合格基層管理人員的認(rèn)知課件

合格基層管理人員的認(rèn)知合格基層管理人員的認(rèn)知1我們周圍是否也有這種現(xiàn)象？2我們周圍是否也有這種現(xiàn)象？2不愿比別人多做任何工作3不愿比別人多做任何工作3工作缺乏主動(dòng)性!4工作缺乏主動(dòng)性!4工作自以為是，帶著不滿情緒。5工作自以為是，帶著不滿情緒。5出現(xiàn)問題，推委責(zé)任，缺乏配合!6出現(xiàn)問題，推委責(zé)任，缺乏配合!61、我們的問題出在那呢？2、怎樣才能改善呢？1、我們的問題出在那呢？7《如何做一個(gè)稱職的主管》肖金喜8對(duì)基層管理工作者現(xiàn)狀總結(jié)發(fā)現(xiàn)受到批評(píng)、遇到困難，不能及時(shí)調(diào)整心態(tài)事無巨細(xì)，不善于分配、檢查雖有工作目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制不善于、不習(xí)慣做計(jì)劃救火現(xiàn)象普遍不善于建立有效的工作團(tuán)隊(duì)不善于選拔、培訓(xùn)、激勵(lì)等人力資源管理工作《如何做一個(gè)稱職的主管》肖金喜8對(duì)基層管理工作者現(xiàn)狀總結(jié)發(fā)現(xiàn)工作中我們抱著一種什么樣的態(tài)度？問題態(tài)度決定一切！米盧工作中我們抱著一種什么樣的態(tài)度？問題態(tài)度決定一切！米盧9為夢(mèng)想而工作，為自己的前途而工作。查理·齊瓦勃簡介：查理·齊瓦勃是美國著名的伯利恒鋼鐵公司的董事長，該公司是美國第二大鋼鐵公司。案例分享：為夢(mèng)想而工作，為自己的前途而工作。簡介：查理·齊瓦勃是美國著10案例分享：齊瓦勃出生在美國鄉(xiāng)村，只受過很短的學(xué)校教育。15歲那年，家中一貧如洗的他就到一個(gè)山村做了馬夫。然而雄心勃勃的齊瓦勃無時(shí)無刻不在尋找著發(fā)展的機(jī)遇。三年后，齊瓦勃終于來到鋼鐵大王卡內(nèi)基所屬的一個(gè)建筑工地打工。一踏進(jìn)建筑工地，齊瓦勃就抱定了要做同事中最優(yōu)秀的人的決心。當(dāng)其他人在抱怨工作辛苦、薪水低而怠工的時(shí)候，齊瓦勃卻默默的積累著工作經(jīng)驗(yàn)，并自學(xué)建筑知識(shí)。案例分享：齊瓦勃出生在美國鄉(xiāng)村，只受過很短的學(xué)校教育。15歲11一天晚上，同伴們?cè)陂e聊，惟獨(dú)齊瓦勃躲在角落里看書。那天恰巧公司經(jīng)理到工地檢查工作，經(jīng)理看了看齊瓦勃手中的書，又翻開了他的筆記本，什么也沒說就走了。第二天，公司經(jīng)理把齊瓦勃叫到辦公室，問："你學(xué)那些東西干什么？"齊瓦勃說："我想我們公司并不缺少打工者，缺少的是既有工作經(jīng)驗(yàn)、又有專業(yè)知識(shí)的技術(shù)人員或管理者，對(duì)嗎？"經(jīng)理點(diǎn)了點(diǎn)頭。不久，齊瓦勃就被升任為技師。案例分享：一天晚上，同伴們?cè)陂e聊，惟獨(dú)齊瓦勃躲在角落里看書。那天恰巧公12打工者中，有些人諷刺挖苦齊瓦勃，他回答說："我不光是在為老板打工，更不單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢(mèng)想打工，為自己的遠(yuǎn)大前途打工。我們只能在業(yè)績中提升自己。我要使自己工作所產(chǎn)生的價(jià)值，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過所得的薪水，只有這樣我才能得到重用，才能獲得機(jī)遇！"抱著這樣的信念，齊瓦勃一步步升到了總工程師的職位上。25歲那年，齊瓦勃又做了這家建筑公司的總經(jīng)理。案例分享：打工者中，有些人諷刺挖苦齊瓦勃，他回答說："我不光是在為老板13卡內(nèi)基的鋼鐵公司有一個(gè)天才工程師兼合伙人瓊斯，在建筑公司最大的布拉得鋼鐵廠時(shí)，他發(fā)現(xiàn)了齊瓦勃超人的工作熱情和管理才能。當(dāng)時(shí)身為總經(jīng)理的齊瓦勃，每天都是最早來到建筑工地。瓊斯問齊瓦勃為什么總來這么早，他回答說："只有這樣，當(dāng)有什么急事的時(shí)候，才不至于被耽擱。"工廠建好后，瓊斯推薦齊瓦勃做了自己的副手，主管全廠事務(wù)。案例分享：卡內(nèi)基的鋼鐵公司有一個(gè)天才工程師兼合伙人瓊斯，在建筑公司最大14兩年后，瓊斯在一次事故中喪生，齊瓦勃便接任了廠長一職。因?yàn)辇R瓦勃的天才管理藝術(shù)及工作態(tài)度，布拉德鋼鐵廠成了卡內(nèi)基鋼鐵公司的靈魂。因?yàn)橛辛诉@個(gè)工廠，卡內(nèi)基才敢說："什么時(shí)候我想占領(lǐng)市場(chǎng)，市場(chǎng)就是我的。因?yàn)槲夷茉斐鲇直阋擞趾玫匿摬摹?幾年后，齊瓦勃被卡內(nèi)基任命為鋼鐵公司的董事長。案例分享：兩年后，瓊斯在一次事故中喪生，齊瓦勃便接任了廠長一職。因?yàn)辇R15事實(shí)上，我們不僅為老板打工，而且是在為自己工作。因?yàn)楣ぷ鞑粌H僅讓我們獲得薪水，更重要的是，它還教給我們經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)。希望通過公司的培養(yǎng)，能夠使各位實(shí)現(xiàn)能力的提升，從而使自己變得更有價(jià)值。案例分享：事實(shí)上，我們不僅為老板打工，而且是在為自己工作16記住你不是為老板打工，而是在為自己工作，你才能成為第二個(gè)“唐駿”。記住你不是為老板打工，而是在為自己工作，你才能成為第二個(gè)“唐1718出色管理者的工作管理自己角色認(rèn)知時(shí)間管理自我認(rèn)知組織好部屬目標(biāo)管理績效管理人員管理團(tuán)隊(duì)管理計(jì)劃管理在職輔導(dǎo)解決問題授權(quán)績效評(píng)估激勵(lì)溝通員工職業(yè)生涯規(guī)劃建立高效的工作團(tuán)隊(duì)18出色管理者的工作管理自己角色認(rèn)知時(shí)自我認(rèn)知組織好部屬目標(biāo)骨干員工與管理者的區(qū)別職責(zé)定位骨干員工與管理者的區(qū)別職責(zé)定位19角色定位信息溝通角色及時(shí)將上級(jí)指令傳達(dá)到下級(jí)，變?yōu)椴繉俚男袆?dòng)迅速將部屬情況反饋到上級(jí),以供上級(jí)決策用。橫向部門之間及時(shí)交流信息、進(jìn)展情況以便更好協(xié)作。人際關(guān)系角色在上級(jí)面前是被領(lǐng)導(dǎo)者,完成上級(jí)指令，反映部下的呼聲。在下級(jí)面前是領(lǐng)導(dǎo)者,站在經(jīng)營者的立場(chǎng)上，下達(dá)指令并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。在同級(jí)面前,是協(xié)作者的角色。在外部人面前，是公司形象的代表。組織執(zhí)行角色將上級(jí)下達(dá)任務(wù)轉(zhuǎn)化為班組目標(biāo),并有效解決目標(biāo)實(shí)施中的問題。幫助解決部屬目標(biāo)實(shí)施中遇到的問題。要善于預(yù)測(cè)可能會(huì)產(chǎn)生的問題,并對(duì)問題做好準(zhǔn)備。角色認(rèn)識(shí)角色定位角色認(rèn)識(shí)20班組管理要點(diǎn)每日工作計(jì)劃1.上班前工作作為管理人員，必須根據(jù)早會(huì)重點(diǎn)工作和準(zhǔn)備所需要的時(shí)間提前準(zhǔn)備，同時(shí)起到身先士卒的表率作用；2.早會(huì)集合班組成員，點(diǎn)名后互相問候?？偨Y(jié)昨天的工作，安排今天的工作，強(qiáng)調(diào)今天工作的重點(diǎn)和特殊的注意事項(xiàng)，比如某道工藝，或者某個(gè)突出的質(zhì)量問題；3.設(shè)備和工裝夾具狀態(tài)檢查和確認(rèn)按標(biāo)準(zhǔn)操作程序檢查設(shè)備和工裝夾具，如果發(fā)現(xiàn)異常，立即排除；如果無法自行解決，立即向有關(guān)部門匯報(bào)，并同時(shí)通知上司4.根據(jù)當(dāng)日的訂單，檢查物料準(zhǔn)備狀況核對(duì)上一班次預(yù)留的物料以及當(dāng)日物料供應(yīng)時(shí)間，確認(rèn)物料狀態(tài)正常；5.現(xiàn)場(chǎng)巡視作業(yè)觀察：檢查操作是否按計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行；作業(yè)的安全狀態(tài)檢查；質(zhì)量狀態(tài)檢查；在此確認(rèn)當(dāng)日生產(chǎn)所需物料準(zhǔn)備狀況。班組管理要點(diǎn)每日工作計(jì)劃1.上班前工作2.早會(huì)3.設(shè)備21班組管理要點(diǎn)每日工作計(jì)劃6向上司匯報(bào)生產(chǎn)狀況，以便匯總車間的整體生產(chǎn)進(jìn)度；7生產(chǎn)開始后一小時(shí)到二小時(shí)內(nèi)，檢查生產(chǎn)的進(jìn)度、產(chǎn)品質(zhì)量等；發(fā)現(xiàn)問題立即采取必要的措施和對(duì)策；8對(duì)當(dāng)日所布置的重點(diǎn)事項(xiàng)開始檢查，重點(diǎn)在于工藝標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的情況；是否按首件確認(rèn)生產(chǎn)；工藝是否變更；生產(chǎn)進(jìn)度如何；質(zhì)量異常。9質(zhì)量巡查通常檢驗(yàn)過程發(fā)現(xiàn)問題，分析問題原因，出具糾正措施設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)檢查，是否影響質(zhì)量；對(duì)新員工重點(diǎn)巡檢。10午休班組管理要點(diǎn)每日工作計(jì)劃6向上司匯報(bào)生產(chǎn)狀況，以便匯總車間22班組管理要點(diǎn)每日工作計(jì)劃11上班前召集全體班組成員，簡單總結(jié)上午工作完成狀況；是否完成預(yù)定計(jì)劃，如果否，制定對(duì)策；是否出現(xiàn)質(zhì)量異常，如果有，制定對(duì)策；檢查設(shè)備和工裝，如果有故障，確認(rèn)已在午休時(shí)間段維修完畢。12開始下午的現(xiàn)場(chǎng)巡查；13核對(duì)下午所布置的工作進(jìn)度狀況；14確定工藝過程被正確無誤地執(zhí)行；15質(zhì)量異常情況效果反饋。16做好交接班工作；填寫生產(chǎn)報(bào)表；填寫有關(guān)物料的記錄；填寫設(shè)備和工裝的狀態(tài)記錄。17交接；班組管理要點(diǎn)每日工作計(jì)劃11上班前召集全體班組成員，簡單總2324身為管理者，是否經(jīng)常會(huì)碰到以下的問題？

有下屬來找你，說自己有一個(gè)問題想和你談一談。如果你答應(yīng)他，他就會(huì)花上半小時(shí)至一小時(shí)的時(shí)間把他的問題敘述一遍，結(jié)果耽擱了你原本要做的事，而你所得到的信息卻不足以讓你作出任何決定。這時(shí)你就會(huì)對(duì)你的下屬說：「讓我考慮一下，回頭再和你談?！?/p>

24身為管理者，是否經(jīng)常會(huì)碰到以下的問題？

有下屬25「背上的猴子」理論

于是，原本背在下屬背上的猴子在你聽他述說時(shí)，一只爪子就伸了過來，又當(dāng)你決定替他考慮時(shí)，猴子便不知不覺地爬到你的背上。此時(shí)，你接下了下屬的角色，下屬反而成了監(jiān)督者，他會(huì)三不五時(shí)地跑來問你：「那件事辦得如何了？」如果他不滿意你的解決方式，甚至?xí)?qiáng)迫你去做原本他該做的事。

當(dāng)管理者一旦接收了下屬背上的猴子，他們就會(huì)以為是你自己要這些猴子的，因此，你接收的愈多，他們給的愈多。于是，管理者每天就會(huì)被堆積如山、永遠(yuǎn)處理不完的問題所困擾，沒有時(shí)間照顧自己的猴子，工作效率自然就會(huì)大打折扣。25「背上的猴子」理論

于是，原本背在下屬背上的猴26

「背上的猴子」理論的意義

提醒那些管理者，應(yīng)該將時(shí)間放在最重要的問題上面，而不是幫下屬們照顧他們自己的猴子。身為管理者，必須有辦法讓下屬能夠自己照顧自己的猴子，讓他們真正地管理自己的工作，解決屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的問題。這樣，管理者才有足夠的時(shí)間去做規(guī)畫、協(xié)調(diào)、創(chuàng)新等重要工作，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)持續(xù)良好的運(yùn)作。26

「背上的猴子」理論的意義

提醒那些27一個(gè)背負(fù)著許多猴子的領(lǐng)導(dǎo)者，會(huì)造成以下幾種不利的后果(1)不利于下屬的成長。這會(huì)讓他們養(yǎng)成一種有問題就依賴他人的習(xí)慣，同時(shí)也會(huì)占用管理者有限的時(shí)間。(2)替下屬背猴子會(huì)造成責(zé)任的轉(zhuǎn)移。在替下屬解決問題的過程中，原本下屬的責(zé)任也同時(shí)移轉(zhuǎn)到管理者身上，因?yàn)檫@是按照管理者的意思去辦理的，出了問題當(dāng)然應(yīng)該由管理者負(fù)責(zé)。

(3)容易造成角色的錯(cuò)位。當(dāng)管理者接下了下屬的責(zé)任，下屬就成了管理者，管理者反而成了處理這件事的執(zhí)行者。(4)替下屬背猴子會(huì)在一定程度上剝奪了他們工作的主動(dòng)性，使他們認(rèn)為分內(nèi)的工作不做也可以，非常不利于日后工作的推展。27一個(gè)背負(fù)著許多猴子的領(lǐng)導(dǎo)者，會(huì)造成以下幾種不利的后果(128由此讓我也想到一個(gè)我們現(xiàn)存的問題暫叫“口袋”理論。

很多時(shí)候我們?cè)诮拥揭粋€(gè)命令和任務(wù)的時(shí)候，我們總是習(xí)慣先在自己的“口袋”里放一放，可能是你思考怎樣執(zhí)行，也可能你在忙自己工作，但這項(xiàng)任務(wù)在你這里一停留，就可能出現(xiàn)很多情況，大家可以發(fā)散思維想一想！28由此讓我也想到一個(gè)我們現(xiàn)存的問題暫叫“口袋”理論。

班組長的團(tuán)隊(duì)管理1、開誠布公地告訴下屬，你會(huì)讓他們知道你對(duì)他們工作的評(píng)價(jià)；2、及時(shí)表揚(yáng)他們；3、告訴他們?yōu)槭裁凑f他們干得好——要具體地指出好在什么地方；4、告訴他們，為此你是多么高興，他們的工作對(duì)企業(yè)和其他人會(huì)有多大益助；5、沉默片刻，讓他們“感覺”你的高興；6、鼓勵(lì)他們?cè)俳釉賲枺?、跟他們握手或拍拍肩膀，以此表明你對(duì)他們的成功的支持。學(xué)會(huì)表揚(yáng)：班組長的團(tuán)隊(duì)管理1、開誠布公地告訴下屬，你會(huì)讓他們知道你對(duì)他291、事先以毫不含糊的語言告訴你手下的人，讓他們知道在一定的期限內(nèi)如何工作；2、懲戒要及時(shí)；3、具體指出問題在哪里；4、以毫不含糊的語言告訴他們，他們?yōu)樗麄兊腻e(cuò)誤承擔(dān)后果；5、令人難堪的短暫沉默，讓他們感受你的心情；6、握手、或友善地拍拍他們，使他們明白你和他們同舟共濟(jì)；7、提醒他們，你是如何器重他們；8、讓他們清楚地懂得，你對(duì)他們的印象不錯(cuò)，但是像這樣干不行；9、說清楚，批評(píng)完了就完了。學(xué)會(huì)批評(píng)：班組長的團(tuán)隊(duì)管理1、事先以毫不含糊的語言告訴你手下的人，讓他們知道在一定的期30管人要先了解人——分析型主要特征有：天生喜歡分析，情感深刻而沉穩(wěn)，辦事仔細(xì)而認(rèn)真。不流露自己的情感，面部表情少，說話時(shí)手勢(shì)少。觀察力敏銳，會(huì)問許多具體細(xì)節(jié)方面的問題，考慮周密，辦事有序。沉淪于個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，并容易保持沉默，少言寡語。事事喜歡準(zhǔn)確完美，喜歡條理框框。對(duì)日?，嵤虏桓信d趣，但衣著講究、正規(guī)。對(duì)于決策非常謹(jǐn)慎，過分地依賴材料、數(shù)據(jù)，工作起來很慢。分析型指果斷性和情感性都弱于半數(shù)人的行為風(fēng)格。管人要先了解人——分析型主要特征有：分析型指果斷性和情感性都31分析型員工的主要需求安全感，萬無一失。對(duì)自己和別人都要求嚴(yán)格，甚至苛刻。喜歡較大的個(gè)人空間，害怕被人親近。管人要先了解人——分析型分析型員工的主要需求管人要先了解人——分析型32管人要先了解人——結(jié)果型其主要特征為：有明確的目標(biāo)和追求，精力充沛，身體語言豐富，動(dòng)作迅速而有力，通常走路速度和說話速度都比較快。喜歡發(fā)號(hào)施令，當(dāng)機(jī)立斷，不能容忍錯(cuò)誤，不在乎別人的情緒和建議，也不表露自己的情緒。最講究實(shí)際，是決策者、冒險(xiǎn)家，喜歡控制局面，是個(gè)有目的的聽眾。冷靜獨(dú)立而任性，以自我為中心，是個(gè)優(yōu)秀的時(shí)間管理者。也關(guān)心別人，但他們的感情通過行動(dòng)而不是語言表達(dá)出來。結(jié)果型指果斷性強(qiáng)于半數(shù)人，情感性則弱于半數(shù)人的行為風(fēng)格。管人要先了解人——結(jié)果型其主要特征為：結(jié)果型指果斷性強(qiáng)于半33管人要先了解人——結(jié)果型結(jié)果型員工的主要需求直接的、準(zhǔn)確的回答。有事實(shí)、有依據(jù)、大量的新想法。高效率、明顯的結(jié)果。管人要先了解人——結(jié)果型結(jié)果型員工的主要需求34管人要先了解人——結(jié)果型直接切入主題，不用寒喧，多說少問，用肯定自信的語氣與他們交談。充分準(zhǔn)備，實(shí)話實(shí)說，而且聲音洪亮，加快語速。準(zhǔn)備一張概要，并輔以背景資料，重點(diǎn)描述行動(dòng)結(jié)果。行動(dòng)要有計(jì)劃，計(jì)劃要嚴(yán)格高效。處理問題要及時(shí)，闡述觀點(diǎn)要強(qiáng)有力，但不要挑戰(zhàn)他的權(quán)威地位。從結(jié)果的角度談，而不談感受。給他提供2-3個(gè)方案供其選擇，他討厭別人告訴他應(yīng)該怎么做。增強(qiáng)眼光接觸的頻率和強(qiáng)度，身體前傾。與結(jié)果型員工相處的竅門管人要先了解人——結(jié)果型直接切入主題，不用寒喧，多說少問，用35管人要先了解人——表現(xiàn)型性格特征：樂于表達(dá)感情，表情豐富而夸張，動(dòng)作迅速，聲音洪亮話多，靈活，親切。精神抖擻，充滿激情，有創(chuàng)造力，理想化，重感情，樂觀。凡事喜歡參與，愿意與人打交道，考慮人的因素，害怕孤獨(dú)。追求樂趣，敢于冒險(xiǎn)，喜歡幻想，衣著隨意，樂于讓別人開心。通常沒有條理，愿意發(fā)表長篇大論，時(shí)間不規(guī)律，輕浮，多變，精力容易分散。表現(xiàn)型指果斷性與情感性均強(qiáng)于半數(shù)人的行為風(fēng)格。管人要先了解人——表現(xiàn)型性格特征：表現(xiàn)型指果斷性與情感性均強(qiáng)36表現(xiàn)型員工的主要需求公眾的認(rèn)可和鼓勵(lì)，熱鬧的環(huán)境。民主的關(guān)系，友好的氣氛。表達(dá)自己的自由。有人幫助實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意。管人要先了解人——表現(xiàn)型表現(xiàn)型員工的主要需求管人要先了解人——表現(xiàn)型37與表現(xiàn)型員工相處的竅門聲音洪亮，熱情，微笑，建立良好的關(guān)系，表現(xiàn)出充滿活力、精力充沛的狀態(tài)。大膽創(chuàng)意，提出新的、獨(dú)特的觀點(diǎn)，并描繪前景。著眼于全局觀念，而避免過小的細(xì)節(jié)。如果要寫書面報(bào)告，請(qǐng)簡單扼要、重點(diǎn)突出。討論問題反應(yīng)迅速及時(shí)，并能夠做出決策。夸張身體語言，加強(qiáng)目光接觸，表現(xiàn)出積極的合作態(tài)度。給他們時(shí)間說話，并適時(shí)地稱贊，經(jīng)常確認(rèn)及簡單的重復(fù)。注意自己要明確目的，講話直率，用肯定而不是猜測(cè)的語氣，注意不要跑題。重要事情一定以書面形式與其確認(rèn)。管人要先了解人——表現(xiàn)型與表現(xiàn)型員工相處的竅門管人要先了解人——表現(xiàn)型38主要特征：善于保持人際關(guān)系，忠誠，關(guān)心別人，喜歡與人打交道，待人熱心。耐心，說話和走路速度慢，有較強(qiáng)的自制力，能夠幫激動(dòng)的人冷靜下來。體態(tài)語言少，面部表情自然而不夸張。不喜歡采取主動(dòng)，害怕冒險(xiǎn)，只要合情合理，都愿意接受。非常出色的聽眾，遲緩的決策人，對(duì)別人的意見持歡迎態(tài)度，并善于將不同觀點(diǎn)匯總后被各方面的人接受。重視人際關(guān)系，富于同情心，并愿意為之付出代價(jià)，由于害怕得罪人，而不愿意發(fā)表自己的意見。衣著隨意，喜歡嘮家常，談?wù)撻e聞?shì)W事，利用時(shí)間不規(guī)律。順從型指果斷性弱于半數(shù)人，情感性則強(qiáng)于半數(shù)人的行為風(fēng)格。管人要先了解人——順從型主要特征：順從型指果斷性弱于半數(shù)人，情感性則強(qiáng)于半數(shù)人的行為39管人要先了解人——順從型順從型員工的主要需求安全感及友好的關(guān)系。真誠的贊賞及肯定。傳統(tǒng)的方式，規(guī)定好的程序。管人要先了解人——順從型順從型員工的主要需求40管人要先了解人——順從型與順從型員工相處的竅門熱情微笑，建立友好氣氛，使之放松，減小壓力感，避免清高姿態(tài)。放慢語速，以友好但非正式的方式，如可以談?wù)勆瞵嵤?，特別是關(guān)于你的個(gè)人情況。提供個(gè)人幫助，找出共同點(diǎn)，建立信任關(guān)系，顯出謙虛態(tài)度。講究細(xì)節(jié)，淡化變化，從對(duì)方角度理解，適當(dāng)?shù)闹貜?fù)他的觀點(diǎn)，以示重視。決策時(shí)不要施加壓力，不要過分催促，更不要限制嚴(yán)肅的期限。當(dāng)對(duì)方不說話時(shí)，要主動(dòng)征求意見，對(duì)方說話慢時(shí)，不要急于幫對(duì)方結(jié)束講話。避免侵略性身體語言，如闡述觀點(diǎn)時(shí)身體略向后傾。管人要先了解人——順從型與順從型員工相處的竅門41管人要先了解人分析型的人考慮存在什么問題；順從型的人考慮如何達(dá)到目標(biāo)；表現(xiàn)型的人對(duì)問題喜高談闊論；結(jié)果型的人對(duì)問題喜當(dāng)機(jī)立斷。管人要先了解人分析型的人考慮存在什么問題；4243中國在歷史上曾經(jīng)是最強(qiáng)大的國家，占世界的1/3，但是從漢朝，尤其是唐朝開始，唐朝、兩宋、明朝、清朝，日本人一直學(xué)習(xí)中國，把我們中國的所有文化都復(fù)制過去，甚至把我們的禪宗復(fù)制到了日本。日本武士政權(quán)首先用禪武裝了武士，成就了武士道。后來蒙古大軍橫掃歐洲，可是在日本小國卻吃了敗仗。武士道擊垮了忽必烈大軍。后來日本接著跟中國學(xué)禪。一直學(xué)來了一個(gè)明治維新。明治維新后，日本又用禪武裝了他們的企業(yè)。日本人的專、精43中國在歷史上曾經(jīng)是最強(qiáng)大的國家，占世界的1/3，但是從漢44日本真正的強(qiáng)大，是能夠安心于一個(gè)一個(gè)的小生意，安心于一個(gè)一個(gè)的小物件，找到精進(jìn)、追求極致的平臺(tái)。日本人可以把喝茶做成茶道，可以把擊劍、拳術(shù)做成劍道或柔道，可以把軍隊(duì)做成武士道，可以有“花道”、“書道”、“水餃道”?？梢园岩粋€(gè)小營生做成藝術(shù)。而我們呢？真的沒有時(shí)間和資源去把我們的產(chǎn)品做成最具競爭力的品牌嗎？44日本真正的強(qiáng)大，是能夠安心于一個(gè)一個(gè)的小生意，安心于一個(gè)計(jì)劃方案的制定一個(gè)優(yōu)秀的目標(biāo)管理體系要解決好以下8個(gè)問題：1．目標(biāo)是什么？實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的中心問題2．達(dá)到什么程度？達(dá)到的質(zhì)、量的狀態(tài)3．誰來完成目標(biāo)？負(fù)責(zé)人與參與人4．何時(shí)完成目標(biāo)？期限、預(yù)定計(jì)劃表、日程表5．怎么辦？應(yīng)采取的措施、方法6．如何保證？應(yīng)給予的資源配備、授權(quán)7．是否達(dá)成了既定目標(biāo)？對(duì)成果的檢查8．如何對(duì)待完成情況？與獎(jiǎng)懲安排的掛鉤、進(jìn)入下一輪目標(biāo)管理循環(huán)。計(jì)劃方案的制定一個(gè)優(yōu)秀的目標(biāo)管理體系要解決好以下8個(gè)問題：4546說話的藝術(shù)急事，慢慢的說大事，清楚的說小事，幽默的說沒把握的事，謹(jǐn)慎的說沒發(fā)生的事，不要胡說做不到的事，別亂說討厭的事，對(duì)事不對(duì)人的說46說話的藝術(shù)急事，慢慢的說合格基層管理人員的認(rèn)知47謝謝1月-2310:58:1510:5810:581月-231月-2310:5810:5810:58:151月-231月-2310:58:152023/1/910:58:15謝謝12月-2201:52:3901:5201:5212演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！合格基層管理人員的認(rèn)知合格基層管理人員的認(rèn)知50我們周圍是否也有這種現(xiàn)象？51我們周圍是否也有這種現(xiàn)象？2不愿比別人多做任何工作52不愿比別人多做任何工作3工作缺乏主動(dòng)性!53工作缺乏主動(dòng)性!4工作自以為是，帶著不滿情緒。54工作自以為是，帶著不滿情緒。5出現(xiàn)問題，推委責(zé)任，缺乏配合!55出現(xiàn)問題，推委責(zé)任，缺乏配合!61、我們的問題出在那呢？2、怎樣才能改善呢？1、我們的問題出在那呢？56《如何做一個(gè)稱職的主管》肖金喜57對(duì)基層管理工作者現(xiàn)狀總結(jié)發(fā)現(xiàn)受到批評(píng)、遇到困難，不能及時(shí)調(diào)整心態(tài)事無巨細(xì)，不善于分配、檢查雖有工作目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制不善于、不習(xí)慣做計(jì)劃救火現(xiàn)象普遍不善于建立有效的工作團(tuán)隊(duì)不善于選拔、培訓(xùn)、激勵(lì)等人力資源管理工作《如何做一個(gè)稱職的主管》肖金喜8對(duì)基層管理工作者現(xiàn)狀總結(jié)發(fā)現(xiàn)工作中我們抱著一種什么樣的態(tài)度？問題態(tài)度決定一切！米盧工作中我們抱著一種什么樣的態(tài)度？問題態(tài)度決定一切！米盧58為夢(mèng)想而工作，為自己的前途而工作。查理·齊瓦勃簡介：查理·齊瓦勃是美國著名的伯利恒鋼鐵公司的董事長，該公司是美國第二大鋼鐵公司。案例分享：為夢(mèng)想而工作，為自己的前途而工作。簡介：查理·齊瓦勃是美國著59案例分享：齊瓦勃出生在美國鄉(xiāng)村，只受過很短的學(xué)校教育。15歲那年，家中一貧如洗的他就到一個(gè)山村做了馬夫。然而雄心勃勃的齊瓦勃無時(shí)無刻不在尋找著發(fā)展的機(jī)遇。三年后，齊瓦勃終于來到鋼鐵大王卡內(nèi)基所屬的一個(gè)建筑工地打工。一踏進(jìn)建筑工地，齊瓦勃就抱定了要做同事中最優(yōu)秀的人的決心。當(dāng)其他人在抱怨工作辛苦、薪水低而怠工的時(shí)候，齊瓦勃卻默默的積累著工作經(jīng)驗(yàn)，并自學(xué)建筑知識(shí)。案例分享：齊瓦勃出生在美國鄉(xiāng)村，只受過很短的學(xué)校教育。15歲60一天晚上，同伴們?cè)陂e聊，惟獨(dú)齊瓦勃躲在角落里看書。那天恰巧公司經(jīng)理到工地檢查工作，經(jīng)理看了看齊瓦勃手中的書，又翻開了他的筆記本，什么也沒說就走了。第二天，公司經(jīng)理把齊瓦勃叫到辦公室，問："你學(xué)那些東西干什么？"齊瓦勃說："我想我們公司并不缺少打工者，缺少的是既有工作經(jīng)驗(yàn)、又有專業(yè)知識(shí)的技術(shù)人員或管理者，對(duì)嗎？"經(jīng)理點(diǎn)了點(diǎn)頭。不久，齊瓦勃就被升任為技師。案例分享：一天晚上，同伴們?cè)陂e聊，惟獨(dú)齊瓦勃躲在角落里看書。那天恰巧公61打工者中，有些人諷刺挖苦齊瓦勃，他回答說："我不光是在為老板打工，更不單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢(mèng)想打工，為自己的遠(yuǎn)大前途打工。我們只能在業(yè)績中提升自己。我要使自己工作所產(chǎn)生的價(jià)值，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過所得的薪水，只有這樣我才能得到重用，才能獲得機(jī)遇！"抱著這樣的信念，齊瓦勃一步步升到了總工程師的職位上。25歲那年，齊瓦勃又做了這家建筑公司的總經(jīng)理。案例分享：打工者中，有些人諷刺挖苦齊瓦勃，他回答說："我不光是在為老板62卡內(nèi)基的鋼鐵公司有一個(gè)天才工程師兼合伙人瓊斯，在建筑公司最大的布拉得鋼鐵廠時(shí)，他發(fā)現(xiàn)了齊瓦勃超人的工作熱情和管理才能。當(dāng)時(shí)身為總經(jīng)理的齊瓦勃，每天都是最早來到建筑工地。瓊斯問齊瓦勃為什么總來這么早，他回答說："只有這樣，當(dāng)有什么急事的時(shí)候，才不至于被耽擱。"工廠建好后，瓊斯推薦齊瓦勃做了自己的副手，主管全廠事務(wù)。案例分享：卡內(nèi)基的鋼鐵公司有一個(gè)天才工程師兼合伙人瓊斯，在建筑公司最大63兩年后，瓊斯在一次事故中喪生，齊瓦勃便接任了廠長一職。因?yàn)辇R瓦勃的天才管理藝術(shù)及工作態(tài)度，布拉德鋼鐵廠成了卡內(nèi)基鋼鐵公司的靈魂。因?yàn)橛辛诉@個(gè)工廠，卡內(nèi)基才敢說："什么時(shí)候我想占領(lǐng)市場(chǎng)，市場(chǎng)就是我的。因?yàn)槲夷茉斐鲇直阋擞趾玫匿摬摹?幾年后，齊瓦勃被卡內(nèi)基任命為鋼鐵公司的董事長。案例分享：兩年后，瓊斯在一次事故中喪生，齊瓦勃便接任了廠長一職。因?yàn)辇R64事實(shí)上，我們不僅為老板打工，而且是在為自己工作。因?yàn)楣ぷ鞑粌H僅讓我們獲得薪水，更重要的是，它還教給我們經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)。希望通過公司的培養(yǎng)，能夠使各位實(shí)現(xiàn)能力的提升，從而使自己變得更有價(jià)值。案例分享：事實(shí)上，我們不僅為老板打工，而且是在為自己工作65記住你不是為老板打工，而是在為自己工作，你才能成為第二個(gè)“唐駿”。記住你不是為老板打工，而是在為自己工作，你才能成為第二個(gè)“唐6667出色管理者的工作管理自己角色認(rèn)知時(shí)間管理自我認(rèn)知組織好部屬目標(biāo)管理績效管理人員管理團(tuán)隊(duì)管理計(jì)劃管理在職輔導(dǎo)解決問題授權(quán)績效評(píng)估激勵(lì)溝通員工職業(yè)生涯規(guī)劃建立高效的工作團(tuán)隊(duì)18出色管理者的工作管理自己角色認(rèn)知時(shí)自我認(rèn)知組織好部屬目標(biāo)骨干員工與管理者的區(qū)別職責(zé)定位骨干員工與管理者的區(qū)別職責(zé)定位68角色定位信息溝通角色及時(shí)將上級(jí)指令傳達(dá)到下級(jí)，變?yōu)椴繉俚男袆?dòng)迅速將部屬情況反饋到上級(jí),以供上級(jí)決策用。橫向部門之間及時(shí)交流信息、進(jìn)展情況以便更好協(xié)作。人際關(guān)系角色在上級(jí)面前是被領(lǐng)導(dǎo)者,完成上級(jí)指令，反映部下的呼聲。在下級(jí)面前是領(lǐng)導(dǎo)者,站在經(jīng)營者的立場(chǎng)上，下達(dá)指令并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。在同級(jí)面前,是協(xié)作者的角色。在外部人面前，是公司形象的代表。組織執(zhí)行角色將上級(jí)下達(dá)任務(wù)轉(zhuǎn)化為班組目標(biāo),并有效解決目標(biāo)實(shí)施中的問題。幫助解決部屬目標(biāo)實(shí)施中遇到的問題。要善于預(yù)測(cè)可能會(huì)產(chǎn)生的問題,并對(duì)問題做好準(zhǔn)備。角色認(rèn)識(shí)角色定位角色認(rèn)識(shí)69班組管理要點(diǎn)每日工作計(jì)劃1.上班前工作作為管理人員，必須根據(jù)早會(huì)重點(diǎn)工作和準(zhǔn)備所需要的時(shí)間提前準(zhǔn)備，同時(shí)起到身先士卒的表率作用；2.早會(huì)集合班組成員，點(diǎn)名后互相問候?？偨Y(jié)昨天的工作，安排今天的工作，強(qiáng)調(diào)今天工作的重點(diǎn)和特殊的注意事項(xiàng)，比如某道工藝，或者某個(gè)突出的質(zhì)量問題；3.設(shè)備和工裝夾具狀態(tài)檢查和確認(rèn)按標(biāo)準(zhǔn)操作程序檢查設(shè)備和工裝夾具，如果發(fā)現(xiàn)異常，立即排除；如果無法自行解決，立即向有關(guān)部門匯報(bào)，并同時(shí)通知上司4.根據(jù)當(dāng)日的訂單，檢查物料準(zhǔn)備狀況核對(duì)上一班次預(yù)留的物料以及當(dāng)日物料供應(yīng)時(shí)間，確認(rèn)物料狀態(tài)正常；5.現(xiàn)場(chǎng)巡視作業(yè)觀察：檢查操作是否按計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行；作業(yè)的安全狀態(tài)檢查；質(zhì)量狀態(tài)檢查；在此確認(rèn)當(dāng)日生產(chǎn)所需物料準(zhǔn)備狀況。班組管理要點(diǎn)每日工作計(jì)劃1.上班前工作2.早會(huì)3.設(shè)備70班組管理要點(diǎn)每日工作計(jì)劃6向上司匯報(bào)生產(chǎn)狀況，以便匯總車間的整體生產(chǎn)進(jìn)度；7生產(chǎn)開始后一小時(shí)到二小時(shí)內(nèi)，檢查生產(chǎn)的進(jìn)度、產(chǎn)品質(zhì)量等；發(fā)現(xiàn)問題立即采取必要的措施和對(duì)策；8對(duì)當(dāng)日所布置的重點(diǎn)事項(xiàng)開始檢查，重點(diǎn)在于工藝標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的情況；是否按首件確認(rèn)生產(chǎn)；工藝是否變更；生產(chǎn)進(jìn)度如何；質(zhì)量異常。9質(zhì)量巡查通常檢驗(yàn)過程發(fā)現(xiàn)問題，分析問題原因，出具糾正措施設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)檢查，是否影響質(zhì)量；對(duì)新員工重點(diǎn)巡檢。10午休班組管理要點(diǎn)每日工作計(jì)劃6向上司匯報(bào)生產(chǎn)狀況，以便匯總車間71班組管理要點(diǎn)每日工作計(jì)劃11上班前召集全體班組成員，簡單總結(jié)上午工作完成狀況；是否完成預(yù)定計(jì)劃，如果否，制定對(duì)策；是否出現(xiàn)質(zhì)量異常，如果有，制定對(duì)策；檢查設(shè)備和工裝，如果有故障，確認(rèn)已在午休時(shí)間段維修完畢。12開始下午的現(xiàn)場(chǎng)巡查；13核對(duì)下午所布置的工作進(jìn)度狀況；14確定工藝過程被正確無誤地執(zhí)行；15質(zhì)量異常情況效果反饋。16做好交接班工作；填寫生產(chǎn)報(bào)表；填寫有關(guān)物料的記錄；填寫設(shè)備和工裝的狀態(tài)記錄。17交接；班組管理要點(diǎn)每日工作計(jì)劃11上班前召集全體班組成員，簡單總7273身為管理者，是否經(jīng)常會(huì)碰到以下的問題？

有下屬來找你，說自己有一個(gè)問題想和你談一談。如果你答應(yīng)他，他就會(huì)花上半小時(shí)至一小時(shí)的時(shí)間把他的問題敘述一遍，結(jié)果耽擱了你原本要做的事，而你所得到的信息卻不足以讓你作出任何決定。這時(shí)你就會(huì)對(duì)你的下屬說：「讓我考慮一下，回頭再和你談。」

24身為管理者，是否經(jīng)常會(huì)碰到以下的問題？

有下屬74「背上的猴子」理論

于是，原本背在下屬背上的猴子在你聽他述說時(shí)，一只爪子就伸了過來，又當(dāng)你決定替他考慮時(shí)，猴子便不知不覺地爬到你的背上。此時(shí)，你接下了下屬的角色，下屬反而成了監(jiān)督者，他會(huì)三不五時(shí)地跑來問你：「那件事辦得如何了？」如果他不滿意你的解決方式，甚至?xí)?qiáng)迫你去做原本他該做的事。

當(dāng)管理者一旦接收了下屬背上的猴子，他們就會(huì)以為是你自己要這些猴子的，因此，你接收的愈多，他們給的愈多。于是，管理者每天就會(huì)被堆積如山、永遠(yuǎn)處理不完的問題所困擾，沒有時(shí)間照顧自己的猴子，工作效率自然就會(huì)大打折扣。25「背上的猴子」理論

于是，原本背在下屬背上的猴75

「背上的猴子」理論的意義

提醒那些管理者，應(yīng)該將時(shí)間放在最重要的問題上面，而不是幫下屬們照顧他們自己的猴子。身為管理者，必須有辦法讓下屬能夠自己照顧自己的猴子，讓他們真正地管理自己的工作，解決屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的問題。這樣，管理者才有足夠的時(shí)間去做規(guī)畫、協(xié)調(diào)、創(chuàng)新等重要工作，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)持續(xù)良好的運(yùn)作。26

「背上的猴子」理論的意義

提醒那些76一個(gè)背負(fù)著許多猴子的領(lǐng)導(dǎo)者，會(huì)造成以下幾種不利的后果(1)不利于下屬的成長。這會(huì)讓他們養(yǎng)成一種有問題就依賴他人的習(xí)慣，同時(shí)也會(huì)占用管理者有限的時(shí)間。(2)替下屬背猴子會(huì)造成責(zé)任的轉(zhuǎn)移。在替下屬解決問題的過程中，原本下屬的責(zé)任也同時(shí)移轉(zhuǎn)到管理者身上，因?yàn)檫@是按照管理者的意思去辦理的，出了問題當(dāng)然應(yīng)該由管理者負(fù)責(zé)。

(3)容易造成角色的錯(cuò)位。當(dāng)管理者接下了下屬的責(zé)任，下屬就成了管理者，管理者反而成了處理這件事的執(zhí)行者。(4)替下屬背猴子會(huì)在一定程度上剝奪了他們工作的主動(dòng)性，使他們認(rèn)為分內(nèi)的工作不做也可以，非常不利于日后工作的推展。27一個(gè)背負(fù)著許多猴子的領(lǐng)導(dǎo)者，會(huì)造成以下幾種不利的后果(177由此讓我也想到一個(gè)我們現(xiàn)存的問題暫叫“口袋”理論。

很多時(shí)候我們?cè)诮拥揭粋€(gè)命令和任務(wù)的時(shí)候，我們總是習(xí)慣先在自己的“口袋”里放一放，可能是你思考怎樣執(zhí)行，也可能你在忙自己工作，但這項(xiàng)任務(wù)在你這里一停留，就可能出現(xiàn)很多情況，大家可以發(fā)散思維想一想！28由此讓我也想到一個(gè)我們現(xiàn)存的問題暫叫“口袋”理論。

班組長的團(tuán)隊(duì)管理1、開誠布公地告訴下屬，你會(huì)讓他們知道你對(duì)他們工作的評(píng)價(jià)；2、及時(shí)表揚(yáng)他們；3、告訴他們?yōu)槭裁凑f他們干得好——要具體地指出好在什么地方；4、告訴他們，為此你是多么高興，他們的工作對(duì)企業(yè)和其他人會(huì)有多大益助；5、沉默片刻，讓他們“感覺”你的高興；6、鼓勵(lì)他們?cè)俳釉賲枺?、跟他們握手或拍拍肩膀，以此表明你對(duì)他們的成功的支持。學(xué)會(huì)表揚(yáng)：班組長的團(tuán)隊(duì)管理1、開誠布公地告訴下屬，你會(huì)讓他們知道你對(duì)他781、事先以毫不含糊的語言告訴你手下的人，讓他們知道在一定的期限內(nèi)如何工作；2、懲戒要及時(shí)；3、具體指出問題在哪里；4、以毫不含糊的語言告訴他們，他們?yōu)樗麄兊腻e(cuò)誤承擔(dān)后果；5、令人難堪的短暫沉默，讓他們感受你的心情；6、握手、或友善地拍拍他們，使他們明白你和他們同舟共濟(jì)；7、提醒他們，你是如何器重他們；8、讓他們清楚地懂得，你對(duì)他們的印象不錯(cuò)，但是像這樣干不行；9、說清楚，批評(píng)完了就完了。學(xué)會(huì)批評(píng)：班組長的團(tuán)隊(duì)管理1、事先以毫不含糊的語言告訴你手下的人，讓他們知道在一定的期79管人要先了解人——分析型主要特征有：天生喜歡分析，情感深刻而沉穩(wěn)，辦事仔細(xì)而認(rèn)真。不流露自己的情感，面部表情少，說話時(shí)手勢(shì)少。觀察力敏銳，會(huì)問許多具體細(xì)節(jié)方面的問題，考慮周密，辦事有序。沉淪于個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，并容易保持沉默，少言寡語。事事喜歡準(zhǔn)確完美，喜歡條理框框。對(duì)日?，嵤虏桓信d趣，但衣著講究、正規(guī)。對(duì)于決策非常謹(jǐn)慎，過分地依賴材料、數(shù)據(jù)，工作起來很慢。分析型指果斷性和情感性都弱于半數(shù)人的行為風(fēng)格。管人要先了解人——分析型主要特征有：分析型指果斷性和情感性都80分析型員工的主要需求安全感，萬無一失。對(duì)自己和別人都要求嚴(yán)格，甚至苛刻。喜歡較大的個(gè)人空間，害怕被人親近。管人要先了解人——分析型分析型員工的主要需求管人要先了解人——分析型81管人要先了解人——結(jié)果型其主要特征為：有明確的目標(biāo)和追求，精力充沛，身體語言豐富，動(dòng)作迅速而有力，通常走路速度和說話速度都比較快。喜歡發(fā)號(hào)施令，當(dāng)機(jī)立斷，不能容忍錯(cuò)誤，不在乎別人的情緒和建議，也不表露自己的情緒。最講究實(shí)際，是決策者、冒險(xiǎn)家，喜歡控制局面，是個(gè)有目的的聽眾。冷靜獨(dú)立而任性，以自我為中心，是個(gè)優(yōu)秀的時(shí)間管理者。也關(guān)心別人，但他們的感情通過行動(dòng)而不是語言表達(dá)出來。結(jié)果型指果斷性強(qiáng)于半數(shù)人，情感性則弱于半數(shù)人的行為風(fēng)格。管人要先了解人——結(jié)果型其主要特征為：結(jié)果型指果斷性強(qiáng)于半82管人要先了解人——結(jié)果型結(jié)果型員工的主要需求直接的、準(zhǔn)確的回答。有事實(shí)、有依據(jù)、大量的新想法。高效率、明顯的結(jié)果。管人要先了解人——結(jié)果型結(jié)果型員工的主要需求83管人要先了解人——結(jié)果型直接切入主題，不用寒喧，多說少問，用肯定自信的語氣與他們交談。充分準(zhǔn)備，實(shí)話實(shí)說，而且聲音洪亮，加快語速。準(zhǔn)備一張概要，并輔以背景資料，重點(diǎn)描述行動(dòng)結(jié)果。行動(dòng)要有計(jì)劃，計(jì)劃要嚴(yán)格高效。處理問題要及時(shí)，闡述觀點(diǎn)要強(qiáng)有力，但不要挑戰(zhàn)他的權(quán)威地位。從結(jié)果的角度談，而不談感受。給他提供2-3個(gè)方案供其選擇，他討厭別人告訴他應(yīng)該怎么做。增強(qiáng)眼光接觸的頻率和強(qiáng)度，身體前傾。與結(jié)果型員工相處的竅門管人要先了解人——結(jié)果型直接切入主題，不用寒喧，多說少問，用84管人要先了解人——表現(xiàn)型性格特征：樂于表達(dá)感情，表情豐富而夸張，動(dòng)作迅速，聲音洪亮話多，靈活，親切。精神抖擻，充滿激情，有創(chuàng)造力，理想化，重感情，樂觀。凡事喜歡參與，愿意與人打交道，考慮人的因素，害怕孤獨(dú)。追求樂趣，敢于冒險(xiǎn)，喜歡幻想，衣著隨意，樂于讓別人開心。通常沒有條理，愿意發(fā)表長篇大論，時(shí)間不規(guī)律，輕浮，多變，精力容易分散。表現(xiàn)型指果斷性與情感性均強(qiáng)于半數(shù)人的行為風(fēng)格。管人要先了解人——表現(xiàn)型性格特征：表現(xiàn)型指果斷性與情感性均強(qiáng)85表現(xiàn)型員工的主要需求公眾的認(rèn)可和鼓勵(lì)，熱鬧的環(huán)境。民主的關(guān)系，友好的氣氛。表達(dá)自己的自由。有人幫助實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意。管人要先了解人——表現(xiàn)型表現(xiàn)型員工的主要需求管人要先了解人——表現(xiàn)型86與表現(xiàn)型員工相處的竅門聲音洪亮，熱情，微笑，建立良好的關(guān)系，表現(xiàn)出充滿活力、精力充沛的狀態(tài)。大膽創(chuàng)意，提出新的、獨(dú)特的觀點(diǎn)，并描繪前景。著眼于全局觀念，而避免過小的細(xì)節(jié)。如果要寫書面報(bào)告，請(qǐng)簡單扼要、重點(diǎn)突出。討論問題反應(yīng)迅速及時(shí)，并能夠做出決策?？鋸埳眢w語言，加強(qiáng)目光接觸，表現(xiàn)出積極的合作態(tài)度。給他們時(shí)間說話，并適時(shí)地稱贊，經(jīng)常確認(rèn)及簡單的重復(fù)。注意自己要明確目的，講話直率，用肯定而不是猜測(cè)的語氣，注意不要跑題。重要事情一定以書面形式與其確認(rèn)。管人要先了解人——表現(xiàn)型與表現(xiàn)型員工相處的竅門管人要先了解人——表現(xiàn)型87主要特征：善于保持人際關(guān)系，忠誠，關(guān)心別人，喜歡與人打交道，待人熱心。耐心，說話和走路速度慢，有較強(qiáng)的自制力，能夠幫激動(dòng)的人冷靜下來。體態(tài)語言少，面部表情自然而不夸張。不喜歡