如何管理戰(zhàn)略 運(yùn)用平衡計(jì)分卡成功執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略

聚成華企在線商學(xué)院運(yùn)用平衡計(jì)分卡成功執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略之如何管理戰(zhàn)略講師：謝少華

管理戰(zhàn)略：平衡計(jì)分卡的管理一.平衡計(jì)分卡的四大保障系統(tǒng)

(1)流程保障

(2)組織人員保障

(3)制度保障

(4)IT保障(1)流程保障(2)制度保障－將平衡計(jì)分卡的應(yīng)用通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)告與會(huì)議制度化A.平衡計(jì)分卡報(bào)告運(yùn)行收益1.平衡計(jì)分卡報(bào)告通過(guò)績(jī)效‘紅綠燈’來(lái)跟蹤戰(zhàn)略的執(zhí)行狀況偏離目標(biāo)，不符合績(jī)效目標(biāo)需引起關(guān)注,業(yè)績(jī)下滑，或績(jī)效界限符合預(yù)期計(jì)劃,實(shí)現(xiàn)目標(biāo)暫時(shí)無(wú)數(shù)據(jù)=已達(dá)成的目標(biāo)=接近目標(biāo)=未達(dá)到目標(biāo)=找不到數(shù)據(jù)制度保障2.通過(guò)戰(zhàn)略圖狀態(tài)報(bào)告直觀跟蹤戰(zhàn)略目標(biāo)的執(zhí)行情況3.通過(guò)計(jì)分卡縱覽整體業(yè)績(jī)4.分析具體衡量指標(biāo)的達(dá)成情況5.分析戰(zhàn)略行動(dòng)方案的執(zhí)行情況B.平衡計(jì)分卡的定期回顧會(huì)議是保障戰(zhàn)略執(zhí)行力的有力手段1.平衡計(jì)分卡回顧會(huì)議目的：為企業(yè)管理者提供一個(gè)系統(tǒng)地對(duì)戰(zhàn)略績(jī)效進(jìn)行管理的環(huán)境，使領(lǐng)導(dǎo)層能夠圍繞執(zhí)行戰(zhàn)略討論組織的績(jī)效，并且進(jìn)行戰(zhàn)略決策，具體的工作包括：跟蹤指標(biāo)（相對(duì)目標(biāo)值）的實(shí)際完成情況跟蹤戰(zhàn)略行動(dòng)方案的進(jìn)展情況對(duì)業(yè)績(jī)進(jìn)行分析，認(rèn)識(shí)在戰(zhàn)略目標(biāo)完成方面的差距以及需要關(guān)注的領(lǐng)域工具：對(duì)第一個(gè)指標(biāo)/行動(dòng)方案的報(bào)告卡會(huì)議的時(shí)間長(zhǎng)度：2-8小時(shí)BSC報(bào)告的原則：開(kāi)發(fā)一個(gè)可靠和可重復(fù)的流程明確清晰的角色和責(zé)任選擇一個(gè)報(bào)告體系全面的會(huì)議準(zhǔn)備會(huì)議討論集中于戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)，衡量指標(biāo)，以及行動(dòng)的回顧2.戰(zhàn)略回顧會(huì)議討論的重要提示(3)組織保障----OSM組織與人員保障 許多公司的戰(zhàn)略與執(zhí)行幾乎完全脫節(jié)，它們需要組建一個(gè)專門的戰(zhàn)略管理辦公室對(duì)戰(zhàn)略的制定和執(zhí)行加以協(xié)調(diào)。OSM-戰(zhàn)略管理辦公室

(OfficeofManagementStrategy)羅伯特卡普蘭，戴維諾頓哈佛商業(yè)評(píng)論2005年11月A.建立BSC的正式管理組織-OSMB.戰(zhàn)略管理辦公室向誰(shuí)匯報(bào)?直接向CEO

(單一關(guān)系)COOHRITEtc.CFOOSMCEO√COOHRITEtc.CEOCFOOSMCEO下一級(jí)別

X直接向CFOorCOO,并可直接向CEO

(雙重關(guān)系)COOHRITEtc.CEOCFOOSM√CEO下兩級(jí)別COOHRITEtc.CEOCFO績(jī)效管理OSMXC.理光的戰(zhàn)略管理辦公室來(lái)源：理光公司董事長(zhǎng)兼CEO櫻井正光先生——2006年7月在平衡計(jì)分卡協(xié)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)力峰會(huì)上的講話負(fù)責(zé)公司層面和每一業(yè)務(wù)單元平衡計(jì)分卡的管理協(xié)助人力資源、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷等職能與戰(zhàn)略的鏈接RFG戰(zhàn)略和計(jì)劃辦公室戰(zhàn)略規(guī)劃卓越績(jī)效管理戰(zhàn)略管理咨詢RFG“未來(lái)狀態(tài)”模型中期計(jì)劃年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃公司BSCBSC培訓(xùn)MalcolmBaldrige客戶忠誠(chéng)度流程改進(jìn)業(yè)務(wù)單元BSC業(yè)務(wù)回顧組織協(xié)調(diào)PDCAERP系統(tǒng)財(cái)務(wù)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)人力資源技術(shù)戰(zhàn)略圖平衡計(jì)分卡績(jī)效指標(biāo)完成狀況員工業(yè)績(jī)

(4)IT保障

－運(yùn)用專業(yè)的平衡計(jì)分卡軟件跟蹤管理戰(zhàn)略與績(jī)效績(jī)效匯總戰(zhàn)略舉措跟蹤警示/提醒功能交流與協(xié)作A.通過(guò)戰(zhàn)略圖的形式監(jiān)控戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)際表現(xiàn)

2.監(jiān)控各級(jí)單位的計(jì)分卡3.分析某個(gè)業(yè)務(wù)單元的計(jì)分卡4.跟蹤具體的指標(biāo)5.跟蹤行動(dòng)方案B.我們的調(diào)研結(jié)果展示在中國(guó)只有少數(shù)的企業(yè)擁有有效的戰(zhàn)略管理流程圖4.1參與調(diào)研企業(yè)的戰(zhàn)略管理現(xiàn)狀我們的調(diào)研結(jié)果顯示，僅有17%的被調(diào)查企業(yè)擁有完善的、固化的持續(xù)性戰(zhàn)略管理流程，并且運(yùn)作良好。

26%的企業(yè)沒(méi)有清晰的固化的戰(zhàn)略管理流程，27%的企業(yè)有戰(zhàn)略制定的流程，但卻缺乏系統(tǒng)的執(zhí)行和有效的評(píng)估和跟蹤。#1沒(méi)有清晰的固化的戰(zhàn)略管理流程#2有戰(zhàn)略制定的流程，但缺乏系統(tǒng)的執(zhí)行和有效的評(píng)估/跟蹤#3有戰(zhàn)略制定的流程和明確的執(zhí)行框架，但缺乏對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行情況的評(píng)估#4有戰(zhàn)略制定的流程、明確的執(zhí)行框架和評(píng)價(jià)，但缺乏定期持續(xù)性的評(píng)估#5有完善的、固化的持續(xù)性戰(zhàn)略管理流程，并且運(yùn)作良好26%27%10%20%17%數(shù)據(jù)來(lái)源：博意門eGate中國(guó)企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行情況調(diào)查，2006表4.1戰(zhàn)略管理現(xiàn)狀#1#2#3#4#5數(shù)量2728112118比例26%27%10%20%17%二.完善的戰(zhàn)略管理給企業(yè)帶來(lái)的收益是否有完善的、固化的持續(xù)性戰(zhàn)略管理流程？(83%)(17%)否是Describeyourorganization’scurrentperformance.37%17%……與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差不多42%83%小計(jì)31%56%……我們?nèi)〉昧吮雀?jìng)爭(zhēng)對(duì)手更為優(yōu)異的績(jī)效58%17%小計(jì)5%0%……差于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并且差距還在擴(kuò)大16%0%……略差于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手11%27%……創(chuàng)造了突破性的業(yè)績(jī)圖5.2突破性業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)來(lái)源：博意門eGate中國(guó)企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行情況調(diào)查，2006優(yōu)勝者失敗者與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較，您認(rèn)為貴公司目前的業(yè)績(jī)表現(xiàn)如何？總結(jié)：平衡計(jì)分卡給公司帶來(lái)的收益

企業(yè)實(shí)施平衡計(jì)分卡的結(jié)果不盡相同三.平衡計(jì)分卡使用的誤區(qū)四.成功實(shí)施平衡計(jì)分卡的要素(1)將企業(yè)戰(zhàn)略與績(jī)效管理連接起來(lái),運(yùn)用SFO的五個(gè)原則

(最主要是高層管理人員的決心、推動(dòng)和參與）(2)不要將平衡計(jì)分卡只作為績(jī)效考核或KPI體系(3)有平衡計(jì)分卡實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的專家指導(dǎo)(4)有效的IT系統(tǒng)，經(jīng)減少行政性事務(wù)和手工操作，增