào)查等。?5.3統(tǒng)計(jì)?分析a.?行政人事部?根據(jù)對(duì)商戶?意見(jiàn)征詢或?調(diào)查的情況?及《商戶滿?意率調(diào)查表?》填寫《商?戶滿意度統(tǒng)?計(jì)表》，并?負(fù)責(zé)___?相關(guān)部門采?用調(diào)查表法?或排列圖法?分別對(duì)收集?的用戶意見(jiàn)?進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分?析。b.對(duì)?用戶評(píng)價(jià)為?“滿意”、?“基本滿意?”的可確定?為合格項(xiàng)。?滿意率的計(jì)?算方法：?a＝h÷n?___％?o＝∑y＝?y1＋y2?＋y3＋??＋ynk＝?o÷___?n___％?c.統(tǒng)計(jì)計(jì)?算符號(hào)：n?——發(fā)放的?調(diào)查表總數(shù)?h——回收?的調(diào)查表總?數(shù)___—?—調(diào)查表的?調(diào)查項(xiàng)目數(shù)?y——每份?調(diào)查表評(píng)價(jià)?滿意的項(xiàng)數(shù)?o——評(píng)價(jià)?滿意的項(xiàng)目?總數(shù)a——?回收率：％?；k——滿?意率：％；?d.用戶?未作評(píng)價(jià)的?項(xiàng)目（未表?態(tài)項(xiàng)）不列?入計(jì)算范圍?。e.統(tǒng)計(jì)?分析結(jié)果應(yīng)?形成統(tǒng)計(jì)分?析報(bào)告。?f.行政人?事部編制的?統(tǒng)計(jì)分析報(bào)?告，報(bào)總經(jīng)?理確認(rèn)。?6.0要求?6.1調(diào)?查員上門回?收問(wèn)卷的，?要求著裝整?潔，佩戴公?司統(tǒng)一工牌?，禮貌回?答商戶提出?的問(wèn)題。?6.2表格?內(nèi)容真實(shí)，?嚴(yán)禁弄虛作?假。6.?3調(diào)查問(wèn)卷?的回收率_?__%以上?。___?經(jīng)營(yíng)有限公?司客戶滿?意度調(diào)查?尊敬的零售?客戶：您?好，為了了?解卷煙零售?客戶銷售卷?煙的有關(guān)情?況，提高卷?煙零售客戶?的滿意程度?，更好地維?護(hù)卷煙客戶?的合法利益?，督促有關(guān)?管理部門改?進(jìn)工作。公?司正在全區(qū)?范圍內(nèi)開(kāi)展?卷煙零售客?戶滿意度調(diào)?查，您所經(jīng)?營(yíng)的商店被?隨機(jī)選中作?為調(diào)查對(duì)象?。您填報(bào)的?資料會(huì)受到?嚴(yán)格的保密?，所有調(diào)查?問(wèn)卷將統(tǒng)一?匯總，成為?有關(guān)部門制?定政策的參?考依據(jù)。我?們誠(chéng)懇希望?您能解除顧?慮，在百忙?之中協(xié)助我?們完成這項(xiàng)?重要調(diào)查。?謝謝您的合?作。由調(diào)查?員填寫：市?（縣）：_?__1城網(wǎng)?：2農(nóng)網(wǎng)業(yè)?態(tài)：___?問(wèn)卷編號(hào)：?___經(jīng)營(yíng)?者姓名：_?__經(jīng)營(yíng)者?___號(hào)碼?：___（?注明門面/?家庭/手機(jī)?）___?您最愿意推?銷的品牌是?什么。__?_。a?3、您最愿?意賣的卷煙?品牌是什么?。___零?售指導(dǎo)價(jià)是?多少。__?_a4、?您認(rèn)為卷煙?公司提高的?卷煙數(shù)量最?不能讓您滿?意的品牌是?什么。（選?三個(gè)品牌?）簡(jiǎn)要說(shuō)明?不滿意原因?。首先_?__零售指?導(dǎo)價(jià)是__?_原因__?_其次__?_零售指導(dǎo)?價(jià)是___?原因___?第三___?零售指導(dǎo)價(jià)?是___原?因___?b、請(qǐng)您對(duì)?煙草公司服?務(wù)工作進(jìn)行?如下評(píng)估?d、請(qǐng)問(wèn)您?對(duì)以上__?_人員感到?最不滿意的?是：e、?請(qǐng)問(wèn)您對(duì)煙?草公司最想?提的要求和?建議是什么?：調(diào)查到?此結(jié)束，再?次感謝您的?合作。商戶滿意度調(diào)查實(shí)施方案（二）醫(yī)?院服務(wù)滿意?度實(shí)施方案?1.目的?推行《醫(yī)?院服務(wù)管理?方案》，推?進(jìn)“三好一?滿意”活動(dòng)?的開(kāi)展，最?終達(dá)到質(zhì)量?好、服務(wù)好?、醫(yī)德好、?群眾滿意，?特統(tǒng)一制定?此方案。?2.分類：?患者滿意?度調(diào)查：門?急診、住院?部、醫(yī)技科?室、康華物?業(yè)；職工滿?意度調(diào)查：?醫(yī)技科室、?行政職能部?門、康華物?業(yè)、3.適?用范圍適?用于全院服?務(wù)滿意度調(diào)?查，包括門?診、急診、?體檢中心、?住院部、職?能部門、康?華物業(yè)等。?4.實(shí)施?方式：4?.1患者滿?意度調(diào)查：?每月開(kāi)展?一次，由醫(yī)?院辦公室_?__各責(zé)任?部門發(fā)放滿?意度調(diào)查問(wèn)?卷，各責(zé)任?部門進(jìn)行滿?意度調(diào)查結(jié)?果分析后匯?總至醫(yī)院辦?公室；醫(yī)院?辦公室對(duì)滿?意度調(diào)查結(jié)?果進(jìn)行核實(shí)?及跟進(jìn)，分?析當(dāng)月服務(wù)?存在的典型?問(wèn)題，提交?至服務(wù)管理?委員會(huì)。?（1）門診?患者滿意度?調(diào)查表：發(fā)?放對(duì)象為門?診就診患者?及家屬。每?月在門診部?發(fā)放《門診?患者滿意度?調(diào)查表》，?并現(xiàn)場(chǎng)回收?；要求按科?室給予發(fā)放?，每個(gè)科室?發(fā)放調(diào)查問(wèn)?卷數(shù)___?份；每月_?__日前將?結(jié)果分析提?交至醫(yī)院辦?公室。（?2）體檢中?心滿意度調(diào)?查表：發(fā)放?對(duì)象為體檢?中心體檢客?戶、職工。?（3）急?診科滿意度?調(diào)查表：發(fā)?放對(duì)象患者?。（4）?住院患者滿?意度調(diào)查表?：發(fā)放對(duì)象?為全院所有?出院患者（?或家屬）。?（5）醫(yī)?技科室滿意?度調(diào)查表：?發(fā)放對(duì)象為?院內(nèi)職工。?（6）行?政科室滿意?度調(diào)查表：?發(fā)放對(duì)象為?院周會(huì)成員?及行政部門?部門職工。?（7）后?勤科室滿意?度調(diào)查表：?發(fā)放對(duì)象為?全院職工，?主要為臨床?醫(yī)護(hù)人員。?服務(wù)管理?（8）職?工意見(jiàn)征詢?表。每半年?調(diào)查一次，?由工會(huì)按照?全院人數(shù)_?__%進(jìn)行?問(wèn)卷發(fā)放，?將結(jié)果分析?提交至醫(yī)院?辦公室。?5.統(tǒng)計(jì)與?匯總：5?1滿意度調(diào)?查表：由各?調(diào)查小組統(tǒng)?計(jì)分析后以?電子版及簽?名版材料提?交至醫(yī)院辦?公室；5?.2醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)：各種途?徑獲取的服?務(wù)意見(jiàn)、好?人好事及表?揚(yáng)信提交至?醫(yī)院辦公室?，職工意見(jiàn)?征詢表由工?會(huì)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)?與匯總，并?將結(jié)果報(bào)醫(yī)?院辦公室；?6、注意?事項(xiàng)；6?.1為了及?時(shí)、準(zhǔn)確地?掌握了解各?個(gè)窗口服務(wù)?的滿意度，?首先是要求?滿意度調(diào)查?參與的成員?（以上成員?）需全程監(jiān)?督執(zhí)行。實(shí)?事求是向上?級(jí)部門反映?報(bào)告，為領(lǐng)?導(dǎo)決策提供?材料。6?.2對(duì)調(diào)查?對(duì)象要求態(tài)?度友好、真?誠(chéng)、認(rèn)真耐?心地傾聽(tīng)、?引起患者的?共鳴，讓他?們覺(jué)得這次?調(diào)查的成功?對(duì)他們有間?接幫助，以?獲取___?者的配合。?6.3由?于調(diào)查的內(nèi)?容可能涉及?個(gè)人隱私或?敏感話題，?強(qiáng)調(diào)匿名性?和保密性，?打消患者的?顧慮。6?.4將得到?的信息進(jìn)行?分類、歸納?、總結(jié)，針?對(duì)一些具備?共性的問(wèn)題?及時(shí)制定相?應(yīng)措施進(jìn)行?整改，將影?響醫(yī)院發(fā)展?的不良因素?降到最低，?確保醫(yī)院服?務(wù)質(zhì)量持續(xù)?改進(jìn)；服?務(wù)管理小組?商戶滿意度調(diào)查實(shí)施方案（三）網(wǎng)商家?調(diào)查問(wèn)卷?填寫日期。?年月日您好?。首先，?真誠(chéng)的感謝?您參與我們?的調(diào)查活動(dòng)?，希望可以?占用您寶貴?的幾分鐘時(shí)?間填寫問(wèn)卷?。本次調(diào)查?活動(dòng)由__?_商業(yè)發(fā)展?促進(jìn)會(huì)主辦?，旨在了解?商家是否有?加入商家聯(lián)?盟及通過(guò)在?滿益消費(fèi)網(wǎng)?進(jìn)行產(chǎn)品宣?傳的態(tài)度及?意愿。希?望您能依據(jù)?您的真實(shí)情?況如實(shí)填寫?。1】?請(qǐng)問(wèn)貴處的?主要營(yíng)業(yè)商?品或服務(wù)是?什么。a?餐飲美食b?休閑娛樂(lè)c?時(shí)尚購(gòu)物d?教育培訓(xùn)e?其他___?】來(lái)貴處?的主要消費(fèi)?群體是。?a學(xué)生b工?薪階層c其?他3】?有拓展網(wǎng)絡(luò)?市場(chǎng)的打算?嗎。a有?，興趣很大?b暫時(shí)沒(méi)打?算c沒(méi)興趣?4】您?認(rèn)為市場(chǎng)宣?傳對(duì)您經(jīng)營(yíng)?的重要程度?是。a很?重要b一般?c無(wú)所謂?5】請(qǐng)問(wèn)?貴處主要采?取何種宣傳?方式。a?上門傳單推?銷b張貼小?廣告c依托?專業(yè)宣傳媒?體d其他?6】您覺(jué)?得您是否得?到了所期望?的宣傳效果?。a效果?不錯(cuò)b一般?c沒(méi)效果?7】您認(rèn)?為較為有效?的宣傳途徑?是什么。?a平面媒體?（如報(bào)紙、?雜志等）b?網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)c?打折促銷d?尚未發(fā)現(xiàn)_?__】您?是否愿意付?費(fèi)享受上述?媒介提供的?功能。如果?愿意，您最?多愿意支付?___作為?宣傳費(fèi)用。?a不愿意?b營(yíng)業(yè)額的?（%）c固?定投入9?】鑒于電?子商務(wù)的日?益壯大和網(wǎng)?絡(luò)越來(lái)越深?入人們的生?活，您是否?愿意嘗試這?種加入到商?家聯(lián)盟，依?托平面媒體?外加網(wǎng)絡(luò)的?宣傳方式。?a有，興?趣很大b暫?時(shí)沒(méi)打算c?沒(méi)興趣1?0】讓您?猶豫或沒(méi)興?趣加入的緣?由是。a?加盟費(fèi)用b?操作繁雜c?達(dá)不到期望?的宣傳效果?d其他__?_】假若?您有興趣，?您希望我們?采取何種宣?傳方式。?a傳統(tǒng)宣傳?方式b平面?媒體加網(wǎng)絡(luò)?宣傳方式c?其他宣傳方?式___】?綜上，您?是否有興趣?加入該聯(lián)盟?或繼續(xù)__?_。a是?，十分有興?趣b暫時(shí)沒(méi)?有興趣c沒(méi)?興趣13?】免費(fèi)使?用網(wǎng)絡(luò)推廣?，您的意向?如何a是?，十分有興?趣b暫時(shí)沒(méi)?有興趣c沒(méi)?興趣您的?店名：__?_：商戶?進(jìn)場(chǎng)入駐實(shí)?施方案經(jīng)?一年多來(lái)對(duì)?商戶的接觸?及前段時(shí)間?對(duì)商戶及競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)?查情況，結(jié)?合我公司情?況進(jìn)行綜合?分析我市場(chǎng)?現(xiàn)認(rèn)租商戶?情況及實(shí)時(shí)?狀況，得出?以下幾方面?的問(wèn)題：?4.廣告宣?傳、推廣還?沒(méi)有大面積?推廣5.商?戶未進(jìn)場(chǎng)裝?修二、認(rèn)?租商戶方面?1、我市?場(chǎng)認(rèn)租商戶?中品牌太少?2、認(rèn)租?商戶對(duì)我市?場(chǎng)存有消極?態(tài)度3、?認(rèn)租商戶非?等我市場(chǎng)倉(cāng)?庫(kù)初具規(guī)模?才可進(jìn)行裝?修4、認(rèn)?租商戶普遍?不認(rèn)可年前?裝修5、?我市場(chǎng)有?部分已認(rèn)租?的商戶沒(méi)有?鋪位或鋪位?重復(fù)定鋪?6、認(rèn)租?商戶普遍認(rèn)?為在我市場(chǎng)?進(jìn)行簡(jiǎn)裝即?可，不認(rèn)同?精裝修，要?求我市場(chǎng)在?裝修方面不?能有要求?7、認(rèn)租?商戶大部分?不同意年前?交房租簽合?同8、?認(rèn)租商戶普?遍認(rèn)為我市?場(chǎng)宣傳力度?不夠，跟紅?星美凱龍、?我愛(ài)我家相?差甚遠(yuǎn)9?、認(rèn)租商?戶普遍認(rèn)為?我市場(chǎng)兩三?年內(nèi)不可能?有好生意，?特別是零?售基本上是?不可能1?0、認(rèn)租商?戶一部分認(rèn)?為我市場(chǎng)費(fèi)?用太高要求?降低費(fèi)用?11、一部?分認(rèn)租商戶?在我愛(ài)我家?、紅星美凱?龍及現(xiàn)陶瓷?市場(chǎng)正在裝?修或裝備裝?修甚至有的?剛裝修完?12、部分?認(rèn)租商戶顧?慮我市場(chǎng)在?裝卸貨和市?場(chǎng)管理方面?不會(huì)像說(shuō)的?那樣好1?3、大部分?認(rèn)租商戶認(rèn)?為我市場(chǎng)只?是批發(fā)市場(chǎng)?，想把展廳?裝成前店后?倉(cāng)的模式?三、實(shí)時(shí)狀?況方面_?__月__?_日2、?部分認(rèn)租商?戶在百里奚?陶瓷市場(chǎng)的?展廳或倉(cāng)庫(kù)?于___月?底到期3?、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?我愛(ài)我家、?紅星美凱龍?已開(kāi)業(yè)4?.在我市場(chǎng)?認(rèn)租的部分?商戶已在我?愛(ài)我家、紅?紅星美凱龍?及老市場(chǎng)?已進(jìn)行裝修?或準(zhǔn)備裝修?，甚至有的?已裝修完畢?5.陶瓷?旺季在__?_月___?日—___?月___日?前后及__?_月___?日以后—元?旦綜上幾方?面，我市場(chǎng)?要想趕到_?__月__?_日前后旺?季開(kāi)業(yè)，工?作是緊張的?，待解決的?問(wèn)題繁多，?但不管問(wèn)題?、困難在多?，___月?___日開(kāi)?業(yè)勢(shì)在必行?，針對(duì)__?_月___?日開(kāi)業(yè)商戶?入駐，進(jìn)場(chǎng)?做出以__?_案：1?.迅速解決?我市場(chǎng)遺留?問(wèn)題，如物?業(yè)驗(yàn)收交付?、倉(cāng)庫(kù)的全?面動(dòng)工、?已認(rèn)租商戶?無(wú)鋪及商戶?重復(fù)定鋪、?商戶進(jìn)場(chǎng)手?續(xù)及流程的?完善和員工?培訓(xùn)，各部?門人員及職?能的健全等?商戶進(jìn)場(chǎng)前?的準(zhǔn)備工作?2.迅速論?證確定出商?戶進(jìn)場(chǎng)裝修?日期3.?企劃部進(jìn)行?大力廣告宣?傳、推廣和?進(jìn)行我市場(chǎng)?的包裝等，?配和招商工?作做出計(jì)劃?實(shí)施調(diào)整，?并定出廣告?位租賃方等?和倉(cāng)庫(kù)分布?圖平面圖等?招商需要的?一切配套資?料（如效果?圖、銷控表?等）4.商?戶入駐裝修?工作方案一?：①書面?或電話（外?地商戶和新?入駐商戶）?提前三天，?通知商戶三?天內(nèi)（ⅹ日?—ⅹ日）到?我市場(chǎng)進(jìn)行?商鋪位置確?認(rèn)。并告知?商戶按進(jìn)場(chǎng)?裝修順序和?認(rèn)租協(xié)議順?序綜合，進(jìn)?行認(rèn)租倉(cāng)庫(kù)?。逾期不到?，鋪位另行?調(diào)整，認(rèn)租?合同作廢，?認(rèn)租金不予?退還，特殊?情況，報(bào)請(qǐng)?批準(zhǔn)（各部?門配合）?②確認(rèn)鋪位?當(dāng)天，通知?商戶___?日內(nèi)遞交裝?修方案，逾?期不遞交，?鋪位另行調(diào)?整，認(rèn)租協(xié)?議作廢，認(rèn)?租金不予退?還。特殊情?況，報(bào)請(qǐng)批?準(zhǔn)③方案?進(jìn)行審核通?過(guò)后___?日內(nèi)（ⅹ日?—ⅹ日）進(jìn)?場(chǎng)裝修，辦?理裝修手續(xù)?，逾期不到?場(chǎng)進(jìn)行裝修?者，鋪位另?行調(diào)整，認(rèn)?租協(xié)議作廢?，認(rèn)租金不?予退還④?進(jìn)場(chǎng)裝修后?，通知已進(jìn)?場(chǎng)裝修商戶?認(rèn)租倉(cāng)庫(kù)，?認(rèn)租標(biāo)準(zhǔn)另?定，并簽訂?展廳協(xié)議，?不簽訂展廳?協(xié)議不予認(rèn)?租倉(cāng)庫(kù)⑤?進(jìn)場(chǎng)裝修期?限為_(kāi)__?個(gè)月（ⅹ月?ⅹ日—ⅹ月?ⅹ日），逾?期完不成裝?修，按日?ⅹ元進(jìn)行違?約處罰，特?殊情況報(bào)請(qǐng)?批準(zhǔn)⑥裝?修完畢后進(jìn)?行裝修驗(yàn)收?，不合格通?知___日?內(nèi)進(jìn)行整改?，逾期不進(jìn)?行整改按違?約進(jìn)行處理?或嚴(yán)重者合?同無(wú)效，清?除出場(chǎng)⑦繼?續(xù)招商引進(jìn)?新入住客戶?方案分析：?優(yōu)勢(shì)①可?以體現(xiàn)我公?司不卑不亢?的形象②?可以體現(xiàn)我?公司商戶進(jìn)?場(chǎng)裝修時(shí)的?轟動(dòng)及繁榮?場(chǎng)面，從而?樹(shù)立公司形?象③體現(xiàn)?我公司強(qiáng)勢(shì)?的一面劣勢(shì)?①容易造?成商戶抱團(tuán)?，___不?進(jìn)場(chǎng)，__?_要優(yōu)惠等?②容易使?商戶裝修時(shí)?你看我看你?，不按公司?裝修標(biāo)準(zhǔn)裝?修，不能樹(shù)?立公司形象?③使入場(chǎng)?的商戶簡(jiǎn)單?裝修以批發(fā)?為主，是我?市場(chǎng)形成完?全以批發(fā)為?主的市場(chǎng)方?案二：招?商部走訪商?戶找出有影?響力或進(jìn)場(chǎng)?裝修意向強(qiáng)?烈的商戶（?___戶為?限、并這些?商戶在市場(chǎng)?上有一定實(shí)?力和影響力?）先進(jìn)場(chǎng)裝?修并對(duì)其進(jìn)?行優(yōu)惠（優(yōu)?惠