電大-職業(yè)技能實訓(xùn)-個人與團(tuán)隊管理

“個人與團(tuán)隊管理”機(jī)考案例

案例1：2001年，GE繼續(xù)享有世界上最受贊許的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的??根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、內(nèi)部員工互相交換職位是一種常用的學(xué)習(xí)方式，這種學(xué)習(xí)方式的適用范圍是（

C

）。C、在較長的時間里熟悉新的角色和任務(wù)

2、內(nèi)部員工互相交換職位是一種常用的學(xué)習(xí)方式，這種學(xué)習(xí)方式的適用者主要是（

B

）。B、想承擔(dān)更多的任務(wù)和增強(qiáng)靈活性的人

3、根據(jù)GE年報關(guān)于全球化學(xué)習(xí)的論述，說明（

C

）。C、只有把學(xué)習(xí)與實踐結(jié)合起來，才是真正的學(xué)習(xí)

4、發(fā)展循環(huán)周期包括7個步驟，GE公司的員工傾聽客戶意見、親身體驗并學(xué)習(xí)了客戶營運方式，這屬于其中的（

B

）。B、明確發(fā)展要求

5、為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（

B

）。B、領(lǐng)導(dǎo)者偏好

案例2：2002年，浪潮軟件全年實現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收??根據(jù)以上案例，回答以下各題。??根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、浪潮軟件培養(yǎng)金、白、藍(lán)三類人才，說明(C)。C.一個優(yōu)秀的團(tuán)隊必須要有多種角色的人，必須具有廣泛的技能和經(jīng)驗

2、浪潮軟件ElS管理層根據(jù)企業(yè)需要和個人意愿多次調(diào)整工作崗位，部分原來表現(xiàn)并不出眾的員工在調(diào)崗后成為核心骨干。這種情況說明(A)。A.充分地發(fā)揮了員工的技能與技術(shù)

3、浪潮軟件的組織體系的最高端是客戶，公司領(lǐng)導(dǎo)和員工處于同一個水平線上，這說明(D)。D．員工有獨立處理問題的管理權(quán)力，并能夠承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任

4、根據(jù)任務(wù)、團(tuán)隊、個人需要劃分團(tuán)隊發(fā)展的階段，浪潮EIS團(tuán)隊現(xiàn)在處于(A)階段。A.成熟

5、團(tuán)隊的類型有很多，浪潮殿EIS團(tuán)隊屬于(A)團(tuán)隊。A.有明確領(lǐng)導(dǎo)的

案例3：2009年10月，錢玲因業(yè)績突出被任命為其所在集團(tuán)一分公司的區(qū)域經(jīng)理兼電腦培訓(xùn)學(xué)校校長??根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、錢玲的團(tuán)隊處于團(tuán)隊發(fā)展過程中的（

C

）階段。C、形成

2、錢玲的團(tuán)隊目前所處的發(fā)展階段，較高水平的需要是（

B

）。B、個人需要

3、錢玲的團(tuán)隊目前所處的發(fā)展階段的特征是（

D

）。D、缺乏相互信任

4、面對下屬的抱怨，錢玲應(yīng)該（

C

）。C、正視他們所提出的問題，積極改正

5、針對團(tuán)隊目前的狀況，錢玲不該采取的方式是（

D

）。D、堅持讓團(tuán)隊成員聽從自己的命令

案例4：H市宇宙冰箱廠近年來有了很大發(fā)展，廠長李明是個思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，??根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（

D

）。D、影響企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個人或者團(tuán)隊

2、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于宇宙冰箱廠的外部利益相關(guān)者的是（

B

）。B、H市二輕局

3、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于宇宙冰箱廠的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（

C

）。C、生產(chǎn)指揮部

4、根據(jù)Ansoff矩陣，宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（

C

）。C、產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略

5、相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略的特點是（

A

）。A、向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)

Ｂ

案例5：巴斯夫公司經(jīng)營著世界最大的化工廠??根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、安例中，巴斯夫公司采取了很多措施，讓公司內(nèi)意外事故發(fā)生率降到很低的水平，使員工感覺到在公司工作很放心，根據(jù)需求層次理論，這樣做滿足了員工的（C）。（C）安全需求

2、巴斯夫公司對表現(xiàn)好的員工增加報酬，這屬于績效激勵中的（B）。（B）第二級結(jié)果

3、根據(jù)安例，巴斯夫公司的領(lǐng)導(dǎo)在面對公司內(nèi)部沖突時最可能采的方式是（A）（A）協(xié)作

4、巴斯夫公司在工廠附近設(shè)立各種專用汽車設(shè)施，并規(guī)定了彈性的工作時間。每個工作地點都保持清潔，并為體力勞動者設(shè)盥洗室，按照雙因素理論，這樣做可以（A）。（A）預(yù)防或消除員工的不滿

5、從安例中可以看出，巴斯夫公司非常重視（D）。（D）其他都是

Ｂ

案例6：包經(jīng)理把運營部各分店的經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年公司對運營部的工作要求：??根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、包經(jīng)理在對各運營部進(jìn)行任務(wù)分解時可使用（

A

）。A、WBS法

2、在任務(wù)分解的過程中，（

C

）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。C、項目的主要工作是否已經(jīng)明確

3、在任務(wù)分解的過程中，完成（

C

）的工作后，需要核實分解的正確性。C、確定每個工作任務(wù)的組成部分

4、在任務(wù)執(zhí)行過程中，包經(jīng)理可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（

D

）的前提下才能奏效。D、存在信任

5、正式評估也是一種檢驗團(tuán)隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（

B

）。B、私下聊天

Ｂ

案例7：北京盛達(dá)科技發(fā)展有限公司始建于1994年，??根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、從案例中可以看出，王經(jīng)理的團(tuán)隊屬于團(tuán)隊發(fā)展階段中的（B）。（B）波動階段

2、王經(jīng)理的各個部門各行其是，團(tuán)隊之間聯(lián)系很不密切。這樣下去一般情況下不會導(dǎo)致（D）。（D）團(tuán)隊成員的道德水平下降

3、除了進(jìn)行物質(zhì)激勵外，王經(jīng)理還可以通過（D）來進(jìn)行激勵。（D）其他都可以

4、人們在預(yù)期他們的行動將會有助于達(dá)到某個目標(biāo)的情況下，會被激勵去做某些事情。這一觀點代表的理論是（A）。（A）期望理論

5、在工作中，影響激勵水平的因素很多，下面因素中對激勵水平?jīng)]有什么影響的是（C）。（C）公司規(guī)模的大小

Ｂ

案例8：北電網(wǎng)絡(luò)公司的員工考核主要分為兩個方面，一方面是員工的行為（Behaviors），??根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、北電網(wǎng)絡(luò)公司依據(jù)員工績效目標(biāo)來考核員工，這符合目標(biāo)管理計劃的（

D

）。(D)實施績效獎勵，從而強(qiáng)化目標(biāo)的成功實現(xiàn)

2、每個員工在制定個人目標(biāo)時，需要參考組織和團(tuán)隊的目標(biāo)，個人目標(biāo)、組織目標(biāo)和團(tuán)隊目標(biāo)的關(guān)系說法正確的是（

A

）。A)個人目標(biāo)和團(tuán)隊目標(biāo)服從組織目標(biāo)

3、考核員工績效時需要制訂相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，北電網(wǎng)絡(luò)公司在進(jìn)行績效考核時，如果以“組織、部門、團(tuán)隊和團(tuán)隊成員的目標(biāo)達(dá)成程度”作為考核標(biāo)準(zhǔn)，則此績效考核注重的是（

B

）方面。

(B)成果

4、員工和主管在制定工作目標(biāo)后，可以采用（Ｃ）對工作進(jìn)行分解（C）WBS

5、員工在工作中出現(xiàn)的不足，會從周圍人和主管那里獲得反饋。反饋的方法很多，北電網(wǎng)絡(luò)公司的員工若想得到準(zhǔn)確的反饋信息，使用（

D

）作為反饋是不合適的。(D)員工自己的感覺

Ｂ

案例9：本田宗一郎被譽為20世紀(jì)最杰出的管理者。??根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、安例中，羅伯特頭也不回地走出了本田的辦公室，他這樣做是因為（A）。（A）他覺得自己沒有受到尊重

2、羅伯特事件說明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時需要（C）。（C）認(rèn)真傾聽

3、安例中羅伯特和本田之間的溝通障礙主要產(chǎn)生在溝通環(huán)節(jié)中的（D）。（D）接受者--本田

4、善于傾聽是溝通中的重要技巧，在傾聽時應(yīng)該注意的問題包括（D）。（D）其他都是

5、羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時所使用的溝通方式是（C）。（C）口頭語言溝通

Ｂ

案例10：本田宗一郎被譽為20世紀(jì)最杰出的管理者。??羅伯特看了看本田??根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時所使用的溝通方式是（

C

）。C、口頭語言溝通

2、羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（

C

）。C、一對一

3、羅伯特事件說明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時不應(yīng)該（

D

）。D、居高臨下

4、本田宗一郎在與員工進(jìn)行溝通時，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（

A

）。A、不輕易表露自己的想法

5、羅伯特事件說明，在聆聽時要注意很多事項，做法不正確的是（

D

）。D、一邊工作，一邊聆聽

Ｃ

案例11：創(chuàng)建于1939年、總部設(shè)在加州的惠普公司，??根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、從案例中可以看出，惠普取得巨大成功的最重要原因在于（C）。（C）對員工的重視和信任

2、惠普的創(chuàng)建人比爾·休利特說："惠普的政策和措施都是來自于一種信念，就是相信惠普員工想把工作干好，有所創(chuàng)造。"這句話說明，休利特傾向于激勵理論中的（B）。（B）Y理論

3、在惠普的食堂，不到3美元就能吃到豐盛的午餐，根據(jù)雙因素理論，這種福利食堂屬于雙因素理論中的（A）。（A）保健因素

4、案例中，惠普公司的團(tuán)隊屬于團(tuán)隊發(fā)展的（D）。（D）成熟階段

5、根據(jù)惠普公司的團(tuán)隊所處的發(fā)展階段，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的精力應(yīng)主要放在（C）上。（C）任務(wù)需求

Ｄ

案例12：達(dá)立公司會議室里，徐總經(jīng)理和新進(jìn)公司的技術(shù)人員正在進(jìn)行對話。??根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（D）。(D)主導(dǎo)需求

2、徐總真心誠意地聽取員工的想法和意見，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的（B）需求。(B)自尊

3、小胡提出實際拿到的工資和招聘時承諾的工資不等。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，工資收入主要是為了滿足人（A）的需求。(A)生理

4、小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒有給他們帶來個人滿足感，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這說明他們的

5、徐總經(jīng)理希望提高大家的士氣，他可以采取的提高激勵水平的方法不包括（D）。(D)工作復(fù)雜化

Ｄ

案例13：迪斯尼·包威斯公司，是一家擁有12000余員工的大公司，??根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、在溝通中首先應(yīng)該考慮溝通的目的和意圖，迪斯尼公司的員工意見溝通系統(tǒng)的目的是(B)。B．提高勞動生產(chǎn)率

2、針對迪斯尼公司的員工意見溝通系統(tǒng)，它的溝通對象是(C)。C．公司全體人員

3、迪斯尼公司的員工意見溝通系統(tǒng)采用的溝通方式主要是(A)的方式。A.會議和書面溝通

4、迪斯尼的員工協(xié)調(diào)會議一般在一周前貼出通知，這種安排考慮了(C)問題。C.參與人員的時間安排

5、迪斯尼公司在80年代取得了顯著的成果，說明(C)是非常重要的。C．溝通在一個組織中

Ｄ

案例14：丁總的家政公司為了實現(xiàn)未來5-10年的遠(yuǎn)景規(guī)劃，明確了具體的使命：??根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、丁總的公司在進(jìn)行任務(wù)分解時使用了（

A

）。A、WBS法

2、在任務(wù)分解的過程中，（

C

）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。C、項目的主要工作是否已經(jīng)明確

3、在評估公司發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)情況時，每個公司員工對照目標(biāo)對自己進(jìn)行評估，并且確定與績效的差距。這屬于（

A

）。A、自我評估

4、公司規(guī)劃在實際操作的過程中出現(xiàn)了偏差，丁總可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（

C

）的前提下才能奏效。C、存在信任

5、正式評估是一種檢驗團(tuán)隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（

B

）。B、私下聊天

Ｆ

案例15：方總是某陶瓷公司的總經(jīng)理，日常工作中每天幾乎都排滿了各種各樣的任務(wù)。??根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、方總應(yīng)該為自己今天的工作做一個計劃，關(guān)于計劃說法正確的是（C

）。

(C)一個具體完善的計劃可以幫助你控制工作的進(jìn)度

2、按照時間管理矩陣，任務(wù)可分為不同的優(yōu)先級，事務(wù)①

屬于（

B）的工作。(B)優(yōu)先級A

3、按照任務(wù)優(yōu)先級的不同劃分，事務(wù)③屬于（D

）的工作。(D)不重要也不緊迫

4、方總要提高工作效率做法不合適的是(A)工作期間不接任何電話

5、除了給工作設(shè)定優(yōu)先級外，方總還可以利用活動跟蹤表來總結(jié)和分析自己的時間利用效率，關(guān)于活動跟蹤表的作用，說法不正確的是（D

）。(D)能保證人們完成工作

Ｈ

案例16：浩天家具公司是高先生20世紀(jì)70年代創(chuàng)建的，開始時主要經(jīng)營臥室和會客室家具，??根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、浩天家具公司在實現(xiàn)五年發(fā)展目標(biāo)時，可以采用（

C

）將任務(wù)進(jìn)行分解。C、WBS法

2、在任務(wù)分解的過程中，（

C

）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。C、項目的主要工作是否已經(jīng)明確

3、為了了解目標(biāo)的實施情況，浩天家具公司領(lǐng)導(dǎo)可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（

C

）的前提下才能奏效。C、存在信任

4、在評估浩天家具公司發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)情況時，每個員工對照目標(biāo)對自己進(jìn)行評估，并且確定與績效的差距。這屬于正式評估中的（

A

）。A、自我評估

5、在評估浩天家具公司發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)情況時，可以采用正式和非正式的評估方法，其中評估總生產(chǎn)費用降低10％這一目標(biāo)時，最好采用正式評估中的（

D

）的方法。D、匯報

Ｈ

案例17：鴻星證券公司是一家全國性的證券公司，??根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、安例中，公司給楚天營業(yè)部分配了新的任務(wù)，要求他們"完成2000萬元的利潤指標(biāo)"，這句話最符合SMART原則中的（A）。（A）明確的

2、2006年股市形勢大好，楚天營業(yè)部用了半年時間就超額完成了原來全年的目標(biāo)，這時公司下達(dá)了新的2000萬的年利潤目標(biāo)，據(jù)此你認(rèn)為這個目標(biāo)（D）。（D）其他都對

3、鴻星證券將公司2.6億元的利潤目標(biāo)分解為經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部1.2億元，投資銀行部6000萬元，資產(chǎn)管理部8000萬元。經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部拿到這一目標(biāo)后，又進(jìn)一步向全國20個營業(yè)部進(jìn)行分配，其中楚天營業(yè)部的利潤目標(biāo)為1200萬元。這一過程屬于目標(biāo)管理中的（B）。（B）目標(biāo)分解

4、面對營業(yè)部員工的抱怨和意見，公司負(fù)責(zé)人應(yīng)該采取的做法是（C）。（C）與員工進(jìn)行溝通，向他們講明情況爭取他們的支持

5、如果你是楚天營業(yè)部的經(jīng)理，面對這種情況，不合適的做法是（A）。（A）拒不執(zhí)行公司的新利潤指標(biāo)

Ｈ

案例18：環(huán)宇公司原來是一家從事產(chǎn)品加工的小企業(yè)，??根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、從案例中可以看出環(huán)宇公司的團(tuán)隊正處于（波動階段）。

2、在團(tuán)隊發(fā)展的這個階段，江總最需要重視的是（團(tuán)隊需要和個人需要）。

3、在江總領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊中，存在著不健康的團(tuán)隊氣氛，下面情況不太可能發(fā)生在這一氣氛下的是（B）。（B）成員分享感覺和觀點

4、江總要想解決目前公司面臨的問題，他需要（D）。（D）其他都是5、根據(jù)團(tuán)隊類型，江總所在的團(tuán)隊屬于（A）。（A）有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊

Ｊ

案例19：經(jīng)常去麥當(dāng)勞的消費者都知道，麥當(dāng)勞的員工培訓(xùn)，??根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、安例中，麥當(dāng)勞的新員工入店伊始就在邊工作邊學(xué)習(xí)，將培訓(xùn)滲透到日常的點滴工作中。這種學(xué)習(xí)方式屬于（B）。（B）在職學(xué)習(xí)

2、麥當(dāng)勞比其它公司更加重視對員工的培訓(xùn)，這說明麥當(dāng)勞公司的領(lǐng)導(dǎo)很重視領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)中的（B）。（B）發(fā)展個人

3、關(guān)于訓(xùn)練和培訓(xùn)，下面說法錯誤的是（D）。（D）訓(xùn)練比培訓(xùn)更有作用，企業(yè)應(yīng)該多訓(xùn)練少培訓(xùn)

4、在職學(xué)習(xí)是一個很重要的發(fā)展個人能力的方法，它的優(yōu)點包括（D）。（D）其他都是

5、如果你是麥當(dāng)勞某個團(tuán)隊的負(fù)責(zé)人，在支持團(tuán)隊學(xué)習(xí)時，下面做法你覺得不合適的是（C）。（C）培訓(xùn)是員工個人的事，無需過問

Ｋ

案例20：康佳集團(tuán)非常重視新員工的入職培訓(xùn)，把它作為集團(tuán)培訓(xùn)體系中的重點。??根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、康佳集團(tuán)對每一個新招聘的員工指派專人進(jìn)行3個小時的單獨指導(dǎo)，這屬于在職學(xué)習(xí)方法中的（

D

）。D、伙伴工作

2、康佳集團(tuán)對每一個新招聘的員工指派專人進(jìn)行3個小時的單獨指導(dǎo)，這種學(xué)習(xí)方式主要的適用范圍是（

C

）。C、崗前培訓(xùn)

3、康佳集團(tuán)的新員工在實習(xí)期內(nèi)需要學(xué)習(xí)很多與工作相關(guān)的知識，這屬于發(fā)展方法里的（

B

）。B、在職學(xué)習(xí)

4、康佳集團(tuán)將新入職的員工培訓(xùn)分為三種類型，不同類型的培訓(xùn)其培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)重點也各有不同。這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（

B

）階段。B、明確發(fā)展要求

5、為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（

B

）。B、領(lǐng)導(dǎo)者的偏好

Ｋ

案例21：康佳集團(tuán)自成立之始，就非常重視新員工的入職培訓(xùn)??根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、案例中，康佳集團(tuán)對每一個新招聘的員工指派專人進(jìn)行3個小時的單獨指導(dǎo)，這屬于在職學(xué)習(xí)方法中的（C）。（C）訓(xùn)練

2、案例中，康佳公司派資深員工輔導(dǎo)新員工進(jìn)行自我評估，新員工在自我評估時可以采用的方法是（B）。（B）SWOT法

3、除了需要對新員工進(jìn)行培訓(xùn)外，下面情況也需要進(jìn)行培訓(xùn)的是（D）。（D）其他都是

4、安例中，康佳的新員工在一年的實習(xí)期內(nèi)需要學(xué)習(xí)很多與工作相關(guān)的知識，這屬于發(fā)展方法里的（B）。（B）在職學(xué)習(xí)

5、康佳公司非常重視對新員工的培訓(xùn)，這說明公司領(lǐng)導(dǎo)層很重視領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)中的（C）。（C）發(fā)展個人

Ｋ

案例22：柯達(dá)公司以嚴(yán)格的選擇評定標(biāo)準(zhǔn)找到所需要的人才，再以相關(guān)的培訓(xùn)和發(fā)展課程對其進(jìn)行培養(yǎng)，??根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、關(guān)于培訓(xùn)和訓(xùn)練的區(qū)別，說法不正確的是（

C

）。

(C)訓(xùn)練針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解

2、在培訓(xùn)即將結(jié)束時，柯達(dá)公司的經(jīng)理人員會對學(xué)員進(jìn)行最后的評估，以審查他們是否合格。典型的審查需要回答的問題不包括（

B

）。(B)學(xué)員在生活中遇到了什么問題

3、柯達(dá)公司在安排候選人參加完1周的領(lǐng)導(dǎo)才能發(fā)展課程后，如果對候選人的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評估,評估內(nèi)容不包括（

A

）。(A)課程的合理程度

4、柯達(dá)公司對現(xiàn)有人力資源進(jìn)行培養(yǎng)，從組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)的角度來看，柯達(dá)公司這樣做（

D

）。(D)既符合組織目標(biāo)又符合發(fā)展目標(biāo)

5、柯達(dá)公司培養(yǎng)人才的方式屬于常用學(xué)習(xí)方式中的（

D

）。(D)培訓(xùn)

Ｋ

案例23：孔子的學(xué)生子賤奉命擔(dān)任某地方的官吏。??根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、從安例中可以看出子賤的領(lǐng)導(dǎo)方式是（B）。（B）授權(quán)

2、安例中卸任的官吏的領(lǐng)導(dǎo)方式最可能是（C）。（C）命令

3、子賤的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他（A）。（A）知人善任

4、從領(lǐng)導(dǎo)者能力的角度來看，安例體現(xiàn)了子賤的（A）。（A）思維能力

5、子賤的例子發(fā)人深思，充分說明了一個好的管理者需要（B）。（B）信任下屬

Ｌ

案例24：老范是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗。在技術(shù)科，每一位科員都認(rèn)為他的工作??根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、老范在上任后，對下屬采取的是（

A

）的領(lǐng)導(dǎo)方式。A、命令

2、除命令、說服、協(xié)商和授權(quán)外，典型的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)方式還有（

B

）。B、參與

3、老范所采取的這種領(lǐng)導(dǎo)方式的適用范圍是（

C

）。C、緊急任務(wù)

4、領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時要考慮的因素不包括（

B

）。B、自己的個人偏好

5、老范具有很高的工作意愿，但領(lǐng)導(dǎo)能力卻很差。為此，廠領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采?。?/p>

A

）的領(lǐng)導(dǎo)方式。A、低支持、指令多

Ｌ

案例25：老喬是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗。??根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、老喬在上任后，對下屬采取的是（A）的領(lǐng)導(dǎo)方式。(A)命令

2、除命令、說服、協(xié)商和授權(quán)外，典型的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)方式還有（B）。(B)參與

3、老喬所采取的這種領(lǐng)導(dǎo)方式的適用范圍是（C）。(C)緊急任務(wù)

4、領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時要考慮的因素不包括（B）。(B)自己的個人偏好

5、老喬具有很高的工作意愿，但領(lǐng)導(dǎo)能力卻很差。為此，廠領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采?。ˋ）的方式。(A)低支持、指令多

Ｌ

案例26：老余是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗。在技術(shù)科，每一位科員都認(rèn)為??根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、老余的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（

A

）。(A)低支持、高指令

2、如果你是廠領(lǐng)導(dǎo)，針對目前技術(shù)科的狀況，你會（B

）。

(B)積極與老余進(jìn)行溝通，要求他改正工作中的錯誤做法

3、領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時需要考慮的因素不包括（D

）。

(D)個人興趣

4、老余作為領(lǐng)導(dǎo)者，在工作中應(yīng)注重（

D

）。(D)建設(shè)團(tuán)隊、發(fā)展個人、完成任務(wù)

5、老余作為團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)需要具備廣泛的能力，其中最主要的能力是（C

）。

(C)思維能力、個人能力、社會能力

Ｌ

案例27：立志公司是一家剛剛成立的新公司。這個公司的營銷部肖經(jīng)理及下屬的八位營銷人員??根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、立志公司營銷部處于團(tuán)隊發(fā)展過程中的（

A

）階段。A、形成

2、立志公司營銷部所屬的發(fā)展階段具有的特征是（

A

）。A、彼此之間彬彬有禮，但缺乏相互信任

3、立志公司營銷部所屬的發(fā)展階段，處于最高水平的需要是（

B

）。B、個人需要

4、在立志公司營銷部目前所處階段，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)首先要采取的做法是（

C

）。C、通過各種活動來幫助團(tuán)隊成員相互認(rèn)識和了解

5、由于團(tuán)隊成員對公司的規(guī)章制度和團(tuán)隊的工作流程不熟悉，致使團(tuán)隊內(nèi)部發(fā)生了一些沖突。為了解決這些沖突，肖經(jīng)理可采取的措施不包括（

D

）。D、強(qiáng)調(diào)公司制度，忽視產(chǎn)生的沖突

Ｌ

案例28：兩年前，軼文當(dāng)時是一名酒店經(jīng)理，整天在崗位上忙忙碌碌，把酒店的業(yè)務(wù)打理得井??根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、根據(jù)對目標(biāo)的理解，軼文的經(jīng)歷說明（

A

）。A、如果不經(jīng)常審視與調(diào)整目標(biāo)，我們可能會被某些觀點與假設(shè)誤導(dǎo)，從而偏離正確的方向

2、一般來講，人們的目標(biāo)按照時間的長短可以分為三種，這三種目標(biāo)不包括（

D

）。D、總目標(biāo)

3、在親友的幫助下，軼文開始認(rèn)真考慮自己的前途和出路，確定新的職業(yè)目標(biāo)，進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。那么職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（

A

）。A、制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路

4、軼文不一定非要做同過去完全一樣的工作，在進(jìn)行新的職業(yè)選擇時，需要注意的內(nèi)容包括（

D

）。D、其他選項都對

5、對于不同層次的目標(biāo)之間的關(guān)系，說法正確的是（

D

）。D、短期目標(biāo)必須非常精確，這樣才能知道這個目標(biāo)是否能得以實現(xiàn)

Ｌ

案例29：林總認(rèn)為事實充分證明了自己是個能干的管理人員。他所領(lǐng)導(dǎo)的部門能夠按要求完成合同，??根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、從這個安例可以看出，林總是一個（A）。（A）善于管理的人

2、林總所領(lǐng)導(dǎo)的部門在合同完成率和質(zhì)量方面都是全公司最優(yōu)的，這點說明該部門的工作是（C）。（C）有效果的

3、與公司中工本費單耗水平最低的部門相比較，林總的部門還有差距，這說明該部門（B）。（B）在效果指標(biāo)方面尚有待改進(jìn)

4、如果林總的部門雖然每次都按技術(shù)條款要求完成了合同任務(wù)，但完工期限常有拖延，這時，對該部門績效的評價應(yīng)該是（A）。（A）效果好、效率差

5、林總所領(lǐng)導(dǎo)的部門很可能適合采?。ˋ）責(zé)任中心體制。（A）利潤

Ｌ

案例30：隆盛集團(tuán)公司成立于20世紀(jì)90年代末，由數(shù)家地方外貿(mào)企業(yè)合并而成，??根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（

D

）。

D、影響企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個人或者團(tuán)隊

2、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于隆盛集團(tuán)的外部利益相關(guān)者的是（

B

）。B、上級行政領(lǐng)導(dǎo)

3、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于隆盛集團(tuán)的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（

C

）。C下屬子公司

4、根據(jù)Ansoff矩陣，該集團(tuán)采取的戰(zhàn)略屬于（

B

）。B、多元化經(jīng)營戰(zhàn)略

5、相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，該集團(tuán)采取的戰(zhàn)略的特點是（

D

）。D、開發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷售到新市場，戰(zhàn)略風(fēng)險最大

Ｌ

案例31：樓路碩士畢業(yè)后進(jìn)入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個新項目的經(jīng)理。??根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、樓路所在的團(tuán)隊處于團(tuán)隊發(fā)展過程中的（

A

）階段。A、波動

2、樓路的團(tuán)隊目前所處的階段的特點是（

B

）。B、相互考驗

3、樓路的團(tuán)隊目前所處的發(fā)展階段，處于較高水平的需要是（

B

）。B、團(tuán)隊需要和個人需要

4、一位老員工在會議上當(dāng)面批評樓路，對此樓路最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵?/p>

C

）。C、正視他所提出的問題，積極改正

5、針對團(tuán)隊目前的狀況，樓路不該采取的方式是（

D

）。D、堅持讓團(tuán)隊成員聽從自己的命令

Ｌ

案例32：羅先生想通過讓團(tuán)隊成員輪流主持團(tuán)隊會議的方法來培養(yǎng)團(tuán)隊成員的能力。??根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、羅先生對小吳采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是(D)的領(lǐng)導(dǎo)方式。D．參與

2、羅先生對蘇小姐應(yīng)該采用(B)的領(lǐng)導(dǎo)方式，才能最終達(dá)成主持第一個會議的協(xié)議。B．協(xié)商

3、如果說羅先生作為團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者，他在團(tuán)隊中經(jīng)常扮演很多角色，在這個安例中，羅先生的角色為(B)B．培養(yǎng)團(tuán)隊成員

4、就團(tuán)隊中人員因素而言，領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時，通常考慮的應(yīng)該是(D)。D．下屬承擔(dān)這項工作的能力和意愿5、就項目環(huán)境而言，團(tuán)隊?wèi)?yīng)該(C)選擇適合的領(lǐng)導(dǎo)方式。C.根據(jù)任務(wù)、時間表、企業(yè)文化等情況

Ｍ

案例33：美國著名成人教育家卡耐基曾寫出享譽全球的名著《人性的弱點》、《人性的優(yōu)點》、??根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、根據(jù)需求層次理論，人的行為決定于（

D

）。D、主導(dǎo)需求

2、根據(jù)需求層次理論，“表現(xiàn)真誠的贊揚和欣賞”主要是滿足了人們（

B

）的需求。B、自尊

3、美國IBM公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂部”會員資格作為第一目標(biāo)，以獲取那份滿足。這種現(xiàn)象體現(xiàn)了雇員（

A

）的需求得到了滿足。A、自我實現(xiàn)

4、關(guān)于需求層次理論，說法正確的是（

B

）。B、人的需求可以不按照馬斯洛的需要層次理論一級一級地逐步滿足

5、提高員工的激勵水平有助于調(diào)動員工的工作積極性，提高激勵水平的方法不包括（

D

）。D、工作復(fù)雜化

Ｍ

案例34：夢寒研究生畢業(yè)后去了一家中型工業(yè)企業(yè)，在技術(shù)科任科長。技術(shù)科目前有兩個副科長：??根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、在遇到重要決策時，夢寒都會征求大家的意見，這說明夢寒的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（

C

）。C、協(xié)商

2、夢寒所采用的領(lǐng)導(dǎo)方式，適用的范圍為（

D

）。D、獲得解決問題的辦法

3、除命令、說服、協(xié)商和授權(quán)外，典型的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)方式還有（

B

）。B、參與

4、夢寒在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時要考慮的因素不包括（

B

）。B、自己的個人偏好

5、夢寒所在的團(tuán)隊，成員士氣低落，而且工作有效性差，為了改善現(xiàn)狀，夢寒應(yīng)該采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是（

A

）。A、命令和有力的支持

Ｍ

案例35：某公司王廠長今天的"待辦"日程表上記錄著：??根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1.王廠長要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計劃，他可以運用（A）來確定任務(wù)的優(yōu)先級。(A)時間管理矩陣

2.根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，王廠長首先應(yīng)該考慮（B）的任務(wù)。(B)重要而且緊迫

3.根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務(wù)特點是（D）。(D)不重要但緊迫

4.根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（A）不屬于優(yōu)先級B的任務(wù)。(A)接到總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來的電話

5.根據(jù)工作優(yōu)先級，為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿屬于（A）工作。(A)優(yōu)先級A

Ｍ

案例36：某機(jī)床廠按照目標(biāo)管理的原則，把目標(biāo)管理分為三個階段進(jìn)行，其中第一個階段是目標(biāo)制訂??根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、該機(jī)床廠采用（A）的方法將任務(wù)分解到個人。A、工作分解結(jié)構(gòu)

2、在任務(wù)分解的過程中，（C）不屬于在"核實分解的正確性"階段需要確認(rèn)的問題。C、項目的主要工作是否已經(jīng)明確

3、在任務(wù)分解的過程中，完成（C）的工作后，需要核實分解的正確性。C、確定每個工作任務(wù)的組成部分

4、為了了解目標(biāo)的實施情況，機(jī)床廠領(lǐng)導(dǎo)可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（C）的前提下才能奏效。C、存在信任5、正式評估是一種檢驗團(tuán)隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（B）。B、私下聊天

Ｍ

案例37：某機(jī)床廠推行目標(biāo)管理：為了充分發(fā)揮各職能部。??根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、該機(jī)床廠采用(A)的方法將目標(biāo)具體到個人。A.工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)

2、員工在目標(biāo)的實施過程中，對照目標(biāo)進(jìn)行自我檢查、自我控制和自我管理。這種方式顯示了團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)為了完成工作，必須使自己從常規(guī)的任務(wù)中解放出來，執(zhí)行更重要的任務(wù)。團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的這種做法說明他們能夠(C)。C．授權(quán)

3、該企業(yè)把目標(biāo)細(xì)化到個人的情況，有利于員工(A)。A.進(jìn)行自我監(jiān)督提出反饋意見

4、該企業(yè)非常重視信息的反饋工作，如果收到的反饋信息反映計劃進(jìn)展有較大的偏差，那么該企業(yè)一般不會采取(D)措施。D．對員工提出嚴(yán)重的批評和處罰

5、該企業(yè)采用的目標(biāo)評定結(jié)果的方法屬于正式評估，但是正式評估一般包括四點，該企業(yè)評估時沒有提到(B)。B．雙方會面

Ｍ

案例38：某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長長的購票隊伍。她在接待兩位外??根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、女售票員和旅客的溝通方式屬于（

B

）。

B、口頭語言溝通2、女售票員和女旅客的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（

C

）。C、一對一

3、女售票員輕松地化解了旅客的不滿，從這可以看出她（

C

）。C、能夠把握好溝通技巧

4、女售票員為了讓女旅客接受自己的觀點，可采用的方法不包括（

D

）。D、將自己的觀點強(qiáng)加給對方

5、女售票員在與女旅客進(jìn)行溝通時，采用（

D

）的溝通技巧是不合理的。D、針鋒相對

Ｍ

案例39：某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長長的購票隊伍。??根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、女售票員“謙和地用富有變化的音調(diào)”向旅客進(jìn)行解釋，屬于溝通方式中的（

B

）溝通。(B)副語言

2、女旅客在與售票員進(jìn)行溝通時，采用（

D

）的溝通技巧是不合理的。(D)把自己的觀點強(qiáng)加給別人

3、女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可以看出她（

C

）。(C)能夠把握好溝通技巧

4、女旅客在與售貨員進(jìn)行溝通時要考慮溝通的要素，溝通的要素包括（

A

）。(A)目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法，時間安排

5、女售票員和旅客的主要溝通方式屬于（

B

）。(B)口頭語言溝通

Ｍ

案例40：某市星宇冰箱廠近幾年來有了很大發(fā)展，??根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、根據(jù)Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（C）。（C）產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略2、市輕工二局屬于星宇冰箱廠的（B）。（B）外部利益相關(guān)者

3、安例中周廠長很早就預(yù)見到冰箱會滯銷，并提早讓公司新產(chǎn)品開發(fā)部研發(fā)新產(chǎn)品，這體現(xiàn)了周廠長的（C）。（C）思維能力

4、安例中，李英工作勤懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，但不熟悉冰箱生產(chǎn)技術(shù)，組織生產(chǎn)能力差。對李英這樣能力弱，但工作意愿高的下屬，周廠長應(yīng)該采取的特定領(lǐng)導(dǎo)方式是（A）（A）少指令，高支持

5、周廠長采用王教授的建議，把李英安排到生產(chǎn)指揮部當(dāng)副指揮，由懂生產(chǎn)有能力的趙翔任指揮長。這一做法的好處是（D）。（D）其他都對

Ｎ

案例41：尼邦公司的人力資源部經(jīng)理小付準(zhǔn)備舉辦一個培訓(xùn)班，??根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、安例中，小付很順利地獲得了大家的支持，這充分反映了他（A）。（A）善于進(jìn)行溝通

2、小付和他師兄溝通時，上去先給了他師兄一拳，他的這一做法屬于非語言溝通中的（B）。（B）身體語言溝通

3、小付挨個的去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（D）。（D）一對一

4、安例中，小付想從各個車間抽調(diào)一部分員工去參加培訓(xùn)班，這屬于員工發(fā)展循環(huán)周期步驟中的（C）。C選擇發(fā)展方法

5、通過小付的這種溝通方式，我們可以初步判斷他是(A)。（A）積極自信的人

Ｎ

案例42：倪昊是某礦業(yè)公司的一位維修鉗工，手藝高，責(zé)任心強(qiáng)，人緣好。某個周一，??根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、倪昊要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計劃，他可以運用（

A

）來確定任務(wù)的優(yōu)先級。A、時間管理矩陣

2、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，倪昊首先應(yīng)該考慮（

B

）的任務(wù)。B、重要而且緊迫

3、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務(wù)特點是（

D

）。D、不重要但緊迫

4、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（

C

）不屬于優(yōu)先級A的任務(wù)。C、上備品庫檢查庫存情況

5、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，接大學(xué)同學(xué)的電話屬于（

D

）的工作。D、優(yōu)先級D

Ｑ

案例43：勤業(yè)家政公司為了實現(xiàn)未來5-10年的遠(yuǎn)景規(guī)劃，??根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、各個區(qū)的經(jīng)理們召開會議，對每個團(tuán)隊進(jìn)行任務(wù)分配，然后各團(tuán)隊對每個人進(jìn)行具體的分工，這屬于反饋環(huán)中的（B）部分。（B）對工作進(jìn)行計劃和確認(rèn)

2、從安例上可以看出，勤業(yè)公司在任務(wù)分解時使用了（A）。（A）WBS

3、面對任務(wù)執(zhí)行中出現(xiàn)的問題，經(jīng)理們應(yīng)該積極提供支持，下面不屬于提供支持的方法的是（C）。C開除業(yè)績差的員工

4、年末各個區(qū)的經(jīng)理想對工作情況進(jìn)行正式的評估，他們可以采取的方法有（D）。（D）其他都是

5、要想得到有效的評估，下面事項中最需要注意的是（A）。（A）設(shè)定合理的評估目標(biāo)

Ｑ

案例44：青云公司的創(chuàng)始人杭總勤奮、嚴(yán)厲,具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心。公司創(chuàng)建之初在出口紡織方面取得了??根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（

D

）。

D、影響企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個人或者團(tuán)隊

2、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于青云公司的外部利益相關(guān)者的是（

B

）。B希爾斯公司3、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于青云公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（

C

）。C、9100多名員工

4、根據(jù)Ansoff矩陣，青云公司實行的是（

D

）的市場戰(zhàn)略。D、多元化經(jīng)營

5、相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，青云公司實行的市場戰(zhàn)略的特點是（

B

）。B、開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷售到新市場，風(fēng)險性大

Ｑ

案例45：情形一：某市場火車票售票處，情形二：最近我的工作讓我非常郁悶。??根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、情形一中，女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可以看出她（B）。（B）善于進(jìn)行溝通

2、情形一中女售票員和旅客的溝通方式屬于（B）。（B）口頭語言溝通

3、情形二中"我"和經(jīng)理的談判的最終結(jié)果應(yīng)該屬于（A）。（A）雙輸

4、從情形二中我們可以看出，"我"的經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方式最可能是（C）。（C）命令

5、根據(jù)情形二中的敘述，造成"我"現(xiàn)在非常煩惱的原因是（D）。（D）其他都是

Ｓ

案例46：三個20世紀(jì)60年代名牌大學(xué)的大學(xué)生，畢業(yè)后各奔前程，少有來，某天在黨校學(xué)習(xí)時不期而遇??根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、A、B、C三位局長上任后，A、B兩人通過接觸領(lǐng)導(dǎo)，C通過各種形式廣泛調(diào)查研究開始各自上任后的第一件事，方式最好的是(D)。D．沒有最好，2、根據(jù)你的認(rèn)識，A和B借鑒C的經(jīng)驗，上任后應(yīng)該做的第一件事是(D)。D．廣泛開展調(diào)查研究，了解情況，溝通思想

3、總結(jié)C的經(jīng)驗，最準(zhǔn)確的表述是(

D)．D．從調(diào)查研究人手，以整頓和改革開路，大抓信息建設(shè)

4、A、B、C三位局長之所以都被推上局級領(lǐng)導(dǎo)崗位，不是偶然的。更重要的原因是(D)D．他們有敬業(yè)精神，注重學(xué)習(xí)，包括學(xué)習(xí)別人的領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗

5、如果你參加三位局長的討論，從領(lǐng)導(dǎo)的職能出發(fā)，C在其所做的三件事之后還應(yīng)該做的一項工作是(D)。D．激勵

Ｓ

案例47：三藍(lán)星公司是一家大型公有企業(yè)單位，??根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、安例中，張總采取的溝通方式屬于（C）。（C）口頭語言溝通

2、張總認(rèn)真聽取員工們的意見，根據(jù)大家的建議結(jié)合實際情況來制定制度。這說明他的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（B）。（B）協(xié)商

3、張總通過與員工直接溝通，獲得了很多有益的建議。這說明溝通可以（D）。（D）其他選項都對

4、張總通過集思廣益，使公司重新煥發(fā)生氣。這體現(xiàn)了團(tuán)隊工作優(yōu)勢中的（B）。（B）合理決策

5、張總除了采用面對面的會議進(jìn)行溝通，他還可以采用（D）的方式進(jìn)行溝通。（D）其他都可以

Ｓ

案例48：沈時畢業(yè)后被一家中日合資公司招為推銷員。剛上班的頭兩年，他的銷售成績只屬一般。??根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（

D

）。D、主導(dǎo)需求

2、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，表揚每季和年度最佳銷售員的做法滿足了銷售人員（

C

）的需求。C、自尊

3、第三年年底，沈時很有信心奪得下一年的推銷冠軍，工作給他帶來了很大的個人滿足感。這體現(xiàn)了沈時（

A

）的需求得到了滿足。A、自我實現(xiàn)

4、沈時辭職的直接原因在于（

B

）。B、公司沒有采取措施對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)募?/p>

5、除了進(jìn)行獎勵外，提高激勵水平的方法還有很多，但是（

D

）不能用來作為提高激勵水平的方法。D、工作復(fù)雜化

Ｓ

案例49：盛世公司會議室里，高總、人力資源部蔡經(jīng)理和新進(jìn)公司的技術(shù)人員正在進(jìn)行對話。??根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（

D

）。D、主導(dǎo)需求

2、徐總真心誠意地聽取員工的想法和意見，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的（

B

）需求。B、自尊

3、小胡提出實際拿到的工資和招聘時承諾的工資不等。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，工資收入主要是為了滿足人（

A

）的需求。A、生理

4、小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒有給他們帶來個人滿足感，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這說明他們的（

B

）需求沒有得到滿足。B、自我實現(xiàn)

5、高總希望提高大家的士氣，他可以采取的提高激勵水平的方法不包括（

D

）。D、工作復(fù)雜化

Ｓ

案例50：十年前致明從學(xué)校走入社會，當(dāng)時他和許多年輕的朋友在一起，??根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、致明的經(jīng)歷，說明（

A

）。A、人生的不同階段有不同的目標(biāo)

2、致明如果想為自己做一個職業(yè)生涯規(guī)劃，做法不正確的是（

B

）。B、按照熱門行業(yè)確定自己的志向

3、一般來講，人們的目標(biāo)按照時間的長短可以分為三種，這三種目標(biāo)不包括（

D

）。D、總目標(biāo)

4、對于目標(biāo)的不同層次之間的關(guān)系，說法不正確的是（

B

）。B、遠(yuǎn)期目標(biāo)必須是非常精

5、致明喜歡富有挑戰(zhàn)性、有壓力的工作，這是對自己職業(yè)興趣、性格等的分析。這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的（

C

）部分。C、進(jìn)行自我評估

Ｓ

案例51：F市星宇冰箱廠近幾年來有了很大發(fā)展，該廠廠長周冰是個思路敏捷、??根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、根據(jù)Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（

C

）。

(C)產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略

2、根據(jù)Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略的特點是（

A

）。(A)向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)

3、F市的輕工二局屬于星宇冰箱廠的（

B

）。

(B)外部利益相關(guān)者

4、周廠長想對工廠進(jìn)行外部環(huán)境分析，可以通過（

A

）方法進(jìn)行分析。(A)PEST分析

5、星宇冰箱廠想要通過組織內(nèi)營銷類部門普通員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息，這種方法的優(yōu)點是（

D

）。

(D)信息量大，及時，容易獲得

Ｓ

案例52：蘇天是人力資源部經(jīng)理，最近他準(zhǔn)備舉辦一個培訓(xùn)班，需要從各個車間抽調(diào)員工參加，??根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、蘇天在與師傅進(jìn)行溝通時，使用的溝通技巧是（

C

）。C、讓對方接受自己的觀點

2、蘇天與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（

D

）。D、將自己的觀點強(qiáng)加給對方

3、蘇天挨個地去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（

D

）方式。D、一對一

4、口頭語言溝通包含多種方式，蘇天采取的方式的缺點是（

A

）。A、不利于信息共享

5、與其他幾種口頭語言溝通方式相比，蘇天采取的方式的優(yōu)點是（

B

）。B、可發(fā)現(xiàn)單獨的問題

Ｔ

案例53：天博公司是一家跨國企業(yè)，??根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、從案例中，我們可以看出，這家公司在裁員的過程中非常重視（A）。（A）與員工進(jìn)行溝通

2、案例中，部門經(jīng)理單獨與每位員工見面，通知各個人具體的去留安排，這種溝通方式屬于（A）。（A）口頭語言溝通

3、安例中該跨國公司董事會主席和油品業(yè)務(wù)首席執(zhí)行官分別向員工發(fā)布改革的好處和裁員的信息。這說明他們在處理這個問題上采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是（B）。（B）說服

4、現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展給企業(yè)提供了很多溝通方式。除了安例中的BBS外，下面也屬于這些溝通方式的是（D）。（D）其他都是

5、下面選項中不屬于溝通五要素的是（C）。（C）察言觀色

Ｔ

案例54：天泰公司是國內(nèi)一家著名的醫(yī)藥公司，??根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、培訓(xùn)給天泰公司帶來了很多好處，下面幾種情況中，天泰公司需要對員工進(jìn)行培訓(xùn)的（D）。（D）其他情況都需要

2、培訓(xùn)有五個步驟，下面不屬于培訓(xùn)步驟的是（C）。（C）思考

3、安例中，天泰公司的管理層非常重視培訓(xùn)，這說明他們很注重領(lǐng)導(dǎo)角色中的（A）。（A）個人發(fā)展

4、學(xué)習(xí)和發(fā)展的方法可以分為脫產(chǎn)培訓(xùn)和在職學(xué)習(xí)兩種，下面不屬于在職學(xué)習(xí)的是（A）。（A）研討會

5、天泰公司通過培訓(xùn)幫助員工更好地維持了（B）之間的平衡。（B）工作和維持工作能力

Ｔ

案例55：天馬公司成立已經(jīng)快3年了，在公司成立之初，許多事情都是由老總馬黎明一個人說了算。根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、為了緩和員工與管理者之間的矛盾，比較合適的做法是（

B

）。(B)及時與員工進(jìn)行溝通

2、針對天馬公司出現(xiàn)的問題，管理者應(yīng)采取的態(tài)度是（

D

）。

(D)認(rèn)真分析問題并聽取意見，思考具體的解決辦法，然后采取行動

3、為了緩和員工與管理者之間的矛盾，天馬公司應(yīng)該設(shè)置（

C

）的角色。(C)協(xié)調(diào)人員

4、天馬公司現(xiàn)在的狀況屬于團(tuán)隊發(fā)展過程中的（

C

）階段。(C)波動

5、天馬公司在解決現(xiàn)存問題時，可以先和公司員工達(dá)成協(xié)議。達(dá)成協(xié)議的方式不包括（

A

）。(A)抽簽

Ｗ

案例56：網(wǎng)絡(luò)部李經(jīng)理找到人力資源部的宇總，要求對網(wǎng)絡(luò)部陳浩工資調(diào)整幅度一事重新加以考慮。??根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、李經(jīng)理和宇總的溝通方式屬于（

B

）。B、口頭語言溝通

2、李經(jīng)理和宇總溝通的方式中，具體的方法是（

C

）。C、一對一

3、李經(jīng)理和宇總溝通時采取的具體方法的缺點是（

B

）。B、不利于信息的共享

4、李經(jīng)理和宇總溝通時采取的具體方法的優(yōu)點是（

B

）。B、可發(fā)現(xiàn)單獨的問題

5、李經(jīng)理在與宇總進(jìn)行溝通時，不可采用的溝通技巧是（

D

）。D、把自己的觀點強(qiáng)加給對方

Ｗ

案例57：位于某省的天馬公司，是一家以采礦、棉麻加工為主的民營企業(yè)。??根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、根據(jù)馬斯洛的需求理論，上述安例中員工出現(xiàn)這樣的問題的原因是（B）。（B）員工更高層次的要求：尊重或自我實現(xiàn)的需求沒有得到滿足

2、根據(jù)以上安例，可以看出，此企業(yè)管理層是應(yīng)用（A）管理人員的。（A）x理論

3、在本安例中，管理人員沒有考慮到（D）。（D）員工的發(fā)展

4、從以上的安例可以看出，公司員工的需求符合（C）。（C）馬斯洛的逐級實現(xiàn)的需求理論，不符合需求跳躍式的發(fā)展。

5、如果你是該公司老總，你認(rèn)為應(yīng)該采取哪些措施保持員工的激勵水平（D）。（D）以上措施都可以

Ｗ

案例58：吳瓊是某名校新聞專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，他當(dāng)初選擇的是最貼近他的職業(yè)理想的工作--財經(jīng)記??根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、在發(fā)現(xiàn)合資企業(yè)的工作并不適合自己時，吳瓊想為自己選擇一個新的發(fā)展方向，制定一個新的職業(yè)生涯規(guī)劃。職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（

A

）。A、制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路

2、從合資企業(yè)到國有企業(yè)，吳瓊對職業(yè)的重新選擇主要考慮的因素是（

A

）。A、職業(yè)環(huán)境

3、在面對變化時，吳瓊所做的選擇屬于（

B

）。B、改變境遇

4、吳瓊想為自己做一個職業(yè)生涯規(guī)劃，不正確的做法是（

B

）。B、按照熱門行業(yè)確定自己的志向

5、吳瓊的經(jīng)歷說明，在制定職業(yè)生涯規(guī)劃后，要根據(jù)職業(yè)的發(fā)展和實際情況的變化，不斷地對規(guī)劃進(jìn)行評估與反饋。職業(yè)評估與反饋的內(nèi)容包括（

D

）。D、其他選項都對

Ｘ

案例59：下面是銷售部的小張某天的活動跟蹤表：??根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、根據(jù)工作優(yōu)先級，優(yōu)先級A的工作屬于（C）。（C）重要并且緊迫

2、活動跟蹤表可以幫小張（B）。（B）了解自己的工作習(xí)慣，找出無效的工作

3、下面不屬于小張活動跟蹤表中存在的問題是（C）。（C）記錄的時間不連續(xù)

4、小張在工作期間上網(wǎng)瀏覽奧運會獎牌的情況屬于任務(wù)優(yōu)先級中的D，這意味著他的這一活動（B）。（B）不重要也不緊迫

5、對于活動跟蹤表上屬于A級的事務(wù)，小張應(yīng)該（A）。（A）立即加以關(guān)注，優(yōu)先處理

Ｘ

案例60：夏雨碩士畢業(yè)后進(jìn)入一家中型企業(yè)，??根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、安例中，一位老員工在一次會議上當(dāng)面批評夏雨，對此夏雨應(yīng)該（C）。（C）正視他所提出的問題，積極改正

2、當(dāng)會議中出現(xiàn)爭論時，作為會議的主持人，夏雨應(yīng)該（B）。（B）引導(dǎo)爭論雙方把注意力集中到當(dāng)前正在討論的議題上

3、從安例中可以推斷出，夏雨所在的團(tuán)隊最可能處于團(tuán)隊發(fā)展階段中的（A）。（A）波動階段

4、根據(jù)夏雨目前團(tuán)隊所處的發(fā)展階段，下面幾種需要中處于較高水平的需要是（B）。（B）團(tuán)隊需要和個人需要

5、針對團(tuán)隊目前的狀況，夏雨應(yīng)該（D）。（D）其他都是

Ｘ

案例61：小崔在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計算機(jī)應(yīng)用，??根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、從小崔的例子可以看出，我們應(yīng)該進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，下面關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃的說法不正確的是（D）。（D）職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步是職業(yè)生涯路線的選擇

2、小崔在選擇職業(yè)前，可以分析下自己的優(yōu)勢和劣勢、機(jī)會和威脅，以便幫他更好的進(jìn)行選擇，這種分析方法被稱為（C）。（C）SWOT法

3、小崔的情況告訴我們找工作前一定要思考自己的目標(biāo)，下面不屬于我們經(jīng)常使用的有效的思考方法的是（D）。（D）PEST法

4、通常情況下，小崔在制定目標(biāo)時需要注意（D）。（D）其他都是

5、小崔對自己目前的狀況可以進(jìn)行一下自我評估，客觀地了解一下自己的情況,在自我評估中，我們應(yīng)該采?。ˋ）的態(tài)度。（A）實事求是

Ｘ

案例62：小黃畢業(yè)于上海外國語大學(xué)日語專業(yè)，畢業(yè)后被一家中日合資公司招為推銷員。??根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、案例中，小黃辭職而去的直接原因在于（B）。（B）公司沒有采取措施對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行合適的激勵

2、小黃向日方銷售經(jīng)理匯報工作后，經(jīng)理對他很客氣，祝賀他已取得的成績，并說：“咱公司要再有幾個像你這樣的推銷明星就好了。”按照需求層次理論，經(jīng)理的做法滿足了小黃的C

（C）自尊的需求

3、除了進(jìn)行獎勵外，提高激勵水平的方法還有（

D

）。（D）其他都是

4、從小黃辭職的事件可以看出，小黃所在公司的領(lǐng)導(dǎo)（

A

）。（A）激勵水平很低

5、如果你是小黃公司的日方經(jīng)理，你很想激勵小黃繼續(xù)努力工作下去，你可以（D）。（D）其他都行

Ｘ

案例63：小姜從來沒有做工作記錄的習(xí)慣。??根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、在分析了活動跟蹤表以后，小姜發(fā)現(xiàn)自己很多時間都浪費在了無意義的事情上，為了區(qū)分事情的輕重緩急，小姜可以運用（A）。(A)時間管理矩陣

2、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，小姜首先應(yīng)該考慮（B）的任務(wù)。(B)重要而且緊迫

3、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務(wù)特點是（D）。(D)不重要但緊迫

4、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（A）不屬于優(yōu)先級B的任務(wù)。(A)召開部門臨時會議

5、根據(jù)工作優(yōu)先級，11：30-11：50準(zhǔn)備下午的部門周會材料屬于（A）的工作。(A)優(yōu)先級Ｘ

案例64：小劉是某公司業(yè)務(wù)處的職員，??根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、從小劉的情況可以看出，他在工作中沒有處理好（C）之間的平衡。（C）工作和生活

2、小劉的工作過于忙碌，要想改變這種狀況，下面做法不正確的是（B）。（B）把責(zé)任都推給別人

3、小劉在工作中沒有分清事情的輕重緩急，這是造成他工作安排混亂的主要原因，對此小劉可以通過運用（B）幫他分清事情輕重緩急的是。（B）時間管理矩陣

4、對于同事總找他幫忙的情況，小劉應(yīng)該（A）。（A）學(xué)會適當(dāng)?shù)鼐芙^

5、小劉對自己一天都干了什么工作并不清楚，為此他可以通過（A）來了解自己的工作情況，找出無效工作。（A）填寫活動跟蹤表

Ｘ

案例65：小米目前在一家公司擔(dān)任文秘一職，??根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、小米計劃"三個月內(nèi)提高自己的打字速度"，這體現(xiàn)了SMART原則中的（C）。（C）目標(biāo)必須是有時間限制的

2、除了小米的自身努力外，小米的公司也應(yīng)該給他提供些在職學(xué)習(xí)的機(jī)會，比如（D）。（D）其他都是

3、下面能體現(xiàn)小米的目標(biāo)是可達(dá)到的選項是（B）。（B）每個月打字速度提高15個字每分鐘

4、小米在設(shè)計自己的目標(biāo)時除了要遵守SMART原則外，還應(yīng)該注意的是（C）。（C）讓自己的目標(biāo)遵循并服從團(tuán)隊的目標(biāo)

5、SMART目標(biāo)中的S代表（A）。（A）明確的

Ｘ

案例66：小石和小陳是大學(xué)同學(xué)，??根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、安例中，小石和小陳暑假的計劃屬于（D）。（D）短期目標(biāo)

2、和小石相比，小尹急需（A）。（A）明確自己的職業(yè)目標(biāo)

3、關(guān)于目標(biāo),下面的說法錯誤的是（C）。（C）目標(biāo)越遠(yuǎn)，就要越具體、越精確

4、在決定以后的發(fā)展方向和目標(biāo)前，我們可以先進(jìn)行下自我評估，找到自己的優(yōu)勢和劣勢等，下面方法可以幫我們進(jìn)行自我評估的是（B）。（B）SWOT法

5、根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，小石暑假準(zhǔn)備看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管理知識，這屬于從（D）階段開始學(xué)習(xí)的方法。（D）理論化

Ｘ

案例67：小孫是人力資源部經(jīng)理，最近他準(zhǔn)備舉辦一個培訓(xùn)班??根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、小孫在與師傅進(jìn)行溝通時，使用的溝通技巧是（

C

）。(C)讓對方接受自己的觀點

2、小孫與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（

D

）。(D)將自己的觀點強(qiáng)加給對方

3、小孫挨個地去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（D）方式。(D)一對一

4、口頭語言溝通包含多種方式，小孫采取的方式的缺點是（

A

）。(A)不利于信息共享

5、與其他幾種口頭語言溝通方式相比，小孫采取的方式的優(yōu)點是（B）。(B)可發(fā)現(xiàn)單獨的問題

Ｘ

案例68：小孫在建行工作就要滿4年了，作為建行的一名普通員工,

??根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、根據(jù)雙因素理論，薪酬屬于雙因素中的（B）。（B）保健因素

2、建行積極推行薪酬改革，準(zhǔn)備實行股權(quán)激勵計劃。這樣做的目的在于（D）。（D）其他都是

3、建行倡導(dǎo)和幫助每位員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃。關(guān)于這種做法，下面說法不正確的是（C）。（C）會妨礙員工的正常工作

4、安例中，建行將培訓(xùn)納入人力資源管理和薪酬體系中，需要時還組織員工進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)。下面選項中不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)的是（C）。（C）工作觀摩5、除了進(jìn)行培訓(xùn)，在職學(xué)習(xí)也是一種重要的員工個人發(fā)展方法。下面不屬于在職學(xué)習(xí)的是（B）。（B）委托培訓(xùn)

Ｘ

案例69：小王在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計算機(jī)及應(yīng)用，??根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1．從小王的例子來看，做好職業(yè)生涯規(guī)劃應(yīng)該分析很多方面的情況，下面(D)情況是應(yīng)該分析的。D．其他答案都正確Ｘ

案例70：小王和小尹是一個宿舍的同學(xué)，兩人經(jīng)常在一起交流今后的想法和打算。根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、小王和小尹暑假的計劃屬于（

D

）。(D)短期目標(biāo)

2、和小王相比，小尹應(yīng)該增強(qiáng)自我認(rèn)知能力，增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的最重要的方法是（

A

）。(A)反思與反饋

3、關(guān)于目標(biāo)的說法不正確的是（

C

）。

(C)目標(biāo)越遠(yuǎn)，就要越具體、越精確

4、在決定以后的發(fā)展方向和目標(biāo)前，我們可以先進(jìn)行自我評估，找到自己的優(yōu)勢和劣勢等，可以幫助我們進(jìn)行自我評估的方法是（

B

）。(B)SWOT法

5、根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，小王暑假準(zhǔn)備看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管理知識，這屬于從（

D

）階段開始學(xué)習(xí)的方法。

(D)理論化

Ｘ

案例71：小吳是某礦業(yè)公司的一位維修鉗工，??根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1.小吳要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計劃，他可以運用（A）來確定任務(wù)的優(yōu)先級。(A)時間管理矩陣

2.根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，小吳首先應(yīng)該考慮（B）的任務(wù)。(B)重要而且緊迫

3.根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務(wù)特點是（D）。(D)不重要但緊迫

4．根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（C）不屬于優(yōu)先級A的任務(wù)。(C)上備品庫檢查庫存情況

5.根據(jù)工作優(yōu)先級，和大學(xué)同學(xué)聊天屬于（D）的工作。(D)優(yōu)先級D

Ｘ

案例72：欣遠(yuǎn)公司李廠長今天的"待辦"日程表上記錄著：與副廠長討論幾個員工的投訴；為下午的??根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、李廠長要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計劃，他可以運用（

A

）來確定任務(wù)的優(yōu)先級。A、時間管理矩陣

2、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，李廠長首先應(yīng)該考慮（

B

）的任務(wù)。

B、重要而且緊迫

3、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務(wù)特點是（

D

）。

D、不重要但緊迫

4、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（

A

）不屬于優(yōu)先級B的任務(wù)。A、接到總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來的電話

5、根據(jù)工作優(yōu)先級，為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿屬于（

A

）的工作。A、優(yōu)先級A

Ｘ

案例73：新泰公司的創(chuàng)始人余總勤奮、嚴(yán)厲,具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心。??根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響。利益相關(guān)者指的是（D）。(D)影響組織目標(biāo)的實現(xiàn)或者受組織實現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個人或者團(tuán)隊

2、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于新泰公司的外部利益相關(guān)者的是（B）。(B)希爾斯公司

3、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于新泰公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（C）。(C)9100多名員工

4、根據(jù)Ansoff矩陣，新泰公司實行的是（D）的市場戰(zhàn)略。(D)多元化經(jīng)營

5、相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，新泰公司實行的市場戰(zhàn)略的特點是（B）。(B)開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷售到新市場，風(fēng)險性大.

Ｘ

案例74：興盛公司原來是一家從事產(chǎn)品加工的小企業(yè)，公司建立之初，張總和員工不分彼此，也沒有??根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、興盛公司管理層正處于團(tuán)隊發(fā)展過程中的（

C

）階段。C、波動

2、在團(tuán)隊發(fā)展的這個階段，張總最需要重視的是（

A

）。A、團(tuán)隊需要和個人需要

3、興盛公司管理層目前所處團(tuán)隊階段的特點是（

B

）。B、相互考驗

4、在管理層目前所處團(tuán)隊階段，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)首先要重視的是（

C

）。C、避免少數(shù)的幾個人在群體中占據(jù)絕對優(yōu)勢

5、張總要想解決公司目前面臨的問題，他不應(yīng)該采取的方式是（

D

）。D、為了公正起見，開除管理層的所有“元老”

Ｘ

案例75：徐佳是某印刷公司的一名財務(wù)人員。在他工作期間，遇到了一個最難對付的客戶，??根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、徐佳與這個客戶在談判過程中，采用了（

A

）的技巧，使自己獲得主動權(quán)。A、不立即回應(yīng)

2、當(dāng)客戶提出的方案，徐佳不同意時，（

B

）的方式是不可取的。B、為了維持長期合作關(guān)系，草率接受對方意見

3、起初，徐佳很怕與這個客戶打交道，因為談判過程總是被他主導(dǎo)，無論徐佳是否同意，都得按照他說的做。由此可看出這個客戶是一個（

C

）。C、專橫武斷的人

4、不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點，這個客戶的談判風(fēng)格的特點是（

D

）。D、發(fā)表自己的意見并視其為不可改變的事實

5、后來，徐佳和這個客戶盡量選擇雙方都比較喜歡的方式進(jìn)行談判，這樣取得的談判結(jié)果具有的特點是（

C

）。C、雙方都獲得了好處

Ｘ

案例76：徐先生2003年4月加盟東信公司擔(dān)任軟件實施顧問。??根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、安例中，徐先生曾經(jīng)是一名很優(yōu)秀的員工，但升為管理人員后，卻遇到了很多麻煩，造成徐先生目前局面的最大原因在于（A）。（A）他沒有實現(xiàn)好角色的轉(zhuǎn)變

2、徐先生試圖掌控每個人的銷售情況及學(xué)校管理的每一個環(huán)節(jié)，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員顯得極為清閑，工作熱情十分低下，士氣十分低落且找不到成就感，甚至導(dǎo)致一些員工的離職。這說明徐先生（B）。（B）不善于授權(quán)

3、徐先生要想取得員工的信任，他需要（D）。（D）其他都需要

4、徐先生的遭遇告訴我們，在團(tuán)隊成員的角色發(fā)生改變時，公司可以通過（C）讓他們盡快適應(yīng)新的工作。（C）對他們進(jìn)行培訓(xùn)

5、面對工作中出現(xiàn)的這些問題，你覺得徐生應(yīng)該（A）。（A）正視自己的不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)

Ｙ

案例77：一般跨國公司的培訓(xùn)費用占其營業(yè)收入的2%-5%。而愛立信的培訓(xùn)??根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、愛立信有一個課程叫"自我了解"，員工要想自我了解，進(jìn)行自我評估，可以采取的方法是（C）。（C）SWOT法

2、在愛立信，每個接受基本技能培訓(xùn)的員工都要學(xué)習(xí)財務(wù)和企業(yè)運作方面的課程，按照KOLB學(xué)習(xí)周期，這屬于從（B）階段開始學(xué)習(xí)。（B）理論化

3、愛立信想通過領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)讓管理人員更了解自己的個性并形成與之"匹配"的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。在領(lǐng)導(dǎo)者選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時，他需要考慮的問題包括（D）。（D）其他都是

4、愛立信比一般的跨國公司更注重培訓(xùn)，這反映出他們公司的領(lǐng)導(dǎo)者很重視領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)中的（A）。（A）發(fā)展個人

5、下面關(guān)于培訓(xùn)的說法錯誤的是（C）。（C）培訓(xùn)應(yīng)該只對管理人員進(jìn)行

Ｙ

案例78：有兩位年富力強(qiáng)又踏實勤奮的園長，其中的一位可謂"夙興夜寐，中情烈烈"，事無巨細(xì)，??根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、第一位園長不讓下屬參與決策，凡事必親自過問，這位園長的領(lǐng)導(dǎo)方式是（

A

）。A、命令

2、第一位園長的領(lǐng)導(dǎo)方式的適用范圍是（

C

）。C、緊急任務(wù)

3、第二位園長在摸索幼兒園教學(xué)方向時，時常和教師們一起討論、研討、探索。這位園長的領(lǐng)導(dǎo)方式是（

C

）。C、協(xié)商

4、教師隊伍素質(zhì)整體較高，但積極性卻很差，為了改變這種現(xiàn)狀，第一位園長應(yīng)采?。?/p>

B

）的方式。B高支持、指令少

5、領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時要考慮的因素不包括（

B

）。B、自己的個人偏好

Ｙ

案例79：有一個媽媽把一個橙子給了鄰居的兩個孩子。??根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、有很多情況需要通過溝通使別人接受某個方案或就某些目標(biāo)同別人進(jìn)行商討，這些溝通的方式都屬于廣泛意義上的(C)。C.談判

2、兩個孩子用棒棒糖交換橙子的結(jié)果是一種(A)的結(jié)果。A.雙蠃

3、(

A

)是談判的最佳目的。A能夠滿足雙方的最大利益

4、談判分為不同的類型，一開始，兩個孩子各自得到一半橙子的談判屬于(A)。A．立場談判

5、一個成功的談判不應(yīng)該是(B)。B．為自己的利益，堅決不妥協(xié)

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案例80：有這樣一群人，他們年輕的時候遷居美國，住在波士頓的一所公寓里。??根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（

D

）。D、主導(dǎo)需求

2、“他們在既沒有食物也沒有錢去買食物時認(rèn)識到了基本需求的重要性”，這種基本需求是指（

C

）的需求。C、生理

3、他們因為遭遇饑餓而無法關(guān)注其他的事情，而頂樓上餓得要死的藝術(shù)家卻為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，這說明（

D

）。D、在低層次的需求沒有完全實現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求

4、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，那些全神貫注于自己非常重視的事情，以獲得個人滿足感的人，他們的做法是為了滿足（

C

）的需求。C、自我實現(xiàn)

5、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，通過發(fā)展友誼，參加社交活動，可用來滿足（

A

）的需求。A、社會

Ｘ

案例81：云經(jīng)理把運營部分管的各分店經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年??根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、云經(jīng)理在對各運營部進(jìn)行任務(wù)分解時可使用（

A

）

(A)WBS

。

2、在任務(wù)分解的過程中，（C）不屬于在"核實分解的正確性"階段需要確認(rèn)的問題。(C)項目的主要工作是否已經(jīng)明確

3、在任務(wù)分解的過程中，完成（C）的工作后，需要核實分解的正確性。(C)確定每個工作任務(wù)的組成部分

4、在任務(wù)執(zhí)行過程中，云經(jīng)理可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（D）的前提下才能奏效。(D)存在信任

5、正式評估也是一種檢驗團(tuán)隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（B）。(B)私下聊天

Ｚ

案例82：在兩年前，如果你問我是否有一個明確的目標(biāo)，??根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、根據(jù)對目標(biāo)的理解，主人公的經(jīng)歷說明(A)。A．如果不能持續(xù)審視與調(diào)整目標(biāo)，我們可能會被某些觀點與假設(shè)誤導(dǎo)，從而偏離正確的方向。

2、"我"在失去第一份工作后和得到第二份工作一年的時間里，"我"的狀態(tài)不佳，主要是因為(B)，"我"才處于這種狀況之中。B．目標(biāo)不明確

3、"我"在下崗后一直找不到工作主要是因為(C)。A.個人行為與社會格格不入B．無法適應(yīng)另外一種工作C.傳統(tǒng)的思維定勢和成見，不能開拓自己的思路D.沒有參加一些訓(xùn)練和培訓(xùn)

4、"我"在擁有第一份工作的時候，從來沒有考慮過以后(A)。A.自己的職業(yè)與工作選擇

5、人們在建立自己的目標(biāo)時通常通過一些方法對目前的狀況進(jìn)行分析，那么(A)方法不是我們經(jīng)常應(yīng)用的。A.PESTLE分析

Ｚ

案例83：在某商店，一位顧客在某服裝攤位前駐足，并對一種款式的風(fēng)衣多看了幾眼。??根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、攤主屬于（

A

）的人。A、處事果斷

2、不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點，不屬于攤主的談判風(fēng)格的特點是（

D

）。D、蠻橫霸道

3、攤主和顧客的談判結(jié)果屬于（

D

）。D、雙贏

4、不屬于攤主和顧客的談判結(jié)果的特點的是（

A

）。A、各自堅持不能讓對方獲利

5、控制談判進(jìn)程有很多技巧，但不包括（

B

）。B、避重就輕

Ｚ

案例84：張經(jīng)理是珠海某著名四星級酒店的客房部經(jīng)理，??根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1.面對這么多的任務(wù)和沖突，張經(jīng)理可以采用（A）來區(qū)分事情的輕重緩急。(A)時間管理矩陣

2.根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，張經(jīng)理首先應(yīng)該考慮（B）的任務(wù)。(B)重要而且緊迫

3.根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務(wù)特點是（D）。(D)不重要但緊迫

4.根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（A）不屬于優(yōu)先級B的任務(wù)。(A)去機(jī)場接岳母

5.根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，處理客房部日本旅游團(tuán)入住的事情是（A）的任務(wù)。(A)優(yōu)先級A

Ｚ

案例85：張翔是某礦業(yè)公司露天礦機(jī)修車間的一位維修鉗工，??根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、安例中，張翔的問題主要在于（D）。（D）沒有進(jìn)行好角色轉(zhuǎn)換

2、張翔當(dāng)上主任后，還和其他員工一樣去到處搶修機(jī)器，而忽略了自己是一個管理者。他的這種做法使他更像團(tuán)隊角色中的（B）。（B）實施人員

3、張翔每天工作很辛苦，但仍然沒有把工作做好，還受到領(lǐng)導(dǎo)抱怨。這說明他（C）。（C）沒有分清事物的輕重緩急

4、張翔要想在繁重的工作中理出頭緒，合理安排計劃，他可以運用（A）來確定任務(wù)的優(yōu)先級。（A）時間管理矩陣

5、安例中，周副礦長特別關(guān)注的搶修裝載機(jī)的工作屬于任務(wù)優(yōu)先級中的（D）。（D）優(yōu)先級A

Ｚ

案例86：張鑫是移動某市分公司網(wǎng)絡(luò)運維部員工，??根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、從安例中可以推測出，胡經(jīng)理是個（D）。（D）專橫武斷的人

2、張鑫現(xiàn)在處在一個十字路口上，他需要好好思考自己的目標(biāo)，作出決定。下面能幫助他進(jìn)行思考的方法是（B）。（B）思維導(dǎo)圖法

3、胡經(jīng)理對下級工作十分挑剔，經(jīng)常固執(zhí)己見，聽不進(jìn)下屬的建議，還常不分場合地批屬下員工。下面對他的這種做法說法正確的是（D）。（A不利于團(tuán)隊內(nèi)部的溝通（B不利于培養(yǎng)團(tuán)隊成員間的融洽關(guān)系（C不利于建立一個支持型的團(tuán)隊環(huán)境（D）其他都對

4、假如你是張鑫，面對目前的困難，最好的解決方法是（C）。（C）思考自己的職業(yè)目標(biāo)，選擇一條最適合自己的道路

5、胡經(jīng)理的員工們都不愿意和他進(jìn)行溝通，這種溝通障礙主要出在溝通環(huán)節(jié)中的（A）。（A）發(fā)送者--胡經(jīng)理

Ｚ

案例87：張智在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計算機(jī)應(yīng)用，大學(xué)畢業(yè)后他先在一家公司??根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、從張智的例子可以看出，我們應(yīng)該進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃，說法不正確的是（

D

）。D、職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步就是職業(yè)生涯路線的選擇

2、職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（

A

）。A、制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路

3、張智最終決定明年考取計算機(jī)應(yīng)用專業(yè)的研究生，這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的（

B

）。B、設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)

4、張智在沒有制訂合理的職業(yè)規(guī)劃的情況下工作了三年，如果他在開始工作時就制定一個三年的目標(biāo)并切實執(zhí)行，現(xiàn)在的情況會好很多。三年的目標(biāo)一般屬于（

C

）。C、中期目標(biāo)

5、關(guān)于從長期目標(biāo)到中期目標(biāo)再到短期目標(biāo)的過程，說法正確的是（

C

）。C、目標(biāo)越近，就要越具體、越精確

Ｚ

案例88：趙沖從來沒有做工作記錄的習(xí)慣。工作上的事情總是一件做完了接著做另一件，??根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、在分析了活動跟蹤表以后，趙沖發(fā)現(xiàn)自己很多時間都浪費在了無意義的事情上，為了區(qū)分事情的輕重緩急，趙沖可以運用（

A

）。A、時間管理矩陣

2、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，趙沖首先應(yīng)該考慮（

B

）的任務(wù)。B、重要而且緊迫

3、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務(wù)特點是（

D

）。D、不重要但緊迫

4、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（

A

）不屬于優(yōu)先級B的任務(wù)。A、召開部門臨時會議

5、根據(jù)工作優(yōu)先級，11：30-11：50準(zhǔn)備下午的部門周會材料屬于（

A

）的工作。A、優(yōu)先級A

Ｚ

案例89：趙經(jīng)理是珠海某著名四星級酒店的客房部經(jīng)理，某天剛上班，??根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、面對這么多的任務(wù)和沖突，趙經(jīng)理可以采用（

A

）來區(qū)分事情的輕重緩急。A、時間管理矩陣

2、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，趙經(jīng)理首先應(yīng)該考慮（

B

）的任務(wù)。B、重要而且緊迫

3、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務(wù)特點是（

D

）。D、不重要但緊迫

4、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（

A

）不屬于優(yōu)先級B的任務(wù)。A