玉溪師范學院《商務談判與溝通》2022-2023學年第一學期期末試卷

學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁玉溪師范學院

《商務談判與溝通》2022-2023學年第一學期期末試卷題號一二三總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、一家企業(yè)想要了解消費者對其品牌的認知度和美譽度，以下哪種市場調研方法最為直接有效？A.深度訪談B.問卷調查C.焦點小組討論D.觀察法2、在產品包裝設計方面，包裝不僅要保護產品，還要吸引消費者。對于一款兒童零食，以下哪種包裝設計更能吸引孩子的注意力？（）A.采用鮮艷的色彩和卡通形象B.設計簡約環(huán)保的包裝C.采用透明包裝展示產品D.增加互動性元素，如小游戲或謎題3、在市場定位的過程中，企業(yè)可以采用多種定位方法。以下關于避強定位的描述，不正確的是？A.避開強有力的競爭對手B.風險較小，成功率較高C.通常適用于實力較弱的企業(yè)D.不利于企業(yè)迅速打開市場4、在服務質量差距模型中，差距5是指顧客期望與顧客感知之間的差距。以下哪種情況會導致差距5的擴大？（）A.企業(yè)準確了解顧客期望，并提供了相應的服務B.企業(yè)對服務質量的宣傳與實際提供的服務相符C.顧客對服務的期望過高，而企業(yè)實際服務水平未能達到D.企業(yè)能夠及時處理顧客的投訴和建議，并改進服務5、在營銷道德和社會責任方面，以下關于企業(yè)營銷活動應遵循的原則和承擔的責任，哪種說法是準確的？A.企業(yè)在營銷活動中應以追求利潤最大化為唯一目標，無需考慮道德和社會責任。B.企業(yè)應遵守誠實守信、公平競爭、保護消費者權益等道德原則，積極承擔對社會和環(huán)境的責任，以實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。C.營銷道德和社會責任是政府和社會組織的事情，與企業(yè)無關。D.企業(yè)只要不違法，就可以在營銷活動中采取任何手段。6、在營銷戰(zhàn)略規(guī)劃中，SWOT分析是一種常用的工具。以下關于SWOT分析的描述，不準確的是？A.可以幫助企業(yè)識別自身的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅B.優(yōu)勢和劣勢是企業(yè)內部因素，機會和威脅是外部因素C.SWOT分析只是一種理論框架，對實際決策作用有限D.根據(jù)SWOT分析結果，企業(yè)可以制定相應的戰(zhàn)略7、在渠道管理中，激勵渠道成員是提高渠道效率的重要手段。以下關于激勵渠道成員的方法，不準確的是？A.提供高額返利B.開展培訓和支持C.建立長期合作關系D.嚴格控制渠道成員的行為8、在營銷團隊的管理中，以下哪種激勵措施能夠充分調動營銷人員的積極性和創(chuàng)造力，提高團隊的工作績效？A.高額的獎金B(yǎng).晉升機會C.培訓與發(fā)展D.以上措施綜合運用9、在營銷傳播的整合中，以下哪種傳播工具能夠與消費者建立深度的互動和溝通，增強消費者的參與感和品牌忠誠度？A.互動營銷B.事件營銷C.體驗營銷D.以上工具均可10、某企業(yè)推出了一款新的飲料產品，在產品導入期，為了快速打開市場，以下哪種營銷推廣策略最為有效？A.大規(guī)模廣告宣傳B.開展公共關系活動C.進行人員推銷D.與其他企業(yè)合作促銷11、渠道策略對于產品的銷售和推廣至關重要。在選擇銷售渠道時，以下哪個因素對于企業(yè)來說通常不是最關鍵的考慮因素？（）A.渠道成員的信譽和服務質量B.渠道的建設和維護成本C.渠道的覆蓋范圍和市場占有率D.渠道成員的個人喜好和性格特點12、在消費者的購后行為中，滿意度和忠誠度之間存在密切的關系。如果消費者對購買的產品非常滿意，以下哪種情況最有可能發(fā)生？A.成為品牌的忠實粉絲B.向他人推薦該產品C.增加購買頻率D.以上都有可能13、在營銷渠道的沖突管理中，企業(yè)需要協(xié)調不同渠道成員之間的利益關系。以下哪種渠道沖突最容易對企業(yè)的銷售造成嚴重影響？A.水平渠道沖突B.垂直渠道沖突C.多渠道沖突D.以上都是14、在營銷績效評估中，關于評估指標的選擇和評估方法的應用，以下哪種說法是正確的？A.營銷績效評估只需要關注銷售額和市場份額等財務指標，其他非財務指標如客戶滿意度、品牌知名度等不重要。B.評估指標的選擇應綜合考慮財務和非財務因素，評估方法可以采用定量分析、定性分析或兩者結合的方式。C.營銷績效評估是一次性的工作，完成后不需要持續(xù)跟蹤和改進。D.企業(yè)可以自行確定評估指標和方法，無需參考行業(yè)標準和最佳實踐。15、在消費者購買決策的影響因素中，個人因素、社會因素、文化因素和心理因素都發(fā)揮著作用。對于一款高端奢侈品，以下哪個因素可能對消費者的購買決策影響最大？A.個人的收入水平B.朋友和家人的推薦C.社會的消費文化D.追求獨特和尊貴的心理16、在市場營銷的環(huán)境分析中，關于宏觀環(huán)境對企業(yè)營銷活動的影響，以下哪種說法是較為準確的？A.宏觀環(huán)境因素如政治法律、經(jīng)濟、社會文化、技術等對企業(yè)營銷的影響是間接且微弱的，企業(yè)可以忽略不計。B.宏觀環(huán)境的變化迅速且難以預測，企業(yè)對其無法做出有效的應對策略，只能被動適應。C.宏觀環(huán)境中的各個因素相互獨立，對企業(yè)營銷活動的影響是單一的、局部的。D.宏觀環(huán)境的變化會給企業(yè)帶來機會和威脅，企業(yè)需要密切關注并及時調整營銷策略以適應其變化。17、產品生命周期理論對于企業(yè)制定營銷策略具有重要的指導作用。在產品的導入期，以下哪種營銷策略通常不是最佳選擇？A.高價格、高促銷B.低價格、高促銷C.高價格、低促銷D.低價格、低促銷18、在市場細分的標準中，以下哪個細分變量對于化妝品市場的細分最為關鍵，能夠準確地定位不同需求的消費者群體？A.地理區(qū)域B.心理因素C.人口統(tǒng)計因素D.行為因素19、在產品的差異化策略中，以下哪種差異化方式能夠讓產品在眾多競爭對手中脫穎而出，滿足消費者個性化的需求？A.產品功能差異化B.產品形象差異化C.產品服務差異化D.以上方式均可20、在品牌傳播中，社交媒體的興起為企業(yè)提供了新的營銷渠道。以下關于社交媒體營銷的特點，哪一項描述不準確？（）A.互動性強，能夠及時獲得消費者反饋B.傳播范圍廣，能夠迅速提升品牌知名度C.營銷成本低，效果易于衡量和評估D.信息傳播完全可控，不會出現(xiàn)負面輿情二、簡答題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）說明市場營銷中的品牌聯(lián)合的形式有哪些，品牌聯(lián)合的優(yōu)勢和風險是什么。2、（本題10分）價格策略與企業(yè)市場份額之間的關系是怎樣的？請分析企業(yè)在追求市場份額增長時應采取的價格策略。3、（本題10分）在不同的消費者品牌選擇過程中，如初選階段和復選階段，企業(yè)的營銷努力重點應如何調整？4、（本題10分）在不同的購買情境中，如個人購買和組織購買，消費者的決策過