6月拓展中心工作計劃

第61頁共61頁6月拓展中心工作方案6月拓展中心工作方案。在院團委領(lǐng)導(dǎo)、老師的親切關(guān)心下，我院素質(zhì)拓展中心漸漸成長壯大，成為一個獨立的部門。為了更好的貫徹共青團中央、教育部、全國學(xué)聯(lián)發(fā)起的《大學(xué)生素質(zhì)拓展方案》，全體素拓成員同心協(xié)力，幫助認(rèn)證部完成認(rèn)證工作。與此同時，各同學(xué)也對素質(zhì)拓展工作有了更深一步的認(rèn)識。基于素拓中心剛剛成立，許多同學(xué)對素拓工作還不非常理解，我活動部制定如下拓展工作方案：1、制作大學(xué)生素質(zhì)拓展方案宣傳展板，在管院及二教展出，對什么是“大學(xué)生素質(zhì)拓展方案”、《大學(xué)生素質(zhì)拓展證書》的重要性、以及已有素拓成果(包括素拓征文、照片)進展展示，從而推進我院大學(xué)生素質(zhì)拓展方案的更好施行。2、以班會為渠道，班級為單位，在廣闊同學(xué)中開展信息調(diào)研工作，普及素拓知識，班委帶著同學(xué)們進展素拓游戲，在游戲中鍛煉自我，表達(dá)團隊精神，同時對同學(xué)們在此過程中提出的問題進展整理并給予正確的解答。3、對其他院開展大學(xué)生素質(zhì)拓展工作的情況以及各院校的成功經(jīng)歷進展匯總、搜集，吸收。除進展宣傳活動,讓廣闊同學(xué)理解素拓的，我部還制定了一系列干部培養(yǎng)方案，使素拓中心有自己的骨干人員，班級有各自的素拓帶頭人。詳細(xì)方案如下：1、針對中心內(nèi)部人員開展培訓(xùn)課程，要求對素拓認(rèn)證及素拓游戲進展全面掌握，加強和校講師團、校素拓部等各部門的聯(lián)絡(luò)，培育自己中心的講師及素拓骨干力量。2、組織各班班長、支書及由班級推選出的素拓帶頭人進展培訓(xùn)，要求凡參加培訓(xùn)的人員按時參加培訓(xùn)并做好培訓(xùn)筆記。由素拓中心部門人員組織會場秩序并派專人進展簽到。3、與外聯(lián)部協(xié)調(diào)共同邀請名師，進展素質(zhì)拓展大型講座。與輔導(dǎo)員老師協(xié)商，組織管院全體同學(xué)觀看講座。由專業(yè)人士對我院學(xué)生進展職業(yè)生涯和大學(xué)生學(xué)業(yè)生涯指導(dǎo)，讓同學(xué)們明白自己的開展方向和自身素質(zhì)欠缺，有針對地自主選擇學(xué)校開展的素質(zhì)拓展訓(xùn)練工程進展素質(zhì)訓(xùn)練。4、利用暑假時間，提早下發(fā)任務(wù)，組織同學(xué)開展假期社會調(diào)查和社會理論活動，使同學(xué)綜合素質(zhì)特意進步。素質(zhì)拓展中心的工作剛剛起步，其所獲得的成績離不開領(lǐng)導(dǎo)、老師的關(guān)心，及廣闊同學(xué)的支持、配合。對于工作中存在的問題，我們會再接再厲，逐步解決和完善?；谝陨戏桨福覀儠愿语枬M的熱情，克制重重困難，迎接大學(xué)生素質(zhì)拓展工作新的挑戰(zhàn)，為大學(xué)生素質(zhì)拓展方案在本院更好的施行而不懈努力!【以下為贈送相關(guān)文檔】工作方案擴展閱讀2023學(xué)生會素質(zhì)拓展中心工作方案在院團委領(lǐng)導(dǎo)、老師的親切關(guān)心下，我院素質(zhì)拓展中心漸漸成長壯大，成為一個獨立的部門。為了更好的貫徹共青團中央、教育部、全國學(xué)聯(lián)發(fā)起的《大學(xué)生素質(zhì)拓展方案》，全體素拓成員同心協(xié)力，幫助認(rèn)證部完成認(rèn)證工作。與此同時，各同學(xué)也對素質(zhì)拓展工作有了更深一步的認(rèn)識?；谒赝刂行膭倓偝闪?，許多同學(xué)對素拓工作還不非常理解，我活動部制定如下素拓宣傳方案：1、制作大學(xué)生素質(zhì)拓展方案宣傳展板，在管院及二教展出，對什么是“大學(xué)生素質(zhì)拓展方案”、《大學(xué)生素質(zhì)拓展證書》的重要性、以及已有素拓成果〔包括素拓征文、照片〕進展展示，從而推進我院大學(xué)生素質(zhì)拓展方案的更好施行。2、以班會為渠道，班級為單位，在廣闊同學(xué)中開展信息調(diào)研工作，普及素拓知識，班委帶著同學(xué)們進展素拓游戲，在游戲中鍛煉自我，表達(dá)團隊精神，同時對同學(xué)們在此過程中提出的問題進展整理并給予正確的解答。3、對其他院開展大學(xué)生素質(zhì)拓展工作的情況以及各院校的成功經(jīng)歷進展匯總、搜集，吸收。除進展宣傳活動,讓廣闊同學(xué)理解素拓的，我部還制定了一系列干部培養(yǎng)方案，使素拓中心有自己的骨干人員，班級有各自的素拓帶頭人。詳細(xì)方案如下：1、針對中心內(nèi)部人員開展培訓(xùn)課程，要求對素拓認(rèn)證及素拓游戲進展全面掌握，加強和校講師團、校素拓部等各部門的聯(lián)絡(luò)，培育自己中心的講師及素拓骨干力量。2、組織各班班長、支書及由班級推選出的素拓帶頭人進展培訓(xùn)，要求凡參加培訓(xùn)的人員按時參加培訓(xùn)并做好培訓(xùn)筆記。由素拓中心部門人員組織會場秩序并派專人進展簽到。3、與外聯(lián)部協(xié)調(diào)共同邀請名師，進展素質(zhì)拓展大型講座。與輔導(dǎo)員老師協(xié)商，組織管院全體同學(xué)觀看講座。由專業(yè)人士對我院學(xué)生進展職業(yè)生涯和大學(xué)生學(xué)業(yè)生涯指導(dǎo)，讓同學(xué)們明白自己的開展方向和自身素質(zhì)欠缺，有針對地自主選擇學(xué)校開展的素質(zhì)拓展訓(xùn)練工程進展素質(zhì)訓(xùn)練。4、利用暑假時間，提早下發(fā)任務(wù)，組織同學(xué)開展假期社會調(diào)查和社會理論活動，使同學(xué)綜合素質(zhì)特意進步。素質(zhì)拓展中心的工作剛剛起步，其所獲得的成績離不開領(lǐng)導(dǎo)、老師的關(guān)心，及廣闊同學(xué)的支持、配合。對于工作中存在的問題，我們會再接再厲，逐步解決和完善?；谝陨戏桨福覀儠愿语枬M的熱情，克制重重困難，迎接大學(xué)生素質(zhì)拓展工作新的挑戰(zhàn)，為大學(xué)生素質(zhì)拓展方案在本院更好的施行而不懈努力！高校學(xué)生會素質(zhì)拓展中心工作方案在院團委領(lǐng)導(dǎo)、老師的親切關(guān)心下，我院素質(zhì)拓展中心漸漸成長壯大，成為一個獨立的部門。為了更好的貫徹共青團中央、教育部、全國學(xué)聯(lián)發(fā)起的《大學(xué)生素質(zhì)拓展方案》，全體素拓成員同心協(xié)力，幫助認(rèn)證部完成認(rèn)證工作。與此同時，各同學(xué)也對素質(zhì)拓展工作有了更深一步的認(rèn)識。基于素拓中心剛剛成立，許多同學(xué)對素拓工作還不非常理解，我活動部制定如下素拓宣傳方案：1、制作大學(xué)生素質(zhì)拓展方案宣傳展板，在管院及二教展出，對什么是“大學(xué)生素質(zhì)拓展方案”、《大學(xué)生素質(zhì)拓展證書》的重要性、以及已有素拓成果〔包括素拓征文、照片〕進展展示，從而推進我院大學(xué)生素質(zhì)拓展方案的更好施行。2、以班會為渠道，班級為單位，在廣闊同學(xué)中開展信息調(diào)研工作，普及素拓知識，班委帶著同學(xué)們進展素拓游戲，在游戲中鍛煉自我，表達(dá)團隊精神，同時對同學(xué)們在此過程中提出的問題進展整理并給予正確的解答。3、對其他院開展大學(xué)生素質(zhì)拓展工作的情況以及各院校的成功經(jīng)歷進展匯總、搜集，吸收。除進展宣傳活動,讓廣闊同學(xué)理解素拓的，我部還制定了一系列干部培養(yǎng)方案，使素拓中心有自己的骨干人員，班級有各自的素拓帶頭人。詳細(xì)方案如下：1、針對中心內(nèi)部人員開展培訓(xùn)課程，要求對素拓認(rèn)證及素拓游戲進展全面掌握，加強和校講師團、校素拓部等各部門的聯(lián)絡(luò)，培育自己中心的講師及素拓骨干力量。2、組織各班班長、支書及由班級推選出的素拓帶頭人進展培訓(xùn)，要求凡參加培訓(xùn)的人員按時參加培訓(xùn)并做好培訓(xùn)筆記。由素拓中心部門人員組織會場秩序并派專人進展簽到。3、與外聯(lián)部協(xié)調(diào)共同邀請名師，進展素質(zhì)拓展大型講座。與輔導(dǎo)員老師協(xié)商，組織管院全體同學(xué)觀看講座。由專業(yè)人士對我院學(xué)生進展職業(yè)生涯和大學(xué)生學(xué)業(yè)生涯指導(dǎo)，讓同學(xué)們明白自己的開展方向和自身素質(zhì)欠缺，有針對地自主選擇學(xué)校開展的素質(zhì)拓展訓(xùn)練工程進展素質(zhì)訓(xùn)練。4、利用暑假時間，提早下發(fā)任務(wù)，組織同學(xué)開展假期社會調(diào)查和社會理論活動，使同學(xué)綜合素質(zhì)特意進步。素質(zhì)拓展中心的工作剛剛起步，其所獲得的成績離不開領(lǐng)導(dǎo)、老師的關(guān)心，及廣闊同學(xué)的支持、配合。對于工作中存在的問題，我們會再接再厲，逐步解決和完善?；谝陨戏桨?，我們會以更加飽滿的熱情，克制重重困難，迎接大學(xué)生素質(zhì)拓展工作新的挑戰(zhàn)，為大學(xué)生素質(zhì)拓展方案在本院更好的施行而不懈努力！某高校學(xué)生會素質(zhì)拓展中心工作方案在院團委領(lǐng)導(dǎo)、老師的親切關(guān)心下，我院素質(zhì)拓展中心漸漸成長壯大，成為一個獨立的部門。為了更好的貫徹共青團中央、教育部、全國學(xué)聯(lián)發(fā)起的《大學(xué)生素質(zhì)拓展方案》，全體素拓成員同心協(xié)力，幫助認(rèn)證部完成認(rèn)證工作。與此同時，各同學(xué)也對素質(zhì)拓展工作有了更深一步的認(rèn)識?；谒赝刂行膭倓偝闪?，許多同學(xué)對素拓工作還不非常理解，我活動部制定如下素拓宣傳方案：1、制作大學(xué)生素質(zhì)拓展方案宣傳展板，在管院及二教展出，對什么是“大學(xué)生素質(zhì)拓展方案”、《大學(xué)生素質(zhì)拓展證書》的重要性、以及已有素拓成果〔包括素拓征文、照片〕進展展示，從而推進我院大學(xué)生素質(zhì)拓展方案的更好施行。2、以班會為渠道，班級為單位，在廣闊同學(xué)中開展信息調(diào)研工作，普及素拓知識，班委帶著同學(xué)們進展素拓游戲，在游戲中鍛煉自我，表達(dá)團隊精神，同時對同學(xué)們在此過程中提出的問題進展整理并給予正確的解答。3、對其他院開展大學(xué)生素質(zhì)拓展工作的情況以及各院校的成功經(jīng)歷進展匯總、搜集，吸收。除進展宣傳活動,讓廣闊同學(xué)理解素拓的，我部還制定了一系列干部培養(yǎng)方案，使素拓中心有自己的骨干人員，班級有各自的素拓帶頭人。詳細(xì)方案如下：1、針對中心內(nèi)部人員開展培訓(xùn)課程，要求對素拓認(rèn)證及素拓游戲進展全面掌握，加強和校講師團、校素拓部等各部門的聯(lián)絡(luò)，培育自己中心的講師及素拓骨干力量。2、組織各班班長、支書及由班級推選出的素拓帶頭人進展培訓(xùn)，要求凡參加培訓(xùn)的人員按時參加培訓(xùn)并做好培訓(xùn)筆記。由素拓中心部門人員組織會場秩序并派專人進展簽到。3、與外聯(lián)部協(xié)調(diào)共同邀請名師，進展素質(zhì)拓展大型講座。與輔導(dǎo)員老師協(xié)商，組織管院全體同學(xué)觀看講座。由專業(yè)人士對我院學(xué)生進展職業(yè)生涯和大學(xué)生學(xué)業(yè)生涯指導(dǎo)，讓同學(xué)們明白自己的開展方向和自身素質(zhì)欠缺，有針對地自主選擇學(xué)校開展的素質(zhì)拓展訓(xùn)練工程進展素質(zhì)訓(xùn)練。4、利用暑假時間，提早下發(fā)任務(wù)，組織同學(xué)開展假期社會調(diào)查和社會理論活動，使同學(xué)綜合素質(zhì)特意進步。素質(zhì)拓展中心的工作剛剛起步，其所獲得的成績離不開領(lǐng)導(dǎo)、老師的關(guān)心，及廣闊同學(xué)的支持、配合。對于工作中存在的問題，我們會再接再厲，逐步解決和完善。基于以上方案，我們會以更加飽滿的熱情，克制重重困難，迎接大學(xué)生素質(zhì)拓展工作新的挑戰(zhàn)，為大學(xué)生素質(zhì)拓展方案在本院更好的施行而不懈努力！呼叫中心工作方案篇一：呼叫中心工作總結(jié)及方案貴在團結(jié)，重在效勞——呼叫中心2023年工作總結(jié)及2023年工作方案2023年4月，集團公司重新改制，成立了西寧供水____雛形。9月進展了人員調(diào)整，均經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)、考核，擇優(yōu)后上崗?！拔鲗幨泄┧瘓F客服____”——一個充滿激情與活力的年輕團隊正式成立了。公司領(lǐng)導(dǎo)對我們____寄予厚望，期待著我們以全新的企業(yè)形象和傲人的業(yè)績在本市效勞行業(yè)中脫穎而出，到達(dá)一流程度。在集團公司各級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心指導(dǎo)下、在各相關(guān)部門的大力支持下、在全體員工的共同努力下，2023年我客服____較為圓滿地完成了各項任務(wù),順利的渡過了改制期并獲得了一定的成績。但是由于組建時間不久，仍然存在一些問題?，F(xiàn)將我客服____2023年的工作進展總結(jié)匯報，并將明年的工作進展方案匯報如下。一、2023工作總結(jié)〔一〕獲得成績1、積極推進、落實行動，完善嚴(yán)謹(jǐn)客服____工作流程；自客服____成立以來，全體職員在企業(yè)文化熏陶下從思想上和行動上對效勞意識、效勞理念、效勞態(tài)度等都有全新的認(rèn)識和理解。____工作人員從原來接聽隨意性強、口語化嚴(yán)重、處理問題不及時到如今的對待用戶的每通按照制定的工作流程執(zhí)行，有一個飛躍的進步。從“接聽—受理—交辦—督辦—跟進—回訪”以及后期用戶滿意度調(diào)查，每個步驟的施行都必須是嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的，我們的客服人員從這一工作的陌生到純熟掌握再到恰當(dāng)?shù)亟鉀Q客戶的后顧之憂，都付出了極大的努力。自客服____九月正式成立以來處理問題及時有效，客戶的滿意率攀升，投訴率直線下降。使整個集團公司的工作實效性得到大大進步。2、用心用情，關(guān)愛用戶，提供優(yōu)質(zhì)效勞；優(yōu)質(zhì)效勞是現(xiàn)代各個行業(yè)的生命線，也是我們集團公司的生命線。我們堅信只有繼續(xù)得到用戶的支持和信賴，我集團公司才能長久穩(wěn)健的開展下去。作為客服____，我們每天的工作主要是：對外受理用戶訴求、對內(nèi)進展交辦協(xié)調(diào)。我們的效勞就是企業(yè)形象的縮影，效勞態(tài)度和效勞質(zhì)量的好壞直接影響集團公司的聲譽。我們的全體員工從內(nèi)心深處樹立效勞意識，本著“優(yōu)質(zhì)供水，精誠效勞”的宗旨，發(fā)揚“嚴(yán)謹(jǐn)、協(xié)作、進取、卓越”的精神，急用戶所急、想用戶所想，以實際行動表達(dá)“親情效勞”、“微笑效勞”，真正做到為用戶排憂解難。在工作中不厭其煩解答用戶的各類咨詢、主動積極協(xié)調(diào)各個部門工作，認(rèn)真聽取各方面意見建議，在學(xué)習(xí)中學(xué)會總結(jié)，不斷改進進步效勞，為此贏得了廣闊用戶的認(rèn)可和信賴，樹立了良好的企業(yè)形象。3、注重合作，齊心協(xié)力，以團隊精神合力共創(chuàng)效勞品牌；客服____肩負(fù)著西寧地區(qū)用戶對與用水的各類咨詢、報修、報漏等等，每日的工作量是非常大的，但我們的客服人員本著“政府放心、用戶滿意、員工樂業(yè)”的企業(yè)理念，在工作中一絲不茍、在工作中互相幫助、互相學(xué)習(xí)，齊心協(xié)力共同建造一支高效、團結(jié)、為客戶提供優(yōu)質(zhì)效勞的年輕向上的團隊。對于我們來說，每一份成績是大家通過共同努力獲得的。〔二〕存在的缺乏在過去的3個多月里，呼叫中心在全體員工的共同努力下獲得了一定的成績，但由于我中心成立的時間比擬短，在經(jīng)歷、技巧、人員裝備、等方面還存在著一些缺乏之處，這要求我們再在今后的工作中進展認(rèn)真地總結(jié)、調(diào)研，并在工作中不斷的加以改善，以促進我們公司的各項業(yè)務(wù)的長期有效地開展。主要有以下方面：1、在硬件根底設(shè)施方面，目前我行還存在一些硬件上的設(shè)施不齊備現(xiàn)象，我們會跟相關(guān)的上級、物資部門進展聯(lián)絡(luò)，盡快解決該問題，對于我公司的開展起到有利的促進作用；2、由于我們中心剛剛建立，員工沒有多少工作經(jīng)歷，所以在初期的工作中不能迅速、有效判斷出問題的根、給用戶以及時的答復(fù)，另外在與各部門協(xié)調(diào)解決客戶問題的時候，協(xié)調(diào)才能方面有所欠缺。3、我中心人員雖都很積極努力，但在大量的工作當(dāng)中，我中心員工有時候會出現(xiàn)“心有余而力缺乏”的情況，員工的專業(yè)知識有所欠缺，對用戶的訴求無法提供專業(yè)解答。4.之所以出現(xiàn)以上的2、3的問題，我個人認(rèn)為是我們對員工還沒有建立“效勞意識”、“協(xié)調(diào)意識”以及專業(yè)理論方面的培訓(xùn)，如今根本上各個行業(yè)都有客服____，成熟的行業(yè)對于客戶____都建立了有效地培訓(xùn)機制，通過專業(yè)的培訓(xùn)我們才能給用戶提供專業(yè)的效勞。二、2023年工作方案對于我中心2023年的開展，我們?nèi)w人員深知我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn)，必須從意識上樹立效勞意識、必須建立有效地效勞標(biāo)準(zhǔn)體系，另外要加強員工的業(yè)務(wù)理論知識的培訓(xùn)，我們會著手這一系列的工作，力爭我中心能在2023年為我集團的開展起到舉足輕重的作用。詳細(xì)方案如下：〔一〕打牢工作根底。讓全體員工通過各類學(xué)習(xí)、各類理論不斷為自己注入新穎的知識，掌握扎實的專業(yè)知識，為優(yōu)質(zhì)效勞奠定理論根底?！捕惩ㄟ^開展各類培訓(xùn)，各類考核進一步讓員工進步效勞意識和效勞程度，以優(yōu)質(zhì)效勞取勝，打造一支精英團隊。〔三〕完善管理制度，實在落實崗位責(zé)任制，進一步完善科學(xué)有效的鼓勵機制，制定更為有效的績效考核方法?！菜摹臣皶r發(fā)現(xiàn)問題，保障我們中心的正常運營。將常見、棘手的問題分類歸納，在工作中做到提早預(yù)防，建立問題庫，讓大家在最短的時間找到解決疑難問題的最正確途徑。綜上所述，2023年我們呼叫中心初步建立，雖獲得了一定的成績，但還有很多缺乏之處。在2023年，我們將本著“用戶至上、集團開展為先”目的，不斷總結(jié)開展經(jīng)歷、不斷完善各方面的缺乏，為集團開展奉獻(xiàn)我們的力量。篇二：2023年呼叫中心工作方案2023年呼叫中心工作方案第一局部團隊建立要旨：立足長遠(yuǎn)，從小做起。方法：年初建立一個人員規(guī)模為20~25人的團隊。隨著業(yè)務(wù)運營的逐漸成熟，逐漸將團隊規(guī)模擴大到60人左右。理由：1、需要時間建立較為準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)形式；2、需要時間標(biāo)準(zhǔn)制度和流程；3、需要時間培養(yǎng)團隊核心成員。4、防范風(fēng)險和控制本錢。一、組織架構(gòu)呼叫中心總監(jiān)核心職責(zé)：1、全面負(fù)責(zé)呼叫中心的運營和管理；2、按照公司總體安排，帶著呼叫中心團隊開展?fàn)I銷活動。這些活動以會議門票銷售和培訓(xùn)課程銷售為主；3、帶著團隊完成銷售任務(wù)；4、進步客戶效勞質(zhì)量，保證團隊擁有遠(yuǎn)高于行業(yè)平均程度的客戶滿意度；5、控制本錢，保證呼叫中心財務(wù)預(yù)算的施行。組長核心職責(zé)：1、現(xiàn)場管理，指導(dǎo)組員，解決或幫助座席員解決現(xiàn)場出現(xiàn)的問題，直至接聽、幫助完成訂單，協(xié)調(diào)訂單相關(guān)事宜；2、不斷鼓勵座席員，組織主持每天的晨會；3、抽樣對組員通話進展評分；4、提供本組業(yè)務(wù)量報表、業(yè)績報表。座席員核心職責(zé)：1、完成銷售任務(wù)。培訓(xùn)主管核心職責(zé)：1、標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)視執(zhí)行公司的培訓(xùn)制度和流程；2、負(fù)責(zé)培訓(xùn)活動的組織。包括產(chǎn)品知識、銷售技巧、效勞技能培訓(xùn)的需求調(diào)查、內(nèi)容規(guī)劃、材料準(zhǔn)備、老師安排、場地及設(shè)備安排、培訓(xùn)效果評估等；3、授課；4、培訓(xùn)教材的編制、改進，和系統(tǒng)化；5、FAQ知識庫累積和更新。人事助理核心職責(zé)：1、負(fù)責(zé)座席員招聘工作；2、負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理；3、負(fù)責(zé)座席員個人開展、規(guī)劃，控制員工流失；4、其它行政事務(wù)。IT工程師核心職責(zé)：1、系統(tǒng)維護，包括通訊線路、呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備及軟件、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)；2、維護與供給商的關(guān)系；3、客戶及潛在客戶數(shù)據(jù)處理及數(shù)據(jù)分析^p。二、人員配置初期配置：總監(jiān)：1人；組長：2人，每組1人；座席員：16人，每組8人；培訓(xùn)主管：1人；質(zhì)檢員：1人；人事行政助理：1人；工程師：1人；共23人。成熟期配置：總監(jiān)：1人；組長：6人，每組1人；座席員：48人，每組8人；培訓(xùn)主管：1人；質(zhì)檢員：2人；人事行政助理：1人；數(shù)據(jù)搜集及處理：1人；工程師：1人；共61人。第二局部系統(tǒng)建立一、系統(tǒng)規(guī)劃呼叫中心地址：東莞南城區(qū)；其它業(yè)務(wù)地區(qū)：深圳、廣州、長沙呼出人工座席：48；組長座席：6；管理終端：3；呼出業(yè)務(wù)量：每天約4800通，平均通話時長約4分鐘；呼入：400____，每天不超過100通，通常由一個座席處理，忙時轉(zhuǎn)到指定的呼出座席處理；IVR：8路；錄音：48路，全程錄音；：4路；外撥軟件：預(yù)攬外撥；挪動短信群發(fā)功能；CRM軟件：適用于營銷管理。二、為何自建呼叫中心而不外包自建呼叫中心的優(yōu)點在于：?自建呼叫中心的人員有更高的歸屬感和責(zé)任感，易于同公司各個部門溝通，更快捷解決客戶的問題，進步客戶滿意度，保存老客戶，爭取新客戶；?考慮到對專業(yè)性要求較強、對保密性要求也較強，采取自建的方式可以更好做好信息的保密和平安工作；?逐步完善管理體系，優(yōu)化管理程度；?從長期投資和運營來看，可以降低單位運營本錢；?防止由于外包給其它公司而導(dǎo)致溝通不到位,時間延誤,推脫客戶等問題。三、系統(tǒng)選型呼叫中心平臺有3種類型：基于交換機的；板卡式的；基于Ip的一體化平臺?；诮粨Q機的如Avaya、北電、阿爾卡特等。價格較貴，系統(tǒng)穩(wěn)定。一體化平臺如Aspect、Altigen等，價格適中。我們希望使用一體化平臺系統(tǒng)。其優(yōu)勢在于：?功能完備高度集成：系統(tǒng)將pBX、Ip網(wǎng)關(guān)、語音郵件、錄音監(jiān)控、網(wǎng)上呼叫、自動話務(wù)分配、會議等功能集成于一體。同時系統(tǒng)還提供開放式的第三方開發(fā)接口，使系統(tǒng)可以方便快速地增加新業(yè)務(wù)。它能與Inter、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)很好地集成，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和各種其它不同的業(yè)務(wù)功能。?高靈敏性和柔韌性：無縫地嵌入企業(yè)個性化的效勞流程和信息管理系統(tǒng)中，它能與Inter、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)很好地集成，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。?支持分布式：實現(xiàn)了多點的、虛擬統(tǒng)一的客戶效勞中心，座席人員不必拘泥于地理位置，而且支持挪動坐席，可用任何一個挪動、固定成為思巴得系統(tǒng)的遠(yuǎn)程坐席，可以實現(xiàn)坐席的物理任意擴展。實現(xiàn)了真正意義上的挪動辦公。使得異地管理變?yōu)楝F(xiàn)實，只要連入Inter，便可實現(xiàn)呼叫中心效勞的支持和管理?！駭U展才能強：隨著新技術(shù)和新產(chǎn)品層出不窮的推出，呼叫中心的晉級就是不可防止的，為了防止晉級帶來的損失，企業(yè)在選擇呼叫中心產(chǎn)品時，都異常地慎重，非常關(guān)注其擴展性。這一點對于資金薄弱的中小企業(yè)來說尤其重要?！耖_放式的第三方開發(fā)接口：便于客戶效勞系統(tǒng)容量的增加、支撐功能的增強、用戶需求的變化以及業(yè)務(wù)空間的拓展。系統(tǒng)應(yīng)具備高平安性、可靠性、高性價比、易于維護和管理、快速地擴展和二次開發(fā)的才能，以適應(yīng)將來的開展。四、系統(tǒng)方案和價格預(yù)算作為案例，請參見附件。五、場地規(guī)劃按照50座席計算，需要300平米的總體面積。座席區(qū)間：150平米辦公區(qū)間：50平米設(shè)備間20平米培訓(xùn)室：40平米休息室和茶水間：20平米設(shè)計時主要考慮通暢、便利、節(jié)省。第三局部業(yè)務(wù)開展一、總體績效方案a)保證呼叫中心在2023年根本做到收支平衡。b)初期16名銷售人員，人均銷售600元/天。即每月銷售600*16*26天=249，600元c)成熟期48名銷售人員，人均銷售800元/天。即每月銷售800*48*26天=998，400元d)假設(shè)產(chǎn)品本錢為銷售額的50%。e)方案提成比例為銷售額的15%，其中銷售座席占11%，組長占1.5%，總監(jiān)占1%，其它人員共占1.5%。二、財務(wù)預(yù)算2月21日~3月31日為籌備期，按5人計算；4月1日~7月31日為初期，按23人計算；8月1日~12月31日為成熟期，按61人計算?；I備期固定資產(chǎn)投入：呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備及軟件：294，800元座席電腦：23*1，600元=36，800元辦公家私：20，000元電視機、投影儀等設(shè)施：20，000元合計：371，600元；成熟期固定資產(chǎn)投入：補充系統(tǒng)設(shè)備及軟件：128，000元座席電腦：38*1，600元=60，800元辦公家私：20，000元補充培訓(xùn)用等設(shè)施：20，000元合計：228，800元；全年固定資產(chǎn)投入：600，400元；全年銷售收入：4*249，600元+5*998，400元=5，990，400元全年銷售毛利潤：5，990，400元*50%=2，995，200元場地裝修費用：120，000元；籌備期人員工資：25，000元/月*1.3月=32，500元初期人員工資：58，000元/月*4月=232，000元成熟期人員工資：132，000元/月*5月=660，000元人員工資合計：924，500元〔包括根本工資、保險、補貼，不含提成〕提成：5，990，400元*15%=898，560元初期通訊費用：10，000元/月*4月=40，000元成熟期通訊費用：24，000元/月*5月=120，000元通訊費用合計：160，000元場地租金：300平方米*15元/平方米*10月=45，000元設(shè)備折舊：600，400元/60月*10月=100，067元籌備期辦公費用：10，000元/月*1.3月=13，000元初期辦公費用：25，000元/月*4月=100，000元成熟期辦公費用：60，000元/月*5月=300，000元辦公費用合計：413，000元〔包括數(shù)據(jù)購置費用和活動鼓勵費用〕費用合計：2，661，127元全年經(jīng)營盈利：334，073元年末固定資產(chǎn)價值:500,333元三、工作重點i.〔潛在客戶〕數(shù)據(jù)獲取和處理、分配?獲取渠道：從數(shù)據(jù)提供商處購置?每月用量：48名座席員每月約消耗10萬~11萬條?價格：質(zhì)量高的10000元/10萬條左右，質(zhì)量差的2000元~5000元即可得到。?管理要點：為數(shù)據(jù)獲取和處理、分配制定嚴(yán)密的流程、抽樣測試方法。在對數(shù)據(jù)內(nèi)容保密和保證數(shù)據(jù)質(zhì)量、并保證數(shù)據(jù)供給的及時性的同時保證流程的公平公開透明，防止____、徇私等問題出現(xiàn)。?IT工程師〔也可能設(shè)專人負(fù)責(zé)〕負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的獲取、保管和加工，每兩天或三天分配一次給組長，組長每天早晨分配給組員，使用完畢組長負(fù)責(zé)催促銷毀。總監(jiān)負(fù)責(zé)組織抽樣測試。ii.現(xiàn)場管理?現(xiàn)場管理工作主要有組長負(fù)責(zé)，總監(jiān)隨時準(zhǔn)備處理重大事件?幫助組員發(fā)現(xiàn)并當(dāng)場解決或事后解決銷售中的問題?發(fā)現(xiàn)問題，為培訓(xùn)做準(zhǔn)備?不斷鼓勵組員?召開有針對性的、方式新穎和靈敏的晨會和班后會篇三：202_年呼叫中心客服工作方案范文202_年呼叫中心客服工作方案范文本文是一篇202_年呼叫中心客服工作方案范文，文章從明確指導(dǎo)思想、制定工作方案目的、詳細(xì)操作手法三方面進展闡述，展現(xiàn)了呼叫中心客戶人員積極向上的工作態(tài)度。下面讓我們吧！現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶效勞，這是一種趨勢，也是市場經(jīng)濟開展的必然過程。而800呼叫中心客戶效勞部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定，制定方案如下：一、明確指導(dǎo)思想以進步效勞質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。顧名思義，作為客戶效勞部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)樾诟偁?，誰的效勞更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具開展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶效勞意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的效勞更具專業(yè)性、有效性、針對性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員效勞意識得到表達(dá)。二、制定工作方案目的在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目的分為兩個階段：短期目的和長期目的。首先是短期目的：I.穩(wěn)固并維護現(xiàn)有客戶關(guān)系。II.發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。完成目的I可以通過以下途徑：1.通過和信函與老客戶溝通，搜集客戶的反應(yīng)信息及理解客戶最新的出游動向。2.定期選擇客戶群，進展有針對性的上門回訪及促銷。完成目的II可以通過以下途徑：1.在受理客戶____時記錄下客戶的根本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r機將其開展為既有客戶。2.在接待來訪客戶時詳細(xì)記錄來訪客戶的根本資料及出游動向，提供新客戶來。要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括：1.豐富的專業(yè)知識。要效勞好客戶，必須精通業(yè)務(wù)知識，只有業(yè)務(wù)純熟的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。2.完備的____。擁有了完備的____可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰效勞。3.對客服工作清醒的認(rèn)識及飽滿的熱情。以上三點條件中，業(yè)務(wù)知識可以通過長期有針對性的培訓(xùn)進展不斷的補充及更新，在這一點上，春秋的常規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及區(qū)縣部每周的例會都為客服部創(chuàng)造了良好的條件。而在____方面，目前正在進展的62520000與800的綁定也為此帶來了很大的便利。在理想形式中，今后的每個客戶來電都將被記錄并由咨詢員輸入該客戶的，而這些資料一旦被匯總，就形成了一個宏大的____庫，擁有這樣一個____庫對客服工作的開展具有非常重要的戰(zhàn)略意義及推動作用。而長期目的那么涉及到對客服職能的定位：客服部門是春秋的效勞窗口，是直接接觸客戶的部門，但是客服部門又不等同于普通的門店或800____?？头块T承當(dāng)著為客戶效勞的直接任務(wù)，效勞的標(biāo)準(zhǔn)是什么?誰來制定?如何評估?(因為效勞工作的不可量化性，因此客服工作的評估很難借助第三方實現(xiàn))責(zé)任同樣落到了客服部門本身。這就對客服部門提出了一個更高的要求，即：既要制定效勞標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)、流程以及信息傳遞形式(這個標(biāo)準(zhǔn)是有針對性的，詳細(xì)的，可量化評估的)同時又肩負(fù)著監(jiān)視檢查，考核落實，評估改進的責(zé)任。但是這中間又產(chǎn)生了一個矛盾，無法量化的效勞如何來進展監(jiān)視檢查，考核落實，評估改進?這里就需要運用到ISO質(zhì)量認(rèn)證體系。“以客戶為關(guān)注焦點”是2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的精華所在，這不正與我們客服工作的總之不謀而合嗎?因此，將ISO標(biāo)準(zhǔn)運用到客服工作中來是有必要的，而且只有通過一系列嚴(yán)格的相關(guān)質(zhì)量規(guī)定及約束，來細(xì)分效勞的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，才能以此來進步效勞程度，并且參照相關(guān)規(guī)定來對效勞程度進展監(jiān)視檢查，考核落實及評估改進。這樣就解決了前面出現(xiàn)的矛盾問題。關(guān)于ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)在客服部門的貫徹，我曾經(jīng)在中國證券報上看到過一篇文章：《運用ISO標(biāo)準(zhǔn)提升CRM應(yīng)用程度》。這里引入了一個新的概念：什么是CRM?CRM(CustomerRelationshipManagement)就是客戶關(guān)系管理。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略。結(jié)合ISO9001：2000的“以客戶為中心”，兩者在內(nèi)容及其宗旨上都有著驚人的相似，這不正是客戶效勞部今后長遠(yuǎn)的開展方向和最終目的嗎?當(dāng)然，在ISO標(biāo)準(zhǔn)的運用和CRM理論的研究學(xué)習(xí)上我也只是剛剛開場入門，在理論與理論相結(jié)合的道路上必然有會有許許多多問題和阻礙，但是問題總是會隨著工作的開展而逐一被發(fā)現(xiàn)，既而逐一被解決。三、詳細(xì)操作手法1.依托呼叫中心大環(huán)境，靈敏運用____庫首先客服部是在呼叫中心體制改革，前后臺徹底別離的大背景下應(yīng)運而生的，因此，客服部工作的開展同樣依托于整個呼叫中心的大環(huán)境。而這次62520000與800的綁定無疑正是一個良好的契機。前面提到的____庫是將來客服部工作圍繞的中心?？头ぷ髋c數(shù)據(jù)是分不開的，作為客服部門而言，應(yīng)當(dāng)對這個____庫的情況了如指掌，熟悉每一位大客戶以及有潛力成為大客戶的對象，與之保持長期的聯(lián)絡(luò)及溝通，擔(dān)當(dāng)買賣雙方之間信息交互的橋梁。詳細(xì)的講就是及時理解客戶近期的出游動向并為其量身定制相關(guān)行程及報價，而在春秋有各類優(yōu)惠活動時也應(yīng)及時將這些信息傳到達(dá)客戶手中。2.“走出去，請進來”____庫對客服部的重要意義不言而喻，但是客服部的工作開展也不能僅僅依賴這個資料庫，在適當(dāng)?shù)臅r候也應(yīng)當(dāng)“走出去，請進來”。所謂走出去，有兩層含義：第一，在淡季時積極進展網(wǎng)格化促銷，進步春秋800呼叫中心的知曉度;第二，在遇到有意向的客戶時應(yīng)當(dāng)積極上門效勞，畢竟面對面對的交談比通過電波傳達(dá)的聲音更有親和力，也更容易顯示我方的誠意，從而到達(dá)我們的最終目的：將客戶“請進來”。3.適當(dāng)?shù)墓膭畲胧┛蛻粜诓抗ぷ鞯拈_展離不開眾多800咨詢?nèi)藛T的鼎力支持，而對積極____的咨詢?nèi)藛T無疑應(yīng)當(dāng)進展適當(dāng)?shù)莫剟?。在這一點上，我們可以參考目前春航機票銷售中采取的B2C獎勵方法，即首次訂單成功的客戶記錄為引導(dǎo)人的新客戶，而該客戶今后每次訂票成功，該引導(dǎo)人都可以得到獎勵。細(xì)化到我們呼叫中心，可以理解為：某咨詢員提供一客戶信息，經(jīng)由客服人員操作后該客戶購置了旅游產(chǎn)品出游，那么該咨詢員獲得一定獎勵，而假設(shè)干月后該客戶再次購置了我們的旅游產(chǎn)品，那么該勵咨詢員可再次獲得獎勵。以此來鼓勵咨詢員提供更多的客戶信息。202_年呼叫中心客服工作方案范文的文章，，客服工作方案。網(wǎng)管中心工作方案一學(xué)期工作又要開場了，人民老師這一職業(yè)是非常辛苦的，尤其是網(wǎng)管，不僅擔(dān)負(fù)著教學(xué)工作，更擔(dān)負(fù)著學(xué)校信息技術(shù)工作。網(wǎng)管是信息技術(shù)的保障，也是學(xué)校教育工作、尤其是網(wǎng)絡(luò)教研工作的主力軍，可以說，網(wǎng)管工作的好壞直接關(guān)系到整個學(xué)校信息化教學(xué)的開展。下面分幾個方面來為下學(xué)期的工作制定一個方案：一、思想方面：端正思想態(tài)度，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從中心校和學(xué)校的安排，團結(jié)同事，熱愛自己的本職工作。堅決執(zhí)行上級及中心校的指示，嚴(yán)格遵守網(wǎng)管工作制度，認(rèn)真履行網(wǎng)管職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)和計算機知識。用學(xué)習(xí)來充實自己的頭腦，幫助自己進步業(yè)務(wù)程度，在進步自己的同時我還幫助其它老師學(xué)習(xí)，我們互相學(xué)習(xí)取長補短。對學(xué)校老師提出的問題從不回避，并幫助老年老師學(xué)習(xí)計算機知識，讓他們可以自己操作各種多媒體設(shè)備，以及用多媒體上課。二、業(yè)務(wù)方面：我對網(wǎng)絡(luò)和計算機也是工作之后才開場學(xué)習(xí)的，所以自己的專業(yè)程度不好。俗話說的好:“笨鳥先飛”，我沒有很深的專業(yè)知識，但我會努力學(xué)習(xí)，畢竟我還有一雙勤勞的手。剛開學(xué)的時候?qū)W校從臨清路小學(xué)調(diào)撥了一批舊電腦，為了讓這批電腦正常運行，學(xué)校投入資金對電腦進展了改造，并且增加了信息點，經(jīng)過重新布線，老師們都用上了自己的電腦，雖然速度不快，但為老師信息化辦公提供了有利的硬件保證。今年學(xué)校為了順利通過市規(guī)檢查，使師生們有一個良好的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境，經(jīng)過學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師協(xié)商我們制定了各種制度。為了能解決學(xué)校電腦出現(xiàn)的各種小缺點，學(xué)校出資讓老師們參加進修學(xué)校組織的各類培訓(xùn)，在課上我認(rèn)真學(xué)習(xí)各種電腦知識，并針對經(jīng)常出現(xiàn)的問題自己動手修復(fù)，并把每次的經(jīng)歷和缺乏記錄下來，以便今后出現(xiàn)一樣情況便于解決，經(jīng)過這么長時間的理論操作，我已根本能解決電腦的一些小缺點，做到理論與理論相結(jié)合。為了整體進步學(xué)校老師的信息戶程度，我校制定了我們學(xué)校老師信息技術(shù)素質(zhì)培訓(xùn)的方案，并按照方案逐步施行，通過培訓(xùn)使我們學(xué)校青年老師的信息化程度有了很大的進步，中老年老師的信息技術(shù)程度也有了明顯的進步，以前他們不會用電腦編輯文檔和制作教學(xué)課件，不會上網(wǎng)查詢資料，不會利用多媒體設(shè)備上課，每次遇到問題都要找別人幫助，經(jīng)過這次培訓(xùn)他們根本上都能不靠別人來完成各種簡單的電腦操作，可以為學(xué)校老師做出一點奉獻(xiàn)，可以順利完成中心校布置的任務(wù)我也感到非?？鞓罚視^續(xù)努力把工作做好。三、缺乏和今后努力的方向。雖然我對工作熱情很高，但畢竟自己的程度有限，在工作中還會有缺乏之處。經(jīng)過總結(jié)，我最大的缺乏就是自己的信息技術(shù)素質(zhì)還不是很高，對使用電腦和維修電腦還有盲區(qū)，這也是我一直都在考慮的問題。另外，對學(xué)校的計算機和多媒體設(shè)備管理和維護的還不是很到位。為了今后可以更好地適應(yīng)這個工作，我會加強對自己信息技術(shù)素質(zhì)的培養(yǎng)，加強理論操作的才能，結(jié)合實際情況有效地使用信息技術(shù)。今后的管理要更加制度化標(biāo)準(zhǔn)化，對設(shè)備的維護要認(rèn)真及時，對上級指示要落實到位認(rèn)真完成。以前只是過去，我要放眼將來，在將來的日子里我相信我會做的更好，會為我們的師生們提供更好的效勞，為學(xué)校信息技術(shù)工作的開展錦上添花便民中心工作方案篇一：便民中心工作方案一、推進重點領(lǐng)域信息公開〔一〕推進財政預(yù)算決算、三公經(jīng)費和行政經(jīng)費公開。一是推進財政預(yù)算和決算公開。報送鄉(xiāng)人大審查部門預(yù)算的政府部門和單位，要公開收支預(yù)算總表、財政撥款支出預(yù)算表及公開財政局批復(fù)的全部預(yù)算表格并細(xì)化公開到款級科目，其中有關(guān)教育、醫(yī)療衛(wèi)生、社會保障和就業(yè)、農(nóng)林水事務(wù)、住房保障等支出要細(xì)化公開到項級科目。除少數(shù)按有關(guān)保密規(guī)定不宜公開部門預(yù)算決算的單位外，其他尚未公開預(yù)算決算的單位，要加快公開步伐；已經(jīng)公開的，要進一步細(xì)化公開內(nèi)容。二是推進三公經(jīng)費和行政經(jīng)費公開。要在公開三公經(jīng)費支出總額、分項數(shù)額根底上，細(xì)化三公經(jīng)費的解釋說明，公開車輛購置數(shù)量及保有量、因公出國〔境〕團組數(shù)量及人數(shù)、公務(wù)接待有關(guān)情況等。要推進展政經(jīng)費公開，202_年各單位要及時公開202_年本部門行政經(jīng)費支出情況。〔財政所牽頭落實〕〔二〕推進食品平安信息公開。要加大食品平安監(jiān)管信息公開力度，食品消費經(jīng)營答應(yīng)、專項檢查整治、違法消費經(jīng)營行為查處等日常監(jiān)管信息以及風(fēng)險評估和風(fēng)險警示信息原那么上都應(yīng)依法公開?！侧l(xiāng)食品平安辦、衛(wèi)生院牽頭落實〕〔三〕推進環(huán)境保護信息公開。要加強環(huán)境核查審批信息公開，著力推進建立工程環(huán)評、行業(yè)環(huán)保核查、上市環(huán)保核查等信息的主動公開。加強監(jiān)測信息公開，落實新修訂的《環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，提升環(huán)境監(jiān)測才能，加大超標(biāo)污染物監(jiān)測信息公開力度，推進重點流域地表水環(huán)境質(zhì)量、重點污染監(jiān)視性監(jiān)測結(jié)果等信息的公開，提升環(huán)境監(jiān)測信息公開程度。加強重特大突發(fā)環(huán)境事件信息公開，要按照應(yīng)急預(yù)案信息發(fā)布有關(guān)規(guī)定，及時公布重特大突發(fā)環(huán)境事件的處理情況等信息，進步處理透明度?！侧l(xiāng)安辦牽頭落實〕〔四〕推進招投標(biāo)信息公開。要強化違法違規(guī)行為及處理情況的信息公開。招投標(biāo)違法違規(guī)行為及處理情況、違法違規(guī)企業(yè)應(yīng)全面公開；對不依法履行公開職責(zé)的責(zé)任人員依法給予處分。要加強招投標(biāo)有關(guān)信息公開。國有資金占控股或者主導(dǎo)地位依法必須進展招標(biāo)的工程，其招投標(biāo)信息、投標(biāo)單位及從業(yè)人員信譽信息等有關(guān)政府信息，要向社會公開；同時，加快推動全縣范圍內(nèi)的招投標(biāo)信息共享。〔鄉(xiāng)紀(jì)委牽頭落實〕〔五〕推進消費平安事故信息公開。要加強應(yīng)對處置信息公開，按照有關(guān)規(guī)定，及時準(zhǔn)確發(fā)布政府舉措、處置進展、風(fēng)險預(yù)警、防范措施等信息，不斷進步消費平安事故應(yīng)對處置工作的透明度。進一步做好調(diào)查處理結(jié)果的發(fā)布工作，除依法應(yīng)當(dāng)保密的內(nèi)容外，要主動公開事故調(diào)查報告；同時，對公眾依法提出的事故信息公開申請，要積極回應(yīng)，依法應(yīng)當(dāng)公開的要予以公開?！侧l(xiāng)安監(jiān)辦牽頭落實〕〔六〕推進征地拆遷信息公開。在征地征收補償方案報批前要嚴(yán)格履行公告、告知、論證、聽取意見等程序，進一步擴大社會公眾對征地拆遷工作的參與，進步工作透明度。加強補償信息公開，重點做好補償方案、補償標(biāo)準(zhǔn)、補償結(jié)果等各個環(huán)節(jié)的信息公開工作。〔鄉(xiāng)國土資所牽頭落實〕〔七〕推進價格和收費信息公開。對實行政府指導(dǎo)價、政府定價的商品和效勞價格，以及行政事業(yè)性收費，要加大信息公開力度，認(rèn)真回應(yīng)社會公眾和市場主體集中關(guān)切的問題。一是要加強政府制定價格信息公開。政府指導(dǎo)價、政府定價和收費標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整時，要公開調(diào)整的原因、標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行期限等；依法應(yīng)當(dāng)聽證的，要進一步公開聽證信息，擴大公眾參與度。執(zhí)行政府指導(dǎo)價、政府定價的經(jīng)營效勞性收費，要完善目錄公開、明碼標(biāo)價、收費公示等相關(guān)制度。在加強對壟斷行業(yè)和公共企事業(yè)單位有關(guān)價格行為的監(jiān)管工作中，要把信息公開作為一項重要內(nèi)容，依法完善公開制度。二是要進一步落實好行政事業(yè)性收費公示制度。收費單位必須及時公開收費文件根據(jù)、收費工程、收費范圍、收費標(biāo)準(zhǔn)等，主動承受社會監(jiān)視。對取消的收費工程及調(diào)減后的收費標(biāo)準(zhǔn)，要及時向社會公布。三是要加大對價格和行政事業(yè)性收費違法違規(guī)行為及處理情況的信息公開力度。對不執(zhí)行政府指導(dǎo)價或政府定價和擅自設(shè)立收費工程、擴大征收范圍、進步收費標(biāo)準(zhǔn)等違法違規(guī)行為，情節(jié)嚴(yán)重、屢禁不止的，要及時公布查處結(jié)果?！侧l(xiāng)財政所牽頭落實〕在做好上述重點工作的同時，要按照《條例》規(guī)定，進一步全面做好政府信息公開工作，但凡《條例》規(guī)定應(yīng)該公開、可以公開的信息，都要及時、主動公開，并不斷擴大公開信息量，更好地滿足社會公眾的信息需求。二、推進制度建立，進步工作質(zhì)量與實效〔八〕制定完善《條例》施行方法。要按照《條例》要求，對政府信息進展認(rèn)真梳理，對公開目錄和公開范圍作出更加明確的規(guī)定，并不斷細(xì)化，便于實際工作中遵循。在做好依申請公開工作的根底上，要加強對工作中疑難問題的研究，推動健全有關(guān)制度，依法滿足公民、法人或其他組織對政府信息的特殊需求?！簿拧臣訌娚鐣从吃u估和輿情引導(dǎo)工作。一些方面的政府信息如食品平安信息、環(huán)境保護信息等，涉及面廣，社會關(guān)注度高，公開前，要對公開后的社會反映進展預(yù)判，做好應(yīng)對預(yù)案；公開后，要跟蹤輿情，主動引導(dǎo)，對易于引發(fā)炒作的情形，要及時發(fā)布正面信息，正確引導(dǎo)言論，各村要做好宣傳及信息報送工作?！彩尺M一步加強政府網(wǎng)站等公開渠道建立。要實在加強政府網(wǎng)站管理，充分發(fā)揮政府網(wǎng)站信息公開第一平臺作用。凡屬于需要社會公眾廣泛知曉的政府信息，要及時在政府網(wǎng)站公布；對財政預(yù)算決算等方面的信息，要集中展示，方便公眾查閱。同時，要充分發(fā)揮報刊、播送、電視以及信息公開欄等渠道的作用，方便社會公眾獲取政府信息。〔十一〕加強機構(gòu)和隊伍建立。為確保政府信息公開工作順利開展，要進一步加強工作機構(gòu)和工作力量，要根據(jù)工作需要，開展好相關(guān)培訓(xùn)工作，增強工作才能，加強隊伍建立。各單位、各部門要充分認(rèn)識推進政府信息公開的重要意義，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真做好工作部署，積極推進政府信息公開工作深化開展。要按照上述工作安排和任務(wù)分工，對涉及本單位的工作進一步分解細(xì)化，抓緊制訂詳細(xì)措施，加強工作指導(dǎo)，認(rèn)真抓好落實。涉及多個部門的工作，牽頭部門要實在負(fù)起責(zé)任，加強組織協(xié)調(diào)，其他單位要親密配合。上述工作由鄉(xiāng)黨政辦牽頭催促落實，對落實情況適時進展督查。篇二：便民中心工作方案一、主要目的深化貫徹政府信息公開條例，全年完成上網(wǎng)信息量2700條。二、主要措施〔一〕加強中心隊伍建立。一是進步便民效勞中心工作人員的效勞意識和樂于奉獻(xiàn)精神，樹立窗口部門的對外形象，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二是加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷進步業(yè)務(wù)技能。讓便民效勞中心工作人員到達(dá)一專多能，一崗多責(zé)的要求。進一步標(biāo)準(zhǔn)化效勞型機關(guān)建立即機關(guān)行政效能建立，提升中心效勞質(zhì)量和效勞程度?！捕尺M一步加強基層公開綜合效勞平臺建立的管理與指導(dǎo)。為使基層代辦員盡快進入角色，街道加大對各村〔社區(qū)〕代辦員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過現(xiàn)場演示、專題輔導(dǎo)進步他們的效勞才能并落實三要求。一是要求代辦員每月準(zhǔn)時參加街道信息工作管理交流或工作培訓(xùn)會，通過交流與培訓(xùn)，不斷增強代辦員的管理才能和效勞程度。二是要求代辦員員每周對信息網(wǎng)絡(luò)工作進展自查，自查后主動向街道信息管理人員匯報并作好登記，街道管理人員每月對各村〔社區(qū)〕進展評比排名，增強工作責(zé)任心和緊迫感。三是要求各管理人員每天要進入網(wǎng)站，及時更換或增添內(nèi)容，保持網(wǎng)內(nèi)信息及時更新。通過培訓(xùn)進步代辦員業(yè)務(wù)素能，逐步建立起一支高素質(zhì)的管理員隊伍，保證基層公開綜合效勞工作的開展及時有效。〔三〕加強迫度建立與工作督查。不斷完善和嚴(yán)格落實便民效勞及基層公開綜合效勞各項制度，同時加大便民效勞窗口及各村〔社區(qū)〕便民效勞室的標(biāo)準(zhǔn)化效勞的督察。進一步強化制度的執(zhí)行力，讓便民窗口和基層公開綜合效勞平臺最大限度地發(fā)揮作用，實現(xiàn)一門受理，一地辦結(jié)一窗式辦理，讓便民效勞真正起到便民的作用?！菜摹碁檫M一步方便群眾辦事。將便民效勞職能延伸到片區(qū)工作站，每周定時接送件，并將辦事事流程張貼到各片區(qū)工作站。真正讓便民效勞更加便民，使廣闊居民真正體會到辦事的便快捷?！参濉辰ㄗh：為實在方便轄區(qū)群眾辦事，能否給街道便民效勞中心購置一臺復(fù)印機。三、主要任務(wù)進一步深化政務(wù)公開工作，全面提升政務(wù)效勞，完善落實準(zhǔn)軍事化辦公機構(gòu)和提量效勞性體系，為轄區(qū)群眾及企事業(yè)單位提供全位效勞。確保高位快進，立說立行，抓緊快辦，很抓落實的良好氣氛。篇三：便民中心工作方案在202_年將認(rèn)真開展科學(xué)開展觀學(xué)習(xí)理論活動，解放思想，全面貫徹落實行政問責(zé)方法等四項制度，以人民群眾滿意為目的，著重抓好以下幾項工作。1、進一步建立健全機構(gòu)，充實人員，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，有專門科室和人員承當(dāng)日常事務(wù)。深化推進學(xué)習(xí)理論科學(xué)開展觀活動。將按照有關(guān)要求，不斷改進工作，抓好下一階段的學(xué)習(xí)，以學(xué)習(xí)促進問題解決，以解決問題推動活動落實，力爭把開展學(xué)習(xí)理論活動各個環(huán)節(jié)的工作扎實有效地做好，促進便民利民效勞工作再上新臺階。2、進一步加大便民效勞工作的宣傳力度，對公眾效勞的事項實行全程代理。貫徹落實四項制度，加強管理，進步效能。按照四項制度的要求，圍繞不斷進步效勞事項辦結(jié)率和群眾滿意率的目的，轉(zhuǎn)變效勞理念，增強主動效勞意識、自覺效勞意識和效勞本領(lǐng)，真情、真誠、真心為群眾提供優(yōu)質(zhì)效勞，為群眾辦好事、辦實事。標(biāo)準(zhǔn)群眾評議、群眾____、群眾投訴管理制度，不斷改進工作。深化基層和效勞對象聽取意見、理解情況，力求使工作做到切合實際，有的放矢，使各項措施詳細(xì)、實在，具有指導(dǎo)性、操作性，富有成效3、認(rèn)真定期開展民意調(diào)查，及時理解群眾對標(biāo)準(zhǔn)化效勞型政府工作的滿意度。執(zhí)行各項責(zé)任制，保證中心年度工作圓滿完成。加強中心制定的工作目的管理責(zé)任、黨風(fēng)廉政責(zé)任、平安創(chuàng)立責(zé)任的落實，認(rèn)真考評，起好改進和催促工作的作用。堅持首問首辦、投訴倒查、違紀(jì)違規(guī)處分及責(zé)任追究等制度建立。強化全體工作人員認(rèn)真履職，勤奮工作責(zé)任意識。實在推行勤政廉政各項責(zé)任制和目的管理4、進一步加大標(biāo)準(zhǔn)化效勞型政府工作的投入，全面完善辦公室設(shè)備，政務(wù)公開欄及電子信息網(wǎng)絡(luò)等。加強領(lǐng)導(dǎo)，做好政府信息公開工作。一是進步認(rèn)識，增強信息公開意識。堅持公開為原那么，不公開為例外的總原那么，進一步梳理中心以及各窗口和具有依法行使行政職權(quán)的單位所掌握的政府信息，及時梳理，定期維護，重要信息及早公開，確保政府信息公開工作能按照工作制度和工作流程有效執(zhí)行和有效運作，方便公眾及時查詢。二是逐一梳理，進一步擴大公開內(nèi)容。中心將進一步梳理政府信息，不斷完善政府信息公開目錄，增加目錄內(nèi)的內(nèi)容，保證公開信息的完好性和準(zhǔn)確性。5、樹立典范，以點帶面，把中平、水梨等村的便民效勞點打造成亮點。進一步加強黨的建立，穩(wěn)固創(chuàng)新長效工作機制。把先進性教育活動中行之有效的做法標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，進一步抓好黨章的學(xué)習(xí)，建立健全黨員教育、管理和監(jiān)視常抓不懈的工作機制。高度重視窗口工作，為窗口提供強有力的后勤保障，確保高效快捷為人民效勞，努力造就素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、效勞好的職工隊伍。努力把中心領(lǐng)導(dǎo)班子和職工隊伍建立成為學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、團結(jié)干事型的領(lǐng)導(dǎo)班子和職工隊伍。在今后的工作中，鎮(zhèn)便民中心將結(jié)實樹立和落實科學(xué)開展觀，認(rèn)真落實市委、市人民政府制定的各項政策措施，突出政府窗口的效勞職能，認(rèn)真理論便民利民的效勞宗旨，扎扎實實做好各項工作，為我鎮(zhèn)構(gòu)建和諧社會又好又快開展作出更大的奉獻(xiàn)。篇四：便民中心工作方案202_年，陶莊鎮(zhèn)便民效勞中心工作堅持以務(wù)實、便民、高效、廉潔的理念，嚴(yán)格按照《便民效勞中心工作職責(zé)》的要求，全面貫徹落實縣委《關(guān)于進一步深化村〔社區(qū)〕便民效勞中心建立的施行意見》文件精神，按照便民、公開、依法、高效的原那么，把行政管理、行政審批、行政效勞延伸到基層，進一步穩(wěn)固深化鎮(zhèn)村便民效勞中心建立，實現(xiàn)鎮(zhèn)村便民效勞一站式辦事大廳全覆蓋。擴大便民效勞事項，將與群眾消費生活親密相關(guān)的審批事項和效勞事項全部納入便民效勞中心。拓展效勞功能，不斷提升鎮(zhèn)村便民效勞中心運行程度，努力實現(xiàn)村民不出村、便能辦成事的目的。努力做到群眾辦事情辦結(jié)率到達(dá)100%,群眾滿意率100%,投訴率為零,實現(xiàn)群眾詢問有答復(fù),群眾辦事有代辦的效勞目的。一、完善環(huán)境，積極開展星級創(chuàng)立以便民、利民為宗旨，進一步做好村級便民效勞中心根底設(shè)施建立工作，創(chuàng)立群眾滿意效勞站所。一是完善便民效勞環(huán)境。借助村級事務(wù)中心規(guī)劃、建立的有利契機，實在做好村級便民效勞中心的規(guī)劃和建立。陶莊村、湖濱村啟動建立村級便民效勞中心，并建成投入使用。金湖村、翔勝村、汾湖村、芬南村要做好村級便民效勞中心的規(guī)劃，爭取盡早啟動開工建立。符合條件的村積極爭創(chuàng)星級村便民效勞中心。二是增設(shè)便民效勞點。在標(biāo)準(zhǔn)村〔社區(qū)〕便民效勞中心的根底上，有條件的自然村增設(shè)便民效勞點，為群眾提供全方位、零間隔的便民效勞，進一步延伸效勞觸角。三是做好星級創(chuàng)立工作。認(rèn)真按照《我縣關(guān)于進一步深化完善村〔社區(qū)〕便民效勞網(wǎng)絡(luò)體系建立施行意見》和嘉善縣村〔社區(qū)〕便民效勞中心星級評定標(biāo)準(zhǔn)精神，緊扣十個有六公開六到位的要求，積極做好促進村、社區(qū)便民效勞中心軟、硬件全面標(biāo)準(zhǔn)晉級管理。條件具備的村要積極申報星級便民效勞中心。其中陶莊村爭創(chuàng)五星級便民效勞中心，湖濱村爭創(chuàng)四星級便民效勞中心，陶中村爭創(chuàng)二星級便民效勞中心。同時也將以星級評定為契機，改進工作作風(fēng)、進步工作效率，實現(xiàn)群眾、干部、政府三滿意。二、拓展內(nèi)容，提升便民效勞質(zhì)量圍繞為民、便民、利民這個核心，按照簡捷、協(xié)調(diào)、高效的原那么，延伸效勞觸角，創(chuàng)新效勞手段，提升效勞程度。一是創(chuàng)新效勞手段。在便民效勞中心定崗定員定時的根底上，開展效勞、上門效勞外，還實行結(jié)對效勞，每個村干部根據(jù)網(wǎng)格式管理、組團式效勞工作，對本村的農(nóng)戶在特定時節(jié)、特定時期〔如農(nóng)作時期、低保民政、合作醫(yī)療等集中辦理期間〕開展結(jié)對上門效勞。提升效勞程度。二是設(shè)置便民效勞助手。鎮(zhèn)村便民效勞中心設(shè)置一名便民效勞助手，村級便民效勞助手由村紀(jì)檢委員兼職，專門負(fù)責(zé)為來訪群眾提供咨詢指導(dǎo)，幫助解決群眾困難。三是搭建便民效勞信息平臺。依托政務(wù)網(wǎng)、手機短信和宣傳欄等信息效勞渠道，為廣闊群眾及時提供氣象、就業(yè)和政策咨詢等效勞信息。四是繼續(xù)深化三亮三比三評活動。通過推行亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾，增強黨員責(zé)任感;通過開展比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績，進步效勞質(zhì)量;通過組織群眾評議、黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點評，進步群眾滿意度，評選群眾心目中的最滿意的便民效勞之星。三、完善進步，抓好便民效勞中心的自身建立一是堅持季度座談。通過每季度工作交流理解鎮(zhèn)村窗口運行情況，通過定期談心交流活動，理解思想動態(tài)，認(rèn)真聽取意見和建議，并能尋找差距，協(xié)調(diào)解決存在的問題。二是樹立先進典型。結(jié)合五型機關(guān)創(chuàng)立活動，爭創(chuàng)機關(guān)便民效勞品牌，挖掘便民效勞中心人員的優(yōu)秀事跡和閃光言行，通過樹立身邊典型，鼓勵全體便民工作人員積極發(fā)揮主動性，自覺提升效勞程度，樹立主動效勞、優(yōu)質(zhì)效勞、高效效勞的意識，為實現(xiàn)陶莊的科學(xué)示范鎮(zhèn)作出奉獻(xiàn)。三是做好便民宣傳。便民效勞中心是一項實實在在的民心工程，為能擴大鎮(zhèn)便民效勞中心的知曉率，讓老百姓更方便地理解便民中心的工作流程及工作動態(tài)，我鎮(zhèn)除定期編印《便民簡報》外，還將在陶莊鎮(zhèn)政府網(wǎng)上宣傳，讓更多的干部群眾理解、支持便民效勞中心的工作，更好地表達(dá)便民理念。四、加強監(jiān)視，標(biāo)準(zhǔn)便民效勞管理注重便民效勞標(biāo)準(zhǔn)化、制度化建立，健全完善便民效勞長效機制，打造高效、便民的工作隊伍。一是健全督查制度。鎮(zhèn)紀(jì)委將結(jié)合效能建立，不定期地開展明查暗訪，及時發(fā)現(xiàn)和查糾各類問題，對窗口人員的工作進展監(jiān)視，對履行效勞承諾的情況進展監(jiān)管，嚴(yán)肅紀(jì)律保證中心工作的運行效果，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，進展通報。另外結(jié)合鎮(zhèn)、村十個嚴(yán)禁考核方法開展考核，考核結(jié)果還將作為窗口與個人評先晉級的重要根據(jù)。針對鎮(zhèn)、村兩級，按照六公開效勞制度，進一步標(biāo)準(zhǔn)工作人員效勞行為，強化窗口便民效勞意識，建立健全行為標(biāo)準(zhǔn)、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公開透明、廉潔高效的長效效勞機制。二是嚴(yán)格投訴處理。認(rèn)真及時、客觀公正地處理群眾的投訴、來信來訪和上級部門交辦的工作，按規(guī)定要求將調(diào)查處理結(jié)果反應(yīng)投訴人，做到件件有著落，事事有結(jié)果。篇五：便民中心工作方案為加快推進政府職能由行政管理向公共效勞轉(zhuǎn)變，進一步改進工作作風(fēng)，進步辦事效率，有效解決群眾辦事難的問題，結(jié)合葛仙山鎮(zhèn)實際，現(xiàn)就202_年下半年的主要工作擬定如下方案：一、指導(dǎo)思想認(rèn)真宣傳貫徹執(zhí)行黨的XX大精神，以科學(xué)開展觀為指導(dǎo)，圍繞建立效勞優(yōu)先，依法行政，貼近民生的農(nóng)村基層工作新機制，轉(zhuǎn)變政府職能，強化基層組織效勞才能，進一步親密黨群、干群關(guān)系，使三農(nóng)效勞更加落實，農(nóng)民更加滿意，農(nóng)村經(jīng)濟更加和諧開展。二、進步認(rèn)識，加強迫度建立便民效勞中心要使之成為推進農(nóng)村綜合改革的打破口，建立農(nóng)村工作新機制的支撐點，加強政府職能轉(zhuǎn)變的助推器，進步政府職能、維護農(nóng)村社會穩(wěn)定的新平臺。在實際工作中要堅持首問責(zé)任制，進一步加大便民效勞工作的宣傳力度，對公眾效勞的事項實行全程代理。認(rèn)真履行承諾效勞制，按照情況報告制，嚴(yán)格實行責(zé)任追究制。堅持群眾需要第一，公開透明，無償效勞，便民高效，依法照章辦事的根本原那么認(rèn)真開展工作。嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度，外出辦事，必須填寫外出地點和返回時間，按時完成上報材料，認(rèn)真填寫辦事規(guī)程有關(guān)內(nèi)容。三、轉(zhuǎn)變職能，進步效勞質(zhì)量便民效勞中心的主要職能是受理、辦理、代理群眾辦事申請，為群眾提供農(nóng)業(yè)技術(shù)幫助和相關(guān)政策與法律咨詢，接待群眾來信來訪，所以，要求中心工作人員必須努力學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識，不斷進步業(yè)務(wù)質(zhì)量。進一步加大標(biāo)準(zhǔn)化效勞型政府工作的投入，全面完善辦公室設(shè)備，政務(wù)公開欄及電子信息網(wǎng)絡(luò)等。標(biāo)準(zhǔn)各村便民效勞點的辦事流程，并公示上墻，將村便民效勞點的工作納入良性開展軌道。進一步推進三級便民效勞體系，繼續(xù)加大村級便民效勞代辦點的標(biāo)準(zhǔn)化建立工作，推進村級代辦點工作的開展。按照高效、標(biāo)準(zhǔn)、便民要求，進一步細(xì)化、量化、優(yōu)化效勞流程，加強村級代辦員的培訓(xùn)工作。認(rèn)真定期開展民意調(diào)查，及時理解群眾對標(biāo)準(zhǔn)化效勞型政府工作的滿意度。研發(fā)中心工作方案篇一：研發(fā)中心工作方案公司研發(fā)中心成立已十年了，我們在自動化產(chǎn)品研發(fā)、自動控制系統(tǒng)集成、漆包線消費企業(yè)管理軟件等幾方面做了大量技術(shù)開發(fā)和市場推廣工作，同時我們圍繞公司防偽稅控系統(tǒng)做了相關(guān)產(chǎn)品開發(fā)工作，我們總結(jié)研發(fā)中心這些年來的技術(shù)開發(fā)和市場開發(fā)工作，考慮主要從以下幾個方面開展工作：一、新產(chǎn)品開發(fā)的分析^p和方案1、中小企業(yè)消費管理軟件我們通過五、六年漆包線消費企業(yè)推廣產(chǎn)品包裝管理系統(tǒng)，以及后來開發(fā)推廣的漆包線消費企業(yè)物流管理軟件系統(tǒng)，同時我們通過銷售總公司asino企業(yè)財務(wù)管理軟件和開票接口軟件，理解到如今企業(yè)除了對財務(wù)軟件有需求以外，對企業(yè)內(nèi)部消費工作流程的管理軟件需要尤為迫切。中小企業(yè)信息管理系統(tǒng)已從側(cè)重財務(wù)的部門級應(yīng)用轉(zhuǎn)向erp整體內(nèi)部消費工作流程的管理應(yīng)用，單純的財務(wù)軟件已無法滿足中小企業(yè)提升競爭才能的需要，從根本上講，中小企業(yè)是以制造業(yè)為根底，對于這些企業(yè)而言，信息化的核心是消費管理和物料計算，以此實現(xiàn)準(zhǔn)確的物料控制，本錢管理、消費管理，提升企業(yè)的運作效率，才能在制造業(yè)資本報酬率逐漸下降的背景下，提升中小企業(yè)的盈利才能和競爭才能，贏得生存和開展的時機?，F(xiàn)階段，中小企業(yè)所需要的管理軟件是可以幫助企業(yè)實現(xiàn)整體信息和資整合的解決方案，而不只是部門之間的信息整合，應(yīng)以消費為核心，實現(xiàn)準(zhǔn)確的物料計算和本錢管理，而非以簡單的進、銷、存為核心，并且做到合適行業(yè)消費特點，并且易用、好用。如今市場上的erp都是側(cè)重于財務(wù)功能，對企業(yè)內(nèi)部其他部門消費工作流程管理根本沒有，或者只有一些通用管理流程，不能滿足行業(yè)消費企業(yè)管理特點需要，許多大的企業(yè)都是委托國內(nèi)外sap軟件開發(fā)商定制，價格很高，中小企業(yè)無法承當(dāng)這樣的費用。尤其是已經(jīng)使用了財務(wù)軟件的中小企業(yè)，內(nèi)部消費管理尤其需要一套可以針對其消費特點，對采購、消費、銷售各環(huán)節(jié)有效管理的軟件系統(tǒng)，滿足內(nèi)部消費管理的需要。為此，我們總結(jié)了漆包線行業(yè)開發(fā)管理軟件系統(tǒng)方面積累的許多經(jīng)歷，近幾年我們先后開發(fā)了幾家漆包線消費企業(yè)消費物流管理系統(tǒng)軟件，都已正常使用，并獲得用戶的肯定，但由于受開發(fā)程度和開發(fā)軟件根底平臺的局限，我們開發(fā)的漆包線企業(yè)管理系統(tǒng)軟件可配置性差，施行本錢太高，無法做到向行業(yè)內(nèi)企業(yè)全面推廣，我們考慮重新規(guī)劃漆包線企業(yè)管理系統(tǒng)軟件，汲取成熟erp管理軟件的構(gòu)造經(jīng)歷，利用開發(fā)公司內(nèi)部管理系統(tǒng)這個時機，提升我們的軟件開發(fā)平臺，組織開發(fā)一套完善的漆包線消費企業(yè)消費管理軟件，并在全國漆包線行業(yè)推廣。通過從我們最熟悉的漆包線消費企業(yè)管理軟件入手，繼續(xù)分析^p理解其它消費行業(yè)特點，進一步組織研究中小企業(yè)內(nèi)部管理軟件各方面需求分析^p，結(jié)合航信asino財務(wù)管理軟件功能，為中小企業(yè)經(jīng)營管理提供一套完好的內(nèi)部消費管理解決方案。我們無錫地區(qū)是全國加工業(yè)最興旺的地區(qū)，中小企業(yè)主要是加工型企業(yè)，利用公司在無錫地區(qū)效勞防偽稅控開票系統(tǒng)的平臺，結(jié)合公司二次創(chuàng)業(yè)的契機，向無錫的企業(yè)推廣這套軟件。方案：202_年招聘幾個高程度的開發(fā)人員，組建新的開發(fā)團隊，在完成公司管理軟件的同時，利用這次時機提升我們的軟件開發(fā)平臺，進步技術(shù)人員軟件開發(fā)程度，重新組織進展漆包線消費企業(yè)消費物流管理軟件需求分析^p和技術(shù)開發(fā)。在我們關(guān)系較好的一、兩家漆包線企業(yè)進展試用，讓用戶幫助我們完成系統(tǒng)使用測試，完成軟件的根底版本定型。為了更好地開展這項工作，我們準(zhǔn)備調(diào)整研發(fā)中心技術(shù)員內(nèi)局部工，組織技術(shù)人員專業(yè)從事市場推廣工作，并利用我們在漆包線行業(yè)這些年來用戶的積累，在對原有的老用戶進展回訪，推廣我們開發(fā)的這套管理軟件，全國規(guī)模較大的漆包線企業(yè)幾百家，與我們有業(yè)務(wù)往來的近一百家，我們要爭取在幾年內(nèi)完成二十家以上大型漆包線企業(yè)的管理軟件推廣應(yīng)用。____工作方案一般的企業(yè)或者物業(yè)企業(yè)都有“客戶效勞中心”，其工作職能應(yīng)當(dāng)是為客戶效勞，上下溝通，在“龍湖小區(qū)”等大型物業(yè)，“____”是中樞部門，包括了效勞承受、效勞下達(dá)、組織結(jié)算、回訪等效勞過程。由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的根本思想前提下，可以采取分析^p綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資配置，簡化效勞程序，做好客戶效勞，促使總公司提升業(yè)績，做大做強。下面是工作思路。一、建立客戶效勞中心網(wǎng)上溝通渠道。如今，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶效勞中心的和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)絡(luò)溝通，滿足顧客需要，提升效勞質(zhì)量。二、建立客服平臺(一)成立客戶監(jiān)視委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)視委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤效勞監(jiān)視職能。(二)建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心穿插內(nèi)審(這項工作也可以有人力資部行使)。.(三)搞好客服前臺效勞。1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。2.效勞及信息傳遞。包括縱向—施行由顧客到總公司，橫向—施行物業(yè)內(nèi)部之間、____與各個中心之間、____與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。3.相關(guān)后勤效勞的跟蹤和回訪。4.24小時效勞。(四)。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。(五)搞好客戶接待日活動，主動搜集和處理客戶意見。(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。(七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等效勞交流。三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室局部工作和客戶效勞，繼續(xù)做好與能中心的有效維修客戶效勞。四、機構(gòu)建立(一)成立后勤總公司客戶效勞中心。目前客戶效勞部隸屬于能中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)效勞工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤效勞業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的____，便于全面協(xié)調(diào)效勞。(二)人員編制至少二人。要搞好客戶效勞，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶效勞部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資不低于二人的編制，工作人員具有本科學(xué)歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立標(biāo)準(zhǔn)和完善客服工作。五、經(jīng)費預(yù)算。往年客戶效勞部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況，有些根底工作還要進展，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原那么，編造經(jīng)費預(yù)算如下：500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費6000.00元。____是按照現(xiàn)代企業(yè)效勞的運行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶效勞部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。____其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資(質(zhì)量管理)部有穿插關(guān)系，但是，____主要效勞對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)效勞假如可以競標(biāo)成功，____可以采取“龍湖小區(qū)”的形式。以上工作思路僅作為客戶效勞部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會”，“質(zhì)量、改革、開展”，提出的思路，不一定馬上實行。理論是檢驗真理的標(biāo)準(zhǔn)，客戶效勞工作要根據(jù)自身特點，逐漸改進，不斷推進，我們在工作中不斷探究，目的是為了實實在在做好后勤效勞作，努力把公司做大做強。職教中心工作方案根據(jù)教體局工作安排意見，結(jié)合我校實際，今年我校工作總的目的要求是落實三大目的，到達(dá)三個目的。第一、為學(xué)生終身開展奠定堅實根底，教育學(xué)生做一個好人，做一個身心安康的人。第二、為有潛力的學(xué)生創(chuàng)造條件，升入高一級學(xué)校繼續(xù)學(xué)習(xí)，圓同學(xué)們上大學(xué)的夢。第三、為學(xué)生將來生活、生存打根底，掌握一技之長，找到合適自己的工作。通過努力，讓社會，讓家長，對職業(yè)學(xué)校形成共識，上職中，學(xué)不壞；上職中，有平安感；上職中，有出路。幾年來，我們圍繞上述目的，使學(xué)校從小到大，學(xué)生從少到多，老百姓從不認(rèn)識到認(rèn)識，逐步走出了職中招生難的困境，得到了社會的認(rèn)可和老百姓的認(rèn)同。這一切來之不易，大家一定要倍加珍惜，所以本年度，繼續(xù)提出這么樣一個目的要求，目的是要及時提醒大家，要準(zhǔn)確定位，要反驕破滿，要找準(zhǔn)自己的缺乏和缺點，要繼續(xù)改革、創(chuàng)新。只有這樣，我們才能保持可持續(xù)開展，才能逐步表達(dá)職教特色，才會實現(xiàn)，創(chuàng)名校的目的。圍繞上述目的要求，我們重點抓好以下工作：一、全校教職工要做職教的有心人如何讓學(xué)生進入職中后，克制自卑心理，增強學(xué)習(xí)信心，這是全校教職工都要明確的問題。我們要求人人做職教的有心人，就是要求我們不要歧視學(xué)生，不要小看學(xué)生，讓學(xué)生感覺到了職中有溫暖、有贊揚、有平等。告訴學(xué)生，進入我們學(xué)校的都是好學(xué)生，大家抬起頭來，走自己的路，不要給學(xué)生傷口上加鹽。二、要做職教的內(nèi)行人職業(yè)教育的本質(zhì)在職業(yè)，在崗位，在技能，我們的教職工要明確職業(yè)教育的特點，只有明確職業(yè)教育的特點和本質(zhì)，才能有的放矢，切合實際地解決學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的問題，使學(xué)生真正明白我為什么學(xué)，學(xué)了有什么用，不學(xué)，會怎么樣。三、要做職教的明白人職業(yè)教育不同普通教育，做好學(xué)生專業(yè)思想教育，讓學(xué)生對專業(yè)有認(rèn)同感和歸屬感非常重要。專業(yè)思想的建立，就業(yè)意識確實立，對于學(xué)生學(xué)好專業(yè)課意義非常重大。所以我們的課堂教學(xué)，我們的教育引導(dǎo)應(yīng)該圍繞學(xué)生對專業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感進展，這樣我們的教育教學(xué)才會更加具有針對性。四、做職教的熱心人做職教熱心人的詳細(xì)表達(dá)，就是我們要共同關(guān)注青少年的思想道德建立，共同關(guān)注青少年的行為標(biāo)準(zhǔn)教育，真正實現(xiàn)，“既教書，又育人”的共同目的。學(xué)生的行為表現(xiàn)怎么樣，學(xué)生的思想品德素質(zhì)怎樣，直接關(guān)系到社會對學(xué)校的評價，關(guān)系到