品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)教材 三

第1頁(yè)共45頁(yè)品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)

品質(zhì)部：余偉彬

2014、7、1培訓(xùn)資料培訓(xùn)注意事項(xiàng)第2頁(yè)共45頁(yè)盡量往前排坐做好簽到記錄做好筆記，好記性不如爛筆頭不要頻繁出入會(huì)議室關(guān)掉手機(jī)或設(shè)為震動(dòng)

，盡量不要接聽手機(jī)，要接聽一定要離位消除沉悶壓抑的氛圍劍橋一位教授讓他的學(xué)生隨意進(jìn)入教室聽課，他發(fā)現(xiàn)有的學(xué)生總是坐在最前排，而有的學(xué)生則好象特別鐘情于后排的位置。十年之后，教授調(diào)查發(fā)現(xiàn)坐前排的那些學(xué)生成功率明顯高于坐后排位置的。坐前排可以培養(yǎng)一個(gè)人追求成功的勇氣和信心。培訓(xùn)資料目錄第3頁(yè)共45頁(yè)1.品質(zhì)的重要性2.品質(zhì)發(fā)展史背景3.品質(zhì)的定義4.品質(zhì)意識(shí)理念5.品質(zhì)，成本，服務(wù)，交期的關(guān)系6.5W分析法培訓(xùn)資料第4頁(yè)共45頁(yè)

隨著人們生活水平的不斷提高，所有的人們已經(jīng)不滿足于產(chǎn)品功能的完美；已經(jīng)對(duì)產(chǎn)品的所有地方都有所要求，特別如我們的產(chǎn)品（境片屬外觀品是否有雜點(diǎn)，異色，花，針眼，等），產(chǎn)品的規(guī)格是否滿足不同要求（是否有變形，翹曲等），產(chǎn)品的外形等都能影響他們的認(rèn)感）。

我們的產(chǎn)品要同行業(yè)相抗?fàn)?，那我們現(xiàn)在要做些什么呢？這就是需要我們這次共同探討的問(wèn)題，品質(zhì)是企業(yè)的生命嗎？品質(zhì)意識(shí)在制造型企業(yè)里到底有多重要？培訓(xùn)資料為什么品質(zhì)部天天找我麻煩？品質(zhì)是什么？品質(zhì)關(guān)我什么事？品質(zhì)怎么來(lái)的？關(guān)于品質(zhì)的思考為什么我要被罰款呢？培訓(xùn)資料第5頁(yè)共45頁(yè)第6頁(yè)共45頁(yè)1、戰(zhàn)場(chǎng)上遭遇敵人，你首先舉起槍，而倒下的卻是你——不是你沒準(zhǔn)，而是碰到一顆打不出的臭彈！2、你終于嘗試了一次跳傘，但是再也沒有機(jī)會(huì)嘗試其它任何東西---

因?yàn)榻德鋫愦虿婚_！3、省吃簡(jiǎn)用攢錢買了輛私家車，可你卻把它直接開到了河里----

因?yàn)檐囎拥姆较蚩刂破魇ъ`了！4、還有什么比發(fā)現(xiàn)月餅中有一個(gè)蒼蠅更惡心的嗎？----

有，而且是半只!5、如果游樂園負(fù)責(zé)人告訴你，游樂園的過(guò)山車不能保證不脫軌----

你還敢去坐嗎？培訓(xùn)資料第7頁(yè)共40頁(yè)1.品質(zhì)的重要性

①品質(zhì)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力②提高品質(zhì)的2種方案Delivery（交期）Cost（價(jià)格）Quality（品質(zhì)）優(yōu)良品質(zhì)品質(zhì)確保設(shè)計(jì)，固有（源流）技術(shù)均勻品質(zhì)生產(chǎn)工程的散布最小化政策，戰(zhàn)略散布的85%以上是管理的責(zé)任

-DEMING博士

品質(zhì)活動(dòng)應(yīng)該是全員參與的活動(dòng)，不能光靠想法或者口頭說(shuō)話，得具有向上品質(zhì)的挑戰(zhàn)意識(shí)，需要持續(xù)參與的政策與戰(zhàn)略。培訓(xùn)資料第7頁(yè)共45頁(yè)品質(zhì)意識(shí)的重要性心理狀態(tài)不佳，可能造成差錯(cuò)，發(fā)生品質(zhì)事故，但是偶發(fā)性的。質(zhì)量能力弱，工作質(zhì)量當(dāng)然不會(huì)好，但能力弱可以通過(guò)學(xué)習(xí)訓(xùn)練而提高。產(chǎn)品品質(zhì)長(zhǎng)期上不去，工作品質(zhì)經(jīng)常出差錯(cuò)，追究起來(lái)，往往就追究到品質(zhì)意識(shí)上。品質(zhì)意識(shí)差是工作品質(zhì)差的根本原因。企業(yè)流程的研究學(xué)者佩帕德和羅蘭說(shuō):絕大多數(shù)是管理者和員工的思想意識(shí)決定了生產(chǎn)作業(yè)的狀況。品質(zhì)意識(shí)如何，往往可以衡量一個(gè)員工的工作質(zhì)量。我想對(duì)在座的所有人都強(qiáng)調(diào)一下，經(jīng)過(guò)今天以后，我希望每個(gè)人都會(huì)有一個(gè)好的心態(tài)，以好的品質(zhì)意識(shí)去對(duì)待工作。培訓(xùn)資料第8頁(yè)共45頁(yè)培訓(xùn)資料第9頁(yè)共45頁(yè)二.品質(zhì)發(fā)展史背景第一階段:操作者品質(zhì)管制:18世紀(jì),產(chǎn)品從頭到尾,由同一個(gè)負(fù)責(zé)制作,因此產(chǎn)品的好壞也就由同一人來(lái)處理第二階段:領(lǐng)班的品質(zhì)管制:19世紀(jì)開始,生產(chǎn)方式開始變?yōu)閷⒍鄶?shù)人集合在一起,置于一個(gè)領(lǐng)班的監(jiān)督之下,由領(lǐng)班來(lái)負(fù)責(zé)每一個(gè)作業(yè)員的品質(zhì)。第三價(jià)段:檢查員的品質(zhì)管制一次大戰(zhàn)期間,工廠開始變得復(fù)雜,原有的一個(gè)領(lǐng)班除了要管理大量的工人以外,還要負(fù)責(zé)管理品質(zhì),顯得力不從心,因而發(fā)展出指定專人來(lái)負(fù)責(zé)產(chǎn)品檢查。第四階段:統(tǒng)計(jì)品質(zhì)管制從1924年美國(guó)人開始使用統(tǒng)計(jì)手法提出第一張管制圖開始，從此品質(zhì)管制進(jìn)入新紀(jì)元，此一時(shí)期抽樣檢驗(yàn)也同時(shí)誕生，1950戴明到日本指導(dǎo)各企業(yè)管制圖及抽樣檢驗(yàn)為主要手法，獲取輝煌的成果，SPC的使用是近代質(zhì)量管理突飛猛進(jìn)最主要的原因。培訓(xùn)資料第10頁(yè)共45頁(yè)第五價(jià)段：：全面品質(zhì)質(zhì)管制全面品管是是把以往的的品管的做做法前后延延伸至市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查，研研究發(fā)展，，品質(zhì)設(shè)計(jì)計(jì)，原料管管理，品質(zhì)質(zhì)保證及售售后服務(wù)等等各部門，，建立品質(zhì)質(zhì)體系，此此體系可說(shuō)說(shuō)是專家式式品管，較較著重理論論的研究。。第六階段：：全公司品品質(zhì)管制日本的公司司品質(zhì)管理理從企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)的立場(chǎng)場(chǎng)來(lái)說(shuō),要要達(dá)成經(jīng)營(yíng)營(yíng)的目標(biāo),必須結(jié)合合全公司所所有的部門門的每一個(gè)個(gè)員工,通通力合作,構(gòu)成一個(gè)個(gè)能共同認(rèn)認(rèn)識(shí),易于于實(shí)施的體體系,使市市場(chǎng)調(diào)研、、研究、開開發(fā)、設(shè)計(jì)計(jì)、采購(gòu)、、制造、檢檢查、銷售售、服務(wù)為為止的每一一個(gè)階段，，均能有效效管理，并并全員參與與。第七階段：：全集團(tuán)品品質(zhì)管制：：結(jié)合中心工工廠、協(xié)力力工廠、銷銷售公司成成為一個(gè)龐龐大的品質(zhì)質(zhì)體系即。。培訓(xùn)資料第11頁(yè)共41頁(yè)三.什么是是品質(zhì)和品質(zhì)意識(shí)識(shí)五位質(zhì)量大大師對(duì)品質(zhì)質(zhì)的定義一﹑戴明（EdwardsDeming)品質(zhì)是一種種以最經(jīng)濟(jì)濟(jì)手段﹐制造出市場(chǎng)場(chǎng)最有用的的制品﹒------品質(zhì)是制造造出來(lái)的﹐而非檢驗(yàn)出出來(lái)的.二﹑朱蘭(JosephJuran)品質(zhì)是一種種適用性﹒(FITNESSOFUSE)–----產(chǎn)品使用期期間﹐要滿足使用用者需要.培訓(xùn)資料第12頁(yè)共45頁(yè)三﹑費(fèi)根堡姆(ArmandFeigenbaum)品質(zhì)決不是是最好的﹐﹐而是在某某種消費(fèi)條條件下的最最好.-------首創(chuàng)創(chuàng)全面質(zhì)量量管制名詞詞﹒四﹑石川馨品質(zhì)是一種種能令消費(fèi)費(fèi)者或使用用者滿足﹐﹐并且樂意意溝通的特特質(zhì)﹒-------以良良好人力資資源﹐建立立工作質(zhì)量量﹒五﹑克勞斯比(PhilipCrosby)質(zhì)量就是讓讓顧客覺得得他們得到到了超過(guò)預(yù)預(yù)期的價(jià)值值﹒-------質(zhì)量量就是合乎乎標(biāo)準(zhǔn)﹐零零缺點(diǎn)﹒培訓(xùn)資料第13頁(yè)共45頁(yè)20世紀(jì)40年代，，符合性質(zhì)質(zhì)量概念以以符合現(xiàn)行行標(biāo)準(zhǔn)的程程度作為衡衡量依據(jù)，，“符合標(biāo)準(zhǔn)”就是合格的的產(chǎn)品質(zhì)量量，符合的的程度反映映了產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的水平平品質(zhì)定定義改改變隨著經(jīng)濟(jì)的的發(fā)展和社社會(huì)的進(jìn)步步，質(zhì)量定定義概念也也在不斷的的演變著：：20世紀(jì)60年代，，適用性質(zhì)質(zhì)量概念以以適合顧客客需要的程程度作為衡衡量的依據(jù)據(jù)，從使用用的角度定定義產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量，認(rèn)為為質(zhì)量就是是產(chǎn)品的“適用性”。朱蘭博士士認(rèn)為質(zhì)量量是“產(chǎn)品在使用用時(shí)能夠成成功滿足用用戶需要的的程度”。從“符合性”到“適用性”，反映了人人們?cè)趯?duì)質(zhì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)識(shí)過(guò)程中，，已經(jīng)開始始把顧客需需求放在首首要位置符合性質(zhì)量量適用性質(zhì)量量培訓(xùn)資料第14頁(yè)共45頁(yè)20世紀(jì)80年代，，質(zhì)量管理理進(jìn)入到TQM階段，將質(zhì)質(zhì)量定義為為“一組固有特特性滿足要要求的程度度”。它不僅包包括符合標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的要求求，而且以以顧客及其其他相關(guān)方方滿意為衡衡量依據(jù)，，體現(xiàn)“以顧客為關(guān)關(guān)注焦點(diǎn)”的原則品質(zhì)定定義改改變20世紀(jì)90年代，，摩托羅拉拉、通用電電氣等世界界頂級(jí)企業(yè)業(yè)相繼推行行6Sigma管理，逐步步確定了全全新的卓越越質(zhì)量理念念——超越顧客的的期望，使使顧客感到到驚喜，質(zhì)質(zhì)量意味著著沒有缺陷陷。根據(jù)卓越質(zhì)質(zhì)量理念，，質(zhì)量的衡衡量依據(jù)主主要有三項(xiàng)項(xiàng)：一是體體現(xiàn)顧客價(jià)價(jià)值，追求求顧客滿意意和顧客忠忠誠(chéng)；二是是降低資源源成本，減減少差錯(cuò)和和缺陷；其其實(shí)質(zhì)是為為顧客提供供卓越的、、富有魅力力的質(zhì)量，，從而贏得得顧客，在在競(jìng)爭(zhēng)中獲獲勝。滿意性質(zhì)量量卓越質(zhì)量培訓(xùn)資料第15頁(yè)共45頁(yè)品質(zhì)定義的誤區(qū)區(qū)：1.合格品不一一定是高質(zhì)質(zhì)量的產(chǎn)品品。（標(biāo)準(zhǔn)有高高有低，符符合標(biāo)準(zhǔn)的的產(chǎn)品并非非符合客戶戶要求）2.質(zhì)量就是符符合要求，，并非越高高越好。（必須考慮到到經(jīng)濟(jì)性，，在滿足客客戶要求的的基礎(chǔ)上以以最低的成成本造出來(lái)來(lái)，所以那那些真正物物美價(jià)廉，，符合消費(fèi)費(fèi)者需求的的產(chǎn)品，才才是好的產(chǎn)產(chǎn)品，好的的品質(zhì)?。?.質(zhì)量的好壞壞是以客戶戶的滿意度度為衡量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的，是是要讓客戶戶評(píng)判的。（以消費(fèi)者者來(lái)評(píng)判的的，不是自自己說(shuō)的））培訓(xùn)資料第16頁(yè)共45頁(yè)質(zhì)量與顧客客質(zhì)量就意味味著滿足顧顧客的要求求，需要，，和期望，，所以我們們必須認(rèn)真真的傾聽客客戶的心聲聲，樹立正正確的客戶戶觀念?？蛻羰巧系鄣郏巧?，，衣食父母母，太上皇皇，我們的的一切都來(lái)來(lái)源于我們們的客戶，，無(wú)論如何何我們必須須取悅于我我們的客戶戶。在市場(chǎng)學(xué)里里有一個(gè)定定律“如果一個(gè)顧顧客滿意，，他會(huì)把這這種滿意告告訴其他6個(gè)人；如如果一個(gè)顧顧客不滿意意，他會(huì)把把這種不滿滿意告訴其其他22個(gè)個(gè)人。張瑞敏曾說(shuō)說(shuō)過(guò)：“一個(gè)產(chǎn)品被被淘汰，并并不是被你你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手淘汰的的，而是被被你的客戶戶淘汰的”！談起顧客，，我們首先先想起的是是為服務(wù)和和產(chǎn)品付款款的個(gè)人和和組織，他他們不是公公司自己組組織的一部部分，通常常稱之為外外部顧客（（批發(fā)，零零售商）。。其實(shí)在公司司自己內(nèi)部部也有我們們的客戶，，往往被大大家忽視了了。你的下下一道工序序就是你的的市場(chǎng)，，下一道工工序是用戶戶!培訓(xùn)資料第17頁(yè)共45頁(yè)第18頁(yè)共45頁(yè)培訓(xùn)資料正確的客戶戶觀念1.“用戶至上”、“用戶第一”。2.“市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是是贏得用戶戶的競(jìng)爭(zhēng)”。3.“只有用戶滿滿意，企業(yè)業(yè)才能生存存”。4.“今天的質(zhì)量量就是明天天的市場(chǎng)”。5.“用戶是企業(yè)業(yè)的衣食父父母”。6.“用戶滿意是是企業(yè)永無(wú)無(wú)止境的追追求”。7.“以自己的永永遠(yuǎn)不滿意意達(dá)到用戶戶完全滿意意”。8.“在用戶完全全滿意之前前，我們將將永遠(yuǎn)不能能100%滿意”。9.“誰(shuí)要是讓客客戶不滿意意，我們就就讓誰(shuí)不滿滿意”。10.“用戶永遠(yuǎn)是是對(duì)的，如如果不對(duì)請(qǐng)請(qǐng)參照第一一條”。11.你的下一道道工序就是是你的市場(chǎng)場(chǎng)，下一一道工序是是用戶!將下一道工工序當(dāng)作是是你的消費(fèi)費(fèi)者，每一一個(gè)人都對(duì)對(duì)自己的質(zhì)質(zhì)量、對(duì)消消費(fèi)者負(fù)責(zé)責(zé)。培訓(xùn)資料第19頁(yè)共45頁(yè)顧客的需要要：質(zhì)量，成本本，服務(wù)，，交期為顧客創(chuàng)造造價(jià)值。按按照經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)的理論：：Q質(zhì)量V價(jià)值值=--------P價(jià)格格質(zhì)量，成本本，服務(wù)，，交期，構(gòu)構(gòu)成了客戶戶需求的四四大要素。。我們的任務(wù)務(wù)就是：按按質(zhì)按時(shí)按按地按價(jià)將將產(chǎn)品交到到客戶手里里，并提供供優(yōu)質(zhì)的售售后服務(wù)。。培訓(xùn)資料第20頁(yè)共45頁(yè)品質(zhì)，成本，服服務(wù)，交期期的關(guān)系品質(zhì)提高成本降低客戶滿意度度增加交期準(zhǔn)時(shí)企業(yè)利潤(rùn)增增加培訓(xùn)資料第21頁(yè)共45頁(yè)樹立正確的的品質(zhì)理念念理念，此詞詞原來(lái)日本本人較多使使用，近來(lái)來(lái)中國(guó)人開開始使用。。品質(zhì)理念主要是指質(zhì)質(zhì)量管理的的觀念，就就是對(duì)質(zhì)量量管理的一一種總的看看法，態(tài)度度。而且理理念一經(jīng)形形成之后，，就會(huì)使人人對(duì)某種對(duì)對(duì)象或事物物采取相應(yīng)應(yīng)的行為模模式，“態(tài)度決定一一切，思想想決決定定行行動(dòng)動(dòng)”品質(zhì)質(zhì)是是由由人人做做出出來(lái)來(lái)的的，，取取決決于于人人員員的的品品質(zhì)質(zhì)觀觀念念和和態(tài)態(tài)度度，，如如果果人人員員的的品品質(zhì)質(zhì)觀觀念念和和態(tài)態(tài)度度發(fā)發(fā)生生偏偏差差，，則則品品質(zhì)質(zhì)體體系系再再完完善善，，品品質(zhì)質(zhì)控控制制方方法法再再先先進(jìn)進(jìn)也也沒沒用用。。如果果有有正正確確的的品品質(zhì)質(zhì)觀觀念念，，則則在在工工作作中中把把品品質(zhì)質(zhì)放放在在首首位位。。相相反反，，就就會(huì)會(huì)反反感感，，忽忽視視品品質(zhì)質(zhì)工工作作，，更更談?wù)劜徊簧仙习寻哑菲焚|(zhì)質(zhì)放放在在首首位位。。第四四章章品品質(zhì)質(zhì)意意識(shí)識(shí)理理念念培訓(xùn)資料第22頁(yè)共共45頁(yè)思想想決決定定行行動(dòng)動(dòng)企業(yè)業(yè)流流程程的的研研究究學(xué)學(xué)者者佩帕帕德德和羅蘭蘭說(shuō):絕大大多多數(shù)數(shù)是是管管理理者者和和工工人人思想想意意識(shí)識(shí)決定定了了生生產(chǎn)產(chǎn)作作業(yè)業(yè)的的狀狀況況。1.如果果你你接接受受事事情情總總會(huì)會(huì)出出差差錯(cuò)錯(cuò)的的觀觀點(diǎn)點(diǎn)，那么么問(wèn)問(wèn)題題就就一一定定會(huì)會(huì)出出現(xiàn)現(xiàn)。。2.如果果你你認(rèn)認(rèn)為為你你的的產(chǎn)產(chǎn)品品從從本本質(zhì)質(zhì)上上生生產(chǎn)產(chǎn)成成本本就就低低不不了了，，認(rèn)認(rèn)為為這這是是常常有有的的情情況況，那么么事事情情定定會(huì)會(huì)如如你你所所想想。。3.如果果你你覺覺得得交交貨貨時(shí)時(shí)拖拖延延是是所所在在行行業(yè)業(yè)的的特特點(diǎn)點(diǎn)。。那么么這這也也會(huì)會(huì)一一樣樣如如你你所所愿愿。。培訓(xùn)資料第23頁(yè)共共45頁(yè)不好好的的品品質(zhì)質(zhì)理理念念1.品品質(zhì)質(zhì)是是件件奢奢侈侈的的事事情情(其其實(shí)實(shí)，，真真正正費(fèi)費(fèi)錢錢的的正正是是不不符符合合要要求求的的事事，，而而如如果果第第一一次次就就把把事事情情做做對(duì)對(duì)，，那那些些浪浪費(fèi)費(fèi)在在補(bǔ)補(bǔ)救救工工作作上上的的時(shí)時(shí)間間、、金金錢錢和和精精力力就就可可以以避避免免)。。2.品品質(zhì)質(zhì)好好一一定定要要投投入入很很多多的的錢錢。。3.品品質(zhì)質(zhì)是是檢檢查查出出來(lái)來(lái)的的，，不不是是設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)出出的的，，生生產(chǎn)產(chǎn)出出來(lái)來(lái)的的，，預(yù)預(yù)防防出出來(lái)來(lái)的的。。4.品品質(zhì)質(zhì)僅僅是是一一線線作作業(yè)業(yè)員員工工的的事事。。5.品品質(zhì)質(zhì)是是品品質(zhì)質(zhì)部部的的事事與與我我們們無(wú)無(wú)關(guān)關(guān)。。（（其其實(shí)實(shí)：：品品質(zhì)質(zhì)改改善善的的人人人人有有責(zé)責(zé)的的））6.品品質(zhì)質(zhì)是是由由管管理理人人員員來(lái)來(lái)控控制制的的與與我我們們一一線線作作業(yè)業(yè)員員工工無(wú)無(wú)關(guān)關(guān)。。7.品品質(zhì)質(zhì)是是很很抽抽象象的的東東西西，，需需要要很很高高深深的的知知識(shí)識(shí)的的才才可可以以掌掌握握。。8.99%意意味味著著一一個(gè)個(gè)公公司司的的品品質(zhì)質(zhì)水水平平已已經(jīng)經(jīng)很很高高了了，，100%是是不不可可能能完完全全達(dá)達(dá)到到的的。。培訓(xùn)資料第24頁(yè)共共45頁(yè)不好好的的品品質(zhì)質(zhì)理理念念9.品品質(zhì)質(zhì)是是一一種種時(shí)時(shí)髦髦，，象象一一陣陣風(fēng)風(fēng)一一樣樣，，吹吹一一陣陣就就過(guò)過(guò)去去了了。。10.設(shè)設(shè)法法把把每每件件事事情情都都做做對(duì)對(duì)是是不不切切合合實(shí)實(shí)際際的的，，不不可可能能的的事事。。11.品品質(zhì)質(zhì)不不會(huì)會(huì)增增加加產(chǎn)產(chǎn)量量。。12.產(chǎn)量量第第一一，，質(zhì)質(zhì)量量第第二二。。13.發(fā)發(fā)生生這這樣樣的的事事情情是是很很正正常常的的。。14.差不不多多就就行行的的。。15………………………等等等以上上說(shuō)說(shuō)法法無(wú)無(wú)疑疑是是對(duì)對(duì)品品質(zhì)質(zhì)的的誤誤解解，，如如果果以以此此來(lái)來(lái)對(duì)對(duì)待待品品質(zhì)質(zhì)，，則品品質(zhì)質(zhì)怎怎能能做做好好哪哪？？讓我我們們一一直直破破除除舊舊的的觀觀念念?。。。。?！培訓(xùn)資料第25頁(yè)共共45頁(yè)預(yù)防防大大于于治治療療——質(zhì)量量重重在在預(yù)預(yù)防防俗話話說(shuō)說(shuō)：：「「預(yù)預(yù)防防重重于于治治療療」」，，能防防患患于于未未然然之之前前，，更更勝勝于于治治亂亂于于已已成成之之后后，，縱觀觀許許多多企企業(yè)業(yè)，，他他們們往往往往忽忽視視了了預(yù)預(yù)防防的的重重要要性性，，他他們們不不愿愿意意花費(fèi)少許許的錢錢去提提前預(yù)預(yù)防不不良的的發(fā)生生，而而在市市場(chǎng)告告急大大批返返工產(chǎn)產(chǎn)品大大批退退回的的時(shí)候候花費(fèi)費(fèi)超過(guò)過(guò)預(yù)防防成本本十倍倍甚至至更多多的成成本去去圍堵堵那個(gè)個(gè)漏洞洞！下下面的的列子子，正正是那那些企企業(yè)的的寫照照，只只是那那個(gè)主主人比比較聰聰明，，至少少他能能在事事發(fā)后后認(rèn)識(shí)識(shí)到預(yù)預(yù)防的的重要要性。。有位客客人到到某人人家里里做客，看看見主主人家家的灶灶上煙煙囪是是直的的，旁旁邊又又有很很多木木材。?？腿巳烁嬖V訴主人人說(shuō)，，煙囪囪要改改曲，，木材材須移移去，，否則則將來(lái)來(lái)可能能會(huì)有有火災(zāi)災(zāi)，主主人聽聽了沒沒有做做任何何表示示。不不久久主人人家里里果然然失火火，四四周的的鄰居居趕緊緊跑來(lái)來(lái)救火火，最最后火火被撲撲滅了了，于于是主主人烹烹羊宰宰牛，，宴請(qǐng)請(qǐng)四鄰鄰，以以酬謝謝他們們救火火的功功勞，，但是是并沒沒有請(qǐng)請(qǐng)當(dāng)初初建議議他將將木材材移走走，煙煙囪改改曲的的人。。有人人對(duì)主主人說(shuō)說(shuō)：“如果當(dāng)當(dāng)初聽聽了那那位先先生的的話，，今天天也不不用準(zhǔn)準(zhǔn)備宴宴席，，而且且沒有有火災(zāi)災(zāi)的損損失，，現(xiàn)在在論功功行賞賞，原原先給給你建建議的的人沒沒有被被感恩恩，而而救火火的人人卻是是座上上客，，真是是很奇奇怪的的事呢呢！”主人頓頓時(shí)醒醒悟，，趕緊緊去邀邀請(qǐng)當(dāng)當(dāng)初給給予建建議的的那個(gè)個(gè)客人人來(lái)吃吃酒。。檢驗(yàn)是是在過(guò)過(guò)程結(jié)結(jié)束后后把壞壞的從從不好好的里里面挑挑選出出來(lái)的的，是是“馬后炮炮”，而不不是促促進(jìn)改改進(jìn)。。檢驗(yàn)驗(yàn)告知知已發(fā)發(fā)生的的事情情太遲遲、缺缺陷工工作產(chǎn)產(chǎn)生，，會(huì)遺遺漏一一些缺缺陷，，不能能產(chǎn)生生符合合項(xiàng)。。而預(yù)預(yù)防采采取一一切措措施避避免不不良發(fā)發(fā)生，，就像像用免免疫和和其他他預(yù)防防的方方法治治療疾疾病一一樣，，防止止產(chǎn)生生不符符合要要求而而付出出過(guò)多多代價(jià)價(jià)的問(wèn)問(wèn)題。。傳統(tǒng)統(tǒng)的觀觀念把把重點(diǎn)點(diǎn)放在在產(chǎn)品品完工工后的的檢驗(yàn)驗(yàn)。我我們想想要做做的則則是完完善按按產(chǎn)品品服務(wù)務(wù)的系系統(tǒng)工工作。培訓(xùn)資料第26頁(yè)共共45頁(yè)事前預(yù)預(yù)防一只狐貍貍發(fā)現(xiàn)現(xiàn)一只只野公公豬正正在磨磨他的的長(zhǎng)牙牙。而而眼前前似乎乎并沒沒有什什么危危險(xiǎn)。?！肮i，，你的的敵人人并不不在附附近，，為什什么要要磨你你的長(zhǎng)長(zhǎng)牙呢呢?”狐貍問(wèn)問(wèn)。野野公豬豬回答答:“如果敵敵人撲撲上來(lái)來(lái)，我我就沒沒有時(shí)時(shí)間再再去磨磨牙了了”。。事后控控制不不如事事中控控制，，事中中控制制不如如事前前控制制，不不要等等到通通知返返工或或者批批量報(bào)報(bào)廢的的時(shí)候候才后后悔當(dāng)當(dāng)初為為什么么不認(rèn)認(rèn)真點(diǎn)點(diǎn)，損損失更更大，，浪費(fèi)費(fèi)時(shí)間間更多多。做好事事前預(yù)預(yù)防，，損失失成本本總是是高于于預(yù)防防成本本。設(shè)備的的維護(hù)護(hù)，我我們提提前做做好預(yù)預(yù)防性性保養(yǎng)養(yǎng)，當(dāng)當(dāng)我們們使用用它時(shí)時(shí)其性性能是是可靠靠的。。培訓(xùn)資料第27頁(yè)共共45頁(yè)品質(zhì)改改善人人人有有責(zé)工人蔡永利利一九九九三年年一年年之內(nèi)內(nèi)就提提出了了十五五條合合理化化建議議。有人向向他請(qǐng)請(qǐng)教秘秘訣，，他笑笑著說(shuō)說(shuō):「哪有什什么訣訣竅，，我不不過(guò)是是熱愛愛我的的工作作，一一留心心周圍圍的事事，點(diǎn)點(diǎn)子就就出來(lái)來(lái)了。。你有改改善的的想法法？你你有提提出來(lái)來(lái)嗎？？」培訓(xùn)資料第28頁(yè)共共45頁(yè)思想上上的桎桎梏一九九九七年年八月月，海海爾公公司三三十三三歲的的魏小小娥被被派往往日本本，學(xué)學(xué)習(xí)世世界最最新進(jìn)進(jìn)的整整體衛(wèi)衛(wèi)浴設(shè)設(shè)備生生產(chǎn)技技術(shù)。。在學(xué)學(xué)習(xí)期期間，，魏小小娥注注意到到，日日本人人的試試模期期廢品品率一一般都都在30%到40%，設(shè)備備調(diào)試試正常常后，，廢品品率為為2%?！笧槭彩裁床徊话蚜计仿侍岣叩桨俜种灰话佟刮何盒《饐?wèn)問(wèn)日本的的技術(shù)人人員?！浮赴俜种侔?你覺得可可能嗎?」日本人人反問(wèn)。。從對(duì)話中中，魏小娥意意識(shí)到，，不是日日本人的的能力不不行，而而是思想想上的桎桎梏使他他們停滯滯于2%。時(shí)隔半年年，日本本模具專專家宮川到大陸訪訪問(wèn)時(shí)見見到了「「徒弟」」魏小娥娥，她此此時(shí)已是是衛(wèi)浴分分廠的廠廠長(zhǎng)。面面對(duì)一塵塵不染的的生產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)、操操作熟練練的員工工和100%的合格產(chǎn)產(chǎn)品，他他嚇呆了了，反過(guò)過(guò)來(lái)向他他的徒弟弟請(qǐng)教問(wèn)問(wèn)題。「100%的合格率率是我們們連想都都不敢想想的，對(duì)對(duì)我們來(lái)來(lái)說(shuō)，2%的廢品率率，是天天經(jīng)地義義的事，，你們是是怎么做做到的呢呢?」「用心」」魏小娥簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的回回答又讓讓宮川先生大吃吃一驚。。認(rèn)真做事事只是把把事情作作對(duì)，用用心做事事才能把把事情做做好——李素麗沒有做不不到的事事，只有有想不到到的事，，關(guān)鍵是是在于用用不用心心做。思想上的的桎梏使使我們停停止不前前培訓(xùn)資料第29頁(yè)共45頁(yè)“Almost(幾乎)”零缺點(diǎn)當(dāng)你買一一瓶藥，，你是否否期待每每一顆都都是好的的?當(dāng)你搭飛飛機(jī)，你你是否期期待每一一次起飛飛與降落落都成功功?是否零缺缺點(diǎn)的觀觀念可以以應(yīng)用到到你的流流程上甚甚至產(chǎn)品品上?培訓(xùn)資料第30頁(yè)共45頁(yè)不要持雙雙重標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)許多人總總是認(rèn)為為工作中中缺陷是是不可能能避免的的，也習(xí)習(xí)慣接受受缺陷并并容許其其不斷發(fā)發(fā)生。但但我們?cè)谠趥€(gè)人生生活中，，卻常常常會(huì)堅(jiān)持持零缺陷陷的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。我們們會(huì)對(duì)飯飯店上菜菜的片刻刻延誤而而喋喋不不休，會(huì)會(huì)對(duì)汽車車的誤點(diǎn)點(diǎn)而牢騷騷滿腹，，對(duì)服裝裝的一處處線頭的的外露不不厭其煩煩地反復(fù)復(fù)更換，，會(huì)為工工資獎(jiǎng)金金比同伴伴低一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)而心心情不暢暢，我們們會(huì)對(duì)小小孩考試試得99分而未未得到滿滿分而高高聲呵斥斥，我們們會(huì)……總之，生生活中的的一些細(xì)細(xì)小的缺缺陷、錯(cuò)錯(cuò)誤，我我們均不不能容忍忍。實(shí)際上我我們大部部分人一一直堅(jiān)持持雙重標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，一一個(gè)是生生活上追追求完美美無(wú)缺陷陷的零缺缺陷標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，一個(gè)個(gè)是工作作上馬馬馬虎虎、、差不多多就行的的標(biāo)準(zhǔn)。如果我們們?cè)诠ぷ髯魃弦矆?jiān)堅(jiān)持零缺缺陷的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，每每個(gè)人都都堅(jiān)持第第一次做做對(duì)，不不讓缺陷陷發(fā)生或或流至下下道工序序或其他他崗位。。我們的的工作中中就可以以減少太太多處理理缺陷和和失誤造造成的成成本，工工作質(zhì)量量和工作作效率也也可以大大幅度提提高，經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益也會(huì)顯顯著增長(zhǎng)長(zhǎng)。培訓(xùn)資料第31頁(yè)共45頁(yè)正確的品品質(zhì)觀念念1.品質(zhì)質(zhì)不是檢檢查出來(lái)來(lái)的，是是設(shè)計(jì)出出的，生生產(chǎn)出來(lái)來(lái)的，預(yù)預(yù)防出來(lái)來(lái)的，習(xí)習(xí)慣出來(lái)來(lái)的，是是以客戶戶的滿意意度為依依據(jù)的。。2.品質(zhì)質(zhì)與每個(gè)個(gè)人息息息相關(guān)（（作業(yè)員員，管理理人員，，技術(shù)人人員等））。3.每個(gè)人員員非常清清楚的知知道自己己的工作作要求，，并且使使自己所4.零缺陷，100%是可以完全達(dá)到的。5.品質(zhì)的提升不能一蹴而就，必須通過(guò)持續(xù)改進(jìn)而達(dá)到。6.沒有好的品質(zhì)，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè)。培訓(xùn)資料第32頁(yè)共45頁(yè)正確的品品質(zhì)觀念念7.別人能做做好品質(zhì)質(zhì)，我們們?yōu)槭裁疵床荒茏鲎龊茫?.優(yōu)秀的產(chǎn)產(chǎn)品是優(yōu)優(yōu)秀的人人干出來(lái)來(lái)的，，爛的品品質(zhì)是爛爛的人干干出來(lái)的的。9.你的下一道道工序就是是你的市場(chǎng)場(chǎng)，下一一道工序是是用戶!將下一道工工序當(dāng)作是是你的消費(fèi)費(fèi)者，每一一個(gè)人都對(duì)對(duì)自己的質(zhì)量、對(duì)對(duì)消費(fèi)者負(fù)負(fù)責(zé)。10.全員質(zhì)量，，全面品管管，全員參參與。11.我們的工作作就是零缺缺陷。12.質(zhì)量是免費(fèi)費(fèi)的。13.質(zhì)量重在預(yù)預(yù)防。培訓(xùn)資料第33頁(yè)共45頁(yè)正確的品質(zhì)質(zhì)觀念14.品質(zhì)質(zhì)改善無(wú)止止境。15.質(zhì)量量第一，產(chǎn)產(chǎn)量第二。。16.品質(zhì)質(zhì)是價(jià)值與與尊嚴(yán)的起起點(diǎn)，是企企業(yè)賴以生生存的命脈脈。17.品質(zhì)質(zhì)沒有折扣扣，品質(zhì)就就是按照客客戶的要求求不折不扣扣的執(zhí)行??！18.品質(zhì)質(zhì)改善人人人有責(zé)，要要有改善的的意識(shí)。培訓(xùn)資料第34頁(yè)共45頁(yè)品質(zhì)沒有折折扣不知道那位位大師曾經(jīng)經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣樣的話“品質(zhì)沒有折折扣”，品質(zhì)就是是按照客戶戶的要求不不折不扣的的執(zhí)行！這是一個(gè)發(fā)發(fā)生在第二二次世界大大戰(zhàn)中期，，美國(guó)空軍軍和降落傘傘制造商之之間的真實(shí)實(shí)故事。在在當(dāng)時(shí)，降降落傘的安安全度不夠夠完美，即即使經(jīng)過(guò)廠廠商努力培訓(xùn)資料第35頁(yè)共45頁(yè)我們的目標(biāo)標(biāo)是追求零零缺陷任何一個(gè)公公司追求的的質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)都應(yīng)該是是100%或者說(shuō)是零零缺陷，如如果達(dá)不到到，就是我我們還做得得不夠，還還做得不好好。那就應(yīng)應(yīng)該采取措措施進(jìn)行改改善，努力力的去提高高去完善。。需要我們每個(gè)環(huán)節(jié)的的所有人都都做好自己己的事，做好每一一個(gè)產(chǎn)品，，100%和零缺陷的的質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)是能夠達(dá)達(dá)到的。培訓(xùn)資料第36頁(yè)共45頁(yè)品質(zhì)就是按按照客戶的的要求不折折不扣的執(zhí)執(zhí)行！1.公司不缺乏乏各種規(guī)章，流程程，標(biāo)準(zhǔn)，，制度，缺缺乏的是對(duì)對(duì)規(guī)章制度度不折不扣的的執(zhí)行。如果沒有不不折不扣的的執(zhí)行，那么即使使品質(zhì)體系再再完善，品品質(zhì)控制方方法再先進(jìn)進(jìn)，設(shè)備再再先進(jìn)，好的品質(zhì)也也不可能達(dá)到。2.豐田社長(zhǎng)認(rèn)認(rèn)為“其公司最為為艱巨的工工作不是汽汽車的研發(fā)發(fā)和技術(shù)創(chuàng)創(chuàng)新，而是生產(chǎn)流流程中一根根繩索的擺擺放，要不不高不矮，，不偏不歪歪，而且要要確保每位位技術(shù)工人人操作繩索索時(shí)都要無(wú)無(wú)任何偏差差”。3.聯(lián)想公司的干部部會(huì)議制度度，誰(shuí)遲到到誰(shuí)受罰，，柳傳志違違反制度后帶頭執(zhí)行規(guī)規(guī)定。培訓(xùn)資料第37頁(yè)共45頁(yè)一只火雞和一頭公牛在聊天。“我非常想到那棵樹頂上去，”火雞嘆口氣道，“但是我沒有那份力氣。”“這樣啊，那你為什么不吃點(diǎn)我的糞便呢？”公牛答道，“那里面充滿了營(yíng)養(yǎng)?！被痣u吃了一團(tuán)牛糞，發(fā)現(xiàn)它真的使自己有力氣到達(dá)樹的第一個(gè)分叉處。第二天，在吃了更多的牛糞以后，火雞到達(dá)了樹的第二個(gè)分叉處。最終，兩星期后，火雞非常驕傲地站在了樹的頂端。但不幸的是，沒多久，它就被一個(gè)農(nóng)夫盯上了，農(nóng)夫非常利索地就將火雞射了下來(lái)。狗屎運(yùn)也許許能使你抵抵達(dá)頂峰，，但它不能使使你永遠(yuǎn)呆呆在那兒。。培訓(xùn)資料第38頁(yè)共45頁(yè)5W連問(wèn)五五次為什么么？（5W分析法法）―一種根本系系統(tǒng)解決問(wèn)問(wèn)題的辦法法豐田汽車公公司前副社社長(zhǎng)大野耐一曾舉了一個(gè)個(gè)例子來(lái)找找出停機(jī)的的真正原因因有一次，大大野耐一在在生產(chǎn)線上上的機(jī)器總總是停轉(zhuǎn)，，雖然修過(guò)過(guò)多次但仍仍不見好轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。于是，，大野耐一一與工人進(jìn)進(jìn)行了以下下的問(wèn)答：：?jiǎn)枴盀槭裁礄C(jī)器器停了?”答“因?yàn)槌^(guò)了了負(fù)荷，保保險(xiǎn)絲就斷斷了?！眴?wèn)“為什么超負(fù)負(fù)荷呢?”答“因?yàn)檩S承的的潤(rùn)滑不夠夠?！眴?wèn)“為什么潤(rùn)滑滑不夠?”答“因?yàn)闈?rùn)滑泵泵