管理學(xué)案例 摩托羅拉案例分析兼容 周玉琴 楊樂樂

激勵

——摩托羅拉案例分析工商103班楊樂樂周玉琴30年代：收音機(jī)敲開移動通訊之門

1930年，美國高爾文公司生產(chǎn)出第一個即實用又便宜的汽車收音機(jī)。因為當(dāng)時美國的汽車制造商不提供汽車收音機(jī)，所以高爾文公司開始向車主銷售并且負(fù)責(zé)安裝由他們生產(chǎn)的收音機(jī)。摩托羅拉的創(chuàng)始人保羅.高爾文，為新產(chǎn)品起名為摩托羅拉——“Motorola”有移動之聲之意。

1936年，高爾文公司生產(chǎn)出一種被稱為巡警（PoliceCruiser）的調(diào)幅汽車收音機(jī)。該收音機(jī)預(yù)先調(diào)諧到一個頻率，可以接收警察的廣播，這一系統(tǒng)在美國軍方和警察系統(tǒng)得到了應(yīng)用。

雖然這是摩托羅拉公司第一次進(jìn)入無線通信新領(lǐng)域，但是通過汽車收音機(jī)開發(fā)的過程，摩托羅拉開始尋找到了更多、更新的無線通信技術(shù)。

1936年，摩托羅拉生產(chǎn)的巡警(Police-Cruiser)的調(diào)幅汽車收音機(jī)。

1940年調(diào)頻無線通信及半導(dǎo)體技術(shù)先驅(qū)者丹尼爾.諾布爾（1902-1980）加入摩托羅拉，開始主持研究工作。由他組織開發(fā)的美國陸軍通信兵手持雙向?qū)χv機(jī)SCR536Handie-Talkie，是美軍二戰(zhàn)時期的最重要通訊工具，而身背對講機(jī)的美軍成為了第二次世界大戰(zhàn)經(jīng)典軍人形象。

戰(zhàn)爭結(jié)束后，摩托羅拉在肯塔基州的保靈格林安裝了第一個完整的調(diào)幅雙向警用無線通信系統(tǒng)。將雙向調(diào)頻無線通信系列產(chǎn)品商品化，成為全球第一家將軍用雙向通訊技術(shù)轉(zhuǎn)化為民用的公司。

1949年，雙向調(diào)頻無線調(diào)度設(shè)備幫助工業(yè)界、商業(yè)界的用戶得以發(fā)揮無線頻率的作用，強(qiáng)有力的促銷和設(shè)備可靠的名聲使摩托羅拉贏得行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的地位。

第一款摩托羅拉手持雙向?qū)χv機(jī)SCR536Handie-Talkie開始民用化生產(chǎn)后，短短的5年間產(chǎn)量已達(dá)10萬臺。

50年代：商用性無線尋呼機(jī)的誕生

50年代，全球經(jīng)濟(jì)進(jìn)入高速發(fā)展，一些新技術(shù)開始主導(dǎo)行業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。此時的摩托羅拉已經(jīng)開始將民用移動通訊作為未來發(fā)展的重點，1955年，開發(fā)出一種能把無線電信息傳遞給指定的某個人的新式無線通信產(chǎn)品，稱為尋呼機(jī)的小型無線接收機(jī)，也是由摩托羅拉制造的全球第一臺尋呼機(jī)。

此后，許多醫(yī)院成為摩托羅拉初具商用性的無線尋呼機(jī)的最初用戶，因為這種尋呼機(jī)系統(tǒng)能夠快速尋找到醫(yī)生和了解到病人的情況，同時代替了原先的醫(yī)院廣播系統(tǒng)。

1955年，摩托羅拉研發(fā)的第一款無線尋呼機(jī)，美國的很多醫(yī)院已經(jīng)開始使用移動尋呼機(jī)，醫(yī)生是摩托羅拉最早的用戶60年代：移動通訊技術(shù)的全球風(fēng)暴

人類首次登月時使用了摩托羅拉生產(chǎn)制造的移動通話系統(tǒng)，同時也代表著摩托羅拉移動通信技術(shù)到了成熟期，跨越出了歷史性的一大步。

1962年，摩托羅拉推出全晶體管化HT-200型便攜式調(diào)頻雙向?qū)χv機(jī)，該機(jī)重936克。雖然比以前對講機(jī)的重量減輕了一半，但其形狀和結(jié)實的結(jié)構(gòu)被叫做“磚頭”。

80.90年代：通訊終端領(lǐng)頭人

1983年，美國聯(lián)邦通訊委員會批準(zhǔn)摩托羅拉生產(chǎn)全球首部商用手機(jī)。1984年，這款28盎司(約合794克)重的手機(jī)進(jìn)入了消費市場。1986年，摩托羅拉開創(chuàng)了六西格瑪質(zhì)量改善流程，六西格瑪提供了通用的質(zhì)量評估方法，并成為全球標(biāo)準(zhǔn)。

1991年，摩托羅拉在德國漢諾威展示了全球首個使用GSM標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)字蜂窩系統(tǒng)和電話原型。1995年，摩托羅拉推出了iDEN數(shù)字對講機(jī)，是世界第一個集數(shù)據(jù)傳輸、傳呼和蜂窩式移動通信的商用數(shù)字對講系統(tǒng)。1995年，摩托羅拉推出了全球首臺雙向?qū)ず魴C(jī)Tango，用戶可以用它接收短文本信息和郵件，并且使用統(tǒng)一格式回復(fù)，同時也可與電腦連接，下載更長的信息。

20世紀(jì)：“飛躍無限”的競爭力

2000年：摩托羅拉和思科建立了全球首個GPRS蜂窩系統(tǒng)2002年：首個無線寬帶路由器

2003年，摩托羅拉推出了第一款采用Linux系統(tǒng)和Java技術(shù)的手機(jī)“A760”2005年，摩托羅拉推出了MOTOMESH無線移動網(wǎng)絡(luò)，是首家采用多重射頻的寬帶網(wǎng)絡(luò)。2007年：摩托羅拉在由CRO雜志頒發(fā)的“美國百家最佳企業(yè)公民獎”獲得第四名前十行列。

你可以買到一個人的時間，你可以雇一個人到固定的工作崗位，你可以買到按時或按日計算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭取這些。

——弗朗西斯（C.Francis）據(jù)了解，摩托羅拉的員工流失率只有6.6%.科學(xué)的激勵機(jī)制實現(xiàn)了人力資源的有效配置，帶來了高收益，也給其他企業(yè)帶來了一些啟示。企業(yè)基本目標(biāo)－每一個員工的責(zé)任

顧客完全滿意

(TCS)

主要處事信念－一貫的處事原則

尊重個人，以禮待人

操守完美，誠信不渝

主要進(jìn)取精神－達(dá)到同業(yè)之冠

堅持6個西格瑪質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

全面縮短運轉(zhuǎn)周期；

成為產(chǎn)品和制造技術(shù)的領(lǐng)先者；

增進(jìn)企業(yè)利潤。

提供人人參與、集體協(xié)作、鼓勵創(chuàng)新的工作環(huán)境

肯定個人尊嚴(yán)摩托羅拉企業(yè)文化概覽摩托羅拉的價值觀摩托羅拉的價值觀保持對人不變的尊重以“誠、諾、信”為信條平等、開放、民主、授權(quán)團(tuán)隊精神使用人、培育人、發(fā)展人摩托羅拉與人

有效的激勵措施

為了充分發(fā)揮員工的積極創(chuàng)造性，摩托羅拉公司建立了有效的激勵措施：提供良好的福利待遇；尊重個人的人格；實現(xiàn)開放的溝通形式；提供發(fā)展的機(jī)會。良好的待遇制定薪資報酬時遵循“論功行賞”原則，員工有機(jī)會通過不斷提高業(yè)績水平及對公司的貢獻(xiàn)而獲得加薪。同時，摩托羅拉還建立了公平的績效評估體系。摩托羅拉員工享受政府規(guī)定的醫(yī)療、養(yǎng)老、失業(yè)等保障。在中國，摩托羅拉為員工提供免費午餐、班車，并成為向員工提供住房的外資企業(yè)之一。尊重個人人格

在摩托羅拉，人的尊嚴(yán)被定義為：實質(zhì)性的工作；了解成功的條件；有充分的培訓(xùn)并能勝任工作；在公司有明確的個人前途；及時中肯的反饋；無偏見的工作環(huán)境。每個季度員工的直接主管會與其進(jìn)行單獨面談。您是否擁有一份對摩托羅拉公司的成功有意義的工作？您是否了解能勝任本職工作的行為，并且具備使工作成功的知識？您的培訓(xùn)是否已經(jīng)確定，并得到適當(dāng)?shù)陌才乓圆粩嗵岣吣墓ぷ骷寄?？您是否了解您的職業(yè)前途，并且它令您鼓舞，確實可行而且正在付諸行動？過去每30天來，您是否都獲得有助于改善您的工作績效或達(dá)成工作目標(biāo)的中肯的反饋？您的個人情況，性別，文化傳統(tǒng)是否得到正確地對待而不影響您的成功？肯定個人尊嚴(yán)（IndividualDignityEntitlement）摩托羅拉的實踐-IDE有效的溝通管理制度在公司，上級和下級溝通的方式各種各樣，從視聽到面對面，一對一的交談，全面進(jìn)行，同一條信息可以從不同的渠道得到，信息的反饋也可以從不同的渠道及時得到。最典型的表現(xiàn)就是所有管理者辦公室的門都是敞開的，任何職工在任何時候都可以直接推門進(jìn)來，與任何級別的上司進(jìn)行一對一地平等交流。帶來的啟示——不可忽視的物質(zhì)激勵作用。

——適當(dāng)?shù)木窦羁梢云鸬轿镔|(zhì)激勵不可替代