營業(yè)廳轉型與績效提升培訓教材課件

營業(yè)廳轉型與績效提升培訓教材課件2營業(yè)廳轉型與績效提升一.客戶進廳引導二.詢問基本狀況三.推薦合適產(chǎn)品四.告知售后服務2營業(yè)廳轉型與績效提升一.客戶進廳引導23歡迎光臨！請問有什么可以幫到您的？或先生/小姐，您好！請問您需要辦理什么業(yè)務？分流引導營業(yè)廳轉型與績效提升自助終端、體驗區(qū)、主動營銷3歡迎光臨！請問有什么可以幫到您的？或分流引導營業(yè)廳轉型與績3營業(yè)廳轉型與績效提升4營業(yè)廳轉型與績效提升44營業(yè)廳轉型與績效提升5請問，您現(xiàn)在的手機號碼是……？您好！可不可以看一下您手機是什么類型的？營業(yè)廳轉型與績效提升5請問，您現(xiàn)在的手機號碼是……？您好！可56您非常時尚?。∥覀兊?G業(yè)務用起來感覺如何？（贊美+詢問）1、（如有障礙，解決問題）2、（不會使用，教會使用業(yè)務）3、（介紹俱樂部，邀請轉介紹）營業(yè)廳轉型與績效提升6您非常時尚??！我們的3G業(yè)務用起來感覺如何？（贊美+詢問）67您的號碼是3G號碼，看來您需要一部WCDMA的3G手機！我們的3G手機各種各樣價位的都有，現(xiàn)在正有購機優(yōu)惠的活動！（支持+指導）營業(yè)廳轉型與績效提升1、（介紹預存話費送機的優(yōu)惠）2、（強調定制機的優(yōu)惠）3、（幫助選擇合適的機型）4、（教會業(yè)務使用）7您的號碼是3G號碼，看來您需要一部WCDMA的3G手機！我78您的手機是支持3G的高端手機，好馬還要配好鞍，您需要一個186號碼才能發(fā)揮您手機的高級功能，您知道您的手機可以高速上網(wǎng)嗎？或您知道您的手機可以打可視電話嗎?。?詢問）營業(yè)廳轉型與績效提升1、（體驗3G業(yè)務）2、（了解客戶行為習慣，推薦套餐）3、（介紹套餐，突出語音、數(shù)據(jù)價值）4、（引導轉向選號環(huán)節(jié)，促進成交）8您的手機是支持3G的高端手機，好馬還要配好鞍，您需要一個18營業(yè)廳轉型與績效提升9聯(lián)通最新推出3G，全世界最好的WCDMA網(wǎng)絡，最快的上網(wǎng)速度，可以用手機打可視電話，可以用手機直接看電視、看電影！您對3G以前有過一些了解嗎？來，我來給您體驗一下我們最新的3G業(yè)務吧？或我們現(xiàn)在正在進行有大型促銷，預交話費送手機，您可以參加我們0元購機優(yōu)惠活動！這邊有多種新款3G手機！或我們有很多186靚號，您可以挑選一下?。ぐl(fā)+引導）1、（體驗3G業(yè)務）2、（了解客戶行為習慣，推薦套餐）3、（介紹套餐，突出語音、數(shù)據(jù)價值）4、（介紹預存話費送手機活動規(guī)則）5、（引導轉向選號環(huán)節(jié)，促進成交）營業(yè)廳轉型與績效提升9聯(lián)通最新推出3G，全世界最好的WCDM910營業(yè)廳轉型與績效提升10營業(yè)廳轉型與績效提升10手機音樂業(yè)務利用WCDMA高速率及優(yōu)質手機終端的特點，為聯(lián)通3G用戶提供精心制作的5000多首音樂視頻MV，2000多首高清版整曲mp3，以及相關的炫鈴歌曲，和手機鈴聲和歌詞信息，支持下載播發(fā)MIDI、WAVE、MP3、MP4等音、視頻文件格式，以及在線播放3GP、MP4等文件格式。引發(fā)興趣您喜歡聽音樂（歌）嗎？您有沒有想過用手機在線聽歌呢？什么時候想聽就聽，想聽什么都可以！一引導參與現(xiàn)在我就來給您演示一下。您看，操作很簡單，只要進入“手機音樂”頻道選擇您想聽的歌曲就可以了！二激發(fā)共鳴很快吧！才幾秒鐘就可以聽到了！您聽聽，這首歌好聽嗎？音質很棒吧？您喜歡聽什么歌呢？您自己來選首歌試試吧！速度很快呢！三強化感受您想想看，您要是有了手機音樂，您想聽什么歌就馬上能聽到，您是不是覺得生活充滿樂趣??！四11營業(yè)廳轉型與績效提升手機音樂業(yè)務利用WCDMA高速率及優(yōu)質手機終端的特點，為聯(lián)通11引發(fā)興趣一引導參與二激發(fā)共鳴三強化感受四手機電視業(yè)務利用WCDMA高速率，通過手機電視的WAP門戶和手機客戶端，利用流媒體技術在手機上觀看電視直播，進行視頻節(jié)目點播和下載的業(yè)務。用戶可以隨時隨地點播觀看最新電影大片，熱播電視劇，精彩賽事，以及各大電視臺節(jié)目，讓用戶充分享受3G帶來的精彩視聽娛樂體驗。12營業(yè)廳轉型與績效提升引發(fā)興趣您喜歡看電視嗎？您有沒有想過在手機上看電視呢？不需要非得坐在電視機前看，什么時候都可以！一引導參與現(xiàn)在我就來給您演示一下。您看，操作很簡單，只要進入“手機電視”頻道選擇您想看的電視就可以了！二激發(fā)共鳴很快吧！才幾秒鐘就可以聽到了！您看看，畫質很清晰吧？畫面很流暢吧？您喜歡看什么類型的節(jié)目呢？您自己來選個試試吧！速度很快呢！三強化感受您想想看，您要是有了手機電視，您想看什么節(jié)目就馬上能看到，您是不是覺得生活多姿多彩??！四引發(fā)興趣一引導參與二激發(fā)共鳴三強化感受四手機電視業(yè)務利用WC12引發(fā)興趣一引導參與二強化感受激發(fā)共鳴三四為用戶提供各類資訊信息的服務。包括新聞、體育、娛樂、文化、生活、財經(jīng)等，并以具體“報刊”產(chǎn)品體現(xiàn)相關內(nèi)容。對于手機報各“報刊”產(chǎn)品訂購用戶，系統(tǒng)定期下發(fā)彩信手機報，接收彩信手機報不會產(chǎn)生費用。13營業(yè)廳轉型與績效提升引發(fā)興趣一引導參與二強化感受激發(fā)共鳴三四為用戶提供各類資訊信13聯(lián)通手機上網(wǎng)業(yè)務是3G客戶采用手機終端通過移動網(wǎng)絡接入互聯(lián)網(wǎng)獲得音樂、資訊、娛樂、商務、生活等信息服務的業(yè)務。手機上網(wǎng)的最高下行速率可達7.2Mbps。讓3G客戶隨時隨地享受繽紛互聯(lián)網(wǎng)生活。引發(fā)興趣一引導參與二強化感受四激發(fā)共鳴三14營業(yè)廳轉型與績效提升聯(lián)通手機上網(wǎng)業(yè)務是3G客戶采用手機終端通過移動網(wǎng)絡接入互聯(lián)網(wǎng)14可視電話是集視頻、話音于一體的點到點多媒體通信業(yè)務，能利用3G通信雙向即時傳輸通話雙方的圖像和語音信號。具有面對面交流特征，能夠實現(xiàn)人們通話時既聞其聲，又見其人的夢想，是3G最典型的應用之一。引發(fā)興趣一引導參與二激發(fā)共鳴三強化感受四15營業(yè)廳轉型與績效提升可視電話是集視頻、話音于一體的點到點多媒體通信業(yè)務，能利用315引發(fā)興趣一引導參與二強化感受四激發(fā)共鳴三聯(lián)通3G無線上網(wǎng)卡的最高速率可達7.2Mbps，為3G用戶電腦提供在聯(lián)通3G信號覆蓋范圍內(nèi)任何地點的高速無線上網(wǎng)服務。聯(lián)通無線上網(wǎng)卡支持全球漫游及套餐自動升級，使您能高速寬帶上網(wǎng)，觀看高清視頻，下載潮流歌曲，更新您的人氣博客。16營業(yè)廳轉型與績效提升引發(fā)興趣一引導參與二強化感受四激發(fā)共鳴三聯(lián)通3G無線上網(wǎng)卡的16謝謝1月-2309:35:0509:3509:351月-231月-2309:3509:3509:35:051月-231月-2309:35:052023/1/79:35:05謝謝12月-2217:21:5017:2117:2112營業(yè)廳轉型與績效提升培訓教材課件19營業(yè)廳轉型與績效提升一.客戶進廳引導二.詢問基本狀況三.推薦合適產(chǎn)品四.告知售后服務2營業(yè)廳轉型與績效提升一.客戶進廳引導1920歡迎光臨！請問有什么可以幫到您的？或先生/小姐，您好！請問您需要辦理什么業(yè)務？分流引導營業(yè)廳轉型與績效提升自助終端、體驗區(qū)、主動營銷3歡迎光臨！請問有什么可以幫到您的？或分流引導營業(yè)廳轉型與績20營業(yè)廳轉型與績效提升21營業(yè)廳轉型與績效提升421營業(yè)廳轉型與績效提升22請問，您現(xiàn)在的手機號碼是……？您好！可不可以看一下您手機是什么類型的？營業(yè)廳轉型與績效提升5請問，您現(xiàn)在的手機號碼是……？您好！可2223您非常時尚?。∥覀兊?G業(yè)務用起來感覺如何？（贊美+詢問）1、（如有障礙，解決問題）2、（不會使用，教會使用業(yè)務）3、（介紹俱樂部，邀請轉介紹）營業(yè)廳轉型與績效提升6您非常時尚??！我們的3G業(yè)務用起來感覺如何？（贊美+詢問）2324您的號碼是3G號碼，看來您需要一部WCDMA的3G手機！我們的3G手機各種各樣價位的都有，現(xiàn)在正有購機優(yōu)惠的活動?。ㄖС?指導）營業(yè)廳轉型與績效提升1、（介紹預存話費送機的優(yōu)惠）2、（強調定制機的優(yōu)惠）3、（幫助選擇合適的機型）4、（教會業(yè)務使用）7您的號碼是3G號碼，看來您需要一部WCDMA的3G手機！我2425您的手機是支持3G的高端手機，好馬還要配好鞍，您需要一個186號碼才能發(fā)揮您手機的高級功能，您知道您的手機可以高速上網(wǎng)嗎？或您知道您的手機可以打可視電話嗎?。?詢問）營業(yè)廳轉型與績效提升1、（體驗3G業(yè)務）2、（了解客戶行為習慣，推薦套餐）3、（介紹套餐，突出語音、數(shù)據(jù)價值）4、（引導轉向選號環(huán)節(jié)，促進成交）8您的手機是支持3G的高端手機，好馬還要配好鞍，您需要一個125營業(yè)廳轉型與績效提升26聯(lián)通最新推出3G，全世界最好的WCDMA網(wǎng)絡，最快的上網(wǎng)速度，可以用手機打可視電話，可以用手機直接看電視、看電影！您對3G以前有過一些了解嗎？來，我來給您體驗一下我們最新的3G業(yè)務吧？或我們現(xiàn)在正在進行有大型促銷，預交話費送手機，您可以參加我們0元購機優(yōu)惠活動！這邊有多種新款3G手機！或我們有很多186靚號，您可以挑選一下！（激發(fā)+引導）1、（體驗3G業(yè)務）2、（了解客戶行為習慣，推薦套餐）3、（介紹套餐，突出語音、數(shù)據(jù)價值）4、（介紹預存話費送手機活動規(guī)則）5、（引導轉向選號環(huán)節(jié)，促進成交）營業(yè)廳轉型與績效提升9聯(lián)通最新推出3G，全世界最好的WCDM2627營業(yè)廳轉型與績效提升10營業(yè)廳轉型與績效提升27手機音樂業(yè)務利用WCDMA高速率及優(yōu)質手機終端的特點，為聯(lián)通3G用戶提供精心制作的5000多首音樂視頻MV，2000多首高清版整曲mp3，以及相關的炫鈴歌曲，和手機鈴聲和歌詞信息，支持下載播發(fā)MIDI、WAVE、MP3、MP4等音、視頻文件格式，以及在線播放3GP、MP4等文件格式。引發(fā)興趣您喜歡聽音樂（歌）嗎？您有沒有想過用手機在線聽歌呢？什么時候想聽就聽，想聽什么都可以！一引導參與現(xiàn)在我就來給您演示一下。您看，操作很簡單，只要進入“手機音樂”頻道選擇您想聽的歌曲就可以了！二激發(fā)共鳴很快吧！才幾秒鐘就可以聽到了！您聽聽，這首歌好聽嗎？音質很棒吧？您喜歡聽什么歌呢？您自己來選首歌試試吧！速度很快呢！三強化感受您想想看，您要是有了手機音樂，您想聽什么歌就馬上能聽到，您是不是覺得生活充滿樂趣?。∷?8營業(yè)廳轉型與績效提升手機音樂業(yè)務利用WCDMA高速率及優(yōu)質手機終端的特點，為聯(lián)通28引發(fā)興趣一引導參與二激發(fā)共鳴三強化感受四手機電視業(yè)務利用WCDMA高速率，通過手機電視的WAP門戶和手機客戶端，利用流媒體技術在手機上觀看電視直播，進行視頻節(jié)目點播和下載的業(yè)務。用戶可以隨時隨地點播觀看最新電影大片，熱播電視劇，精彩賽事，以及各大電視臺節(jié)目，讓用戶充分享受3G帶來的精彩視聽娛樂體驗。29營業(yè)廳轉型與績效提升引發(fā)興趣您喜歡看電視嗎？您有沒有想過在手機上看電視呢？不需要非得坐在電視機前看，什么時候都可以！一引導參與現(xiàn)在我就來給您演示一下。您看，操作很簡單，只要進入“手機電視”頻道選擇您想看的電視就可以了！二激發(fā)共鳴很快吧！才幾秒鐘就可以聽到了！您看看，畫質很清晰吧？畫面很流暢吧？您喜歡看什么類型的節(jié)目呢？您自己來選個試試吧！速度很快呢！三強化感受您想想看，您要是有了手機電視，您想看什么節(jié)目就馬上能看到，您是不是覺得生活多姿多彩??！四引發(fā)興趣一引導參與二激發(fā)共鳴三強化感受四手機電視業(yè)務利用WC29引發(fā)興趣一引導參與二強化感受激發(fā)共鳴三四為用戶提供各類資訊信息的服務。包括新聞、體育、娛樂、文化、生活、財經(jīng)等，并以具體“報刊”產(chǎn)品體現(xiàn)相關內(nèi)容。對于手機報各“報刊”產(chǎn)品訂購用戶，系統(tǒng)定期下發(fā)彩信手機報，接收彩信手機報不會產(chǎn)生費用。30營業(yè)廳轉型與績效提升引發(fā)興趣一引導參與二強化感受激發(fā)共鳴三四為用戶提供各類資訊信30聯(lián)通手機上網(wǎng)業(yè)務是3G客戶采用手機終端通過移動網(wǎng)絡接入互聯(lián)網(wǎng)獲得音樂、資訊、娛樂、商務、生活等信息服務的業(yè)務。手機上網(wǎng)的最高下行速率可達7.2Mbps。讓3G客戶隨時隨地享受繽紛互聯(lián)網(wǎng)生活。引發(fā)興趣一引導參與二強化感受四激發(fā)共鳴三31營業(yè)廳轉型與績效提升聯(lián)通手機上網(wǎng)業(yè)務是3G客戶采用手機終端通過移動網(wǎng)絡接入互聯(lián)網(wǎng)31可視電話是集視頻、話音于一體的點到點多媒體通信業(yè)務，能利用3G通信雙向即時傳輸通話雙方的圖像和語音信號。具有面對面交流特征，能夠實現(xiàn)人們通話時既聞其聲，又見其人的夢想，是3G最典型的應用之一。引發(fā)興趣一引導參與二激發(fā)共鳴三強化感受四32營業(yè)廳轉型與績效提升可視電話是集視頻、話音于一體的點到點多媒體通信業(yè)務，能利用332引發(fā)興趣一引導參與二強化感受四激發(fā)共鳴三聯(lián)通3G無線上