質(zhì)量管理誤區(qū)與對策

質(zhì)量管理的誤區(qū)與對策張作貴請勿在教室內(nèi)吸煙上課時間請勿：--接、打電話--交談其他事宜--隨意進(jìn)出教室上課時間歡迎：--提問題和積極回答問題--隨時指出交流內(nèi)容的不當(dāng)之處謝謝合作參加培訓(xùn)須知目錄質(zhì)量和產(chǎn)量之間的悖論質(zhì)量：誰的責(zé)任質(zhì)量管理從何開始質(zhì)量管理的過程何處是質(zhì)量的終點產(chǎn)量和質(zhì)量之間的悖論

—是保證質(zhì)量還是保證產(chǎn)量產(chǎn)量和質(zhì)量之間的悖論

沒有產(chǎn)量企業(yè)就不能生存，生存永遠(yuǎn)是第一位的，只有在生存的基礎(chǔ)上才能談發(fā)展。結(jié)論正確。

沒有質(zhì)量企業(yè)不能生存，沒有質(zhì)量的產(chǎn)量顧客不會購買，企業(yè)的發(fā)展是建立在企業(yè)能夠持續(xù)提供質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品的基礎(chǔ)上的。不關(guān)注質(zhì)量的企業(yè)肯定會經(jīng)營不下去。結(jié)論正確。

產(chǎn)量-質(zhì)量就在企業(yè)存續(xù)過程中博弈。但在大部分企業(yè)中，“質(zhì)量第一”成為了一個美麗的口號。企業(yè)質(zhì)量管理的地位越來越尷尬。這時候總經(jīng)理就成為了替罪羊，不重視質(zhì)量成為了全公司共同的抱怨?，F(xiàn)象急等著發(fā)貨，有瑕疵的商品必須放行?！獓?yán)重的傷害了質(zhì)量管理人員的信心，損害了生產(chǎn)人員的質(zhì)量意識。但又勢在必行。質(zhì)量改善，生產(chǎn)人員沒有時間參與或是敷衍了事。產(chǎn)品投產(chǎn)后圖紙更改頻繁，質(zhì)量事故不斷出現(xiàn)。甚至到產(chǎn)品壽命的終結(jié)，仍然在修改設(shè)計。投產(chǎn)后產(chǎn)品質(zhì)量不斷，頻繁的修改工藝。增加工裝。工藝文件成為奢侈的裝飾品，工藝部門抱怨制造部門不按工藝操作，制造部門抱怨工藝不具備指導(dǎo)性?，F(xiàn)象售后發(fā)現(xiàn)的問題老是得不到解決，重復(fù)的出現(xiàn)。產(chǎn)品質(zhì)量上不去，質(zhì)量管理部門無能為力，形同虛設(shè)。質(zhì)量管理體系僅僅作為商業(yè)的籌碼，企業(yè)內(nèi)部根本就沒運行。產(chǎn)品降成本壓力很大，質(zhì)量成本下降困難，居高不下。質(zhì)量會議開了一次又一次，周而復(fù)始，成效不大?！吩诤畏?？質(zhì)量-產(chǎn)量能夠協(xié)調(diào)發(fā)展嗎？是質(zhì)量管理人員不作為嗎？是企業(yè)不重視質(zhì)量嗎？原因何在？如何破解困局？這堂課我們就嘗試回答這些問題，為紛亂的企業(yè)管理和各種抱怨、各種思緒理出一個相對可行的思路。質(zhì)量和產(chǎn)量的關(guān)系1、質(zhì)量和產(chǎn)量其實是綁在一條繩上的螞蚱，兩者在博弈，但殊不知，我們被企業(yè)這條繩捆在了一起，一個掉下了，另一個也別想獨善其身，只能攜手共進(jìn)，才能安全前行。2、只有質(zhì)量合格下的產(chǎn)量才叫產(chǎn)量，兩者既不沖突，也不矛盾。只有不懂產(chǎn)品的人才會糾結(jié)在質(zhì)量和產(chǎn)量之中。企業(yè)質(zhì)量：誰的責(zé)任

—質(zhì)量共識的源動力何在？大家都有怨言言，都指責(zé)對對方有問題，，自己都很無無奈，質(zhì)量做做不好不是自自己造成的。。那到底是誰誰的責(zé)任？答答案是系統(tǒng)，，是我們這個個管理系統(tǒng)管管理體系出現(xiàn)現(xiàn)了問題，沒沒有一個部門門對工作的質(zhì)質(zhì)量把關(guān)。如如何應(yīng)對：1：意識上意意識到質(zhì)量管管理是改善工作、降降低成本的系統(tǒng)，是一個個管理的體系系。2：明確質(zhì)量量的責(zé)任歸屬，了解合理的的質(zhì)量成本創(chuàng)創(chuàng)造的超額價價值，這需要要企業(yè)管理者者去推動。每每個部門都改改善一點，就會破解這個個怪圈。質(zhì)量怪圈企業(yè)質(zhì)量管理理五個階段不確定期有產(chǎn)品才有質(zhì)質(zhì)量(設(shè)計階段決定定了大部分的的質(zhì)量和成本本）相關(guān)過程在生生產(chǎn)中進(jìn)行（損失已經(jīng)造造成，只有在在不斷的爭吵吵中摸索前進(jìn)進(jìn)）關(guān)注小打小鬧鬧覺醒期意識到需要改改革但是人為的期期待一切都已已準(zhǔn)備好對于質(zhì)量成本本的認(rèn)識不足足頭疼醫(yī)頭、腳腳疼醫(yī)腳企業(yè)質(zhì)量管理理五個階段啟蒙期開始建立質(zhì)量量改進(jìn)小組僅管理者和部部門主管追求求質(zhì)量智慧期管理者參與質(zhì)質(zhì)量計劃的制制定為基層員工做做出表率確定期事故預(yù)防—第一次就把事事情做對最高管理者接觸質(zhì)量意識識較強的外部部專家（誤區(qū)：工作作做不好全是是員工技能差差、培訓(xùn)時最最高管理者不不參加。如：：參加培訓(xùn)，，最高管理者者可以缺席，，那么慢慢的的部長也可以以缺席，主管管也可以缺席席，普通員工工也就覺得無無所謂。錯誤誤的表率。））？我們企業(yè)處于于哪個階段呢呢？改變狹隘的質(zhì)質(zhì)量觀質(zhì)量是制造出出來的。（不全面）—設(shè)計出來的，，管理處來的的質(zhì)量問題，100%由質(zhì)量人員負(fù)負(fù)責(zé)—質(zhì)量管理主管管的質(zhì)量分析和過過程審核質(zhì)量人員的主主要工作，不不是參與到設(shè)設(shè)計、生產(chǎn)和和服務(wù)（而是確定設(shè)設(shè)計、生產(chǎn)和和服務(wù)是否正正確，是否符符合規(guī)程）質(zhì)量人員的工工作對漏檢、錯檢檢負(fù)責(zé)（一次做好，，比最完美的的檢驗都有效效）客觀的分析問問題，領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)質(zhì)量的改進(jìn)。。（誰的問題誰誰整改）既然質(zhì)量成本本是成本，那那么可以隨意意縮減（增加預(yù)防的的成本，是為為了降低總成成本）人非圣賢孰能能無過，就應(yīng)應(yīng)該允許一定定的不合格，，我們定一個個合格率就可可以。不能一次將事事情做對才是是最大的成本本1:10:100:1000（設(shè)計投入1元，減少制造造費用10元，減少糾正正費用100元，減少售后后服務(wù)1000元）還要改變理念念天才的想法也也要普通人去去實現(xiàn)（將普通員工工看作是偉大大事業(yè)的一部部分，得到充充分的尊重））員工對待產(chǎn)品品的態(tài)度影響響其行為，直直接影響產(chǎn)品品質(zhì)量（深入底層，，傾聽員工的的心聲。抱怨怨不代表指責(zé)責(zé)，是企業(yè)進(jìn)進(jìn)一步改善的的機會。）—日美質(zhì)量態(tài)度度詫異（日本關(guān)注證證據(jù)，美國關(guān)關(guān)注制度）—豐田的變速器器變差更?。M足標(biāo)準(zhǔn)，，不代表優(yōu)秀秀）態(tài)度產(chǎn)生的過過濾性識別和和執(zhí)行—數(shù)據(jù)是可以看看錯的，家是是不能回錯的的（一次就把事事情做好人人人都能做到，，例如：回家家。關(guān)鍵不是是要求，員工工的態(tài)度和歸歸屬感才是關(guān)關(guān)鍵）上梁不正，下下梁歪上行下效—齊景公的苦惱惱—楚靈王好細(xì)腰腰國中多餓人人質(zhì)量與成本、、周期（效率率）矛盾時，，管理者是否否淡定質(zhì)量優(yōu)先產(chǎn)量優(yōu)先春秋時，齊景景公自從宰相相晏嬰死了之之后，一直沒沒有人當(dāng)面指指謫他的過失失，因此心中中感到很苦悶悶。有一天，，齊景公歡宴宴文武百官，，席散似后，，一起到廣場場上射箭取樂樂。每當(dāng)齊景景公射一支箭箭，即使沒有有射中箭鵲的的中心，文武武百官都是高高聲喝彩：“好呀！妙呀呀！”“真是箭法如神神，舉世無雙雙。”事后，齊景公公把這件事情情對地的臣子子弦章說了一一番。弦章對對景公說：“這件事情不能能全怪那些臣臣子，古人有有話說：“上行而后下效效。”國王喜歡吃什什么，群臣也也就喜歡吃什什么；國王喜喜歡穿什么，，群臣也就喜喜歡穿什么；；國王喜歡人人家奉承，自自然，群臣也也就常向大王王奉承了。”管理者做質(zhì)量量先鋒質(zhì)量管理中的的表率作用管理者不改變變，一切改變變都是虛幻嚴(yán)格的胡蘿卜卜加大棒不是是表率（一味強調(diào)考考核不能解決決所有問題））身體力行才是真正的表表率為質(zhì)量活動提提供資源最高管理者掌掌握最大的資資料（暫時的效益益，不代表持持續(xù)的效益。。關(guān)注質(zhì)量才才是經(jīng)營百年年老店的根本本）沒有資源投入入的支持是海海市蜃樓（質(zhì)量不能要要求就完，需需要真金白銀銀的投入）建立質(zhì)量團隊隊為什么要打造造一支團隊？？（系統(tǒng)、協(xié)作作）質(zhì)量團隊的使使命是什么？？（考試題1，，課后每人寫寫一篇文章作作為考試題））QC小組是質(zhì)量團團隊的典型代代表質(zhì)量攻關(guān)型自主改進(jìn)型探索創(chuàng)新性小松的經(jīng)驗關(guān)注質(zhì)量的終終結(jié)者生產(chǎn)者是質(zhì)量量工作的終結(jié)結(jié)點戴明：質(zhì)量是是生產(chǎn)出來的的，不是檢驗驗出來的田口玄一：質(zhì)質(zhì)量首先是設(shè)設(shè)計出來的，，其次才是生生產(chǎn)出來的什么樣是有力力的終結(jié)者具有達(dá)成質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)的能力力被充分授權(quán)（出現(xiàn)質(zhì)量問問題，有停止止生產(chǎn)的權(quán)利利）—西門子的經(jīng)驗驗在這里提出一一個理念：要要讓員工有尊嚴(yán)的工作作。（考試題2，，讓你下屬有有尊嚴(yán)工作的的實施計劃））質(zhì)量管理從何何開始—推進(jìn)以客戶為為導(dǎo)向的質(zhì)量量體系質(zhì)量是什么？？大師們是怎么么說的朱蘭：質(zhì)量就就是產(chǎn)品的適適用性張瑞敏：質(zhì)量量是產(chǎn)品的生生命，產(chǎn)品合合格不是標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，客戶滿意意才是目的—奧運手機的悲悲劇克勞士比：質(zhì)質(zhì)量是芭蕾舞舞而不是曲棍棍球—曲棍球與芭蕾蕾舞需要嚴(yán)格的規(guī)規(guī)則，不需要要隨意發(fā)揮的的個人英雄。。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)從何何而來質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)基于于國家標(biāo)準(zhǔn)不僅是生產(chǎn)國國的標(biāo)準(zhǔn)，還還要考慮消費費國的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)源于于顧客需求不是憑空的設(shè)設(shè)想，而是顧顧客的感受質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)也要要滿足企業(yè)的的利益要求我們?nèi)绾紊娲妫坎皇强抠J款生生存不是靠集團撥撥款生存靠賣給顧客產(chǎn)產(chǎn)品賺取利潤潤顧客要買我們們的產(chǎn)品產(chǎn)品符合顧客客的需求質(zhì)量管理始于于客戶的需求求，終于客戶戶的滿意經(jīng)過以上的論論述，可以得得出結(jié)論，質(zhì)質(zhì)量管理應(yīng)該該是全過程的的質(zhì)量管理，，應(yīng)該從顧客需求開開始，將顧客的需需求轉(zhuǎn)化成新新產(chǎn)品開發(fā)的的質(zhì)量目標(biāo)，，進(jìn)而控制產(chǎn)產(chǎn)品全周期的的各個環(huán)節(jié)，，產(chǎn)品設(shè)計-產(chǎn)品開發(fā)-產(chǎn)品實現(xiàn)-產(chǎn)品的服務(wù)。。分析顧客意意見和抱怨，，再轉(zhuǎn)化到顧客滿意的循環(huán)過程。。重點將質(zhì)量量管理向預(yù)防防轉(zhuǎn)移，生產(chǎn)產(chǎn)質(zhì)量控制環(huán)環(huán)節(jié)屬于執(zhí)行行范疇，由制制造部門控制制。關(guān)鍵點——質(zhì)量的策劃和和策劃結(jié)果的的確認(rèn)。售后后信息的分析析到再策劃及及策劃結(jié)果的的再確認(rèn)。PDCA循環(huán)。怎么做？搞定定客戶，還是是服務(wù)客戶客戶可以被搞搞定么？客戶也不傻如果接觸的是是老板？如果接觸的是是采購？不如服務(wù)客戶戶將客戶的需要要轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品品的控制點全員保持為顧顧客服務(wù)的態(tài)態(tài)度能夠搞定對方方的高人，也也是對方重點點防范的小人人。你喜歡和和小人做朋友友嗎？讓上帝活在在心中廢品的報復(fù)復(fù)誰也不希望望購買到有有質(zhì)量問題題的產(chǎn)品誰是你的客客戶？（思考題2，課后寫寫文章，作作為考試題題）做什么，怎怎樣做客戶需求調(diào)調(diào)查實際的和潛潛在的需求求需求不是一一成不變的的精確設(shè)計產(chǎn)產(chǎn)品規(guī)格標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)顧客確定的的質(zhì)量過程的參數(shù)數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)樣樣品滿意度調(diào)查查做反饋調(diào)查表是一一種好的方方法顧客的其他他信息是補補充建立質(zhì)量管管理體系并非為經(jīng)營營目標(biāo)認(rèn)證證認(rèn)證多為市市場壓力企業(yè)高層參參與不夠甩手扔給中中層處理（iso9000不明示的前前提是各個個系統(tǒng)人員員執(zhí)行，而而不僅僅是是編寫符合合標(biāo)準(zhǔn)的文文件）不合格的內(nèi)內(nèi)審員老實、干活活與能力無無關(guān)（勞動一文文不值，值值錢的是勞勞動成果））千篇一律的的質(zhì)量方針針不徹底的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行取證了就結(jié)結(jié)束我們的質(zhì)量量管理體系系是什么檢測合格的的產(chǎn)品就是是好質(zhì)量（一次性雨雨傘的例子子，檢測不不合格，但但滿足客戶戶的需求。。）衡量質(zhì)量的的標(biāo)準(zhǔn)不確確定（設(shè)計者、、制造者和和檢驗者不不統(tǒng)一）形同虛設(shè)的的質(zhì)量管理理體系（成為奢侈侈的裝飾品品）大大小小的的事情由會會議來推動動管理標(biāo)準(zhǔn)從從來沒人執(zhí)執(zhí)行市場部門不不參與產(chǎn)品品開發(fā)和改改進(jìn)質(zhì)量方針沒沒人知道工作好壞和和目標(biāo)無關(guān)關(guān)正確認(rèn)識外外部驗廠驗廠是驗證證企業(yè)能力力，確認(rèn)質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)歐美—管理系統(tǒng)日韓—過程控制為了驗廠而而驗廠驗廠不是應(yīng)應(yīng)付檢查驗廠是顧客客要求的最最好體現(xiàn)持續(xù)滿足要要求（審核是公公司提高的的有效途徑徑，我們的的目的不是是蒙騙審核核員，是切切實的提高高）細(xì)節(jié)化、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化、文文件化關(guān)注細(xì)節(jié)才才能控制好好整體質(zhì)量量一共20道工序，每每道工序都都是90%結(jié)果是多少少？（廣義的講講采購也算算一道工序序）落地的質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)才能能發(fā)揮實效效完美的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，與生產(chǎn)產(chǎn)實際對接接才是有價價值的（菜單再誘誘人，但是是填不飽肚肚子）適應(yīng)內(nèi)外變變化，不斷斷發(fā)展操作文件讓讓操作質(zhì)量量保持均一一性文件的作用用工人的能力力0.12質(zhì)量管理的的過程—產(chǎn)品全周期期的策劃與與控制產(chǎn)品質(zhì)量目目標(biāo)和過程程的策劃產(chǎn)品的開發(fā)發(fā)/改善由由質(zhì)量管理理部門開始始和終結(jié)1、將顧客的的要求（或或是內(nèi)部發(fā)發(fā)現(xiàn)的問題題）轉(zhuǎn)化成成本次工作作的質(zhì)量目目標(biāo)。按照質(zhì)量管管理體系要要求策劃產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)/改善的過過程節(jié)點。。形成產(chǎn)品品開發(fā)/改改善質(zhì)量計計劃。質(zhì)量計劃內(nèi)內(nèi)容見范例例質(zhì)量量計計劃劃范范本本過程程的的審審核核和和確確認(rèn)認(rèn)根據(jù)據(jù)《質(zhì)量量計計劃劃》項目目和和《產(chǎn)品品開開發(fā)發(fā)/改改善善計計劃劃》時間間節(jié)節(jié)點點，，由由質(zhì)質(zhì)量量管管理理部部門門進(jìn)進(jìn)行行審審核核確確認(rèn)認(rèn)。。以以證證實實質(zhì)質(zhì)量量目目標(biāo)標(biāo)、、過過程程控控制制符符合合公公司司先先期期策策劃劃。。包包括括質(zhì)質(zhì)量量目目標(biāo)標(biāo)的的達(dá)達(dá)成成、、是是否否符符合合ISO9000的要要求求，，是是否否符符合合公公司司管管理理制制度度的的要要求求，，是是否否和和公公司司價價值值觀觀一一致致。。審審核核過過程程包包含含產(chǎn)產(chǎn)品品的的設(shè)設(shè)計計、、開開發(fā)發(fā)（（實實現(xiàn)現(xiàn)過過程程-制造造工工藝藝））、、新新供供方方的的控控制制、、人人員員培培訓(xùn)訓(xùn)、、資資源源的的提提供供（（設(shè)設(shè)備備、、工工裝裝、、量量具具））、、檢檢驗驗、、型型式式試試驗驗、、宣宣傳傳銷銷售售、、售售后后服服務(wù)務(wù)等等。。整整個個審審核核過過程程屬屬于于質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系過過程程監(jiān)監(jiān)控控的的一一部部分分。。由由有有內(nèi)內(nèi)審審員員資資格格的的主主管管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)全全程程參參與與完完成成。。各過過程程節(jié)節(jié)點點的的完完成成以以審審核核報報告告為為準(zhǔn)準(zhǔn)。?？蛻魬舯Пг乖沟牡奶幪幚砝戆芽涂蛻魬舯Пг乖梗ǎǚ?wù)務(wù)信信息息、、滿滿力力度度調(diào)調(diào)查查、、顧顧客客建建議議））進(jìn)進(jìn)行行分分析析，，找找出出過過程程控控制制和和過過程程策策劃劃中中的的問問題題，，屬屬于于控控制制失失效效，，交交由由總總經(jīng)經(jīng)理理和和管管理理部部門門考考核核控控制制，，屬屬于于過過程程策策劃劃缺缺陷陷，，重重新新進(jìn)進(jìn)行行質(zhì)質(zhì)量量策策劃劃，，過過程程審審核核和和確確認(rèn)認(rèn)。?？刂浦疲ǎㄖ髦饕钢钢浦圃煸旌秃屯馔獍^過程程））失失效效屬屬于于行行政政管管理理范范疇疇。。主主要要表表現(xiàn)現(xiàn)在在部部門門領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和和員員工工不不作作為為。。通通過過改改善善和和確確認(rèn)認(rèn)進(jìn)進(jìn)行行管管理理，，一一般般不不重重新新進(jìn)進(jìn)行行質(zhì)質(zhì)量量策策劃劃。。行行政政領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)關(guān)關(guān)注注的的重重點點。。策劃劃缺缺陷陷屬屬于于能能力力不不足足，，進(jìn)進(jìn)入入質(zhì)質(zhì)量量改改善善的的PDCA循環(huán)環(huán)。。質(zhì)質(zhì)量量管管理理部部門門日日常常管管理理的的重重點點。。質(zhì)量量控控制制由由事事后后轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為為事事前前預(yù)預(yù)防防制造造部部門門的的委委屈屈很大一部分的的故障是設(shè)計計缺陷未完全策劃好好的生產(chǎn)準(zhǔn)備備市場產(chǎn)量增加加的壓力由制制造部門承擔(dān)擔(dān)毫無保證可言言的外來物料料唯一創(chuàng)造直接接價值的環(huán)節(jié)節(jié)，要無條件件的確保企業(yè)業(yè)的生存?！|(zhì)量的第一責(zé)責(zé)任者是制造造者，管理部部門（質(zhì)量、、成本、安全全、環(huán)境）全全部盯著制造造。（壓力大呀））質(zhì)量管理部門門的苦惱1、產(chǎn)品質(zhì)量有有問題，質(zhì)量量人員不作為為2、出了問題之之后才能知道道什么原因。。但損失已經(jīng)經(jīng)造成了3、制造部門沒沒時間整改或或敷衍了事4、急等著發(fā)貨貨，耽誤交期期你負(fù)責(zé)嗎5、沒有權(quán)威，，等同于秘書書。質(zhì)量管理理人員，不是是質(zhì)量工程師師6、一般人員干干不了，高技技能人員不愿愿干。7、不參與任何何環(huán)節(jié)，但事事后找事，麻麻煩的制造者者……沒任何前途，，還得罪人，，惹人煩。最最終還是不能能避免損失。。（委屈呀）關(guān)注事前預(yù)防防，提前參與與策劃，確認(rèn)認(rèn)結(jié)果正確。。改變質(zhì)量管理理的定位，重重新梳理管理理流程提升質(zhì)量管理理的地位和收收入。作為公公司業(yè)務(wù)的確確認(rèn)者。（質(zhì)量管理的的審核確認(rèn)報報告，作為你你業(yè)績的證據(jù)據(jù)）將質(zhì)量管理人人員定位到質(zhì)質(zhì)量管理工程程師，提升人人員的業(yè)務(wù)水水平和收入。。（在對上帝和和共產(chǎn)主義嗤嗤之以鼻的時時代，錢是唯唯一的信仰。。也是解決問問題最直接、、最有效的方方式）分清質(zhì)量問題題的失職責(zé)任任和能力不足足責(zé)任，分開開嚴(yán)肅對待。。（不要將不作作為和質(zhì)量問問題等同對待待，質(zhì)量管理理人員無權(quán)處處理人事問題題）最高管理者的的直接參與。。只有直接參與與，才能及時時甄別問題的的類型。及時時解決。人之常情：你你好意思直接告別人的狀呀呀？質(zhì)量管理“三三部曲”質(zhì)量設(shè)計（質(zhì)量也是需需要設(shè)計的，，質(zhì)量工程師師的職責(zé)之一一）及早掌握客戶戶的要求將客戶的要求求轉(zhuǎn)換為設(shè)計計要求質(zhì)量控制（各個部門工工作的重點，，不僅是質(zhì)量量部門的職責(zé)責(zé)）將概念質(zhì)量轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換為規(guī)范質(zhì)質(zhì)量將產(chǎn)品功能參參數(shù)轉(zhuǎn)化為制制造參數(shù)質(zhì)量改進(jìn)驗證產(chǎn)品設(shè)計計要求和使用用要求質(zhì)量管理的三三部曲是建立立在100%執(zhí)行的基礎(chǔ)之之上。離開執(zhí)執(zhí)行，質(zhì)量管管理就是空談?wù)?。質(zhì)量策劃展開開圖（1）QFD顧客需求產(chǎn)品特性產(chǎn)品特性目標(biāo)標(biāo)過程控制特性性過程特性過程特性目標(biāo)標(biāo)概要設(shè)計產(chǎn)品設(shè)計過程設(shè)計質(zhì)量策劃展開開圖（2）一個超市倉庫庫叉車的例子子不是一個人在在戰(zhàn)斗業(yè)務(wù)經(jīng)理—確定方向的人人產(chǎn)品責(zé)任人—確定計劃的人人產(chǎn)品設(shè)設(shè)計人人員—實現(xiàn)功功能的的人視覺設(shè)設(shè)計人人員—產(chǎn)品變變漂亮亮的人人客戶研研究人人員—最了解解顧客客的人人產(chǎn)品開開發(fā)人人員—確保產(chǎn)產(chǎn)品實實現(xiàn)的的人需要什什么，，就滿滿足什什么不斷發(fā)發(fā)生的的工程程變更更分析顧顧客的的的需需求細(xì)分顧顧客的的需求求，引引導(dǎo)客客戶思思考表述的的越具具體，，后期期變更更越小小成本太太高，，還是是技術(shù)術(shù)不足足一分錢錢一分分貨經(jīng)濟危危機來來了—大眾降降了配配置以技術(shù)術(shù)降低低成本本—高通公公司的的多用用芯片片怎樣才才能做做的更更好保證產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的的強勁勁策劃劃—FMEA的應(yīng)用用控制影影響質(zhì)質(zhì)量的的關(guān)鍵鍵變量量(工藝藝設(shè)計計和過過程控控制））—煮面的的例子子—抓主要要矛盾盾，抓抓矛盾盾的主主要方方面何處是是質(zhì)量量的終終點—如何推推動作作業(yè)質(zhì)質(zhì)量的的不斷斷改進(jìn)進(jìn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化化產(chǎn)品從操作作者手中完完成后，就就決定了產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量量，只有產(chǎn)產(chǎn)出的都是是合格產(chǎn)品品，就不存存在售后等等質(zhì)量問題題。所以作作業(yè)現(xiàn)場是是質(zhì)量管理理人員的最最終陣地。。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化是質(zhì)量量管理的終終點。如何推動作作業(yè)質(zhì)量的的不斷改進(jìn)進(jìn)誤區(qū)描述作業(yè)環(huán)節(jié)偷偷工減料期待一步到到位不能保證持持續(xù)性喜歡大刀闊闊斧，忽視視日常改進(jìn)進(jìn)管理對策明確改進(jìn)目目的從日常開始始改進(jìn)強化缺陷預(yù)預(yù)防質(zhì)量管理：：畫圓，還還是畫線PDCA的循環(huán)戴明循環(huán)發(fā)現(xiàn)問題—解決問題見效快容易造成救救火隊改進(jìn)的意義義何在通過改進(jìn)來來更合理、、有效的使使用技術(shù)力力量，提高高效益促進(jìn)新產(chǎn)品品開發(fā)提高制造質(zhì)質(zhì)量總之，質(zhì)量量改進(jìn)的目目的在于創(chuàng)創(chuàng)造更大的的價值實體的產(chǎn)品品質(zhì)量效率風(fēng)險減低5個90%相乘等于59%做60%危險，做100%太累那我們做90%就不錯了。。但是0.9x0.9x0.9x0.9x0.9=0.59每個環(huán)節(jié)的的缺失，導(dǎo)導(dǎo)致的是整整個系統(tǒng)的的崩潰.在企業(yè)，設(shè)設(shè)計、生產(chǎn)產(chǎn)、銷售很很重要，豈豈不知在這這個系統(tǒng)中中還有工藝藝、設(shè)備、、采購、檢檢查、人員員培訓(xùn)、倉倉儲、運輸輸?shù)鹊取Ｃ棵看魏翊吮””硕紩煸斐上到y(tǒng)的的不穩(wěn)定。。企業(yè)的診診斷——審核就顯得得尤為重要要。一步就能到到位么？質(zhì)量改進(jìn)設(shè)設(shè)計多個環(huán)環(huán)節(jié)明確問題掌握現(xiàn)狀分析問題產(chǎn)產(chǎn)生的原因因擬訂對策并并實施確認(rèn)效果防止問題再再發(fā)生并標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化總結(jié)質(zhì)量改進(jìn)是是個長期任任務(wù)傷筋動骨的的一場運動動閑時做，忙忙時丟一時沖動又故態(tài)重現(xiàn)現(xiàn)進(jìn)行改造—作業(yè)路線變變長既然開始就就不要中斷斷摒棄轟轟烈烈烈的各種種運動。持持之以恒的的做事，沒沒有轟天動動地的業(yè)績績，也是極極大的貢獻(xiàn)獻(xiàn)。在這個個浮躁的時時代，褪盡盡繁華，回回歸理性，，尊重腳踏踏實地的實實干家是企企業(yè)能夠健健康發(fā)展的的一項必要要條件。天才的想法法，也要普普通人去實實現(xiàn)。能說說、會寫、、還會干只只是一項要要求，是我我們努力達(dá)達(dá)到的目標(biāo)標(biāo)。改善什么，，用什么改改（1）準(zhǔn)確找出質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)的的對象產(chǎn)品質(zhì)量指指標(biāo)達(dá)不到到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)產(chǎn)品質(zhì)量低低于行業(yè)水水平市場上質(zhì)量量競爭最敏敏感的項目目產(chǎn)品壽命處處于成熟期期至衰退期期其他質(zhì)量改改進(jìn)對象改善什么，，用什么改改（2）開發(fā)適宜的的改善方案案統(tǒng)