如何成為溝通高手課件

楊西倫簡歷原中國人民解放軍海軍訓(xùn)練基地教官原中國緊急救援中心（SOS）深圳分中心對外聯(lián)絡(luò)部昊恩國際緊急救援（SOS）基金會主席美國英特萊德國際咨詢公司咨詢師現(xiàn)任：長成國際商學(xué)院全國教育總監(jiān)個人優(yōu)勢和特長：1.十年以上的教育培訓(xùn)與外資企業(yè)的管理經(jīng)驗2.對經(jīng)銷商管理和市場開發(fā)執(zhí)行力強(qiáng)3.敬業(yè)、注重評估與效果目標(biāo)規(guī)劃未來發(fā)展的遠(yuǎn)景：1.教育培訓(xùn)和慈善事業(yè)是終身的追求2.永遠(yuǎn)做正確的事，做正直的人幫助和支持更多的人成功是終身的夢想楊西倫簡歷1如何成為溝通高手

系列之一楊西倫如何成為溝通高手

系列之一楊西倫2第一講、什么叫溝通溝通模式信息

反饋一個簡單的溝通模式發(fā)送方接收方第一講、什么叫溝通溝通模式發(fā)送方接收方3如何和富迪的準(zhǔn)客戶溝通了解比推薦更重要如何和富迪的準(zhǔn)客戶溝通了解比推薦更重要4F:家庭狀況O：工作和職業(yè)狀況M：收入和經(jīng)濟(jì)狀況R：愛好興趣和未來的發(fā)展方向F:家庭狀況5第二講溝通的目的和原則第二講6溝通的目的將信息傳遞出去被理解被接受得到答復(fù)性的行動溝通的目的7溝通的原則簡單清楚直接準(zhǔn)確溝通的原則8溝通的漏斗我所知道的100%我所想說的90%我所說的70%他所想聽的他所聽到的他所理解的40%他所接受的他所記住的10%—30%溝通的漏斗9三個層次的溝通障礙1、傾聽障礙2、理解障礙3、認(rèn)同障礙三個層次的溝通障礙10第三講溝通方法與技巧第三講11有效溝通的練習(xí)溝通了解那些哪些要素：姓名，性格，特點(diǎn)，職業(yè)目標(biāo)，理想，家庭，為什么到你這里工作，學(xué)歷，知識狀況，技能，工作經(jīng)驗，身體狀況，精力，信仰，信用，道德，人際關(guān)系，朋友狀況有效溝通的練習(xí)12其中哪些五分鐘就可以了解到的姓名，職業(yè)目標(biāo)，學(xué)歷，工作經(jīng)驗，身體狀況其中哪些是十分鐘可以了解到的性格，信仰其中哪些是需要較長時間才可以了解到的其中哪些五分鐘就可以了解到的13第一節(jié)傾聽第一節(jié)14什么是傾聽？傾聽就是接收其他人所講的一切傾聽就是理解其他人的想法理解并不意味著接受什么是傾聽？15傾聽的障礙影響聽的各種客觀障礙噪音和嘈雜的環(huán)境人太多使用電話方言夾雜著外語的表述身體狀態(tài)不佳對談話者所談話缺乏基本的了解傾聽的障礙16傾聽的障礙影響聽的各種主觀障礙沒有參與感語不投機(jī)害怕聽其他人說傾聽并不意味著接受傾聽的障礙17傾聽的要點(diǎn)首先忘掉自己立場和見解讓對方把話說完（保持沉默）允許別人有不同的觀點(diǎn)（求同存異）聽的過程：點(diǎn)頭、微笑、贊許不走神注意對方的非語言因素收集并記住對方的觀點(diǎn)，不要演繹傾聽的要點(diǎn)18第二節(jié)溝通的真諦第二節(jié)19溝通的遞進(jìn)層次說會說聽聽到被聽到溝通的遞進(jìn)層次20溝通的遞進(jìn)層次-說、會說無意識、無目的說有目的、有針對、知己知彼的說溝通的遞進(jìn)層次-說、會說21溝通的遞進(jìn)層次-聽，聽到首先忘掉自己立場和見解讓對方把話說完（保持沉默）允許別人有不同的觀點(diǎn)（求同存異）聽的過程：點(diǎn)頭、微笑、贊許不走神注意對方的非語言因素收集并記住對方的觀點(diǎn)，不要演繹溝通的遞進(jìn)層次-聽，聽到22溝通的遞進(jìn)層次-被聽到親和力比智慧和絕對真理的表述更重要重新組合：用另一種表達(dá)方式重復(fù)對方剛說過的話當(dāng)你真正被聽到的時候，溝通的兩條管就都通了溝通的遞進(jìn)層次-被聽到23第三節(jié)溝通技巧第三節(jié)24取得他人信任什么時候才會取得一個人的信任坦誠，如何坦誠？贊揚(yáng)，如何贊揚(yáng)？鼓勵，如何鼓勵？責(zé)任：如何具備責(zé)任心？取得他人信任25如何坦誠？請大家共同參與來創(chuàng)造坦誠對團(tuán)隊講一件最令你難忘的事情或者是你最感動的事情或者是你最痛苦的事情如何坦誠？26有效贊賞的原則明確的真誠的不帶負(fù)面轉(zhuǎn)折的，如“但是”對不自信的人要多用贊揚(yáng)對你愛的人要多用贊賞拍肩膀不要錢有效贊賞的原則27如何贊揚(yáng)？請在紙上寫下對每一個成員的贊揚(yáng)闡述贊揚(yáng)的時候要面對著他說要真誠，有事實(shí)依據(jù)贊揚(yáng)將要求你首先發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點(diǎn)贊揚(yáng)將發(fā)現(xiàn)自己沒有的優(yōu)點(diǎn)贊揚(yáng)將促進(jìn)團(tuán)隊中積極的氣氛如何贊揚(yáng)？28如何鼓勵？鼓勵可以獲得他人的承認(rèn)鼓勵是積極的鼓勵別人的同時，自己也得到激勵如何鼓勵？29如何具備責(zé)任心？從小事做起代接電話，并留言思考一個錯誤中是否有我的因素我可以如何改善團(tuán)隊環(huán)境先對自己不滿如何具備責(zé)任心？30第四講一對一溝通技巧第四講31第一節(jié)：

如何運(yùn)用1對11、地點(diǎn)的選擇：不要有干擾，需要有足夠的時間（1至2小時）第一節(jié)：

如何運(yùn)用1對1322、準(zhǔn)備的物品：名片，展示冊子，一套新產(chǎn)品，輔助資料，VCD，申請表格等。2、準(zhǔn)備的物品：333、注意事項：最好先行演練熟練，同時安排幾次搭檔陪同、配合工作的初期試驗。3、注意事項：344、進(jìn)行程序：1)

見面招呼——真誠的贊美對方，引起好感2)

切入話題——針對性推廣或零售，馬上找到切入點(diǎn)4、進(jìn)行程序：353)說明展示——充分運(yùn)用展示冊子與輔助資料或產(chǎn)品實(shí)驗，并適時請對方發(fā)表意見，仔細(xì)傾聽4)解答疑難——先了解對方問題，后解答3)說明展示——充分運(yùn)用展示冊子與輔助資料或產(chǎn)品實(shí)驗，并適365)

克服拒絕(一)、我口才不好１．沒關(guān)系，產(chǎn)品會說話。只要把用的感覺說出來就好了。２．剛開始我們會協(xié)助你，你可以在旁邊學(xué)。３．我們會有一個成功的系統(tǒng)支持你。5)

克服拒絕37(二)我很忙，沒時間

１．你要忙一陣子或一輩子２．時間自己可以安排３．省下看電視的時間么４．先了解再做決定也不遲呀５．每天抽一或兩小時時間就行了(二)我很忙，沒時間

38(三)小孩太小，要照顧

１．可以在家辦家庭聚會，還可以照顧到小孩２．機(jī)會不等人的，不可能等小孩長大，機(jī)會還在那兒３．家庭擔(dān)子由老公負(fù)擔(dān)太狠心了吧４．孩子越大，費(fèi)用越多，盡早做打拼５．若要上班，則更不可能照顧孩子６．若經(jīng)濟(jì)許可，找個保姆么(三)小孩太小，要照顧

39(四)朋友太少

１．那你若要結(jié)婚，會請誰參加呢

２．用的好可請朋友再介紹他的朋友

３．這是個好機(jī)會，可以多認(rèn)識朋友

４．你家人一定也有他的朋友(四)朋友太少40(五)沒興趣

１．我開始也沒有興趣

２．興趣是培養(yǎng)出來的

３．賺錢為什么沒興趣

４．因為還不了解，所以當(dāng)然沒興趣(五)沒興趣

41（六）老公不贊成

１．不了解所以不贊成，先要了解啊

2．老公心疼你，不讓你辛苦，很正常，關(guān)鍵是你對這個生意感不感興趣。（六）老公不贊成42（七）我不合適

１．你做過么？

２．沒做過怎么知道？

３．什么原因呢？

４．我原先也是這么想。

５．你想改變自己和現(xiàn)狀么？

６．那百貨公司打折時，你會不會告訴朋友？（七）我不合適43（八）“拉”不下臉、不會推銷

１．把好東西跟好朋友分享，有什么不對么？

２．我也不會推銷，，但這不用推銷，只是用分享的方法，決不是去求人或推銷。

3．舉例成功者。（八）“拉”不下臉、不會推銷44（九）對現(xiàn)狀很滿意，沒有野心

１．對未來呢？舉例大公司裁員的危機(jī)。

２．你有危機(jī)意識么？

３．你會嫌賺錢太多么？

４．我們還要考慮？

５．你想擁有非凡的自由、環(huán)游世界么？

６．給自己一個發(fā)揮潛能的機(jī)會么？要不然幫幫你的朋友也好呀！

７．那介紹幾個想賺錢的朋友給我認(rèn)識么？（九）對現(xiàn)狀很滿意，沒有野心45（十）在做別家直銷公司

１．來聽聽看、多了解。

２．多了解別的模式才能知己知彼、百戰(zhàn)百勝。

３．本事業(yè)可讓你花同樣時間，得不同收入。（十）在做別家直銷公司46（十一）不想賺朋友的錢

１．你是幫朋友省錢，介紹便宜又好的產(chǎn)品給他，還可以教他賺錢。

２．你若開店，朋友要不要跟你買？

３．朋友不找你買，也是會跟別人買呀?。ㄊ唬┎幌胭嵟笥训腻X47（十二）不喜歡出門

１．上班怎么辦？買東西怎么辦？

２．可約朋友來家中玩，順便向他推薦。

３．我們服務(wù)到家（產(chǎn)品導(dǎo)向），或就是在家中做產(chǎn)品說明。（十二）不喜歡出門48（十三）周圍已經(jīng)很多人在做了

１．產(chǎn)品、制度好才會有很多人在做。

２．有竟?fàn)幉庞欣麧?，銷路也才廣。

３．很多都是消費(fèi)者。

４．表示知名度高呀！

５．日用品需求大，市場大。

６．一條街內(nèi)不也是有很多便利超市商場么？（十三）周圍已經(jīng)很多人在做了49（十四）錢夠了

１．你可以幫助你朋友，給朋友賺錢機(jī)會，或改善她的健康狀況。

２．你買東西已經(jīng)不需要看標(biāo)價了么？

３．不想時間更自由么？

４．真的多到用不完么？（十四）錢夠了50（十五）很難做

１．萬事起頭難，了解不夠，當(dāng)然覺得很難做。

２．你做過么？

３．四十年收入要在四年內(nèi)賺，當(dāng)然不是很容易，但也非你想的那么難。

４．那要看你一天花多少時間在做。（十五）很難做51（十六）再說吧

１．不了解就拒絕很可惜。

２．我們什么時候再說。

３．時機(jī)（就是時間和機(jī)會）不等人喔?。ㄊ┰僬f吧526)

成交1、何謂成交？一個銷售過程的成功，是通過整個銷售的表現(xiàn)來展現(xiàn)是否達(dá)成購買，接受與認(rèn)同的行為。6)

成交532.什么時候需要促成？A、銷售產(chǎn)品B、展示計劃C、建立團(tuán)隊D、解決下級問題E、ABC溝通F、跟進(jìn)2.什么時候需要促成？543、如何讓促成變的自然？非常了解和相信：A、行業(yè)的優(yōu)勢B、公司的背景C、產(chǎn)品的賣點(diǎn)D、制度的特點(diǎn)E、系統(tǒng)的力量F、自己的信念3、如何讓促成變的自然？554、促成必須解答的心理阻礙A、我需要這產(chǎn)品/機(jī)會嗎？B、符合我的需求嗎？C、是否有更好的選擇？D、價格/付出合理嗎？E、購買/開始的時機(jī)對嗎？4、促成必須解答的心理阻礙565、新人常有的八種促成障礙A、害怕被拒絕B、內(nèi)疚感作祟C、期待對方開口（忘記開口邀請合作/購買）D、忽視重要的信號E、知識不足夠F、生性怯弱G、不夠?qū)I(yè)H、過度說明或閑談5、新人常有的八種促成障礙576、達(dá)成促成的十種最佳方法A、誘導(dǎo)法（這個生意太好做了，我得/學(xué)到什么，很開心。先做心情，再做事情。）B、拍賣法（這個時機(jī)的重要性）C、表決法（列出有跟沒有的區(qū)別）6、達(dá)成促成的十種最佳方法58D、二擇一法（要A還是B呢）E、直接請求法（來！一起成功）F、假設(shè)促成法（這是表格，你的名字是……）D、二擇一法（要A還是B呢）59G、選擇詢問法（要會問很好的問題）H、此要重點(diǎn)促成法（把大問題變成一連串的小問題）I、使用促成法（你要試用，再看效果）J、實(shí)例證明法（分享很多人的成就和結(jié)果）G、選擇詢問法（要會問很好的問題）60第二節(jié)溝通內(nèi)容第二節(jié)611、觀念改變，解放思想。2、富迪健康科技與傳統(tǒng)生意的區(qū)別。3、富迪健康科技與做傳統(tǒng)生意，打工條件回報的對比4、富迪健康科技公司的背景1、觀念改變，解放思想。625、制度的優(yōu)越性與投資回報6、產(chǎn)品的大眾化消費(fèi)7、加入條件8、突出機(jī)會的重要性5、制度的優(yōu)越性與投資回報639、解決疑難問題10、個人分享自己使用產(chǎn)品與做富迪健康事業(yè)事業(yè)的感受11、打預(yù)防針跟進(jìn)9、解決疑難問題64第三節(jié)溝通的結(jié)果第三節(jié)65溝通能有四種情況：A

你贏我輸B

你輸我贏C

你輸我輸D

你贏我贏，最終目的（共同做富迪，一起成功）溝通能有四種情況：66第四節(jié)溝通注意事項－溝通四有第四節(jié)671、有氣勢！——溝通時，要興奮、激動、口氣要肯定，肯定再肯定，才能給予對方震撼和信心，如你有氣無力；無精打采或垂頭喪氣肯定會以失敗而告終。1、有氣勢！682、有準(zhǔn)備！——凡事都要作充分的準(zhǔn)備，主要做好兩方面的準(zhǔn)備。A、充分資料和相關(guān)證明B、充分了解溝通對象的各方面情況，家庭、職業(yè)、收入、體型、性格、興趣、愛好、理想、健康文化等。2、有準(zhǔn)備！693、有對策——對可能出現(xiàn)的問題有充足的心理準(zhǔn)備，分清該講與不該講的說話，該講的就講，不該講的就絕對不要講，有所保留，掌握語言的分寸，究竟哪些該講，哪些不該講呢？總體來說有信心的話就該講，沒有信心的話就不該講，要有目標(biāo)，周密的計劃，準(zhǔn)備成功，結(jié)果成功，準(zhǔn)備失敗，結(jié)果失敗。3、有對策704、有方法——溝通最忌引起爭執(zhí)，爭執(zhí)最易壞事，以下幾個方法對避免引起爭執(zhí)，都相當(dāng)有效，朋友盡可靈活應(yīng)用。A引證法：當(dāng)對方懷疑富迪事業(yè)是不是真的能令人美夢成真時，你可以列舉一些成功者的實(shí)際例子。B故事法：講自己的親身經(jīng)歷和體會，參與富迪事業(yè)以后有何改變，你真實(shí)的經(jīng)歷與感受容易打動對方。4、有方法71C根據(jù)法：用一些有力的資料和證據(jù)來說明你的觀點(diǎn)，比如說：上班一族的收入與富迪事業(yè)的豐富回報相比較，以傳統(tǒng)日雜店與富迪加盟店的收入相對比，以顯示富迪事業(yè)的魅力。D權(quán)威法：用名人名言說明問題，例如：報紙、電臺、VCD等一些資料。C根據(jù)法：用一些有力的資料和證據(jù)來說明你的觀點(diǎn)，比如說：上72第五節(jié)溝通的六種話術(shù)第五節(jié)73好的溝通是需要一定的話術(shù)來構(gòu)成一個完整的溝通模式的，以下六方面的話術(shù)必須練得順暢：好的溝通是需要一定的話術(shù)來構(gòu)成一個完整的溝通模式的，以下六方74１、關(guān)心的話：關(guān)心對方的生活，注重對方的事業(yè)，以了解對方的需求，只有如此，才能做到心中有數(shù)，然后抓住對方的需求點(diǎn)，有針對性的溝通，才易打動對方，達(dá)到共識。１、關(guān)心的話：75２、感謝的話：你應(yīng)該與對方說，非常感謝公司和指導(dǎo)給予你機(jī)會和幫助，同時也感謝上級領(lǐng)導(dǎo)人的支持和配合，這樣給人的感覺就是，這事業(yè)肯定很好，如不好的話為什么要感謝別人呢，不抱怨甚至不大罵才怪呢？促使對方引起深入了解的好奇心與興趣。２、感謝的話：76３、贊美的話：贊美本來就是做人的一種美德，我們必須學(xué)會贊美，當(dāng)然必須是真誠的不是虛偽的贊美，才有效。人一旦受到贊美，就難以拒絕別人的好意或建議，另外，贊美可以提高人的信心。３、贊美的話：77４、認(rèn)同的話：當(dāng)對方有不同意見時，應(yīng)先認(rèn)同對方的觀點(diǎn)，然后再作引導(dǎo)和解釋，有個簡單的模式是：“您說的非常好……同時……”，“對……同時……”你說的很對，同時從另一個角度來說……這就是口才，并不是要說多或說快，會說話還不夠，說對話才棒，話不在于多而在于精。４、認(rèn)同的話：78５、理想的話：富迪健康科技事業(yè)很講究創(chuàng)業(yè)精神，要有進(jìn)取心，要拼搏奮斗，要有理想有抱負(fù)，并不是一般人都能成功的，記住不能挖掘?qū)Ψ降某晒Φ挠⒛闶菬o法令對方投入的。５、理想的話：79６、信心的話：有欲望并不一定有決心，不一定會有行動，只有信心才會有行動，所以，你要想辦法鼓勵他，給他打氣，讓他相信公司，相信產(chǎn)品，相信制度，相信你，也相信自己，這樣對方就行動了。６、信心的話：80第六節(jié)溝通三同法第六節(jié)81１、同理心——能站在對方的角度思考，感受到對方的遭遇或生活狀況，有一顆善良的同理心。１、同理心82２、同意

——這就是同意對方的觀點(diǎn)，然后慢慢引導(dǎo)對方改變看法，解釋問題，讓對方接受以及認(rèn)同。２、同意83３、同想——溝通的最終目的是統(tǒng)一對方的思想、觀念、觀點(diǎn)進(jìn)而接受富迪事業(yè)成功的觀點(diǎn)和思維。３、同想84第七節(jié)四階段的溝通第七節(jié)85第一階段溝通——邀約前溝通，運(yùn)用溝通模式的第1部分內(nèi)容，關(guān)心的話。第二階段溝通——會前會的溝通，運(yùn)用ABC法則以及溝通模式的第3部分內(nèi)容：溝通的原則，感謝的話。第一階段溝通——邀約前溝通，運(yùn)用溝通模式的第1部分內(nèi)容，關(guān)心86第三階段溝通——會后會溝通運(yùn)用ABC法則及溝通模式的第2、3、4、5、6部分的內(nèi)容，感謝的話，認(rèn)同的話，理想的話，信心的話。第四階段溝通——伙伴間溝通也就是對方已經(jīng)融入富迪健康事業(yè)。第三階段溝通——會后會溝通運(yùn)用ABC法則及溝通模式的第2、387此時要做四大溝通工作：A輔導(dǎo)對方掌握一切需要基本掌握的東西。B徹底改變對方的傳統(tǒng)思想與觀念。C改變對方不正確的心態(tài)，工作方法與作風(fēng)。D做好上報下轉(zhuǎn)工作，好事往下轉(zhuǎn)，消極事向上報。此時要做四大溝通工作：88第八節(jié)與九種性格的人分類溝通第八節(jié)89根據(jù)不同的與相同的心理、年齡、性格、經(jīng)驗、經(jīng)歷、愛好、興趣等方面的情況有針對性的做溝通工作，成功率肯定會高。根據(jù)不同的與相同的心理、年齡、性格、經(jīng)驗、經(jīng)歷、愛好、興趣等901、對機(jī)關(guān)槍型的人

——這種人比較聰明，話多而快，在溝通的過程要特別注意兩點(diǎn)：A.多贊美，這種人喜歡別人的贊美與恭維，當(dāng)然我們的贊美與恭維必須是真誠的而且適當(dāng)?shù)摹?、對機(jī)關(guān)槍型的人91B.加強(qiáng)冷水關(guān)，這種人心直口快，而且自作聰明，了解皮毛，就以為懂了，回去以后，肯定會講述與評價，很容易被別人潑冷水，而且他講的越起勁，別人的冷水潑的越重，結(jié)果肯定是很容易失去信心，因此打預(yù)防針要加重分量。B.加強(qiáng)冷水關(guān)，這種人心直口快，而且自作聰明，了解皮毛，就以922、對內(nèi)向型的人——這種人大多話少，不愛表達(dá)，不愛表現(xiàn)自己，甚至自卑，故你必須注意引導(dǎo)他提問題，用問答式較好，如果你沒有辦法讓其提問題，就無法知道他怎么想，溝通就會受阻。2、對內(nèi)向型的人933、對死要面子型的人——這種人愛面子，一般來說，在傳統(tǒng)行業(yè)里比較成功，他在能力，社會經(jīng)驗、財力、地位等各方面都比你強(qiáng)，對于這種人，要注意兩點(diǎn)：3、對死要面子型的人94A不要在對方的辦公室或家里溝通，這種環(huán)境，你很被動，最好在公司或會場里或最起碼在外面造成平勢也好。B盡量請功底厚，較成功，收人較高者來配合，做ABC法則效果才好或者通過立竿見影的產(chǎn)品實(shí)驗。一般來說，你單獨(dú)作戰(zhàn)是達(dá)不到目的。A不要在對方的辦公室或家里溝通，這種環(huán)境，你很被動，最好954、對持負(fù)面意見型的人——這種人排斥富迪健康事業(yè)，認(rèn)為是直銷或傳銷，是騙人，這時，你需要做的工作，特別注意一下幾點(diǎn)：4、對持負(fù)面意見型的人96A立場堅定，信心十足，不然的話，對方更加堅持他的看法。B用反問法，不要正面回答問題，比如說：如果富迪健康事業(yè)是騙人的，難道富迪公司的老總在中國投資開公司把生意做的老大，都是傻瓜？A立場堅定，信心十足，不然的話，對方更加堅持他的看法。97C用一些成功的實(shí)例以及自身的親身經(jīng)歷和真實(shí)感受來打動對方。

D不要忘記把口氣軟下來，你想想看，騙人能騙幾個，能騙多久，能做下去嗎？C用一些成功的實(shí)例以及自身的親身經(jīng)歷和真實(shí)感受來打動對方985、對沉思型的人——如果你遇上這種人，那要恭喜你了，這種人愛思考，一般都有主見，能分析和判斷這究竟是不是一個好機(jī)會，但要注意方法：5、對沉思型的人99A不啰嗦，對方有問你才答。B提供充足的資料和證據(jù)給對方就好，留下對方的地址電話。C不要催促他下決定。D保持聯(lián)絡(luò)，一旦對方?jīng)Q定了，會主動找你。A不啰嗦，對方有問你才答。1006、對猶豫不決型的人——這種人已經(jīng)認(rèn)同了富迪健康事業(yè)這個行業(yè)，但又擔(dān)心自身做不起來，或者其他原因老是下不了決心，也沒主見，很希望別人幫他做決定，這時你就要推他一把，幫他做決定使用“二擇一”法則，你買一個還是二個，做個優(yōu)惠顧客還是顧客。6、對猶豫不決型的人1017、對盲目沖動型的人——這種人聽完課，很興奮很沖動，馬上要填單加入，但此時你不要高興的太早，這種人容易加入也容易退出或變成“死錢”。此時你要告訴他，不要急，考慮清楚才做決定，我關(guān)心的不是馬上就做，我關(guān)心的是你還有什么問題，或不清楚之處，及你如何才能做得起來，千萬不要指望一夜致富，必須付出努力和代價才能成功。7、對盲目沖動型的人1028、對反應(yīng)較遲鈍的人——對于這種人沒有什么好的方法，只能耐心解釋，直到對方明白接受為止。8、對反應(yīng)較遲鈍的人1039、對退休人員——關(guān)心他的健康，以產(chǎn)品的質(zhì)量或優(yōu)惠為導(dǎo)向。9、對退休人員104第五講如何與不同的人群溝通第五講1051、如何與工薪溝通：特點(diǎn)：圖穩(wěn)定，

1．無固定化職業(yè)的社會已經(jīng)來臨。失業(yè)和下崗將成為一種趨勢。

不要只講他的行業(yè)，要講整個社會，要她知道，這是社會發(fā)展的趨勢。

所有人都有危機(jī)。1、如何與工薪溝通：1062．我們要準(zhǔn)備一個備胎。

恐懼，這是工薪族的第二心理特征

從兼職開始做，不要把生意講成為一個事業(yè)。

選擇比努力更重要。

你對薪酬待遇期望值是多少？2．我們要準(zhǔn)備一個備胎。1073．我們在幫你。

不是你在孤軍奮戰(zhàn)。有許多人在幫助你。

有團(tuán)隊，有系統(tǒng)，制造商三位一體在幫助你。

3．我們在幫你。1082、自由職業(yè)者：特點(diǎn)：疲憊

1．必須要擁有團(tuán)隊

通過別人完成工作的人叫老板。

你有沒有團(tuán)隊，寧愿100人努力1%，也不需要一個人100%2、自由職業(yè)者：1093、如何與生意老板溝通：直銷不是個游戲，是個生意。

1．要強(qiáng)調(diào)不在職收入。

今年酒樓有收入明年又如何？

投資1000萬，不見得有50萬回報。3、如何與生意老板溝通：1102．投資回報

這個行業(yè)投資幾乎是零。

用非常小的投資，經(jīng)過你的努力，達(dá)到6位數(shù)以上收入。

2．投資回報

這個行業(yè)投資幾乎是零。1114、如何與投資者溝通1）．贊美他

讓他給你講他的投資項目，與他交朋友。

看他的收藏。向他請教。

2）．從使用產(chǎn)品切入（越有錢健康越重要）

3）．當(dāng)成很好的載體。

圈子很厲害。你把你的朋友介紹我，我來幫你做。

做成了你再選擇。4、如何與投資者溝通1125、與業(yè)內(nèi)人士溝通1）．贊美她

做幾年了，三年了。太棒了，做三年一定非常棒。

2）．什么決定了你在這個行業(yè)里的命運(yùn)。

不是你自己，是制造商和不斷完善的支持系統(tǒng)、咨詢系統(tǒng)。

3）．我們的優(yōu)勢講出來。

我們很容易做到的，別人不容易做到。很可觀。

自己去了解別人優(yōu)勢和不足。轉(zhuǎn)化為自己的優(yōu)勢。5、與業(yè)內(nèi)人士溝通113我們所做的一切都是為了“愛”Everythingwearedoingisbecauseof“LOVE”我們所做的一切都是為了“愛”Everythingwear114演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！115楊西倫簡歷原中國人民解放軍海軍訓(xùn)練基地教官原中國緊急救援中心（SOS）深圳分中心對外聯(lián)絡(luò)部昊恩國際緊急救援（SOS）基金會主席美國英特萊德國際咨詢公司咨詢師現(xiàn)任：長成國際商學(xué)院全國教育總監(jiān)個人優(yōu)勢和特長：1.十年以上的教育培訓(xùn)與外資企業(yè)的管理經(jīng)驗2.對經(jīng)銷商管理和市場開發(fā)執(zhí)行力強(qiáng)3.敬業(yè)、注重評估與效果目標(biāo)規(guī)劃未來發(fā)展的遠(yuǎn)景：1.教育培訓(xùn)和慈善事業(yè)是終身的追求2.永遠(yuǎn)做正確的事，做正直的人幫助和支持更多的人成功是終身的夢想楊西倫簡歷116如何成為溝通高手

系列之一楊西倫如何成為溝通高手

系列之一楊西倫117第一講、什么叫溝通溝通模式信息

反饋一個簡單的溝通模式發(fā)送方接收方第一講、什么叫溝通溝通模式發(fā)送方接收方118如何和富迪的準(zhǔn)客戶溝通了解比推薦更重要如何和富迪的準(zhǔn)客戶溝通了解比推薦更重要119F:家庭狀況O：工作和職業(yè)狀況M：收入和經(jīng)濟(jì)狀況R：愛好興趣和未來的發(fā)展方向F:家庭狀況120第二講溝通的目的和原則第二講121溝通的目的將信息傳遞出去被理解被接受得到答復(fù)性的行動溝通的目的122溝通的原則簡單清楚直接準(zhǔn)確溝通的原則123溝通的漏斗我所知道的100%我所想說的90%我所說的70%他所想聽的他所聽到的他所理解的40%他所接受的他所記住的10%—30%溝通的漏斗124三個層次的溝通障礙1、傾聽障礙2、理解障礙3、認(rèn)同障礙三個層次的溝通障礙125第三講溝通方法與技巧第三講126有效溝通的練習(xí)溝通了解那些哪些要素：姓名，性格，特點(diǎn)，職業(yè)目標(biāo)，理想，家庭，為什么到你這里工作，學(xué)歷，知識狀況，技能，工作經(jīng)驗，身體狀況，精力，信仰，信用，道德，人際關(guān)系，朋友狀況有效溝通的練習(xí)127其中哪些五分鐘就可以了解到的姓名，職業(yè)目標(biāo)，學(xué)歷，工作經(jīng)驗，身體狀況其中哪些是十分鐘可以了解到的性格，信仰其中哪些是需要較長時間才可以了解到的其中哪些五分鐘就可以了解到的128第一節(jié)傾聽第一節(jié)129什么是傾聽？傾聽就是接收其他人所講的一切傾聽就是理解其他人的想法理解并不意味著接受什么是傾聽？130傾聽的障礙影響聽的各種客觀障礙噪音和嘈雜的環(huán)境人太多使用電話方言夾雜著外語的表述身體狀態(tài)不佳對談話者所談話缺乏基本的了解傾聽的障礙131傾聽的障礙影響聽的各種主觀障礙沒有參與感語不投機(jī)害怕聽其他人說傾聽并不意味著接受傾聽的障礙132傾聽的要點(diǎn)首先忘掉自己立場和見解讓對方把話說完（保持沉默）允許別人有不同的觀點(diǎn)（求同存異）聽的過程：點(diǎn)頭、微笑、贊許不走神注意對方的非語言因素收集并記住對方的觀點(diǎn)，不要演繹傾聽的要點(diǎn)133第二節(jié)溝通的真諦第二節(jié)134溝通的遞進(jìn)層次說會說聽聽到被聽到溝通的遞進(jìn)層次135溝通的遞進(jìn)層次-說、會說無意識、無目的說有目的、有針對、知己知彼的說溝通的遞進(jìn)層次-說、會說136溝通的遞進(jìn)層次-聽，聽到首先忘掉自己立場和見解讓對方把話說完（保持沉默）允許別人有不同的觀點(diǎn)（求同存異）聽的過程：點(diǎn)頭、微笑、贊許不走神注意對方的非語言因素收集并記住對方的觀點(diǎn)，不要演繹溝通的遞進(jìn)層次-聽，聽到137溝通的遞進(jìn)層次-被聽到親和力比智慧和絕對真理的表述更重要重新組合：用另一種表達(dá)方式重復(fù)對方剛說過的話當(dāng)你真正被聽到的時候，溝通的兩條管就都通了溝通的遞進(jìn)層次-被聽到138第三節(jié)溝通技巧第三節(jié)139取得他人信任什么時候才會取得一個人的信任坦誠，如何坦誠？贊揚(yáng)，如何贊揚(yáng)？鼓勵，如何鼓勵？責(zé)任：如何具備責(zé)任心？取得他人信任140如何坦誠？請大家共同參與來創(chuàng)造坦誠對團(tuán)隊講一件最令你難忘的事情或者是你最感動的事情或者是你最痛苦的事情如何坦誠？141有效贊賞的原則明確的真誠的不帶負(fù)面轉(zhuǎn)折的，如“但是”對不自信的人要多用贊揚(yáng)對你愛的人要多用贊賞拍肩膀不要錢有效贊賞的原則142如何贊揚(yáng)？請在紙上寫下對每一個成員的贊揚(yáng)闡述贊揚(yáng)的時候要面對著他說要真誠，有事實(shí)依據(jù)贊揚(yáng)將要求你首先發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點(diǎn)贊揚(yáng)將發(fā)現(xiàn)自己沒有的優(yōu)點(diǎn)贊揚(yáng)將促進(jìn)團(tuán)隊中積極的氣氛如何贊揚(yáng)？143如何鼓勵？鼓勵可以獲得他人的承認(rèn)鼓勵是積極的鼓勵別人的同時，自己也得到激勵如何鼓勵？144如何具備責(zé)任心？從小事做起代接電話，并留言思考一個錯誤中是否有我的因素我可以如何改善團(tuán)隊環(huán)境先對自己不滿如何具備責(zé)任心？145第四講一對一溝通技巧第四講146第一節(jié)：

如何運(yùn)用1對11、地點(diǎn)的選擇：不要有干擾，需要有足夠的時間（1至2小時）第一節(jié)：

如何運(yùn)用1對11472、準(zhǔn)備的物品：名片，展示冊子，一套新產(chǎn)品，輔助資料，VCD，申請表格等。2、準(zhǔn)備的物品：1483、注意事項：最好先行演練熟練，同時安排幾次搭檔陪同、配合工作的初期試驗。3、注意事項：1494、進(jìn)行程序：1)

見面招呼——真誠的贊美對方，引起好感2)

切入話題——針對性推廣或零售，馬上找到切入點(diǎn)4、進(jìn)行程序：1503)說明展示——充分運(yùn)用展示冊子與輔助資料或產(chǎn)品實(shí)驗，并適時請對方發(fā)表意見，仔細(xì)傾聽4)解答疑難——先了解對方問題，后解答3)說明展示——充分運(yùn)用展示冊子與輔助資料或產(chǎn)品實(shí)驗，并適1515)

克服拒絕(一)、我口才不好１．沒關(guān)系，產(chǎn)品會說話。只要把用的感覺說出來就好了。２．剛開始我們會協(xié)助你，你可以在旁邊學(xué)。３．我們會有一個成功的系統(tǒng)支持你。5)

克服拒絕152(二)我很忙，沒時間

１．你要忙一陣子或一輩子２．時間自己可以安排３．省下看電視的時間么４．先了解再做決定也不遲呀５．每天抽一或兩小時時間就行了(二)我很忙，沒時間

153(三)小孩太小，要照顧

１．可以在家辦家庭聚會，還可以照顧到小孩２．機(jī)會不等人的，不可能等小孩長大，機(jī)會還在那兒３．家庭擔(dān)子由老公負(fù)擔(dān)太狠心了吧４．孩子越大，費(fèi)用越多，盡早做打拼５．若要上班，則更不可能照顧孩子６．若經(jīng)濟(jì)許可，找個保姆么(三)小孩太小，要照顧

154(四)朋友太少

１．那你若要結(jié)婚，會請誰參加呢

２．用的好可請朋友再介紹他的朋友

３．這是個好機(jī)會，可以多認(rèn)識朋友

４．你家人一定也有他的朋友(四)朋友太少155(五)沒興趣

１．我開始也沒有興趣

２．興趣是培養(yǎng)出來的

３．賺錢為什么沒興趣

４．因為還不了解，所以當(dāng)然沒興趣(五)沒興趣

156（六）老公不贊成

１．不了解所以不贊成，先要了解啊

2．老公心疼你，不讓你辛苦，很正常，關(guān)鍵是你對這個生意感不感興趣。（六）老公不贊成157（七）我不合適

１．你做過么？

２．沒做過怎么知道？

３．什么原因呢？

４．我原先也是這么想。

５．你想改變自己和現(xiàn)狀么？

６．那百貨公司打折時，你會不會告訴朋友？（七）我不合適158（八）“拉”不下臉、不會推銷

１．把好東西跟好朋友分享，有什么不對么？

２．我也不會推銷，，但這不用推銷，只是用分享的方法，決不是去求人或推銷。

3．舉例成功者。（八）“拉”不下臉、不會推銷159（九）對現(xiàn)狀很滿意，沒有野心

１．對未來呢？舉例大公司裁員的危機(jī)。

２．你有危機(jī)意識么？

３．你會嫌賺錢太多么？

４．我們還要考慮？

５．你想擁有非凡的自由、環(huán)游世界么？

６．給自己一個發(fā)揮潛能的機(jī)會么？要不然幫幫你的朋友也好呀！

７．那介紹幾個想賺錢的朋友給我認(rèn)識么？（九）對現(xiàn)狀很滿意，沒有野心160（十）在做別家直銷公司

１．來聽聽看、多了解。

２．多了解別的模式才能知己知彼、百戰(zhàn)百勝。

３．本事業(yè)可讓你花同樣時間，得不同收入。（十）在做別家直銷公司161（十一）不想賺朋友的錢

１．你是幫朋友省錢，介紹便宜又好的產(chǎn)品給他，還可以教他賺錢。

２．你若開店，朋友要不要跟你買？

３．朋友不找你買，也是會跟別人買呀?。ㄊ唬┎幌胭嵟笥训腻X162（十二）不喜歡出門

１．上班怎么辦？買東西怎么辦？

２．可約朋友來家中玩，順便向他推薦。

３．我們服務(wù)到家（產(chǎn)品導(dǎo)向），或就是在家中做產(chǎn)品說明。（十二）不喜歡出門163（十三）周圍已經(jīng)很多人在做了

１．產(chǎn)品、制度好才會有很多人在做。

２．有竟?fàn)幉庞欣麧櫍N路也才廣。

３．很多都是消費(fèi)者。

４．表示知名度高呀！

５．日用品需求大，市場大。

６．一條街內(nèi)不也是有很多便利超市商場么？（十三）周圍已經(jīng)很多人在做了164（十四）錢夠了

１．你可以幫助你朋友，給朋友賺錢機(jī)會，或改善她的健康狀況。

２．你買東西已經(jīng)不需要看標(biāo)價了么？

３．不想時間更自由么？

４．真的多到用不完么？（十四）錢夠了165（十五）很難做

１．萬事起頭難，了解不夠，當(dāng)然覺得很難做。

２．你做過么？

３．四十年收入要在四年內(nèi)賺，當(dāng)然不是很容易，但也非你想的那么難。

４．那要看你一天花多少時間在做。（十五）很難做166（十六）再說吧

１．不了解就拒絕很可惜。

２．我們什么時候再說。

３．時機(jī)（就是時間和機(jī)會）不等人喔！（十六）再說吧1676)

成交1、何謂成交？一個銷售過程的成功，是通過整個銷售的表現(xiàn)來展現(xiàn)是否達(dá)成購買，接受與認(rèn)同的行為。6)

成交1682.什么時候需要促成？A、銷售產(chǎn)品B、展示計劃C、建立團(tuán)隊D、解決下級問題E、ABC溝通F、跟進(jìn)2.什么時候需要促成？1693、如何讓促成變的自然？非常了解和相信：A、行業(yè)的優(yōu)勢B、公司的背景C、產(chǎn)品的賣點(diǎn)D、制度的特點(diǎn)E、系統(tǒng)的力量F、自己的信念3、如何讓促成變的自然？1704、促成必須解答的心理阻礙A、我需要這產(chǎn)品/機(jī)會嗎？B、符合我的需求嗎？C、是否有更好的選擇？D、價格/付出合理嗎？E、購買/開始的時機(jī)對嗎？4、促成必須解答的心理阻礙1715、新人常有的八種促成障礙A、害怕被拒絕B、內(nèi)疚感作祟C、期待對方開口（忘記開口邀請合作/購買）D、忽視重要的信號E、知識不足夠F、生性怯弱G、不夠?qū)I(yè)H、過度說明或閑談5、新人常有的八種促成障礙1726、達(dá)成促成的十種最佳方法A、誘導(dǎo)法（這個生意太好做了，我得/學(xué)到什么，很開心。先做心情，再做事情。）B、拍賣法（這個時機(jī)的重要性）C、表決法（列出有跟沒有的區(qū)別）6、達(dá)成促成的十種最佳方法173D、二擇一法（要A還是B呢）E、直接請求法（來！一起成功）F、假設(shè)促成法（這是表格，你的名字是……）D、二擇一法（要A還是B呢）174G、選擇詢問法（要會問很好的問題）H、此要重點(diǎn)促成法（把大問題變成一連串的小問題）I、使用促成法（你要試用，再看效果）J、實(shí)例證明法（分享很多人的成就和結(jié)果）G、選擇詢問法（要會問很好的問題）175第二節(jié)溝通內(nèi)容第二節(jié)1761、觀念改變，解放思想。2、富迪健康科技與傳統(tǒng)生意的區(qū)別。3、富迪健康科技與做傳統(tǒng)生意，打工條件回報的對比4、富迪健康科技公司的背景1、觀念改變，解放思想。1775、制度的優(yōu)越性與投資回報6、產(chǎn)品的大眾化消費(fèi)7、加入條件8、突出機(jī)會的重要性5、制度的優(yōu)越性與投資回報1789、解決疑難問題10、個人分享自己使用產(chǎn)品與做富迪健康事業(yè)事業(yè)的感受11、打預(yù)防針跟進(jìn)9、解決疑難問題179第三節(jié)溝通的結(jié)果第三節(jié)180溝通能有四種情況：A

你贏我輸B

你輸我贏C

你輸我輸D

你贏我贏，最終目的（共同做富迪，一起成功）溝通能有四種情況：181第四節(jié)溝通注意事項－溝通四有第四節(jié)1821、有氣勢！——溝通時，要興奮、激動、口氣要肯定，肯定再肯定，才能給予對方震撼和信心，如你有氣無力；無精打采或垂頭喪氣肯定會以失敗而告終。1、有氣勢！1832、有準(zhǔn)備！——凡事都要作充分的準(zhǔn)備，主要做好兩方面的準(zhǔn)備。A、充分資料和相關(guān)證明B、充分了解溝通對象的各方面情況，家庭、職業(yè)、收入、體型、性格、興趣、愛好、理想、健康文化等。2、有準(zhǔn)備！1843、有對策——對可能出現(xiàn)的問題有充足的心理準(zhǔn)備，分清該講與不該講的說話，該講的就講，不該講的就絕對不要講，有所保留，掌握語言的分寸，究竟哪些該講，哪些不該講呢？總體來說有信心的話就該講，沒有信心的話就不該講，要有目標(biāo)，周密的計劃，準(zhǔn)備成功，結(jié)果成功，準(zhǔn)備失敗，結(jié)果失敗。3、有對策1854、有方法——溝通最忌引起爭執(zhí)，爭執(zhí)最易壞事，以下幾個方法對避免引起爭執(zhí)，都相當(dāng)有效，朋友盡可靈活應(yīng)用。A引證法：當(dāng)對方懷疑富迪事業(yè)是不是真的能令人美夢成真時，你可以列舉一些成功者的實(shí)際例子。B故事法：講自己的親身經(jīng)歷和體會，參與富迪事業(yè)以后有何改變，你真實(shí)的經(jīng)歷與感受容易打動對方。4、有方法186C根據(jù)法：用一些有力的資料和證據(jù)來說明你的觀點(diǎn)，比如說：上班一族的收入與富迪事業(yè)的豐富回報相比較，以傳統(tǒng)日雜店與富迪加盟店的收入相對比，以顯示富迪事業(yè)的魅力。D權(quán)威法：用名人名言說明問題，例如：報紙、電臺、VCD等一些資料。C根據(jù)法：用一些有力的資料和證據(jù)來說明你的觀點(diǎn)，比如說：上187第五節(jié)溝通的六種話術(shù)第五節(jié)188好的溝通是需要一定的話術(shù)來構(gòu)成一個完整的溝通模式的，以下六方面的話術(shù)必須練得順暢：好的溝通是需要一定的話術(shù)來構(gòu)成一個完整的溝通模式的，以下六方189１、關(guān)心的話：關(guān)心對方的生活，注重對方的事業(yè)，以了解對方的需求，只有如此，才能做到心中有數(shù)，然后抓住對方的需求點(diǎn)，有針對性的溝通，才易打動對方，達(dá)到共識。１、關(guān)心的話：190２、感謝的話：你應(yīng)該與對方說，非常感謝公司和指導(dǎo)給予你機(jī)會和幫助，同時也感謝上級領(lǐng)導(dǎo)人的支持和配合，這樣給人的感覺就是，這事業(yè)肯定很好，如不好的話為什么要感謝別人呢，不抱怨甚至不大罵才怪呢？促使對方引起深入了解的好奇心與興趣。２、感謝的話：191３、贊美的話：贊美本來就是做人的一種美德，我們必須學(xué)會贊美，當(dāng)然必須是真誠的不是虛偽的贊美，才有效。人一旦受到贊美，就難以拒絕別人的好意或建議，另外，贊美可以提高人的信心。３、贊美的話：192４、認(rèn)同的話：當(dāng)對方有不同意見時，應(yīng)先認(rèn)同對方的觀點(diǎn)，然后再作引導(dǎo)和解釋，有個簡單的模式是：“您說的非常好……同時……”，“對……同時……”你說的很對，同時從另一個角度來說……這就是口才，并不是要說多或說快，會說話還不夠，說對話才棒，話不在于多而在于精。４、認(rèn)同的話：193５、理想的話：富迪健康科技事業(yè)很講究創(chuàng)業(yè)精神，要有進(jìn)取心，要拼搏奮斗，要有理想有抱負(fù)，并不是一般人都能成功的，記住不能挖掘?qū)Ψ降某晒Φ挠⒛闶菬o法令對方投入的。５、理想的話：194６、信心的話：有欲望并不一定有決心，不一定會有行動，只有信心才會有行動，所以，你要想辦法鼓勵他，給他打氣，讓他相信公司，相信產(chǎn)品，相信制度，相信你，也相信自己，這樣對方就行動了。６、信心的話：195第六節(jié)溝通三同法第六節(jié)196１、同理心——能站在對方的角度思考，感受到對方的遭遇或生活狀況，有一顆善良的同理心。１、同理心197２、同意

——這就是同意對方的觀點(diǎn)，然后慢慢引導(dǎo)對方改變看法，解釋問題，讓對方接受以及認(rèn)同。２、同意198３、同想——溝通的最終目的是統(tǒng)一對方的思想、觀念、觀點(diǎn)進(jìn)而接受富迪事業(yè)成功的觀點(diǎn)和思維。３、同想199第七節(jié)四階段的溝通第七節(jié)200第一階段溝通——邀約前溝通，運(yùn)用溝通模式的第1部分內(nèi)容，關(guān)心的話。第二階段溝通——會前會的溝通，運(yùn)用ABC法則以及溝通模式的第3部分內(nèi)容：溝通的原則，感謝的話。第一階段溝通——邀約前溝通，運(yùn)用溝通模式的第1部分內(nèi)容，關(guān)心201第三階段溝通——會后會溝通運(yùn)用ABC法則及溝通模式的第2、3、4、5、6部分的內(nèi)容，感謝的話，認(rèn)同的話，理想的話，信心的話。第四階段溝通——伙伴間溝通也就是對方已經(jīng)融入富迪健康事業(yè)。第三階段溝通——會后會溝通運(yùn)用ABC法則及溝通模式的第2、3202此時要做四大溝通工作：A輔導(dǎo)對方掌握一切需要基本掌握的東西。B徹底改變對方的傳統(tǒng)思想與觀念。C改變對方不正確的心態(tài)，工作方法與作風(fēng)。D做好上報下轉(zhuǎn)工作，好事往下轉(zhuǎn)，消極事向上報。此時要做四大溝通工作：203第八節(jié)與九種性格的人分類溝通第八節(jié)204根據(jù)不同的與相同的心理、年齡、性格、經(jīng)驗、經(jīng)歷、愛好、興趣等方面的情況有針對性的做溝通工作，成功率肯定會高。根據(jù)不同的與相同的心理、年齡、性格、經(jīng)驗、經(jīng)歷、愛好、興趣等2051、對機(jī)關(guān)槍型的人

——這種人比較聰明，話多而快，在溝通的過程要特別注意兩點(diǎn)：A.多贊美，這種人喜歡別人的贊美與恭維，當(dāng)然我們的贊美與恭維必須是真誠的而且適當(dāng)?shù)摹?、對機(jī)關(guān)槍型的人206B.加強(qiáng)冷水關(guān)，這種人心直口快，而且自作聰明，了解皮毛，就以為懂了，回去以后，肯定會講述與評價，很容易被別人潑冷水，而且他講的越起勁，別人的冷水潑的越重，結(jié)果肯定是很容易失去信心，因此打預(yù)防針要加重分量。B.加強(qiáng)冷水關(guān)，這種人心直口快，而且自作聰明，了解皮毛，就以2072、對內(nèi)向型的人——這種人大多話少，不愛表達(dá)，不愛表現(xiàn)自己，甚至自卑，故你必須注意引導(dǎo)他提問題，用問答式較好，如果你沒有辦法讓其提問題，就無法知道他怎么想，溝通就會受阻。2、對內(nèi)向型的人2083、對死要面子型的人——這種人愛面子，一般來說，在傳統(tǒng)行業(yè)里比較成功，他在能力，社會經(jīng)驗、財力、地位等各方面都比你強(qiáng)，對于這種人，要注意兩點(diǎn)：3、對死要面子型的人209A不要在對方的辦公室或家里溝通，這種環(huán)境，你很被動，最好在公司或會場里或最起碼在外面造成平勢也好。B盡量請功底厚，較成