管理者質量體系認證審核要點

昂納信息技術（深圳）有限公司管理層在質量體系認證審核中需準備的問題及答案要點2001年7月20日昂納信息技術（深圳）有限公司1．

公司簡介：

1）產(chǎn)品介紹：2）

建廠日期：3）

生產(chǎn)能力：4）

設備情況：5）

人力資源情況：昂納信息技術（深圳）有限公司2．

組織結構：

1）部門構成：2）

部門基本職能：3）部門崗位設置：昂納信息技術（深圳）有限公司3．

管理承諾：

1）

向公司各級傳達滿足顧客要求及法律法規(guī)要求的重要性(通過培訓宣傳)；2）

制定了質量方針；3）

制定了質量目標；4）

召開了管理評審；5）

提供適宜的資源。昂納信息技術（深圳）有限公司4．

如何理解顧客為關注焦點

1）

是市場競爭的需要；2）

是ISO9000標準的核心思想；昂納信息技術（深圳）有限公司5．

顧客為關注焦點是通過什么方式體現(xiàn)的

1）

質量方針中體現(xiàn)；2）

質量目標中實現(xiàn)；3）

保持同顧客良好的溝通；4）收集顧客對產(chǎn)品及服務的滿意程度；5）

及時有效處理顧客投訴昂納信息技術（深圳）有限公司6．

質量方針是：

及時提供客戶滿意的產(chǎn)品和服務是我們不斷的追求昂納信息技術（深圳）有限公司7．

質量方針的理解：

1)

公司依賴于客戶而生存，為客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務是公司的經(jīng)營宗旨。2)

公司通過了解客戶的需求和期望，設計和生產(chǎn)客戶滿意的產(chǎn)品，并不斷提高產(chǎn)品質量、完善交貨服務、及時處理客戶反饋，以確保達到客戶的要求，并努力超越客戶的期望。3)

客戶的需求和期望是不斷變化的，只有持續(xù)地改進自身的系統(tǒng)，讓客戶滿意，公司才能不斷地發(fā)展壯大。昂納信息技術（深圳）有限公司8．

質量方針在內部得到溝通并理解：

1）通過宣導培訓；2）

通過制成宣傳標語宣傳/小卡片；3）主管不定期抽問；昂納信息技術（深圳）有限公司9．

質量方針如何展開成質量目標：昂納信息技技術（深圳圳）有限公公司10．質量目標達達成如何監(jiān)監(jiān)督：1）各部部門每月進進行統(tǒng)計、、分析；2）

每季季度進行評評審；3）管理理評審中評評審達成情情況；昂納信息技技術（深圳圳）有限公公司11．質量管理體體系策劃及及建立過程程：1）ISO9000基礎知知識培訓；；2）確定定各部門推推進專員；；3）

文件件編制培訓訓；4）

文件件編制；5）文件件運行；6）文件件完善；7）內部部審核；8）管理理評審；9）符合合性審核。。昂納信息技技術（深圳圳）有限公公司12．管理者代表表任命及其其職責：1）任命命書2）職責責:A.確確保公司按按照ISO9001：2000標準的的要求，建建立、實施施、保持和和改進質量量體系；B.及及時向向總裁報告告公司質量量體系的運運行情況，，以供管理理評審和作作為質量體體系改進的的基礎；C.在在全公司司內促進顧顧客要求意意識的形成成；D.負負責與顧顧客、供方方、認證機機構以及與與質量體系系有關的外外部各方，，就涉及公公司質量體體系有關事事宜的聯(lián)絡絡工作。昂納信息技技術（深圳圳）有限公公司13．內部溝通方方法：1）會議議形式；2）宣傳傳欄張貼；；3）文件件記錄傳遞遞；4））電電話話溝溝通通；；5））通通知知；；6））E-mail；；7））內內部部刊刊物物。。昂納納信信息息技技術術（（深深圳圳））有有限限公公司司14．．內部部溝溝通通基基本本內內容容：：1））上上級級指指令令的的下下達達；；2））下下級級工工作作結結果果的的匯匯報報；；3））同同級級部部門門和和人人員員的的工工作作交交接接、、問問題題討討論論等等昂納納信信息息技技術術（（深深圳圳））有有限限公公司司15．．如何何保保持持質質量量體體系系有有效效運運行行：：1））內內部部質質量量審審核核；；2））管管理理評評審審。。昂納納信信息息技技術術（（深深圳圳））有有限限公公司司16．．管理理評評審審：：1））評評審審目目的的：：質質量量體體系系的的有有效效性性、、充充分分性性和和適適宜宜性性，，以以達達到到持持續(xù)續(xù)改改進進的的目目的的。。2））評評審審頻頻次次：：一一年年一一次次3））評評審審方方式式：：會會議議形形式式4））評評審審內內容容：：質質量量方方針針、、質質量量目目標標、、組組織織結結構構、、資資源源配配置置、、內內審審結結果果、、糾糾正正和和預預防防措措施施情情況況、、顧顧客客投投訴訴等等5））評評審審輸輸出出：：《《管管理理評評審審決決議議》》6））本本年年度度管管理理評評審審時時間間：：2001年年7月月24日日昂納納信信息息技技術術（（深深圳圳））有有限限公公司司17．．內部部質質量量審審核核：：1））審審核核目目的的：：質質量量管管理理體體系系運運行行的的符符合合性性、、有有效效性性和和適適宜宜性性；；2））審審核核頻頻次次：：一一年年一一次次；；3））審審核核范范圍圍：：與與質質量量體體系系有有關關的的各各部部門門及及要要素素；；4））審審核核流流程程：：編編制制審審核核實實施施計計劃劃---任任命命審審核核組組---編編制制檢檢查查表表---現(xiàn)現(xiàn)場場審審核核---開開出出不不合合格格報報告告---糾糾正正措措施施的的制制定定---糾糾正正措措施施的的實實施施---糾糾正正措措施施的的效效果果驗驗證證---編編制制內內審審總總結結報報告告5））本本次次審審核核時時間間：：2001/7/5~7/6昂納納信信息息技技術術（（深深圳圳））有有限限公公司司18．．資源源狀狀況況：：1））人人力力資資源源：：人人員員的的結結構構、、層層次次。。2）設設施施資源源：工工作場場所、、設備備3）工工作作環(huán)境境要求求：A．無無塵塵環(huán)境境；B．倉倉庫庫溫度度和濕濕度的的控制制；C．現(xiàn)現(xiàn)場場工作作場所所要求求整潔潔。昂納信信息技技術（（深圳圳）有有限公公司19．．推進ISO9000的好好處：：1）加加強強內部部管理理；2）提提高高工作作規(guī)范范化管管理；；3））提提高高公公司司產(chǎn)產(chǎn)品品和和服服務務質質量量；；4））提提升升公公司司社社會會信信譽譽。。昂納納信信息息技技術術（（深深圳圳））有有限限公公司司20．．公司司質質量量體體系系認認證證范范圍圍：：光通通訊訊產(chǎn)產(chǎn)品品設設計計,生生產(chǎn)產(chǎn)和和服服務務昂納納信信息息技技術術（（深深圳圳））有有限限公公司司21．．主要要法法律律法法規(guī)規(guī)：：1））《《中中華華人人民民共共和和國國產(chǎn)產(chǎn)品品質質量量法法》》2））《《中中華華人人民民共共和和國國合合同同法法》》3））《《中中華華人人民民共共和和國國消消費費者者權權益益保保護護法法》》4））《《中中華華人人民民共共和和國國消消防防安安全全條條例例》》5））《《中中華華人人民民共共和和國國標標準準化化法法》》6））《《中中華華人人