班組長(zhǎng)角色認(rèn)知培訓(xùn)課件(一)

班組長(zhǎng)能力提升課程之班組長(zhǎng)角色認(rèn)知落實(shí)能力建設(shè)搭建成長(zhǎng)平臺(tái)授課人：褚明授課時(shí)間：2課時(shí)一、班組長(zhǎng)在企業(yè)管理中的作用：班組長(zhǎng)的地位站在不同階層時(shí)的立場(chǎng)班組長(zhǎng)的使命班組長(zhǎng)的作用班組長(zhǎng)的職責(zé)最基層的管理者（首先是個(gè)管理者，不同于普通員工）班組員工的領(lǐng)導(dǎo)者班組事務(wù)的決策者班組長(zhǎng)的地位：面對(duì)部下時(shí)，代表經(jīng)營(yíng)方（不是員工代表）面對(duì)經(jīng)營(yíng)者，反映員工的呼聲面對(duì)直接領(lǐng)導(dǎo)，是部下與上司的中間者（溝通的渠道，聯(lián)系的紐帶）班組長(zhǎng)的立場(chǎng)：提高生產(chǎn)效率生產(chǎn)是企業(yè)之本，保證生產(chǎn)和提高作業(yè)效率是No.1防止工傷和事故有了事故，一切皆為烏有提高產(chǎn)品質(zhì)量降低產(chǎn)品成本班組長(zhǎng)的使命：決策實(shí)施的好壞及時(shí)的聯(lián)系員工與領(lǐng)導(dǎo)，中間環(huán)節(jié)生產(chǎn)的組織者和直接參與者，業(yè)務(wù)能手班組長(zhǎng)的作用：生產(chǎn)管理：制定計(jì)劃。實(shí)施過(guò)程中的應(yīng)變能力勞務(wù)管理：人員、事務(wù)的管理。合格的“大管家”輔助上級(jí)：上級(jí)最好的助手。將上級(jí)意圖貫徹到最完美思考：如何將“我去做”轉(zhuǎn)變成“我的班組去做”班組長(zhǎng)的職責(zé)：二、公司現(xiàn)狀公司班組長(zhǎng)現(xiàn)狀發(fā)展呈爆炸式人員素質(zhì)提升遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上崗位的提升人員流動(dòng)太大，變動(dòng)過(guò)于頻繁公司現(xiàn)狀： 缺乏基本的的管理知識(shí)識(shí)，“人治治化”明顯顯當(dāng)上班組長(zhǎng)長(zhǎng)之前還沒(méi)沒(méi)有充分做做好準(zhǔn)備經(jīng)驗(yàn)不足，，缺乏判斷斷力“無(wú)知者無(wú)無(wú)畏”，冒冒險(xiǎn)決策思路不清晰晰，缺乏大大局觀，危危機(jī)感公司班組長(zhǎng)長(zhǎng)現(xiàn)狀：家長(zhǎng)式執(zhí)行式無(wú)為而治老好人埋頭苦干公司目前班班組長(zhǎng)類(lèi)型型：能代表員工工的利益?zhèn)€人凌駕于于員工之上上情緒化，對(duì)對(duì)員工吆來(lái)來(lái)喝去后果：?jiǎn)T工內(nèi)心積積怨，可能能永不會(huì)爆爆發(fā)，一爆爆發(fā)就不可可收拾家長(zhǎng)式班組組長(zhǎng)：較好的執(zhí)行行上級(jí)的指指示無(wú)任何創(chuàng)新新意識(shí)無(wú)自我觀點(diǎn)點(diǎn)不會(huì)犯大錯(cuò)錯(cuò)，也不會(huì)會(huì)創(chuàng)造奇跡跡后果：?jiǎn)T工碌碌無(wú)無(wú)為，覺(jué)著著跟著班組組長(zhǎng)沒(méi)意思思，毫無(wú)斗斗志和積極極性可言執(zhí)行式班組組長(zhǎng)：班組長(zhǎng)做了了很久，經(jīng)經(jīng)驗(yàn)豐富短期內(nèi)無(wú)晉晉升機(jī)會(huì)，，無(wú)任何工工作動(dòng)力對(duì)工作沒(méi)有有激情和挑挑戰(zhàn)性靠經(jīng)驗(yàn)和直直覺(jué)被動(dòng)應(yīng)應(yīng)付各種問(wèn)問(wèn)題后果：?jiǎn)T工紀(jì)律渙渙散，無(wú)凝凝聚力，可可能會(huì)出大大問(wèn)題無(wú)為而治型型：班組長(zhǎng)為人人善良，品品德好能夠?yàn)閱T工工著想，以以此得到擁?yè)碜o(hù)原則性不強(qiáng)強(qiáng)，某些政政策難以貫貫徹對(duì)員工的錯(cuò)錯(cuò)誤有寬容容心后果：過(guò)分的原諒諒等于縱容容，換來(lái)其其他員工的的不滿(mǎn)老好人班組組長(zhǎng)：當(dāng)上班組長(zhǎng)長(zhǎng)的原因是是因?yàn)槟芨筛杉寄苓^(guò)硬，，解決實(shí)際際問(wèn)題能力力強(qiáng)人跡交往、、溝通、說(shuō)說(shuō)服能力不不強(qiáng)管理上縮手手縮腳，““不敢管”后果：無(wú)法樹(shù)立個(gè)個(gè)人威信，，不能培養(yǎng)養(yǎng)人才埋頭苦干型型：（我應(yīng)該是是干什么的的？）在工作中應(yīng)應(yīng)扮演的角角色不能“反串串”如：應(yīng)該是我指指揮員工做做事，而不不是員工指指揮我做事事班組長(zhǎng)的角角色認(rèn)知：：我為什么要要做班組長(zhǎng)長(zhǎng)？多拿錢(qián)？面子？向更高處發(fā)發(fā)展？實(shí)現(xiàn)自我的的價(jià)值？思考:班組長(zhǎng)素質(zhì)質(zhì)要求：德：好品德，以以德服人法：制定制度，，執(zhí)行制度度術(shù)：制度的執(zhí)行行能力，應(yīng)應(yīng)變能力我國(guó)傳統(tǒng)思思想對(duì)管理理者的要求求：三、班組長(zhǎng)長(zhǎng)如何做好好計(jì)劃：弄清問(wèn)題的的實(shí)質(zhì)查找影響問(wèn)問(wèn)題的主要要原因確定目標(biāo)計(jì)劃設(shè)定制定計(jì)劃計(jì)劃的改變變：執(zhí)行中中有不適合合的，及時(shí)時(shí)、積極改改正，只宜宜微調(diào)改動(dòng)計(jì)劃要要慎重，輕輕易改動(dòng)計(jì)計(jì)劃，員工工產(chǎn)生迷惑惑計(jì)劃的實(shí)施施中的改變變：四、如何組組織生產(chǎn)：：多個(gè)崗位產(chǎn)產(chǎn)生的問(wèn)題題和交接班班問(wèn)題，產(chǎn)產(chǎn)生推諉，，借口明確責(zé)任，，分清主要要、次要責(zé)責(zé)任，不可可一團(tuán)糊涂涂帳0空白：任任何地方都都有責(zé)任人人做好原始記記錄嚴(yán)格獎(jiǎng)罰分明應(yīng)遵循原則則先嚴(yán)后寬對(duì)事不對(duì)人人如何執(zhí)行規(guī)規(guī)章制度：：決斷的特點(diǎn)點(diǎn)：瞬間發(fā)生；；立即做出出判斷；來(lái)來(lái)不及推理理論證決斷憑什么么：邏輯思考思思路清清晰經(jīng)驗(yàn)的積累累直直覺(jué)覺(jué)如何決斷：：是否在自己己權(quán)限回答前先問(wèn)問(wèn)下級(jí)的主主意作用：調(diào)動(dòng)動(dòng)積極性；；了解下屬屬組員的請(qǐng)示示：量才使用，，揚(yáng)長(zhǎng)避短短允許員工有有缺點(diǎn)?！坝腥菽舜蟠蟆保把垩劾锬苋嗌成场备矣谟帽茸宰约簭?qiáng)的人人。有助于提高高自己用人之道：：影響員工情情緒的要素素：人際關(guān)系、、領(lǐng)導(dǎo)、社社會(huì)、身體體、工作環(huán)環(huán)境、家庭庭個(gè)性和群體體心理如何協(xié)調(diào)：：直接性：有變化，成成員馬上有有反應(yīng)混沌性：意見(jiàn)不一，，仁者見(jiàn)仁仁，智者見(jiàn)見(jiàn)智感染性：成員間互相相影響群體心理的的特點(diǎn)：整合：積極向上，，1+1>2，效率更高高顯示器：直接反映出出員工的心心態(tài)警示器：積累到一定定程度，產(chǎn)產(chǎn)生負(fù)面效效應(yīng)時(shí)，應(yīng)應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)、控制群體心理的的功能：反饋機(jī)制。。加強(qiáng)溝通，，防止流言言調(diào)整機(jī)制。。對(duì)政策、制制度及時(shí)微微調(diào)讓員工有宣宣泄渠道誘導(dǎo)機(jī)制。。掌握員工心心理、情緒緒產(chǎn)生的原原因根據(jù)群體心心理建立相相關(guān)機(jī)制：：影響溝通的的障礙：語(yǔ)言。不理理解；歧義義知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)差距產(chǎn)生生的障礙組織結(jié)構(gòu)的的不合理溝通方式選選擇不當(dāng)怎樣提高溝溝通技巧：：四解：了解理理解解諒諒解和和解兩容：容人；容事事加強(qiáng)與員工工溝通的竅竅門(mén)：表?yè)P(yáng)：公開(kāi)、真誠(chéng)誠(chéng)、恰到好好處、及時(shí)時(shí)，賞識(shí)也也是表?yè)P(yáng)批評(píng)：批評(píng)評(píng)的的同同時(shí)時(shí)要要給給予予肯肯定定，，不不翻翻舊舊帳帳如何何進(jìn)進(jìn)行行表表?yè)P(yáng)揚(yáng)和和批批評(píng)評(píng)：：原則則：：布置置后后一一定定要要有有檢檢查查，，否否則則虎虎頭頭蛇蛇尾尾有重重點(diǎn)點(diǎn)檢檢查查點(diǎn)點(diǎn)變事事后后管管理理為為事事前前管管理理監(jiān)督督和和檢檢查查：：用建建議議代代替替命命令令攻心心為為上上不同同的的人人用用不不同同的的方方式式駕馭馭人人的的能能力力：：?jiǎn)T工工沖沖突突的的管管理理：：協(xié)商商：：先““冷冷處處理理””后后再再協(xié)協(xié)商商，，否否則則可可能能激激化化第三三方方或或領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)仲仲裁裁行政政、、規(guī)規(guī)章章制制度度干干預(yù)預(yù)：：處罰罰較高高層層次次引引導(dǎo)導(dǎo)產(chǎn)生生原原因因：：共共同同背背景景、、愛(ài)愛(ài)好好、、利利益益方方向向、、地地位位特點(diǎn)點(diǎn)：：互互相相影影響響，，有有一一個(gè)個(gè)思思想想領(lǐng)領(lǐng)袖袖解決決方方法法：：鼓勵(lì)勵(lì)：：成成立立小小組組，，把把小小團(tuán)團(tuán)體體利利益益和和集集體體利利益益綁綁在在一一起起行政政手手段段：：拆拆散散；；各各個(gè)個(gè)擊擊破破如何何對(duì)對(duì)待待非非正正式式小小團(tuán)團(tuán)體體：：五：：權(quán)權(quán)力力和和管管理理原原則則：：計(jì)劃劃：：年、、月月、、周周、、日日組織織協(xié)調(diào)調(diào)控制制：：目標(biāo)標(biāo)監(jiān)督督：：過(guò)程程管理理的的五五項(xiàng)項(xiàng)工工作作：：人財(cái)物信息息時(shí)間間管理理的的五五項(xiàng)項(xiàng)內(nèi)內(nèi)容容：：班組組管管理理原原則則：：管管理理無(wú)無(wú)小小事事獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)權(quán)權(quán)懲罰罰權(quán)權(quán)法定定權(quán)權(quán)非權(quán)權(quán)力力因因素素：：專(zhuān)長(zhǎng)長(zhǎng)；；個(gè)個(gè)人人影影響響力力班組組長(zhǎng)長(zhǎng)的的權(quán)權(quán)力力：：力服服。?？靠繖?quán)權(quán)力力；；解解決決問(wèn)問(wèn)題題快快才服服。。個(gè)個(gè)人人才才能能德服服。?？靠咳巳烁窀竦路闉樯仙?，，才才服服為為中中，，力力服服為為下下如何何提提高高自自己己的的影影響響力力：：六、、權(quán)權(quán)變變管管理理理理論論：：權(quán)力力不是是一一成成不不變變的的；；員工工不是是一一成成不不變變的的；；管理理不是是一一成成不不變變的的；；而而是是有有很很強(qiáng)強(qiáng)的的可可操操作作性性命令令式式說(shuō)服服式式參與與式式。。征求求、、采采納納下下級(jí)級(jí)的的建建議議授權(quán)權(quán)式式領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)對(duì)對(duì)下下級(jí)級(jí)的的四四種種管管理理方方式式：：七、、激激勵(lì)勵(lì)的的運(yùn)運(yùn)用用：：內(nèi)容容激激勵(lì)勵(lì)：：根據(jù)據(jù)人人的的內(nèi)內(nèi)在在需需求求行為為改改造造：：從外外部部環(huán)環(huán)境境來(lái)來(lái)改改變變?nèi)巳说牡男行袨闉檫^(guò)程程激激勵(lì)勵(lì)：：注重重動(dòng)動(dòng)機(jī)機(jī)與與行行為為的的心心理理過(guò)過(guò)程程激勵(lì)勵(lì)理理論論：：領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)對(duì)對(duì)員員工工的的賞賞識(shí)識(shí)：：下級(jí)級(jí)覺(jué)覺(jué)得得自自己己得得到到了了肯肯定定工作作本本身身讓工工作作有有新新穎穎性性更加加有有挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)性性讓責(zé)責(zé)任任感感促促使使員員工工做做到到最最好好激勵(lì)勵(lì)因因素素：：八、、如如何何面面對(duì)對(duì)挫挫折折：：個(gè)體體愿愿望望遭遭受受阻阻礙礙之之后后的的心心理理變變化化是一一種種主主觀觀感感受受同一一件件事事，，甲甲認(rèn)認(rèn)為為是是挫挫折折，，乙乙認(rèn)認(rèn)為為不不是是每人人承承受受挫挫折折的的能能力力不不同同何為為挫挫折折：：客觀觀原原因因環(huán)境境；；自自然然原原因因主觀觀原原因因主觀觀挫挫折折感感受挫挫折折原原因因：：生理理?xiàng)l條件件：：身心心健健康康的的人人承承受受能能力力更更強(qiáng)強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和和學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)對(duì)挫挫折折的的認(rèn)認(rèn)知知和和判判斷斷挫折折容容忍忍力力：：攻擊擊：：發(fā)泄泄在在他他人人或或自自己己身身上上；；將將情情緒緒帶帶到到工工作作中中不安安冷漠漠固執(zhí)執(zhí)受到到挫挫折折的的反反應(yīng)應(yīng)：：找借借口口逃避避壓抑抑自自己己轉(zhuǎn)移移到其其他他人人身身上上或或其其他他方方面面替代代和和升升華華：：爭(zhēng)取取其其他他方方面面的的成成就就反向向：：導(dǎo)致致表表里里不不一一受到到挫挫折折的的反反應(yīng)應(yīng)：：冒險(xiǎn)險(xiǎn)型型表達(dá)達(dá)型型同情情型型技術(shù)術(shù)型型人的的形形象象輪輪廓廓：：優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：：首創(chuàng)創(chuàng)精精神神強(qiáng)強(qiáng)；；喜喜歡歡有有挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)性性、、自自主主的的工工作作；；執(zhí)執(zhí)著著、、固固執(zhí)執(zhí)的的追追求求自自己己的的目目標(biāo)標(biāo)缺點(diǎn)點(diǎn)：：待人人冷冷淡淡，，疏疏遠(yuǎn)遠(yuǎn)；；一一般般不不接接受受建建議議個(gè)人人舉舉止止：：著急急；；忙忙亂亂；；動(dòng)動(dòng)作作迅迅速速；；很很少少傾傾聽(tīng)聽(tīng)冒險(xiǎn)險(xiǎn)型型：：優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：：善于于表表達(dá)達(dá)；；有有見(jiàn)見(jiàn)解解和和創(chuàng)創(chuàng)造造性性；；提提倡倡合合作作，，有有說(shuō)說(shuō)服服力力缺點(diǎn)點(diǎn)：：容易易受受環(huán)環(huán)境境影影響響；；愛(ài)愛(ài)激激動(dòng)動(dòng)；；愿愿意意做做超超過(guò)過(guò)自自己己能能力力的的工工作作；；以以自自我我為為中中心心個(gè)人人舉舉止止：：自信信；；將將好好的的一一面面給給人人看看，，掩掩藏藏不不足足表達(dá)達(dá)型型：：優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：：為人人平平和和；；考考慮慮周周到到；；有有計(jì)計(jì)劃劃；；愿愿意意幫幫忙忙缺點(diǎn)點(diǎn)：：希望望得得到到賞賞識(shí)識(shí)；；對(duì)對(duì)批批評(píng)評(píng)敏敏感感；；對(duì)對(duì)權(quán)權(quán)力力興興趣趣不不大大個(gè)人人舉舉止止：：有條條理理；；時(shí)時(shí)間間觀觀念念強(qiáng)強(qiáng)；；平平易易近近人人同情情型型：：優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：：客觀觀，，冷冷靜靜；；重重事事實(shí)實(shí)和和細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)缺點(diǎn)點(diǎn)：：常常常做做不不出出決決定定；；一一般般不不愿愿冒冒險(xiǎn)險(xiǎn)個(gè)人人舉舉止止：：有條條理理；；待待人人友友好好；；喜喜歡歡刨刨根根問(wèn)問(wèn)底底，，抓抓對(duì)對(duì)方方漏漏洞洞技術(shù)術(shù)型型：：九、、班班組組長(zhǎng)長(zhǎng)的的心心理理素素質(zhì)質(zhì)：：冒險(xiǎn)險(xiǎn)型型：：固執(zhí)執(zhí)；；超壓壓時(shí)時(shí)回避避表達(dá)達(dá)型型：：回避避；；超壓壓時(shí)時(shí)專(zhuān)制制同情情型型：：出擊擊；；超壓壓時(shí)時(shí)同意意（（內(nèi)內(nèi)心心有有裂裂痕痕））技術(shù)術(shù)型型：：同意意；；超壓壓時(shí)時(shí)出擊擊不同同人人在在壓壓力力下下的的反反應(yīng)應(yīng)：：取得得成成功功20％％靠靠智智商商，，80％％靠靠情情商商情商商是是自自我我調(diào)調(diào)節(jié)節(jié)心心態(tài)態(tài)的的能能力力毅力力、、抗抗挫挫折折能能力力都都屬屬于于情情商商情商商的重重要要性性：：隨著著壓壓力力的的增增加加，，個(gè)個(gè)人人績(jī)績(jī)效效隨隨之之提提高高壓力力有有個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)人人極極限限超過(guò)過(guò)極極限限后后，，壓壓力力升升高高，，個(gè)個(gè)人人績(jī)績(jī)效效降降低低壓力力與與績(jī)績(jī)效效的的關(guān)關(guān)系系：：焦慮慮：：對(duì)對(duì)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)實(shí)的的和和潛潛在在的的威威脅脅感感到到不不安安抑郁郁：：失失去去生生活活興興趣趣憤怒怒偏執(zhí)執(zhí)自負(fù)負(fù)自卑卑壓力力過(guò)過(guò)大大對(duì)對(duì)健健康康的的危危害害：：1、、承承認(rèn)認(rèn)自自己己的的心心理理有有疾疾患患2、、自自我我檢檢查查：：導(dǎo)致致不不良良情情緒緒的的原原因因3、、學(xué)學(xué)會(huì)會(huì)宣宣泄泄：：向人人傾傾訴訴；；向向環(huán)環(huán)境境表表達(dá)達(dá)（（原原野野，，大大海海））4、、升升華華：：將情情緒緒化化為為某某種種理理想想觀觀念念的的動(dòng)動(dòng)力力如何何調(diào)調(diào)整整心心態(tài)態(tài)：：謝謝謝大大家家?。∽Ｄ沙晒?、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Wednesday,December28,202210、雨中中黃葉葉樹(shù)，，燈下下白頭頭人。。。21:34:0821:34:0821:3412/28/20229:34:08PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見(jiàn)頻。。。12月-2221:34:0821:34Dec-2228-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。21:34:0821:34:0821:34Wednesday,December28,202213、乍見(jiàn)見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問(wèn)問(wèn)年。。。12月月-2212月月-2221:34:0821:34:08December28,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青青山。。。28十十二二月20229:34:08下下午21:34:0812月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月229:34下下午12月-2221:34December28,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/2821:34:0821:34:0828December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。9:34:08下午9:34下下午21:34:0812月-229、沒(méi)有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Wednesday,December28,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒(méi)有。。。21:34:0821:34:0821:3412/28/20229:34:08PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2221:34:0821:34Dec-2228-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿(mǎn)滿(mǎn)，留一一份不足足，可得得無(wú)限完完美。。。21:34:0821:34:0821:34Wednesday,December28,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2221:34:0821:34:08December28,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。28十二月月20229:34:08下午21:34:0812月-2215、楚塞三湘接接，荊門(mén)九派派通。。。十二月229:34下下午12月-2221:34December28,202216、少年十十五二十十時(shí)，步步行