神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務匯報課件

神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務成果匯報王琳2016神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務成果匯報20162010年7號文件衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知2010年13號文件衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務示范”活動方案2010年108號文件衛(wèi)生部印發(fā)《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務工作標準（試行）》的通知2010年湖北省715號下發(fā)文件省504號文件發(fā)布優(yōu)質(zhì)護理服務醫(yī)院評審標準2010年2011年我院在相關(guān)三個科室開展試點工作2012年神經(jīng)內(nèi)科正式開展2010年7號文件衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知201

我科在2012年開始接觸優(yōu)質(zhì)護理，一開始只是一個表面上的概念，怎樣才算優(yōu)質(zhì)護理，應該從哪些方面去做都不清楚，后來醫(yī)院安排去學習，有了一個大體的了解，后來隨著的工作逐步深入，知道優(yōu)質(zhì)護理并不是簡單的洗頭洗腳，做好基礎(chǔ)護理，而是完全以病人為中心，切實為患者著想，從方方面面使患者滿意，以提高患者滿意度為根本。下面我把神內(nèi)優(yōu)質(zhì)護理開展情況匯報如下：我科在2012年開始接觸優(yōu)質(zhì)護理，一開始只是一個目錄崗位管理病房管理實施責任制整體護理

建立和諧護患關(guān)系&提高患者滿意度

存在的問題目錄崗位管理病房管理實施責任制整體護理建立和諧護患關(guān)系&113200920122014崗位定編14逐漸滿足床位比2016缺口10%113200920122014崗位定編14逐漸滿足床位比20團隊基本框架總數(shù)本科大專大專在讀14761比例50%43%7%護理人員總數(shù)高級職稱主管護師護師護士143434團隊基本框架總數(shù)本科大專大專在讀1471比例50%43%7%分層管理分層管理為了防范和處理病人在檢查途中或檢查時發(fā)生意外，保證醫(yī)療護理安全。為了防范和處理病人在檢查途中或檢查時發(fā)生意外，保證醫(yī)療護理安增加輔陪班崗位說明增加輔陪班崗位說明

神經(jīng)內(nèi)科護理質(zhì)量管理組織人員分工神經(jīng)內(nèi)科護理質(zhì)量管理組織人員分工質(zhì)控本質(zhì)控本建立健全績效考核制度

根據(jù)護士工作量（晚夜班、責任重癥病人數(shù)等）、護理質(zhì)量、患者滿意度等要素對護士進行綜合考評。護士的薪酬分配向臨床一線護理工作量大、風險較高崗位傾斜，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬?？荚u結(jié)果與護士獎金分配、評優(yōu)等相結(jié)合，激勵護士積極性。建立健全績效考核制度根據(jù)護士工作量（晚夜班、責任重癥病人數(shù)護士績效考核指標護士層級崗位設置工作質(zhì)量工作量護士：0.6護師：0.8主管護師：1.0副主任護師：1.0前夜班：0.1后夜班：0.2責班：100/月科內(nèi)考評：包括患者滿意度等院方滿意度提名：0.2科內(nèi)滿意度提名：0.1鼓勵參與二新項目造影：50/例支架：80/例鉆顱、引流：30/例加班：0.1/小時危重病人：0.2/例護士績效考核指標護士層級崗位設置工作質(zhì)量工作量護士：0.6多勞多得優(yōu)勞優(yōu)酬激勵護士工作積極性護士滿意多勞多得護士滿意二、病房管理病房環(huán)境安靜、整潔、安全、有序。護理人員禁止使用手機。各種車輪及門軸定期上油減少噪音。加強巡視，保持病床、床頭柜物品整齊，物品多的發(fā)放收納紙箱。加強宣教，隨時請出過多的探訪家屬，保持病房安靜。杜絕在病房吸煙，減少異味。二、病房管理病房環(huán)境安靜、整潔、安全、有序。整潔的病房配備座便椅整潔的病房配備座便椅儲物箱隔簾儲物箱隔簾老大難問題加強入院宣教，取得患者及家屬配合。逐步落實基礎(chǔ)護理，不依賴患者家屬或者自聘護工承擔患者生活護理，減輕患者的家庭負擔。精心護理，做到患者滿意，家屬放心。根據(jù)患者病情確定陪護人數(shù)，盡量做到減少陪護人數(shù)。病房家屬多老大難問題加強入院宣教，取得患者及家屬配合。逐步落實基礎(chǔ)護理三、實施責任制整體護理全病區(qū)2個責任組改為3個。爭取人員配備到位，每名患者均有相對固定的責任護士對其全程全面負責。病房實施責任制分工方式，責任護士為患者提供整體護理服務，履行基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等護理工作職責。做好新收和出院患者的病情觀察、治療與護理工作。①新收患者：主班安排病房與床單位，責任護士做好新收患者首次護理單的評估項目，幫助其盡快熟悉環(huán)境，并及時通知主管醫(yī)師；②出院患者：交代出院宣教的內(nèi)容和要求及康復知識，保證出院后治療和護理的連續(xù)性。優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)涵三、實施責任制整體護理全病區(qū)2個責任組改為3個。優(yōu)質(zhì)護理服神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務匯報課件新病人入院新病人入院入院評估四表入院評估四表分工合作分工合作危重病人交接危重病人交接床頭交接班床頭交接班溫馨提示溫馨提示剃須口護剃須口護協(xié)助翻身協(xié)助翻身防治壓瘡防治壓瘡壓瘡數(shù)據(jù)回顧壓瘡數(shù)據(jù)回顧康復鍛煉康復鍛煉護欄·約束帶護欄·約束帶PDAC制定預防墜床跌倒及發(fā)生墜床跌倒的應急程序病人外出跌倒？陪檢班PDAC制定預防墜床跌倒及發(fā)生墜床跌倒的應急程序病人外出跌倒登記預約陪檢登記預約陪檢陪檢陪檢神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務匯報課件四、建立和諧護患關(guān)系&提高患者滿意度

在病房安裝液晶電視。購買一次性水杯，給患者提供生活用品。24小時提供熱水。紅燈呼叫率仍處于較高水平，責任護士加強病房巡視，掌握患者輸液情況，輸液完畢及時處理。隨時對病區(qū)環(huán)境及護理質(zhì)量進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患。四、建立和諧護患關(guān)系&提高患者滿意度在病房安裝液晶電視。神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務匯報課件神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務匯報課件健康處方健康處方病人出院病人出院神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務匯報課件8.4%20.4%42%60%隨訪率8.4%20.4%42%60%隨訪率針對護理部組織的患者滿意度調(diào)查中存在問題，進行整改。通過護理查房及工休會，了解患者對護理工作的反映，聽取意見，并根據(jù)反饋意見采取可持續(xù)改進的措施，不斷提高患者滿意度。提高患者滿意度針對護理部組織的患者滿意度調(diào)查中存在問題，進行整改。提高患者滿意度調(diào)查97.699.3滿意度調(diào)查97.699.3五、存在的問題意識障礙、肢體活動障礙患者較多，存在跌倒墜床、脫管風險。壓瘡風險高。陪護多，物品多。責任制病區(qū)管理落實責任制整體護理，任重道遠。病區(qū)管理五、存在的問題陪護多，責任制病區(qū)管理落實責任制整體護理，任重下步工作打算加強培訓，夯實基礎(chǔ)，提高護理人員整體素質(zhì)進一步落實基礎(chǔ)護理服務項目，加強病房管理、護理質(zhì)量管理。不斷完善績效考核與激勵機制，調(diào)動護理工作人員的工作積極性。123下步工作打算進一步落實基礎(chǔ)護理服務項目，加強病房管理、護理質(zhì)提高認識轉(zhuǎn)變觀念用心服務創(chuàng)造感動

提高認識轉(zhuǎn)變觀念用心服務創(chuàng)造感動THANKSTHANKS神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務成果匯報王琳2016神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務成果匯報20162010年7號文件衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知2010年13號文件衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務示范”活動方案2010年108號文件衛(wèi)生部印發(fā)《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務工作標準（試行）》的通知2010年湖北省715號下發(fā)文件省504號文件發(fā)布優(yōu)質(zhì)護理服務醫(yī)院評審標準2010年2011年我院在相關(guān)三個科室開展試點工作2012年神經(jīng)內(nèi)科正式開展2010年7號文件衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知201

我科在2012年開始接觸優(yōu)質(zhì)護理，一開始只是一個表面上的概念，怎樣才算優(yōu)質(zhì)護理，應該從哪些方面去做都不清楚，后來醫(yī)院安排去學習，有了一個大體的了解，后來隨著的工作逐步深入，知道優(yōu)質(zhì)護理并不是簡單的洗頭洗腳，做好基礎(chǔ)護理，而是完全以病人為中心，切實為患者著想，從方方面面使患者滿意，以提高患者滿意度為根本。下面我把神內(nèi)優(yōu)質(zhì)護理開展情況匯報如下：我科在2012年開始接觸優(yōu)質(zhì)護理，一開始只是一個目錄崗位管理病房管理實施責任制整體護理

建立和諧護患關(guān)系&提高患者滿意度

存在的問題目錄崗位管理病房管理實施責任制整體護理建立和諧護患關(guān)系&113200920122014崗位定編14逐漸滿足床位比2016缺口10%113200920122014崗位定編14逐漸滿足床位比20團隊基本框架總數(shù)本科大專大專在讀14761比例50%43%7%護理人員總數(shù)高級職稱主管護師護師護士143434團隊基本框架總數(shù)本科大專大專在讀1471比例50%43%7%分層管理分層管理為了防范和處理病人在檢查途中或檢查時發(fā)生意外，保證醫(yī)療護理安全。為了防范和處理病人在檢查途中或檢查時發(fā)生意外，保證醫(yī)療護理安增加輔陪班崗位說明增加輔陪班崗位說明

神經(jīng)內(nèi)科護理質(zhì)量管理組織人員分工神經(jīng)內(nèi)科護理質(zhì)量管理組織人員分工質(zhì)控本質(zhì)控本建立健全績效考核制度

根據(jù)護士工作量（晚夜班、責任重癥病人數(shù)等）、護理質(zhì)量、患者滿意度等要素對護士進行綜合考評。護士的薪酬分配向臨床一線護理工作量大、風險較高崗位傾斜，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬?？荚u結(jié)果與護士獎金分配、評優(yōu)等相結(jié)合，激勵護士積極性。建立健全績效考核制度根據(jù)護士工作量（晚夜班、責任重癥病人數(shù)護士績效考核指標護士層級崗位設置工作質(zhì)量工作量護士：0.6護師：0.8主管護師：1.0副主任護師：1.0前夜班：0.1后夜班：0.2責班：100/月科內(nèi)考評：包括患者滿意度等院方滿意度提名：0.2科內(nèi)滿意度提名：0.1鼓勵參與二新項目造影：50/例支架：80/例鉆顱、引流：30/例加班：0.1/小時危重病人：0.2/例護士績效考核指標護士層級崗位設置工作質(zhì)量工作量護士：0.6多勞多得優(yōu)勞優(yōu)酬激勵護士工作積極性護士滿意多勞多得護士滿意二、病房管理病房環(huán)境安靜、整潔、安全、有序。護理人員禁止使用手機。各種車輪及門軸定期上油減少噪音。加強巡視，保持病床、床頭柜物品整齊，物品多的發(fā)放收納紙箱。加強宣教，隨時請出過多的探訪家屬，保持病房安靜。杜絕在病房吸煙，減少異味。二、病房管理病房環(huán)境安靜、整潔、安全、有序。整潔的病房配備座便椅整潔的病房配備座便椅儲物箱隔簾儲物箱隔簾老大難問題加強入院宣教，取得患者及家屬配合。逐步落實基礎(chǔ)護理，不依賴患者家屬或者自聘護工承擔患者生活護理，減輕患者的家庭負擔。精心護理，做到患者滿意，家屬放心。根據(jù)患者病情確定陪護人數(shù)，盡量做到減少陪護人數(shù)。病房家屬多老大難問題加強入院宣教，取得患者及家屬配合。逐步落實基礎(chǔ)護理三、實施責任制整體護理全病區(qū)2個責任組改為3個。爭取人員配備到位，每名患者均有相對固定的責任護士對其全程全面負責。病房實施責任制分工方式，責任護士為患者提供整體護理服務，履行基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等護理工作職責。做好新收和出院患者的病情觀察、治療與護理工作。①新收患者：主班安排病房與床單位，責任護士做好新收患者首次護理單的評估項目，幫助其盡快熟悉環(huán)境，并及時通知主管醫(yī)師；②出院患者：交代出院宣教的內(nèi)容和要求及康復知識，保證出院后治療和護理的連續(xù)性。優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)涵三、實施責任制整體護理全病區(qū)2個責任組改為3個。優(yōu)質(zhì)護理服神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務匯報課件新病人入院新病人入院入院評估四表入院評估四表分工合作分工合作危重病人交接危重病人交接床頭交接班床頭交接班溫馨提示溫馨提示剃須口護剃須口護協(xié)助翻身協(xié)助翻身防治壓瘡防治壓瘡壓瘡數(shù)據(jù)回顧壓瘡數(shù)據(jù)回顧康復鍛煉康復鍛煉護欄·約束帶護欄·約束帶PDAC制定預防墜床跌倒及發(fā)生墜床跌倒的應急程序病人外出跌倒？陪檢班PDAC制定預防墜床跌倒及發(fā)生墜床跌倒的應急程序病人外出跌倒登記預約陪檢登記預約陪檢陪檢陪檢神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務匯報課件四、建立和諧護患關(guān)系&提高患者滿意度

在病房安裝液晶電視。購買一次性水杯，給患者提供生活用品。24小時提供熱水。紅燈呼叫率仍處于較高水平，責任護士加強病房巡視，掌握患者輸液情況，輸液完畢及時處理。隨時對病區(qū)環(huán)境及護理質(zhì)量進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患。四、建立和諧護患關(guān)系&提高患者滿意度在病房安裝液晶電視。神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務匯報課件神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務匯報課件健康處方健康處方病人出院病人出院神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務匯報課件8.4%20.4%42%60%隨訪率8.4%20.4%42%60%隨訪率針對護理部組織的患者滿意度調(diào)查中存在問題，進行整改。通過護理查房及工休會，了解患者對護理工作的反映，聽取意見，并根據(jù)反饋意見采取可持續(xù)改進的措施，不斷提高患者滿意度。提高患者滿意度針對護理部組織的患者滿意度調(diào)查中存在問題，進行整改。提高患者滿意度調(diào)查97.699.3滿意度調(diào)查97.699.3五、存在的問題意識障礙、肢體活動障礙患者較多，存在跌