深度管理溝通-知人知心的溝通藝術(shù)-圖文課件

深度管理溝通

—知人知心的溝通藝術(shù)主講人：董玉川深度管理溝通

—知人知心的溝通藝術(shù)主講人：董玉川1講師介紹：專注于：培育心態(tài)健康的員工；強化高執(zhí)行力的人才；訓練技能造就管理專才；可復制人才的陽光型領(lǐng)導---培養(yǎng)陽光心態(tài)，成就企業(yè)人才；講師介紹：專注于：---培養(yǎng)陽光心態(tài)，成就企業(yè)人才；2化學工程學士、工商管理碩士（MBA）；10年如一日：董老師專注于源自人本意識的管理技能、企業(yè)人才梯隊建設(shè)、企業(yè)內(nèi)部培訓師的咨詢和培訓（部門主管管理實戰(zhàn)，班組長流程化管理技能，溝通、激勵、執(zhí)行力，全員職業(yè)素養(yǎng)及從技術(shù)走向管理等領(lǐng)域）；5年日資企業(yè)生產(chǎn)、質(zhì)量、技術(shù)主管，銷售團隊領(lǐng)導的職業(yè)經(jīng)歷，累積大量結(jié)合企業(yè)員工實際的實操經(jīng)驗，為日后的企業(yè)咨詢、培訓工作打好堅實的基礎(chǔ)?；瘜W工程學士、工商管理碩士（MBA）；310年企業(yè)質(zhì)量體系（ISO9001，TS16949等）建設(shè)、現(xiàn)場管理、企業(yè)內(nèi)訓師咨詢工作，接觸了數(shù)百家企業(yè)，涵蓋醫(yī)藥化工、石油礦產(chǎn)、汽車、摩托車、電子機械、材料、能源、物流運輸、餐飲、煙酒食品、建筑、裝飾、金融投資、科技、文化、教育等數(shù)十個行業(yè)，梳理了一套切實可行，并能與企業(yè)員工“接氣”的管理思路。并將之作為培訓素材加以運用，使二者能水乳交融，相得益彰。8年的管理培訓歷程，把握成人的認知規(guī)律，鼓勵學員參與，引導學員思考，使其在輕松愉悅的課堂中思考自身，學習技能。經(jīng)與數(shù)千名學員分享，面對面的交流，獲得了絕大多數(shù)學員的認同，成功的指導并激勵著學員將所學知識運用于生產(chǎn)、生活實際，提高自身管理技能，修煉職業(yè)化素養(yǎng)，成為一名從優(yōu)秀邁步卓越的領(lǐng)導者。10年企業(yè)質(zhì)量體系（ISO9001，TS16949等）建設(shè)、4【課程系統(tǒng)】：【課程系統(tǒng)】：5【課程收益】：1、不是：如何讓天才做出驚人的成績？而是：讓平凡人做出不同凡響的業(yè)績。2、認知“人”的特點，人性的根本，能夠充分將各種技巧靈活運用，并根據(jù)不同的情景運用適合的領(lǐng)導風格帶領(lǐng)團隊前進。3、培養(yǎng)理論聯(lián)系實際的管理人才，能夠從實際生活中找到一個點，來組織并激勵自己和團隊的每一個個體，為前行的目標而努力。4、知行合一，建立目標，發(fā)揮“積極性、創(chuàng)造性、主動性”，變“要我做”為“我要做”，提高職場可塑性與競爭力。5、“與時俱進”，積極調(diào)整自己的管理心態(tài)，學會組織管理、團隊建設(shè)，合理利用本部門的人力資源，優(yōu)化配置，培養(yǎng)具備強執(zhí)行力的人才。6、勇者不懼，知者不惑，仁者不憂！提升部門主管的敬業(yè)精神、忠誠度，能夠和企業(yè)同呼吸、共命運，成為企業(yè)優(yōu)秀的人才！7、總結(jié)多年培訓師經(jīng)驗，傳授內(nèi)功心法，幫助企業(yè)內(nèi)訓師克服演講時的恐懼心理，學會調(diào)動學員積極性和參與性，技巧的應(yīng)對各種局面?！菊n程收益】：1、不是：如何讓天才做出驚人的成績？6一、培訓背景：為什么從基層提拔上來的管理人員，角色轉(zhuǎn)換不過來，難以順利的跟團隊溝通？為什么上、下級之間和部門之間在溝通協(xié)調(diào)上總出現(xiàn)問題，造成內(nèi)耗？為什么企業(yè)中管理人員不能率先士卒，激勵團隊，帶出一個有凝聚力戰(zhàn)斗力的團隊？為什么管理者遇到80，90后員工總是進退兩難？溝通、激勵和表達，不是技巧，是一種藝術(shù)，是一種認知了以后，站在巨人肩上，能夠比擬偉大力量的、可以通過態(tài)度的轉(zhuǎn)變而形成團隊產(chǎn)生業(yè)績的一種模式。善聽者，成為溝通的大師，善說者，成為教育的導師，而改變思維，善激勵者，成為具備影響力的走向卓越的領(lǐng)導者一、培訓背景：為什么從基層提拔上來的管理人員，角色轉(zhuǎn)換不過來71培訓各部門經(jīng)理、主管成為企業(yè)的中堅力量，成為企業(yè)目標的堅定執(zhí)行者。2掌握系統(tǒng)思考能力，對部門工作懂得如何策劃鋪排3提升上下級和各部門之間的協(xié)調(diào)溝通能力。4學會組織管理、團隊建設(shè)，合理利用本部門的人力資源，優(yōu)化配置。5學習表達的基本技巧和能力，具備基本演講的能力。二、課程目標：1培訓各部門經(jīng)理、主管成為企業(yè)的中堅力量，成為企業(yè)目標的堅定8三、授課結(jié)構(gòu)理論講授50％、實戰(zhàn)演練20％、案例討論、游戲20％、經(jīng)驗分享、答疑10％，講師互動相輔而成。三、授課結(jié)構(gòu)理論講授50％、實戰(zhàn)演練20％、案例討論、游戲29第一部分第三部分第五部分第二部分第四部分第六部分知人——幫你實現(xiàn)溝通者的心理定位運人用心——幫你實現(xiàn)溝通者的工作意愿讓人心不再成為障礙知心——幫你實現(xiàn)溝通者的心理方向知人知心——幫你解決溝通者的技巧障礙深度成人，影響人心四、課程大綱第一部分第三部分第五部分第二部分第四部分第六部分知人——幫你10一、溝通管理問題的導入1、為什么要做管理2、“管”是雙贏的過程3、“理”是雙贏的結(jié)果一、溝通管理問題的導入1、為什么要做管理11一、溝通管理問題的導入為什么要做管理0102“管”是雙贏的過程03“理”是雙贏的結(jié)果一、溝通管理問題的導入為什么要做管理0102“管”是雙贏的過12010203不同年齡段員工的想法有效的思考定式?jīng)Q定方向針對性的學習二、溝通管理思維的深入010203不同年齡段員工的想法有效的思考定式?jīng)Q定方向針對性13三、溝通管理的深入：管事、理人1、全面管理思維引進2、管住事情3、理順人情三、溝通管理的深入：管事、理人1、全面管理思維引進14LOREM全面管理思維引進LOREM管住事情LOREM理順人情三、溝通管理的深入：管事、理人LOREM全面管理思維引進LOREM管住事情LOREM理順人15本節(jié)案例：1、你的電話吵死人2、唐僧師徒3、咱們的企業(yè)與“M”的區(qū)別4、孫悟空為什么干的賣力5、你爸是你爸和你爸是李剛的區(qū)別本節(jié)案例：1、你的電話吵死人16一、問題的深入1、學習和思考的結(jié)合力2、潛意識的管理意愿導向3、“砸鍋賣鐵”的努力一、問題的深入1、學習和思考的結(jié)合力17二、思維的浮出1、你能回望多遠的過去，就能展望多久的未來2、乞丐的管理之道——你干得了乞丐的工作嗎？3、制造型企業(yè)工作的最大特點：重復二、思維的浮出1、你能回望多遠的過去，就能展望多久的未來18三、管理的實質(zhì)作用1、企業(yè)管理的復雜性2、從復雜推演出來的簡單3、本事：把復雜的事情做簡單三、管理的實質(zhì)作用1、企業(yè)管理的復雜性19本節(jié)案例：1、潛意識的管理意愿2、乞丐的管理特點3、本科、制造部長、MBA之路本節(jié)案例：1、潛意識的管理意愿20一、基本態(tài)度1、高昂的熱情2、穩(wěn)重的淡定3、熱愛的升華一、基本態(tài)度1、高昂的熱情21二、習慣的養(yǎng)成原因1、好習慣容易培養(yǎng)還是壞習慣容易養(yǎng)成2、三條培養(yǎng)積極溝通的習慣方法3、三點激勵團隊養(yǎng)成吸光的思路二、習慣的養(yǎng)成原因1、好習慣容易培養(yǎng)還是壞習慣容易養(yǎng)成22三、優(yōu)秀團隊溝通與激勵的借鑒1、日本人為什么做的那么好2、香港，為什么那么香3、職工團隊與演員團隊的三點區(qū)別三、優(yōu)秀團隊溝通與激勵的借鑒1、日本人為什么做的那么好23四、管理的實質(zhì)作用1、企業(yè)管理的復雜性2、從復雜推演出來的簡單3、本事：把復雜的事情做簡單四、管理的實質(zhì)作用1、企業(yè)管理的復雜性24本節(jié)案例：1、埃蒙斯的故事2、蘇東坡受教3、戒煙？戒酒？戒欲望？本節(jié)案例：1、埃蒙斯的故事25一、你是什么人1、性格輪廓測試2、可靠地身體語言3、多聽少說？多聽多說一、你是什么人1、性格輪廓測試26二、可靠地身體語言1、身體，蘊含潛意識的能量2、八種積極的身體語言3、十類消極的身體語言二、可靠地身體語言1、身體，蘊含潛意識的能量27三、溝通的目的1、一個有特色的團隊2、團隊與團伙的區(qū)別和聯(lián)系3、如何溝通上下級和平級部門，成為紐帶三、溝通的目的1、一個有特色的團隊28四、團隊成就感1、激勵的初期，企業(yè)主管應(yīng)該做些什么2、標準贊美3、溝通的法則四、團隊成就感1、激勵的初期，企業(yè)主管應(yīng)該做些什么29五、理解溝通1、工作溝通員工2、生活溝通配偶3、溝通，從心開始五、理解溝通1、工作溝通員工30六、溝通的技巧與藝術(shù)1、不能讓技巧超越了品德2、良好溝通應(yīng)該具備的五大心態(tài)3、與不同關(guān)系（上司、下屬、同級、客戶等）的溝通要領(lǐng)六、溝通的技巧與藝術(shù)1、不能讓技巧超越了品德31本節(jié)案例：1、蒙娜麗莎的微笑2、唐僧師徒的團隊3、激勵麻將打得不好的人來參加麻將大賽4、課堂練習本節(jié)案例：1、蒙娜麗莎的微笑32一、怯場1、怯場并不神秘。2、上臺“怯”，才能“演”出彩3、控制技巧：來來來，去去去一、怯場1、怯場并不神秘。33二、自信1、自信并不稀奇。2、有了“自我”，才能“自信”。3、培養(yǎng)技巧。二、自信1、自信并不稀奇。34三、心智結(jié)構(gòu)1、心智并不難得。2、用“心”，才能“智慧”。3、修煉心得。三、心智結(jié)構(gòu)1、心智并不難得。35本節(jié)案例：1、怕，害怕2、第一次上臺的老師本節(jié)案例：1、怕，害怕36一、領(lǐng)導1、用威權(quán)去壓制2、用威信去引導3、影響力一、領(lǐng)導1、用威權(quán)去壓制37二、管理者的領(lǐng)導藝術(shù)1、勇者不懼，知者不惑，仁者不憂！2、培養(yǎng)企業(yè)主管的領(lǐng)導素質(zhì)3、領(lǐng)導的技巧與品德二、管理者的領(lǐng)導藝術(shù)1、勇者不懼，知者不惑，仁者不憂！38三、培訓總結(jié)1、績效考核2、管理者邁步卓越之路3、頓悟三、培訓總結(jié)1、績效考核39本節(jié)案例：1、非誠勿擾2、唐伯虎的事跡3、臉和屁股的年終考核本節(jié)案例：1、非誠勿擾40【部分客戶對董老師的評價】感謝董老師這三天精彩的培訓。董老師詳述了班組建設(shè)的人和事的重點培養(yǎng)方向，及相關(guān)組織的配合方法，我們以前一直認為做好事的第一要素的是管理，現(xiàn)在我們清楚，應(yīng)該是人；以前我們認為要教育員工做好工作，現(xiàn)在我們明確應(yīng)該引導他們?nèi)プ?。董老師的培訓讓公司總高層、中層到基層的領(lǐng)導轉(zhuǎn)換了思路，令人耳目一新。特別是領(lǐng)導責任一節(jié)，我們的六個副總，竟有三位熱淚盈眶。河北東華冀衡化工有限公司總經(jīng)理李玉槐這是一個不睡覺，而且學員越來越多的培訓。董老師通過許多生動的案例，幽默的笑話讓我們的員工坐了下來；又通過這些案例、笑話引導出一個又一個的職業(yè)管理技能，我們的員工學的快樂，理解到位。SKILL重慶斯凱力科技有限公司生產(chǎn)部楊衛(wèi)東【部分客戶對董老師的評價】感謝董老師這三天精彩的培訓。董老師41授課合影：授課合影：42謝謝觀賞謝謝觀賞43深度管理溝通—知人知心的溝通藝術(shù)_圖文課件44演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！45深度管理溝通

—知人知心的溝通藝術(shù)主講人：董玉川深度管理溝通

—知人知心的溝通藝術(shù)主講人：董玉川46講師介紹：專注于：培育心態(tài)健康的員工；強化高執(zhí)行力的人才；訓練技能造就管理專才；可復制人才的陽光型領(lǐng)導---培養(yǎng)陽光心態(tài)，成就企業(yè)人才；講師介紹：專注于：---培養(yǎng)陽光心態(tài)，成就企業(yè)人才；47化學工程學士、工商管理碩士（MBA）；10年如一日：董老師專注于源自人本意識的管理技能、企業(yè)人才梯隊建設(shè)、企業(yè)內(nèi)部培訓師的咨詢和培訓（部門主管管理實戰(zhàn)，班組長流程化管理技能，溝通、激勵、執(zhí)行力，全員職業(yè)素養(yǎng)及從技術(shù)走向管理等領(lǐng)域）；5年日資企業(yè)生產(chǎn)、質(zhì)量、技術(shù)主管，銷售團隊領(lǐng)導的職業(yè)經(jīng)歷，累積大量結(jié)合企業(yè)員工實際的實操經(jīng)驗，為日后的企業(yè)咨詢、培訓工作打好堅實的基礎(chǔ)。化學工程學士、工商管理碩士（MBA）；4810年企業(yè)質(zhì)量體系（ISO9001，TS16949等）建設(shè)、現(xiàn)場管理、企業(yè)內(nèi)訓師咨詢工作，接觸了數(shù)百家企業(yè)，涵蓋醫(yī)藥化工、石油礦產(chǎn)、汽車、摩托車、電子機械、材料、能源、物流運輸、餐飲、煙酒食品、建筑、裝飾、金融投資、科技、文化、教育等數(shù)十個行業(yè)，梳理了一套切實可行，并能與企業(yè)員工“接氣”的管理思路。并將之作為培訓素材加以運用，使二者能水乳交融，相得益彰。8年的管理培訓歷程，把握成人的認知規(guī)律，鼓勵學員參與，引導學員思考，使其在輕松愉悅的課堂中思考自身，學習技能。經(jīng)與數(shù)千名學員分享，面對面的交流，獲得了絕大多數(shù)學員的認同，成功的指導并激勵著學員將所學知識運用于生產(chǎn)、生活實際，提高自身管理技能，修煉職業(yè)化素養(yǎng)，成為一名從優(yōu)秀邁步卓越的領(lǐng)導者。10年企業(yè)質(zhì)量體系（ISO9001，TS16949等）建設(shè)、49【課程系統(tǒng)】：【課程系統(tǒng)】：50【課程收益】：1、不是：如何讓天才做出驚人的成績？而是：讓平凡人做出不同凡響的業(yè)績。2、認知“人”的特點，人性的根本，能夠充分將各種技巧靈活運用，并根據(jù)不同的情景運用適合的領(lǐng)導風格帶領(lǐng)團隊前進。3、培養(yǎng)理論聯(lián)系實際的管理人才，能夠從實際生活中找到一個點，來組織并激勵自己和團隊的每一個個體，為前行的目標而努力。4、知行合一，建立目標，發(fā)揮“積極性、創(chuàng)造性、主動性”，變“要我做”為“我要做”，提高職場可塑性與競爭力。5、“與時俱進”，積極調(diào)整自己的管理心態(tài)，學會組織管理、團隊建設(shè)，合理利用本部門的人力資源，優(yōu)化配置，培養(yǎng)具備強執(zhí)行力的人才。6、勇者不懼，知者不惑，仁者不憂！提升部門主管的敬業(yè)精神、忠誠度，能夠和企業(yè)同呼吸、共命運，成為企業(yè)優(yōu)秀的人才！7、總結(jié)多年培訓師經(jīng)驗，傳授內(nèi)功心法，幫助企業(yè)內(nèi)訓師克服演講時的恐懼心理，學會調(diào)動學員積極性和參與性，技巧的應(yīng)對各種局面?！菊n程收益】：1、不是：如何讓天才做出驚人的成績？51一、培訓背景：為什么從基層提拔上來的管理人員，角色轉(zhuǎn)換不過來，難以順利的跟團隊溝通？為什么上、下級之間和部門之間在溝通協(xié)調(diào)上總出現(xiàn)問題，造成內(nèi)耗？為什么企業(yè)中管理人員不能率先士卒，激勵團隊，帶出一個有凝聚力戰(zhàn)斗力的團隊？為什么管理者遇到80，90后員工總是進退兩難？溝通、激勵和表達，不是技巧，是一種藝術(shù)，是一種認知了以后，站在巨人肩上，能夠比擬偉大力量的、可以通過態(tài)度的轉(zhuǎn)變而形成團隊產(chǎn)生業(yè)績的一種模式。善聽者，成為溝通的大師，善說者，成為教育的導師，而改變思維，善激勵者，成為具備影響力的走向卓越的領(lǐng)導者一、培訓背景：為什么從基層提拔上來的管理人員，角色轉(zhuǎn)換不過來521培訓各部門經(jīng)理、主管成為企業(yè)的中堅力量，成為企業(yè)目標的堅定執(zhí)行者。2掌握系統(tǒng)思考能力，對部門工作懂得如何策劃鋪排3提升上下級和各部門之間的協(xié)調(diào)溝通能力。4學會組織管理、團隊建設(shè)，合理利用本部門的人力資源，優(yōu)化配置。5學習表達的基本技巧和能力，具備基本演講的能力。二、課程目標：1培訓各部門經(jīng)理、主管成為企業(yè)的中堅力量，成為企業(yè)目標的堅定53三、授課結(jié)構(gòu)理論講授50％、實戰(zhàn)演練20％、案例討論、游戲20％、經(jīng)驗分享、答疑10％，講師互動相輔而成。三、授課結(jié)構(gòu)理論講授50％、實戰(zhàn)演練20％、案例討論、游戲254第一部分第三部分第五部分第二部分第四部分第六部分知人——幫你實現(xiàn)溝通者的心理定位運人用心——幫你實現(xiàn)溝通者的工作意愿讓人心不再成為障礙知心——幫你實現(xiàn)溝通者的心理方向知人知心——幫你解決溝通者的技巧障礙深度成人，影響人心四、課程大綱第一部分第三部分第五部分第二部分第四部分第六部分知人——幫你55一、溝通管理問題的導入1、為什么要做管理2、“管”是雙贏的過程3、“理”是雙贏的結(jié)果一、溝通管理問題的導入1、為什么要做管理56一、溝通管理問題的導入為什么要做管理0102“管”是雙贏的過程03“理”是雙贏的結(jié)果一、溝通管理問題的導入為什么要做管理0102“管”是雙贏的過57010203不同年齡段員工的想法有效的思考定式?jīng)Q定方向針對性的學習二、溝通管理思維的深入010203不同年齡段員工的想法有效的思考定式?jīng)Q定方向針對性58三、溝通管理的深入：管事、理人1、全面管理思維引進2、管住事情3、理順人情三、溝通管理的深入：管事、理人1、全面管理思維引進59LOREM全面管理思維引進LOREM管住事情LOREM理順人情三、溝通管理的深入：管事、理人LOREM全面管理思維引進LOREM管住事情LOREM理順人60本節(jié)案例：1、你的電話吵死人2、唐僧師徒3、咱們的企業(yè)與“M”的區(qū)別4、孫悟空為什么干的賣力5、你爸是你爸和你爸是李剛的區(qū)別本節(jié)案例：1、你的電話吵死人61一、問題的深入1、學習和思考的結(jié)合力2、潛意識的管理意愿導向3、“砸鍋賣鐵”的努力一、問題的深入1、學習和思考的結(jié)合力62二、思維的浮出1、你能回望多遠的過去，就能展望多久的未來2、乞丐的管理之道——你干得了乞丐的工作嗎？3、制造型企業(yè)工作的最大特點：重復二、思維的浮出1、你能回望多遠的過去，就能展望多久的未來63三、管理的實質(zhì)作用1、企業(yè)管理的復雜性2、從復雜推演出來的簡單3、本事：把復雜的事情做簡單三、管理的實質(zhì)作用1、企業(yè)管理的復雜性64本節(jié)案例：1、潛意識的管理意愿2、乞丐的管理特點3、本科、制造部長、MBA之路本節(jié)案例：1、潛意識的管理意愿65一、基本態(tài)度1、高昂的熱情2、穩(wěn)重的淡定3、熱愛的升華一、基本態(tài)度1、高昂的熱情66二、習慣的養(yǎng)成原因1、好習慣容易培養(yǎng)還是壞習慣容易養(yǎng)成2、三條培養(yǎng)積極溝通的習慣方法3、三點激勵團隊養(yǎng)成吸光的思路二、習慣的養(yǎng)成原因1、好習慣容易培養(yǎng)還是壞習慣容易養(yǎng)成67三、優(yōu)秀團隊溝通與激勵的借鑒1、日本人為什么做的那么好2、香港，為什么那么香3、職工團隊與演員團隊的三點區(qū)別三、優(yōu)秀團隊溝通與激勵的借鑒1、日本人為什么做的那么好68四、管理的實質(zhì)作用1、企業(yè)管理的復雜性2、從復雜推演出來的簡單3、本事：把復雜的事情做簡單四、管理的實質(zhì)作用1、企業(yè)管理的復雜性69本節(jié)案例：1、埃蒙斯的故事2、蘇東坡受教3、戒煙？戒酒？戒欲望？本節(jié)案例：1、埃蒙斯的故事70一、你是什么人1、性格輪廓測試2、可靠地身體語言3、多聽少說？多聽多說一、你是什么人1、性格輪廓測試71二、可靠地身體語言1、身體，蘊含潛意識的能量2、八種積極的身體語言3、十類消極的身體語言二、可靠地身體語言1、身體，蘊含潛意識的能量72三、溝通的目的1、一個有特色的團隊2、團隊與團伙的區(qū)別和聯(lián)系3、如何溝通上下級和平級部門，成為紐帶三、溝通的目的1、一個有特色的團隊73四、團隊成就感1、激勵的初期，企業(yè)主管應(yīng)該做些什么2、標準贊美3、溝通的法則四、團隊成就感1、激勵的初期，企業(yè)主管應(yīng)該做些什么74五、理解溝通1、工作溝通員工2、生活溝通配偶3、溝通，從心開始五、理解溝通1、工作溝通員工75六、溝通的技巧與藝術(shù)1、不能讓技巧超越了品德2、良好溝通應(yīng)該具備的五大心態(tài)3、與不同關(guān)系（上司、下屬、同級、客戶等）的溝通要領(lǐng)六、溝通的技巧與藝術(shù)1、不能讓技巧超越了品德76本節(jié)案例：1、蒙娜麗莎的微笑2、唐僧師徒的團隊3、激勵麻將打得不好的人來參加麻將大賽4、課堂練習本節(jié)案例：1、蒙娜麗莎的微笑