電子商務(wù)的定義課件

電子商務(wù)的定義透過網(wǎng)際網(wǎng)路的協(xié)助可讓企業(yè)創(chuàng)造商務(wù)行為，甚至可提供24小時(shí)的交易環(huán)境，若加上充足的安全機(jī)制與金流、物流的解決方案，企業(yè)創(chuàng)造與傳統(tǒng)環(huán)境不同的行銷環(huán)境。電子商務(wù)的定義透過網(wǎng)際網(wǎng)路的協(xié)助可讓企業(yè)創(chuàng)造商務(wù)行為，甚至可電子商務(wù)的特性特性說明產(chǎn)品虛擬產(chǎn)品的產(chǎn)生，進(jìn)而符合多樣化線上消費(fèi)者需求及市場通路直接接觸顧客進(jìn)行的溝通，對現(xiàn)有產(chǎn)品提供新通路價(jià)格利用數(shù)位技術(shù)傳送資料、成本降低促銷具直接、資訊豐富、互動(dòng)性、增加促銷的結(jié)果顧客服務(wù)線上知識庫與發(fā)展問題解決之資訊系統(tǒng)，提高服務(wù)品質(zhì)企業(yè)識別電子商務(wù)已經(jīng)成為公司形象或品牌的一部份創(chuàng)新研發(fā)企業(yè)可以創(chuàng)新產(chǎn)品、或?qū)F(xiàn)有產(chǎn)品需求做修正創(chuàng)新學(xué)習(xí)電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展快速，促使公司必需快速去採用新技術(shù)創(chuàng)新模式新商業(yè)模式的出現(xiàn)電子商務(wù)的特性特性說明產(chǎn)品虛擬產(chǎn)品的產(chǎn)生，進(jìn)而符合多樣化線上電子商務(wù)的構(gòu)面商流物流金流資訊流設(shè)計(jì)流服務(wù)流

電子商務(wù)的構(gòu)面商流電子商務(wù)的範(fàn)圍企業(yè)對消費(fèi)者間(BtoC或CtoB)企業(yè)對企業(yè)間(BtoB)消費(fèi)者對消費(fèi)者間(CtoC)

電子商務(wù)的範(fàn)圍電子商務(wù)的範(fàn)圍~企業(yè)環(huán)境企業(yè)資源規(guī)劃供應(yīng)鏈管理顧客關(guān)係管理

電子商務(wù)的範(fàn)圍~企業(yè)環(huán)境企業(yè)資源規(guī)劃網(wǎng)路商業(yè)模式的類型(1)直接交易模式；(2)中介者模式；(3)廣告模式；(4)社群模式；(5)網(wǎng)路服務(wù)模式(政府機(jī)構(gòu)、媒體或電子郵件等)；(6)企業(yè)網(wǎng)站(服務(wù)或形象)；(7)免費(fèi)資源提供者；(8)資訊彙整者；(9)內(nèi)容提供者；(10)全面服務(wù)提供者；(11)公開平臺提供者

網(wǎng)路商業(yè)模式的類型(1)直接交易模式；Web2.0與Web1.0的差異構(gòu)面項(xiàng)目web1.0web2.0資訊面資訊流向由企業(yè)流向消費(fèi)者，單向傳遞的方式，無法共享、或互動(dòng)。由使用者分享彼此的資訊，資訊流向可互動(dòng)，任何擁有相關(guān)資訊者均可藉此分享給其他人。資訊掌控由少數(shù)管理人員掌控資訊，由其修改資訊。多數(shù)的網(wǎng)路使用者掌控資訊、彼此分享、與修改。資訊時(shí)效資訊不具有時(shí)效性，需過一段時(shí)間才能公布在網(wǎng)站上。只要有網(wǎng)路使用者來網(wǎng)站使用，資訊即可即時(shí)更新，較具時(shí)效性。溝通面溝通模式單向的溝通模式。雙向的溝通模式。使用型態(tài)閱讀閱讀、寫作、分享...群體匯聚很難匯聚成一群體，需有強(qiáng)而有力的誘因才能讓使用者不斷到訪。藉由分享，讓使用者認(rèn)為這個(gè)網(wǎng)站是自己建立與管理，可快速的建立重複到訪的使用者。網(wǎng)頁面網(wǎng)頁功能提供資訊給網(wǎng)友。分享、溝通、與互動(dòng)的平臺，比較偏向溝通上的應(yīng)用程序。瀏覽器定位瀏覽器只提供閱讀的功能。使用者透過瀏覽器編輯網(wǎng)頁、或分享資訊。企業(yè)面網(wǎng)站角色網(wǎng)站只是企業(yè)的宣傳、銷售等管道之一，為企業(yè)配套的使用媒介。網(wǎng)站可能為企業(yè)匯聚使用者、或是潛在購買者的管道，甚至可藉此提高企業(yè)的知名度。行銷觀點(diǎn)企業(yè)生產(chǎn)完產(chǎn)品或服務(wù)後，再藉由行銷手法讓潛在購買者知道。企業(yè)可透過互動(dòng)的機(jī)制，讓使用者一同參與產(chǎn)品、服務(wù)的生產(chǎn)過程，以提高其接受的意願(yuàn)。

Web2.0與Web1.0的差異構(gòu)面項(xiàng)目web1.0電子商務(wù)的概念電子相關(guān)：莫爾定律(Moore’sLaw)殺手級應(yīng)用(KillerApp)商務(wù)相關(guān)：梅特卡夫定律(Metacalfe’sLaw)個(gè)人佔(zhàn)有率長尾效應(yīng)

電子商務(wù)的概念電子相關(guān)：電子商務(wù)的概念(續(xù))何謂莫爾定律？莫爾定律：1965年GordonMoore，是指在相同成本、相同體積下，每隔18個(gè)月晶片內(nèi)的線路密度將會(huì)加倍。電子及電腦產(chǎn)業(yè)演進(jìn)的金科玉律。意味著晶片及電腦效能會(huì)愈來愈高，但價(jià)格卻愈來愈便宜。

電子商務(wù)的概念(續(xù))何謂莫爾定律？電子商務(wù)的概念(續(xù))何謂殺手級應(yīng)用（KillerApplication）？隨著科技不斷進(jìn)步，牽動(dòng)整個(gè)社會(huì)、企業(yè)與政治體系的進(jìn)步，不過科技的的進(jìn)步是呈現(xiàn)倍數(shù)或指數(shù)成長（莫爾定律），相對的，社會(huì)進(jìn)步則是隨時(shí)間增加而線性成長，變革與進(jìn)步會(huì)愈來愈緩慢，使科技與社會(huì)（線性成長）之間的差距越來越大。產(chǎn)生一種革命性的應(yīng)用來拉近彼此距離，這種應(yīng)用就可稱之為「殺手級應(yīng)用」正式定義：建立一套改變整個(gè)產(chǎn)業(yè)遊戲規(guī)的新產(chǎn)品或新服務(wù)，並運(yùn)用新科技與創(chuàng)新，迅速獲得消費(fèi)者喜愛，進(jìn)而搶佔(zhàn)先進(jìn)市場、掌控利基，創(chuàng)造更龐大驚人的市場。例，蒸汽車、網(wǎng)路

電子商務(wù)的概念(續(xù))何謂殺手級應(yīng)用（KillerAppli電子商務(wù)的概念(續(xù))何謂梅特卡夫定律？網(wǎng)路價(jià)值↑＝使用人數(shù)平方↑關(guān)於網(wǎng)上資源的定律，網(wǎng)路使用者越多，價(jià)值就愈大。新技術(shù)只在多數(shù)人使用它時(shí)才會(huì)變得有價(jià)值，因而越能吸引更多人來使用，就越能提高整個(gè)網(wǎng)路的總價(jià)值。用戶進(jìn)入網(wǎng)路代價(jià)愈低，達(dá)到必要用戶規(guī)模速度也愈快。而用戶越多，網(wǎng)路價(jià)值越大，需求也越大，網(wǎng)路因而具有極強(qiáng)的外部性及回饋性，進(jìn)而產(chǎn)生效用遞增的現(xiàn)象。

電子商務(wù)的概念(續(xù))何謂梅特卡夫定律？電子商務(wù)的概念(續(xù))個(gè)人佔(zhàn)有率以往企業(yè)的目標(biāo)是追求產(chǎn)品在市場佔(zhàn)有率的極大化，它所強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)品。個(gè)人佔(zhàn)有率是在EC時(shí)代的新觀念，以顧客為中心，思考如何提升「個(gè)人佔(zhàn)有率」才是企業(yè)所要關(guān)切。提升個(gè)人佔(zhàn)有率的概念，類似一對一行銷，強(qiáng)調(diào)如何在對等競爭狀態(tài)下，滿足顧客的需求，讓顧客買到他想要的，此即為個(gè)人佔(zhàn)有率的主要涵義。

電子商務(wù)的概念(續(xù))個(gè)人佔(zhàn)有率電子商務(wù)的概念(續(xù))長尾效應(yīng)傳統(tǒng)營運(yùn)方式會(huì)受到時(shí)間、購買人數(shù)、地點(diǎn)的限制，因而只針對重要的項(xiàng)目或主流產(chǎn)品進(jìn)行生產(chǎn)，造成企業(yè)專注前20％暢銷品（帶來80％效果），其他將遭到擱置。長尾效應(yīng)就是指透過網(wǎng)路無遠(yuǎn)弗屆的連接性，可讓產(chǎn)品突破時(shí)間、地點(diǎn)來進(jìn)行銷售。甚至可匯聚對冷門產(chǎn)品有需求的那群少數(shù)的人，將20%的冷門產(chǎn)品銷售給全世界對其有需求的消費(fèi)者。網(wǎng)路可以匯聚許多不同種類的產(chǎn)品需求，達(dá)到延伸產(chǎn)品的銷售種類之理想，讓企業(yè)在思考生產(chǎn)的選擇時(shí)，也須從所謂的大眾市場（熱門產(chǎn)品）逐漸轉(zhuǎn)移到小眾市場（冷門產(chǎn)品），雖然這些冷門產(chǎn)品需求量不高，但匯聚多樣的冷門產(chǎn)品效果會(huì)大於傳統(tǒng)的熱門產(chǎn)品效果。

電子商務(wù)的概念(續(xù))長尾效應(yīng)電子商務(wù)策略的發(fā)展

電子商務(wù)策略的發(fā)展網(wǎng)路特性與了解全球性只要有網(wǎng)路的地方就可以達(dá)到連接、溝通、傳遞資訊、與行銷的可能，例如msn提供網(wǎng)友或企業(yè)等溝通管道。商務(wù)性質(zhì)：透過網(wǎng)路與全球各地顧客、潛在消費(fèi)者、供應(yīng)商或合作夥伴傳遞訊息。企業(yè)可透過網(wǎng)路與適當(dāng)?shù)男袖N手法促進(jìn)散落在全球各地的消費(fèi)者購買，達(dá)到擴(kuò)大市場範(fàn)圍、與帶來更高獲利的理想。

網(wǎng)路特性與了解全球性網(wǎng)路特性與了解中介性幫助消費(fèi)者搜尋、整理產(chǎn)品與服務(wù)資訊，並整合了消費(fèi)者的資訊，結(jié)合市場上的力量和廠商、企業(yè)溝通，保護(hù)消費(fèi)者的隱私權(quán)，且爭取更多權(quán)益。但目前企業(yè)仍須建立可與使用者互動(dòng)、分享的空間與消費(fèi)者連結(jié)，以促進(jìn)市場效率，商品能有效率的進(jìn)入目標(biāo)市場。

網(wǎng)路特性與了解中介性網(wǎng)路特性與了解(續(xù))外部性若某一方對於加入一網(wǎng)路系統(tǒng)所願(yuàn)意支付的價(jià)格，與網(wǎng)路中現(xiàn)有的顧客數(shù)量或?qū)ο笥嘘P(guān)，則網(wǎng)路外部性即存在。某商品使用者愈多，吸引尚未使用者加入，則為正面網(wǎng)路外部性；反之，商品使用者減低未使用者擁有商品的意願(yuàn)，則為負(fù)面網(wǎng)路外部性。例如辦手機(jī)門號時(shí)會(huì)自然選擇周遭或家人（群體）大多常使用的電信業(yè)者，以達(dá)到網(wǎng)內(nèi)互打節(jié)省費(fèi)用的目的。

網(wǎng)路特性與了解(續(xù))外部性網(wǎng)路特性與了解(續(xù))內(nèi)鎖性使用者若想要轉(zhuǎn)換到其他廠商所提供之品牌、技術(shù)或產(chǎn)品時(shí)，必須付出相當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)移成本，才能達(dá)成轉(zhuǎn)換的動(dòng)作。開啟網(wǎng)頁，首頁即是。

網(wǎng)路特性與了解(續(xù))內(nèi)鎖性網(wǎng)路特性與了解(續(xù))資訊不對稱性雙方了解的資訊量具有差異，形成某一方了解的程度高過另一方的情形，相對上資訊量高者佔(zhàn)有較多的利益，為了有效減低這個(gè)問題，網(wǎng)路中間商就扮演了重要角色。網(wǎng)路中間商的主要功能除了降低連結(jié)資訊、傳送資訊的成本，更可於虛擬交易程序及虛擬參與者所形成的虛擬經(jīng)濟(jì)下，提供買賣雙方交換資訊的平臺。減少資訊不對稱的問題。

網(wǎng)路特性與了解(續(xù))資訊不對稱性網(wǎng)路特性與了解(續(xù))降低成本性由於Internet使企業(yè)交易成本降低，所以外包策略大量出現(xiàn)（Dell策略外包），企業(yè)之間成為虛擬組織，藉此降低企業(yè)花費(fèi)的成本、與提高獲利。交易成本是指交易過程中所產(chǎn)生的成本。

網(wǎng)路特性與了解(續(xù))降低成本性網(wǎng)路特性與了解(續(xù))共享性網(wǎng)路平臺可提供企業(yè)與顧客、或是顧客與顧客之間大量的互動(dòng)，分享彼此的使用經(jīng)驗(yàn)，藉此達(dá)到共享的結(jié)果。產(chǎn)品或服務(wù)透過此方法來與其他消費(fèi)者共享，甚至建構(gòu)公開平臺讓網(wǎng)路使用者分享擁有的經(jīng)驗(yàn)或知識。例如：維基百科或YAHOO!奇摩知識+等平臺，可以藉由搜尋、發(fā)問來得到資訊，也可在該平臺上分享自己的經(jīng)驗(yàn)，利用網(wǎng)際網(wǎng)路的共享性來創(chuàng)造另一個(gè)商務(wù)模式。

網(wǎng)路特性與了解(續(xù))共享性網(wǎng)路特性與了解(續(xù))創(chuàng)新性的毀滅當(dāng)傳統(tǒng)的價(jià)值鏈因?yàn)榫W(wǎng)際網(wǎng)路重組之後，所影響的層面勢必不只通路而已，其他包括產(chǎn)品、價(jià)格、促銷等也必然受到很大的影響。上、下游供應(yīng)商、顧客、下單到採購都由電子網(wǎng)路完成，經(jīng)銷商體系層次會(huì)減少，交易程序縮短且速度較快。傳統(tǒng)的交易機(jī)制也將被網(wǎng)路交易模式所破壞。

網(wǎng)路特性與了解(續(xù))創(chuàng)新性的毀滅BtoC電子商務(wù)定義傳統(tǒng)的BtoC得透過實(shí)體店面，在製造商與消費(fèi)者之間築起銷售的管道，過程難免受到空間、時(shí)間的限制。隨著網(wǎng)路興盛，BtoC銷售產(chǎn)生變化，消費(fèi)者除了實(shí)體店面可以選購產(chǎn)品外，還可在網(wǎng)路上進(jìn)行採購行為，製造商則可將產(chǎn)品型錄放在網(wǎng)路上供消費(fèi)者點(diǎn)選，甚至省去空間與時(shí)間的限制，讓企業(yè)的獲利提高。這種經(jīng)由網(wǎng)路讓消費(fèi)者進(jìn)行購買行為，銷售產(chǎn)品與服務(wù)給個(gè)別消費(fèi)者的商務(wù)行為就稱為BtoC電子商務(wù)。

BtoC電子商務(wù)定義傳統(tǒng)的BtoC得透過實(shí)體店面，在BtoC電子商務(wù)發(fā)展階段階段說明1.吸引人潮藉由具吸引力的行銷方案來創(chuàng)造最多的使用者，像是免費(fèi)信箱、網(wǎng)站功能等2.匯聚人潮在此階段的重點(diǎn)為思考如何留下這些使用者，讓他們願(yuàn)意重複到網(wǎng)站來，提高其忠誠度而不會(huì)隨便的轉(zhuǎn)換，避免讓使用者變成只使用一次的過客3.發(fā)展交易經(jīng)過了泡沫化的洗禮，B2C網(wǎng)站不能只提供服務(wù)、或依賴廣告的收入而沒有自己的獲利機(jī)制，透過獲利機(jī)制的建立才能讓網(wǎng)站持續(xù)經(jīng)營，而獲利機(jī)制就是建立在交易的基礎(chǔ)上，目前許多B2C網(wǎng)站紛紛建立交易的模式，像是購物中心、或是比價(jià)網(wǎng)站等4.獲得錢潮這是每個(gè)網(wǎng)站都想達(dá)到的理想—賺錢，但環(huán)顧現(xiàn)有的網(wǎng)站卻少有網(wǎng)站可以達(dá)到此一地步

BtoC電子商務(wù)發(fā)展階段階段說明1.吸引人潮藉由具吸引力BtoC電子商務(wù)營運(yùn)模式模式種類說明範(fàn)例入口網(wǎng)站(Portal)資訊提供者提供資訊的入口網(wǎng)站，像是提供每天的報(bào)導(dǎo)、新聞、或是金融資訊，並可在網(wǎng)頁上連結(jié)到商家的網(wǎng)頁，以收取連結(jié)的傭金為主要的營收來源Yahoo!奇摩新聞企業(yè)通路者這是指企業(yè)自己的入口網(wǎng)站，通常都提供企業(yè)現(xiàn)況的說明、產(chǎn)品的種類等資訊，目前也有一些企業(yè)可透過該入口網(wǎng)站進(jìn)行商務(wù)等行為。數(shù)位學(xué)堂首頁虛擬社群(VirtualCommunities)社群建立者讓使用者可以在網(wǎng)頁上加入有興趣的團(tuán)體，或是自己建立屬社群無名社群服務(wù)分享提供者像是Blog或Vlog的模式，讓使用者可以在網(wǎng)路上分享自己的想法、好玩的影片等，藉此讓其他網(wǎng)路使用者願(yuàn)意持續(xù)的到網(wǎng)頁上，創(chuàng)造另一個(gè)社群的產(chǎn)生youtube

BtoC電子商務(wù)營運(yùn)模式模式種類說明範(fàn)例入口網(wǎng)站(PorBtoC電子商務(wù)營運(yùn)模式(續(xù))模式種類說明範(fàn)例網(wǎng)路交易(TransactionAggregators)銷售通路者指透過該網(wǎng)站進(jìn)行產(chǎn)品銷售的行為，藉此收取費(fèi)用做為收入Yahoo!奇摩購物中心市場製造者網(wǎng)站可製造不同屬性的市場，像是收費(fèi)mail市場、網(wǎng)路購物市場、或是現(xiàn)在很熱門的拍賣市場等，網(wǎng)站需思考自己的專長以找出最適合發(fā)展的市場PayEasy切入女性購物市場交易服務(wù)者泛指交易過程需要提供的服務(wù)，像是安全機(jī)制的建立、通路的管理、或是產(chǎn)品的品質(zhì)保證等，讓買賣方都能在安心的環(huán)境下進(jìn)行交易的行為支付寶網(wǎng)路廣告(AdvertisingNetwork)行銷提供者在網(wǎng)路上可透過e-mail或其他方式來達(dá)到行銷的效果，甚至可經(jīng)由網(wǎng)友的轉(zhuǎn)寄產(chǎn)生一個(gè)傳一個(gè)的病毒式行銷Yahoo!奇摩購物DM付費(fèi)搜尋者這是目前網(wǎng)路廣告新興的一個(gè)獲利模式，可讓企業(yè)付出一點(diǎn)費(fèi)用，在消費(fèi)者搜尋時(shí)將其擺在搜尋結(jié)果的最前方，提高被點(diǎn)選的機(jī)率Google關(guān)鍵字搜尋廣告

BtoC電子商務(wù)營運(yùn)模式(續(xù))模式種類說明範(fàn)例網(wǎng)路交易(入口網(wǎng)站的營運(yùn)模式模式說明範(fàn)例整合所有的服務(wù)企圖包含所有的服務(wù)，例如以基本搜尋引擎模式，再加上一些免費(fèi)的個(gè)人網(wǎng)頁、電子郵件、聊天室、黃頁目錄、網(wǎng)路社團(tuán)等一般入口網(wǎng)站提供個(gè)人化服務(wù)電子郵件、瀏覽器、個(gè)人網(wǎng)上行事曆和網(wǎng)頁個(gè)人化都是很常見的黏人服務(wù)Google自訂首頁多品牌策略按照消費(fèi)市場傳統(tǒng)的遊戲規(guī)則在競賽，上網(wǎng)群眾增加，品牌也隨之增加以吸引消費(fèi)者Google提供多樣的產(chǎn)品服務(wù)網(wǎng)路交易策略成為虛擬購物中心，提供銷售的平臺，委託其他公司來經(jīng)營，也可不販賣商品，只負(fù)責(zé)將商品及購物資訊彙總在網(wǎng)站上，藉此收取列名費(fèi)、上架費(fèi)、與商品的所得PChomeOnline購物

入口網(wǎng)站的營運(yùn)模式模式說明範(fàn)例整合所有的服務(wù)企圖包含所有的服網(wǎng)路社群的定義一群主要藉電腦網(wǎng)路彼此溝通的人們，彼此有某種程度的認(rèn)識、分享某種程度的知識與資訊、相當(dāng)程度如同對待友人般彼此關(guān)懷，所形成的團(tuán)體包括Blog、BBS、討論區(qū)、或會(huì)員區(qū)等類型價(jià)值在於讓人們聚集在一起，使人們在社群中自由互動(dòng)。

網(wǎng)路社群的定義一群主要藉電腦網(wǎng)路彼此溝通的人們，彼此有某種程網(wǎng)路交易角色說明範(fàn)例銷售通路者提供平臺進(jìn)行產(chǎn)品銷售的行為，獲利來源為產(chǎn)品銷售所得、或是銷售平臺租賃的費(fèi)用Yahoo!奇摩購物中心市場製造者透過行銷手法將可營造不同的市場PayEasy創(chuàng)造出女性購物市場交易服務(wù)者指在交易過程中需要的服務(wù)，包括金流、物流、溝通、或是產(chǎn)品品質(zhì)保證等，讓消費(fèi)者可以安心在此進(jìn)行消費(fèi)之所有的服務(wù)銀行、物流業(yè)者

網(wǎng)路交易角色說明範(fàn)例銷售通路者提供平臺進(jìn)行產(chǎn)品銷售的行為，獲網(wǎng)路交易注意項(xiàng)目項(xiàng)目說明經(jīng)營能力購物網(wǎng)站經(jīng)營仍需要有經(jīng)營的能力，像是網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、產(chǎn)品金流與物流的管道、或是客源等，若不具備此能力就貿(mào)然開店，往往都會(huì)以失敗收場。商店定位由於購物網(wǎng)站日漸增多，為了避免陷入價(jià)格戰(zhàn)的困境，在經(jīng)營時(shí)需要注意商店的定位，要有明確的定位來進(jìn)行商品、顧客等的聚焦，如此才能集中資源，由自己專精的項(xiàng)目切入，以創(chuàng)造獲利的產(chǎn)生。簡化流程消費(fèi)者在線上購物時(shí)，往往依靠的是衝動(dòng)性購買，如果購物流程過於繁複，消費(fèi)者會(huì)直接點(diǎn)選關(guān)閉視窗的按鈕，所以在經(jīng)營購物網(wǎng)站時(shí)，流程能夠愈簡化愈好。產(chǎn)品品質(zhì)產(chǎn)品銷售還是消費(fèi)者是否會(huì)持續(xù)購買的主因，商店須維持產(chǎn)品的銷售品質(zhì)，藉此來讓消費(fèi)者願(yuàn)意重複到訪，以持續(xù)帶來消費(fèi)行為的可能。經(jīng)營購物網(wǎng)站須注意的項(xiàng)目

網(wǎng)路交易注意項(xiàng)目項(xiàng)目說明經(jīng)營能力購物網(wǎng)站經(jīng)營仍需要有經(jīng)營的能網(wǎng)路交易注意項(xiàng)目項(xiàng)目說明人潮吸引網(wǎng)路重視的另一個(gè)項(xiàng)目就是人潮，愈多人潮的加入才可能帶來愈多的消費(fèi)行為，網(wǎng)站需透過行銷、或促銷的手法來吸引大量的人潮，當(dāng)然也要注意行銷的費(fèi)用，須計(jì)算投資報(bào)酬率與調(diào)整，否則只會(huì)一直燒錢，卻無法帶來對等的回報(bào)。獨(dú)特優(yōu)勢經(jīng)營時(shí)需要發(fā)展出自己獨(dú)特的優(yōu)勢，像是提供使用者分享經(jīng)驗(yàn)的空間、或是像PayEasy導(dǎo)入美容專家的代言，藉此創(chuàng)造獲利模式。經(jīng)營團(tuán)隊(duì)經(jīng)營團(tuán)隊(duì)的管理是另一個(gè)需要注意的項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)需共同合作，發(fā)揮每個(gè)人的所長，避免內(nèi)鬨的產(chǎn)生，是網(wǎng)站經(jīng)營能否長久的關(guān)鍵。企業(yè)需要注意上述七點(diǎn)影響項(xiàng)目，做好時(shí)時(shí)的監(jiān)控，掌控消費(fèi)者的需求變化，才能在競爭激烈的網(wǎng)路購物市場上找到生存的空間。

網(wǎng)路交易注意項(xiàng)目項(xiàng)目說明人潮吸引網(wǎng)路重視的另一個(gè)項(xiàng)目就是人潮CtoC電子商務(wù)的定義消費(fèi)者對消費(fèi)者間（CtoC）電子商務(wù)的經(jīng)營模式是將大量的個(gè)人買主和賣主聯(lián)繫起來，以進(jìn)行商品的線上交易。透過互動(dòng)議價(jià)、詢價(jià)、與溝通等行為，產(chǎn)生出多變的交易方式。在競標(biāo)網(wǎng)站、拍賣網(wǎng)站、或BBS留言板等媒介張貼想要賣的東西，藉由網(wǎng)路來與有興趣的網(wǎng)友互動(dòng)以完成交易的模式。

CtoC電子商務(wù)的定義消費(fèi)者對消費(fèi)者間（CtoC）電傳統(tǒng)CtoC交易模式網(wǎng)路尚未普及之前，一般消費(fèi)者之間的買賣模式通常是透過以下四種模式來找買主或賣主。透過仲介機(jī)構(gòu)詢問親朋好友透過報(bào)紙廣告透過宣傳單

傳統(tǒng)CtoC交易模式網(wǎng)路尚未普及之前，一般消費(fèi)者之間的買傳統(tǒng)CtoC交易模式(續(xù))以上四點(diǎn)都有一些共同缺點(diǎn)，主要是因?yàn)榻灰踪Y訊未公開的情況下，會(huì)造成買賣雙方皆無法確定其得到的價(jià)格是不是所謂的最低價(jià)無法匯集所有的買家與賣家無法藉由使用者的增加而提高買賣雙方的利益。如此，可能導(dǎo)致其中任何一方會(huì)產(chǎn)生損失的情形

傳統(tǒng)CtoC交易模式(續(xù))以上四點(diǎn)都有一些共同缺點(diǎn)，主要網(wǎng)路CtoC交易模式業(yè)者藉由網(wǎng)路資訊流通方便的特性，讓買賣雙方能以更迅速且完整透明的方式，清楚瞭解產(chǎn)品的品質(zhì)、價(jià)格等因素會(huì)影響交易過程，提高顧客對業(yè)者的信任。電子布告欄(BBS)對等分享技術(shù)(PtoP)網(wǎng)路拍賣

網(wǎng)路CtoC交易模式業(yè)者藉由網(wǎng)路資訊流通方便的特性，讓買CtoC網(wǎng)路拍賣的模式主要是以動(dòng)態(tài)定價(jià)（dynamicpricing）為基礎(chǔ)來運(yùn)作。提供買賣雙方運(yùn)用協(xié)調(diào)、競標(biāo)的方式來決定購買的價(jià)格，市場上並沒有固定的價(jià)格，依據(jù)買賣雙方協(xié)調(diào)結(jié)果，產(chǎn)生不同的結(jié)果。

CtoC網(wǎng)路拍賣的模式主要是以動(dòng)態(tài)定價(jià)（dynamic拍賣的過程(續(xù))使用拍賣會(huì)經(jīng)過許多的步驟，由買方與賣方的角度來看，又有不同的過程。簡單整合拍賣網(wǎng)站的使用方式為四個(gè)步驟：註冊使用上架交易競標(biāo)過程後續(xù)活動(dòng)

拍賣的過程(續(xù))使用拍賣會(huì)經(jīng)過許多的步驟，由買方與賣方的角度拍賣的詐騙與防止拍賣過程中可能會(huì)產(chǎn)生許多的詐騙行為，對於買方與賣方而言，都有可能會(huì)發(fā)生。下列四種是常見的詐騙方式：引誘下標(biāo)說明誤導(dǎo)付款失敗假交易

拍賣的詐騙與防止拍賣過程中可能會(huì)產(chǎn)生許多的詐騙行為，對於買方BtoB電子商務(wù)的定義BtoB是屬於電子商務(wù)的一種型態(tài)。主要探討企業(yè)(B)與其上、下游協(xié)力廠商(B)之間的資訊整合與交易行為。過去企業(yè)的作業(yè)流程大多依賴人工處理，如今許多公司藉由企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路(Intranet)建構(gòu)資訊流通的基礎(chǔ)，將庫存、採購、會(huì)計(jì)、行銷、出貨等作業(yè)流程加以整合，有效的增加企業(yè)生產(chǎn)力。透過商際網(wǎng)路（Extranet）的聯(lián)繫，更可以結(jié)合產(chǎn)業(yè)的上、中、下游廠商，達(dá)到供應(yīng)鏈（SupplyChain）的整合，可簡化企業(yè)間資訊流通成本，並與企業(yè)與企業(yè)間交易流程更具效率。

BtoB電子商務(wù)的定義BtoB是屬於電子商務(wù)的一種型BtoB電子商務(wù)的發(fā)展BtoB電子商務(wù)發(fā)展四個(gè)階段：電子資料交換網(wǎng)路基本的電子商務(wù)電子交易市集協(xié)同商務(wù)

BtoB電子商務(wù)的發(fā)展BtoB電子商務(wù)發(fā)展四個(gè)階段：BtoB電子商務(wù)的發(fā)展(續(xù))第一階段－電子資料交換網(wǎng)路電子資料交換(ElectronicDataInterchange,EDI)是企業(yè)與組織之間，透過既定各種通訊標(biāo)準(zhǔn)來管制資料傳輸?shù)墓ぷ?。企業(yè)和廠商所形成的網(wǎng)路是封閉的，原因?yàn)橘Y訊科技技術(shù)並非普及，所需的費(fèi)用昂貴，並不是所有的企業(yè)均有本錢引進(jìn)。在傳統(tǒng)階段EDI電子商務(wù)中，彈性低、成本很高

BtoB電子商務(wù)的發(fā)展(續(xù))第一階段－電子資料交換網(wǎng)路BtoB電子商務(wù)的發(fā)展(續(xù))第二階段－基本的電子商務(wù)買賣雙方直接在網(wǎng)站上進(jìn)行交易，並不仰賴中間交易商，且販賣商品時(shí)，是從網(wǎng)站一對一進(jìn)行，在網(wǎng)站上設(shè)置線上目錄，賣給專業(yè)的廠商。彈性變高、成本降低，但互動(dòng)仍是單向，同時(shí)市場的效率並不高，且市埸透明度也不高。隨著交易數(shù)量的增加，與企業(yè)間的聚集化，將會(huì)產(chǎn)生不同的交易市集。

BtoB電子商務(wù)的發(fā)展(續(xù))第二階段－基本的電子商務(wù)BtoB電子商務(wù)的發(fā)展(續(xù))第三階段－電子交易市集第三供應(yīng)者(Third-party)：形成一個(gè)電子交易市集，提供大家一起交易的地方。由原先的單向交易發(fā)展到雙向交易，隨著訂單的複雜性增多，互動(dòng)性越加豐富，溝通協(xié)調(diào)亦增加。

BtoB電子商務(wù)的發(fā)展(續(xù))第三階段－電子交易市集BtoB電子商務(wù)的發(fā)展(續(xù))第四階段－協(xié)同商務(wù)建立在電子交易市集之上，增加企業(yè)運(yùn)作的範(fàn)圍，在作業(yè)流程中，將事前、事中、事後的觀念都引入此階段裡。注重自己企業(yè)內(nèi)部的流程運(yùn)作，還透過上、下游一起協(xié)商合作的一種商業(yè)合作。市場透明度也由透明度低的傳統(tǒng)市場，到最後溝通協(xié)調(diào)互動(dòng)的程度增加，市場更加透明化。

BtoB電子商務(wù)的發(fā)展(續(xù))第四階段－協(xié)同商務(wù)電子商務(wù)以市場市集分類依市場市集，可分為垂直與水平兩種。垂直與水平是相對於交易市集中的商品是否能滿足跨產(chǎn)業(yè)的企業(yè)而言。市集的商品種類只著重在某一特定產(chǎn)業(yè)，就屬於垂直BtoB交易市集。交易市集的商品種類可以滿足不同產(chǎn)業(yè)的企業(yè)客戶需求，就歸於水平BtoB市集。

電子商務(wù)以市場市集分類依市場市集，可分為垂直與水平兩種。BtoB電子商務(wù)的交易模式(續(xù))垂直交易市集垂直交易市集上面交易的多半是單一特定產(chǎn)業(yè)中所不可或缺的原物料或是零組件。具備有該產(chǎn)業(yè)的專業(yè)領(lǐng)域知識(DomainKnow-how或DomainKnowledge)並且和上、下游之間擁有良好的關(guān)係。提供的服務(wù)通常是該產(chǎn)業(yè)採購過程的自動(dòng)化，以及採購自動(dòng)化程式的代管服務(wù)，並且提供該產(chǎn)業(yè)特殊的專業(yè)內(nèi)容。

BtoB電子商務(wù)的交易模式(續(xù))垂直交易市集BtoB電子商務(wù)的交易模式(續(xù))水平交易市集提供的是每家企業(yè)在營運(yùn)時(shí)，所必備的商品或功能性的服務(wù)。這些商品或服務(wù)提供的對象不分大小、不分產(chǎn)業(yè)，因?yàn)槭强绠a(chǎn)業(yè)的交易，因此我們稱之為水平交易市集

BtoB電子商務(wù)的交易模式(續(xù))水平交易市集交易平臺的意義交易平臺就是指處理多對多交易市集的現(xiàn)金、產(chǎn)品、或其他相關(guān)事務(wù)的交換行為。在電子商務(wù)的環(huán)境中，通常此平臺為虛擬的環(huán)境，非實(shí)體的現(xiàn)場，透過電腦與網(wǎng)路等電子化的設(shè)備來串聯(lián)起使用者的需求，成立不同的交易媒介。企業(yè)若想要與其進(jìn)行商務(wù)行為，可在該網(wǎng)站上找到集團(tuán)的需求與聯(lián)絡(luò)方式，進(jìn)而創(chuàng)造出交易的產(chǎn)生。臺塑的臺塑網(wǎng)

交易平臺的意義交易平臺就是指處理多對多交易市集的現(xiàn)金、產(chǎn)品、BtoB電子商務(wù)的趨勢~e-Hub隨著各產(chǎn)業(yè)BtoB交易市集的發(fā)展，最後產(chǎn)業(yè)間將集結(jié)成電子中心，又稱e-Hub。BtoB的e-Hub架構(gòu)，主體由供應(yīng)商（Suppliers）、電子中心（電子商務(wù)平臺e-Hub）與顧客（customers）所構(gòu)成。上方金融機(jī)構(gòu)與下方的物流中心，以e-Hub為中心，四方進(jìn)行交易。此交易平臺比交易市集複雜且附加價(jià)值很高，範(fàn)圍大。

BtoB電子商務(wù)的趨勢~e-Hub隨著各產(chǎn)業(yè)BtoBBtoB電子商務(wù)的趨勢~協(xié)同商務(wù)協(xié)同商務(wù)，就是將企業(yè)由內(nèi)至外之所有資源，如專業(yè)知識和系統(tǒng)(例如ERP、SCM、CRM等)，整合起來以達(dá)互通之效果。所憑藉的是網(wǎng)際網(wǎng)路，所強(qiáng)調(diào)的是資訊共享。

BtoB電子商務(wù)的趨勢~協(xié)同商務(wù)協(xié)同商務(wù)，就是將企業(yè)由內(nèi)協(xié)同商務(wù)(續(xù))協(xié)同商務(wù)提供企業(yè)在進(jìn)行內(nèi)部資源整合，強(qiáng)調(diào)其內(nèi)部成員間資訊的互通；而在外部整合時(shí)，則是強(qiáng)調(diào)和供應(yīng)商、服務(wù)供應(yīng)者、消費(fèi)者或合作夥伴間之需求統(tǒng)合。不論是企業(yè)內(nèi)部門和部門間或是企業(yè)和企業(yè)間任何形式的合作(Collaboration)。共同採購、廣告及行銷服務(wù)的共享、物流或是同步工程等，都可視為協(xié)同商務(wù)的一部分。

協(xié)同商務(wù)(續(xù))協(xié)同商務(wù)提供企業(yè)在進(jìn)行內(nèi)部資源整合，強(qiáng)調(diào)其內(nèi)部協(xié)同商務(wù)的演進(jìn)早期企業(yè)資源規(guī)劃（EnterpriseResourcePlanning,ERP）與企業(yè)流程再造（BusinessProcessRe-engineering）：重點(diǎn)在於企業(yè)內(nèi)部資訊的整合；忽略外部整合的重要性。90年代初期，企業(yè)開始轉(zhuǎn)移重心到整合外部上下游廠商間的運(yùn)作，開始供應(yīng)鏈管理（SupplyChainManagement,SCM）。1998年起協(xié)同商務(wù)興起：縮短作業(yè)流程，提供資訊分享。主要可以解決上述系統(tǒng)個(gè)別存在於上、中、下游企業(yè)之間，因產(chǎn)生多重流程而減緩快速回應(yīng)消費(fèi)者能力與存貨過多的問題。

協(xié)同商務(wù)的演進(jìn)早期企業(yè)資源規(guī)劃（EnterpriseRes協(xié)同商務(wù)的功能一、設(shè)計(jì)協(xié)同商務(wù)＊設(shè)計(jì)協(xié)同商務(wù)強(qiáng)調(diào)透過同步工程的概念，將設(shè)計(jì)產(chǎn)品之間流程資訊進(jìn)行共享。＊同步工程是指在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段就將製造及行銷階段企業(yè)內(nèi)、外部人員納入設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，可以大幅節(jié)省產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)所需的時(shí)間，同時(shí)可以降低製造、行銷時(shí)所產(chǎn)生的損失。＊透過網(wǎng)際網(wǎng)路與合作廠商共同設(shè)計(jì)或修改產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖。

協(xié)同商務(wù)的功能一、設(shè)計(jì)協(xié)同商務(wù)協(xié)同商務(wù)的功能二、行銷與銷售協(xié)同商務(wù)＊以系統(tǒng)觀點(diǎn)，指的是輸出階段與配銷商之間的關(guān)係，強(qiáng)調(diào)和通路商之間資訊、訂單、價(jià)格與品牌等流程的共享。＊因通路商較接近消費(fèi)者，對消費(fèi)者需求及變化較敏感，故製造商和通路商合作下所生產(chǎn)的產(chǎn)品，較符合消費(fèi)者需求。

協(xié)同商務(wù)的功能二、行銷與銷售協(xié)同商務(wù)協(xié)同商務(wù)的功能三、採購協(xié)同商務(wù)＊指數(shù)家廠商或數(shù)個(gè)部門結(jié)合起來大量的購買某些產(chǎn)品或服務(wù)。＊共同採購的作法，議價(jià)能力大，可節(jié)省採購成本，而且各別供應(yīng)商還可藉由合作共同提供產(chǎn)品，方便消費(fèi)者大量採購來增加消費(fèi)者便利性。四、規(guī)劃與預(yù)測協(xié)同商務(wù)＊主要在協(xié)助企業(yè)和企業(yè)間如何在規(guī)劃、預(yù)測時(shí)合作，尤其是指供應(yīng)商和零售商之間的合作。＊結(jié)合主要目的在於減少供需之間商業(yè)流程的差異，讓供應(yīng)鏈更符合需求導(dǎo)向。

協(xié)同商務(wù)的功能三、採購協(xié)同商務(wù)行動(dòng)商務(wù)的定義行動(dòng)通訊是指利用手機(jī)、PDA等具備通訊的終端設(shè)備，接收語音或非語音的訊息傳輸。語音方面：讓使用者在行動(dòng)中與另一個(gè)使用者對話。非語音方面：在行動(dòng)的狀態(tài)中透過通訊終端設(shè)備進(jìn)行數(shù)據(jù)、簡訊、影音、或遊戲等服務(wù)的傳遞，甚至可創(chuàng)造加值服務(wù)的產(chǎn)生。

行動(dòng)商務(wù)的定義行動(dòng)通訊是指利用手機(jī)、PDA等具備通訊的終端設(shè)無線網(wǎng)路的定義無線區(qū)域網(wǎng)路（WirelessLocalAreaNetwork,WLAN）是指不透過任何媒介的區(qū)域網(wǎng)路模式，利用天線收發(fā)無線訊號來傳遞資訊。使用任何具備無線區(qū)域網(wǎng)路卡的電腦上網(wǎng)。目前技術(shù)規(guī)格分為802.11b、802.11a、802.11g為主，目前發(fā)展到Wimax技術(shù)。

無線網(wǎng)路的定義無線區(qū)域網(wǎng)路（WirelessLocalA無線網(wǎng)路的技術(shù)WiFiWirelessFidelity的縮寫會(huì)受到傳輸距離、障礙物的阻礙而降低傳遞速度一般會(huì)將基地臺設(shè)置的位置稱為熱點(diǎn)，在熱點(diǎn)附近訊號強(qiáng)，傳遞速度也較快

無線網(wǎng)路的技術(shù)WiFi行動(dòng)商務(wù)的定義行動(dòng)商務(wù)是指利用手持的行動(dòng)設(shè)備，藉由不斷地持續(xù)上網(wǎng)（Always-on）且高速的網(wǎng)際網(wǎng)路連線，進(jìn)行通訊、互動(dòng)及交易等活動(dòng)。行動(dòng)商務(wù)就是在行動(dòng)通訊器材（MobileDevice），讓買賣雙方執(zhí)行電子商務(wù)（e-Commerce）的行為。

行動(dòng)商務(wù)的定義行動(dòng)商務(wù)是指利用手持的行動(dòng)設(shè)備，藉由不斷地持續(xù)行動(dòng)商務(wù)與電子商務(wù)的差異企業(yè)外部企業(yè)內(nèi)部有線電子商務(wù)（EC）企業(yè)電子化（e化）無線行動(dòng)商務(wù)（MC）企業(yè)行動(dòng)化（m化）電子商務(wù)及行動(dòng)商務(wù)最大的差異在於：方便性。行動(dòng)商務(wù)的傳輸不必靠任何的有線傳輸中介方式，就可以傳輸?shù)绞褂谜叩耐ㄓ嵲O(shè)備中，供使用者查詢及使用。

行動(dòng)商務(wù)與電子商務(wù)的差異企業(yè)外部企業(yè)內(nèi)部有線電子商務(wù)（EC）企業(yè)M化M化對企業(yè)重要性日增，藉著無線通訊所提供的行動(dòng)性，可以大幅提升企業(yè)資訊存取的應(yīng)用層次與價(jià)值。企業(yè)藉由導(dǎo)入M化來提升企業(yè)的效率、效能及整合的能力。M化讓業(yè)務(wù)人員透過無線服務(wù)，隨時(shí)隨地獲得最新的資訊，並且對顧客提供更完整與個(gè)人化的服務(wù)。

企業(yè)M化M化對企業(yè)重要性日增，藉著無線通訊所提供的行動(dòng)性，可M化的定義利用無線網(wǎng)路，使企業(yè)成員可在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間，使用各式隨身的終端設(shè)備與公司整體資訊系統(tǒng)，完成同步即時(shí)的資料交換過程

M化的定義利用無線網(wǎng)路，使企業(yè)成員可在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間，使企業(yè)電子化的定義企業(yè)電子化是指透過資訊科技來整合企業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)，包括企業(yè)內(nèi)網(wǎng)路（Intranet）、企業(yè)外網(wǎng)路（Extranet）及網(wǎng)際網(wǎng)路（Internet）將企業(yè)的資訊、相關(guān)系統(tǒng)與供應(yīng)商、經(jīng)銷商、客戶、員工、及相關(guān)夥伴緊密的結(jié)合。

企業(yè)電子化的定義企業(yè)電子化是指透過資訊科技來整合企業(yè)內(nèi)部的結(jié)ERP的基本定義企業(yè)資源規(guī)劃是指涵蓋企業(yè)所有活動(dòng)的系統(tǒng)，包括財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、物流及生產(chǎn)等功能。透過各種模組的建立來提供企業(yè)整體性的資訊系統(tǒng)，一般來說，ERP系統(tǒng)的建置會(huì)先按照各企業(yè)的需求，找出適合的應(yīng)用模組與資料庫來建立起整體的系統(tǒng)，統(tǒng)合許多項(xiàng)的企業(yè)機(jī)能，像是生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人資、行銷、配送等日常作業(yè)交易紀(jì)錄，並對企業(yè)的各項(xiàng)資源做有效的管理與決策支援。

ERP的基本定義企業(yè)資源規(guī)劃是指涵蓋企業(yè)所有活動(dòng)的系統(tǒng)，包供應(yīng)鏈管理的概念所謂的供應(yīng)鏈導(dǎo)源於流通（logistics），原指軍方的後勤補(bǔ)給活動(dòng)，隨著商業(yè)的蓬勃發(fā)展，逐漸推廣應(yīng)用到商業(yè)活動(dòng)上。泛指從製造產(chǎn)品的原料、原物料、半成品、到製成品送至消費(fèi)者手中的整個(gè)過程，包括供應(yīng)商、製造商、配銷商、物流商、零售商等不同的企業(yè)。

供應(yīng)鏈管理的概念所謂的供應(yīng)鏈導(dǎo)源於流通（logistics供應(yīng)鏈管理計(jì)劃式生產(chǎn)(BuildToStock;BTS)指根據(jù)市場需求預(yù)測，訂定生產(chǎn)計(jì)劃，生產(chǎn)計(jì)劃主要是以建立一定程度的庫存為目標(biāo)，藉此來訂立訂單大小的依據(jù)。而企業(yè)以所生產(chǎn)之產(chǎn)品對客戶做行銷，可直接以存貨來滿足客戶訂單需求，但卻不易滿足客戶多樣少量之需求。接單後生產(chǎn)(BuildToOrder;BTO)指根據(jù)客戶訂單，設(shè)計(jì)並製造客戶所訂之產(chǎn)品，可收到客戶訂單後再依訂單所指定之零組件進(jìn)行訂貨及最終裝配。

供應(yīng)鏈管理計(jì)劃式生產(chǎn)(BuildToStock;BTS供應(yīng)鏈管理接單後組裝(ConfigurationToOrder;CTO)為將裝配零組件視同最終項(xiàng)目進(jìn)行庫存，也是需先收到客戶訂單後再依訂單所指定之產(chǎn)品進(jìn)行最終裝配，在此生產(chǎn)方式下，可快速回應(yīng)客戶多樣少量之需求。另外，BTO與CTO均適合電子化供應(yīng)鏈系統(tǒng)之生產(chǎn)方式。

供應(yīng)鏈管理接單後組裝(ConfigurationToOrCRM的定義顧客關(guān)係管理緣自於關(guān)係行銷的概念，一般來說，企業(yè)需藉由與顧客接觸的各種管道來蒐集相關(guān)的資訊，再由適當(dāng)?shù)姆治龉ぞ哌M(jìn)行區(qū)隔與找出有價(jià)值的顧客。經(jīng)由不同的策略執(zhí)行、與透過互動(dòng)與修改找出最佳的行銷手法，並再經(jīng)由搜集與接觸來得到分析資訊，形成顧客關(guān)係管理的循環(huán)。

CRM的定義顧客關(guān)係管理緣自於關(guān)係行銷的概念，一般來說，企蒐集消費(fèi)者資訊的管道CRM的技術(shù)種類，包括：前端的電話客服中心（CallCenter）、後端的資料倉儲(chǔ)（DataWarehouse）、資料採擷（DataMining）、及線上分析處理（OLAP）。

蒐集消費(fèi)者資訊的管道CRM的技術(shù)種類，包括：前端的電話客服中知識的意義企業(yè)對外蒐集來的項(xiàng)目稱之為數(shù)據(jù)﹙Data﹚。企業(yè)往往會(huì)提供存放的地點(diǎn)（資料庫），經(jīng)過處理後便稱為資訊﹙Information﹚。透過人的思考就可以稱之為知識﹙Knowledge﹚。期望此一知識可以帶來價(jià)值﹙Value﹚。此四者是息息相關(guān)，且有連結(jié)的關(guān)係。

知識的意義企業(yè)對外蒐集來的項(xiàng)目稱之為數(shù)據(jù)﹙Data﹚。知識管理的定義藉由知識吸收、創(chuàng)造、累積、擴(kuò)散等知識管理過程，適當(dāng)?shù)耐高^資訊科技，讓組織中的無形知識能夠不斷的且有效的創(chuàng)新、流通與整合。使組織內(nèi)需要資訊的知識工作者能夠適時(shí)、適地的獲得，使得組織能在不確定的環(huán)境之下，依舊能達(dá)成目標(biāo)。

知識管理的定義藉由知識吸收、創(chuàng)造、累積、擴(kuò)散等知識管理過程，E-learning的定義透過網(wǎng)際網(wǎng)路來從事學(xué)習(xí)活動(dòng)，包括網(wǎng)路學(xué)習(xí)、網(wǎng)路教學(xué)、線上學(xué)習(xí)或電子化學(xué)習(xí)等。E-learning與傳統(tǒng)學(xué)習(xí)方式的差異在於，E-learning可讓學(xué)習(xí)者自己控制時(shí)間、學(xué)習(xí)地方、與進(jìn)度，而傳統(tǒng)的教學(xué)方式基於要維持整班的效果，無法按照學(xué)習(xí)者個(gè)別需求調(diào)整，也須在固定的地點(diǎn)與時(shí)間進(jìn)行，無法讓學(xué)習(xí)者按照自己的想法來進(jìn)行。

E-learning的定義透過網(wǎng)際網(wǎng)路來從事學(xué)習(xí)活動(dòng)，包括網(wǎng)路行銷的意義網(wǎng)路行銷（InternetMarketing）是指利用資訊科技與資訊系統(tǒng)，並配合經(jīng)濟(jì)模式、商業(yè)活動(dòng)及企業(yè)管理，來達(dá)成行銷的活動(dòng)。因此，網(wǎng)路行銷強(qiáng)調(diào)的是資訊科技、商業(yè)模式及行銷方法的結(jié)合，發(fā)展出新的行銷架構(gòu)，進(jìn)而拓展至各種不同的市場，達(dá)到行銷的目的。

網(wǎng)路行銷的意義網(wǎng)路行銷（InternetMarketing傳統(tǒng)行銷與網(wǎng)路行銷的差異網(wǎng)路行銷是一項(xiàng)雙向的溝通模式，網(wǎng)路行銷可提供使用者、與企業(yè)彼此互動(dòng)的管道，企業(yè)可將其產(chǎn)品、服務(wù)及廣告等訊息，存放在企業(yè)所建置的網(wǎng)站（WebSites）上，並透過網(wǎng)際網(wǎng)路，讓消費(fèi)者使用。消費(fèi)者可以由企業(yè)所建置的網(wǎng)站獲得所需的資訊，並且也能直接在企業(yè)的網(wǎng)站上訂購商品或是留置訊息，同時(shí)，透過所建置的網(wǎng)站，提供消費(fèi)者服務(wù)，以達(dá)到關(guān)係行銷的目的。

傳統(tǒng)行銷與網(wǎng)路行銷的差異網(wǎng)路行銷是一項(xiàng)雙向的溝通模式，網(wǎng)路行SWOT分析

在SWOT部分，主要針對網(wǎng)際網(wǎng)路進(jìn)行市場研究，了解市場是否有吸引力，決定企業(yè)是否進(jìn)入網(wǎng)路市場，因此，藉由分析企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢─劣勢（如：產(chǎn)品是否適合於網(wǎng)路上銷售等）及外部環(huán)境的機(jī)會(huì)─威脅（如：網(wǎng)路的特性及消費(fèi)者行為等），了解內(nèi)部資源及外部環(huán)境，決定企業(yè)是否進(jìn)入網(wǎng)路市場。傳統(tǒng)行銷與網(wǎng)路行銷的差異點(diǎn)在於，傳統(tǒng)行銷是針對傳統(tǒng)的市場進(jìn)行探究，而網(wǎng)路行銷則是針對網(wǎng)路市場進(jìn)行探究，找出網(wǎng)路的特性、與網(wǎng)路使用者的行為傾向等。行銷程序觀點(diǎn)

SWOT分析行銷程序觀點(diǎn)STP傳統(tǒng)行銷與網(wǎng)路行銷的差異在於區(qū)隔變數(shù)上的差異，傳統(tǒng)的行銷模式是將市場分為工業(yè)性區(qū)隔變數(shù)、與消費(fèi)性區(qū)隔變數(shù)兩大類。而網(wǎng)路行銷則是沿用傳統(tǒng)行銷變數(shù)之餘，另採用使用頻率、或?qū)Y訊的依賴程度來區(qū)分，進(jìn)而藉由科技的協(xié)助來做到一對一網(wǎng)路行銷的理想。要達(dá)到一對一行銷的理想，則要先將網(wǎng)路市場區(qū)隔為數(shù)個(gè)不同的市場，再更進(jìn)一步選擇目標(biāo)市場，最後，找出企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢及外部環(huán)境機(jī)會(huì)，決定市場的定位，並配合網(wǎng)路的特性，強(qiáng)調(diào)互動(dòng)性及一對一的概念，加強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)的特殊性。行銷程序觀點(diǎn)

STP行銷程序觀點(diǎn)4P+4C

傳統(tǒng)行銷與網(wǎng)路行銷在4P+4C上的差異。首先要考慮產(chǎn)品是否適合在網(wǎng)路上販?zhǔn)郏偃绮贿m合或沒有其他方式能化劣勢為優(yōu)勢時(shí)，此時(shí)就必須慎重考慮是否仍要繼續(xù)在網(wǎng)路上銷售此類產(chǎn)品。另外，網(wǎng)站本身的設(shè)計(jì)以及整體網(wǎng)站的表達(dá)也應(yīng)包含在產(chǎn)品的探討範(fàn)圍裡。建立個(gè)性化的企業(yè)網(wǎng)站，將有助於網(wǎng)站的發(fā)展；不同特色的網(wǎng)站，將產(chǎn)生不同的效果。我們必須根據(jù)自己公司與產(chǎn)品的屬性，來決定應(yīng)該設(shè)計(jì)哪種個(gè)性化的網(wǎng)站。行銷程序觀點(diǎn)

4P+4C行銷程序觀點(diǎn)網(wǎng)路行銷的特性匿名性公關(guān)性免費(fèi)性群聚性市場定位產(chǎn)品價(jià)格促銷通路

網(wǎng)路行銷的特性匿名性網(wǎng)路行銷4P網(wǎng)際網(wǎng)路的交易模式除了一般定價(jià)模式外，其特色在於將商品定價(jià)權(quán)移轉(zhuǎn)由消費(fèi)者主控。訂價(jià)的選擇：撮合向上議價(jià)向下議價(jià)

網(wǎng)路行銷4P網(wǎng)際網(wǎng)路的交易模式除了一般定價(jià)模式外，其特色在於網(wǎng)路行銷4P(續(xù))訂價(jià)法說明撮合目前許多B2C網(wǎng)站皆利用這類方式與傳統(tǒng)訂價(jià)方式迥異。所謂撮合，是由買方在網(wǎng)站上自由定價(jià)，表明願(yuàn)意支付的價(jià)格，再由e-Commerce網(wǎng)站居中撮合，尋找可以提供產(chǎn)品或服務(wù)的賣方。

網(wǎng)路行銷4P(續(xù))訂價(jià)法說明撮合目前許多B2C網(wǎng)站皆利用這類網(wǎng)路行銷4P(續(xù))訂價(jià)法說明向上議價(jià)又稱為「競價(jià)標(biāo)購」：顧客在網(wǎng)路上進(jìn)行競價(jià)，然後價(jià)高者得。競價(jià)標(biāo)購的吸引力除產(chǎn)品特殊性外，競標(biāo)者可在競標(biāo)期間享受與人競標(biāo)的樂趣與得標(biāo)的成就感。但得標(biāo)價(jià)可能高於市價(jià)。

網(wǎng)路行銷4P(續(xù))訂價(jià)法說明向上議價(jià)又稱為「競價(jià)標(biāo)購」：顧客網(wǎng)路行銷4P(續(xù))訂價(jià)法說明向下議價(jià)「群體議價(jià)」：主要的觀念為利用網(wǎng)際網(wǎng)路無遠(yuǎn)弗界的特性，將有意願(yuàn)購買相同商品的顧客集結(jié)起來相互合作，藉由群體的力量來達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)，進(jìn)而獲得優(yōu)惠價(jià)格?？梢员苊飧倶?biāo)網(wǎng)站最後只有一個(gè)或兩個(gè)得標(biāo)的缺點(diǎn)?！鸽A梯式定價(jià)」：當(dāng)?shù)怯涃徺I的人數(shù)達(dá)到某個(gè)量時(shí)，產(chǎn)品的價(jià)格會(huì)下降一級?！富锴€定價(jià)」：不像階梯式定價(jià)有人數(shù)限制，只要每多一人登記，價(jià)格就會(huì)降一級。薄利多銷的概念。

網(wǎng)路行銷4P(續(xù))訂價(jià)法說明向下議價(jià)「群體議價(jià)」：主要的觀念網(wǎng)路行銷的4C關(guān)係行銷方法：企業(yè)透過網(wǎng)際網(wǎng)路來加強(qiáng)與顧客的互動(dòng)關(guān)係（CustomerInteraction），並大量蒐集顧客的相關(guān)資料。分析、整合而成有利企業(yè)的顧客知識（CustomerKnowledge），並進(jìn)行顧客關(guān)係管理（CRM）來進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)與顧客關(guān)係。進(jìn)而與顧客建立長期良好的關(guān)係，增加營業(yè)利潤。

網(wǎng)路行銷的4C關(guān)係行銷方法：網(wǎng)路行銷的4C(續(xù))溝通方面：網(wǎng)路的及時(shí)性、便利性與互動(dòng)性等讓人們可以將溝通變的很簡單，任何人可以在任何時(shí)間傳遞許多訊息給許多人（病毒式行銷）。這是以使用者觀點(diǎn)的行銷方式，當(dāng)網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)一些新奇的事物時(shí)，常常會(huì)經(jīng)過e-mail或討論區(qū)來告訴網(wǎng)友們，這種一傳十，十傳百的傳播方式，會(huì)像流行病病毒一般，很快地就傳播出去了。

網(wǎng)路行銷的4C(續(xù))溝通方面：網(wǎng)路行銷的4C(續(xù))社群：透過網(wǎng)路可以讓許多人群聚在一起，達(dá)到「大眾而分眾、分重變小眾」的現(xiàn)象，久而久之，社群變成為每一個(gè)小眾的集合體。

網(wǎng)路行銷的4C(續(xù))社群：透過網(wǎng)路可以讓許多人群聚在一起，網(wǎng)路行銷的4C(續(xù))社群的形成不會(huì)憑空出現(xiàn)，也不會(huì)驟然消失，必須經(jīng)過幾個(gè)階段醞釀變化：萌芽期：社群核心人物的出現(xiàn)及凝聚。壯大期：社群成員的擴(kuò)張。分裂期：社群內(nèi)因?yàn)橹黝}理念或權(quán)力行使的變更而造成的組織變異。衰退期：社群主題或共識的消失。

網(wǎng)路行銷的4C(續(xù))社群的形成不會(huì)憑空出現(xiàn)，也不會(huì)驟然消失網(wǎng)路行銷的4C建立顧客經(jīng)驗(yàn)四個(gè)步驟：階段一為體驗(yàn)網(wǎng)站功能性。強(qiáng)調(diào)確切的執(zhí)行一些基礎(chǔ)來影響使用者，包括：可輕鬆的使用、速度、可信賴、媒體可接近性及安全性。此為進(jìn)入網(wǎng)站的基礎(chǔ)。階段二為體驗(yàn)網(wǎng)站親密性。本階段著重於企業(yè)如何將顧客由一個(gè)良好經(jīng)驗(yàn)的傳遞，移轉(zhuǎn)成為一個(gè)兼具良好與親密性的傳遞。將顧客的想法由「這個(gè)網(wǎng)站很好用」轉(zhuǎn)換成「這個(gè)網(wǎng)站比其他網(wǎng)站更能傳遞我真正想要的東西」。

網(wǎng)路行銷的4C建立顧客經(jīng)驗(yàn)四個(gè)步驟：網(wǎng)路行銷的4C階段三經(jīng)驗(yàn)的內(nèi)化。使用者在實(shí)際生活中不會(huì)真正去評估消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，而是將其經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化。當(dāng)消費(fèi)者不再使用網(wǎng)站時(shí)，就得重新創(chuàng)造與學(xué)習(xí)消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)。良好經(jīng)驗(yàn)的傳遞，還會(huì)共同創(chuàng)造品牌的意義，這個(gè)品牌會(huì)成為他們的一部分，而且他們也樂於和他們分享這個(gè)品牌的親密性。階段四則為經(jīng)驗(yàn)的傳播，消費(fèi)者將會(huì)像傳教士一樣，不斷地傳播他們的經(jīng)驗(yàn)給其他使用者。

網(wǎng)路行銷的4C一對一的概念由於生活水準(zhǔn)上升、客戶產(chǎn)品需求的多元化，切合客戶的產(chǎn)品需求將日漸上升，因此產(chǎn)生一對一行銷和「客戶導(dǎo)向競爭力」的概念。本觀念重點(diǎn)在於需依照顧客需求的差異性，給予適當(dāng)?shù)膶Υ绞?。藉由資訊科技的進(jìn)步，企業(yè)將可以更方便的掌握客戶的資料，並進(jìn)行互動(dòng)式溝通的工作。減少以往傳統(tǒng)行銷手法導(dǎo)致成本過高之現(xiàn)象，與可針對每位顧客提供量身訂作的服務(wù)與商品，進(jìn)而提高企業(yè)的利潤收入。

一對一的概念由於生活水準(zhǔn)上升、客戶產(chǎn)品需求的多元化，切合客戶一對一網(wǎng)路行銷的意義一對一網(wǎng)路行銷(OnetoOneWebMarketing)是指透過網(wǎng)際網(wǎng)路的協(xié)助來從事關(guān)於顧客關(guān)係的管理。主要的目的在於吸引、維持和強(qiáng)化企業(yè)與顧客之間的關(guān)係，進(jìn)而提升顧客的購買機(jī)率與企業(yè)的利潤；並且強(qiáng)調(diào)企業(yè)必須針對不同顧客的需求提供其專屬的產(chǎn)品或服務(wù)，也就是要將產(chǎn)品或服務(wù)予以客製化。

一對一網(wǎng)路行銷的意義一對一網(wǎng)路行銷(OnetoOne客製化與大量客製化的差異客製化是指企業(yè)依照顧客的需求從無到有的為顧客準(zhǔn)備新產(chǎn)品。而大量客製化則是指企業(yè)針對每位顧客的需求，運(yùn)用既有的基本模組大量生產(chǎn)，以提供顧客不同消費(fèi)組合的選擇。

客製化與大量客製化的差異客製化是指企業(yè)依照顧客的需求從無到客製化與大量客製化的差異(續(xù))客製化的主導(dǎo)權(quán)在顧客，企業(yè)依照顧客觀點(diǎn)來發(fā)展新產(chǎn)品。而大量客製化的主導(dǎo)權(quán)則是在企業(yè)，企業(yè)依照自己的觀點(diǎn)再配合顧客的需求來發(fā)展基本模組。此兩者為企業(yè)在發(fā)展一對一網(wǎng)路行銷時(shí)，由不同觀點(diǎn)切入所造成的不同行銷方式，但其本質(zhì)上均為一對一網(wǎng)路行銷的一部分。

客製化與大量客製化的差異(續(xù))客製化的主導(dǎo)權(quán)在顧客，企業(yè)依照一對一網(wǎng)路行銷的架構(gòu)(續(xù))一對一發(fā)展的四個(gè)步驟，包括：顧客確認(rèn)化顧客區(qū)隔化顧客互動(dòng)化顧客客製化。

一對一網(wǎng)路行銷的架構(gòu)(續(xù))一對一發(fā)展的四個(gè)步驟，包括：一對一網(wǎng)路行銷的架構(gòu)(續(xù))一對一網(wǎng)路行銷的推行步驟為：利用網(wǎng)路來確認(rèn)並區(qū)隔出有價(jià)值的顧客。蒐集與顧客互動(dòng)過程中所產(chǎn)生的資訊。制定出適合的行銷方式來滿足其需求。以不同的方式對待不同的顧客。

一對一網(wǎng)路行銷的架構(gòu)(續(xù))一對一網(wǎng)路行銷的推行步驟為：RSS的意義與特性RSSㄧ開始是由Netscape在1990年所發(fā)展出來的應(yīng)用，提供當(dāng)日焦點(diǎn)與相關(guān)資訊的連結(jié)，選取像是新聞、股市或是娛樂等資訊。目前網(wǎng)站應(yīng)用較普遍的版本為ReallySimpleSyndication。RSS是透過標(biāo)題列的顯示方式讓讀者可以快速的點(diǎn)閱與閱讀，讓讀者不用在網(wǎng)路眾多的資訊中還要花費(fèi)找尋的時(shí)間。讓接收者自動(dòng)獲取網(wǎng)頁更新的內(nèi)容，如此，讓雙方得以降低訊息傳遞所需花費(fèi)的時(shí)間與成本。

RSS的意義與特性RSSㄧ開始是由Netscape在199網(wǎng)路廣告的效益(續(xù))點(diǎn)送率點(diǎn)送率(ClickRate)，指上站人數(shù)與選取該廣告次數(shù)的比率。若比率越高，代表總上站人數(shù)中，有越多比率的人數(shù)點(diǎn)選此廣告，也就是此廣告被看到的機(jī)率越高。瀏覽次數(shù)指以該網(wǎng)站的瀏覽人數(shù)多寡做為該網(wǎng)路廣告的衡量標(biāo)準(zhǔn)。舉例來說，假如一個(gè)網(wǎng)站有100人瀏覽過，則該廣告就有100個(gè)印象(AdImpression)或上站人數(shù)。

網(wǎng)路廣告的效益(續(xù))點(diǎn)送率網(wǎng)路廣告的效益(續(xù))網(wǎng)站流量流量(traffic)代表網(wǎng)路上有多少資料正在被傳遞的情形，以網(wǎng)站流量的情形來評估網(wǎng)路廣告的效果，此外，也可以用來形容某個(gè)網(wǎng)站受歡迎的程度或?qū)ν膺B線頻寬的負(fù)載情形。觸擊以使用者觸擊(Hit)該廣告的次數(shù)，做為該廣告的效果評估基準(zhǔn)。與點(diǎn)選(ClickThrough)不同的是，觸擊的計(jì)算方式是當(dāng)瀏覽器向伺服器要求下載某一件資訊，都算是一次觸擊，而每次的觸擊都會(huì)被伺服器所記錄。

網(wǎng)路廣告的效益(續(xù))網(wǎng)站流量網(wǎng)路廣告的類型分類方式說明橫幅廣告這是最早的網(wǎng)路廣告類型，指出現(xiàn)在網(wǎng)頁上端或下端長條型的廣告模式。包括固定版位式與動(dòng)態(tài)輪替式兩種。按鈕廣告這事結(jié)合在網(wǎng)頁中，並與廣告主的網(wǎng)站連結(jié)支廣告模式。多媒體廣告在傳統(tǒng)的文字廣告中加入聲光影音的效果，甚至可透過Flash來進(jìn)行。電子郵件廣告透過電子郵件來傳遞廣告訊息，但通常消費(fèi)者都會(huì)把此廣告信當(dāng)作垃圾郵件來處理。插播式廣告當(dāng)聯(lián)結(jié)到某網(wǎng)頁時(shí)，自動(dòng)再網(wǎng)頁跳出另一視窗，傳遞廣告訊息。分類式廣告透過入口網(wǎng)站的分類，置入廣告的連結(jié)與訊息。

網(wǎng)路廣告的類型分類方式說明橫幅廣告這是最早的網(wǎng)路廣告類型，網(wǎng)路廣告的類型(續(xù))分類方式說明互動(dòng)式廣告提供具互動(dòng)式效果的廣告模式，來讓消費(fèi)者在點(diǎn)選過程中接受廣告要傳遞的訊息。行動(dòng)廣告無線網(wǎng)路發(fā)展愈來愈普及的現(xiàn)在，使用者可透過手機(jī)上網(wǎng)，也形成另一個(gè)廣告業(yè)者可以切入的市場。推薦式廣告?zhèn)鹘y(tǒng)的廣告模式均為由搜尋引擎提供，此種模式是由消費(fèi)者來進(jìn)行推薦，在其網(wǎng)頁上刊登連結(jié)，以達(dá)到宣傳的效果。關(guān)鍵字廣告經(jīng)由關(guān)鍵字搜尋的方式，在網(wǎng)頁上方或右方提供相關(guān)的廣告訊息，通常用於搜尋引擎中。

網(wǎng)路廣告的類型(續(xù))分類方式說明互動(dòng)式廣告提供具互動(dòng)式效果的關(guān)鍵字廣告的定義與收費(fèi)的模式關(guān)鍵字廣告定義：是網(wǎng)路廣告的一種，透過廣告主在搜尋引擎或其他網(wǎng)頁上，競標(biāo)與產(chǎn)品、服務(wù)或企業(yè)相關(guān)的關(guān)鍵字，經(jīng)由特定的廠商將廣告主的廣告置於網(wǎng)頁上。若競標(biāo)得到者該引擎便會(huì)將關(guān)鍵字與企業(yè)提出的網(wǎng)頁連結(jié)，並且還會(huì)依照企業(yè)出價(jià)高低來進(jìn)行排序。關(guān)鍵字廣告創(chuàng)造廣告主與閱聽人雙贏：廣告到底是否有效，經(jīng)常在業(yè)主與廣告代理商之間時(shí)有爭端。得獎(jiǎng)的廣告卻沒有替業(yè)主帶來相對應(yīng)的銷售量。由搜尋引擎高速發(fā)展所帶動(dòng)的關(guān)鍵字廣告，因?yàn)榉祥喡犎说男枨蠖尚э@著，此種以效果計(jì)價(jià)（每點(diǎn)擊一次廣告付一次錢）的模式，同樣大受刊登廣告的業(yè)主歡迎。

關(guān)鍵字廣告的定義與收費(fèi)的模式關(guān)鍵字廣告定義：是網(wǎng)路廣告的一關(guān)鍵字廣告的定義與收費(fèi)的模式其收費(fèi)的模式為：通常在該網(wǎng)頁最開頭處為價(jià)格最高的部份，愈後者價(jià)格會(huì)逐漸下降。另一種的收費(fèi)方式則是以廣告主之廣告被使用者點(diǎn)選的次數(shù)計(jì)費(fèi)，也是俗稱的以效果計(jì)費(fèi)或是以點(diǎn)選次數(shù)計(jì)費(fèi)，其可以接觸到現(xiàn)有及潛在的客戶，廣告主更可以隨時(shí)監(jiān)控及追蹤其關(guān)鍵字之點(diǎn)選率。

關(guān)鍵字廣告的定義與收費(fèi)的模式其收費(fèi)的模式為：關(guān)鍵字廣告的種類目前關(guān)鍵字廣告的種類可分為三種：以效果計(jì)費(fèi)的排序模式(paidlisting)保證搜到的付費(fèi)排序(Paidinclusionlisting)跨越合作的內(nèi)容關(guān)聯(lián)廣告(Contextualadvertising)

關(guān)鍵字廣告的種類目前關(guān)鍵字廣告的種類可分為三種：關(guān)鍵字廣告的種類(續(xù))以效果計(jì)費(fèi)的排序模式(paidlisting)：以效果計(jì)費(fèi)的模式為在搜尋結(jié)果頁依照付費(fèi)的多寡來決定廣告的排序，廣告主可以為要購買的關(guān)鍵字設(shè)立價(jià)格，價(jià)格愈高者排名愈前面。收費(fèi)的高低則依照廣告主要的排名而定，排序愈高者收費(fèi)愈多。

關(guān)鍵字廣告的種類(續(xù))以效果計(jì)費(fèi)的排序模式(paidlis關(guān)鍵字廣告的種類(續(xù))保證搜到的付費(fèi)排序(Paidinclusionlisting)：有些廣告主擁有多樣的產(chǎn)品，為了維持每樣的被搜尋率，常常要更新其關(guān)鍵字的使用，當(dāng)然也會(huì)增加成本與營運(yùn)的麻煩。網(wǎng)路廣告的業(yè)者提供了保證搜到的付費(fèi)排序，即廣告主付出一定的費(fèi)用後，業(yè)者將定時(shí)針對廣告主提供的網(wǎng)址進(jìn)行連結(jié)，保證廣告在一定時(shí)間內(nèi)可以被網(wǎng)友搜尋到，但出現(xiàn)的位置可能無法控制，甚至?xí)诰W(wǎng)頁後端才會(huì)出現(xiàn)。

關(guān)鍵字廣告的種類(續(xù))保證搜到的付費(fèi)排序(Paidincl關(guān)鍵字廣告的種類(續(xù))跨越合作的內(nèi)容關(guān)聯(lián)廣告(Contextualadvertising)：此方式為結(jié)合其他網(wǎng)站推出的廣告模式，當(dāng)網(wǎng)友利用搜尋引擎找尋資料時(shí)，業(yè)者針對該字詞提供相關(guān)的關(guān)鍵字廣告。像是在Yahoo利用網(wǎng)路行銷搜尋時(shí)，Yahoo會(huì)在右方出現(xiàn)許多相關(guān)的連結(jié)，讓使用者可以連結(jié)到不同的網(wǎng)站，解決廣告主在特定廣告頁面無法銷售的情況，也可利用相關(guān)性來吸引使用者點(diǎn)選，提高廣告的效益。但往往也會(huì)因?yàn)橄嗨菩圆蛔愣斐蓮V告失敗的現(xiàn)象，此為本方式最大的風(fēng)險(xiǎn)。

關(guān)鍵字廣告的種類(續(xù))跨越合作的內(nèi)容關(guān)聯(lián)廣告(Context網(wǎng)路安全問題E-mail電子郵件(E-mail)是最普遍使用的網(wǎng)路服務(wù)，目前比較常見的安全問題在於：冒名的信件、匿名信，和病毒信件等。

網(wǎng)路安全問題E-mail網(wǎng)路安全問題(續(xù))FTP在傳遞的過程無法確定檔案是否未受病毒的感染，任意從網(wǎng)路FTP取回的程式，將會(huì)承受很大的病毒威脅。其次是這些網(wǎng)站多半為地下站臺，進(jìn)行著盜版軟體及色情圖片、影片的散布等違法的行為，這是FTP服務(wù)所具有的問題。架設(shè)FTP站臺的管理者則必須面對，是否將FTP伺服主機(jī)的檔案存取權(quán)限設(shè)定完善的問題，否則此伺服主機(jī)很容易遭人破壞。

網(wǎng)路安全問題(續(xù))FTPBlog當(dāng)有心人士在網(wǎng)頁上置入具有木馬程式的語法，會(huì)造成上來觀看的使用者感染病毒，甚至如果是版主的話，還會(huì)被盜用帳號與資料，造成Blog網(wǎng)誌上的損壞。網(wǎng)路安全問題(續(xù))

Blog網(wǎng)路安全問題(續(xù))即時(shí)通網(wǎng)路即時(shí)通是目前網(wǎng)友最常使用的軟體，此軟體也有一些使用上的問題，像是詐騙集團(tuán)常透過即時(shí)通軟體的搜尋功能，發(fā)送接受邀請的通知，當(dāng)使用者接受後就會(huì)變成詐騙的目標(biāo)。網(wǎng)路安全問題(續(xù))

即時(shí)通網(wǎng)路安全問題(續(xù))使用網(wǎng)路時(shí)，可能會(huì)碰到的安全問題(續(xù))WWW全球資訊網(wǎng)(WWW可能帶來病毒的威脅，像是網(wǎng)路釣魚、間諜程式等）。網(wǎng)路釣魚是指詐騙集團(tuán)會(huì)註冊與官方網(wǎng)站相似的網(wǎng)址（稱為釣魚網(wǎng)站），並且購買關(guān)鍵字廣告，當(dāng)使用者搜尋後若不察點(diǎn)選該網(wǎng)站，在上面註冊會(huì)員等行為都會(huì)被側(cè)錄，讓個(gè)人的資料外洩。

使用網(wǎng)路時(shí)，可能會(huì)碰到的安全問題(續(xù))WWW間諜程式則是指未經(jīng)使用者同意下，進(jìn)行蒐集個(gè)人資料蒐集的軟體，目前常見許多廣告軟體會(huì)透過此一方式來蒐集客戶的資料，像是首頁被更改、電腦運(yùn)作效率變差、或是垃圾郵件的提高等，皆可能為帳號等機(jī)密資料已經(jīng)被竊取的結(jié)果。例如維基百科可讓使用者直接修改網(wǎng)頁的內(nèi)容，駭客進(jìn)入網(wǎng)頁後，修改某特定詞彙的網(wǎng)頁，並植入木馬病毒，當(dāng)使用者進(jìn)入修改、點(diǎn)選網(wǎng)頁後，將網(wǎng)頁導(dǎo)入另一個(gè)惡意的網(wǎng)站連結(jié)上，中毒者將會(huì)自動(dòng)不斷的傳遞具有病毒的連結(jié)，不但造成更多人中，也會(huì)因?yàn)椴粩嗟募男哦档途W(wǎng)路使用的頻寬。網(wǎng)路安全問題(續(xù))

間諜程式則是指未經(jīng)使用者同意下，進(jìn)行蒐集個(gè)人資料蒐集的軟體，防火牆

防火牆的功能類似古代城堡護(hù)城河，用來防止由外部無法信任的網(wǎng)路(Internet)使用者進(jìn)入信任的網(wǎng)路(Intranet)，以保護(hù)內(nèi)部網(wǎng)路的安全。防火牆提供的基本防禦目的為：限制外部人員進(jìn)入防止攻擊者接近電腦限制內(nèi)部人員離開限制傳遞資訊給外部者

防火牆防火牆的功能類似古代城堡護(hù)城河，用來防止由外部無法信加密保護(hù)的不同方式加密保護(hù)：當(dāng)使用者造訪某些網(wǎng)站會(huì)跳出ㄧ個(gè)對話框，顯示要透過安全性連線檢查的畫面，網(wǎng)路上任何人都無法查閱你與這個(gè)網(wǎng)站交換的任何資訊，當(dāng)使用者按下確認(rèn)鍵，電腦與該網(wǎng)站的伺服器會(huì)經(jīng)過一連串的加密運(yùn)算，將傳遞的資訊轉(zhuǎn)化為亂碼，避免資訊外洩的可能性。一般來說，加密保護(hù)的方式包括：私有金鑰(SecretKey)及公開金鑰(PublicKey)

加密保護(hù)的不同方式加密保護(hù)：當(dāng)使用者造訪某些網(wǎng)站會(huì)跳出ㄧ個(gè)加密保護(hù)的觀念加密技術(shù)尚可用於數(shù)位簽名(digitalsignature)，以此證明該文件的確其來有自，它也令用戶對於親自簽發(fā)的文件或進(jìn)行過的交易無可否認(rèn)。此加密機(jī)制包含下列四項(xiàng)功能：

確實(shí)性(Authentication)：提供身份的確實(shí)性，包括身份、與資料來源的確認(rèn)。機(jī)密性(Confidentiality)：此係用以防止資訊洩漏或被未經(jīng)授權(quán)的第三者取得。完整性(Integrity)：此係用以保護(hù)資料以避免內(nèi)容遭竄改或偽造。不可否認(rèn)性(Non-repudiation)：此係保障收發(fā)訊息的任一方不得隨意否認(rèn)已進(jìn)行過的事實(shí)。

加密保護(hù)的觀念加密技術(shù)尚可用於數(shù)位簽名(digitalsiVISA組織VISA國際組織的功能，是協(xié)助各國或各區(qū)建立電子數(shù)位證書的系統(tǒng)、支付通路服務(wù)及支援方式、協(xié)助會(huì)員銀行發(fā)展安全電子商業(yè)的網(wǎng)路架構(gòu)及主機(jī)系統(tǒng)，以支援安全電子商業(yè)交易、回答任何有關(guān)SET（電子安全交易規(guī)格SecureElectronicTransactions,SET）規(guī)格的疑問以及提供信用卡授權(quán)及清算網(wǎng)路系統(tǒng)。

VISA組織VISA國際組織的功能，是協(xié)助各國或各區(qū)建立電子電子付款機(jī)制的種類電子付款系統(tǒng)正逐漸被銀行界、流通業(yè)、線上商場、網(wǎng)路資料庫業(yè)者、政府單位，甚至是所有提供線上交易的業(yè)者所廣為使用。而在這些業(yè)者的發(fā)展下，電子交易系統(tǒng)可分為兩大類：代幣式付款系統(tǒng)（包括：電子現(xiàn)金、電子支票、與智慧卡）、和信用卡式付款系統(tǒng)（SSL電子安全交易），

電子付款機(jī)制的種類電子付款系統(tǒng)正逐漸被銀行界、流通業(yè)、線上信用卡式付款系統(tǒng)當(dāng)買賣雙方在網(wǎng)站上達(dá)成交易後，便會(huì)透過ezpay（支付網(wǎng)）來付錢，服務(wù)項(xiàng)目包括ezPay繳費(fèi)中心、ezPay個(gè)人帳房，繳費(fèi)方式為線上刷卡收費(fèi)、ezPay個(gè)人帳戶、與WebATM，並且依每筆來向繳費(fèi)方收費(fèi)，並在2003年4月推出交易履約保證，由郵局負(fù)責(zé)物流的部分，與到府收貨的服務(wù)，藉此建立物流的通路。在支付費(fèi)用上，也可以利用手機(jī)付款，提高使用的便利性

信用卡式付款系統(tǒng)當(dāng)買賣雙方在網(wǎng)站上達(dá)成交易後，便會(huì)透過ezp電子交易的環(huán)境因素安全因素安全因素是電子付款系統(tǒng)中最重要的因素考量。網(wǎng)路上的傳輸經(jīng)由網(wǎng)際網(wǎng)路的媒介，會(huì)產(chǎn)生許多安全上的問題，而若從電子付款系統(tǒng)時(shí)所必須考慮的安全性因素，則可歸納出四點(diǎn)：

電子交易的環(huán)境因素安全因素電子交易的環(huán)境因素身分辨識：使用者身分的隱匿性，以及防止身分的冒用。防止機(jī)密資料遭竊?。豪眉用芗夹g(shù)，防止在網(wǎng)路上傳輸?shù)馁Y料遭到不法分子的竊取。交易訊息的正確性：必須保障交易訊息不會(huì)在傳輸?shù)倪^程中遭到破壞、企圖更改，及傳送的錯(cuò)誤或遺失。秘密金鑰的保護(hù)：在交易過程中，有許多的資料必須以加密技術(shù)來保密，因此就使用到秘密金鑰，秘密金鑰的安全保護(hù)也就變的非常重要了。

電子交易的環(huán)境因素身分辨識：使用者身分的隱匿性，以及防止身分電子交易的環(huán)境因素(續(xù))隱密性因素交易雙方的資料是否能有某種程度的隱密，以保障交易者的隱私，同時(shí)又必須兼顧交易的安全與合法性。技術(shù)性因素交易技術(shù)是否易於被交易雙方所接受且信任、交易方式是否易於學(xué)習(xí)了解，而不會(huì)造成交易參與者任何一方對交易系統(tǒng)的抗拒。另外，交易過程中能否針對商店的擴(kuò)充、交易人數(shù)的增加、網(wǎng)路使用習(xí)慣及技術(shù)更新，而進(jìn)行彈性調(diào)整，則是另一個(gè)技術(shù)性上需克服的項(xiàng)目。

電子交易的環(huán)境因素(續(xù))隱密性因素電子交易的環(huán)境因素(續(xù))經(jīng)濟(jì)性因素對交易者雙方而言，電子付款系統(tǒng)是否易於安裝，安裝成本是否能被接受，而不會(huì)加重交易雙方的額外負(fù)擔(dān)。交易手續(xù)是否會(huì)有額外的支出，這些都是電子交易使用者所會(huì)考量的因素。合法性因素電子交易是否在現(xiàn)行法律上具有合法地位，且受到完善的法律保障；在發(fā)生糾紛時(shí)，是否有適合的法律及仲裁機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)仲裁。

電子交易的環(huán)境因素(續(xù))經(jīng)濟(jì)性因素電子交易的環(huán)境因素(續(xù))與現(xiàn)行金融體制的整合性因素電子交易技術(shù)是否能與現(xiàn)行金融機(jī)構(gòu)整合，利用既有的金融工具即可使用；或是要使用特殊的交易工具，是否會(huì)增加交易雙方的困難度，能否比傳統(tǒng)的付款方式更具效率，這些也都是重要的考量。

電子交易的環(huán)境因素(續(xù))與現(xiàn)行金融體制的整合性因素網(wǎng)路使用的威脅性木馬程式E-mail為目前網(wǎng)路使用者最重要的溝通媒介，但病毒也往往會(huì)伴隨著e-mail而來，尤其是木馬程式。所謂的木馬程式是指透過不同的管道，像是釣魚網(wǎng)站、即時(shí)通軟體、或是Mail等，當(dāng)開啟具有木馬程式的軟體後，電腦將會(huì)被入侵，所有的程式、與資料都會(huì)被盜取，甚至嚴(yán)重一點(diǎn)的話電腦還會(huì)被遠(yuǎn)端控制，可能產(chǎn)生電腦開啟後，會(huì)發(fā)現(xiàn)滑鼠自己移動(dòng)的情況，此時(shí)，可能就已經(jīng)中了木馬程式。

網(wǎng)路使用的威脅性木馬程式網(wǎng)路使用的威脅性(續(xù))殭屍病毒（Botnet）這個(gè)病毒從2003年被發(fā)現(xiàn)到現(xiàn)在，每年都造成全球許多電腦的感染，由於此病毒的軟體取得容易，只要將具有隱匿性的程式植入電腦中，該電腦就會(huì)成為殭屍電腦。平?？烧５倪\(yùn)作，當(dāng)攻擊者需要針對某網(wǎng)站攻擊、或發(fā)送垃圾信件時(shí)，就會(huì)成為被控制的電腦。藉此來竊取機(jī)密資料、攻擊其他電腦、或變成散播大量垃圾郵件的主機(jī)等，甚至受影響的還有作業(yè)系統(tǒng)的弱點(diǎn)、信用卡卡號、或遊戲?qū)毼锏犬a(chǎn)品，進(jìn)而駭客可將這些資料售予有心人士，造成更大的危害。

網(wǎng)路使用的威脅性(續(xù))殭屍病毒（Botnet）網(wǎng)路安全問題E-mail電子郵件(E-mail)是最普遍使用的網(wǎng)路服務(wù)，目前比較常見的安全問題在於：冒名的信件、匿名信，和病毒信件等。其中又以具病毒程式等mail信件最為嚴(yán)重，當(dāng)收件者點(diǎn)選不知名的來信時(shí)、開啟附加的程式檔、或是連上特定網(wǎng)址時(shí)，都可能受到病毒的襲擊。中毒後通常會(huì)按照郵件內(nèi)聯(lián)絡(luò)人的Mail清單持續(xù)的寄送病毒郵件，提高病毒的破壞程度。像是在2006~2007年也曾流傳透過email傳遞病毒信件，藉由吸引人的標(biāo)題，提供附加的執(zhí)行檔（副檔名為.exe），像是寄送關(guān)於猜謎的遊戲，附件的執(zhí)行檔則為答案，只要收件者受到內(nèi)容的吸引而想知道答案的話，一開啟該檔案就會(huì)中毒，並會(huì)不斷的抓取該mail中的收件人持續(xù)寄送病毒信件，造成許多網(wǎng)友使用上的不便。

網(wǎng)路安全問題E-mail網(wǎng)路安全問題(續(xù))FTP在傳遞的過程無法確定檔案是否未受病毒的感染，任意從網(wǎng)路FTP取回的程式，將會(huì)承受很大的病毒威脅。其次是這些網(wǎng)站多半為地下站臺，進(jìn)行著盜版軟體及色情圖片、影片的散布等違法的行為，這是FTP服務(wù)所具有的問題。架設(shè)FTP站臺的管理者則必須面對，是否將FTP伺服主機(jī)的檔案存取權(quán)限設(shè)定完善的問題，否則此伺服主機(jī)很容易遭人破壞。

網(wǎng)路安全問題(續(xù))FTPBlog當(dāng)有心人士在網(wǎng)頁上置入具有木馬程式的語法，會(huì)造成上來觀看的使用者感染病毒，甚至如果是版主的話，還會(huì)被盜用帳號與資料，造成Blog網(wǎng)誌上的損壞。舉例來說，國內(nèi)最大的Blog網(wǎng)誌在2006年受到駭客的攻擊，傳出網(wǎng)站遭置入病毒碼，只要網(wǎng)友點(diǎn)選受到感染的網(wǎng)頁，在該網(wǎng)頁上進(jìn)行的所有動(dòng)作都將被記錄下來，包括點(diǎn)選、輸入資料等，讓駭客得以藉此竊取使用者的帳號與密碼。網(wǎng)路安全問題(續(xù))

Blog網(wǎng)路安全問題(續(xù))即時(shí)通網(wǎng)路即時(shí)通是目前網(wǎng)友最常使用的軟體，此軟體也有一些使用上的問題，像是詐騙集團(tuán)常透過即時(shí)通軟體的搜尋功能，發(fā)送接受邀請的通知，當(dāng)使用者接受後就會(huì)變成詐騙的目標(biāo)。病毒則是即時(shí)通使用上的另一個(gè)問題，當(dāng)聯(lián)絡(luò)人突然發(fā)送某個(gè)不知名的連結(jié)，只要點(diǎn)選該連結(jié)就會(huì)自動(dòng)下載病毒程式，不但讓自己電腦使用受到影響，該病毒還會(huì)持續(xù)透過即時(shí)通的聯(lián)絡(luò)人清單發(fā)送連結(jié)，不斷的將病毒傳送出去，造成使用上的不便。網(wǎng)路安全問題(續(xù))

即時(shí)通網(wǎng)路安全問題(續(xù))使用網(wǎng)路時(shí)，可能會(huì)碰到的安全問題(續(xù))WWW全球資訊網(wǎng)(WWW可能帶來病毒的威脅，像是網(wǎng)路釣魚、間諜程式等）。網(wǎng)路釣魚是指詐騙集團(tuán)會(huì)註冊與官方網(wǎng)站相似的網(wǎng)址（稱為釣魚網(wǎng)站），並且購買關(guān)鍵字廣告，當(dāng)使用者搜尋後若不察點(diǎn)選該網(wǎng)站，在上面註冊會(huì)員等行為都會(huì)被側(cè)錄，讓個(gè)人的資料外洩。

使用網(wǎng)路時(shí)，可能會(huì)碰到的安全問題(續(xù))WWW間諜程式則是指未經(jīng)使用者同意下，進(jìn)行蒐集個(gè)人資料蒐集的軟體，目前常見許多廣告軟體會(huì)透過此一方式來蒐集客戶的資料，像是首頁被更改、電腦運(yùn)作效率變差、或是垃圾郵件的提高等，皆可能為帳號等機(jī)密資料已經(jīng)被竊取的結(jié)果。例如維基百科可讓使用者直接修改網(wǎng)頁的內(nèi)容，駭客進(jìn)入網(wǎng)頁後，修改某特定詞彙的網(wǎng)頁，並植入木馬病毒，當(dāng)使用者進(jìn)入修改、點(diǎn)選網(wǎng)頁後，將網(wǎng)頁導(dǎo)入另一個(gè)惡意的網(wǎng)站連結(jié)上，中毒者將會(huì)自動(dòng)不斷的傳遞具有病毒的連結(jié)，不但造成更多人中，也會(huì)因?yàn)椴粩嗟募男哦档途W(wǎng)路使用的頻寬。網(wǎng)路安全問題(續(xù))

間諜程式則是指未經(jīng)使用者同意下，進(jìn)行蒐集個(gè)人資料蒐集的軟體，防火牆

防火牆的功能類似古代城堡護(hù)城河，用來防止由外部無法信任的網(wǎng)路(Internet)使用者進(jìn)入信任的網(wǎng)路(Intranet)，以保護(hù)內(nèi)部網(wǎng)路的安全。防火牆提供的基本防禦目的為：限制外部人員進(jìn)入防止攻擊者接近電腦限制內(nèi)部人員離開限制傳遞資訊給外部者

防火牆防火牆的功能類似古代城堡護(hù)城河，用來防止由外部無法信引用出處

電子商務(wù)(第六版)

出版社：滄海

作者：欒斌、陳苡任、羅凱揚(yáng)合著2009年

引用出處電子商務(wù)(第六版)

出版社：滄海

作者：欒斌、電子商務(wù)的定義透過網(wǎng)際網(wǎng)路的協(xié)助可讓企業(yè)創(chuàng)造商務(wù)行為，甚至可提供24小時(shí)的交易環(huán)境，若加上充足的安全機(jī)制與金流、物流的解決方案，企業(yè)創(chuàng)造與傳統(tǒng)環(huán)境不同的行銷環(huán)境。電子商務(wù)的定義透過網(wǎng)際網(wǎng)路的協(xié)助可讓企業(yè)創(chuàng)造商務(wù)行為，甚至可電子商務(wù)的特性特性說明產(chǎn)品虛擬產(chǎn)品的產(chǎn)生，進(jìn)而符合多樣化線上消費(fèi)者需求及市場通路直接接觸顧客進(jìn)行的溝通，對現(xiàn)有產(chǎn)品提供新通路價(jià)格利用數(shù)位技術(shù)傳送資料、成本降低促銷具直接、資訊豐富、互動(dòng)性、增加促銷的結(jié)果顧客服務(wù)線上知識庫與發(fā)展問題解決之資訊系統(tǒng)，提高服務(wù)品質(zhì)企業(yè)識別電子商務(wù)已經(jīng)成為公司形象或品牌的一部份創(chuàng)新研發(fā)企業(yè)可以創(chuàng)新產(chǎn)品、或?qū)F(xiàn)有產(chǎn)品需求做修正創(chuàng)新學(xué)習(xí)電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展快速，促使公司必需快速去採用新技術(shù)創(chuàng)新模式新商業(yè)模式的出現(xiàn)電子商務(wù)的特性特性說明產(chǎn)品虛擬產(chǎn)品的產(chǎn)生，進(jìn)而符合多樣化線上電子商務(wù)的構(gòu)面商流物流金流資訊流設(shè)計(jì)流服務(wù)流

電子商務(wù)的構(gòu)面商流電子商務(wù)的範(fàn)圍企業(yè)對消費(fèi)者間(BtoC或CtoB)企業(yè)對企業(yè)間(BtoB)消費(fèi)者對消費(fèi)者間(CtoC)

電子商務(wù)的範(fàn)圍電子商務(wù)的範(fàn)圍~企業(yè)環(huán)境企業(yè)資源規(guī)劃供應(yīng)鏈管理顧客關(guān)係管理

電子商務(wù)的範(fàn)圍~企業(yè)環(huán)境企業(yè)資源規(guī)劃網(wǎng)路商業(yè)模式的類型(1)直接交易模式；(2)中介者模式；(3)廣告模式；(4)社群模式；(5)網(wǎng)路服務(wù)模式(政府機(jī)構(gòu)、媒體或電子郵件等)；(6)企業(yè)網(wǎng)站(服務(wù)或形象)；(7)免費(fèi)資源提供者；(8)資訊彙整者；(9)內(nèi)容提供者；(10)全面服務(wù)提供者；(11)公開平臺提供者

網(wǎng)路商業(yè)模式的類型(1)直接交易模式；Web2.0與Web1.0的差異構(gòu)面項(xiàng)目web1.0web2.0資訊面資訊流向由企業(yè)流向消費(fèi)者，單向傳遞的方式，無法共享、或互動(dòng)。由使用者分享彼此的資訊，資訊流向可互動(dòng)，任何擁有相關(guān)資訊者均可藉此分享給其他人。資訊掌控由少數(shù)管理人員掌控資訊，由其修改資訊。多數(shù)的網(wǎng)路使用者掌控資訊、彼此分享、與修改。資訊時(shí)效資訊不具有時(shí)效性，需過一段時(shí)間才能公布在網(wǎng)站上。只要有網(wǎng)路使用者來網(wǎng)站使用，資訊即可即時(shí)更新，較具時(shí)效性。溝通面溝通模式單向的溝通模式。雙向的溝通模式。使用型態(tài)閱讀閱讀、寫作、分享...群體匯聚很難匯聚成一群體，需有強(qiáng)而有力的誘因才能讓使用者不斷到訪。藉由分享，讓使用者認(rèn)為這個(gè)網(wǎng)站是自己建立與管理，可快速的建立重複到訪的使用者。網(wǎng)頁面網(wǎng)頁功能提供資訊給網(wǎng)友。分享、溝通、與互動(dòng)的平臺，比較偏向溝通上的應(yīng)用程序。瀏覽器定位瀏覽器只提供閱讀的功能。使用者透過瀏覽器編輯網(wǎng)頁、或分享資訊。企業(yè)面網(wǎng)站角色網(wǎng)站