質量基礎知識數(shù)據(jù)統(tǒng)計

一些質量基礎知識數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析交流我們今天交流的目的不是溝通具體的統(tǒng)計分析手法而是通過交流，培養(yǎng)對質量數(shù)據(jù)的敏銳感和收集意識。單純的數(shù)據(jù)處理交給六西格瑪統(tǒng)計、分析專家們來吧。交流提要培養(yǎng)對有用質量數(shù)據(jù)的敏銳性對影響質量的幾大要素及質量數(shù)據(jù)的個人理解數(shù)字的游戲。統(tǒng)計技術在質量管理中的作用什么是“數(shù)據(jù)”和”“信息”，“統(tǒng)計”的重要性日常質量管理數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析案例介紹(EXCEL統(tǒng)計插件）（常用數(shù)據(jù)分析的連續(xù)使用介紹，只介紹該用什么，不具體講怎么用、初中級教材及六西格瑪，網(wǎng)路上都有）統(tǒng)計分析時我們通常會犯的錯誤。數(shù)據(jù)Data：是記錄客觀事物的、可鑒別的符號。數(shù)據(jù)本身無意義，具有客觀性信息Information：關于客觀事實的可通信的知識。信息是指有新內(nèi)容、新知識的消息，是經(jīng)過加工以后、具有影響力的數(shù)據(jù)。具有事實性、時效性、不相關性、等級性?！皵?shù)據(jù)”“信息”的概念及區(qū)別與聯(lián)系信息與數(shù)據(jù)既有聯(lián)系，又有區(qū)別，主要表現(xiàn)在：（1）信息是加工后的數(shù)據(jù)。

信息是一種經(jīng)過選摘、分析、綜合的數(shù)據(jù)，它使用戶可以更清楚地了角正在發(fā)生什么事。所以，數(shù)據(jù)是原材料，信息是產(chǎn)品，信息是數(shù)據(jù)的含義。（2）數(shù)據(jù)和信息是相對的。

表現(xiàn)在一些數(shù)據(jù)對某些人來說是信息，而對另外一些人而言則可能只是數(shù)據(jù)。例如，在運輸管理中，運輸單對司機來說是信息，這是因為司機可以從該運輸單上知道什么時候要為什么客戶運輸什么物品。而對負責經(jīng)營的管理者來說，運輸單只是數(shù)據(jù)，因為從單張運輸單中，他無法知道本月經(jīng)營情況，他并不能掌握現(xiàn)有可用的司機、運輸工具等。（3）信息是觀念上的。

因為信息是加工了的數(shù)據(jù)，所以采用什么模型（或公式）、多長的信息間隔時間來加工數(shù)據(jù)，以獲得信息，是受人對客觀事物變化規(guī)律的認識制約，由人確定的。因此，信息是揭示數(shù)據(jù)內(nèi)在的含義，是觀念上的?！皵?shù)據(jù)”“信息”的概念及區(qū)別與聯(lián)系數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理之后，成為信息。這個加工處理過程就是“統(tǒng)計分析”。“數(shù)據(jù)”與“信息”中統(tǒng)計技術所起的作用采集信息——

整理、加工數(shù)據(jù)——提煉和精練信息——統(tǒng)計分析/運算——統(tǒng)計推斷和預測——統(tǒng)計控制

計量型數(shù)據(jù)分析的主要途徑及步驟

（3）統(tǒng)計推斷（包含統(tǒng)計分析/運算）：依據(jù)樣本提供的信息，通過統(tǒng)計計算和分析，對事物進行預測和推斷。例如參數(shù)估計、假設檢驗、方差分析等。（4）統(tǒng)計控制：依據(jù)樣本提供的信息，通過統(tǒng)計計算和分析，認識事物發(fā)展的現(xiàn)狀、預測事物發(fā)展的趨勢，并采取措施對過程實施有效的控制。例如過程能力分析，控制圖等。（1）采集信息：通過科學地進行觀測、調(diào)查或試驗，從而經(jīng)濟有效地獲取數(shù)據(jù)資料；（2）提煉、精煉信息（包含整理加工信息）：運用所獲得的數(shù)據(jù)資料，用統(tǒng)計分析方法對實際問題的規(guī)律性及其因果關系進行科學地分析和推斷。統(tǒng)計技術在質量管理中的作用描述性分析：圖表/形法——是對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行整理和描述的方法；——常用曲線、表格、圖形等反映統(tǒng)計數(shù)據(jù)和描述觀測結果，以使數(shù)據(jù)更加容易理解，例如，可將統(tǒng)計數(shù)據(jù)整理成折線圖、曲線圖和頻數(shù)直方圖等。推斷性分析：——是在對統(tǒng)計數(shù)據(jù)描述的基礎上，進一步對其所反映的問題進行分析、解釋和作出推斷性結論的方法；——思考性統(tǒng)計方法（thinkingmethods，情理型方法或非定量統(tǒng)計方法）統(tǒng)計推斷的輸出一、何為質量？什么是我們所需要的“信息”信息是指有意義的數(shù)據(jù)；質量信息則是指對質量工作有意義的數(shù)據(jù)；好的質量信息是指？？首先我們要弄清楚---什么是好的質量一個偉大企業(yè)的名聲，來自于最根本重要的又是創(chuàng)新、誠信、公眾形象、公益支持等等方面

好的質量當您在在消費費一件件產(chǎn)品品或一一次服服務的的時候候，一一般會會在哪哪些方方面進進行權權衡。。*Q=q+c+d+s+s+e…品質質=質量量/CTQ+價格格/成本本+交期期/周期期時時間間+服務務+安全全+環(huán)境境=最終終用用戶戶的的評評價價=生意意+利潤潤一、、嘮嘮叨叨的的質質量量概概念念即通通常常所所說說大大質質量量的的概概念念說白白了了質質量量的的““好好壞壞””就就是是的與與的的距距離離感受受期望望顧客客這其其中中““感感受受””““距距離離””就就是是我我們們所所需需要要的的信信息息什么么是是““質質量量””目前前現(xiàn)現(xiàn)狀狀信信息息（（QCDSSE）用戶戶期期望望信信息息兩者者對對比比的的二二次次信信息息由質質量量的的定定義義可可衍衍生生出出的的統(tǒng)統(tǒng)計計信信息息的的關關鍵鍵點點有有？？補充充三三種種信信息息的的流流程程，，同樣樣對對應應QCDSSE數(shù)據(jù)據(jù)的的來來源源及及去去處處統(tǒng)計計信信息息的的關關健健記錄錄的的作作用用和和意意義義及及與與數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)信信息息的的關關系系影響響質質量量的的幾幾大大要要素素一個個問問題題？？關關于于問問題題分分析析的的5MIE；人、、機、、料料、、法、、環(huán)環(huán)、、測測限于于時時間間，，我我們們今今天天只只講講公司司質質量量管管理理的人、、法法、、環(huán)環(huán)、、測測影響響質質量量的的幾幾大大要要素素—人（5種人）都包括哪哪些人：：1、老板2、員工3、顧客4、供應商商5、外部社社會，如如國家支支持機構構，質量量監(jiān)管機機構，社社會輿論論及導向向等綜上所述述每個人人都需要要控制質質量，但但--------請采納“我控制質量量”而不是““每個人人控制質質量”的理念---領導作用用---全員參與與(不等于全全表)------以顧客為為關注焦焦點（創(chuàng)創(chuàng)新源泉泉，質量量買單者者）---互利的供供方關系系質量改進進的外部部支持影響質量量的幾大大要素—法（3種方法））都有哪些些方法：：1、理清清流程程，明明確職職責的的方法法----過程方方法2、丟卒卒保車車，重重點培培育的的方法法----管理的的系統(tǒng)統(tǒng)方法法3、以數(shù)數(shù)據(jù)說說話，，有預預計積積極管管理的的方法法----基于事事實的的決策策方法法雖然，，凡事事終有有解決決對策策，但但--------說到底底質量量是管理出來的的影響質質量的的幾大大要素素—環(huán)（幾幾種環(huán)環(huán)境））都有哪哪些環(huán)環(huán)境：：1、外部部環(huán)境境：市場、、競爭爭對手手、國國家質質量氛氛圍、、國民民教育育水平平、替替代新新產(chǎn)品品的問問世…2、內(nèi)部部環(huán)境境授權、、創(chuàng)新新、主主動參參與、、學習習、快快速反反應、、執(zhí)行行我們要控制制好質量需需要1、分析、適適應外部環(huán)環(huán)境；特別別是找對對對手，迫使使自己提升升內(nèi)部環(huán)境境2、改善、提提升內(nèi)部環(huán)環(huán)境，修煉好內(nèi)功以應應對外部環(huán)環(huán)境變化。。無論是外部部還是內(nèi)部部環(huán)境，說說到底我們們要適應環(huán)環(huán)境，而環(huán)環(huán)境是不斷斷變化的。所以我我們時刻做做到---------持續(xù)改進影響質量的的幾大要素素--------基于數(shù)據(jù)的的測量前面所述的的人、法、、環(huán)等是質質量改進的的影響因素素，但這一一切改進、、及改進要要素的起點點都來源于于對數(shù)據(jù)的的測量和分析沒有現(xiàn)狀，，就沒有目目標；沒有CTQ，就沒有辦辦法找到、、評估、實實施與問題題相對應的的改進措施施；沒有數(shù)據(jù)對對比，一切切改善都是是盲目的…….沒有對數(shù)據(jù)的合理測量量，所謂”持續(xù)改進”只能是一句句名言。內(nèi)部管理時時應關心的的數(shù)據(jù)------顧客、供方、產(chǎn)品的符合合性、過程特性的的變化趨勢勢QMS8.4關于數(shù)據(jù)1、以顧客為為關注焦點點：顧客需求調(diào)調(diào)查顧客滿意程程度調(diào)查顧客關系管管理（合同同履約、顧顧客區(qū)分等等）2、領導作用用：質量目標實實現(xiàn)情況實施、改進進質量管理理體系的證證據(jù)資源的提供供情況3、全員參與與：各部門崗位位人員應有有的職責和和權限員工自主創(chuàng)創(chuàng)新、合理理化建議的的實施情況況集體改善活活動的財務務成果統(tǒng)計計變化趨勢勢等那么我們通通常都需要要關注哪些些數(shù)據(jù)（以下僅代代表個人看看法）關于數(shù)據(jù)4、互利的供供方關系包含供方選選擇、評價價、再評價價，供方改改進措施的的數(shù)據(jù)資料料庫；供方日常管管理記錄，，如圖紙發(fā)發(fā)放回收、、供方設計計/工藝變更的的記錄、問問題處理的的響應速度度/解決時限、、供方改進進、價格變變化等；戰(zhàn)略供應商商的開發(fā)和和關系管理理等5、環(huán)境：對內(nèi)外部““環(huán)”的測測量極其重重要，此項項需根據(jù)公公司情況不不同進行設設定測量數(shù)數(shù)據(jù)6、持續(xù)改進進包括:現(xiàn)狀，目標標，尋找、、實施和評評價解決辦辦法，測量量、驗證和和分析結果果，的PDCA螺旋式數(shù)據(jù)據(jù)討論：（在一定意義義上，顧客客滿意度調(diào)調(diào)查就是對顧客不不滿意信息息的調(diào)查）2、顧客滿意意如何測量量？1、沒有投訴是否否意味味著著顧顧客客滿滿意意（很很多多時時候候是是由由于于我我們們沒沒有有認認真真的的對對顧顧客客滿滿意意進進行行測測量量，，沒沒有有投投訴訴較較之之有有投投訴訴往往往往更更可可怕怕））關于數(shù)據(jù)準確：首要要務，一一切數(shù)據(jù)收集集的最基本要要求。清晰：1、數(shù)據(jù)之間的的邏輯關系要要理清；2、數(shù)據(jù)的每個組成部分分要描述清晰，易易于理解；簡要：1、必不可少的信信息必不可少，務必針對關鍵鍵控制數(shù)據(jù)，，重點收集分分析；2、數(shù)據(jù)要便于于采集，便于于整理匯總，，應預先做好好收集方案；完整（可結合計劃劃做PDCA式檢查）1、數(shù)據(jù)策劃不不應有缺失；；2、針對問題題的專項數(shù)據(jù)據(jù)應包括復現(xiàn)該問題的完整步驟和和其他本質信信息；一致：1、數(shù)據(jù)應保持持連續(xù)；統(tǒng)計計分析方法也也應在長區(qū)間間內(nèi)保持一致致。2、新增數(shù)據(jù)收收集計劃應與與原來的方式式兼容；數(shù)據(jù)收集、整整理需注意的的方面：（僅代表個個人觀點）及時性關于數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)收集、整整理需注意的的方面很多，，但應首重：：運用我們很多時候候并不缺乏數(shù)數(shù)據(jù)，而是缺缺乏對數(shù)據(jù)定定期小結，分分析，歸檔的的習慣，因而而造成很多數(shù)數(shù)據(jù)最終無法法使用,白白浪費了大大家的收集數(shù)數(shù)據(jù)所花的時時間。例如而各項數(shù)據(jù)因因其周期并不不一致，需預預先對收集和和分析周期進進行策劃。常見質質量名名詞解解釋QC(QualityControl)：質量控控制或或質量量檢驗驗；IQC(InQualityControl):來料控控制或或來料料檢驗驗。IPQC(In-ProcessQualityControl)：制程控制或過過程檢驗，，是指指產(chǎn)品品從物物料投投入生生產(chǎn)到到產(chǎn)品品最終終包裝裝過程程的品品質控控制。。FQC(FinishorFinalQualityControl)：成品品質量控控制或或最終終檢驗驗OQC(OutQualityControl):出貨質量控控制或或出廠廠檢驗。。OQC通常在在FQC之后做做抽樣樣。QA(QualityAssurance)：質量量保證證QE(QualityEngineer)：質量量工程程師各質量量崗位位對應應的數(shù)數(shù)據(jù)，，及建建議收收集周周期及生產(chǎn)產(chǎn)一線線檢驗驗對應應的有有意義義的數(shù)數(shù)據(jù)需要大大家自自己發(fā)發(fā)掘一些推推薦信信息供供大家家借鑒鑒1、工作作自查查表（（確保保該做做的做做到位位，想想到的的及時時記下下來，，做到到PDCA）2、進廠廠檢，，供應應商問問題按按周登登記表表，分分析時時需結結合系系統(tǒng)內(nèi)內(nèi)月度度供貨貨批次次做分分析，，對問問題較較多的的供應應商做做SPC統(tǒng)計。。質量管管理體體系應應注意意的數(shù)數(shù)據(jù)：：我們?nèi)杖粘Ｉ钪兄袘⒆⒁馐帐占址治龅牡臄?shù)數(shù)據(jù)：：數(shù)據(jù)的的最大大區(qū)分分：及及不同同的使使用、、分析析方法法（增增加列列表））連續(xù)型型數(shù)據(jù)據(jù)（計計量型型數(shù)據(jù)據(jù)）：：離散型型數(shù)據(jù)據(jù)（計計數(shù)型型數(shù)