如何做一名優(yōu)秀班組長優(yōu)秀班組長培訓(xùn)

優(yōu)秀班組長培訓(xùn)優(yōu)秀班組長培訓(xùn)講師：譚小琥如何做一名優(yōu)秀班組長班組長概述兩軍對壘，將軍們運(yùn)籌帷幄，誰在硝煙彌漫的戰(zhàn)場上浴血奮戰(zhàn)？士兵。激烈的市場競爭中，企業(yè)家制定的宏偉戰(zhàn)略，最終由誰來實(shí)現(xiàn)？員工。號稱“兵頭將尾”的班組長正是一線戰(zhàn)斗的直接組織者和指揮者。班組這個(gè)企業(yè)細(xì)胞的生命質(zhì)量，是企業(yè)肌體是否健康的標(biāo)志。在市場上的培訓(xùn)書籍和培訓(xùn)課程中，大部分是專業(yè)型較強(qiáng)的，例如財(cái)務(wù)培訓(xùn)，物流培訓(xùn)，只有2種全才培訓(xùn)，一個(gè)是總經(jīng)理，一個(gè)是班組長。而總經(jīng)理一般又是純粹的管理全才，班組長是既有實(shí)際操作能力，又有一定管理能力。在座的成為了一名班組長：說明2個(gè)問題1、領(lǐng)導(dǎo)和同事認(rèn)可了你具備了一定的綜合能力2、你的發(fā)展到了一個(gè)拐點(diǎn)。一般大部分的班組長都的管理與自身性格有很大關(guān)系，在小范圍內(nèi)能夠完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，也就是說更注重結(jié)果，而對過程控制上是帶有自身性格色彩來管理，只有克服這種管理方式，通過嚴(yán)謹(jǐn)合理的管理方法和方式，才能得到更高的提升（舉例：產(chǎn)量提高1我上，我加2、喝酒3、加班4、完不成5、調(diào)整流程）所以，參加培訓(xùn)的班組長，必須首先是空瓶子，才能更好的學(xué)習(xí)提升通過下面的圖表來看一下，（概念技能和人際技能）概念技能技術(shù)技能人際技能高層管理中層管理基層管理各種層次管理所需要的管理技能比例課程大綱第一部分：班組長的領(lǐng)導(dǎo)技能（人際技能）一、班組長的角色認(rèn)知二、適合班組長的領(lǐng)導(dǎo)方式三、高效班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)四、班組長的溝通能力五、班組長的執(zhí)行力六、班組長的激勵(lì)力七、班組長培養(yǎng)下屬的能力課程大綱第二部分：班組長生產(chǎn)現(xiàn)場管理技能（概念技能）一、員工質(zhì)量意識的再造二、卓越現(xiàn)場管理的起點(diǎn)——5S精益管理三、從一切領(lǐng)域杜絕浪費(fèi)第一部分：班組長的領(lǐng)導(dǎo)技能一、班組長的角色認(rèn)知1．制造業(yè)核心競爭力與一線班組的關(guān)系班組定義：為了共同完成某項(xiàng)生產(chǎn)（工作）任務(wù)，而由一定數(shù)量的工作/操作人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個(gè)工作集體。

班組的重要性:

企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單元班組管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營的成敗

(班組員工是企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的直妝提供者）班組長定義：是指在生產(chǎn)現(xiàn)場，直接管理一線員工（作業(yè)層），對本班組工作結(jié)果負(fù)責(zé)的人。

1）企業(yè)的縱向管理層次在企業(yè)中，從縱向結(jié)構(gòu)上劃分為三個(gè)層次：經(jīng)營(決策)、管理和執(zhí)行。

(“做正確的事”與“正確的做事”)◆經(jīng)營層指總經(jīng)理、董事長。負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策?！艄芾韺又覆块L、科長、車間主任等。負(fù)責(zé)層層組織和督促員工們保質(zhì)保量地積極生產(chǎn)市場上所急需的各種產(chǎn)品?！魣?zhí)行層就是最基層的管理者，例如工段長、領(lǐng)班，更多的是班組長。

2）班組長的地位◆班組的地位：兵頭將尾班組長的地位班組長的的位置組員班組長上司職位不高高，決策策不少，，“麻雀雀”雖小小，責(zé)任任不小。。（上壓下下頂）決策層管理層作業(yè)層執(zhí)行層決策層：：貨幣語語言，管管理層：：專業(yè)語語言，執(zhí)執(zhí)行層：：實(shí)務(wù)語語言班組長的的作用——承上啟下下承上啟下下的橋梁梁，聯(lián)系系員工與與領(lǐng)導(dǎo)的的紐帶。（向上上報(bào)信息息，向下下傳要求求）作為生產(chǎn)產(chǎn)一線指指揮官，，應(yīng)精通通業(yè)務(wù)（（全能工工/導(dǎo)師）。。公司希望望班組長長有很強(qiáng)強(qiáng)的執(zhí)行行力。員工的榜榜樣（影影響力/其身不正正/上梁不正正）。組員希望望自己的的班組長長能像兄兄長一樣樣關(guān)心自自己（家家人/伙伴）。。班組長承承上啟下下，身上上擔(dān)負(fù)著著繁重的的生產(chǎn)任任務(wù)，又要上下下溝通，，壓力不不小呵!其管理工工作最具具有現(xiàn)場場、現(xiàn)物物、現(xiàn)實(shí)實(shí)的“三現(xiàn)”特點(diǎn)（走動式式管理/時(shí)間點(diǎn)））注意：班班組長不不是上，，也不是是下，而而是承上上啟下，，也要避避免出現(xiàn)現(xiàn)單純的的偏向上上或者下下。心態(tài)的對對應(yīng)1、對上級級的態(tài)度度：自信信、豁達(dá)達(dá)、正確確定位、、積極主主動（有有責(zé)任感感）①自信：：②豁達(dá)達(dá)：③正確定定位：④④積極主主動（有有責(zé)任感感）：2、對平級級的態(tài)度度：豁達(dá)達(dá)、換位位思考①豁達(dá)：：②換個(gè)角角度3、對下級級的態(tài)度度：給下下屬以微微笑、正正確定位位、尊重重、關(guān)心心①以下屬屬以微笑笑：②正確定定位：③③尊重：：④關(guān)心心：2．一線班班組長的的管理困困惑分析析人難管事太雜不配合問題多工資低最辛苦不討好注意：1、三個(gè)人人際技能能？說明明今天領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)技能能的重要要性所以以今天就就首先來來談一下下我們的的人際技技能難??！二、適適合班組組長的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式式1．領(lǐng)導(dǎo)類類型分析析：專制制型、民民主型和和放任型型在實(shí)際的的組織與與企業(yè)管管理中，，很少有有極端型型的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，大多多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者都是是界于專專制型、、民主型型和放任任型之間間的混合合型。企業(yè)班組組長的現(xiàn)現(xiàn)狀生產(chǎn)技術(shù)術(shù)型(對待設(shè)備備的方法法對待人人)盲目執(zhí)行行型(態(tài)度強(qiáng)硬硬官僚作作風(fēng))大撒把型型(得過且過過缺乏責(zé)責(zé)任)勞動模范范型(勤懇務(wù)實(shí)實(shí)缺乏領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo))哥們兒義義氣型(感情用事事缺乏原原則)——員工心中中對上級級的十個(gè)個(gè)期望1）員工的的利益永永遠(yuǎn)是第第一（工工會）2）正人先先正已3）說到就就要做到到4）為員工工承擔(dān)責(zé)責(zé)任（這這是我的的錯(cuò)）5）真正的的尊重員員工6）及進(jìn)指指導(dǎo)(5W1H)7）辦事公公道(以德服人人:力服/才服/德服:蒙牛用人人之道)8）關(guān)心部部下(企業(yè)是家家庭/做事先做做人)9）目標(biāo)明明確(好與不好好的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn))10）需要榮榮譽(yù)(正激勵(lì))（銅頭、、鐵嘴、、飛毛腿腿、哈蟆蟆肚）2．適合班班組長的的有效領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式式精細(xì)化管管理親情化管理理走動式管理理講耐心、忌忌粗暴講道理、給給方法3．認(rèn)識和修修正自己的的領(lǐng)導(dǎo)類型型和風(fēng)格改變從現(xiàn)在在開始(奧巴馬）改變從細(xì)微微處開始改變需持之之以恒CHANGE三、高高效班組團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)1、成員清楚楚地了解共共同的目標(biāo)標(biāo)2、情報(bào)共享享3、成員在不不同領(lǐng)域具具有特殊專專才。4、具有容易易溝通、互互動的環(huán)境境5、共同的價(jià)價(jià)值觀及遵遵守一定的的規(guī)范。6、成員對團(tuán)團(tuán)隊(duì)有歸屬屬感。1．有效團(tuán)隊(duì)隊(duì)的構(gòu)成要要素團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成成條件（球迷與上上帝對話/三個(gè)國家的的旅行團(tuán)））在影響團(tuán)隊(duì)隊(duì)績效的諸諸多因素中中，應(yīng)該注注意從以下下三個(gè)方面面來把握。。第一，是公公平因素。。第二，是績績效的評估估方法第三，是人人際關(guān)系。。如何使1+1＞2：打造協(xié)作作型團(tuán)隊(duì)隨著姜戎《狼圖騰》一書的暢銷銷，“狼性文化”大行其道，，備受企業(yè)業(yè)推崇。什么是“狼性文化”呢？那就是是它體現(xiàn)了了“敏銳的嗅覺覺，不屈不不撓、奮不不顧身的進(jìn)進(jìn)攻精神，，協(xié)同作戰(zhàn)戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)精精神”。一旦攻擊擊目標(biāo)確定定，頭狼發(fā)發(fā)號施令，，群狼各就就各位，嗥嗥叫之聲此此起彼伏，，互為呼應(yīng)應(yīng)，有序而而不亂。待待頭狼昂首首一呼，主主攻者奮勇勇向前，佯佯攻者避實(shí)實(shí)擊虛，助助攻者嗥叫叫助陣。這這種高效的的團(tuán)隊(duì)協(xié)作作性，使它它們在攻擊擊目標(biāo)時(shí)往往往無往而而不勝。獨(dú)獨(dú)狼并不是是最強(qiáng)大的的，但狼群群的力量則則是空前強(qiáng)強(qiáng)大的，所所以有“猛虎也怕群群狼”之說。Step1明確訂出Team的目的及目目標(biāo)Step2給予團(tuán)隊(duì)一一個(gè)特殊的的命名Step3選擇適當(dāng)?shù)牡慕M員：挑挑戰(zhàn)心、企企圖心、專專業(yè)能力。。Step4清楚界定每每位成員扮扮演的角色色Step5清楚界定每每位成員的的責(zé)任Step6選擇團(tuán)隊(duì)的的領(lǐng)導(dǎo)人Step7定期檢查進(jìn)進(jìn)度2．有效團(tuán)隊(duì)隊(duì)組建練習(xí)習(xí)

建立工工作團(tuán)隊(duì)流程開放的溝通通對目標(biāo)的關(guān)關(guān)注有效的工作作流程相互信任和和尊重尊重差異化化持續(xù)的學(xué)習(xí)習(xí)共享的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)靈活和適應(yīng)應(yīng)高效團(tuán)隊(duì)的的特征團(tuán)隊(duì)評估游戲：看誰誰站的多3．如何有效效管理班組組中的“刺頭”？1)活用員工的的短處A、如何利用用短處（從從人之短處處挖掘長處處）B、求全責(zé)備備要不得(不聾不瞎，，不能當(dāng)家家）C、長短活用用，存乎一一心D、遵守長短短互換的用用人規(guī)律2）管理“野馬”的招術(shù)A、挖掘該員員工的才能能B、直率地和和員工討論論C、調(diào)查調(diào)職職的可能性性D、不可忽視視團(tuán)隊(duì)壓力力3）管理年輕輕氣燥員工工的招術(shù)A、引導(dǎo)他們們發(fā)揮干勁勁B、少貶多褒褒/尊重C、切忌濫用用高壓政策策D、善用員工工的偶像崇崇拜E、做督導(dǎo)、、教練和顧顧問4、應(yīng)對老資資格員工A、發(fā)揮員工工的優(yōu)點(diǎn)B、經(jīng)常與員員工談話C、向老員工工學(xué)習(xí)，尊尊重老員工工D、離開部門門后當(dāng)長者者對待（對于80后員工，最最忌諱的就就是“看不慣”）5、管理桀鷔鷔不馴員工工A、運(yùn)用適當(dāng)當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)征征服他B、充分授權(quán)權(quán)，重用他他們C、軟硬兼施施(瞎子走路)四、班班組長的溝溝通能力1．溝通能力力是成為杰杰出班組長長的軟肋溝通重要性性“企業(yè)管理過過去是溝通通,現(xiàn)在是溝通通,未來還是溝溝通?！薄毡尽敖?jīng)營營之神”松松下幸之助助杰克?韋爾奇強(qiáng)調(diào)調(diào)：管理的的秘訣是：：溝通、溝溝通、再溝溝通。人類最具殺殺傷力的二二大武器：：大炮和舌舌頭（馬克克思）不是演學(xué)家家，當(dāng)不了了美國總統(tǒng)統(tǒng)。在我們的工工作，生活活中，有75%的損失和誤誤會均來自自于溝通認(rèn)識溝通什么是溝通通定義：溝，，構(gòu)筑管道道，通，順順暢，溝通通是兩個(gè)或或者兩個(gè)以以上的人，，互相通過過任何信息息傳遞的途途徑，以達(dá)達(dá)成對一個(gè)個(gè)特定信息息的相同理理解。準(zhǔn)確/及時(shí)溝通方式上情下達(dá);下情上達(dá)想表達(dá)的100%表達(dá)出來的的80%理解的40%聽到的60%記住的20%執(zhí)行？%傳遞信息的的你接收信息的的人信息溝通漏漏斗認(rèn)識溝通溝通的形式式通過研究證證明,在溝通中有有65%的信息是通通過肢體語語言傳遞的的.體態(tài)語言形式：如手勢、面部表情、其他身體動作溝通的形式口頭形式：如演說、討論、傳聞、小道消息書面形式：如備忘錄、信件、期刊、布告欄非語言形式：如紅燈、警笛語調(diào)形式：如對詞匯或短語的強(qiáng)調(diào)電子媒介形式：如電話、計(jì)算機(jī)、傳真等溝通的黃金金定律你想怎樣被被對待，你你就怎樣對對待別人溝通的白金金定律以別人喜歡歡的方式去去對待他們們（同理心/換位思考））溝通目的明明確,態(tài)度端正話要這么說說急事慢慢說說大事想清楚楚再說（酒店招服服務(wù)生）小事幽默地地說沒把握的事事小心說做不到的事事不亂說傷害人的事事堅(jiān)決不說說沒有發(fā)生的的是不亂說說別人的事謹(jǐn)謹(jǐn)慎地說自己的事怎怎么想就怎怎么說現(xiàn)在的事做做了再說，，未來的事事未來再說說。（一起來））8個(gè)黃金溝通通句型1.句型：我們們好像碰到到了一些情情況。妙妙處：以最最婉約的方方式傳遞不不好的消息息。2.句型：我馬馬上去做。。

妙處：：上司會因因此覺得你你是名有效效率的好員員工。3.句型：某某某的辦法真真不錯(cuò)。妙妙處：體體現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神。4.句型：這個(gè)個(gè)報(bào)告缺了了你就不行行啦！妙妙處：說服服同事愿意意幫你忙。。5.句型：讓我我再仔細(xì)地地想一想，，四點(diǎn)半以以前給你答答復(fù)怎么樣樣？

妙處處：巧妙避避開你沒把把握或不愿愿意參與的的事。6.句型：我很很想知道你你對某個(gè)方方案的見解解。

妙處處：不露痕痕跡地討好好。7.句型：是我我一時(shí)沒能能明察，好好在……妙處：承認(rèn)認(rèn)疏失又避避免上司明明顯不滿。。8.句型：謝謝謝你告訴我我，我會認(rèn)認(rèn)真參考你你的建議。。妙處：對待待他人批評評表現(xiàn)出冷冷靜。有效溝通的的15個(gè)竅門一、講出來來（甜、、感、謙、、諧、迂））二、不無根根據(jù)地批評評、不責(zé)備備、不抱怨怨、不攻擊擊、不說教教三、互相尊尊重四、絕不口口出惡言五、不說不不該說的話話六、情緒中中不要溝通通，尤其是是不能夠做做決定七、理性的的溝通，不不理性不要要溝通八、反省九、承認(rèn)我我錯(cuò)了十、說”對不起”十一、讓奇奇跡發(fā)生十二、愛十三、等待待轉(zhuǎn)機(jī)十四、耐心心(忌簡單、粗粗暴/罰100遍）十五、智慧慧有效溝通的的六個(gè)步驟驟一、事前準(zhǔn)準(zhǔn)備二、確認(rèn)需需求三、闡述觀觀點(diǎn)四、處理異異常五、達(dá)成協(xié)協(xié)議六、共同實(shí)實(shí)施2．有效與上上司溝通技技巧---獲得支持除非上司想想聽,否則不要講講.若是意見相相同,要熱烈反應(yīng)應(yīng).意見略有差差異,要先表贊同同.持有相反意意見,勿當(dāng)場頂撞撞.想要有些補(bǔ)補(bǔ)充,要用引伸式式.如有他人在在場,宜仔細(xì)顧慮慮.心中存有上上司,比較好溝通通.向上級溝通通注意KISS原則及時(shí)記錄少用模棱二二可之詞以請示的態(tài)態(tài)度選擇時(shí)機(jī)言簡意賅，，正式方式式多選擇題，，少問答題題（自已成功功同時(shí)，幫幫助上司成成功/小王與上李李/乾隆放屁，，和紳臉紅紅）向上司請示示匯報(bào)的程程序1．仔細(xì)聆聽聽上司的命命令2．與上司探討討目標(biāo)的可行行性3．?dāng)M定詳細(xì)的的工作計(jì)劃4．在工作進(jìn)行行之中隨時(shí)向向上司匯報(bào)5．在工作完成成后及時(shí)總結(jié)結(jié)匯報(bào)請示與匯報(bào)的的基本態(tài)度1．尊重而不吹吹捧2．請示而不依依賴3．主動而不越越權(quán)（二頁紙）說服上司的技技巧(一)選擇恰當(dāng)?shù)奶崽嶙h時(shí)機(jī)（二）資訊及及數(shù)據(jù)都極具具說服力(三)設(shè)想上司質(zhì)疑疑，事先準(zhǔn)備備答案(四)說話簡明扼要要，重點(diǎn)突出出(五)面帶微笑，充充滿自信(六)尊敬上司，勿勿傷上司自尊尊3．有效與同事事溝通技巧---獲得配合彼此尊重,從自己先做起起.易地而處,站在彼的立場場.平等互惠,不讓對方吃虧虧.了解情況,選用合適方式式.依據(jù)情報(bào),把握適當(dāng)時(shí)機(jī)機(jī).如有誤會,誠心化解障礙礙.知己知彼,創(chuàng)造良好形象象.平行溝通注意意換位思考大局觀念避免感情用事事開辟多種渠道道4．有效與下屬屬溝通技巧---獲得服從多說小話,少說大話.不急著說,先聽聽看.（會說話的人想想著說，不會會說話的人搶搶著說）不說長短,免傷和氣.廣開言路,接納意見.部屬有錯(cuò),私下規(guī)勸.態(tài)度和藹,語氣親切.若有過失,過後熄滅.與下屬溝通注注意積極了解下屬屬多贊揚(yáng)少批評評引導(dǎo)下屬工作作傾聽下屬的意意見(一)正確傳達(dá)命令令意圖（5W1H）(二)如何使部下積積極接受命令令1.態(tài)度和善，用用詞禮貌2.讓部下明白這這件工作的重重要性3.給部下更大的的自主權(quán)4.共同探討狀況況、提出對策策5.讓部下提出疑疑問如何批評下屬屬1.弄清事實(shí)2.選擇合適時(shí)機(jī)機(jī)和地點(diǎn)(KISSANDKICK)3.問清原因4.就事論事,要尊重客觀事事實(shí)5.以真誠的贊美美做開頭6.不要揪著不放放，指責(zé)時(shí)不不要傷害部下下的自尊與自自信7.找出解決方法法8.以提醒代替批批評9.以關(guān)心體諒代代替批評10.友好的結(jié)束批批評（游戲：文字接龍）五、班組長執(zhí)執(zhí)行力1、何為執(zhí)行力力國外著名企業(yè)業(yè)家的話：比爾蓋茨說：在未來十年內(nèi)內(nèi)，我們所面面臨的挑戰(zhàn)就就是執(zhí)行力。魯郭士納說：一個(gè)成功的企企業(yè)和管理者者應(yīng)該具備三三個(gè)基本特征，即明確的的業(yè)務(wù)核心、、卓越的執(zhí)行力及優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力。在在總結(jié)IBM成功的九個(gè)關(guān)關(guān)鍵詞中，其其中一個(gè)就是“執(zhí)行力”。羅伯森沃爾爾頓說：沃爾瑪能取得得今天的成就就，執(zhí)行力起了不可估量的作用。2、怎樣培養(yǎng)執(zhí)執(zhí)行力？讓我們先看這這樣一個(gè)故事事：東北一家大型型國有企業(yè)因因?yàn)榻?jīng)營不善善導(dǎo)致破產(chǎn)，，后來被日本本一家財(cái)團(tuán)收收購。廠里的人都在在翹首盼望日日本人能帶來來什么先進(jìn)的的管理方法。。出乎意料的是是，日本只派派了幾個(gè)人來來，除了財(cái)務(wù)務(wù)、管理、技技術(shù)等要害部部門的高級管管理人員換成成了日本人外外，其他的根根本沒動。制度沒變，人人沒變，機(jī)器器設(shè)備沒變。。日方就一個(gè)個(gè)要求：把先先前制定的制制度堅(jiān)定不移移地執(zhí)行下去去！執(zhí)行力不佳的的8個(gè)原因管理者沒有常抓不懈懈——虎頭蛇尾。管理者出臺管管理制度時(shí)不嚴(yán)謹(jǐn)——朝令夕改。制度本身不合理——缺少針對性、、可行性。執(zhí)行的過程過于繁瑣——囿于條款，不不知變通。缺少良好的方法——不會把工作分分解匯總。缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制制——沒人監(jiān)督，也也沒有監(jiān)督方方法。只有形式上的培訓(xùn)訓(xùn)——忘了改造人的的思想與心態(tài)態(tài)。缺少大家認(rèn)同同的企業(yè)文化——沒有形成凝聚聚力。提高執(zhí)行力的的四把鑰匙：：第一個(gè)C：CLARITY（澄清）。第二個(gè)C：COMPETENCE（勝任）。第三個(gè)C：COMMITMENT（承諾）。第四個(gè)C：CONTROL（控制）。六、班組組長的激勵(lì)力力態(tài)度第一知識、技巧、、態(tài)度是影響響工作進(jìn)行的的三個(gè)重要因因素，其中態(tài)態(tài)度尤其扮演演著帶動的角角色。

態(tài)度度是基礎(chǔ),技能是保障.知識是什么？技能怎么干？態(tài)度愿意干（方向盤像戰(zhàn)戰(zhàn)略，剎車像像控制，發(fā)動動機(jī)就是激勵(lì)勵(lì)）消極的態(tài)度為為什么使人不不成功？1.喪失機(jī)會；2.使希望破滅；；3.限制潛能的發(fā)發(fā)揮；4.消耗90％的精力；5.失道寡助；6.不能充分享受受人生。定義：推動員工內(nèi)心心的動力去完完成工作?！飶莫M義上講，，激勵(lì)就是一一種刺激?！飭T工激勵(lì)就就是通過各種種有效的手段段，激發(fā)員工工的需要、動動機(jī)、欲望、、形成目標(biāo)，，追求目標(biāo)、、發(fā)揮潛力，，達(dá)到預(yù)期的的目標(biāo)。★激勵(lì)：激發(fā)發(fā)、鼓勵(lì)?！顐€(gè)體：激發(fā)發(fā)動機(jī)；☆群體：鼓舞舞士氣；☆組織：塑造造文化。激勵(lì)的目的：：★促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作作；★調(diào)動員工的的積極性和主主動性，提高高績效；★達(dá)成目標(biāo)（（組織目標(biāo)、、個(gè)人目標(biāo)））；★激發(fā)員工創(chuàng)創(chuàng)造性思維，，提高員工素素質(zhì)。激勵(lì)的過程目標(biāo)追求目標(biāo)的能力投入激勵(lì)手段★激勵(lì)的心理過過程：需要?jiǎng)訖C(jī)行為目標(biāo)需要引起動機(jī)機(jī)，動機(jī)支配配行為，行為為決定目標(biāo)。?！锶祟愋袨榈哪ＤＪ綀D：需要心理緊張動機(jī)行為目標(biāo)達(dá)到需要要滿足激勵(lì)狀態(tài)解除除新的需要（內(nèi)內(nèi)外刺激誘因因）事前激勵(lì)、事事中鼓勵(lì)、事事后獎(jiǎng)勵(lì)1．針對一線工工人的激勵(lì)原原則1、事實(shí)求是的的原則；2、公平公正的的原則；3、目標(biāo)結(jié)合的的原則；4、連續(xù)性和可可變性原則；；5、了解員工需需求，因人制制宜，按需激激勵(lì)原則6、及時(shí)性與隨隨時(shí)性的原則則；7、正面激勵(lì)和和負(fù)面激勵(lì)結(jié)結(jié)合，物質(zhì)與與精神雙管齊齊下原則；8、競爭與協(xié)作作結(jié)合原則；；9、能級適度原原則；10、系統(tǒng)統(tǒng)性原原則。。2．有效效激勵(lì)勵(lì)的基基本形形式和和運(yùn)用用1）薪酬酬激勵(lì)勵(lì)A(yù)、計(jì)件件工資資制；；B、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)工時(shí)時(shí)制；；C、班組組或團(tuán)團(tuán)隊(duì)的的激勵(lì)勵(lì)；D、年終終獎(jiǎng)；；E、員工工持股股；(百度/騰訊））F、員工工福利利（培培訓(xùn)、、保險(xiǎn)險(xiǎn)）2）期望望：員員工激激勵(lì)的的不竭竭動力力利用期期望激激勵(lì)員員工要要注意意以下下幾點(diǎn)點(diǎn)：⑴接連連不斷斷地建建立新新的期期望值值；如：工工資和和待遇遇；工工作的的環(huán)境境；學(xué)學(xué)習(xí)機(jī)機(jī)會；；升職職機(jī)會會；企企業(yè)有有發(fā)展展，項(xiàng)項(xiàng)目有有發(fā)展展；⑵讓員員工實(shí)實(shí)現(xiàn)期期望（（升職職）；；⑶做到到短期期期望望、中中期期期望和和長期期期望望的統(tǒng)統(tǒng)一。。3）尊重重：員員工激激勵(lì)的的基本本點(diǎn)對員工工尊重重的主主要表表現(xiàn)形形式：：尊重人人的生生命價(jià)價(jià)值：：人的生生命過過程就就是人人力資資源儲儲存、、開發(fā)發(fā)和使使用的的過程程。尊重人人的興興趣和和生活活方式式興趣和和生活活方式式本身身不是是人力力資源源的內(nèi)內(nèi)容，，但對對人力力資源源的開開發(fā)和和使用用有著著深刻刻的影影響，，是人人力資資源開開發(fā)的的催化化劑。。尊重人人的勞勞動方方式和和勞動動成果果人力資資源的的價(jià)值值只有有在勞勞動中中才能能得到到實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。尊重人人的個(gè)個(gè)人目目標(biāo)，，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組織織目標(biāo)標(biāo)和個(gè)個(gè)人目目標(biāo)的的結(jié)合合（松下下公司司開會會發(fā)言言的次次序是是按業(yè)業(yè)績的的/記住員員工的的生日日/樹立為為榜樣樣）4）獎(jiǎng)懲懲：員員工激激勵(lì)的的基本本手段段★獎(jiǎng)勵(lì)是是見于于古今今、行行之中中外的的激勵(lì)勵(lì)手段段?！铼?jiǎng)勵(lì)勵(lì)與懲懲處相相結(jié)合合，以以獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)為主主。★物質(zhì)質(zhì)鼓勵(lì)勵(lì)與精精神鼓鼓勵(lì)相相結(jié)合合，以以精神神鼓勵(lì)勵(lì)為主主?！铼?jiǎng)獎(jiǎng)懲懲必必須須兼兼用用，，不不可可偏偏廢廢。。獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)如何何獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲懲？？①堅(jiān)持持公公平平公公正正原原則則；；②根根據(jù)據(jù)不不同同的的人人的的需需要要進(jìn)進(jìn)行行獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)；；③適適當(dāng)當(dāng)拉拉開開實(shí)實(shí)際際效效價(jià)價(jià)的的檔檔次次，，控控制制獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)的的效效價(jià)價(jià)差差；；④注注意意獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)的的綜綜合合效效價(jià)價(jià)；；⑤注注意意期期望望概概率率的的控控制制和和心心理理疏疏導(dǎo)導(dǎo)；（魚魚翁翁、、蛇蛇和和青青蛙蛙））⑥注注意意掌掌握握獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)的的時(shí)時(shí)機(jī)機(jī)和和頻頻率率；；⑦盡盡量量用用量量獎(jiǎng)獎(jiǎng)而而不不是是評評獎(jiǎng)獎(jiǎng)；；（（用用數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)說說話話））⑧實(shí)實(shí)施施懲懲罰罰時(shí)時(shí)要要注注意意：：懲懲罰罰要要合合理理；；懲懲罰罰要要與與教教育育相相結(jié)結(jié)合合；；掌掌握握處處罰罰時(shí)時(shí)機(jī)機(jī)，，及及時(shí)時(shí)處處理理；；對對一一般般性性錯(cuò)錯(cuò)誤誤，，懲懲罰罰宜宜輕輕不不宜宜重重。。5）競爭：：提高激激勵(lì)效應(yīng)應(yīng)的助推推器只有競爭爭才能激激發(fā)人的的進(jìn)取心心、主動動性、冒冒險(xiǎn)精神神和創(chuàng)造造性思維維。把競爭作作為激勵(lì)勵(lì)手段時(shí)時(shí)，需注注意以下下幾點(diǎn)：：①工作任任務(wù)的挑挑戰(zhàn)性；；②工作任任務(wù)的整整體性和和獨(dú)立性性；③開展競競賽活動動?！铞T鯰魚效用用6）參與：：激勵(lì)的的重要方方式提高員工工的主人人翁地位位。應(yīng)注意以以下幾方方面：①讓員工工參與有有關(guān)組織織目標(biāo)、、計(jì)劃；；②信賴員員工，善善于聽取取他們的的建議和和意見；；③利用各各種形式式發(fā)揮員員工參與與決策與與和管理理。如職職代會、、工會、、設(shè)立“意見箱”、“廠長經(jīng)理理接待日日”④信任和和關(guān)心7）危機(jī)管管理★將目前的的危機(jī)狀狀況告訴訴全體員員工；★必須有有不戰(zhàn)必必亡的表表示；★激發(fā)員員工戰(zhàn)勝勝危機(jī)的的情緒；；★尋找危危機(jī)突破破口。（拿破侖侖救落水水兒童））8）情感激激勵(lì)★熱情誠心心，真誠誠待人；；★互相理理解，融融洽親情情；★關(guān)心生生活，溫溫暖心靈靈；★寬以待待人，抓抓大放小小。（蒙牛用用人之道道/聽《愛的奉獻(xiàn)獻(xiàn)》）激勵(lì)員工工的20種實(shí)操方方法1.隨時(shí)隨地地的肯定定贊美。。2.將優(yōu)秀員員工請到到辦公室室單獨(dú)感感謝、表表揚(yáng)。3.用優(yōu)秀員員工的名名字命名名工藝或或公司文文化。4.總結(jié)報(bào)告告寫入有有功勞員員工的名名字。5.經(jīng)常把自自己的員員工介紹紹給上司司或客戶戶。6.公眾場合合感謝成成績突出出的員工工。7.對員工工的建建議表表示肯肯定。。8.給優(yōu)秀秀員工工家里里發(fā)賀賀電。。9.給做出出成績績的員員工休休假。。10.主動關(guān)關(guān)心員員工生生活。。大家辛辛苦了了！11.制作“優(yōu)秀員員工”胸卡。。12.將優(yōu)秀秀員工工的照照片掛掛在宣宣傳欄欄。13.請優(yōu)秀秀員工工吃飯飯。14.請員工工到家家里作作客。。15.優(yōu)秀員員工與與總經(jīng)經(jīng)理合合影并并掛在在檔案案室。。16.員工生生日時(shí)時(shí),送生日日賀卡卡和生生日蛋蛋糕。。17.公司大大型活活動時(shí)時(shí),請優(yōu)秀秀員工工抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)。18.把客戶戶的表表揚(yáng)張張貼出出來。。19.頒發(fā)榮榮譽(yù)證證書。。20.請優(yōu)秀秀員工工家人人與公公司一一起旅旅游。。（讀一一讀，，為我我所用用）3．有效效激勵(lì)勵(lì)互動動練習(xí)習(xí)請說出出你認(rèn)認(rèn)為針針對一一線員員工最最好的的激勵(lì)勵(lì)方式式（從老老師身身上學(xué)學(xué)，從從學(xué)員員身上上學(xué)））七、班班組長長培養(yǎng)養(yǎng)下屬屬的能能力1．為什什么班班組績績效得得不到到提升升？所有問問題歸歸根到到底是是人的的問題題人是企企業(yè)的的第一一資源源沒有經(jīng)經(jīng)過培培訓(xùn)的的員工工是企企業(yè)最最大的的成本本培訓(xùn)很很貴，，不培培訓(xùn)更更貴培訓(xùn)是是成本本，更更是投投資培訓(xùn)是是一種種領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式式培訓(xùn)就就是工工作工工作作就是是培訓(xùn)訓(xùn)管理者者就是是培訓(xùn)訓(xùn)者松下信信仰的的是這這樣的的因果果哲學(xué)學(xué)：有有了高高尚的的理想想，其其余的的一切切自然然會水水到渠渠成。。2、培訓(xùn)訓(xùn)員工工應(yīng)注注意的的問題題觀念先先行方法靈靈活學(xué)以致致用培訓(xùn)別別人先先教育育自已已利用一一切可可以利利用的的機(jī)會會言傳不不如身身教對癥下下藥3．班組組成員員的操操作技技能訓(xùn)訓(xùn)練OJT1）何為為OJT2）實(shí)施施步驟驟需求——計(jì)劃——實(shí)施——檢查3）實(shí)施施OJT的指導(dǎo)導(dǎo)方法法A、教育育B、見習(xí)習(xí)C、體驗(yàn)驗(yàn)D、動機(jī)機(jī)4、如何何成為為一名名合格格培訓(xùn)訓(xùn)師需具備備的素素質(zhì)——扎實(shí)的的知識識基礎(chǔ)礎(chǔ)?！S富的的實(shí)際際工作作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)?！己玫牡男睦砝硭刭|(zhì)質(zhì)?！己玫牡膶I(yè)業(yè)形象象?！獙I(yè)嫻嫻熟的的授課課技巧巧。——良好的的道德德素養(yǎng)養(yǎng)。——豐富的的感情情。——自我控控制的的能力力。——較強(qiáng)的的備課課能力力。——現(xiàn)代培培訓(xùn)技技術(shù)的的掌握握。需具備備的態(tài)態(tài)度——對工作作的熱熱愛。。——謙虛的的態(tài)度度。——尊重學(xué)學(xué)員的的態(tài)度度。——對工作作負(fù)責(zé)責(zé)的態(tài)態(tài)度。。5、培訓(xùn)訓(xùn)能力力展示示一首歌歌一首詩詩一個(gè)笑笑話一個(gè)故故事一手絕絕話（國王的懲懲罰/走出第一步步/放下面子））第二部分：：班組長生生產(chǎn)現(xiàn)場管管理技能六大管理目目標(biāo)1.Q-――品質(zhì)(Quality)品質(zhì)是企業(yè)業(yè)未來的決決戰(zhàn)場，在在激烈的市市場竟?fàn)幹兄?，沒有品品質(zhì)就沒有有明天。2.C-－成本(Cost)合理的成本本，既為企企業(yè)贏得更更多的利潤潤，也是產(chǎn)產(chǎn)品具有生產(chǎn)5大要素：人機(jī)料法環(huán)一、員工質(zhì)質(zhì)量意識的的再造產(chǎn)品是生產(chǎn)產(chǎn)出來的而而不是檢驗(yàn)驗(yàn)出來的2、質(zhì)量管理理的實(shí)施

3、美國著名名的管理專專家湯姆·彼得斯說:“一場質(zhì)量革革命意味著著在吃飯、、睡覺和休休息時(shí)都念念念不忘質(zhì)質(zhì)量?！钡侨绻徊皇钦\心誠誠意、全力力以赴，即即便口頭上上宣稱“質(zhì)量就是我我們的一切切”也無濟(jì)于事事；過不了了一年半載載，所謂“世界級質(zhì)量量”或“卓越績效模模式”就會演變成成又一個(gè)例例行公事式式的“本年度計(jì)劃劃”，變成一個(gè)個(gè)徒有虛名名的花架子子——看來，“運(yùn)動式”變革也并非非中國所獨(dú)獨(dú)有呢！!1.Sort整理Separatetheessentialfromthenon-essential2.Straighten整頓Aplaceforeverythingandeverythinginitsplace3.Scrub清掃Cleanuptheworkplace&Checkforopportunitiestoimprove4.Standardise清潔Ensureswedon’tdowhatwealwaysdid5.Sustain教養(yǎng)MaketheotherS’spartofeverydaylifetomaintainimprovement二．卓越現(xiàn)場管管理的起點(diǎn)點(diǎn)——5S精益管理三、從一切切領(lǐng)域杜絕絕浪費(fèi)動作改善、、作業(yè)流程程改善、物物流改善、、設(shè)備模夾夾治具改善善、品質(zhì)改改善、管理理改善、精精益生產(chǎn)體體系推動等等七大大浪浪費(fèi)費(fèi)、、三三無無工工程程等等動作作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化、、作作業(yè)業(yè)流流程程標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化、、操操作作流流程程標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化、、包包裝裝運(yùn)運(yùn)輸輸標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化等等整引言言現(xiàn)場場5S標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化消除除浪浪費(fèi)費(fèi)改善善形競爭爭力力提提升升降低低成成本本品質(zhì)質(zhì)交交期期提提升升therelatioPrice,CostandProfit

利潤=銷售價(jià)格–

成本1.何謂謂浪浪費(fèi)費(fèi)2.浪費(fèi)費(fèi)的的種種類類3.“4.消除除浪浪費(fèi)費(fèi)的的做做法法成本本管管理理看看板板內(nèi)容容介介紹紹：：不增增加加任任何何價(jià)價(jià)值值的的動動作作、、方方法法、、行行為為和和計(jì)計(jì)劃劃.用不不同同的的評評判判標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)去去判判斷斷一一個(gè)個(gè)動動作現(xiàn)場場活活動動包包括括““有有附附加加價(jià)價(jià)值值的的””和和““沒沒有有附附加加價(jià)價(jià)值值的的””活活動動，，何謂謂浪浪費(fèi)費(fèi)我們們的的日日常常工工浪費(fèi)費(fèi)的的種種類類-----七種種浪浪費(fèi)費(fèi)品質(zhì)不良:為滿足顧客要求而對產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行的檢查和返工.報(bào)廢等待:當(dāng)兩個(gè)獨(dú)立變量沒有很好協(xié)調(diào)時(shí)導(dǎo)致的空閑時(shí)間過量生產(chǎn):生產(chǎn)多于需要生產(chǎn)快于需要庫存:任何超越產(chǎn)品生產(chǎn)工藝的必要需求的供應(yīng)動作:任何人或機(jī)器的運(yùn)動，但不增加產(chǎn)品或部件的最終價(jià)值搬運(yùn):任何不能直接支持一個(gè)同步系統(tǒng)的物料移動過程不當(dāng):因技術(shù)（設(shè)計(jì)、加工）不足造成加工上的浪費(fèi)七大大浪浪費(fèi)費(fèi)HowToEliminateWastes?如何何消消除除七七種種浪浪費(fèi)費(fèi)1.運(yùn)用用點(diǎn)點(diǎn)檢檢表表方方式式2.運(yùn)用用5Why原則則3.運(yùn)用用時(shí)時(shí)間間分分析析手手法法4.運(yùn)用用動動作作經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)原原則則5.“三現(xiàn)現(xiàn)五五原原則則”6.“6S”落實(shí)實(shí)7.目視視管管理理.等現(xiàn)場場浪浪費(fèi)費(fèi)點(diǎn)點(diǎn)檢檢表表1.工序序間間是是否否有有半半成成品品堆堆積積，，數(shù)數(shù)量量是是多多少少？？2.原料料數(shù)數(shù)量量是是多多少少，，可可生生產(chǎn)產(chǎn)多多少少時(shí)時(shí)間間？？3.成品品有有多多少少，，安安全全庫庫存存量量是是多多少少，，差差異異是是多多少少？？4.每天天有有多多少少加加班班？？6.是否有缺料引起停線的等待時(shí)間，共有多少？7.物料是否有不良，有幾次？8.設(shè)備故障有幾次，停線時(shí)間有多少？9.工序間半成品是否存在搬運(yùn)，搬運(yùn)距10.每天的不良是否超出標(biāo)準(zhǔn)制作作七七大大浪浪費(fèi)費(fèi)的的點(diǎn)點(diǎn)檢檢表表，，定定期期對對現(xiàn)現(xiàn)場場進(jìn)進(jìn)行行點(diǎn)點(diǎn)檢檢，，找找出出浪浪費(fèi)費(fèi)最最大大的的五五項(xiàng)項(xiàng)進(jìn)進(jìn)行行改改善善。。找出出浪浪費(fèi)費(fèi)現(xiàn)場場管管理理的的五五項(xiàng)項(xiàng)要要求求1.當(dāng)問問題題（（異異常常））發(fā)發(fā)生生時(shí)時(shí)，，要要先先去去現(xiàn)現(xiàn)場場2.檢查查現(xiàn)現(xiàn)物物（（有有關(guān)關(guān)的的物物件件））3.當(dāng)場場采采取取暫暫行行處處置置對對策策4.發(fā)掘掘真真正正原原因因并并將將之之排排除除5.標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化以以防防止止再再發(fā)發(fā)生生消除除浪浪費(fèi)費(fèi)的的做做法法三現(xiàn)五五原則則1.發(fā)生狀狀況,把握事事實(shí)現(xiàn)象、、申訴訴內(nèi)容容、發(fā)發(fā)生次次數(shù)、、5W2H處置內(nèi)內(nèi)容,對零部部件的的確認(rèn)認(rèn)結(jié)果果、原原因分分析、、現(xiàn)在在正在在生產(chǎn)產(chǎn)的該該零部部件的的品質(zhì)質(zhì)狀況況2.查明原原因連續(xù)問問五個(gè)個(gè)“Why”的分析析發(fā)生的的途徑徑、問問題再再現(xiàn)試試驗(yàn)、、WhyWhy分析3.適當(dāng)?shù)牡膶Σ卟邔Σ邇?nèi)內(nèi)容、、效果果預(yù)測測、PPA4.確認(rèn)效效果確認(rèn)對對策的的實(shí)績績效果果5.對源頭頭反饋饋需要落落實(shí)到到體制制、組組織或或標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化的的內(nèi)容容五原則則：三現(xiàn)：消除浪浪費(fèi)的的做法法現(xiàn)場現(xiàn)物現(xiàn)狀現(xiàn)場，，現(xiàn)物物，現(xiàn)現(xiàn)狀??！不去現(xiàn)現(xiàn)場，，不可可能了了解真真正的的問題題！在在辦公公室不不可能能做好好精益益生產(chǎn)產(chǎn)！問題答答案就就在現(xiàn)現(xiàn)場！！今井正正明：：現(xiàn)場改改善的的三大大支柱柱：1.環(huán)境維維持（（5S）2.消除浪浪費(fèi)，，3.標(biāo)準(zhǔn)化化THEENDTHANKS!學(xué)以致致用,馬上行行動!！9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。12:19:4812:19:4812:1912/29/202212:19:48PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2212:19:4812:19Dec-2229-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。12:19:4812:19:4812:19Thursday,December29,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2212:19:4812:19:48December29,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。29十十二二月月202212:19:48下下午午12:19:4812月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月2212:19下下午12月-2212:19Decem