員工職業(yè)素質(zhì)課件

員工職業(yè)素質(zhì)人力資源編二零零四年八月員工職業(yè)素質(zhì)1職場(chǎng)認(rèn)知篇職業(yè)心態(tài)篇職業(yè)技能篇職業(yè)素質(zhì)職場(chǎng)認(rèn)知篇職業(yè)素質(zhì)2

一、職業(yè)與職場(chǎng)二、職場(chǎng)環(huán)境三、職場(chǎng)機(jī)會(huì)四、職場(chǎng)挑戰(zhàn)五、職場(chǎng)馳騁職場(chǎng)認(rèn)知篇職場(chǎng)認(rèn)知篇3職業(yè)的概念：職業(yè)是提高和發(fā)展職業(yè)是專業(yè)職業(yè)是生涯中工作的延續(xù)職業(yè)是相關(guān)角色的延續(xù)職業(yè)與職場(chǎng)職業(yè)的概念：職業(yè)與職場(chǎng)4職業(yè)：為滿足生理、安全及自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)等需求；具備相應(yīng)的知識(shí)、技能；組織和分工；提供符合專業(yè)規(guī)范的勞動(dòng)行為。舉例：醫(yī)生、工程師、職業(yè)球員、人事經(jīng)理職業(yè)與職場(chǎng)職業(yè)：職業(yè)與職場(chǎng)5職場(chǎng)：職業(yè)人提供職業(yè)行為的場(chǎng)所學(xué)習(xí)的場(chǎng)所個(gè)性、能力發(fā)揮的場(chǎng)所獲得生活費(fèi)用的場(chǎng)所人際關(guān)系的場(chǎng)所生活的重要場(chǎng)所競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所職業(yè)與職場(chǎng)職場(chǎng)：職業(yè)人提供職業(yè)行為的場(chǎng)所職業(yè)與職場(chǎng)6全球經(jīng)濟(jì)一體化趨勢(shì)中國(guó)加入WTO中國(guó)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化趨勢(shì)加速人才跨國(guó)界、跨地區(qū)流動(dòng)：國(guó)家人事政策優(yōu)化、用人單位人才開(kāi)發(fā)渠道拓展、人才就業(yè)觀念改變?nèi)瞬排囵B(yǎng)途徑多樣化

現(xiàn)代職場(chǎng)于人才，機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)并存職場(chǎng)環(huán)境全球經(jīng)濟(jì)一體化趨勢(shì)職場(chǎng)環(huán)境7人才理念、管理思想不斷優(yōu)化：企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。以人為本：尊重知識(shí)、尊重人才唯才是用：用人標(biāo)準(zhǔn)以績(jī)效說(shuō)話：客觀、公正、公平能上能下：機(jī)制靈活事業(yè)留人：共同發(fā)展人才爭(zhēng)奪：高素質(zhì)綜合性、專業(yè)性人才嚴(yán)重短缺，你爭(zhēng)我?jiàn)Z現(xiàn)代職場(chǎng)為人才成長(zhǎng)和發(fā)展提供了廣闊空間職場(chǎng)機(jī)會(huì)人才理念、管理思想不斷優(yōu)化：企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。職場(chǎng)8人才競(jìng)爭(zhēng)大比拼：國(guó)際化、區(qū)域性流動(dòng)人才供給增多：教育機(jī)會(huì)增多，教育程度、平均素質(zhì)提高人才要求提高：職業(yè)化要求－－優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)、高操的專業(yè)技能、行業(yè)特定的行為規(guī)范職業(yè)素養(yǎng)：良好的職業(yè)態(tài)度、優(yōu)良的職業(yè)風(fēng)范、高尚的團(tuán)隊(duì)合作精神人才需求資質(zhì)變化節(jié)奏加快：知識(shí)更新、專業(yè)熱點(diǎn)轉(zhuǎn)移人才結(jié)構(gòu)不匹配：結(jié)構(gòu)失衡，培養(yǎng)計(jì)劃趕不上需求變化就業(yè)態(tài)勢(shì)趨緊：失業(yè)率連年提高職場(chǎng)挑戰(zhàn)人才競(jìng)爭(zhēng)大比拼：國(guó)際化、區(qū)域性流動(dòng)職場(chǎng)挑戰(zhàn)9中國(guó)失業(yè)率數(shù)據(jù)從一九九九年到二000年，中國(guó)城鎮(zhèn)失業(yè)率一直保持在百分之三點(diǎn)一左右，二00一年升至百分之三點(diǎn)六，二00二年則達(dá)到百分之四，增至近幾年來(lái)的新高。中國(guó)勞動(dòng)和社會(huì)保障部部長(zhǎng)張左己昨天坦承，中國(guó)就業(yè)形勢(shì)依然嚴(yán)峻。城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在４．７％左右。根據(jù)社科院人口與勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)研究所在福州、上海、沈陽(yáng)、西安和武漢５城市所作的調(diào)查，１９９６年９月以來(lái)，５城市１６～６０歲之間的勞動(dòng)年齡人口的失業(yè)率一直在８％以上，而且在持續(xù)升高。從２００２年２月開(kāi)始，上述城市失業(yè)率甚至超過(guò)了１４％。因此，中國(guó)目前的失業(yè)率已經(jīng)是臨界狀態(tài)了。

國(guó)家統(tǒng)計(jì)局總經(jīng)濟(jì)師兼新聞發(fā)言人姚景源說(shuō)，到2003年6月20日為止，大學(xué)生畢業(yè)生中簽約率只有50%，而2002年同期簽約率是65%。中國(guó)政府面臨的就業(yè)壓力是巨大的?，F(xiàn)代職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)，形勢(shì)嚴(yán)峻成功只屬于有準(zhǔn)備的職業(yè)人！職場(chǎng)挑戰(zhàn)中國(guó)失業(yè)率數(shù)據(jù)職場(chǎng)挑戰(zhàn)10競(jìng)爭(zhēng)與機(jī)會(huì)---職業(yè)素質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)與機(jī)會(huì)---職業(yè)素質(zhì)11職業(yè)+？=職業(yè)化職業(yè)心態(tài)職業(yè)技能一般職業(yè)素質(zhì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作責(zé)任心主動(dòng)性成就導(dǎo)向溝通……職場(chǎng)馳騁職業(yè)+？=職業(yè)化職場(chǎng)馳騁12職業(yè)機(jī)會(huì)與競(jìng)爭(zhēng)并存職業(yè)素質(zhì)是參與競(jìng)爭(zhēng)、把握機(jī)會(huì)的關(guān)鍵以人為本競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)職業(yè)素質(zhì)職場(chǎng)馳騁職業(yè)機(jī)會(huì)與競(jìng)爭(zhēng)并存以人為本競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)職職場(chǎng)馳騁13如何成為職業(yè)人？做好職業(yè)生涯規(guī)劃調(diào)整、修煉好心態(tài)培育成就事業(yè)的能力職場(chǎng)馳騁如何成為職業(yè)人？職場(chǎng)馳騁14客觀的自我評(píng)價(jià)明確需求定好目標(biāo)選好行業(yè)確定起點(diǎn)規(guī)劃好路線選擇好企業(yè)做好職業(yè)規(guī)劃客觀的自我評(píng)價(jià)做好職業(yè)規(guī)劃15

客觀的自我評(píng)價(jià)一個(gè)人選擇什么樣的職業(yè)，常與他（她）本人的興趣、愛(ài)好、性格、氣質(zhì)、特質(zhì)及能力等有密切關(guān)系。從某種意義上來(lái)說(shuō)，興趣、性格等是一個(gè)人在選擇職業(yè)時(shí)首先要考慮的問(wèn)題。

做好職業(yè)規(guī)劃客觀的自我評(píng)價(jià)做好職業(yè)規(guī)劃16客觀的自我評(píng)價(jià)冰山模型技能知識(shí)自我概念動(dòng)機(jī)特質(zhì)職業(yè)技能職業(yè)心態(tài)容易改變不易改變做好職業(yè)規(guī)劃客觀的自我評(píng)價(jià)技能自我概念職業(yè)技能職業(yè)心態(tài)容易改變不易改變17

客觀的自我評(píng)價(jià)一、你的優(yōu)勢(shì)：1、你學(xué)習(xí)了什么2、你曾經(jīng)做過(guò)什么。應(yīng)該有針對(duì)性地選擇盡量與職業(yè)目標(biāo)相一致的工作項(xiàng)目。3、最成功的是什么。深層次挖掘的動(dòng)力之源和魅力閃光點(diǎn)，形成職業(yè)設(shè)計(jì)的有力支撐。做好職業(yè)規(guī)劃客觀的自我評(píng)價(jià)做好職業(yè)規(guī)劃18

客觀的自我評(píng)價(jià)二、弱勢(shì)：目前的不足或能力的欠缺1、性格的弱點(diǎn)。2、經(jīng)驗(yàn)或經(jīng)歷中所欠缺的方面。

做好職業(yè)規(guī)劃客觀的自我評(píng)價(jià)做好職業(yè)規(guī)劃19明確需求定好目標(biāo)你走向職場(chǎng)的需求是什么？馬斯洛：人的需求層次理論自我實(shí)現(xiàn)需求尊重需求歸屬需求安全需求生理需求低層次需要高層次需要第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)第五級(jí)做好職業(yè)規(guī)劃明確需求定好目標(biāo)自我實(shí)現(xiàn)需求尊重需求歸屬需求安全需求生理需求20需求動(dòng)機(jī)決定我們成為職業(yè)人發(fā)展的需求動(dòng)機(jī)決定我們成為發(fā)展的職業(yè)人職業(yè)人社會(huì)人職業(yè)人人的需求動(dòng)機(jī)做好職業(yè)規(guī)劃需求動(dòng)機(jī)決定我們成為職業(yè)人職業(yè)人社會(huì)人職業(yè)人人的需求動(dòng)機(jī)做好21目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)過(guò)程目標(biāo)結(jié)果目標(biāo)做好職業(yè)規(guī)劃目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)過(guò)程目標(biāo)結(jié)果目標(biāo)做好職業(yè)規(guī)劃22目標(biāo)定立的原則（SMART）Specific特定的Measurable可衡量的Agreed雙方同意的Realistic現(xiàn)實(shí)的Time-bond有時(shí)間限制的做好職業(yè)規(guī)劃目標(biāo)定立的原則（SMART）Specific做好職業(yè)規(guī)劃23結(jié)果目標(biāo)我要在三年時(shí)間內(nèi)取得大學(xué)畢業(yè)文憑我要在一年內(nèi)找到一份月薪3000元的工作

我要在兩年時(shí)間存5000塊錢做好職業(yè)規(guī)劃結(jié)果目標(biāo)做好職業(yè)規(guī)劃24過(guò)程目標(biāo)我希望用3個(gè)月時(shí)間戒掉吸煙我希望用6個(gè)月時(shí)間減少7公斤體重.我希望改掉常常打斷別人說(shuō)話的習(xí)慣。做好職業(yè)規(guī)劃過(guò)程目標(biāo)做好職業(yè)規(guī)劃25

選擇好行業(yè)行業(yè)：企業(yè)所屬行業(yè)、崗位類別行業(yè)“男怕選錯(cuò)行，女怕嫁錯(cuò)郎”，選錯(cuò)了行業(yè)，可能會(huì)毀掉自己本該有所作為的人生?？砂凑章殬I(yè)設(shè)計(jì)的“擇己所愛(ài)、擇己所長(zhǎng)、擇世所需、擇己所利”四項(xiàng)基本原則，結(jié)合自身實(shí)際確定職業(yè)行業(yè)和目標(biāo)。

做好職業(yè)規(guī)劃選擇好行業(yè)做好職業(yè)規(guī)劃26

確定好起點(diǎn)“定位”：擇業(yè)前要對(duì)自己水平、能力、薪資期望、心理承受度等進(jìn)行全面分析，做出較準(zhǔn)確的定位。不可悲觀，把自己定位過(guò)低。更不要高估自己，導(dǎo)致期望值過(guò)高。一但不能如愿，失望也就越大。只要這家公司、這項(xiàng)專業(yè)崗位適合我，是我所向往和追求的，就應(yīng)該去試一試，確立從基層做起、從基礎(chǔ)做起，逐步積累經(jīng)驗(yàn)，循序漸進(jìn)，謀求發(fā)展的思想理念。做好職業(yè)規(guī)劃確定好起點(diǎn)做好職業(yè)規(guī)劃27

規(guī)劃好路線向著最終職業(yè)目標(biāo)，劃分職業(yè)生涯的幾個(gè)階段，規(guī)劃出每階段的目標(biāo)、方式與措施等如：第一階段

從你20歲開(kāi)始，你就需要接受培訓(xùn)，需要有一個(gè)好的老板，并在你所能找到的最好的環(huán)境里參加實(shí)際工作，獲得實(shí)際體驗(yàn)，學(xué)習(xí)技術(shù)常識(shí)，增強(qiáng)職業(yè)上的自信心。

第二階段：

在你30多歲的時(shí)候，……第三階段：

達(dá)到頂峰，也許是你的奮斗目標(biāo)之一，……做好職業(yè)規(guī)劃規(guī)劃好路線做好職業(yè)規(guī)劃28

選擇好企業(yè)“跟對(duì)人”：選擇好第一家企業(yè)，開(kāi)啟職業(yè)之路。

選定一個(gè)企業(yè)，就是選定一個(gè)行業(yè)，一個(gè)啟蒙老師。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人或主管：職業(yè)啟蒙老師

要了解你的公司以及你所在部門和產(chǎn)業(yè)的各項(xiàng)相關(guān)政策。公司的“風(fēng)格”和“行為”公司的規(guī)范、行為、準(zhǔn)則等事項(xiàng)公司的公開(kāi)財(cái)務(wù)賬表和信息公司職員們的情況，如性格類型做好職業(yè)規(guī)劃選擇好企業(yè)做好職業(yè)規(guī)劃29問(wèn)題交流：你選擇職業(yè)的考慮因素是什么？做好職業(yè)規(guī)劃問(wèn)題交流：做好職業(yè)規(guī)劃30課后作業(yè)：為自己設(shè)計(jì)一個(gè)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1）目標(biāo)（5年）2）需提升的職業(yè)素質(zhì)3）采取哪些行動(dòng)做好職業(yè)規(guī)劃課后作業(yè)：做好職業(yè)規(guī)劃31生活是不公平的，你要去適應(yīng)它；這個(gè)世界并不會(huì)在意你的自尊，而是要求你在自我感覺(jué)良好之前先有所成就；剛從學(xué)校走出來(lái)時(shí)你不可能一個(gè)月掙6萬(wàn)美元，更不會(huì)成為哪家公司的副總裁，還擁有一部汽車，直到你將這些都掙到手；如果你認(rèn)為學(xué)校里的老師過(guò)于嚴(yán)厲，那么等你有了老板再回頭想一想比爾.蓋茨寄語(yǔ)生活是不公平的，你要去適應(yīng)它；比爾.蓋茨寄語(yǔ)32如果你陷入困境，那不是你父母的過(guò)錯(cuò)，不要將你理應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給他人，而要學(xué)著從中吸取教訓(xùn)；電視中的許多場(chǎng)景決不是真實(shí)的生活。在現(xiàn)實(shí)生活中，人們必須埋頭做自己的工作，而非像電視里演的那樣天天泡在咖啡館里。比爾.蓋茨寄語(yǔ)如果你陷入困境，那不是你父母的過(guò)錯(cuò)，不要將你理應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任轉(zhuǎn)33人生成功的秘密在于機(jī)會(huì)來(lái)臨時(shí)，你已經(jīng)準(zhǔn)備好了！機(jī)遇對(duì)于任何人來(lái)說(shuō)都是平等的，千萬(wàn)別在機(jī)遇面前說(shuō)抱歉！

你準(zhǔn)備好了嗎？職場(chǎng)認(rèn)知人生成功的秘密在于機(jī)會(huì)來(lái)臨時(shí)，你已經(jīng)準(zhǔn)備好了！機(jī)遇對(duì)于任何34員工職業(yè)素質(zhì)之心態(tài)篇員工職業(yè)素質(zhì)之35一、使你正確認(rèn)識(shí)和理解心態(tài)二、使你了解心態(tài)在一生中的影響力三、使你了解如何在企業(yè)中成為優(yōu)秀員工四、使你盡快成長(zhǎng)為一名成熟的職業(yè)人士培訓(xùn)目的一、使你正確認(rèn)識(shí)和理解心態(tài)培訓(xùn)目的36心態(tài)的含義心態(tài)的差異及影響力職場(chǎng)新人心態(tài)五大誤區(qū)優(yōu)秀員工必備的十種心態(tài)調(diào)整心態(tài)的技巧與你分享測(cè)測(cè)你的心態(tài)內(nèi)容提練心態(tài)的含義內(nèi)容提練37

人與人之間只有很小的差別，但這很小的差別卻造成了巨大的差距，很小的差別是心態(tài)是積極的還是消極的，巨大的差距是成功與失敗。

——拿破侖希爾

職業(yè)心態(tài)職業(yè)心態(tài)38心態(tài)：是指我們看待事物的精神狀態(tài)心態(tài)分為積極的心態(tài)和消極的心態(tài)積極的心態(tài)：考慮的是積極的事情或事情積極的一面。是一種樂(lè)觀、進(jìn)取的心態(tài)。由希望、樂(lè)觀、勇氣、進(jìn)取、慷慨等正面的特征組成。消極的心態(tài)：考慮的是事物消極的一面。是一種消極頹廢的心態(tài)。它由悲觀、失望、抱怨、等待、我行我素等反面的特征組成。

心態(tài)的含義心態(tài)：是指我們看待事物的精神狀態(tài)心態(tài)的含義39

積極心態(tài)消極心態(tài)對(duì)待生活的態(tài)度認(rèn)為“每天都有收獲”認(rèn)為“每天都有麻煩事”對(duì)待機(jī)遇的態(tài)度善于把握機(jī)會(huì)常常錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)愿意承擔(dān)責(zé)任和壓力盡量逃避壓力、躲避責(zé)任對(duì)待困境及問(wèn)題的態(tài)度確信“問(wèn)題是機(jī)會(huì)”確信“問(wèn)題是麻煩”困境中“我要成功”困境中“我真倒霉”對(duì)待目標(biāo)的追求有明確的生活目標(biāo)生活目標(biāo)不明確有強(qiáng)烈預(yù)期目標(biāo)成功意愿喪失理想和信念不懈追求，永不言棄消極應(yīng)付，隨遇而安處事的習(xí)慣善意待人，懂得寬容忍讓刻薄待人，喜歡閑言碎語(yǔ)心態(tài)的差異及影響力積極心態(tài)消極心態(tài)對(duì)待生活的態(tài)40

心態(tài)可以改變行為行為可以養(yǎng)成習(xí)慣習(xí)慣可以形成性格性格卻能決定命運(yùn)！心態(tài)的差異及影響力心態(tài)的差異及影響力41改變你的世界產(chǎn)生正確思想讓你充滿自信助你獲得幸福使你更令人喜歡助你吸引財(cái)富讓你知足常樂(lè)使你健康快樂(lè)磨練你的意志克服忙碌不安心態(tài)的差異及影響力積極心態(tài)的力量改變你的世界助你吸引財(cái)富心態(tài)的差異及影響力積極心態(tài)的力量42初始定位高沉溺于過(guò)去害怕承擔(dān)責(zé)任期求寬容自卑

職場(chǎng)新人心態(tài)五大誤區(qū)職場(chǎng)新人心態(tài)五大誤區(qū)43

職場(chǎng)馳騁到底靠什么？

優(yōu)秀員工必備十大心態(tài)優(yōu)秀員工必備十大心態(tài)44

單槍匹馬、既無(wú)閱歷又無(wú)背景的年輕人起步的最好方法是：首先，謀求一個(gè)職位；第二，珍惜第一份工作；第三，養(yǎng)成忠誠(chéng)敬業(yè)的習(xí)慣；第四，認(rèn)真仔細(xì)觀察和學(xué)習(xí)；第五，成為不可替代的人；第六，培養(yǎng)成有禮貌、有修養(yǎng)的人。”——金融界杰出人物羅塞爾·塞奇優(yōu)秀員工必備十大心態(tài)優(yōu)秀員工必備十大心態(tài)45優(yōu)秀員工必備十大心態(tài)積極的心態(tài)感恩的心態(tài)歸零的心態(tài)學(xué)習(xí)進(jìn)取的心態(tài)誠(chéng)實(shí)勤奮的心態(tài)付出與奉獻(xiàn)的心態(tài)合作與創(chuàng)新的心態(tài)自信與行動(dòng)的心態(tài)敬業(yè)的心態(tài)渴望成功及致富的心態(tài)優(yōu)秀員工必備十大心態(tài)積極的心態(tài)付出與奉獻(xiàn)的心態(tài)46積極心態(tài)小測(cè)試積極心態(tài)小測(cè)試47測(cè)試分析(A)消極堅(jiān)定型:direction＜10,degree≥10(B)消極弱定型:direction＜10,degree＜10(C)積極弱定型:direction≥10,degree＜10(D)積極堅(jiān)定型:direction≥10,degree≥10測(cè)試分析(A)消極堅(jiān)定型:direction＜10,de48運(yùn)用反面法技巧發(fā)揮自己的成功因子簡(jiǎn)化簡(jiǎn)化再簡(jiǎn)化先擱置消極因素保持積極的狀態(tài)把自己積極的態(tài)度給予他人通過(guò)改變形象調(diào)整自己的態(tài)度保持良好的身體狀態(tài)增強(qiáng)自己的使命感調(diào)整心態(tài)的技巧運(yùn)用反面法技巧調(diào)整心態(tài)的技巧49

團(tuán)隊(duì)建設(shè)有效溝通時(shí)間管理職業(yè)素質(zhì)之技能篇職業(yè)素質(zhì)之50團(tuán)隊(duì)概念團(tuán)隊(duì)作用優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征團(tuán)隊(duì)成員的類型如何融入團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)51團(tuán)隊(duì)是由一群相互獨(dú)立并具有不同專業(yè)知識(shí)和技能的個(gè)體組成的，去完成共同目標(biāo)的組織。從甲、乙、丙三匹馬拉一輛馬車來(lái)分析的含義：三馬不連接－－機(jī)制、制度三馬分向拉車－－目標(biāo)與向心力品性不相投，互相踢蹄－－協(xié)作、依賴沒(méi)有一匹馬愿“千里之行”而“始于足下”－－不同角色，責(zé)任分擔(dān)團(tuán)隊(duì)的含義團(tuán)隊(duì)是由一群相互獨(dú)立并具有不同專業(yè)知識(shí)和技能的個(gè)體組成的，去52團(tuán)隊(duì)的五要素：一個(gè)成熟的團(tuán)隊(duì)都有五個(gè)基本要素具有挑戰(zhàn)性的共同目標(biāo)……使命、價(jià)值觀分擔(dān)責(zé)任……團(tuán)隊(duì)架構(gòu)與職責(zé)協(xié)同機(jī)制……制度、紀(jì)律與激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員……互相依靠、互補(bǔ)角色定位……成員與角色的匹配團(tuán)隊(duì)的含義團(tuán)隊(duì)的五要素：一個(gè)成熟的團(tuán)隊(duì)都有五個(gè)基本要素團(tuán)隊(duì)的含義53思考：以下的組織是否構(gòu)成團(tuán)隊(duì)：等候公交車的人群紅河小學(xué)五年級(jí)一班的全體學(xué)生某公司客戶部的全體員工團(tuán)隊(duì)的含義思考：團(tuán)隊(duì)的含義54產(chǎn)生1＋1大于2的幾何級(jí)綜合合力?！鞍褞讉€(gè)人組成一個(gè)小組，他們的能力就能融合在一起，這就是小組的總能力。它比幾個(gè)人的能力簡(jiǎn)單相加的和要高得多”－－哈佛經(jīng)濟(jì)學(xué)家羅伯特?里克更快更好地進(jìn)行決策更能適應(yīng)環(huán)境更多創(chuàng)新：互相學(xué)習(xí)他人的本領(lǐng)更新的文化：化解個(gè)體文化差異，統(tǒng)一認(rèn)知理念更小更靈敏團(tuán)隊(duì)的作用團(tuán)隊(duì)的作用55三種類型：棒球型團(tuán)隊(duì)：分工明確，各施其職，不能串位。如外科手術(shù)、流水線。靈活性不夠。足球型團(tuán)隊(duì)：有固定的位置，但享有較大自由，可隨機(jī)應(yīng)變，轉(zhuǎn)換角色。網(wǎng)球雙打型團(tuán)隊(duì)：隊(duì)員有主要的位置，但不是固定的，在“比賽”中根據(jù)變化的需要做出調(diào)整。只有“團(tuán)隊(duì)”在運(yùn)作，各成員都在作貢獻(xiàn)。團(tuán)隊(duì)的類型三種類型：團(tuán)隊(duì)的類型56團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別：團(tuán)隊(duì)是由一群相互獨(dú)立并具有不同專業(yè)知識(shí)和技能的個(gè)體組成的，去完成共同目標(biāo)的組織。群體兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用和相互依賴的個(gè)體，為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定目標(biāo)而結(jié)合在一起。

團(tuán)隊(duì)與群體團(tuán)隊(duì)與群體57工作群體與工作團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)與群體工作群體V.S.工作團(tuán)隊(duì)信息共享目標(biāo)集體績(jī)效中性（有時(shí)消極）協(xié)同配合積極個(gè)體化責(zé)任個(gè)體的或共同的隨機(jī)的或不同的技能相互補(bǔ)充的個(gè)人的松散聯(lián)盟工作群體工作團(tuán)隊(duì)工作群體與工作團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)與群體工作群體V.S.工作團(tuán)隊(duì)信58目標(biāo)明確共同的價(jià)值觀職責(zé)分明彼此信任、團(tuán)結(jié)協(xié)作良好溝通的民主氛圍優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人職業(yè)化成員優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征目標(biāo)明確優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征59一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)必備的四種角色：協(xié)調(diào)者獻(xiàn)策者聯(lián)絡(luò)者挑戰(zhàn)者團(tuán)隊(duì)成員的角色一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)必備的四種角色：團(tuán)隊(duì)成員的角色60常見(jiàn)的九種團(tuán)隊(duì)無(wú)效成員：自我保護(hù)主義者:戴上層層面具、保護(hù)套，不給別人了解自己的機(jī)會(huì)；有過(guò)強(qiáng)的自我保護(hù)意識(shí)。

自以為是者:指手畫(huà)腳，高談闊論，紙上談兵，光說(shuō)不練。

沉默者:在團(tuán)體中一句話也不說(shuō)，從不貢獻(xiàn)自己的主意。

拒絕者:固執(zhí)、僵硬、拒絕接受別人的意見(jiàn)與建議。觀摩者:人在團(tuán)體中，卻抱著旁觀者、看戲的立場(chǎng)。無(wú)法融入團(tuán)隊(duì)，把自己當(dāng)作局外人。團(tuán)隊(duì)成員的角色常見(jiàn)的九種團(tuán)隊(duì)無(wú)效成員：團(tuán)隊(duì)成員的角色61常見(jiàn)的九種團(tuán)隊(duì)無(wú)效成員：無(wú)聊者：不求上進(jìn)，混日子；做一些無(wú)關(guān)的事打發(fā)時(shí)間，整天無(wú)所事事。

找借口者：自我設(shè)限；凡事找借口不找方法；推卸責(zé)任，都是別人的錯(cuò)。

放縱者：放縱自己、無(wú)法自律、自制力差；不服管束，不守規(guī)則。

炫耀者：好自我表現(xiàn)、好大喜功、好居功，過(guò)分強(qiáng)調(diào)自己在團(tuán)隊(duì)中的作用。團(tuán)隊(duì)成員的角色常見(jiàn)的九種團(tuán)隊(duì)無(wú)效成員：團(tuán)隊(duì)成員的角色62了解團(tuán)隊(duì)遵守團(tuán)隊(duì)制度擁抱團(tuán)隊(duì)自我角色準(zhǔn)確定位配合好團(tuán)隊(duì)正確看待和處理團(tuán)隊(duì)間的問(wèn)題如何融入團(tuán)隊(duì)如何融入團(tuán)隊(duì)63了解團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的基本信息團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行方式團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的具體程序團(tuán)隊(duì)的精神如何融入團(tuán)隊(duì)了解團(tuán)隊(duì)如何融入團(tuán)隊(duì)64遵守團(tuán)隊(duì)制度熟悉團(tuán)隊(duì)的制度遵守團(tuán)隊(duì)規(guī)劃與團(tuán)隊(duì)的節(jié)奏和其他成員的步調(diào)保持一致

遵守規(guī)劃，并尊重這些規(guī)劃所體現(xiàn)的價(jià)值，這是你與團(tuán)隊(duì)合拍的前提。如何融入團(tuán)隊(duì)遵守團(tuán)隊(duì)制度如何融入團(tuán)隊(duì)65擁抱團(tuán)隊(duì)良好的合作理念，象齒輪一樣緊緊擁抱的合作精神建立良好的合作關(guān)系學(xué)會(huì)在團(tuán)隊(duì)中學(xué)習(xí)和工作與隊(duì)友一起去完成任務(wù)，分享團(tuán)隊(duì)勝利果實(shí)

如果你期望你的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造最大績(jī)效，如果你期望盡快融入團(tuán)隊(duì)，請(qǐng)務(wù)必與你的隊(duì)友們建立良好的工作關(guān)系和私人關(guān)系！與你的隊(duì)友打成一片！如何融入團(tuán)隊(duì)擁抱團(tuán)隊(duì)如何融入團(tuán)隊(duì)66自我角色準(zhǔn)確定位找到自已的角色八類成員（團(tuán)隊(duì)角色理論創(chuàng)始人鮑爾賓先生）主席或協(xié)調(diào)員指導(dǎo)員思想家外聯(lián)專家分析家務(wù)實(shí)者小領(lǐng)袖檢驗(yàn)員明確工作職責(zé)，做一個(gè)活躍的參與者

作為新進(jìn)員工的你，要完全地融入團(tuán)隊(duì)，首先是要找到自已的角色，其次是要明白該角色的職責(zé)。只有你做到角色清楚，職責(zé)明確，你才能走出完美職場(chǎng)的第一步。如何融入團(tuán)隊(duì)自我角色準(zhǔn)確定位如何融入團(tuán)隊(duì)67配合好團(tuán)隊(duì)配合好領(lǐng)導(dǎo)扮好自己的角色遵循領(lǐng)導(dǎo)的指示擁護(hù)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)決執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的決策協(xié)助好隊(duì)友開(kāi)放自我，與隊(duì)友主動(dòng)溝通熱情的幫助你的隊(duì)友如何融入團(tuán)隊(duì)配合好團(tuán)隊(duì)如何融入團(tuán)隊(duì)68共贏共69正確看待和處理與團(tuán)隊(duì)間的問(wèn)題當(dāng)我的利益和團(tuán)隊(duì)的利益發(fā)生沖突時(shí)，怎么辦？

與團(tuán)隊(duì)共命運(yùn)、共呼吸團(tuán)隊(duì)缺乏精神和效率，怎么辦？

促進(jìn)團(tuán)隊(duì)向良好的方向發(fā)展盡力處理好自己的事情（從自己做起）初入團(tuán)隊(duì)，受到排擠，怎么辦？

保持平靜心態(tài)與隊(duì)友建立友好關(guān)系縮短磨合期出人頭地遙遙無(wú)期，怎么辦？

團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)性格與隊(duì)友相向。怎么辦？

謙虛改過(guò)并修正自己的缺點(diǎn)坦誠(chéng)相待欣賞隊(duì)友的優(yōu)良品質(zhì)尊重每個(gè)人的個(gè)性，針對(duì)每個(gè)人的角色來(lái)確定與之相處的方法。如何融入團(tuán)隊(duì)正確看待和處理與團(tuán)隊(duì)間的問(wèn)題如何融入團(tuán)隊(duì)70團(tuán)隊(duì)建設(shè)內(nèi)容回顧團(tuán)隊(duì)概念團(tuán)隊(duì)作用優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征團(tuán)隊(duì)成員的類型如何融入團(tuán)隊(duì)歡迎你加入EA團(tuán)隊(duì)！祝你早日融入團(tuán)隊(duì)，一路平安！團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)內(nèi)容回顧團(tuán)隊(duì)建設(shè)71溝通的含義溝通的基本步驟溝通的心理類型與上級(jí)溝通與平級(jí)溝通

與下級(jí)溝通有效溝通有效溝通72問(wèn)題：你是如何理解溝通的？溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通的含義問(wèn)題：你是如何理解溝通的？溝通的含義73溝通的三大要素要有一個(gè)明確的目標(biāo)

溝通時(shí)第一句話就要說(shuō)出你要達(dá)到的目的，這是你的溝通技巧在行為上的表現(xiàn)。溝通信息、思想和情感達(dá)成共同的協(xié)議

只有達(dá)成協(xié)議的溝通才能稱之為有效溝通，否則是“溝”而不“通”。在溝通結(jié)束的時(shí)候一定要做總結(jié)，這是一個(gè)非常良好的溝通行為。溝通的含義溝通的三大要素溝通的含義74溝通的二種形式語(yǔ)言的溝通肢體語(yǔ)言的溝通溝通的含義溝通的二種形式溝通的含義75溝通的三行為：說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)溝通是雙向的，有效溝通：說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)三種行為都要出現(xiàn)，比例要協(xié)調(diào)溝通的含義說(shuō)問(wèn)聽(tīng)溝通的含義說(shuō)問(wèn)聽(tīng)76溝通的原則維護(hù)自尊，樹(shù)立自信設(shè)身處地的聆聽(tīng)、滿足需要雙向、雙贏，相互信任溝通的含義溝通的含義77一、事前準(zhǔn)備設(shè)立溝通的目標(biāo)制定計(jì)劃預(yù)測(cè)可能遇到的異議和爭(zhēng)議對(duì)情況進(jìn)行SWOT分析溝通的基本步驟溝通的基本步驟78二、確認(rèn)需求積極聆聽(tīng)：同理心，用心用腦去聽(tīng)，換位思考有效提問(wèn)：更明確了解對(duì)方的需求和目的及時(shí)確認(rèn)：理解、清楚的要表示；否則要提問(wèn)

溝通的基本步驟溝通的基本步驟79提問(wèn)技巧兩類問(wèn)題：開(kāi)放式問(wèn)題封閉式問(wèn)題封閉式問(wèn)題：對(duì)方只能用是或否來(lái)回答的問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題：對(duì)方可以盡情闡述、描述自己觀點(diǎn)的問(wèn)題溝通的基本步驟溝通的基本步驟80開(kāi)放式和封閉式的問(wèn)題的優(yōu)劣勢(shì)溝通的基本步驟優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)封閉式節(jié)省時(shí)間控制談話內(nèi)容收集信息不全談話氣氛緊張開(kāi)放式收集信息全面談話氛圍愉快浪費(fèi)時(shí)間談話不容易控制溝通的基本步驟優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)封閉式節(jié)省時(shí)間收集信息不全開(kāi)放式收集81幾個(gè)不利于收集信息的問(wèn)題少說(shuō)為什么少問(wèn)帶引導(dǎo)性的問(wèn)題多重問(wèn)題溝通的基本步驟溝通的基本步驟82積極聆聽(tīng)的技巧傾聽(tīng)回應(yīng)：點(diǎn)頭或肢體語(yǔ)言提示問(wèn)題：沒(méi)聽(tīng)清時(shí)，及時(shí)提問(wèn)重復(fù)內(nèi)容：段落的簡(jiǎn)單重復(fù)歸納總結(jié)：尋找準(zhǔn)確信息聽(tīng)比善辯更重要溝通的基本步驟溝通的基本步驟83三、闡述觀點(diǎn)表達(dá)觀點(diǎn)的原則：FAB原則F：Feature，即屬性；A:Advantage，作用；B:Benefit，利益溝通的基本步驟“你看我這沙發(fā)，是皮的”“非常柔軟”“坐上去舒服得很”溝通的基本步驟“你看我這沙發(fā)，是皮的”“非常柔軟”“坐上去84四、處理異議遇到異議時(shí)：借力打力－－利用對(duì)方的觀點(diǎn)來(lái)說(shuō)服對(duì)方，即：了解對(duì)方的觀點(diǎn)，找出其對(duì)你有利的一點(diǎn)，順其發(fā)揮，說(shuō)服對(duì)方。處理異議時(shí)：態(tài)度要表現(xiàn)出具有“同理心”，最具威力的三個(gè)字“我理解”。溝通的基本步驟溝通的基本步驟85五、達(dá)成協(xié)議在達(dá)成協(xié)議的時(shí)候，要做到以下幾方面：感謝贊美慶祝－－發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表示感謝；對(duì)別人結(jié)果表示感謝－－愿與合作伙伴、同事分享工作成果；積極傳達(dá)內(nèi)部的反饋意見(jiàn)－－對(duì)合作者的杰出工作給以回報(bào)溝通的基本步驟五、達(dá)成協(xié)議溝通的基本步驟86六、共同實(shí)施達(dá)成協(xié)議只是一項(xiàng)工作的開(kāi)始，而不是結(jié)束。作為一個(gè)職業(yè)人士在溝通的過(guò)程中，對(duì)所達(dá)成的協(xié)議一定要按照協(xié)議去實(shí)施。溝通的基本步驟溝通的基本步驟87溝通的三種心理狀態(tài)溝通的心理類型

P父母型A成人型C兒童型甲乙甲乙甲乙PPPPPPAAAAAACCCCCC最佳溝通：成人型平行溝通溝通的心理類型88運(yùn)用PAC問(wèn)題理論，完成、轉(zhuǎn)換角色對(duì)壘乘客甲售票小姐乘客乙甲：小姐，我初到此地，人生地不熟，您能給我介紹怎樣去3S公司的路嗎？小姐：您可先在此乘5路車，在終點(diǎn)站下車，再換7路車過(guò)了3站下車。再往前走到第二個(gè)十字路口右拐，再走100米即可。甲：如果乘出租車怎么走才能最節(jié)約時(shí)間？小姐：乘出租車可走一號(hào)過(guò)江隧道…….乙：你們倆怎么談不完！是否在談情說(shuō)愛(ài)！如果是，則請(qǐng)你們回家去談！不要在此耽誤我們時(shí)間了！小姐：實(shí)在對(duì)不起，前面這位先生因?yàn)槿松夭皇?，向我詢?wèn)怎么走法，實(shí)在抱歉，如果耽誤了您的時(shí)間，我與前面這位先生商量一下，讓您先買票，怎么樣？乙：那就算了，你們快一點(diǎn)…….溝通的心理類型運(yùn)用PAC問(wèn)題理論，完成、轉(zhuǎn)換角色對(duì)壘溝通的心理類型89上級(jí)需要（部屬）部屬溝通行為

支持－－－－－盡責(zé)，尤其在上級(jí)弱項(xiàng)處予以支持執(zhí)行指令－－－－承諾、聆聽(tīng)、詢問(wèn)、響應(yīng)了解部屬情況－－－－定期工作匯報(bào)，自我嚴(yán)格管理為領(lǐng)導(dǎo)分憂－－－理解上級(jí)、敢挑重?fù)?dān)、提出建議提供信息－－－及時(shí)給予反饋、工作匯報(bào)、溝通信息怎樣與上級(jí)溝通怎樣與上級(jí)溝通90

正當(dāng)?shù)匾笊纤?/p>

提供支持給上司

提供對(duì)事情的看法－－－－－你選擇該項(xiàng)行動(dòng)方案的理由及思考經(jīng)過(guò)分析清楚問(wèn)題的內(nèi)容－－－－指引適當(dāng)?shù)姆结樚峁└嗟男畔ⅲ瓐?zhí)行該項(xiàng)行動(dòng)方案的預(yù)期結(jié)果，以及應(yīng)變計(jì)劃各種行動(dòng)方案以及你的選擇建議－－－－提供支援與保護(hù)對(duì)復(fù)雜問(wèn)題提供建議－－－－－－－－－工作的進(jìn)度報(bào)告

怎樣與上級(jí)溝通怎樣與上級(jí)溝通91如何接受委派自己對(duì)工作的理解和上級(jí)上級(jí)的理解會(huì)有差異，分岐的產(chǎn)生多數(shù)源于缺乏有效的溝通。接受委派的六個(gè)步驟怎樣與上級(jí)溝通溝通2、了解任務(wù)的要求1、了解任務(wù)的重要性3、確認(rèn)職權(quán)范圍4、了解任務(wù)完成的期限5、確認(rèn)理解6、過(guò)程中的檢查如何接受委派怎樣與上級(jí)溝通溝通2、了解任務(wù)1、了解任務(wù)3、92如何接受委派常見(jiàn)的接受委派時(shí)的反饋怎樣與上級(jí)溝通溝通任務(wù)的重要性任務(wù)的要求職權(quán)范圍任務(wù)完成的期限常見(jiàn)的合適的詢問(wèn)或反饋這對(duì)全局的項(xiàng)目進(jìn)行有什么影響？這和達(dá)成整體目標(biāo)有什么關(guān)系？您有什么要求？讓我負(fù)責(zé)這項(xiàng)任務(wù)我有什么權(quán)限？我可以決定的支付金額是多少？你要求我什么時(shí)間完成？我覺(jué)得時(shí)間挺緊的，您能多給我兩天時(shí)間？常見(jiàn)的不合適的詢問(wèn)或反饋真的很重要嗎？有多重要？沒(méi)問(wèn)題，保證完成。我要怎么做呢？我馬上就開(kāi)始？出現(xiàn)困難時(shí)，您得允許我……時(shí)間太緊了，我完不成。我覺(jué)得時(shí)間太緊，下周吧！如何接受委派怎樣與上級(jí)溝通溝通任務(wù)的重要性任務(wù)的要求職權(quán)范93向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序仔細(xì)聆聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的命令與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性擬定詳細(xì)的工作計(jì)劃在工作進(jìn)行之中隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)在工作完成后及時(shí)總結(jié)匯報(bào)怎樣與上級(jí)溝通溝通向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序怎樣與上級(jí)溝通溝通94請(qǐng)示匯報(bào)的基本態(tài)度尊重而不吹捧請(qǐng)示而不依賴主動(dòng)而不越權(quán)怎樣與上級(jí)溝通溝通怎樣與上級(jí)溝通溝通95同級(jí)需要溝通行為

尊重——多傾聽(tīng)對(duì)方意見(jiàn)，重視對(duì)方意見(jiàn)，不背后議論合作——主動(dòng)提供信息，溝通本部情況幫助——給予支持理解——寬容、豁達(dá)怎樣與平級(jí)溝通怎樣與平級(jí)溝通96部屬需要（上級(jí)）上級(jí)溝通行為

關(guān)心——主動(dòng)詢問(wèn)、問(wèn)候、了解需求與困難支持——幫助解決問(wèn)題，給予認(rèn)可、信任，給予精神、物質(zhì)幫助指導(dǎo)——誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn)理解——傾聽(tīng)、讓部屬傾述重視——授權(quán)、信任、尊重、認(rèn)可得到指示——清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、健全溝通渠道及時(shí)的反饋——定期給部屬工作上的反饋給予協(xié)調(diào)——溝通、調(diào)解、解決沖突怎樣與下級(jí)溝通部屬需要（上級(jí)）上級(jí)溝通行為怎樣97時(shí)間管理概念時(shí)間管理作用時(shí)間管理的工具第四代時(shí)間管理的精要時(shí)間管理的陷阱跨越時(shí)間陷阱

時(shí)間管理時(shí)間管理98什么是時(shí)間？時(shí)間是物質(zhì)運(yùn)動(dòng)的順序性和持續(xù)性，其特點(diǎn)是一維性。一百年前，你不是我，我不是你；一百年后，沒(méi)有你，也沒(méi)有我。王菲＜＜蝴蝶＞＞

時(shí)間管理概念什么是時(shí)間？時(shí)間管理概念99時(shí)間就是金錢時(shí)間就是生命時(shí)間就是事業(yè)

時(shí)間管理概念時(shí)間管理概念100時(shí)間特性供給毫無(wú)彈性無(wú)法蓄積無(wú)法替代無(wú)法失而復(fù)得

時(shí)間管理概念時(shí)間管理概念101時(shí)間可否管理？我們無(wú)法管住它，不讓它流失。“子在川上日：逝者如斯夫！”但我們可以管理時(shí)間的用法，有選擇的運(yùn)用我們的時(shí)間。

時(shí)間管理概念時(shí)間可否管理？時(shí)間管理概念102如何管理時(shí)間？最根本的要素是“事件”“時(shí)間管理”就是一種“事件管理”

時(shí)間管理概念如果你不去控制生活中的事件，你將被事件所控制。如何管理時(shí)間？時(shí)間管理概念如果你不去控制生活中的事件，你103時(shí)間管理的現(xiàn)狀美國(guó)時(shí)間管理大師尤金?葛里斯曼問(wèn)：“要是你今天就去世，你最后悔的是什么？”

時(shí)間管理的作用時(shí)間管理的現(xiàn)狀時(shí)間管理的作用104后悔答案：“我后悔沒(méi)多讀點(diǎn)書(shū)”“沒(méi)有好好約束自己”“沒(méi)有多嘗試新事物”“沒(méi)有花更多的時(shí)間與家人相處”……“沒(méi)有在有限的時(shí)間里做應(yīng)該做的事情”

時(shí)間管理的作用后悔答案：時(shí)間管理的作用105“時(shí)間管理”不是指以時(shí)間為對(duì)象而進(jìn)行的管理，它本質(zhì)上是人的“自我管理”?！皶r(shí)間管理”所探索的是如何更好地運(yùn)用時(shí)間使生活和工作更有效。

時(shí)間管理的作用時(shí)間管理的作用106你是如何管理自己的時(shí)間的？

時(shí)間管理的作用時(shí)間管理的作用107你的困惑是什么？事情永遠(yuǎn)做不完，需要更多的時(shí)間希望享受生活，可永遠(yuǎn)忙碌，沒(méi)有多余的時(shí)間留給自己家人與朋友希望我花更多時(shí)間與他們相處，但我做不到。因拖延而陷入窘境，又因陷入窘境而不斷拖延生活與工作之間難以平衡，顧了一邊丟了另一邊，結(jié)果更糟。壓力太大

時(shí)間管理的作用你的困惑是什么？時(shí)間管理的作用108小葉的故事小葉的時(shí)間管理出了什么問(wèn)題？問(wèn)題不是沒(méi)有時(shí)間，而是在支配和使用時(shí)間上出了問(wèn)題。

時(shí)間管理的作用時(shí)間管理的作用109時(shí)間管理的發(fā)展－－四代時(shí)間管理：第一代時(shí)間管理——備忘錄型特點(diǎn)：紙條或備忘錄本，一方面順其自然，一方面追緊時(shí)間安排。適用范圍：適用于小作坊、小店管理。對(duì)突發(fā)事件無(wú)助。第二代時(shí)間管理——事先規(guī)劃安排行程特點(diǎn)：制定合適的目標(biāo)與計(jì)劃，講究效率、明確責(zé)任。計(jì)劃效率手冊(cè)，但與工作價(jià)值脫節(jié)。第三代時(shí)間管理——規(guī)劃、制定優(yōu)先順序、操之在我特點(diǎn)：明確價(jià)值觀、制定中、長(zhǎng)、短期目標(biāo)，將每天的活動(dòng)排出優(yōu)先順序，有詳盡的計(jì)劃表、組織表。但缺乏系統(tǒng)規(guī)劃。第三代時(shí)間管理的最大貢獻(xiàn)是將目標(biāo)與計(jì)劃置于價(jià)值觀之上。第四代時(shí)間管理精要時(shí)間管理的發(fā)展－－四代時(shí)間管理：第四代時(shí)間管理精要110第四代時(shí)間管理——系統(tǒng)、以人為本、著眼明天的時(shí)間管理。特點(diǎn)注重單位時(shí)間的價(jià)值，而非單位時(shí)間的效率（一二象限）超越時(shí)空（今天要管理明天的時(shí)間，第二象限）以人為本的時(shí)間觀（人的價(jià)值觀統(tǒng)一）系統(tǒng)的而非個(gè)人的時(shí)間管理第四代時(shí)間管理精要第四代時(shí)間管理——系統(tǒng)、以人為本、著眼明天的時(shí)間管理。第四代111

時(shí)間管理矩陣圖第四代時(shí)間管理精要Ⅰ緊急狀況迫切的問(wèn)題限期完成的會(huì)議或工作Ⅲ造成干擾的事、電話信件、報(bào)告會(huì)議許多迫在眉睫的急事符合別人期望的事Ⅱ準(zhǔn)備工作預(yù)防措施價(jià)值觀的澄清計(jì)劃人際關(guān)系的建立增進(jìn)自己的能力Ⅳ廣告忙碌瑣碎的事函件電話浪費(fèi)時(shí)間逃避性活動(dòng)重要不重要不急迫急迫時(shí)間管理矩陣圖第四代時(shí)間管理精要ⅠⅢⅡⅣ重不重112區(qū)別對(duì)待、正確選擇第一象限：抓緊做；返回第二象限第二象限：重點(diǎn)做；按計(jì)劃有步驟做；為明天準(zhǔn)備第三象限：平衡好被支配的事情；不被迷惑，爭(zhēng)取自由返回一、二象限第四象限：不花時(shí)間；少花時(shí)間；授權(quán)部下做。將時(shí)間投資于第二象限第四代時(shí)間管理精要區(qū)別對(duì)待、正確選擇第四代時(shí)間管理精要113放任自流：無(wú)計(jì)劃；遺棄計(jì)劃約束；任其自然不好意思拒絕別人：不敢；不會(huì)反正時(shí)間還早－－拖延：懈怠不速之客：會(huì)議?。簳?huì)海；無(wú)效會(huì)議文件潢桌?。邯q豫；半途而廢；個(gè)人喜好事必躬親：不愿放手、授權(quán)

時(shí)間管理的陷阱時(shí)間管理的陷阱114明確目標(biāo)去除不必要和不合適的事務(wù)制定你的計(jì)劃踢除行動(dòng)障礙及時(shí)行動(dòng)

如何跨越時(shí)間陷阱如何跨越時(shí)間陷阱1151、明確目標(biāo)正確目標(biāo)的價(jià)值：發(fā)揮潛能、計(jì)劃（步驟和方法）擬定目標(biāo)的原則：符合自己的價(jià)值觀、了解自己目前的狀況、SMART原則目標(biāo)的金字塔：每天、短期、中期、長(zhǎng)期、終極目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)的步驟：列出目標(biāo)、目標(biāo)的益處、困難與阻礙、所需技能與知識(shí)、合作對(duì)象、行動(dòng)益處、完成日期

跨越時(shí)間陷阱1、明確目標(biāo)跨越時(shí)間陷阱1162、去除不必要和不合適的事務(wù)要事第一：“大石頭”理論、ABC法則、二八定律以始為終：做必要的事，不做猶豫不決的事減少會(huì)議：有效會(huì)議學(xué)會(huì)拒絕：耐心傾聽(tīng)、請(qǐng)讓考慮、顯示慎重、和顏悅色、態(tài)度堅(jiān)定、說(shuō)明理由、對(duì)事不對(duì)人、提供可行方案對(duì)付不速之客：站立會(huì)客、限時(shí)會(huì)談、另約時(shí)間、前臺(tái)甄別攔截學(xué)會(huì)委派：委派對(duì)象、如何指示、跟進(jìn)工作

跨越時(shí)間陷阱2、去除不必要和不合適的事務(wù)跨越時(shí)間陷阱1173、制定計(jì)劃長(zhǎng)期計(jì)劃：項(xiàng)目計(jì)劃、估計(jì)時(shí)間、目標(biāo)日期、責(zé)任人周計(jì)劃：工作事件、優(yōu)先級(jí)別、估計(jì)時(shí)間、日期安排日計(jì)劃：需完成的工作、優(yōu)先級(jí)別、時(shí)間安排、完成情況

跨越時(shí)間陷阱3、制定計(jì)劃跨越時(shí)間陷阱1184、踢除行動(dòng)障礙克服拖延：工作細(xì)分、自律、防患于未然避免混亂：辦公室桌上的5S運(yùn)動(dòng)、處理信息洪流告別完美：清楚工作質(zhì)量的要求、不要為自己預(yù)留充裕的時(shí)間、80分標(biāo)準(zhǔn)（不重要工作）、感受缺陷

跨越時(shí)間陷阱4、踢除行動(dòng)障礙跨越時(shí)間陷阱1195、及時(shí)行動(dòng)

我其實(shí)沒(méi)有什么輝煌燦爛的業(yè)績(jī)。只有一點(diǎn)令我自豪的是：凡是我深得應(yīng)該做的，我就去做……而當(dāng)我決心做后，我便著手去做了。－－羅斯福

跨越時(shí)間陷阱5、及時(shí)行動(dòng)跨越時(shí)間陷阱1205、及時(shí)行動(dòng)使用更好的工具工作提升工作的熟練度運(yùn)用既有的情報(bào)和經(jīng)驗(yàn)跨越時(shí)間陷阱5、及時(shí)行動(dòng)跨越時(shí)間陷阱121工具：月歷事歷效率手冊(cè)商務(wù)通鬧鐘其他工具

時(shí)間管理的工具工具：時(shí)間管理的工具122使用時(shí)間管理工具的四把鑰匙只用一個(gè)個(gè)人的管理系統(tǒng)隨身攜帶遠(yuǎn)高廢紙以最合適的方式使用工具

時(shí)間管理的工具使用時(shí)間管理工具的四把鑰匙時(shí)間管理的工具123時(shí)間管理概念時(shí)間管理作用時(shí)間管理的工具時(shí)間管理的發(fā)展階段第四代時(shí)間管理的精要時(shí)間管理的陷阱跨越時(shí)間陷阱

時(shí)間管理課程回顧時(shí)間管理課程回顧124

除非妥善管理時(shí)間，否則無(wú)法妥善管理其他任何事情。

——彼得·杜拉克除非妥善管理時(shí)間，否則無(wú)法妥善管理其他任125員工職業(yè)素質(zhì)人力資源編二零零四年八月員工職業(yè)素質(zhì)126職場(chǎng)認(rèn)知篇職業(yè)心態(tài)篇職業(yè)技能篇職業(yè)素質(zhì)職場(chǎng)認(rèn)知篇職業(yè)素質(zhì)127

一、職業(yè)與職場(chǎng)二、職場(chǎng)環(huán)境三、職場(chǎng)機(jī)會(huì)四、職場(chǎng)挑戰(zhàn)五、職場(chǎng)馳騁職場(chǎng)認(rèn)知篇職場(chǎng)認(rèn)知篇128職業(yè)的概念：職業(yè)是提高和發(fā)展職業(yè)是專業(yè)職業(yè)是生涯中工作的延續(xù)職業(yè)是相關(guān)角色的延續(xù)職業(yè)與職場(chǎng)職業(yè)的概念：職業(yè)與職場(chǎng)129職業(yè)：為滿足生理、安全及自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)等需求；具備相應(yīng)的知識(shí)、技能；組織和分工；提供符合專業(yè)規(guī)范的勞動(dòng)行為。舉例：醫(yī)生、工程師、職業(yè)球員、人事經(jīng)理職業(yè)與職場(chǎng)職業(yè)：職業(yè)與職場(chǎng)130職場(chǎng)：職業(yè)人提供職業(yè)行為的場(chǎng)所學(xué)習(xí)的場(chǎng)所個(gè)性、能力發(fā)揮的場(chǎng)所獲得生活費(fèi)用的場(chǎng)所人際關(guān)系的場(chǎng)所生活的重要場(chǎng)所競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所職業(yè)與職場(chǎng)職場(chǎng)：職業(yè)人提供職業(yè)行為的場(chǎng)所職業(yè)與職場(chǎng)131全球經(jīng)濟(jì)一體化趨勢(shì)中國(guó)加入WTO中國(guó)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化趨勢(shì)加速人才跨國(guó)界、跨地區(qū)流動(dòng)：國(guó)家人事政策優(yōu)化、用人單位人才開(kāi)發(fā)渠道拓展、人才就業(yè)觀念改變?nèi)瞬排囵B(yǎng)途徑多樣化

現(xiàn)代職場(chǎng)于人才，機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)并存職場(chǎng)環(huán)境全球經(jīng)濟(jì)一體化趨勢(shì)職場(chǎng)環(huán)境132人才理念、管理思想不斷優(yōu)化：企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。以人為本：尊重知識(shí)、尊重人才唯才是用：用人標(biāo)準(zhǔn)以績(jī)效說(shuō)話：客觀、公正、公平能上能下：機(jī)制靈活事業(yè)留人：共同發(fā)展人才爭(zhēng)奪：高素質(zhì)綜合性、專業(yè)性人才嚴(yán)重短缺，你爭(zhēng)我?jiàn)Z現(xiàn)代職場(chǎng)為人才成長(zhǎng)和發(fā)展提供了廣闊空間職場(chǎng)機(jī)會(huì)人才理念、管理思想不斷優(yōu)化：企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。職場(chǎng)133人才競(jìng)爭(zhēng)大比拼：國(guó)際化、區(qū)域性流動(dòng)人才供給增多：教育機(jī)會(huì)增多，教育程度、平均素質(zhì)提高人才要求提高：職業(yè)化要求－－優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)、高操的專業(yè)技能、行業(yè)特定的行為規(guī)范職業(yè)素養(yǎng)：良好的職業(yè)態(tài)度、優(yōu)良的職業(yè)風(fēng)范、高尚的團(tuán)隊(duì)合作精神人才需求資質(zhì)變化節(jié)奏加快：知識(shí)更新、專業(yè)熱點(diǎn)轉(zhuǎn)移人才結(jié)構(gòu)不匹配：結(jié)構(gòu)失衡，培養(yǎng)計(jì)劃趕不上需求變化就業(yè)態(tài)勢(shì)趨緊：失業(yè)率連年提高職場(chǎng)挑戰(zhàn)人才競(jìng)爭(zhēng)大比拼：國(guó)際化、區(qū)域性流動(dòng)職場(chǎng)挑戰(zhàn)134中國(guó)失業(yè)率數(shù)據(jù)從一九九九年到二000年，中國(guó)城鎮(zhèn)失業(yè)率一直保持在百分之三點(diǎn)一左右，二00一年升至百分之三點(diǎn)六，二00二年則達(dá)到百分之四，增至近幾年來(lái)的新高。中國(guó)勞動(dòng)和社會(huì)保障部部長(zhǎng)張左己昨天坦承，中國(guó)就業(yè)形勢(shì)依然嚴(yán)峻。城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在４．７％左右。根據(jù)社科院人口與勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)研究所在福州、上海、沈陽(yáng)、西安和武漢５城市所作的調(diào)查，１９９６年９月以來(lái)，５城市１６～６０歲之間的勞動(dòng)年齡人口的失業(yè)率一直在８％以上，而且在持續(xù)升高。從２００２年２月開(kāi)始，上述城市失業(yè)率甚至超過(guò)了１４％。因此，中國(guó)目前的失業(yè)率已經(jīng)是臨界狀態(tài)了。

國(guó)家統(tǒng)計(jì)局總經(jīng)濟(jì)師兼新聞發(fā)言人姚景源說(shuō)，到2003年6月20日為止，大學(xué)生畢業(yè)生中簽約率只有50%，而2002年同期簽約率是65%。中國(guó)政府面臨的就業(yè)壓力是巨大的?，F(xiàn)代職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)，形勢(shì)嚴(yán)峻成功只屬于有準(zhǔn)備的職業(yè)人！職場(chǎng)挑戰(zhàn)中國(guó)失業(yè)率數(shù)據(jù)職場(chǎng)挑戰(zhàn)135競(jìng)爭(zhēng)與機(jī)會(huì)---職業(yè)素質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)與機(jī)會(huì)---職業(yè)素質(zhì)136職業(yè)+？=職業(yè)化職業(yè)心態(tài)職業(yè)技能一般職業(yè)素質(zhì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作責(zé)任心主動(dòng)性成就導(dǎo)向溝通……職場(chǎng)馳騁職業(yè)+？=職業(yè)化職場(chǎng)馳騁137職業(yè)機(jī)會(huì)與競(jìng)爭(zhēng)并存職業(yè)素質(zhì)是參與競(jìng)爭(zhēng)、把握機(jī)會(huì)的關(guān)鍵以人為本競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)職業(yè)素質(zhì)職場(chǎng)馳騁職業(yè)機(jī)會(huì)與競(jìng)爭(zhēng)并存以人為本競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)職職場(chǎng)馳騁138如何成為職業(yè)人？做好職業(yè)生涯規(guī)劃調(diào)整、修煉好心態(tài)培育成就事業(yè)的能力職場(chǎng)馳騁如何成為職業(yè)人？職場(chǎng)馳騁139客觀的自我評(píng)價(jià)明確需求定好目標(biāo)選好行業(yè)確定起點(diǎn)規(guī)劃好路線選擇好企業(yè)做好職業(yè)規(guī)劃客觀的自我評(píng)價(jià)做好職業(yè)規(guī)劃140

客觀的自我評(píng)價(jià)一個(gè)人選擇什么樣的職業(yè)，常與他（她）本人的興趣、愛(ài)好、性格、氣質(zhì)、特質(zhì)及能力等有密切關(guān)系。從某種意義上來(lái)說(shuō)，興趣、性格等是一個(gè)人在選擇職業(yè)時(shí)首先要考慮的問(wèn)題。

做好職業(yè)規(guī)劃客觀的自我評(píng)價(jià)做好職業(yè)規(guī)劃141客觀的自我評(píng)價(jià)冰山模型技能知識(shí)自我概念動(dòng)機(jī)特質(zhì)職業(yè)技能職業(yè)心態(tài)容易改變不易改變做好職業(yè)規(guī)劃客觀的自我評(píng)價(jià)技能自我概念職業(yè)技能職業(yè)心態(tài)容易改變不易改變142

客觀的自我評(píng)價(jià)一、你的優(yōu)勢(shì)：1、你學(xué)習(xí)了什么2、你曾經(jīng)做過(guò)什么。應(yīng)該有針對(duì)性地選擇盡量與職業(yè)目標(biāo)相一致的工作項(xiàng)目。3、最成功的是什么。深層次挖掘的動(dòng)力之源和魅力閃光點(diǎn)，形成職業(yè)設(shè)計(jì)的有力支撐。做好職業(yè)規(guī)劃客觀的自我評(píng)價(jià)做好職業(yè)規(guī)劃143

客觀的自我評(píng)價(jià)二、弱勢(shì)：目前的不足或能力的欠缺1、性格的弱點(diǎn)。2、經(jīng)驗(yàn)或經(jīng)歷中所欠缺的方面。

做好職業(yè)規(guī)劃客觀的自我評(píng)價(jià)做好職業(yè)規(guī)劃144明確需求定好目標(biāo)你走向職場(chǎng)的需求是什么？馬斯洛：人的需求層次理論自我實(shí)現(xiàn)需求尊重需求歸屬需求安全需求生理需求低層次需要高層次需要第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)第五級(jí)做好職業(yè)規(guī)劃明確需求定好目標(biāo)自我實(shí)現(xiàn)需求尊重需求歸屬需求安全需求生理需求145需求動(dòng)機(jī)決定我們成為職業(yè)人發(fā)展的需求動(dòng)機(jī)決定我們成為發(fā)展的職業(yè)人職業(yè)人社會(huì)人職業(yè)人人的需求動(dòng)機(jī)做好職業(yè)規(guī)劃需求動(dòng)機(jī)決定我們成為職業(yè)人職業(yè)人社會(huì)人職業(yè)人人的需求動(dòng)機(jī)做好146目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)過(guò)程目標(biāo)結(jié)果目標(biāo)做好職業(yè)規(guī)劃目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)過(guò)程目標(biāo)結(jié)果目標(biāo)做好職業(yè)規(guī)劃147目標(biāo)定立的原則（SMART）Specific特定的Measurable可衡量的Agreed雙方同意的Realistic現(xiàn)實(shí)的Time-bond有時(shí)間限制的做好職業(yè)規(guī)劃目標(biāo)定立的原則（SMART）Specific做好職業(yè)規(guī)劃148結(jié)果目標(biāo)我要在三年時(shí)間內(nèi)取得大學(xué)畢業(yè)文憑我要在一年內(nèi)找到一份月薪3000元的工作

我要在兩年時(shí)間存5000塊錢做好職業(yè)規(guī)劃結(jié)果目標(biāo)做好職業(yè)規(guī)劃149過(guò)程目標(biāo)我希望用3個(gè)月時(shí)間戒掉吸煙我希望用6個(gè)月時(shí)間減少7公斤體重.我希望改掉常常打斷別人說(shuō)話的習(xí)慣。做好職業(yè)規(guī)劃過(guò)程目標(biāo)做好職業(yè)規(guī)劃150

選擇好行業(yè)行業(yè)：企業(yè)所屬行業(yè)、崗位類別行業(yè)“男怕選錯(cuò)行，女怕嫁錯(cuò)郎”，選錯(cuò)了行業(yè)，可能會(huì)毀掉自己本該有所作為的人生?？砂凑章殬I(yè)設(shè)計(jì)的“擇己所愛(ài)、擇己所長(zhǎng)、擇世所需、擇己所利”四項(xiàng)基本原則，結(jié)合自身實(shí)際確定職業(yè)行業(yè)和目標(biāo)。

做好職業(yè)規(guī)劃選擇好行業(yè)做好職業(yè)規(guī)劃151

確定好起點(diǎn)“定位”：擇業(yè)前要對(duì)自己水平、能力、薪資期望、心理承受度等進(jìn)行全面分析，做出較準(zhǔn)確的定位。不可悲觀，把自己定位過(guò)低。更不要高估自己，導(dǎo)致期望值過(guò)高。一但不能如愿，失望也就越大。只要這家公司、這項(xiàng)專業(yè)崗位適合我，是我所向往和追求的，就應(yīng)該去試一試，確立從基層做起、從基礎(chǔ)做起，逐步積累經(jīng)驗(yàn)，循序漸進(jìn)，謀求發(fā)展的思想理念。做好職業(yè)規(guī)劃確定好起點(diǎn)做好職業(yè)規(guī)劃152

規(guī)劃好路線向著最終職業(yè)目標(biāo)，劃分職業(yè)生涯的幾個(gè)階段，規(guī)劃出每階段的目標(biāo)、方式與措施等如：第一階段

從你20歲開(kāi)始，你就需要接受培訓(xùn)，需要有一個(gè)好的老板，并在你所能找到的最好的環(huán)境里參加實(shí)際工作，獲得實(shí)際體驗(yàn)，學(xué)習(xí)技術(shù)常識(shí)，增強(qiáng)職業(yè)上的自信心。

第二階段：

在你30多歲的時(shí)候，……第三階段：

達(dá)到頂峰，也許是你的奮斗目標(biāo)之一，……做好職業(yè)規(guī)劃規(guī)劃好路線做好職業(yè)規(guī)劃153

選擇好企業(yè)“跟對(duì)人”：選擇好第一家企業(yè)，開(kāi)啟職業(yè)之路。

選定一個(gè)企業(yè)，就是選定一個(gè)行業(yè)，一個(gè)啟蒙老師。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人或主管：職業(yè)啟蒙老師

要了解你的公司以及你所在部門和產(chǎn)業(yè)的各項(xiàng)相關(guān)政策。公司的“風(fēng)格”和“行為”公司的規(guī)范、行為、準(zhǔn)則等事項(xiàng)公司的公開(kāi)財(cái)務(wù)賬表和信息公司職員們的情況，如性格類型做好職業(yè)規(guī)劃選擇好企業(yè)做好職業(yè)規(guī)劃154問(wèn)題交流：你選擇職業(yè)的考慮因素是什么？做好職業(yè)規(guī)劃問(wèn)題交流：做好職業(yè)規(guī)劃155課后作業(yè)：為自己設(shè)計(jì)一個(gè)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1）目標(biāo)（5年）2）需提升的職業(yè)素質(zhì)3）采取哪些行動(dòng)做好職業(yè)規(guī)劃課后作業(yè)：做好職業(yè)規(guī)劃156生活是不公平的，你要去適應(yīng)它；這個(gè)世界并不會(huì)在意你的自尊，而是要求你在自我感覺(jué)良好之前先有所成就；剛從學(xué)校走出來(lái)時(shí)你不可能一個(gè)月掙6萬(wàn)美元，更不會(huì)成為哪家公司的副總裁，還擁有一部汽車，直到你將這些都掙到手；如果你認(rèn)為學(xué)校里的老師過(guò)于嚴(yán)厲，那么等你有了老板再回頭想一想比爾.蓋茨寄語(yǔ)生活是不公平的，你要去適應(yīng)它；比爾.蓋茨寄語(yǔ)157如果你陷入困境，那不是你父母的過(guò)錯(cuò)，不要將你理應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給他人，而要學(xué)著從中吸取教訓(xùn)；電視中的許多場(chǎng)景決不是真實(shí)的生活。在現(xiàn)實(shí)生活中，人們必須埋頭做自己的工作，而非像電視里演的那樣天天泡在咖啡館里。比爾.蓋茨寄語(yǔ)如果你陷入困境，那不是你父母的過(guò)錯(cuò)，不要將你理應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任轉(zhuǎn)158人生成功的秘密在于機(jī)會(huì)來(lái)臨時(shí)，你已經(jīng)準(zhǔn)備好了！機(jī)遇對(duì)于任何人來(lái)說(shuō)都是平等的，千萬(wàn)別在機(jī)遇面前說(shuō)抱歉！

你準(zhǔn)備好了嗎？職場(chǎng)認(rèn)知人生成功的秘密在于機(jī)會(huì)來(lái)臨時(shí)，你已經(jīng)準(zhǔn)備好了！機(jī)遇對(duì)于任何159員工職業(yè)素質(zhì)之心態(tài)篇員工職業(yè)素質(zhì)之160一、使你正確認(rèn)識(shí)和理解心態(tài)二、使你了解心態(tài)在一生中的影響力三、使你了解如何在企業(yè)中成為優(yōu)秀員工四、使你盡快成長(zhǎng)為一名成熟的職業(yè)人士培訓(xùn)目的一、使你正確認(rèn)識(shí)和理解心態(tài)培訓(xùn)目的161心態(tài)的含義心態(tài)的差異及影響力職場(chǎng)新人心態(tài)五大誤區(qū)優(yōu)秀員工必備的十種心態(tài)調(diào)整心態(tài)的技巧與你分享測(cè)測(cè)你的心態(tài)內(nèi)容提練心態(tài)的含義內(nèi)容提練162

人與人之間只有很小的差別，但這很小的差別卻造成了巨大的差距，很小的差別是心態(tài)是積極的還是消極的，巨大的差距是成功與失敗。

——拿破侖希爾

職業(yè)心態(tài)職業(yè)心態(tài)163心態(tài)：是指我們看待事物的精神狀態(tài)心態(tài)分為積極的心態(tài)和消極的心態(tài)積極的心態(tài)：考慮的是積極的事情或事情積極的一面。是一種樂(lè)觀、進(jìn)取的心態(tài)。由希望、樂(lè)觀、勇氣、進(jìn)取、慷慨等正面的特征組成。消極的心態(tài)：考慮的是事物消極的一面。是一種消極頹廢的心態(tài)。它由悲觀、失望、抱怨、等待、我行我素等反面的特征組成。

心態(tài)的含義心態(tài)：是指我們看待事物的精神狀態(tài)心態(tài)的含義164

積極心態(tài)消極心態(tài)對(duì)待生活的態(tài)度認(rèn)為“每天都有收獲”認(rèn)為“每天都有麻煩事”對(duì)待機(jī)遇的態(tài)度善于把握機(jī)會(huì)常常錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)愿意承擔(dān)責(zé)任和壓力盡量逃避壓力、躲避責(zé)任對(duì)待困境及問(wèn)題的態(tài)度確信“問(wèn)題是機(jī)會(huì)”確信“問(wèn)題是麻煩”困境中“我要成功”困境中“我真倒霉”對(duì)待目標(biāo)的追求有明確的生活目標(biāo)生活目標(biāo)不明確有強(qiáng)烈預(yù)期目標(biāo)成功意愿喪失理想和信念不懈追求，永不言棄消極應(yīng)付，隨遇而安處事的習(xí)慣善意待人，懂得寬容忍讓刻薄待人，喜歡閑言碎語(yǔ)心態(tài)的差異及影響力積極心態(tài)消極心態(tài)對(duì)待生活的態(tài)165

心態(tài)可以改變行為行為可以養(yǎng)成習(xí)慣習(xí)慣可以形成性格性格卻能決定命運(yùn)！心態(tài)的差異及影響力心態(tài)的差異及影響力166改變你的世界產(chǎn)生正確思想讓你充滿自信助你獲得幸福使你更令人喜歡助你吸引財(cái)富讓你知足常樂(lè)使你健康快樂(lè)磨練你的意志克服忙碌不安心態(tài)的差異及影響力積極心態(tài)的力量改變你的世界助你吸引財(cái)富心態(tài)的差異及影響力積極心態(tài)的力量167初始定位高沉溺于過(guò)去害怕承擔(dān)責(zé)任期求寬容自卑

職場(chǎng)新人心態(tài)五大誤區(qū)職場(chǎng)新人心態(tài)五大誤區(qū)168

職場(chǎng)馳騁到底靠什么？

優(yōu)秀員工必備十大心態(tài)優(yōu)秀員工必備十大心態(tài)169

單槍匹馬、既無(wú)閱歷又無(wú)背景的年輕人起步的最好方法是：首先，謀求一個(gè)職位；第二，珍惜第一份工作；第三，養(yǎng)成忠誠(chéng)敬業(yè)的習(xí)慣；第四，認(rèn)真仔細(xì)觀察和學(xué)習(xí)；第五，成為不可替代的人；第六，培養(yǎng)成有禮貌、有修養(yǎng)的人?！薄鹑诮缃艹鋈宋锪_塞爾·塞奇優(yōu)秀員工必備十大心態(tài)優(yōu)秀員工必備十大心態(tài)170優(yōu)秀員工必備十大心態(tài)積極的心態(tài)感恩的心態(tài)歸零的心態(tài)學(xué)習(xí)進(jìn)取的心態(tài)誠(chéng)實(shí)勤奮的心態(tài)付出與奉獻(xiàn)的心態(tài)合作與創(chuàng)新的心態(tài)自信與行動(dòng)的心態(tài)敬業(yè)的心態(tài)渴望成功及致富的心態(tài)優(yōu)秀員工必備十大心態(tài)積極的心態(tài)付出與奉獻(xiàn)的心態(tài)171積極心態(tài)小測(cè)試積極心態(tài)小測(cè)試172測(cè)試分析(A)消極堅(jiān)定型:direction＜10,degree≥10(B)消極弱定型:direction＜10,degree＜10(C)積極弱定型:direction≥10,degree＜10(D)積極堅(jiān)定型:direction≥10,degree≥10測(cè)試分析(A)消極堅(jiān)定型:direction＜10,de173運(yùn)用反面法技巧發(fā)揮自己的成功因子簡(jiǎn)化簡(jiǎn)化再簡(jiǎn)化先擱置消極因素保持積極的狀態(tài)把自己積極的態(tài)度給予他人通過(guò)改變形象調(diào)整自己的態(tài)度保持良好的身體狀態(tài)增強(qiáng)自己的使命感調(diào)整心態(tài)的技巧運(yùn)用反面法技巧調(diào)整心態(tài)的技巧174

團(tuán)隊(duì)建設(shè)有效溝通時(shí)間管理職業(yè)素質(zhì)之技能篇職業(yè)素質(zhì)之175團(tuán)隊(duì)概念團(tuán)隊(duì)作用優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征團(tuán)隊(duì)成員的類型如何融入團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)176團(tuán)隊(duì)是由一群相互獨(dú)立并具有不同專業(yè)知識(shí)和技能的個(gè)體組成的，去完成共同目標(biāo)的組織。從甲、乙、丙三匹馬拉一輛馬車來(lái)分析的含義：三馬不連接－－機(jī)制、制度三馬分向拉車－－目標(biāo)與向心力品性不相投，互相踢蹄－－協(xié)作、依賴沒(méi)有一匹馬愿“千里之行”而“始于足下”－－不同角色，責(zé)任分擔(dān)團(tuán)隊(duì)的含義團(tuán)隊(duì)是由一群相互獨(dú)立并具有不同專業(yè)知識(shí)和技能的個(gè)體組成的，去177團(tuán)隊(duì)的五要素：一個(gè)成熟的團(tuán)隊(duì)都有五個(gè)基本要素具有挑戰(zhàn)性的共同目標(biāo)……使命、價(jià)值觀分擔(dān)責(zé)任……團(tuán)隊(duì)架構(gòu)與職責(zé)協(xié)同機(jī)制……制度、紀(jì)律與激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員……互相依靠、互補(bǔ)角色定位……成員與角色的匹配團(tuán)隊(duì)的含義團(tuán)隊(duì)的五要素：一個(gè)成熟的團(tuán)隊(duì)都有五個(gè)基本要素團(tuán)隊(duì)的含義178思考：以下的組織是否構(gòu)成團(tuán)隊(duì)：等候公交車的人群紅河小學(xué)五年級(jí)一班的全體學(xué)生某公司客戶部的全體員工團(tuán)隊(duì)的含義思考：團(tuán)隊(duì)的含義179產(chǎn)生1＋1大于2的幾何級(jí)綜合合力。“把幾個(gè)人組成一個(gè)小組，他們的能力就能融合在一起，這就是小組的總能力。它比幾個(gè)人的能力簡(jiǎn)單相加的和要高得多”－－哈佛經(jīng)濟(jì)學(xué)家羅伯特?里克更快更好地進(jìn)行決策更能適應(yīng)環(huán)境更多創(chuàng)新：互相學(xué)習(xí)他人的本領(lǐng)更新的文化：化解個(gè)體文化差異，統(tǒng)一認(rèn)知理念更小更靈敏團(tuán)隊(duì)的作用團(tuán)隊(duì)的作用180三種類型：棒球型團(tuán)隊(duì)：分工明確，各施其職，不能串位。如外科手術(shù)、流水線。靈活性不夠。足球型團(tuán)隊(duì)：有固定的位置，但享有較大自由，可隨機(jī)應(yīng)變，轉(zhuǎn)換角色。網(wǎng)球雙打型團(tuán)隊(duì)：隊(duì)員有主要的位置，但不是固定的，在“比賽”中根據(jù)變化的需要做出調(diào)整。只有“團(tuán)隊(duì)”在運(yùn)作，各成員都在作貢獻(xiàn)。團(tuán)隊(duì)的類型三種類型：團(tuán)隊(duì)的類型181團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別：團(tuán)隊(duì)是由一群相互獨(dú)立并具有不同專業(yè)知識(shí)和技能的個(gè)體組成的，去完成共同目標(biāo)的組織。群體兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用和相互依賴的個(gè)體，為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定目標(biāo)而結(jié)合在一起。

團(tuán)隊(duì)與群體團(tuán)隊(duì)與群體182工作群體與工作團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)與群體工作群體V.S.工作團(tuán)隊(duì)信息共享目標(biāo)集體績(jī)效中性（有時(shí)消極）協(xié)同配合積極個(gè)體化責(zé)任個(gè)體的或共同的隨機(jī)的或不同的技能相互補(bǔ)充的個(gè)人的松散聯(lián)盟工作群體工作團(tuán)隊(duì)工作群體與工作團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)與群體工作群體V.S.工作團(tuán)隊(duì)信183目標(biāo)明確共同的價(jià)值觀職責(zé)分明彼此信任、團(tuán)結(jié)協(xié)作良好溝通的民主氛圍優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人職業(yè)化成員優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征目標(biāo)明確優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征184一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)必備的四種角色：協(xié)調(diào)者獻(xiàn)策者聯(lián)絡(luò)者挑戰(zhàn)者團(tuán)隊(duì)成員的角色一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)必備的四種角色：團(tuán)隊(duì)成員的角色185常見(jiàn)的九種團(tuán)隊(duì)無(wú)效成員：自我保護(hù)主義者:戴上層層面具、保護(hù)套，不給別人了解自己的機(jī)會(huì)；有過(guò)強(qiáng)的自我保護(hù)意識(shí)。

自以為是者:指手畫(huà)腳，高談闊論，紙上談兵，光說(shuō)不練。

沉默者:在團(tuán)體中一句話也不說(shuō)，從不貢獻(xiàn)自己的主意。

拒絕者:固執(zhí)、僵硬、拒絕接受別人的意見(jiàn)與建議。觀摩者:人在團(tuán)體中，卻抱著旁觀者、看戲的立場(chǎng)。無(wú)法融入團(tuán)隊(duì)，把自己當(dāng)作局外人。團(tuán)隊(duì)成員的角色常見(jiàn)的九種團(tuán)隊(duì)無(wú)效成員：團(tuán)隊(duì)成員的角色186常見(jiàn)的九種團(tuán)隊(duì)無(wú)效成員：無(wú)聊者：不求上進(jìn)，混日子；做一些無(wú)關(guān)的事打發(fā)時(shí)間，整天無(wú)所事事。

找借口者：自我設(shè)限；凡事找借口不找方法；推卸責(zé)任，都是別人的錯(cuò)。

放縱者：放縱自己、無(wú)法自律、自制力差；不服管束，不守規(guī)則。

炫耀者：好自我表現(xiàn)、好大喜功、好居功，過(guò)分強(qiáng)調(diào)自己在團(tuán)隊(duì)中的作用。團(tuán)隊(duì)成員的角色常見(jiàn)的九種團(tuán)隊(duì)無(wú)效成員：團(tuán)隊(duì)成員的角色187了解團(tuán)隊(duì)遵守團(tuán)隊(duì)制度擁抱團(tuán)隊(duì)自我角色準(zhǔn)確定位配合好團(tuán)隊(duì)正確看待和處理團(tuán)隊(duì)間的問(wèn)題如何融入團(tuán)隊(duì)如何融入團(tuán)隊(duì)188了解團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的基本信息團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行方式團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的具體程序團(tuán)隊(duì)的精神如何融入團(tuán)隊(duì)了解團(tuán)隊(duì)如何融入團(tuán)隊(duì)189遵守團(tuán)隊(duì)制度熟悉團(tuán)隊(duì)的制度遵守團(tuán)隊(duì)規(guī)劃與團(tuán)隊(duì)的節(jié)奏和其他成員的步調(diào)保持一致

遵守規(guī)劃，并尊重這些規(guī)劃所體現(xiàn)的價(jià)值，這是你與團(tuán)隊(duì)合拍的前提。如何融入團(tuán)隊(duì)遵守團(tuán)隊(duì)制度如何融入團(tuán)隊(duì)190擁抱團(tuán)隊(duì)良好的合作理念，象齒輪一樣緊緊擁抱的合作精神建立良好的合作關(guān)系學(xué)會(huì)在團(tuán)隊(duì)中學(xué)習(xí)和工作與隊(duì)友一起去完成任務(wù)，分享團(tuán)隊(duì)勝利果實(shí)

如果你期望你的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造最大績(jī)效，如果你期望盡快融入團(tuán)隊(duì)，請(qǐng)務(wù)必與你的隊(duì)友們建立良好的工作關(guān)系和私人關(guān)系！與你的隊(duì)友打成一片！如何融入團(tuán)隊(duì)擁抱團(tuán)隊(duì)如何融入團(tuán)隊(duì)191自我角色準(zhǔn)確定位找到自已的角色八類成員（團(tuán)隊(duì)角色理論創(chuàng)始人鮑爾賓先生）主席或協(xié)調(diào)員指導(dǎo)員思想家外聯(lián)專家分析家務(wù)實(shí)者小領(lǐng)袖檢驗(yàn)員明確工作職責(zé)，做一個(gè)活躍的參與者

作為新進(jìn)員工的你，要完全地融入團(tuán)隊(duì)，首先是要找到自已的角色，其次是要明白該角色的職責(zé)。只有你做到角色清楚，職責(zé)明確，你才能走出完美職場(chǎng)的第一步。如何融入團(tuán)隊(duì)自我角色準(zhǔn)確定位如何融入團(tuán)隊(duì)192配合好團(tuán)隊(duì)配合好領(lǐng)導(dǎo)扮好自己的角色遵循領(lǐng)導(dǎo)的指示擁護(hù)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)決執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的決策協(xié)助好隊(duì)友開(kāi)放自我，與隊(duì)友主動(dòng)溝通熱情的幫助你的隊(duì)友如何融入團(tuán)隊(duì)配合好團(tuán)隊(duì)如何融入團(tuán)隊(duì)193共贏共194正確看待和處理與團(tuán)隊(duì)間的問(wèn)題當(dāng)我的利益和團(tuán)隊(duì)的利益發(fā)生沖突時(shí)，怎么辦？

與團(tuán)隊(duì)共命運(yùn)、共呼吸團(tuán)隊(duì)缺乏精神和效率，怎么辦？

促進(jìn)團(tuán)隊(duì)向良好的方向發(fā)展盡力處理好自己的事情（從自己做起）初入團(tuán)隊(duì)，受到排擠，怎么辦？

保持平靜心態(tài)與隊(duì)友建立友好關(guān)系縮短磨合期出人頭地遙遙無(wú)期，怎么辦？

團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)性格與隊(duì)友相向。怎么辦？

謙虛改過(guò)并修正自己的缺點(diǎn)坦誠(chéng)相待欣賞隊(duì)友的優(yōu)良品質(zhì)尊重每個(gè)人的個(gè)性，針對(duì)每個(gè)人的角色來(lái)確定與之相處的方法。如何融入團(tuán)隊(duì)正確看待和處理與團(tuán)隊(duì)間的問(wèn)題如何融入團(tuán)隊(duì)195團(tuán)隊(duì)建設(shè)內(nèi)容回顧團(tuán)隊(duì)概念團(tuán)隊(duì)作用優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征團(tuán)隊(duì)成員的類型如何融入團(tuán)隊(duì)歡迎你加入EA團(tuán)隊(duì)！祝你早日融入團(tuán)隊(duì)，一路平安！團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)內(nèi)容回顧團(tuán)隊(duì)建設(shè)196溝通的含義溝通的基本步驟溝通的心理類型與上級(jí)溝通與平級(jí)溝通

與下級(jí)溝通有效溝通有效溝通197問(wèn)題：你是如何理解溝通的？溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通的含義問(wèn)題：你是如何理解溝通的？溝通的含義198溝通的三大要素要有一個(gè)明確的目標(biāo)

溝通時(shí)第一句話就要說(shuō)出你要達(dá)到的目的，這是你的溝通技巧在行為上的表現(xiàn)。溝通信息、思想和情感達(dá)成共同的協(xié)議

只有達(dá)成協(xié)議的溝通才能稱之為有效溝通，否則是“溝”而不“通”。在溝通結(jié)束的時(shí)候一定要做總結(jié)，這是一個(gè)非常良好的溝通行為。溝通的含義溝通的三大要素溝通的含義199溝通的二種形式語(yǔ)言的溝通肢體語(yǔ)言的溝通溝通的含義溝通的二種形式溝通的含義200溝通的三行為：說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)溝通是雙向的，有效溝通：說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)三種行為都要出現(xiàn)，比例要協(xié)調(diào)溝通的含義說(shuō)問(wèn)聽(tīng)溝通的含義說(shuō)問(wèn)聽(tīng)201溝通的原則維護(hù)自尊，樹(shù)立自信設(shè)身處地的聆聽(tīng)、滿足需要雙向、雙贏，相互信任溝通的含義溝通的含義202一、事前準(zhǔn)備設(shè)立溝通的目標(biāo)制定計(jì)劃預(yù)測(cè)可能遇到的異議和爭(zhēng)議對(duì)情況進(jìn)行SWOT分析溝通的基本步驟溝通的基本步驟203二、確認(rèn)需求積極聆聽(tīng)：同理心，用心用腦去聽(tīng)，換位思考有效提問(wèn)：更明確了解對(duì)方的需求和目的及時(shí)確認(rèn)：理解、清楚的要表示；否則要提問(wèn)

溝通的基本步驟溝通的基本步驟204提問(wèn)技巧兩類問(wèn)題：開(kāi)放式問(wèn)題封閉式問(wèn)題封閉式問(wèn)題：對(duì)方只能用是或否來(lái)回答的問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題：對(duì)方可以盡情闡述、描述自己觀點(diǎn)的問(wèn)題溝通的基本步驟溝通的基本步驟205開(kāi)放式和封閉式的問(wèn)題的優(yōu)劣勢(shì)溝通的基本步驟優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)封閉式節(jié)省時(shí)間控制談話內(nèi)容收集信息不全談話氣氛緊張開(kāi)放式收集信息全面談話氛圍愉快浪費(fèi)時(shí)間談話不容易控制溝通的基本步驟優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)封閉式節(jié)省時(shí)間收集信息不全開(kāi)放式收集206幾個(gè)不利于收集信息的問(wèn)題少說(shuō)為什么少問(wèn)帶引導(dǎo)性的問(wèn)題多重問(wèn)題溝通的基本步驟溝通的基本步驟207積極聆聽(tīng)的技巧傾聽(tīng)回應(yīng)：點(diǎn)頭或肢體語(yǔ)言提示問(wèn)題：沒(méi)聽(tīng)清時(shí)，及時(shí)提問(wèn)重復(fù)內(nèi)容：段落的簡(jiǎn)單重復(fù)歸納總結(jié)：尋找準(zhǔn)確信息聽(tīng)比善辯更重要溝通的基本步驟溝通的基本步驟208三、闡述觀點(diǎn)表達(dá)觀點(diǎn)的原則：FAB原則F：Feature，即屬性；A:Advantage，作用；B:Benefit，利益溝通的基本步驟“你看我這沙發(fā)，是皮的”“非常柔軟”“坐上去舒服得很”溝通的基本步驟“你看我這沙發(fā)，是皮的”“非常柔軟”“坐上去209四、處理異議遇到異議時(shí)：借力打力－－利用對(duì)方的觀點(diǎn)來(lái)說(shuō)服對(duì)方，即：了解對(duì)方的觀點(diǎn)，找出其對(duì)你有利的一點(diǎn)，順其發(fā)揮，說(shuō)服對(duì)方。處理異議時(shí)：態(tài)度要表現(xiàn)出具有“同理心”，最具威力的三個(gè)字“我理解”。溝通的基本步驟溝通的基本步驟210五、達(dá)成協(xié)議在達(dá)成協(xié)議的時(shí)候，要做到以下幾方面：感謝贊美慶祝－－發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表示感謝；對(duì)別人結(jié)果表示感謝－－愿與合作伙伴、同事分享工作成果；積極傳達(dá)內(nèi)部的反饋意見(jiàn)－－對(duì)合作者的杰出工作給以回報(bào)溝通的基本步驟五、達(dá)成協(xié)議溝通的基本步驟211六、共同實(shí)施達(dá)成協(xié)議只是一項(xiàng)工作的開(kāi)始，而不是結(jié)束。作為一個(gè)職業(yè)人士在溝通的過(guò)程中，對(duì)所達(dá)成的協(xié)議一定要按照協(xié)議去實(shí)施。溝通的基本步驟溝通的基本步驟212溝通的三種心理狀態(tài)溝通的心理類型

P父母型A成人型C兒童型甲乙甲乙甲乙PPPPPPAAAAAACCCCCC最佳溝通：成人型平行溝通溝通的心理類型213運(yùn)用PAC問(wèn)題理論，完成、轉(zhuǎn)換角色對(duì)壘乘客甲售票小姐乘客乙甲：小姐，我初到此地，人生地不熟，您能給我介紹怎樣去3S公司的路嗎？小姐：您可先在此乘5路車，在終點(diǎn)站下車，再換7路車過(guò)了3站下車。再往前走到第二個(gè)十字路口右拐，再走100米即可。甲：如果乘出租車怎么走才能最節(jié)約時(shí)間？小姐：乘出租車可走一號(hào)過(guò)江隧道…….乙：你們倆怎么談不完！是否在談情說(shuō)愛(ài)！如果是，則請(qǐng)你們回家去談！不要在此耽誤我們時(shí)間了！小姐：實(shí)在對(duì)不起，前面這位先生因?yàn)槿松夭皇?，向我詢?wèn)怎么走法，實(shí)在抱歉，如果耽誤了您的時(shí)間，我與前面這位先生商量一下，讓您先買票，怎么樣？乙：那就算了，你們快一點(diǎn)…….溝通的心理類型運(yùn)用PAC問(wèn)題理論，完成、轉(zhuǎn)換角色對(duì)壘溝通的心理類型214上級(jí)需要（部屬）部屬溝通行為

支持－－－－－盡責(zé)，尤其在上級(jí)弱項(xiàng)處予以支持執(zhí)行指令－－－－承諾、聆聽(tīng)、詢問(wèn)、響應(yīng)了解部屬情況－－－－定期工作匯報(bào)，自我嚴(yán)格管理為領(lǐng)導(dǎo)分憂－－－理解上級(jí)、敢挑重?fù)?dān)、提出建議提供信息－－－及時(shí)給予反饋、工作匯報(bào)、溝通信息怎樣與上級(jí)溝通怎樣與上級(jí)溝通215

正當(dāng)?shù)匾笊纤?/p>

提供支持給上司

提供對(duì)事情的看法－－－－－你選擇該項(xiàng)行動(dòng)方案的理由及思考經(jīng)過(guò)分析清楚問(wèn)題的內(nèi)容－－－－指引適當(dāng)?shù)姆结樚峁└嗟男畔ⅲ瓐?zhí)行該項(xiàng)行動(dòng)方案的預(yù)期結(jié)果，以及應(yīng)變計(jì)劃各種行動(dòng)方案以及你的選擇建議－－－－提供支援與保護(hù)