質量管理引論二

質量管理引論1/10/20231

質量管理的起源和發(fā)展質量管理理論的發(fā)展質量管理的重要術語全面質量管理概述2

質量管理的起源和發(fā)展質量管理的提出20世紀初，泰勒提出的科學管理中首次明確了勞動分工的概念，并提出將質量檢驗專門獨立出來，形成專業(yè)工種。直到這時，質量管理才被真正提出，并隨著科學管理被人們的接受而得到推廣。3質量管理的發(fā)展階段質量檢驗階段1940年以前的質量管理大部分屬于這一階段。統(tǒng)計質量控制階段這一階段的時間從20世紀40年代到50年代末。全面質量管理階段這一階段的時間從20世紀60年代至今。421世紀質量管理展望質量將受到政治、經濟、科技、文化、自然環(huán)境的制約而同步發(fā)展。質量系統(tǒng)將作為一個子系統(tǒng)而在更大的社會系統(tǒng)中發(fā)展。為世界各國所接受的國際標準將會進一步增強。質量文化在21世紀將會更高度發(fā)展。質量管理與計算機的應用將更緊密地結合在一起。質量控制與抽樣檢驗繼續(xù)深入發(fā)展。質量將隨著政治、經濟、科技、文化的發(fā)展而同步發(fā)展。5質量管理理論的發(fā)展檢驗質量管理論泰勒提出靠檢驗把關的質量管理思想。統(tǒng)計質量管理論貝爾電話研究所的休哈特、道奇、羅米格等提出用數(shù)理統(tǒng)計的方法解決大規(guī)模產品質量管理的問題，提出在破壞性檢驗情況下采用“抽樣檢查表”和最早的抽樣檢查方案。這三人成為統(tǒng)計質量管理論的奠基人。6戴明質量管理論戴明博士將質量管理提升到品質經營的高度，提出了PDCA環(huán)（PlanDoCheckAction）以及SPC（StatisticalProcessControl）理論和方法，并總結了戴明質量管理十四法。這個過程中，質量管理論的發(fā)展與社會生產和市場發(fā)展也密切相關，主要體現(xiàn)在：市場上產品供應量增多，買方力量增強，買方對產品質量的要求更高、更多。管理理論的發(fā)展開始重視人的因素電子計算機的發(fā)展，簡化了統(tǒng)計質量控制的難度。市場競爭激烈，質量成為了企業(yè)市場信譽的保證，質量保證受到市場重視。7全面質量管理理論著名品質管理大師朱蘭從系統(tǒng)的角度出發(fā)考慮管理問題，提出了質量三元論：質量計劃－為建立有能力滿足質量標準化的工作程序，質量計劃是必要的。質量控制－為了掌握何時采取必要措施糾正質量問題，就必須實施質量控制。質量改進－質量改進有助于發(fā)現(xiàn)更好的管理工作方式。朱蘭認為，質量管理需要從全面企業(yè)經營入手，提出了全面質量管理（TQM）學說。8“6σ”質量管理理論全面質量管理理論推動了全世界產品質量的提高，但是依然存在缺陷?！?σ”管理方法被提出并在實踐中取得了很好的業(yè)績，而受到了世人的關注?！?σ”本意是用統(tǒng)計學非常小的標準差來表示產品質量的穩(wěn)定性和零缺陷?，F(xiàn)在“6σ”本質上是為了達到該目標而采取的一整套管理體系和方法，大大超出了統(tǒng)計質量控制的范圍。9“6σ”本身來自實踐，因此沒有一個非常統(tǒng)一的定義標準，以下是最常見的幾種：“6σ”是一項以數(shù)據(jù)為基礎，科學的、系統(tǒng)的、追求幾乎完美無暇的企業(yè)質量管理方法。“6σ”以提升品質為主線，以客戶需求為中心，利用對事實和數(shù)據(jù)的分析，改進提升組織的業(yè)務流程能力，是一套靈活的、綜合性的管理方法體系。“6σ”是一種靈活的綜合性系統(tǒng)方法，通過它獲取、維持、最大化公司的成功。10從以上定義出出發(fā)，我們歸歸納出“6σ”方法的一些些特點：以顧客滿意為為關注焦點。。以數(shù)據(jù)和事實實為驅動力。。形成企業(yè)追求求完美的下意意識。構建質量管理理的組織保障障。突破流程組織織世界。11質量管理的重重要術語質量定義：一組固有特性性滿足要求的的程度。注：術語“質量””可使用形容容詞如差、好好或優(yōu)秀來修修飾?！肮逃械摹保ǎㄆ浞匆允恰啊百x予的”））就是指在某某事或某物中中本來就有的的，尤其是那那種永久的特特性。12理解要點：特性特性可以是固固有的或賦予予的固有的是事務務本來就有的的賦予的是完成成產品后因不不同的要求而而對產品增加加的特性。不同產品的固固有特性和賦賦予特性是不不同的。要求明示的通常隱含的必須履行的要求可以由不不同的相關方方提出要求可以是多多方面的。13對質量的理解解質量的廣義性性質量的時效性性質量的相對性性14產品品定義產品：過程的的結果15注：1.有下述述四種通用的的產品類別：：－－硬件（如如發(fā)動機械零零件）；－－軟件（如如計算機程序序、字典）－－流程性材材料（如潤滑滑油）－－服務（如如運輸）許多產品由不不同類別的產產品構成，硬硬件、軟件、、流程性材料料或服務的區(qū)區(qū)分取決于其其主導成分。。例如：外供供產品“汽車車”是由硬件件（如輪胎））、流程性材材料（如：燃燃料、冷卻液液）、軟件（（如：發(fā)動機機控制軟件、、駕駛員手冊冊）和服務（（如銷售人員員所做的操作作說明）所組組成。162.服務務通常是無形形的，并且是是在供方和顧顧客接觸面上上至少需要完完成一項活動動的結果。服服務的提供可可涉及，例如如：－－在顧客提提供的有形產產品（如維修修的汽車）上上所完成的活活動；－－在顧客提提供的無形產產品（如為準準備稅款申報報書所需的收收益表）上所所完成的活動動；－－無形產品品的交付（如如知識傳授方方面的信息提提供）；－－為顧客創(chuàng)創(chuàng)造氛圍（如如在賓館和飯飯店）。軟件由信息組組成，通常是是無形產品并并可以方法、、論文或程序序的形式存在在。硬件通常是有有形產品，其其量具有計數(shù)數(shù)的特性。流流程性材料通通常是有形產產品，其量具具有連續(xù)的特特性。硬件和和流程性材料料經常被稱之之為貨物。3.質質量量保證證主要要關注注預期期的產產品。。17理解要要點過程的的結果果和活活動的的輸出出均可可構成成產品品。包包括四四種通通用的的產品品類別別：硬件軟件流程性性材料料服務每一項項服務務應具具備三三個要要素：：供方顧客活動（（發(fā)生生在供供方與與顧客客之間間的活活動））。18過程程定義過程：：一組組將輸輸入轉轉化為為輸出出的相相互關關聯(lián)或或相互互作用用的活活動。。注：一個過過程的的輸入入通常常是其其他過過程的的輸出出。組織為為了增增值通通常對對過程程進行行策劃劃并使使其在在受控控條件件下運運行。。對形成成的產產品是是否合合格不不易或或不能能經濟濟地進進行驗驗證地地過程程，通通常稱稱之為為“特特殊過過程””19理解要要點：過程包包含三三個要要素輸輸入、、輸出出、活活動。。過程與與過程程之間間存在在一定定關系系。20程序序定義程序：：為進進行某某項活活動或或過程程所規(guī)規(guī)定地地途徑徑。注：程序可可以形形成文文件，，也可可以不不形成成文件件。當程序序形成成文件件時，，通常常稱為為“書書面程程序””或““形成成文件件的程程序””。含含有程程序的的文件件可稱稱為““程序序文件件”。。理解要要點：：程序可可以是是口頭頭的，，也可可以是是書面面的。。含有規(guī)規(guī)定途途徑的的文件件可以以稱為為“程程序文文件””21質量管管理定義質量管管理：：在質質量方方面指指揮和和控制制組織織的協(xié)協(xié)調的的活動動注：在在質量量方面面的指指揮和和控制制活動動，通通常包包括制制定質質量方方針和和質量量目標標以及及質量量策劃劃、質質量控控制、、質量量保證證和質質量改改進。。理解要要點：：組織管管理與與質量量管理理關于質質量管管理的的相互互協(xié)調調的活活動質量策策劃質量控控制質量保保證質量改改進22質量管管理體體系定義質量管管理體體系：：在質質量方方面指指揮和和控制制組織織的管管理體體系。。理解要要點：：體系指指的是是“相相互關關聯(lián)或或相互互作用用的一一組要要素””。管理體體系指指的是是“建建立方方針和和目標標并實實現(xiàn)這這些目目標的的體系系”。。質量管管理體體系是是組織織若干干管理理體系系中的的一個個。質量管管理體體系的的建立立要注注意與與其他他管理理體系系的整整合性性，以以方便便組織織的整整體管管理。。23全面質質量管管理概概述全面質質量管管理的的指導導思想想質量第第一、、以質質量求求生存存、以以質量量求繁繁榮顧客之之上質量形形成于于生產產全過過程強調用用數(shù)據(jù)據(jù)說話話質量具具有波波動規(guī)規(guī)律24全面質質量管管理的的特點點全面質質量管管理的的目標標以““適用用性””為標標準。。全面質質量管管理是是“三三全””的質質量管管理。。全面的的質量量觀念念全過程程的質質量管管理全員參參與的的質量量管理理全面質質量管管理是是一種種一人人為本本的管管理。。全面質質量管管理是是一種種突出出質量量改進進的動動態(tài)管管理。。25全面質質量管管理的的工作作原則則預防原原則經濟原原則協(xié)作原原則按PDCA循環(huán)環(huán)組織織活動動26全面質質量管管理的的基礎礎工作作標準化化工作作計量工工作正確、、合理理地使使用計計量器器具嚴格執(zhí)執(zhí)行計計量