管理者質(zhì)量體系認(rèn)證審核要點(diǎn)

昂納信息技術(shù)（深圳）有限公司管理層在質(zhì)量體系認(rèn)證審核中需準(zhǔn)備的問題及答案要點(diǎn)2001年7月20日昂納信息技術(shù)（深圳）有限公司1．

公司簡介：

1）產(chǎn)品介紹：2）

建廠日期：3）

生產(chǎn)能力：4）

設(shè)備情況：5）

人力資源情況：昂納信息技術(shù)（深圳）有限公司2．

組織結(jié)構(gòu)：

1）部門構(gòu)成：2）

部門基本職能：3）部門崗位設(shè)置：昂納信息技術(shù)（深圳）有限公司3．

管理承諾：

1）

向公司各級(jí)傳達(dá)滿足顧客要求及法律法規(guī)要求的重要性(通過培訓(xùn)宣傳)；2）

制定了質(zhì)量方針；3）

制定了質(zhì)量目標(biāo)；4）

召開了管理評(píng)審；5）

提供適宜的資源。昂納信息技術(shù)（深圳）有限公司4．

如何理解顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

1）

是市場競爭的需要；2）

是ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的核心思想；昂納信息技術(shù)（深圳）有限公司5．

顧客為關(guān)注焦點(diǎn)是通過什么方式體現(xiàn)的

1）

質(zhì)量方針中體現(xiàn)；2）

質(zhì)量目標(biāo)中實(shí)現(xiàn)；3）

保持同顧客良好的溝通；4）收集顧客對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的滿意程度；5）

及時(shí)有效處理顧客投訴昂納信息技術(shù)（深圳）有限公司6．

質(zhì)量方針是：

及時(shí)提供客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)是我們不斷的追求昂納信息技術(shù)（深圳）有限公司7．

質(zhì)量方針的理解：

1)

公司依賴于客戶而生存，為客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)是公司的經(jīng)營宗旨。2)

公司通過了解客戶的需求和期望，設(shè)計(jì)和生產(chǎn)客戶滿意的產(chǎn)品，并不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量、完善交貨服務(wù)、及時(shí)處理客戶反饋，以確保達(dá)到客戶的要求，并努力超越客戶的期望。3)

客戶的需求和期望是不斷變化的，只有持續(xù)地改進(jìn)自身的系統(tǒng)，讓客戶滿意，公司才能不斷地發(fā)展壯大。昂納信息技術(shù)（深圳）有限公司8．

質(zhì)量方針在內(nèi)部得到溝通并理解：

1）通過宣導(dǎo)培訓(xùn)；2）

通過制成宣傳標(biāo)語宣傳/小卡片；3）主管不定期抽問；昂納信息技術(shù)（深圳）有限公司9．

質(zhì)量方針如何展開成質(zhì)量目標(biāo)：昂納信息技技術(shù)（深圳圳）有限公公司10．質(zhì)量目標(biāo)達(dá)達(dá)成如何監(jiān)監(jiān)督：1）各部部門每月進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、、分析；2）

每季季度進(jìn)行評(píng)評(píng)審；3）管理理評(píng)審中評(píng)評(píng)審達(dá)成情情況；昂納信息技技術(shù)（深圳圳）有限公公司11．質(zhì)量管理體體系策劃及及建立過程程：1）ISO9000基礎(chǔ)知知識(shí)培訓(xùn)；；2）確定定各部門推推進(jìn)專員；；3）

文件件編制培訓(xùn)訓(xùn)；4）

文件件編制；5）文件件運(yùn)行；6）文件件完善；7）內(nèi)部部審核；8）管理理評(píng)審；9）符合合性審核。。昂納信息技技術(shù)（深圳圳）有限公公司12．管理者代表表任命及其其職責(zé)：1）任命命書2）職責(zé)責(zé):A.確確保公司按按照ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的的要求，建建立、實(shí)施施、保持和和改進(jìn)質(zhì)量量體系；B.及及時(shí)向向總裁報(bào)告告公司質(zhì)量量體系的運(yùn)運(yùn)行情況，，以供管理理評(píng)審和作作為質(zhì)量體體系改進(jìn)的的基礎(chǔ)；C.在在全公司司內(nèi)促進(jìn)顧顧客要求意意識(shí)的形成成；D.負(fù)負(fù)責(zé)與顧顧客、供方方、認(rèn)證機(jī)機(jī)構(gòu)以及與與質(zhì)量體系系有關(guān)的外外部各方，，就涉及公公司質(zhì)量體體系有關(guān)事事宜的聯(lián)絡(luò)絡(luò)工作。昂納信息技技術(shù)（深圳圳）有限公公司13．內(nèi)部溝通方方法：1）會(huì)議議形式；2）宣傳傳欄張貼；；3）文件件記錄傳遞遞；4））電電話話溝溝通通；；5））通通知知；；6））E-mail；；7））內(nèi)內(nèi)部部刊刊物物。。昂納納信信息息技技術(shù)術(shù)（（深深圳圳））有有限限公公司司14．．內(nèi)部部溝溝通通基基本本內(nèi)內(nèi)容容：：1））上上級(jí)級(jí)指指令令的的下下達(dá)達(dá)；；2））下下級(jí)級(jí)工工作作結(jié)結(jié)果果的的匯匯報(bào)報(bào)；；3））同同級(jí)級(jí)部部門門和和人人員員的的工工作作交交接接、、問問題題討討論論等等昂納納信信息息技技術(shù)術(shù)（（深深圳圳））有有限限公公司司15．．如何何保保持持質(zhì)質(zhì)量量體體系系有有效效運(yùn)運(yùn)行行：：1））內(nèi)內(nèi)部部質(zhì)質(zhì)量量審審核核；；2））管管理理評(píng)評(píng)審審。。昂納納信信息息技技術(shù)術(shù)（（深深圳圳））有有限限公公司司16．．管理理評(píng)評(píng)審審：：1））評(píng)評(píng)審審目目的的：：質(zhì)質(zhì)量量體體系系的的有有效效性性、、充充分分性性和和適適宜宜性性，，以以達(dá)達(dá)到到持持續(xù)續(xù)改改進(jìn)進(jìn)的的目目的的。。2））評(píng)評(píng)審審頻頻次次：：一一年年一一次次3））評(píng)評(píng)審審方方式式：：會(huì)會(huì)議議形形式式4））評(píng)評(píng)審審內(nèi)內(nèi)容容：：質(zhì)質(zhì)量量方方針針、、質(zhì)質(zhì)量量目目標(biāo)標(biāo)、、組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)、、資資源源配配置置、、內(nèi)內(nèi)審審結(jié)結(jié)果果、、糾糾正正和和預(yù)預(yù)防防措措施施情情況況、、顧顧客客投投訴訴等等5））評(píng)評(píng)審審輸輸出出：：《《管管理理評(píng)評(píng)審審決決議議》》6））本本年年度度管管理理評(píng)評(píng)審審時(shí)時(shí)間間：：2001年年7月月24日日昂納納信信息息技技術(shù)術(shù)（（深深圳圳））有有限限公公司司17．．內(nèi)部部質(zhì)質(zhì)量量審審核核：：1））審審核核目目的的：：質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系運(yùn)運(yùn)行行的的符符合合性性、、有有效效性性和和適適宜宜性性；；2））審審核核頻頻次次：：一一年年一一次次；；3））審審核核范范圍圍：：與與質(zhì)質(zhì)量量體體系系有有關(guān)關(guān)的的各各部部門門及及要要素素；；4））審審核核流流程程：：編編制制審審核核實(shí)實(shí)施施計(jì)計(jì)劃劃---任任命命審審核核組組---編編制制檢檢查查表表---現(xiàn)現(xiàn)場場審審核核---開開出出不不合合格格報(bào)報(bào)告告---糾糾正正措措施施的的制制定定---糾糾正正措措施施的的實(shí)實(shí)施施---糾糾正正措措施施的的效效果果驗(yàn)驗(yàn)證證---編編制制內(nèi)內(nèi)審審總總結(jié)結(jié)報(bào)報(bào)告告5））本本次次審審核核時(shí)時(shí)間間：：2001/7/5~7/6昂納納信信息息技技術(shù)術(shù)（（深深圳圳））有有限限公公司司18．．資源源狀狀況況：：1））人人力力資資源源：：人人員員的的結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)、、層層次次。。2）設(shè)設(shè)施施資源源：工工作場場所、、設(shè)備備3）工工作作環(huán)境境要求求：A．無無塵塵環(huán)境境；B．倉倉庫庫溫度度和濕濕度的的控制制；C．現(xiàn)現(xiàn)場場工作作場所所要求求整潔潔。昂納信信息技技術(shù)（（深圳圳）有有限公公司19．．推進(jìn)ISO9000的好好處：：1）加加強(qiáng)強(qiáng)內(nèi)部部管理理；2）提提高高工作作規(guī)范范化管管理；；3））提提高高公公司司產(chǎn)產(chǎn)品品和和服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量；；4））提提升升公公司司社社會(huì)會(huì)信信譽(yù)譽(yù)。。昂納納信信息息技技術(shù)術(shù)（（深深圳圳））有有限限公公司司20．．公司司質(zhì)質(zhì)量量體體系系認(rèn)認(rèn)證證范范圍圍：：光通通訊訊產(chǎn)產(chǎn)品品設(shè)設(shè)計(jì)計(jì),生生產(chǎn)產(chǎn)和和服服務(wù)務(wù)昂納納信信息息技技術(shù)術(shù)（（深深圳圳））有有限限公公司司21．．主要要法法律律法法規(guī)規(guī)：：1））《《中中華華人人民民共共和和國國產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量法法》》2））《《中中華華人人民民共共和和國國合合同同法法》》3））《《中中華華人人民民共共和和國國消消費(fèi)費(fèi)者者權(quán)權(quán)益益保保護(hù)護(hù)法法》》4））《《中中華華人人民民共共和和國國消消防防安安全全條條例例》》5））《《中中華華人人民民共共和和國國標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化法法》》6））《《中中華華人人