招商部門管理制度

招商部門管理制目 11.l本制度規(guī)定了招商部門組織機構的設僅及相應得崗位職責l.2本制度適用千招商部門全體工作人員。招商經 1 招商一主符1

招商文1 招商二主笠1招商專3

招商專3令統(tǒng)籌整個項目的招商工作令具體負責項目的招商管理工作，組織制訂總體招商計劃和市場推廣策略，著力千大中型客戶的開發(fā)；招商主令組織招商培訓工作令有效執(zhí)行各階段的招商策略，完成各階段招商目標令統(tǒng)計分析目標客戶群以把握市場需求動向，為招商客戶指定提供參考依據；令招商專員令負責招商現(xiàn)場目標客戶的接待工作以及產品的推介工作；令負責客戶檔案的建立及接待悄況的登記工作令負貢與客戶簽訂租賃確認書，催交租金并協(xié)助正式簽約等令負責完成既定招商任務令負貢競爭商業(yè)項目的調查及相關信息收染工作令負責收集并向上級領導反映客戶反饋的相關意見、建議及各類問題；招商文令負責協(xié)助銷售代表與客戶簽訂正式《房屋租賃買賣合同》：令負貢租賃合同的整理、歸檔及保管登記工作：令負責協(xié)助客戶辦理工商營業(yè)執(zhí)照等手續(xù)；令協(xié)助招商經理日常工作1、范1. 本制度規(guī)定了招商現(xiàn)場以及為了解決招商業(yè)1.22、職招商經理及主管負資管理執(zhí)行33 3.l.1按時上下班（上班8:30、下班18:00、午飯時間12:00-13:30)，輪休日有客戶預約3.l.2工作時間內當班人員須按時到（在）崗；不得隨意私自串班、串崗或擅自脫崗，遇有3l.3凡病、事假，須提前向招商主管書面申請，批準后安排調班31.4嚴格執(zhí)行當月輪值班規(guī)定安排，不得擅自調班、換休、補休3.1.5項目展銷或廣告期間按規(guī)定提前10分鐘到位，不允許任何理由的請假，遇正常輪休3.2行為規(guī)32.l不準在接待中心和接待臺講粗口、吃零食、化妝、聚集、閑談、嘻笑打鬧、翻閱閑工作時間內不允許占用銷售電話撥打私人電話；展銷期或廣告期內注意控制接聽時間；在招尚處內接聽私人電話不得超過10分鐘（包括使用個人通訊電話）；嚴格并自覺執(zhí)行當天現(xiàn)場接待輪流秩序，不得出現(xiàn)推談?chuàng)尶同F(xiàn)象；早上第一個（指第一次來訪的人，不包含老客戶）由阜班招商專員接待，其它客戶按輪序接待，依次循環(huán)。如果未按順序接待的，視為輪空不予補接，按順序進入下一輪接待（同樣適用千電話接待，電話客戶接聽順序按照當場接待客戶的倒序接聽）。如果輪到該招商專員接待，而該招商專員現(xiàn)場正在處理其他事務，包括接待熟客、處理已購房客戶相關手續(xù)、接聽客戶電話等，則視為輪空，處理完相關事務之后再按排序補接，當天如再遇此情況不再補接，只允許補接一次。接待中心客戶認定依照“初始登記“原則，由招商專員在排序接待新到客戶之后，干客戶登記表上做好記錄，視為“初始登記”原則，這是作為判定客戶歸屈的基本依據。該客戶二次來訪由原招商專員接待，一家人（指夫妻、子女、父母且系親屬）分批來看現(xiàn)場的以第一次來的人為準。個人的客戶記錄本上也要有詳細的客戶信息記錄（由招商主管負責確認）。因此初始登記原則要求招商專員必須正視客戶登記表的坦寫和個人客戶記錄本上客戶信息的記錄。如果客戶未留電話登記，則下次來訪視該客戶為新客戶，如客戶指定原接待置業(yè)顧問，則由原接待，如未指定，按正常輪序?？蛻簟?0天”有效期原則：招商專員接待該客戶90天之內，如客戶到訪找到其他招商專員聯(lián)系、簽約，則業(yè)績歸該最先接待的招商專員。若90天后，該客戶找其他置業(yè)顧問聯(lián)系、簽約，則業(yè)績歸其該招商專員。3.2.7老客戶再訪時，原則上由原招商專員接待，若因特殊情況原招商專員不當班，則由輪序當班招商專員負責接待，并及時通知原招商專員。若未通知原招商專員而私自促成成交，其招商傭金和業(yè)績均為原招商專員。若通知原招商專員后，由新接招商專員促成成交，則其招商傭金及業(yè)績各占50%。并報招尚主管備查。如不能確定原招尚專員，而且原招商專員未及時認出自己的客戶，則該客戶視為新客戶，而新接待的招商專員能當場促成成交，招商業(yè)績及傭金歸新接待招商專員；如能確定原招商專員沒有當班，通知原招商專員后，其60分鐘無法到現(xiàn)場，而新接待的招商專員能當場促成成交，則其招商傭金及業(yè)績各占50%如果遇招商專員辭職，其手上的客戶交接給招商主管，由招商主管隨機分配給各招商專員負責跟進、回訪，如促成成交則業(yè)績歸該招商專員。如招商專員無回訪，則該客戶再訪時視為新客戶由排序招商專員接待。指定接待原則：首次看房客戶進門即要求或指定某個招商專員接待，被指定招商員負責按待，該客戶為其當然“初始客戶“，是唯一不受排序限制的情況。專員雖聲稱認識首次來訪的客戶，客戶并不盧明指定接待，專員無優(yōu)先資格。3.2.10售樓處的客戶來電由招商專員排序接聽，并詢問客戶以前是否打過電話或來訪過，如有其他招商專員接聽過來電或接待過該客戶，則將電話轉給原按聽或接待的招商專員。如為新來電，接聽的招商專員要做好來電登記以備查。如來電客戶到現(xiàn)場看房，指定接電話招商專員接待，該客戶定為該招商專員歸屈。3.2.11老客戶（第二次來訪視為老客戶）介紹新客戶來訪時，由原招商專員接待，井視為老客3.2.12招商專員接待客戶時如說辭有誤或工作態(tài)度散漫，對客戶敷衍了鄧的，招商主管有權3.2.13招商電話必須全放在接待臺上。必須由當班招商專員輪流接聽，流程與規(guī)則等同于客戶來訪。如果所有當班人員均在接待客戶，非當班人員可輪流接聽電話，并做好來電登記。3.2.14招商推介會團體客戶：l、每個招商專員負貢跟進的客戶成交，業(yè)績及傭金各50%,3.215招商專員離職時，如手頭有客戶客戶簽訂租賃協(xié)議的，其后續(xù)手續(xù)由其他招商專負責并對客戶進行維護，原招商專員和后續(xù)招商專員提成各50%，業(yè)績歸后續(xù)接待置業(yè)顧問。32 招商處經理或主管離職或調動的，前期遺留的手續(xù)工50%3.2.17 3.2.18 在工作時間內及售樓處內要按規(guī)定要求坐、立、行走；必須儀容整潔，穿工裝，不得穿拖鞋及便裝進入銷售前臺；注意保持接待區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。