班組長角色定位與認(rèn)知培訓(xùn)課程

班組長角色定位與認(rèn)知課程規(guī)劃單元單元名稱Unit1班組長在企業(yè)管理中的作用Unit2班組長的角色認(rèn)知Unit3班組長如何做計劃Unit4班組長的權(quán)力和管理原則Unit5班組長如何組織生產(chǎn)（上）Unit6班組長如何組織生產(chǎn)（中）Unit7班組長如何組織生產(chǎn)（下）Unitl:班組長在企業(yè)管理中的作用學(xué)習(xí)重點企業(yè)的管理層次班組長的地位班組長的不同立場班組長的使命班組長的重要作用班組長的職責(zé)1.企業(yè)的管理層次在企業(yè)中,從縱向結(jié)構(gòu)上劃分為三個層次:

經(jīng)營層管理層執(zhí)行層經(jīng)營層指總經(jīng)理、董事長、負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策管理層指部門主管、經(jīng)理等負(fù)責(zé)組織和管理工作執(zhí)行層就是最基層的管理者，如：組長、副組長管理層執(zhí)行層經(jīng)營層2.班組長的地位班組的特點1）班組結(jié)構(gòu)的特點——小2）班組管理的特點——細(xì)3）班組工作的特點——全4）班組長工作的特點——實2.班組長的地位班組的地位

班組是企業(yè)組織管理活動的基本單位,是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織.班組長的地位

班組長是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者,也是企業(yè)中最基本的負(fù)責(zé)人,屬于兵頭將尾。班組長的職位雖然不高,但管理內(nèi)容不少可謂”麻雀”雖小,但責(zé)任卻不小!3.班組長的不同立場班組長的特殊地位決定了要對三個階層的人員采取不同的立場:

①.面對下屬應(yīng)站在代表經(jīng)營者的立場上,用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說話②.面對經(jīng)營者應(yīng)站在反映下屬呼聲的立場上,用部下的聲音說話③.面對直接上司應(yīng)站在下屬和上級輔助人員的立場上講話4.班組長的使命

提高產(chǎn)品質(zhì)量

提高生產(chǎn)效率

降低成本

防止工傷和重大事故發(fā)生

解決和預(yù)防問題班組長的使命:

提高產(chǎn)品質(zhì)量提高生產(chǎn)效率降低成本防止工傷和重大事故發(fā)生解決和預(yù)防問題5.班組長的重要作用班組是企業(yè)的“細(xì)胞”，班組管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)。因此班組長有三個重要作用：★班組長影響著決策的實施，影響著企業(yè)目標(biāo)的最終實現(xiàn)，因此決策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落到實處★班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶★班組長是生產(chǎn)的直接組織和參加者，所以班組長既應(yīng)是管理骨干，又應(yīng)是業(yè)務(wù)上的多面手6.班組長的職責(zé)班組長是企業(yè)中人數(shù)龐大的一支隊伍，班組長綜合素質(zhì)的高低決定著企業(yè)的政策能否順利地實施。勞務(wù)管理人事調(diào)配排班嚴(yán)格考勤技術(shù)培訓(xùn)安全操作團(tuán)隊建設(shè)生產(chǎn)管理現(xiàn)場作業(yè)工程質(zhì)量成本核算材料管理機(jī)器保養(yǎng)輔助上級反映情況提出建議做好參謀領(lǐng)導(dǎo)/示范Unit2：：班班組組長長的的角角色色認(rèn)認(rèn)知知學(xué)習(xí)習(xí)重重點點班組組長長的的五五種種類類型型班組組長長的的角角色色認(rèn)認(rèn)知知了解解員員工工的的五五個個期期望望值值班組組長長必必備備的的五五個個知知識識與與技技能能班組組長長應(yīng)應(yīng)具具備備的的三三個個要要求求對企企業(yè)業(yè)的的正正確確認(rèn)認(rèn)知知1.班班組組長長的的五五種種類類型型生產(chǎn)產(chǎn)技技術(shù)術(shù)型型：：是工工作作上上的的尖尖子子，，但但缺缺乏乏人人際際關(guān)關(guān)系系的的協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)能能力力，，工作作方方法法比比較較簡簡單單，，有有必必要要進(jìn)進(jìn)行行人人際際關(guān)關(guān)系系方方面面的培培訓(xùn)訓(xùn)盲目目執(zhí)執(zhí)行行型型：：缺乏乏創(chuàng)創(chuàng)新新和和管管理理能能力力，，常常常常表表現(xiàn)現(xiàn)為為態(tài)態(tài)度度和和作作風(fēng)風(fēng)生硬硬，，給給人人一一種種官官僚僚主主義義的的感感覺覺無為為而而治治型型：：原本本不不樂樂意意擔(dān)擔(dān)任任此此職職務(wù)務(wù)，，在在工工作作中中往往往往表表現(xiàn)現(xiàn)為為得過過且且過過，，對對工工作作沒沒有有責(zé)責(zé)任任心心勞動動模模范范型型：：在工工作作中中能能踏踏踏踏實實實實、、勤勤勤勤懇懇懇懇，，但但卻卻不不適適合合擔(dān)任任領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)工工作作，，須須進(jìn)進(jìn)行行管管理理能能力力培培訓(xùn)訓(xùn)哥們們義義氣氣型型：：對下下屬屬稱稱兄兄道道弟弟，，工工作作中中易易義義氣氣感感情情用用事事，，缺缺乏原原則則性性，，不不能能真真正正發(fā)發(fā)揮揮應(yīng)應(yīng)有有作作用用2.班班組組長長的的角角色色認(rèn)認(rèn)知知對企企業(yè)業(yè)來來說說———班組組長長是是基基層層的的管管理理員員,指指標(biāo)標(biāo)達(dá)達(dá)成成的的最最直直接接的的責(zé)責(zé)任任者者達(dá)成成6大大目目標(biāo)標(biāo)————PDQCSMP效率D交期Q（quality）品質(zhì)C（cost）成本S（service）服務(wù)M（morale）士氣2.班組長的的角色認(rèn)知對主管人員來來說——班組長是主管管人員命令的的貫徹者、執(zhí)執(zhí)行者、輔助助者、宣導(dǎo)者、、協(xié)調(diào)者班組長是主管管人員的左右右手，而非左左右腦△是輔助上司工工作，而非主主導(dǎo)工作△協(xié)助上司開展展工作，與上上司形成配合合和互補(bǔ)關(guān)系系△指出上司不足足時要注意方方式△原則上只接受受直接上司的的工作指令，，只向直接上上司負(fù)責(zé)和報告工工作2.班組長的的角色認(rèn)知對基層人員來來說——班組長是直接接的領(lǐng)導(dǎo)者,并對其指導(dǎo)導(dǎo)和評價班組長角色的的六大變化♂實現(xiàn)現(xiàn)方式:野野?！峁ぷ髯鞣绞?個個性化→→♂工作作內(nèi)容：業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)→→♂控制制方式：直直接接→→♂心理理滿足方式：：喜歡歡→→♂評價價方式：個個人人業(yè)績→→3.了解員工的五五個期望值員工對班組長長有以下六個個方面的期望望:△辦事要公道△關(guān)心部下△目標(biāo)明確△命令適當(dāng)△及時指導(dǎo)△需要榮譽(yù)4.班組長必備的的五個知識與與技能班組長應(yīng)掌握握以下五個方方面的知識與與技能：△____的知知識△____的知知識△____的技技能△____的技技能△____的技技巧5.班組長應(yīng)具備備的三個要求求新時期的班組組長，要德、、法、術(shù)三者者兼具，才是是一名好的基基層管理者△德所謂德，是指指德行、品德德，管理者者一定要有好好的品德△法所謂法，是指指制定規(guī)章制制度的能力，，以及執(zhí)行規(guī)規(guī)章制度的能力△術(shù)所謂術(shù)，是指指領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，，要有靈活應(yīng)應(yīng)變的能力6.對企業(yè)的的正確認(rèn)知企業(yè)不是順風(fēng)風(fēng)車企業(yè)不是收容容所——縱容能力不足足的人——管理不是比賽賽誰最受歡迎迎企業(yè)不是福利利院Unit3:班組長如何做做計劃學(xué)習(xí)重點調(diào)查研究，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題確立目標(biāo)計劃擬定計劃制定計劃實施改變計劃的原原則Unit3:班組長如何做做計劃調(diào)查研究，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題弄清楚問題的的性質(zhì)；查找找影響問題的的主要原因確立目標(biāo)目標(biāo)應(yīng)符合明明確、具體、、協(xié)調(diào)、可行行的要求計劃擬定在擬定計劃過過程中，應(yīng)盡盡量多征求部部屬的意見征求部屬意見見的兩個原則1、獨立性原原則2、排斥性原原則Unit3:班組長如何做做計劃計劃的制定班組長定奪憶憶制定好之計計劃,且應(yīng)避避免人云亦云云計劃的實施實施得當(dāng),發(fā)發(fā)揮效用改變計劃的原原則1、積極原則則2、慎重原則則計劃制定原則則：兩利相權(quán)取其其重，兩害相權(quán)取其其輕。Unit4:班組長的權(quán)權(quán)力和管理原原則學(xué)習(xí)重點管理的五項工工作管理的五項內(nèi)內(nèi)容班組長的管理理原則跳過管理的陷陷阱管理要保持一一致性班組長的權(quán)力力班組長如何提提高影響力1.管理的五五項工作計劃做好計劃,包包括年度計劃劃、月計劃、、每天的計劃劃，做到有條條不紊組織組織生產(chǎn)，在在組織生產(chǎn)中中應(yīng)注意如何何用好班組的的全體成員，，如何堅持嚴(yán)格格的班組規(guī)章章制度協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)好員工之之間的關(guān)系，，以提高員工工的主觀能動動性和工作積積極性控制控制生產(chǎn)的進(jìn)進(jìn)度、目標(biāo)監(jiān)督監(jiān)督生產(chǎn)的全全過程，對生生產(chǎn)結(jié)果進(jìn)行行評估2.管理的五五項內(nèi)容人對人的管理，，也就是對員員工的管理財對財進(jìn)行管理理，比如成本本核算，資金金流向物對物品的管理理，也就是對對生產(chǎn)的管理理。物品主要要是指生產(chǎn)資資料信息包括：生產(chǎn)進(jìn)進(jìn)度方面的信信息，上級下下達(dá)的指示，，下級反饋的的意見等時間進(jìn)行時間管理理，對每天的的工作按其輕輕重緩急和主主次的不同來來劃分3.班組長的的管理原則班組長的管理理原則——管理無小事對于高層管理理者而言，其其工作原則是是“行政長官官不過問瑣事事”，其主要要精力應(yīng)放在在管理企業(yè)的的戰(zhàn)略方向、、重大政策的的調(diào)整上。對對于一名班組組長而言，根根據(jù)其定位，，要求關(guān)注現(xiàn)現(xiàn)場工作中的的每一個環(huán)節(jié)節(jié)，絕不能有有絲毫的疏忽忽，否則就可可能造成某種種失誤、事故故，甚至出現(xiàn)現(xiàn)重大的事故故。因此班組組長在管理中中必須遵循““管理無小事事”的原則。。★班前布置：班前要對員工工們進(jìn)行工作作布置和重視視講明注意事事項★中間控制：中間要對班組組生產(chǎn)的進(jìn)度度、質(zhì)量、方方向等幾個方方面進(jìn)行恰當(dāng)?shù)募皶r時控制★事后檢查：事后要進(jìn)行檢檢查和總結(jié)經(jīng)經(jīng)驗班組長在管理理中必須遵循循——“管理理無小事”的的原則！4.跳過管理理的陷阱陷阱一:你不不能說‘不知知道’——沒有人可可以什么都懂懂，當(dāng)然也沒沒有必要什么么都懂陷阱二：你必必須處處維護(hù)護(hù)你的員工——作為一個個管理者，讓讓下屬滿意只只是一個方面面陷阱三：你必必須以身作則則，事必躬親親——千萬不要要“沒有功勞勞，只有疲勞勞”5.管理要保保持一致性重復(fù)你的答案案__重復(fù)是一一致性的最好好表現(xiàn)諾必行,行必必果__言行一致致才能保持你你的權(quán)威一視同仁__對待下屬屬應(yīng)該工作關(guān)關(guān)系多于人際際關(guān)系6.班組長的的權(quán)力權(quán)力類型獎勵權(quán)職位權(quán)力懲罰權(quán)法定權(quán)專長權(quán)個人影響力非權(quán)力因素7.班組長如如何提高影響響力力服力服是只靠權(quán)權(quán)力使人服從從,是被迫服服從才服才服是以自己己的才能引導(dǎo)導(dǎo)下屬,讓其其理智地服從從德服德服是靠自己己高尚的人格格使下屬心服服口服服人者,德服服為上,才服為中,力力有為下.班組長如何組組織生產(chǎn)(上上、中、下)學(xué)習(xí)重點崗位之間的接接口處理如何執(zhí)行規(guī)章章制度如何決斷如何用人如何協(xié)調(diào)如何對待非正正式的小群體體Unit5：：班組長如何何組織生產(chǎn)(上)一、崗位之間間的接口處理理1、缺乏應(yīng)有有接口的弊端端在接口處理上上,應(yīng)該明確確誰負(fù)主要責(zé)責(zé)任,誰負(fù)次次要責(zé)任,做做到分工明確確。2、管理零空空白管理零空白:指必須做到到不能有人沒沒事干,也不不能有事沒人人干。3、原始臺賬賬班次交接須有有明確的原始始臺賬記錄,這樣才能清清楚的劃分責(zé)責(zé)任,準(zhǔn)確查查找事故原因因。4、海爾經(jīng)驗驗6S：整理、、整頓、清掃掃、清潔、素素養(yǎng)、安全（（也稱：日事事日畢、日清清日高）Unit5：：班組長如何何組織生產(chǎn)(上)二、如何執(zhí)行行規(guī)章制度1、嚴(yán)格執(zhí)行行各項規(guī)章制制度制度不是擺設(shè)設(shè),避免有章章不循之現(xiàn)象象。其次做到到獎懲分明。。2、執(zhí)行規(guī)章章制度應(yīng)遵循循之原則A、先嚴(yán)后寬寬B、對事不不對人3、流程再造造A、清除：等等待時間、缺缺陷/失誤、、重復(fù)性勞動動B、簡化：資資料簡化、問問題簡化C、整合：凡凡是一個人能能干的活就不不要安排兩個個人,以減少少失誤的概率率。D、自動化：：臟活、難活活、險活、乏乏味的工作盡盡量用自動化化方式。Unit6：：班組長如何何組織生產(chǎn)(中)一、如何決斷斷1、決斷的特特點問題瞬間發(fā)生生，班組長憑憑借平時的經(jīng)經(jīng)驗積累、直直覺及個人風(fēng)風(fēng)格來判斷。。2、組員請示示的問題判斷請示的問問題是否屬于于自己的權(quán)限限范圍？3、非規(guī)范化化問題當(dāng)遇到這一情情況時，班組組長應(yīng)把目光光不斷地盯向向新問題，找找出規(guī)律性的的東西來，制制定新政策，，對原來的規(guī)規(guī)章制度進(jìn)行行彌補(bǔ)，再交交給下級執(zhí)行行。二、如何用人人1、量才使用用，揚(yáng)長避短短應(yīng)把員工安排排到最合適的的崗位上，把把員工的長處處用到極致。。2、容短短處如果不是是原則性問題題，不要過分分計較。幫助助發(fā)揮其長處處，避開其短短處。3、容長不能容長，會會壓抑人才。。Unit6：：班組長如何何組織生產(chǎn)(中)Unit7：：班組長如何何組織生產(chǎn)(下)一、如何協(xié)調(diào)調(diào)（個體心理理常識）1、個性的心心理學(xué)涵義個性：指在先先天的生理條條件基礎(chǔ)之上上，在一定的的歷史條件下下，受后天環(huán)環(huán)境的的影影響，在活動動中經(jīng)常表現(xiàn)現(xiàn)出的較為穩(wěn)穩(wěn)固的，有別別于其他人的的個性心理特特征的組合。。2、個性的差差異A、氣質(zhì)：四四種類型（多多血質(zhì)、膽汁汁質(zhì)、黏液質(zhì)質(zhì)、抑郁質(zhì)））B、性格：是是后天可塑的的，有比較多多的價值取向向成分）3、情緒影響員工情緒緒的要素：社社會、家庭、、工作環(huán)境、、人際關(guān)系、、身體等情緒與性格的的區(qū)別：性格格是較穩(wěn)定的的心理體驗的的表象，而情情緒的變化是是不斷起伏的的。Unit7：：班組長如何何組織生產(chǎn)(下)一、如何協(xié)調(diào)調(diào)（群體心理理常識）1、群體心理理的特點A、直接性B、混沌性C、感染染性2、群體心理理的功能A、整合功能能B、顯示示器功能C、警示器功功能D、、影響士氣的的功能3、根據(jù)群體體心理特點建建立相關(guān)機(jī)制制A、建立良好好的反饋機(jī)制制。B、建立良好好的調(diào)整機(jī)制制。C、建立良好好的誘導(dǎo)機(jī)制制。Unit7：：班組長如何何組織生產(chǎn)(下)一、如何協(xié)調(diào)調(diào)（提高溝通通技巧）1、影響溝通通的障礙A、語言障礙礙B、、知識經(jīng)驗差差距的障礙C、組織結(jié)構(gòu)構(gòu)不合理D、溝通通方式選擇不不當(dāng)2、加強(qiáng)與員員工溝通的““四解兩容””四解：了解、、理解、諒解解、和解兩兩容：容人、、容事3、P———A——C理論P(yáng)狀態(tài)：命命令式口吻吻，比較武武斷，比較較暴躁A狀態(tài)：理理智、冷靜靜、不卑不不亢，保持持距離C狀態(tài)：喜喜怒無常、、易走極端端、容動情情緒一、如何協(xié)協(xié)調(diào)（提高高溝通技巧巧）4、交流狀狀態(tài)A、互補(bǔ)式式B、交交叉式5、表揚(yáng)和和批評應(yīng)遵循原則則：公開表表揚(yáng)、真誠誠表揚(yáng)，恰恰如其分地地表揚(yáng)，及及時表揚(yáng)，，迂回表揚(yáng)揚(yáng)，賞識識對方。批批評要講究究藝術(shù)，既既要達(dá)到批批評的目的的，又能保保護(hù)員工的的積極性。。Unit7：班組長長如何組織織生產(chǎn)(下下)Unit7：班組長長如何組織織生產(chǎn)(下下)一、如何協(xié)協(xié)調(diào)（監(jiān)督督與控制））1、監(jiān)督與與檢查A、原則：：一般與關(guān)關(guān)鍵相結(jié)合合，平時與與抽查相結(jié)結(jié)合的原則則B、質(zhì)量管管理點：對對質(zhì)量的監(jiān)監(jiān)控點一定定要重點監(jiān)監(jiān)控5、控制和和駕馭局面面A、駕馭人人：提高對對成員的駕駕馭能力B、沖突的的管理：不不能視而不不見，也不不能貿(mào)然行行事，要想想出妥善的的辦法控制制和解決。。Unit7：班組長長如何組織織生產(chǎn)(下下)二、如何對對待非正式式的小群體體1、非正式式小群體出出現(xiàn)的原因因及特點原因：由于于某種共同同的背景、、利益及信信息溝通的的需要而產(chǎn)產(chǎn)生的。特點：具有有強(qiáng)烈的排排他性。2、如何對對待非正式式小群體可以先借人人員組合的的方法讓他他們成為正正式組織，，把其小團(tuán)團(tuán)體的利益益和正式組組織的利益益拴在一起起。若做不不到，或有有較大的反反復(fù)，就采采取行政措措施，把其其拆散。不不能讓他們們成為一種種消極的勢勢力，以致致影響正常常工作。班組長教育育訓(xùn)練思考考題1、工作中中如果遭遇遇逆境時，，這個人會會？2、當(dāng)員工工有困難時時,這個人人會？3、當(dāng)員工工犯錯誤時時,這個人人會？4、當(dāng)下屬屬能力比自自己強(qiáng)時，，這個人會會？5、當(dāng)被上上司錯怪時時，這個人人會？6、員工都都尊敬這個個人，因為為？7、你認(rèn)為為作為班組組長，每日日上班應(yīng)該該做哪些工工作？8、星期五五晚上依慣慣例公司不不會排加班班，不料下下班前半小小時，上司司突然下令令，今晚全全體加班、、趕貨，作作為班組長長，您會如如何處理？？9、您在工工作中因一一些小問題題犯了錯，，您的上司司對您大加加指責(zé)，怪怪您心不在在焉，您卻卻明白這不不全是您的的錯，那么么您會如何何應(yīng)對呢？？10、一批批產(chǎn)品客戶戶反映有品品質(zhì)問題，，經(jīng)過分析析是作業(yè)員員張三不遵遵守作業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)所致，，但產(chǎn)品已已經(jīng)過品管管檢驗合格格并出貨了了，那么這這件品質(zhì)事事故責(zé)任要要如何追究究？9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。17:42:4217:42:4217:4212/29/20225:42:42PM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2217:42:4217:42Dec-2229-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。17:42:4217:42:4217:42Thursday,December29,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2217:42:4217:42:42December29,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。29十二二月20225:42:42下下午17:42:4212月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月225:42下下午午12月月-2217:42December29,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/2917:42:4217:42:4229December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。5:42:42下午午5:42下午午17:42:4212月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。17:42:4217:42:4217:4212/29/20225:42:42PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點點點小小努力力的積累。。。12月-2217:42:4217:42Dec-2229-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。17:42:4217:42:4217:42Thursday,December29,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2217:42:4217:42:42December29,202214、意志堅強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。29十二二月20225:42:42下下午17:42:4212月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。十二月月225:42下下午午12月月-2217:42December29,202216、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/2917:42:4317:42:4329December