班組長管理技能訓(xùn)練(一)

班組長管理技能訓(xùn)練1人為什么會犯錯誤？2知識技能態(tài)度是什么？怎么干？愿意干能力改變命運知識創(chuàng)造機會態(tài)度決定一切3你理想的男/女朋友是怎樣的？態(tài)度決定一切！??！4成功=？成功=（知識+技能）X態(tài)度5

做事靠的是能力，做人靠的是心態(tài)

擁有正確的觀念就必定在工作中使用正確的方法

一個沒有正確觀念的人，行事方法一定有問題6如何化知識為優(yōu)勢?7知識儲備+工作運用=就業(yè)就業(yè)中+總結(jié)提高+學(xué)習(xí)力=能力就業(yè)+能力+機遇=業(yè)績8學(xué)習(xí)的關(guān)鍵：

心智的改變！??！你的知識、技術(shù)和能力使企業(yè)在競爭中處于優(yōu)勢位置嗎？9主要內(nèi)容（一）、班組長在企業(yè)中的角色（二）、班組長的日常管理工作（三）、生產(chǎn)過程中的核心業(yè)務(wù)（四）、車間目標管理（五）、其他管理項目10一、班班組長長在制制造企企業(yè)中中的角角色班組長長是制制造企企業(yè)的的基本本細胞胞，是是企業(yè)業(yè)管理理的基基礎(chǔ)。。同時時，班組長長是企企業(yè)中中人數(shù)數(shù)相當當龐大大的一一支隊隊伍，，班組組長在在制造造企業(yè)業(yè)的角角色定定位和和綜合合素質(zhì)質(zhì)的高高低決決定著著企業(yè)業(yè)的政政策能能否順順利地地實施施，因因此班班組長長責任任和角角色至至關(guān)重重要。。11班組長長的現(xiàn)現(xiàn)狀12在企業(yè)業(yè)運作作管理理中生生產(chǎn)生生產(chǎn)主主管的的角色色定位位SupplyChainManagement供應(yīng)鏈鏈管管理Manufacturing生產(chǎn)廠廠Distribution分銷商商Supplier供應(yīng)商商InformationFlow信信息息流RetailOutlet零售點點Consumer顧客CashFlow現(xiàn)金流流Transfer傳遞Transfer傳遞rTransfer傳遞Transfer傳遞創(chuàng)新改善維持執(zhí)行層層管理層層經(jīng)營層層100%50%MaterialFlow物流流13主管要要扮演演人際際、資資訊、、執(zhí)行行三大大角色色；主管的的管理理職能能有規(guī)規(guī)劃、、組織織、指指揮、、用人人、控控制等等五項項。主管是是與公公司總總經(jīng)理理一樣樣?不不同的的是僅僅來自自于履履行管管理職職能的的程度度,重重點,對象象不同同而已已.---所以一一線主主管的的工作作一樣樣是神神圣的的!14班組長長的四四大角角色信息溝通者計劃控制者績效改善者人才培養(yǎng)者15短期長期變革管管理者者文化塑塑造者者激勵教教導(dǎo)者者績效創(chuàng)創(chuàng)造者者對事對人16班組長長的三三大任任務(wù)1、完完成目目標要要求第一線線監(jiān)督督者目目標：：PQCDSM具具體體做法法就是是把以以下的的四項項進行行優(yōu)化化。人：徹徹底的的貫徹徹標準準作業(yè)業(yè)，促促進技技能提提高措措施的的落實實。物：徹底底進行重重點質(zhì)量量保證產(chǎn)產(chǎn)品管理理、場地地定位管管理、成成品管理理、報廢廢品管理理。設(shè)備：促促進質(zhì)量量保證管管理，配配置故障障預(yù)警。。方法：修修正標準準作業(yè)，，配置自自主校驗驗。質(zhì)量狀況成本狀況交期狀況100目標達到100%172、工作的標標準化及及升華·應(yīng)有的模式·理想的狀態(tài)·預(yù)期結(jié)果問題差距什么樣的結(jié)果好呢？目標結(jié)果如何？現(xiàn)狀·實際的模式·預(yù)想中的狀態(tài)·預(yù)想不到的結(jié)果改善的心心得l改革無限限?？傁胂胫F(xiàn)在在還很差差l說干就干干，多說說無用l不讓金錢錢溜走，，以智慧慧取勝l化解問題題。多問問五次““為什么么”l拋開所有有固定的的觀念18千斤頂原原理------持續(xù)續(xù)累加的的小變化化也可創(chuàng)創(chuàng)造出大大奇跡；；老辦法只只能創(chuàng)造造老業(yè)績績，要創(chuàng)創(chuàng)造新業(yè)業(yè)績，必必須有新新辦法。。193、培育部下下技1、造就人材材A、提高高自身的的技能并并傳授給給部下，，對人類類而言就就是自己己磨練自自己。B、培養(yǎng)后繼繼者C、培養(yǎng)新人人2、形成集體體A、向全全體部下下描敘在在自己的的工作崗崗位上打打算怎樣樣做的夢想想。B、怎樣樣訓(xùn)練自自己成為為集體的的核心領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。C、展示示集體的的目標，，給予每每個人工工作任務(wù)務(wù)并讓其其能充分伸伸展個性性。D、制定定作為集集體的崗崗位規(guī)定定及規(guī)則則，并要要求全員員遵守。。E、與全全體部下下對話以以謀求思思想上的的交流。。20形成團隊隊21團隊/組織擁擁有相同的理理解形成一致的行行動力良好的組織秩秩序和管控最大程度消除除內(nèi)部阻礙和和外部影響，，將工作深入入推進在同一的團隊隊文化下持續(xù)續(xù)堅持下去個體的能力對對組織不一定有益執(zhí)行能力與團隊協(xié)作文化化執(zhí)行能力22班組長的基本本職能認知教育認識企業(yè)與產(chǎn)產(chǎn)品認識管理基礎(chǔ)礎(chǔ)角色與自我認認知日常管理物料管理設(shè)備管理人員管理環(huán)境管理方法管理機能管理交期管理成本管理質(zhì)量管理安全管理現(xiàn)場改善分析問題發(fā)掘問題改善問題管理實踐問題員工處理理團隊溝通能力力訓(xùn)練人際關(guān)系計劃管理時間管理過程管理23落地的果實經(jīng)驗邏輯直覺覺常識管理低處的果實過程改善，IE、LP等高處的甜果可生產(chǎn)性設(shè)計計流程改造BPR知覺式管理嚴密督導(dǎo)式管理系統(tǒng)化管理24主管的管理功功能①規(guī)劃：知己己知彼、百戰(zhàn)戰(zhàn)百勝的工夫夫。②組織：團隊隊合作、建立立共識。③用人：知人人善任、適才才適所。④指揮：建立立共識、培養(yǎng)養(yǎng)使命感。⑤控制：追蹤蹤考核、確保保成果。25二、班組長的的日常管理工工作班組長的工作作通常與日復(fù)復(fù)一日、繁雜雜聯(lián)系在一起起，假如用新新方法、新思思路展開，可可以開辟一個個新天地。26主要內(nèi)容一）現(xiàn)場管理理的十大內(nèi)容容二）日常管理理工作報表類類別指標類/確認認類/異常類類/基礎(chǔ)類三）周別管理理工作：指標類/基礎(chǔ)礎(chǔ)類四）月別管理理工作：指標類/基礎(chǔ)礎(chǔ)類27（一）現(xiàn)場場管理的十十大內(nèi)容1、保持和改善善完善保持企業(yè)最高層層領(lǐng)導(dǎo)中層領(lǐng)導(dǎo)車間主任/班組長員工工日本企業(yè)對對工作功能能的看法西方企業(yè)對工作功能的看法創(chuàng)新保持282、關(guān)注結(jié)結(jié)果，重視視過程強調(diào)以過程程為主的思思考方式，，因為人們們只有通過過對過程的的改善才能能得到更好好的結(jié)果。。如果原計計劃的結(jié)果果沒有實現(xiàn)現(xiàn)，那么肯肯定是某個個過程出了了問題。假如如不不重重視視過過程程，，PDCA/SDCA循循環(huán)環(huán)，，QCD（（質(zhì)質(zhì)量量、、成成本本、、交交貨貨期期）），，TQM（（全全面面質(zhì)質(zhì)量量管管理理）），，TPM（（全全員員生生產(chǎn)產(chǎn)維維修修））以以及及JIT（（準準時時生生產(chǎn)產(chǎn)體體制制）），，所所有有這這些些在在不不注注重重過過程程的的企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)實實施施都都會會失失敗敗。。29關(guān)注員工的動動作：有無存放動作作？有無多余的空空手等待？有無斷點和不不連續(xù)？有無單手作業(yè)業(yè)？有無人員頻繁繁走動而不作作業(yè)？有無人員在焦焦急的尋找？？有無人員在等等待？有無人員1小小時都不抬頭頭？……303、遵照PDCA/SDCA循環(huán)APDC

Improve/改進和完善Adapt/調(diào)整plan/計劃Check/檢查do/做，執(zhí)行ASDC

Maintain/保持

Adapt/調(diào)整standardization/標準化

Check/檢查do/做，執(zhí)行314、以數(shù)據(jù)說話A、解決問題，需需收集、分析析相關(guān)數(shù)據(jù)，，進而得出科科學(xué)的結(jié)論；；絕不可憑““經(jīng)驗、直覺覺、感知”草草率從事。B、日常統(tǒng)計計、計劃、實實施報表，QCD數(shù)據(jù)表表是現(xiàn)場采集集的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)據(jù)。32100%保證證5、視下一道工序序為客戶不接受不合格品33“不接受、不不制造、不傳傳遞”不合格格的產(chǎn)品是品品質(zhì)控制的氛氛圍。實現(xiàn)品質(zhì)“100%符合合”的最大化化。百萬機會缺陷陷數(shù)（DPMO）單位缺陷數(shù)(DPU)××1,000,000百萬機會缺陷陷數(shù)(DPMO)=一個單位中的的出錯機會346、標準化A、標準就是是樣板，是所所有工作的依依據(jù)，它將成成為生產(chǎn)活動動的基礎(chǔ)。B、標準顯示示了迄今為止止所能想到的的關(guān)于物品的的狀態(tài)及工作作的做法中最最完善、最優(yōu)優(yōu)秀的一面。。C、標準也是是可以通過技技術(shù)進步、技技能的提高、、改善而不斷斷提高的。標準35質(zhì)量觀念貫穿穿制造過程質(zhì)量基準完全的標準化化操作具體的日常工工作中，應(yīng)該該這樣做：367、5S———將現(xiàn)場可可視化A、Seiri（整理，即把把不必要的東東西清除出現(xiàn)現(xiàn)場）B、Seiton（整頓，即把把留下的東西西歸類）C、Seiso（清掃，即對對設(shè)備及周圍圍環(huán)境進行徹徹底清潔）D、Seiketsu（清潔，即運運用上述三項項原則并注重重自身行為））E、Shitsuke（素養(yǎng)，即自自覺性）對每個人都必必須單獨確定定遵守5S的相應(yīng)義務(wù)。。是否制訂有有5S的標準？員工工們遵守這些些標準嗎？員員工們應(yīng)根據(jù)據(jù)必要每小時時、每天或每每周收集數(shù)據(jù)據(jù)并填入圖表表或檢查單中中。為了建立立自覺性，有有必要每天下下班前填寫有有關(guān)數(shù)據(jù)。37Cost成本Quality品質(zhì)Service服務(wù)Technology技術(shù)Management管理5S是企業(yè)管理的基石企業(yè)愿景Delivery納期企業(yè)使命(Mission)企業(yè)目標(Target)整理整頓清掃清潔修養(yǎng)38推行5S的目的愿景(Vision)人造環(huán)境,環(huán)環(huán)境育人1.改善和提高企企業(yè)形象;2.促成效率的提提高;3.改善零件在庫庫存的周轉(zhuǎn)率率;4.減少直至消除除故障,保障障品質(zhì);5.保障企業(yè)業(yè)安全生產(chǎn);6.降低生產(chǎn)產(chǎn)成本;7.改善員工工的精神面貌貌;8.縮短作業(yè)業(yè)周期,確保保交貨期;目的(Goal)39清掃整理整頓清潔修養(yǎng)推動管理水平的提提升5S推動管管理水平的提提升40形式化整頓整理清掃清潔修養(yǎng)行事化習(xí)慣化行為態(tài)度5S已經(jīng)形成習(xí)慣慣了！推行5S的三個階段415S的推進過程企業(yè)文化修養(yǎng)清掃整理整頓清潔整頓整理清掃手工作坊有規(guī)劃的工廠廠對社會有貢獻獻和影響的企企業(yè)42438、消除Muda（浪費）1、過量生產(chǎn)引引起的Muda2、庫存引起的的Muda3、次品/返工引起的Muda4、動作（行動動）的Muda5、加工過剩的的Muda6、“等待”所所產(chǎn)生的Muda7、運輸過程（（搬運）中的的Muda8、管理的Muda44設(shè)備6大浪費費1、停工時間間A、因設(shè)備備引起的停工工時間B、應(yīng)組裝、、拆卸和調(diào)整整所帶來的停停工2、速率損失失A、空閑和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換的損失B、運轉(zhuǎn)速率率降低3、不合格的的損失A、開車穩(wěn)定定前的損失B、工藝損失失（廢料、返返工及不合格格）45如果發(fā)生問題題，首先去現(xiàn)現(xiàn)場檢查發(fā)生問題題的對象立刻采采取暫暫時性性的措措施查找問問題產(chǎn)產(chǎn)生的的真正正原因因使應(yīng)對對措施施標準準化，，以避避免類類似問問題再再次發(fā)發(fā)生浪費Muda469、異常管管理A、計計劃變變動：：靈活地地應(yīng)對對生產(chǎn)產(chǎn)計劃劃，有有計劃劃地實實施操操作規(guī)規(guī)程、、訓(xùn)練練計劃劃，就就能夠夠應(yīng)對對變化化，順順利地地開展展生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營營活動動。B、設(shè)設(shè)備異異常：：為了使使異常常停止止成為為零，，應(yīng)把把握故故障、、不良良的主主要因因素，，明確確與專專業(yè)檢檢修的的任務(wù)務(wù)分擔擔，按按照檢檢修基基準書書的要要求，，切實實維護護管理理好設(shè)設(shè)備并并對設(shè)設(shè)備加加以改改善。。C、產(chǎn)產(chǎn)品異異常：：三現(xiàn)主主義檢查表表不合格格發(fā)生生部門門年月月日日內(nèi)容摘摘要：：保養(yǎng)檢查表471、異常問問題應(yīng)該做做到（（得到到、達達到））而尚尚未（（得到到、達達到））或不不應(yīng)該該發(fā)生生而發(fā)發(fā)生者者，表表示現(xiàn)現(xiàn)狀比比基準準不好好，而而實力力沒有有發(fā)揮揮出來來。2、改善問問題希望做做到（（得到到、達達到））而目目前尚尚未做做到（（得到到、達達到））者，，表示示現(xiàn)狀狀與期期待差差距，，而希希望提提升實實力。。什么是是問題題？標準異常問問題改善問問題期望標標準48差異的的類別別系統(tǒng)差差異偶然差差異怎么會會這樣樣？49缺乏問問題意意識的的表現(xiàn)現(xiàn)序號常見的表現(xiàn)序號常見的表現(xiàn)1重復(fù)問題一而再地發(fā)生9有異常，但被掩蓋2品質(zhì)不良率高且無任何改善105S表面化，不深入3極少改善方案11作業(yè)效率低，無有效改善4工作被動，推一下動一下12相互扯皮，遇事找借口5各種浪費多13客戶抱怨多卻沒有行動6問題常常發(fā)生14過多的計劃性思考7無標準作業(yè)，規(guī)范性差15無科學(xué)、系統(tǒng)的收集分析8有標準，但執(zhí)行力差16沒有任何中、長規(guī)劃50如何解解決問問題現(xiàn)象問題原因?qū)Σ吆饬?、、追蹤蹤及控控制改改善成成效例如：：設(shè)備故故障率率10%確認并并定義義問題題What,When,Where,Who,How,Howmuch目標：：設(shè)備故故障率率5%我們觀觀察到到的……現(xiàn)象是是否正正常？跟標準準與目目標的的差距距？其差異異是否否不該該存在在？操作失失誤，，維護護不利利為什么么會發(fā)發(fā)生異異常？治標：對故障設(shè)備備及時修理理治本：提升人員的的意識和能能力如何改善異異常？如何尋找異異常的原因因？51問題分析常常用進程1、你具體體指……2、你能更更明確………3、你有一一些什么證證據(jù)或建議議……4、你為什什么關(guān)心它它？5、你為什什么這樣認認為？6、這件事事情發(fā)生有有多久了？？52思維指導(dǎo)---5W1H工具的拓展展使用53開放式問題題封閉式問題題54現(xiàn)象（可感覺、、可衡量））一次因（近因）治標n次因（根因）治本551.到現(xiàn)場場：第一時時間掌握第第一手真實實可靠資訊訊2.看現(xiàn)物物：去接觸觸感覺實體體東西，發(fā)發(fā)覺其有何何差異3.作處置置：即時做做出暫時因因應(yīng)對策，，以免損失失或情況更更惡化4.查原因因：積極發(fā)發(fā)掘根因，，并立即進進行改善行行動5.標準化化：做到不不二過,檢檢討現(xiàn)行標標準或修改改更新標準準，以防止止再發(fā)。解決現(xiàn)場異異常問題的的方法5610、安全全管理創(chuàng)造一流、、健康的工工作環(huán)境是是企業(yè)和管管理層的工工作重要內(nèi)內(nèi)容。不安全的條條件+不安安全的設(shè)備備+不安全全的行為=事故573N-4M-5S3N----Noaccepting,Nomanufacturing,Notransferring4M----Man:激激發(fā)最大的的競爭意識識；Material:達到到合理的投投入產(chǎn)出；；Machine:保持最高高的開工率率；Methods:應(yīng)用最最佳的手段段與途徑。。5S----整理、整頓頓、清掃、、清潔、習(xí)習(xí)慣杰出班組長長自我檢查查表58（二）日常常管理工作作報表類別別及使用日常使用表表格指標類確認類異常類基礎(chǔ)類其他59班組長日常常表格一覽覽表表類名稱表格指標類《生產(chǎn)計劃甘特表》《用料安排表》《負荷計劃》《生產(chǎn)日程表》《物料使用/退料記錄表》《作業(yè)日報》《生產(chǎn)周報》《生產(chǎn)日/周/月報》《工藝記錄表》《成品/半成品報表》《日合格率統(tǒng)計表》《產(chǎn)品時間/效率統(tǒng)計》《損耗超標情況匯總》《班組質(zhì)量記錄》……確認類《質(zhì)量追蹤卡》《交班記錄》《交貨日程表》……基礎(chǔ)類《設(shè)備檢點表》《領(lǐng)料單》《工具設(shè)備分析》……異常類《事故分析處理報告》《日次品統(tǒng)計表》《質(zhì)量異常記錄》《違規(guī)記錄表》……其他《請假條》《外出單》《人員安排表》……60設(shè)備故障種種類和維護護策略重復(fù)性故障項修局部改造故障特征起因多發(fā)性故障周期性故障失誤性故障先天性故障耗損性故障修理性故障改造報廢定期維修糾正恢復(fù)改造再設(shè)計培訓(xùn)質(zhì)量控制規(guī)范訓(xùn)練缺陷性故障質(zhì)量維修資源性故障綠色維修后果不嚴重故障事后維修狀態(tài)維修無周期故障無維修價值計劃報廢61設(shè)備一生管管理的概念念試車驗收初期管理設(shè)計制造采購安裝規(guī)劃更新招標/選型決策調(diào)研清掃點檢保養(yǎng)技改潤滑生產(chǎn)運行專業(yè)維修自主維修合同維修使用期管理前期管理62三、生產(chǎn)過過程中的核核心業(yè)務(wù)63日常工作內(nèi)內(nèi)容1、瀏覽今今日生產(chǎn)安安排計劃與與確認前幾幾天SQCD情況的的狀況統(tǒng)計計。2、晨會1、巡查、、監(jiān)視工作作場所2、實施操操作者觀察察和改進，，提升作業(yè)業(yè)技能3、解決現(xiàn)現(xiàn)場出現(xiàn)異異常1、確認下下班時的各各類生產(chǎn)數(shù)數(shù)據(jù)并匯總總報告2、確認向向?qū)Ψ酵ㄖ氖马棧ǎü疽螅?、下班小小結(jié)會工作開始前前工作進行中中工作結(jié)束前前64晨會每天10分分鐘晨會制制度給自己己帶來的好好處：一、及時了了解生產(chǎn)狀狀況，確定定實施計劃劃員工及時將將問題呈報報，讓班組組長清楚生生產(chǎn)的即時時動態(tài)，這這樣在生產(chǎn)產(chǎn)和裝配產(chǎn)產(chǎn)品時就能能做到按計計劃要求安安排先加工工較急的產(chǎn)產(chǎn)品，決不不讓自己手手上的產(chǎn)品品拖全線計計劃的后腿腿。二、及時對對生產(chǎn)質(zhì)量量問題進行行通報晨會時班組組長及時對對出現(xiàn)的質(zhì)質(zhì)量問題進進行講解和和通報，這這樣做一來來保證出問問題的員工工不會再犯犯同樣的問問題，二來來也讓其他他員工避免免犯相同的的錯誤，進進而提高全全體員工的的質(zhì)量意識識和工作水水平。三、及時表表揚和批評評及時表揚員員工好的行行為，讓大大家向他們們學(xué)習(xí)。同同時對不良良現(xiàn)象或行行為給予批批評，達到到表揚先進進、鞭策后后進、共同同進步的目目的。四、員工工素養(yǎng)得得到提升升每天晨會會時領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)總是先先向員工工問好，，員工再再向領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)回禮，，時間一一長員工工自然養(yǎng)養(yǎng)成了一一種相互互打招呼呼的好習(xí)習(xí)慣。特特別值得得一提的的是：為為了提升升員工的的素養(yǎng)，，還制定定了一些些文明禮禮貌用語語。譬如如打電話話時必須須先問““你好””，結(jié)束束時必須須說“再再見”等等，實施施效果很很好。65晨會是什什么？66計劃確認1、清楚部門門對本班組的的期望，對當當日的生產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品、規(guī)格、、型號、交貨貨期一一確定定，現(xiàn)場調(diào)查查生產(chǎn)能力和和控制狀況。。2、對每個工工序容易發(fā)生生的異常，做做注意事項的的補充。67生產(chǎn)準備A、作業(yè)標準準確認B、人員狀況況確認C、設(shè)備、儀儀器、工裝夾夾具及工具點點檢D、材料確認認E、作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書、圖面確確認F、4M1E變更點確認認6869生產(chǎn)安排與IE手法在生生產(chǎn)中的運用用在現(xiàn)場管理中中，班組長必必須從IE角角度看審視現(xiàn)現(xiàn)場任何浪費費。A、不經(jīng)濟B、不均衡C、不合理D、人機工程程E、思想修正正70設(shè)備管理TPM事后維護預(yù)防維護改良維護維護預(yù)防生產(chǎn)維護設(shè)備管理的要要點1.可動率和和稼動率2.追求100%的可動動率3.自主保養(yǎng)養(yǎng)---誰使使用，誰保養(yǎng)養(yǎng)71QC七大手法法運用A、層別法B、帕累托圖圖C、檢查表D、特性要因因圖E、直直方圖圖F、管管制圖圖（（異常常的偶偶然性性與系系統(tǒng)性性）G、散散布圖圖（（兩個個數(shù)據(jù)據(jù)關(guān)系系圖））72A、層層別法法層別別即即將將很很多多的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)按按照照其其所所持持有有的的特特性性進進行行層層次次劃劃分分。。將將數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)以以狀狀況況、、原原因因分分類類進進行行分分析析的的方方法法。。例：：為為查查明明不不良良原原因因?qū)觿e別n=54某某汽汽車車部部件件在在生生產(chǎn)產(chǎn)過過程程中中因因折折、、彎彎曲曲所所造造成成的的不不良良多多，，將將所所出出現(xiàn)現(xiàn)的的半半成成品品不不良良按按部部品品進進行行層層別別，，將將半半成成品品不不良良中中占占不不良良比比率率的的再再按按不不良良狀狀況況現(xiàn)現(xiàn)象象進進行行層層別別，，然然后后將將其其中中大大的的兩兩項項問問題題進進行行層層別別，，如如此此反反復(fù)復(fù)試試驗驗就就可可查查明明不不良良原原因因。。層別別n=54場所

現(xiàn)象折斷變形組裝工程3211搬運工程0473做層層別別的的過過程程中中，，以以下下事事件件也也是是極極其其重重要要的的：1）人的區(qū)別別：在劃分分制造要要因的層層別時，，通常也也要根據(jù)據(jù)實施人人的區(qū)別別進行層層別。還還可根據(jù)據(jù)性別區(qū)區(qū)分、年年齡區(qū)分分、經(jīng)驗驗區(qū)分。。2）機械、裝裝置的區(qū)區(qū)別：在有幾幾臺相同同機械的的時候，，可以根根據(jù)每一一臺機械械的數(shù)據(jù)據(jù)進行判判斷不良良原因是是否因機機械差異異而產(chǎn)生生。3）原材料區(qū)區(qū)分：從供應(yīng)應(yīng)者、前前工程、、批量、、原材料料的比例例等方面面考慮層層別。4）時間區(qū)分分：上午、、下午、、日期、、季節(jié)5）環(huán)境區(qū)分分：溫度、、濕度、、氣候、、環(huán)境狀狀況6）作業(yè)方法法區(qū)分：作業(yè)的的方法、、作業(yè)條條件、批批量、測測定方法法。一個個出色的的層別應(yīng)應(yīng)是將數(shù)數(shù)據(jù)層別別后，能能清楚的的將層間間的區(qū)別別表現(xiàn)出出來74B、帕累托圖圖帕累托圖圖是在不不良對策策中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)重要問問題點的的情況下下使用。。在于對對前者的的不良項項目采取取相應(yīng)的的對策并并實施，，能夠有有效的降降低不良良數(shù)或使使成本大大幅度的的減低。。例：為查查明不良良原因下表是某某制品檢檢查中所所發(fā)現(xiàn)的的不良數(shù)數(shù)，期間間是一個個月，檢檢查臺數(shù)數(shù)為500臺。。下表不不良的數(shù)數(shù)據(jù)：分類項目件數(shù)傷痕涂裝鍍層變形臟污其他131872313合計7475帕累托圖圖的做法法帕累托圖圖是針對對不良損損失金額額、投訴訴件數(shù)、、錯誤件件數(shù)等問問題點按按原因、、現(xiàn)象、、工程、、品種分分類，并并根據(jù)數(shù)數(shù)據(jù)的大大小順序序來進行行排列的的圖表：：步驟1、、數(shù)據(jù)據(jù)的收集集步驟2、、將數(shù)數(shù)據(jù)根據(jù)據(jù)原因及及內(nèi)容進進行分類類步驟3、、根據(jù)據(jù)分類項項目來整整理數(shù)據(jù)據(jù)，并按按大小作作成計算算表步驟4、、圖表表中縱軸軸和橫軸軸的作成成步驟5、、柱狀狀圖的作作成步驟6、、累積積曲線的的作成步驟7、、累積積比率的的作成76C、檢查查表檢查表用用于多種種目的，，是一種種預(yù)先設(shè)設(shè)計的適適當?shù)囊?guī)規(guī)格用紙紙，以便便于數(shù)據(jù)據(jù)簡單記記錄、提提取及整整理，且且能夠?qū)z查、、確認項項目進行行毫無遺遺漏的核核對、檢檢查。制品名C2730檢查日期2000．10．1工程最終檢查檢查者名黎明檢查總數(shù)C2420批量番號5．9A種類檢查結(jié)果小計表面?zhèn)?/…32變形/…11涂裝脫落/…27尺寸不良/…4其它//…11合計

8577檢查表的的使用方方法步驟1、明確收收集數(shù)據(jù)據(jù)的目的的；步驟2、根據(jù)需需要整理理調(diào)查項項目；步驟3、決定檢檢查方法法：檢查查期間、、檢查方方式（全全數(shù)檢查查或者抽抽樣檢查查）、檢檢查數(shù)量量、檢查查員、使使用記號號等應(yīng)事事先做出出規(guī)定，，并制定定評價標標準；步驟4、作成檢檢查表的的格式（（根據(jù)實實際需求求）；步驟5、試用：：使用過過程中能能否達到到預(yù)計的的目的，，操作簡簡便。必必要時可可以作成成使用手手冊，并并進行修修正。檢檢查表中中一般記記號的表表示；步驟6、使用6個月以以上的檢檢查須檢檢討其內(nèi)內(nèi)容并訂訂證；78D、特性要因因圖（魚魚骨圖））對作為問問題的的的特征（（結(jié)果））和，所所謂對其其影響的的因素（（原因））進行整整理，匯匯總成魚魚骨狀的的圖形，，稱之為為特性要要因圖。。（石川川圖）食堂的菜不好吃79魚骨圖結(jié)果機器人力資金方法原料原因原因原因原因原因80交貨期比約定日期延遲2天性能未達到規(guī)定標準裝配線停工半天加工錯誤看設(shè)計圖錯誤修理未能順利進行庫存管理不良OO零件沒有庫庫存供應(yīng)商的加加工零件交交貨期延遲遲半天裝配比計劃劃延遲一天天請假較多現(xiàn)場員工技技術(shù)不足員工人手不不夠夠馬達燒壞未從事正確加工訂購零件沒沒確認運輸輸時間為什么交貨貨期延遲2天81特性要因圖圖的作法步驟1、大骨展開開法（偏差差分析型））：作法的的要領(lǐng)是將將“其偏差差為什么發(fā)發(fā)生的？””的疑問徹徹底追究，，為了分解解偏差，要要整理其互互相的關(guān)系系，使其成成為較完整整的體系。。但是，存存在很小的的原因很容容易遺漏等等缺點。步驟2、小骨擴張張法（原因因羅列型））

無遺漏漏地吸收有有關(guān)人員的的意見，將將被認為是是原因的項項目全部羅羅列在黑板板上，對所所舉出的原原因項目以以原因、結(jié)結(jié)果的關(guān)系系進行整理理匯總的方方法。82E、直方圖圖質(zhì)量的偏差差是無法回回避的，判判斷質(zhì)量的的偏差是否否由于偶然然原因引起起的，有必必要對質(zhì)量量偏差狀況況進行實際際測量和采采集數(shù)據(jù)。。步驟1、收收集數(shù)據(jù)：作成直方圖圖，采集數(shù)數(shù)據(jù)的數(shù)是是50—250，通通常情況下下100左左右為佳。。步驟2、求求出數(shù)據(jù)中中的最大值值和最小值值步驟3、求求出最大值值和最小值值的差（即即數(shù)據(jù)波動動的范圍））范范圍R＝Xmax-Xmin步驟4、決決定假定區(qū)區(qū)間數(shù)假假定區(qū)間數(shù)數(shù)＝N如果N不不為整數(shù)，，則按四舍舍五入法計計算83步驟5、求求出測定單單位（測定定值的最小小刻度）即即所有數(shù)數(shù)據(jù)間差的的最小值。。步驟6、決決定區(qū)間的的幅度區(qū)區(qū)間的幅度度h=全全距Xmax-Xmin/組數(shù)N步驟7、求出出區(qū)間的境界界值，區(qū)間的的境界值規(guī)定定在測定單位位的1／2之之處。步驟8、作成成頻數(shù)表步驟9、決定定橫坐標和縱縱坐標，畫出出柱形圖，作作成直方圖并并記入必備事事項。84報告與數(shù)據(jù)整整理A、三大報表表：生產(chǎn)/品品質(zhì)/材料管管理日報B、工作日記記：交接班記記錄85四、車間目標標管理86請各位思考：：您在您的生產(chǎn)產(chǎn)管理實踐中中，讓您感到到最困惑最頭頭痛的管理問問題是什么？？為什么？87什么是目標管管理目標管理不是是計劃管理(Managementbyplanning）；；目標管理不是是對目標的管管理（Notmanagementofobjective））；目標管理是通通過目標實現(xiàn)現(xiàn)管理（Managementbyobjective）；目標管理是管管理者通過激激勵機制的作作用，把企業(yè)業(yè)組織或管理理者的目標，，轉(zhuǎn)化成被管管理者的目標標，以實現(xiàn)由由自我控制達達成整體協(xié)調(diào)調(diào)控制的一種種管理技術(shù)；；目標管理是與與等級控制相相對立的一種種管理技術(shù)。。883%10%60%有清晰且長期期的目標有清晰但短期期的目標有較模糊目標無目標893%60%27%二十五年后：：25年來幾乎都不不曾更改過自自己的人生目目標。他們都都朝著同一個個方向不懈地地努力，現(xiàn)在在，他們幾乎乎都成了社會會備界的頂尖尖成功人士，，他們中不乏乏白手創(chuàng)業(yè)者者、行業(yè)領(lǐng)袖袖、社會精英英大都生活在社社會的中上層層。他們的共共同特點是，，那些短期目目標不斷被達達成，生活狀狀態(tài)穩(wěn)步上升升，成為各行行各業(yè)的不可可或缺的專業(yè)業(yè)人士。如醫(yī)醫(yī)生、律師、、工程師、高高級主管等等等幾乎都生活在在社會的中下下層面，他們們能安穩(wěn)地生生活與工作，，但都沒有什什么特別的成成績幾乎都生活在在社會的最底底層，他們的的生活都過得得很不如意，，常常失業(yè)。?？可鐣葷鷿?，并且常常常都在抱怨他他人，抱怨社社會，抱怨世世界10%90Specific（明確的）Measurable（可測量的））Action-oriented（可操作的））Realistic（務(wù)實的）Time-related（有有時時間間表表的的））91目標標SMART練練習(xí)習(xí)2004年年在在管管理理層層培培訓(xùn)訓(xùn)方方面面要要加加大大力力度度希望望你你們們部部門門能能迅迅速速完完成成任任務(wù)務(wù)員工工請請假假率率，，必必須須降降低低到到1‰‰2004年年生生產(chǎn)產(chǎn)效效率率提提高高10%你必須在在半年內(nèi)內(nèi)減肥80磅92如何確定定合理的的目標必須滿足足條標準必須有個組成部部分必要性陳陳述預(yù)預(yù)期結(jié)果果中的重重大差異異現(xiàn)實性在在主觀觀上是否否可以達達到（上上司/執(zhí)執(zhí)行者））一致性上上司和和執(zhí)行者者是否已已經(jīng)達成成一致結(jié)果果完完成成目標了了？最后期限限具具體到什什么時候候為止？？限制制如如果果沒有………？假假設(shè)………？（目標必必須實現(xiàn)現(xiàn)的限制制和目標標無效的的理由））行動步驟驟=次目目標93目標管理理推行的的5個步步驟：由最高管管理層制制訂大目目標，并據(jù)以制制訂策略略計劃各層面的的經(jīng)理制制訂各自自的短期期目標依據(jù)短期期目標制制訂行動動計劃制訂目標標執(zhí)行狀狀況及監(jiān)監(jiān)控制度度，并將有關(guān)關(guān)資料向向較高層層面進行行反饋如不到預(yù)預(yù)期目標標，則需需采取糾糾正措施施94計劃的特特征確立目標標是計劃劃工作的的一個主主要方面面計劃工作作的基本本特征表表現(xiàn)為：：目的性、、主導(dǎo)性性、普遍遍性、經(jīng)經(jīng)濟性。。計劃的的的表現(xiàn)形形式有八八項：一是目的的和任務(wù)務(wù)，二是是目標，，三是戰(zhàn)戰(zhàn)略，四四是政策策，五是是程序，，六是規(guī)規(guī)則，七七是規(guī)劃劃，八是是預(yù)算。。確定目標標應(yīng)包括括的內(nèi)容容有：指導(dǎo)資源源最合理理的分配配；充分分發(fā)揮全全體職工工的積極極性和潛潛力；達達到經(jīng)營營活動的的最佳效效果；促促進組織織內(nèi)部團團結(jié)成一一體，對對外享有有良好的的聲譽。。95制定一項項計劃時時必須包包含以下下的要素素：1.清清晰的目目標2.明明確的方方法與步步驟3.必必要的資資源4.可可能的問問題與成成功關(guān)鍵鍵96您是總經(jīng)經(jīng)理助理理，明天天早上9點總經(jīng)經(jīng)理將在在北京參參加一項項重要的的研討會會，務(wù)必必要準時時抵達，，這是目目標。安排總經(jīng)經(jīng)理搭今今晚末班班飛機走走，這是是方法；；請王師傅傅送總經(jīng)經(jīng)理到機機場，北北京分公公司吳經(jīng)經(jīng)理到北北京機場場迎接，，這是資資源；如果路上上塞車趕趕不上飛飛機或天天侯不佳佳飛機停停飛等，，這是計計劃中可可能的問問題成功關(guān)鍵鍵則是－－事先訂訂位子、、詢問天天氣、預(yù)預(yù)留路上上耽擱時時間97日事日畢畢(Everyday`thingsneedtobecompletedintime)1、我今今天的目目標是什什么？(Whatismygoaltoday?)2、我的的核心大大目標是是什么？？(Whatismycoregoal?)3、我今今天最重重要的三三件事是是什么？？(Whatisthethreemostimportantthingstoday?)4、我今今天準備備學(xué)到那那些東西西?(Whichthingswillbereadytolearntoday?)5、我今今天準備備那些方方面進步步一點？？(Whichpointwillbereadytoimproveabittoday?)6、我今今天如何何更快些些？(Howtodomorequicklytoday?)目標管管理(TargetManagement)98日清日日高(Everydayreviewtodomorebetterfornextday)1、我我今天天是否否完成成了小小目標標？(DoIfinishmysmallgoaltoday?)2、我今天天是否接近近了大目標標？(AmIclosetomycoregoaltoday?)3、我今天天學(xué)到了什什么？(WhathaveIlearnedtoday?)4、我今今天那些些方面做做得不好好？(Whichpointnottobedonebettertoday?)5、我如如何才能能做得更更好？(Howtoimproveforthenext?)6、我明明天的目目標是什什么？(whatismygoaltomorrow?)目標管理(TargetManagement)99指導(dǎo)及培訓(xùn)下下屬既然是目標，，就必須通過過努力才能達達成，這就要要求我們管理理人員對員工工進行業(yè)務(wù)或或工作方面的的指導(dǎo)，否則則目標管理難難以成為一種種“希望”，，而是“拖累累”。要解決決的問問題：：讓每每個員員工都都明了了：什么樣樣的行行為和和結(jié)果果會受受到什什么樣樣的鼓鼓勵？？什么樣樣的行行為和和結(jié)果果會受受到什什么樣樣的懲懲罰？？我怎樣樣對自自己的的行為為負責責？100指導(dǎo)培培訓(xùn)針對性性SkillsAttitudeKnowledge101遠景區(qū)區(qū)遠景區(qū)區(qū)培訓(xùn)下下屬的的心魔恐怖區(qū)區(qū)恐怖取取舒適區(qū)區(qū)102個人業(yè)業(yè)績函函數(shù)分分析S=r[g+(a+vR)]-dS----員工工個人人業(yè)績績；r----資源源乘數(shù)數(shù)，為為員工工所在在崗位位職責責確定定的可可控制制資源源。中中層管管理人人員的的大。。g----員員工工能能力力，，其其值值中中層層管管理理人人員員比比一一般般員員工工大大。。a----崗崗位位吸吸引引乘乘數(shù)數(shù)，，其其值值中中層層管管理理人人員員比比一一般般員員工工大大。。v----崗崗位位競競爭爭乘乘數(shù)數(shù)，，為為競競爭爭同同一一崗崗位位的的人人數(shù)數(shù)，，其其值值中中層層管管理理人人員員比比一一般般員員工工小小。。R----經(jīng)經(jīng)營營剩剩余余分分享享系系數(shù)數(shù)，，其其值值中中層層管管理理人人員員比比一一般般員員工工大大。。d----外外部部干干擾擾損損失失，，其其值值中中層層管管理理人人員員比比一一般般員員工工小小。。103目標績效效考核不以個人人好惡為為據(jù)———是否公正；評價人不不脫離事事實－－－是否客觀；不以個人人對受評評人之不不了解，，對受評評人給予予不置可可否的中中間等級級——是是否準確；不以不合合理的工工作要求求，作為為受評人人考核的的標準———是否否公平；不以受評評人的一一日之過過，而忽忽略其九九日之功功——是是否全面。104達成共識識任何目標標的設(shè)定定需要多多方人的的參與。。參與就是是信任，，信任是是融合關(guān)關(guān)系的粘粘合劑，，因此它它可熔解解任何形形式的企企業(yè)內(nèi)部部矛盾、、誤解和和沖突。。所以目標標實施的的關(guān)鍵就就是：溝通，再再溝通。。105傳遞者愿意編碼傳遞符號接受反饋接收者理解譯碼接收符號傳遞反饋語言、肢體、、語氣溝通模型106溝通準則107溝通障礙ABCDE108環(huán)境與溝通障障礙109表達不同的意意見●“你說的很很有道理，但但是”——他是指你你說的沒道理理?！袢舭选暗恰薄睋Q成“也””，這么說：：——“您說的的有道理，我我這里也有一一個滿好的主主意，不妨我們再議議一議，如何何？將“但是”換換成“也”●“我感謝你你的意見，同同時也”●“我尊重你你的看法，同同時也”●“我同意你你的觀點，同同時也”●“我尊重你你的意圖，同同時也”110五、其他管理理項目111主要內(nèi)容1、QCC活活動2、人際關(guān)系系處理3、車間班組組文化建設(shè)112QCC員工：：自發(fā)、自覺覺的組織班組長：協(xié)助助、支持113六種人際關(guān)系系利人利己損損人利利己損己利人損損人不不利己獨善其身好好聚好好散114人際關(guān)系原則則﹕“三心二二意”三心﹕對事要熱心對人要誠心對物要愛心二意﹕有意去發(fā)展自我﹐﹐用自我的成成長贏得上下下級的尊重;刻意去處理每一件件事情﹐用工工作的責任打打動上下級的的態(tài)度;115車間班組文化化建設(shè)HAPPY自信自尊能干?。?16班組長的管理理風(fēng)格1.以詩人的心向向下屬上級推推銷你的目標標規(guī)劃2.以英雄的膽膽去克服目目標過程的的困難3.以賭神的眼眼去查看每每一個人﹑﹑物﹑流程程4.以法官的嘴嘴去客觀評評價過程﹑﹑物﹑人117操作規(guī)程須須遵循，不不可急性子子安監(jiān)人員須須盡職，不不可混日子子火眼金睛查查隱患，不不可成瞎子子安全檢查要要認真，不不可作樣子子發(fā)生事故須須上報，不不可捂蓋子子事故原因要要整準，不不可當傻子子各種資料勤勤記錄，不不可拍腦子子行政責任要要追究，不不可當幌子子培訓(xùn)教育編編教材，不不可少例子子安全責任重重如山，不不可少法子子作業(yè)現(xiàn)場守守規(guī)矩，不不可像瘋子子勤跑現(xiàn)場多多觀察，不不可戀椅子子安全教育仔仔細聽，不不可當聾子子糾正違章動動真格，不不可顧面子子實事求是提提要求，不不可花架子子有根有據(jù)講講道理，不不耍嘴皮子子事故責任要要分明，不不可推擔子子事故警鐘要要長鳴，不不可一陣子子報刊雜志要要訂閱，不不可省銀子子安全全文文化化勤勤修修養(yǎng)養(yǎng)，，管管理理多多路路子子班組組長長之之歌歌118Q12是是什什么么？？1.我知道對對我的工作要要求嗎？2.我有做做好我的工作作所需的材料料和設(shè)備？3.在工作作中，我每天天都有機會做做我最擅長做做的事嗎？4.在過去去的七天里，，我因工作的的出色而受到到表揚嗎？5.我覺得得我的主管或或同事關(guān)心我我的個人情況況？6.工作單單位有人鼓舞舞我的發(fā)展嗎嗎？7.在工作作中，我覺得得我的意見受受到重視嗎？？8.公司的的使命/目標標是否使我覺覺得我的工作作重要？9.我的同同事們是否致致力于高質(zhì)量量的工作？10.我的工工作單位是否否有一個最要要好的朋友？？11.在過過去六個月內(nèi)內(nèi)，工作單位位有人和我談?wù)劶拔业倪M步步嗎？12.過去去一年里，我我在工作中有有機會學(xué)習(xí)和和成長嗎？119Q12的核心心思想是什么么？大本營：“我我的獲取”1.知道對對我的工作要要求。2.有做好好我的工作所所需的材料和和設(shè)備。一號營地：““我的奉獻””3.有機會會做我最擅長長做的事。4.因工作作的出色而受受到表揚嗎。。5.主管或或同事關(guān)心我我的個人情況況。6.鼓舞我我的發(fā)展。二號營地：““我的歸屬””7.意見受受到重視。8.使命/目標使我覺覺得我的工作作重要。9.同事們們致力于高質(zhì)質(zhì)量的工作。。10.工作單單位有一個最最要好的朋友友。三號營地：““共同成長””11.有人人和我談及我我的進步。12.有機機會學(xué)習(xí)和成成長。大本營一號營地二號營地三號營地1201、十二個問問題中每個問問題至少與四項業(yè)績指標標有聯(lián)系。2、十二個問問題中有十個個與生產(chǎn)效率有關(guān)。3、十二個問問題中有八個個與利潤率有關(guān)。4、十二個問問題中有五個個與員工保留率有關(guān)。5、十二個問問題中有六個個與大部分業(yè)績指標有關(guān)。Q12與經(jīng)營營管理的關(guān)系系---121謝謝1229、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。17:41:2917:41:2917:4112/29/20225:41:29PM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2217:41:2