質(zhì)量管理的發(fā)展培訓(xùn)

現(xiàn)代質(zhì)量和企業(yè)經(jīng)營主講人：師偉師偉老師個人簡介師老師是實戰(zhàn)型的咨詢與培訓(xùn)專家，常年以專業(yè)咨詢顧問和專業(yè)培訓(xùn)師身份進入國內(nèi)眾多行業(yè)的代表企業(yè)，開展企業(yè)的管理咨詢和員工培訓(xùn)項目，具有廣泛的行業(yè)基礎(chǔ)和培訓(xùn)經(jīng)驗。師老師長期從事質(zhì)量工作，職業(yè)發(fā)展經(jīng)歷了從質(zhì)量專家到資深質(zhì)量經(jīng)理人轉(zhuǎn)換，體驗了從國有企業(yè)到外資企業(yè)再到合資企業(yè)的文化差異，具有豐富的服務(wù)性、制造性企業(yè)質(zhì)量管理及實務(wù)經(jīng)驗，尤其在質(zhì)量整合、流程管理領(lǐng)域的研究受到國內(nèi)外人士的推崇。上世紀(jì)九十年代末進入管理咨詢和培訓(xùn)行業(yè)，技術(shù)專長主要在質(zhì)量管理、質(zhì)量改進領(lǐng)等域，同時對利用Office軟件提高管理績效也頗有心得——質(zhì)量的本質(zhì)其實是管理的整合，Office軟件的實質(zhì)其實是管理工具。

十年工廠審核、咨詢和培訓(xùn)的經(jīng)驗使師老師對各行業(yè)的運作過程和產(chǎn)品特征有深入的了解，并成功輔導(dǎo)了十幾家跨領(lǐng)域企業(yè)的質(zhì)量改善項目。其結(jié)合現(xiàn)場的工作坊及互動教學(xué)培訓(xùn)方式深受學(xué)員的歡迎。師老師多年來擔(dān)任質(zhì)量管理及現(xiàn)場改進領(lǐng)域的講師，擅長內(nèi)部培訓(xùn)，擁用現(xiàn)場教學(xué)及實際案例，加上互動教學(xué)方法，使學(xué)員能學(xué)以致用。課程包括高級質(zhì)量管理、流程優(yōu)化、質(zhì)量工具、人員管理、辦公軟件綜合應(yīng)用等。

管理標(biāo)準(zhǔn)方面，師老師擔(dān)任中興通訊的管理體系總監(jiān)近十年，負(fù)責(zé)策劃公司一體化管理體系（ISO9000、TL9000、ISO14000、OHSAS18000、ISO27000）及CSR工作的開展，對標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)行業(yè)有著充分的理解。2006年，一年一度的全球QuESTForum（TL9000制訂機構(gòu)）年會在北京舉辦，師老師擔(dān)任了大會主席，顯示了業(yè)界的認(rèn)可。目前是中國質(zhì)量協(xié)會第六屆學(xué)術(shù)教育委員會委員。同時，師老師負(fù)責(zé)的管理體系課程通俗易懂、廣受歡迎，在公司內(nèi)部高層管理人員培訓(xùn)及運營商培訓(xùn)中獲得了好評。課程目的質(zhì)量概念的全面認(rèn)識結(jié)合實際工作找差距4目錄深入認(rèn)識質(zhì)量質(zhì)量知識層次5從質(zhì)量的定義說起ISO標(biāo)準(zhǔn)對質(zhì)量的定義一組固有特性滿足要求的程度質(zhì)量的三個特性廣義性：不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也包括過程和體系時效性：質(zhì)量隨時間變化，需求在改變相對性：同一產(chǎn)品不同的需求，導(dǎo)致質(zhì)量不同組織績效現(xiàn)代質(zhì)量的本質(zhì)客戶滿意標(biāo)準(zhǔn)性能深入理解質(zhì)量質(zhì)量的目的是提升管理標(biāo)準(zhǔn)化的程度管理標(biāo)準(zhǔn)化的依據(jù)是公司選定的管理標(biāo)準(zhǔn)具體方法是用流程規(guī)范工作沒有測量就沒有改進、改進依托于測量質(zhì)量工作的各個層次工具流程體系績效PDCA循環(huán)P Plan 策劃D Do 實施C Check 檢查A Action 改進目錄深入認(rèn)識質(zhì)量量質(zhì)量知識層次次工具流程體系績效11工具的基礎(chǔ)統(tǒng)計知識頭腦風(fēng)暴案例案例：公款喝喝酒案例在一次海難中中，統(tǒng)計數(shù)據(jù)據(jù)為頭等艙乘客319人，200人幸存存二等艙乘客269人，117人幸存存三等艙乘客699人，172人幸存存從以上數(shù)據(jù)你你可以發(fā)現(xiàn)什什么？案例記者在短時間間內(nèi)發(fā)生這么么多起跳樓的的事件，如果果站在理論角角度上，發(fā)發(fā)生率算不算算高？樊富珉按衛(wèi)生生部統(tǒng)計，目目前中國自殺殺率大概是十十萬分之十六六左右。而富富士康40多多萬人，約十十萬分之二三三左右，大學(xué)學(xué)生我們也做做過統(tǒng)計，大大概十萬分之之二到三左右右。如 果從從全國的自殺殺率來比的話話，應(yīng)該還是是低的案例：毒膠囊囊通化頤生藥業(yè)業(yè)股份有限公公司，炎立消消膠囊，181.54mg/kg一個空膠囊的的重量：96mg國家飲用水標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：<0.1mg/kg案例世界銀行發(fā)展展委員會25日通過了發(fā)發(fā)達國家向發(fā)發(fā)展中國家轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移投票權(quán)的的改革方案，，這一改革從從一個側(cè)面反反映了世界經(jīng)經(jīng)濟版圖的變變化本次改革中，，發(fā)達國家向向發(fā)展中國家家共轉(zhuǎn)移了3.13個百百分點的投票票權(quán)。中國在在世行的投票票權(quán)從目前的的2.77%提高到4.42%，成成為世界銀行行第三大股東東國，僅次于于美國和日本本世界銀行規(guī)則則：任何重要要的決議必須須由85%以以上的表決權(quán)權(quán)決定誤差（波動））偶然誤差可減小但不可可消除系統(tǒng)誤差可消除連續(xù)數(shù)據(jù)和離離散數(shù)據(jù)連續(xù)數(shù)據(jù)定量信息含量大離散數(shù)據(jù)定性信息含量小判斷數(shù)據(jù)屬性性銷售訂單準(zhǔn)確確度數(shù)據(jù)輸輸入準(zhǔn)準(zhǔn)確度度銷售地地區(qū)用通規(guī)規(guī)測量量得到到的孔孔徑用卡尺尺測量量得到到的孔孔徑客戶熱熱線對對話時時間空調(diào)制制冷劑劑的重重量一批顧顧客中中不滿滿意的的人數(shù)數(shù)一批顧顧客中中不滿滿意的的比例例數(shù)據(jù)的的居中中程度度和離離散程程度主要的的居中中指標(biāo)標(biāo)平均值值數(shù)數(shù)據(jù)集集的平平均值值中位數(shù)數(shù)數(shù)數(shù)據(jù)排排序后后得到到的中中間數(shù)數(shù)眾數(shù)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)集中中最頻頻繁出出現(xiàn)的的值主要的的離散散指標(biāo)標(biāo)極差數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)集中中最大大值與與最小小值的的差值值方差與與平平均值值間距距的平平方和和的平平均值值標(biāo)準(zhǔn)偏偏差方方差差的平平方根根正態(tài)曲曲線大多數(shù)數(shù)（但但不是是所有有）數(shù)數(shù)據(jù)符符合正正態(tài)分分布質(zhì)量工工具簡單工工具復(fù)雜工工具外部資資源常見簡簡單工工具分層法法檢查表表因果圖圖直方圖圖散布圖圖柏拉圖圖控制圖圖親和圖圖關(guān)聯(lián)圖圖系統(tǒng)圖圖矩陣圖圖箭條圖圖PDPC法法矩陣數(shù)數(shù)據(jù)分分析法法常見改改進模模式D1小小組成成立D2問問題說說明D3實實施臨臨時措措施D4根根本原原因D5確確認(rèn)永永久措措施D6實實施永永久措措施D7預(yù)預(yù)防再再發(fā)生生D8小小組祝祝賀PDCA定義D測量M分析A改進I控制C1、選選擇課課題2、現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查3、設(shè)設(shè)定目目標(biāo)4、分分析原原因6、、實實施施對對策策7、、檢檢查查效效果果8、、總總結(jié)結(jié)鞏鞏固固目錄錄深入入認(rèn)認(rèn)識識質(zhì)質(zhì)量量質(zhì)量量知知識識層層次次工具具流程程體系系績效效物流流體體系系質(zhì)質(zhì)量量27過程程（（流流程程））的的概概念念:管理理活活動動是是由由過過程程組組成成的的過程程（（流流程程，，process））將輸輸入入轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化為為輸輸出出的的相相互互關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)或或相相互互作作用用的的活活動動一個個過過程程的的輸輸入入通通常常是是其其他他過過程程的的輸輸出出過程程的的改改進進通通常常使使用用PDCA循循環(huán)環(huán)的的模模式式過程程、、流流程程（（程程序序））和和系系統(tǒng)統(tǒng)流程程的的必必然然性性流程程的的分分類類核心心流流程程控制制流流程程支持持流流程程再增值后的輸出增值后的輸出流程程的的增增值值隨時時間間增增值值原始輸入不同同組組織織的的特特征征縱向向組組織織橫向向組組織織優(yōu)勢勢劣勢勢縱向向組組織織和和橫橫向向組組織織項目目和和流流程程項目目由一一組組有有起起止止時時間間的的、、相相互互協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)的的受受控控活活動動組組成成的的獨獨特特過過程程，，該該過過程程要要達達到到符符合合包包括括時時間間、、成成本本和和資資源源的的約約束束條條件件在在內(nèi)內(nèi)的的規(guī)規(guī)定定要要求求的的目目標(biāo)標(biāo)（（PMBOK&ISO10006））項目目管管理理項目目管管理理是是在在項項目目活活動動中中運運用用知知識識、、技技能能、、工工具具和和技技術(shù)術(shù)，，以以便便滿滿足足項項目目的的需需求求（（PMBOK））在一一個個連連續(xù)續(xù)的的過過程程中中計計劃劃、、組組織織、、監(jiān)監(jiān)督督和和控控制制項項目目的的所所有有方方面面以以實實現(xiàn)現(xiàn)其其目目標(biāo)標(biāo)（（ISO10006））綜合管理時間管理成本管理資源管理風(fēng)險管理質(zhì)量管理溝通管理范圍管理采購管理項目目管管理理九九大大領(lǐng)領(lǐng)域域項目目管管理理階階段段和和領(lǐng)領(lǐng)域域啟動計劃控制執(zhí)行關(guān)閉項目管理過程流程程設(shè)設(shè)計計和和改改進進IQC檢檢驗驗流流程程電話話支支持持流流程程文具具采采購購流流程程酒店店退退房房流流程程物料料報報廢廢流流程程辦公公設(shè)設(shè)備備維維修修流流程程描述述流流程程（（角角色色、、關(guān)關(guān)鍵鍵動動作作等等））給出出流流程程指指標(biāo)標(biāo)給出出流流程程改改進進策策略略流程程優(yōu)優(yōu)化化的的基基本本方方式式核心心：：消消除除流流程程中中的的非非增增值值因因素素目錄錄深入入認(rèn)認(rèn)識識質(zhì)質(zhì)量量質(zhì)量量知知識識層層次次工具具流程程體系系績效效39典型型的的一一體體化化體體系系ISO/TL9000OHSAS18000ISO14000四者者的的關(guān)關(guān)系系產(chǎn)品實現(xiàn)顧客要求顧客滿意排污污設(shè)設(shè)施施空危險險品品庫庫食堂噪聲污水殘渣泄漏CSR架構(gòu)構(gòu)示例例環(huán)境責(zé)任人權(quán)和勞工權(quán)益產(chǎn)品責(zé)任

經(jīng)濟責(zé)任社會公益供應(yīng)鏈CSRZTECSR目錄深入認(rèn)認(rèn)識質(zhì)質(zhì)量質(zhì)量知知識層層次工具流程體系績效43卓越績績效模模式概概覽這套標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)有有四個個層次次11個個核心心價值值(CoreValue)7個19個條目（Items）33個要點（AreastoAddress）11個個核心心價值值以顧客客為導(dǎo)導(dǎo)向靈活性性和快快速反反應(yīng)關(guān)注未未來，，追求求持續(xù)續(xù)穩(wěn)定定發(fā)展展培育學(xué)學(xué)習(xí)型型的組組織和和個人人建立組組織內(nèi)內(nèi)部與與外部部合作作伙伴伴關(guān)系系管理創(chuàng)創(chuàng)新基于事事實的的管理理重視結(jié)結(jié)果和和創(chuàng)造造價值值系統(tǒng)的的觀點點社會責(zé)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)者者作用用7個類類目組織簡簡介環(huán)境、、關(guān)系系及挑挑戰(zhàn)2戰(zhàn)略策策劃3顧客及市場為為中心心1領(lǐng)導(dǎo)5以人為為本6過程管管理7經(jīng)營結(jié)結(jié)果4測量、、分析析和知知識管管理組織簡簡介P1組組織織概況況P2組組織織面臨臨的挑挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)作作用1.1組組織的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)作用用1.2社社會責(zé)責(zé)任戰(zhàn)略策策劃2.1戰(zhàn)戰(zhàn)略制制定2.2戰(zhàn)戰(zhàn)略部部署以顧客客和市市場為為中心心3.1顧顧客和和市場的的了解3.2顧顧客關(guān)關(guān)系與滿滿意測量、分分析和知知識管理理4.1組組織績績效的測測量與分分析4.2信信息和和知識的的管理以人為本本5.1工作體系系5.2員員工的的學(xué)習(xí)和和發(fā)展5.3員員工的的權(quán)益與與滿意程程度過程管理理6.1創(chuàng)創(chuàng)造價價值的過過程6.2支支持性性過程經(jīng)營結(jié)果果7.1以以顧客客為中心心的結(jié)果果7.2產(chǎn)產(chǎn)品和和服務(wù)結(jié)結(jié)果7.3財財務(wù)和和市場結(jié)結(jié)果7.4人人力