保潔綠化作業(yè)指導(dǎo)手冊

重慶順意物業(yè)管理有限公司質(zhì)量體系文件文件編號(hào)：QM-HJ-2013版本號(hào)：A修改狀態(tài)：A/0生效日期：2013年5月1日PAGE第102頁共92頁113目錄序號(hào)文件名稱編碼頁碼一組織架構(gòu)HJ-013二部門職責(zé)HJ-024三崗位說明書HJ-035-91環(huán)境維護(hù)主管崗位說明書HJ-03-0152保潔班長崗位說明書HJ-03-0263保潔員崗位說明書HJ-03-0374綠化班長崗位說明書HJ-03-0485綠化員崗位說明書HJ-03-059四管理制度HJ-0410-171保潔組管理制度HJ-04-0110-122綠化組管理制度HJ-04-0213-17五作業(yè)指導(dǎo)書及規(guī)程HJ-0518-821環(huán)境維護(hù)部培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程QW-HJ-05-0118-202清潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程QW-HJ-05-0221-243室外公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程QW-HJ-05-0325-304室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程QW-HJ-05-0431-355垃圾收集與處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程QW-HJ-05-0536-386衛(wèi)生消殺管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程QW-HJ-05-0639-417清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程QW-HJ-05-0742-438清潔設(shè)備操作和日常保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程QW-HJ-05-0844-459地面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程QW-HJ-05-094610墻面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程QW-HJ-05-1047-4911玻璃、燈具、不銹鋼清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程QW-HJ-05-1150-5112特殊環(huán)境清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程QW-HJ-05-1252-5313住戶有償保潔服務(wù)清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程QW-HJ-05-1354-5514游泳池水的消毒和凈化處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程QW-HJ-05-1456-58序號(hào)文件名稱編碼頁碼15草坪日常管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程QW-HJ-05-1559-6316喬灌木養(yǎng)護(hù)操作規(guī)程QW-HJ-05-1664-6517室內(nèi)觀葉植物操作規(guī)程QW-HJ-05-1766-6718綠籬養(yǎng)護(hù)操作規(guī)程QW-HJ-05-1868-6919時(shí)令花卉養(yǎng)護(hù)操作規(guī)程QW-HJ-05-1970-7120時(shí)令花卉栽培標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程QW-HJ-05-2072-7421植物病蟲害防治操作規(guī)程QW-HJ-05-2175-7822災(zāi)害預(yù)防操作規(guī)程QW-HJ-05-2279-82五質(zhì)量記錄HJ-0683-921保潔人員日工作檢查記錄表QR-HJ-06-01842消殺服務(wù)記錄表QR-HJ-06-02853游泳池凈化、消毒檢驗(yàn)記錄表QR-HJ-06-03864草坪養(yǎng)護(hù)記錄表QR-HJ-06-04875綠化病蟲害防治登記表QR-HJ-06-05886綠化員日工作檢查記錄表QR-HJ-06-06897農(nóng)藥、肥料使用登記表QR-HJ-06-07908清潔劑及藥品使用登記表QR-HJ-06-08919植物調(diào)整、調(diào)配明細(xì)表QR-HJ-06-0992重慶順意物業(yè)管理有限公司質(zhì)量體系文件文件編號(hào)：QM-HJ-2013版本號(hào)：A修改狀態(tài)：A/0生效日期：2013年5月1日組織架構(gòu)主管主管綠化班班長保潔班班長綠化班班長保潔班班長綠化員保潔員綠化員保潔員重慶順意物業(yè)管理有限公司質(zhì)量體系文件文件編號(hào)：QM-HJ-2013版本號(hào)：A修改狀態(tài)：A/0生效日期：2013年5月1日部門職責(zé)部門名稱環(huán)境維護(hù)部部門編號(hào)編碼—HJ所屬部門物業(yè)公司功能定位負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)保潔、綠化、消殺等事務(wù)，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的職能，保證環(huán)境維護(hù)部的各項(xiàng)工作有序進(jìn)行，解決小區(qū)的清潔綠化等問題，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)一級(jí)職能二級(jí)職能三級(jí)職能清潔管理清潔工作負(fù)責(zé)新接物業(yè)環(huán)境開荒清潔；負(fù)責(zé)垃圾收集、清運(yùn)；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、管理生化池清掏負(fù)責(zé)清潔劑的配比、保管及使用保潔工作負(fù)責(zé)小區(qū)、樓宇、標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌循環(huán)保潔；負(fù)責(zé)公共區(qū)域設(shè)施、設(shè)備清潔、保潔；負(fù)責(zé)小區(qū)、樓宇清潔、保潔質(zhì)量檢查消殺工作負(fù)責(zé)消殺藥品保管及使用；負(fù)責(zé)制定年度消殺工作計(jì)劃；負(fù)責(zé)組織消殺工作實(shí)施及善后處理綠化管理植物培植負(fù)責(zé)組織植物的培植、更換及補(bǔ)栽；負(fù)責(zé)組織植物的租賃及保管負(fù)責(zé)肥料的配置、保管及使用植物養(yǎng)護(hù)負(fù)責(zé)組織植物的修剪、施肥、施藥；負(fù)責(zé)組織喬、灌木及草坪澆灌內(nèi)部管理機(jī)具管理負(fù)責(zé)清潔、綠化機(jī)具的使用及保管服務(wù)質(zhì)量管理負(fù)責(zé)員工日常行為規(guī)范；負(fù)責(zé)清潔、綠化工作質(zhì)量培訓(xùn)管理負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的制定；負(fù)責(zé)入職員工培訓(xùn)；負(fù)責(zé)組織專業(yè)技能實(shí)操培訓(xùn)業(yè)績考核負(fù)責(zé)員工服務(wù)質(zhì)量檢查負(fù)責(zé)員工業(yè)績考評(píng)及業(yè)績評(píng)定負(fù)責(zé)考評(píng)結(jié)果實(shí)施頒布日期二〇一三年五月一日重慶順意物業(yè)管理有限公司質(zhì)量體系文件文件編號(hào)：QM-HJ-2013版本號(hào)：A修改狀態(tài)：A/0生效日期：2013年5月1日環(huán)境維護(hù)主管崗位說明書崗位名稱環(huán)境維護(hù)部主管崗位編號(hào)HJ-03-01所屬部門環(huán)境維護(hù)部直屬上級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)：一、衛(wèi)生管理1、負(fù)責(zé)轄區(qū)清潔管理2、負(fù)責(zé)轄區(qū)保潔管理3、負(fù)責(zé)消殺工作的計(jì)劃、指導(dǎo)、實(shí)施與管理4、負(fù)責(zé)轄區(qū)生活垃圾、裝修垃圾的清運(yùn)管理5、負(fù)責(zé)化糞池的清、掏管理二、綠化管理1、負(fù)責(zé)園林綠化植物選擇、栽培2、負(fù)責(zé)園林綠化植物養(yǎng)護(hù)機(jī)具、藥劑、肥料的管理3、負(fù)責(zé)機(jī)具的領(lǐng)用、保管及安全使用管理4、負(fù)責(zé)藥劑的領(lǐng)用、保管及安全使用管理5、負(fù)責(zé)各種肥料的管理三、內(nèi)務(wù)管理1、負(fù)責(zé)作業(yè)安全的管理2、負(fù)責(zé)工作質(zhì)量及特約服務(wù)的督查管理3、負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)及勞動(dòng)紀(jì)律的管理4、負(fù)責(zé)組織專業(yè)技能的培訓(xùn)5、負(fù)責(zé)本部門業(yè)績考核與實(shí)施6、負(fù)責(zé)崗位職責(zé)的督查及內(nèi)務(wù)管理7、負(fù)責(zé)組織力量完成物業(yè)中心其他臨時(shí)工作8、工作計(jì)劃類任職要求：一、受教育程度：大專以上，相關(guān)專業(yè)；二、工作經(jīng)驗(yàn)：三年以上從事保潔綠化的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)；三、必要素質(zhì)與技能：熟悉物業(yè)管理及園林、綠化、清潔工作特點(diǎn)，踏實(shí)肯干，勤奮敬業(yè)；權(quán)限：一、負(fù)責(zé)本部門員工工作績效的考核二、對(duì)本部門員工的招、解聘有建議權(quán)三、經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理授權(quán)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目全面工作四、有權(quán)對(duì)物業(yè)中心員工的違紀(jì)行為進(jìn)行處罰頒布日期二〇一三年五月一日重慶順意物業(yè)管理有限公司質(zhì)量體系文件文件編號(hào)：QM-HJ-2013版本號(hào)：A修改狀態(tài)：A/0生效日期：2013年5月1日保潔班長崗位說明書崗位名稱保潔班長崗位編號(hào)HJ-03-02所屬部門環(huán)境維護(hù)部直屬上級(jí)環(huán)境維護(hù)部主管職責(zé)：一、負(fù)責(zé)新接物業(yè)開荒工作的實(shí)施二、負(fù)責(zé)垃圾清運(yùn)管理三、負(fù)責(zé)定期按計(jì)劃進(jìn)行消殺工作四、負(fù)責(zé)小區(qū)樓宇清潔巡查工作五、負(fù)責(zé)保潔機(jī)具的使用管理六、負(fù)責(zé)消殺藥品使用管理七、負(fù)責(zé)清潔劑的使用管理八、負(fù)責(zé)清潔劑的配比九、負(fù)責(zé)消殺藥品的配置十、負(fù)責(zé)保潔服務(wù)工作質(zhì)量管理十一、負(fù)責(zé)擬定班組培訓(xùn)計(jì)劃十二、負(fù)責(zé)新員工的入職培訓(xùn)十三、負(fù)責(zé)組織實(shí)施專業(yè)技能的培訓(xùn)十四、負(fù)責(zé)員工業(yè)績評(píng)定及考評(píng)結(jié)果的實(shí)施十五、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任職要求：一、受育程度：高中以上學(xué)歷；二、工作經(jīng)驗(yàn)：一年以上從事保潔工作的經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)專業(yè)知識(shí)；三、必要素質(zhì)與技能：踏實(shí)肯干，勤奮敬業(yè)，熱愛本職工作；權(quán)限：一、有權(quán)對(duì)本班組員工工作績效進(jìn)行考核二、有權(quán)對(duì)本班組員工的工作進(jìn)行安排三、有權(quán)對(duì)本班員工的違紀(jì)、違規(guī)行為進(jìn)行處罰四、對(duì)本班員工的任免有建議權(quán)頒布日期二〇一三年五月一日重慶順意物業(yè)管理有限公司質(zhì)量體系文件文件編號(hào)：QM-HJ-2013版本號(hào)：A修改狀態(tài)：A/0生效日期：2013年5月1日保潔員崗位說明書崗位名稱保潔員崗位編號(hào)HJ-03-03所屬部門環(huán)境維護(hù)部直屬上級(jí)保潔班長職責(zé)：一、負(fù)責(zé)環(huán)境開荒工作二、負(fù)責(zé)垃圾清運(yùn)工作三、負(fù)責(zé)小區(qū)、樓宇、標(biāo)識(shí)的保潔工作四、負(fù)責(zé)公共區(qū)域設(shè)施的清潔衛(wèi)生工作五、負(fù)責(zé)定期進(jìn)行消殺工作六、負(fù)責(zé)保潔機(jī)具的使用和管理七、負(fù)責(zé)消殺藥品的安全使用八、負(fù)責(zé)清潔劑的使用九、負(fù)責(zé)保潔服務(wù)工作達(dá)到公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)十、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作任務(wù)任職要求：一、受教育程度：初中以上；二、工作經(jīng)驗(yàn)：有從事相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，下崗女職工優(yōu)先；三、必要素質(zhì)與技能：勤奮敬業(yè)，熱愛本職工作；權(quán)限：一、負(fù)責(zé)本崗位機(jī)具、材料的控制使用二、負(fù)責(zé)本崗位環(huán)境衛(wèi)生的檢查工作三、有權(quán)對(duì)破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為進(jìn)行制止，如系公司員工可建議處罰四、對(duì)產(chǎn)生本班班長有選舉權(quán)頒布日期二〇一三年五月一日重慶順意物業(yè)管理有限公司質(zhì)量體系文件文件編號(hào)：QM-HJ-2013版本號(hào)：A修改狀態(tài)：A/0生效日期：2013年5月1日綠化班長崗位說明書崗位名稱綠化班長崗位編號(hào)HJ-03-04所屬部門環(huán)境維護(hù)部直屬上級(jí)環(huán)境維護(hù)部主管職責(zé)：一、負(fù)責(zé)協(xié)助部門新接物業(yè)綠化工作實(shí)施二、負(fù)責(zé)植物的培植、更換補(bǔ)栽工作管理三、負(fù)責(zé)按計(jì)劃定期組織病蟲害預(yù)防工作四、負(fù)責(zé)綠化機(jī)具的使用管理五、負(fù)責(zé)綠化消殺藥品使用管理六、負(fù)責(zé)小區(qū)綠化植物成活率、覆蓋率達(dá)95%以上七、負(fù)責(zé)綠化藥劑、肥料的使用管理八、負(fù)責(zé)綠化服務(wù)工作質(zhì)量管理九、負(fù)責(zé)協(xié)助部門擬定培訓(xùn)計(jì)劃十一、負(fù)責(zé)新員工的入職實(shí)操培訓(xùn)十二、負(fù)責(zé)協(xié)助部門實(shí)施綠化專業(yè)技能的培訓(xùn)十三、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任職要求：一、受教育程度：初中以上學(xué)歷，相關(guān)專業(yè)二、工作經(jīng)驗(yàn)：一年以上從事園林、綠化工作經(jīng)驗(yàn)及具有相關(guān)專業(yè)技能三、必要素質(zhì)與技能：踏實(shí)肯干，勤奮敬業(yè)，熱愛本職工作權(quán)限：一、有權(quán)對(duì)本班組員工工作績效進(jìn)行考核二、有權(quán)對(duì)本班組員工的工作進(jìn)行安排三、有權(quán)對(duì)本班組員工的違紀(jì)、違規(guī)行為進(jìn)行處罰四、對(duì)本班組員工的任免有建議權(quán)頒布日期二〇一三年五月一日重慶順意物業(yè)管理有限公司質(zhì)量體系文件文件編號(hào)：QM-HJ-2013版本號(hào)：A修改狀態(tài)：A/0生效日期：2013年5月1日綠化員崗位說明書崗位名稱綠化員崗位編號(hào)HJ-03-05所屬部門環(huán)境維護(hù)部直屬上級(jí)綠化班長職責(zé)：一、負(fù)責(zé)植物的培植、更換補(bǔ)栽工作二、負(fù)責(zé)植物的養(yǎng)護(hù)、修剪、換土、澆灌、施肥工作三、保護(hù)花臺(tái)、護(hù)欄、園林小品、盆景花木的正常觀賞狀態(tài)四、負(fù)責(zé)綠化機(jī)具的管理與使用五、負(fù)責(zé)肥料的保管、配置與安全使用六、負(fù)責(zé)小區(qū)花木、草地、盆景成活率、覆蓋率達(dá)95%七、負(fù)責(zé)夏季植物抗旱工作八、完成上級(jí)交辦的其它工作任職要求：一、教育程度：中專及以上學(xué)歷，園林綠化專業(yè)。二、工作經(jīng)驗(yàn)：一年以上園林綠化管理工作經(jīng)驗(yàn)。三、必要素質(zhì)與技能：熟悉相關(guān)專業(yè)技術(shù)，具有良好的協(xié)調(diào)溝通能力；勤奮敬業(yè)熱愛本質(zhì)工作；權(quán)限：一、負(fù)責(zé)完成、實(shí)施本崗位工作職責(zé)二、負(fù)責(zé)本崗位機(jī)具、材料的控制使用三、有權(quán)對(duì)損壞綠化植物的行為進(jìn)行制止，如系公司員工可建議處罰四、對(duì)選舉本班班長有選舉權(quán)頒布日期二〇一三年五月一日重慶順意物業(yè)管理有限公司質(zhì)量體系文件文件編號(hào)：QM-HJ-2013版本號(hào)：A修改狀態(tài)：A/0生效日期：2013年5月1日環(huán)境維護(hù)部保潔管理制度目的明確員工的行為準(zhǔn)則、紀(jì)律準(zhǔn)則和工作準(zhǔn)則，確保服務(wù)品質(zhì)的一致性。適用范圍：保潔班全體員工。管理內(nèi)容保潔員行為準(zhǔn)則遵守公司管理制度，按《員工手冊》規(guī)定的內(nèi)容嚴(yán)格要求自己。著工作裝，提前簽到或打考勤卡，按時(shí)到達(dá)工作崗位，不準(zhǔn)提前離崗或脫崗；嚴(yán)禁代人打卡、委托他人打卡、涂改考勤卡或其它弄虛作假的行為。所有女員工必須束發(fā)，著裝儀態(tài)等必須符合公司要求。著工作裝工作期間，不準(zhǔn)佩戴任何飾品飾物；不準(zhǔn)穿高跟鞋和帶鐵釘?shù)男?，禁止穿涼鞋、拖鞋，不?zhǔn)留長指甲和涂色在指甲上。不準(zhǔn)拉幫結(jié)派、背后議論，不準(zhǔn)相互打聽小道消息，不準(zhǔn)講粗話、臟話和使用蔑視或侮辱性的語言，不得模仿他人的語言語調(diào)和談話。在工作崗位或公共場所，員工須注意自己的姿勢與形象，不準(zhǔn)袖手、背手、胸手或兜手，不許有挖耳、摳鼻、梳理頭發(fā)等不雅行為，不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。行走要迅速，嚴(yán)禁勾肩搭背、嬉笑打鬧、挽手而行；與客人相遇時(shí)應(yīng)靠邊而走，不得從客人中間穿行。工作時(shí)間不得哼歌曲、吹口哨，不得大聲談笑、說話、喊叫，不得抽煙、吃零食或看書報(bào)等。在行經(jīng)的路途，看見煙頭、紙屑或其它雜物等，應(yīng)主動(dòng)拾起或作及時(shí)處理，嚴(yán)禁“視而不見”，若發(fā)現(xiàn)有人亂扔垃圾，應(yīng)即時(shí)清除并禮貌提醒，否則視為失職。上班前不食生蔥、生蒜等食物，并注意飯后漱口。保潔員工作準(zhǔn)則：服從工作分配，遵照《排班表》，按《清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)按時(shí)、按量完成各項(xiàng)分配工作。熟悉并掌握各《作業(yè)指導(dǎo)書》規(guī)定的工作內(nèi)容、工作程序和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。熟練掌握各種清潔操作方法和各種清潔劑、清潔工具的使用方法，并注意愛護(hù)清潔工具，節(jié)約能源及原材料。工作中遇到不能解決或需上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決的問題，須按程序逐級(jí)反映（特殊情況不在此列）。對(duì)損害小區(qū)正常秩序、破壞環(huán)境衛(wèi)生和形象的行為須及時(shí)勸阻和制止，必要時(shí)可要求秩序維護(hù)員協(xié)助解決。若發(fā)現(xiàn)突發(fā)案件、火情或險(xiǎn)情，應(yīng)即時(shí)報(bào)告上級(jí)并找秩序維護(hù)員協(xié)助處理。在小區(qū)內(nèi)外，各員工應(yīng)注意“走路輕、說話輕、操作輕”，嚴(yán)禁在工作時(shí)和休息間大聲喧嘩或嬉戲打鬧。工作時(shí)不得串崗或擅離職守，不準(zhǔn)隨意進(jìn)入非本職工作區(qū)域參觀或逗留。因工作原因需要進(jìn)入辦公室（或業(yè)主家）須先敲門（或按門鈴），說明來意后方可作業(yè)。清潔辦公區(qū)域時(shí),任何有文字的紙張物品等須確認(rèn)無用后方可作為垃圾清除；晚上下班前，需檢查各房間的門窗，燈具、空調(diào)的電源等是否關(guān)閉。清潔工具使用完畢后，須由使用人清洗干凈存放于保潔工具間內(nèi)。電動(dòng)或機(jī)械工具須另行保管于干燥地方，如吸塵器、打藥機(jī)等。軟水管使用后，應(yīng)整理好后保存。清潔劑要標(biāo)識(shí)明顯，單獨(dú)存放于固定地方，應(yīng)避免容器受損或藥液泄漏。盛裝清潔劑（藥劑）容器的蓋須擰緊，并保持清潔，擺放整齊。放置清潔劑（藥劑）的層架必須牢固結(jié)實(shí)，便于取放。拖把、塵推須掛放于規(guī)定位置，且用于地面和衛(wèi)生間的拖把應(yīng)有標(biāo)識(shí)區(qū)分。抹布、毛巾等應(yīng)清洗干凈后晾掛于指定位置?！俺暮Α睓C(jī)具、小噴槍等，在使用完畢后，應(yīng)將其盛藥容器用清水清洗干凈后存放。小鐵鏟、雞毛撣子、棕掃帚等應(yīng)放置于干燥處，棕掃帚不能用于清掃濕地面。垃圾袋應(yīng)存放于保潔間內(nèi)可以鎖閉的工具柜里，不準(zhǔn)隨意擱置。所有藥劑必須由指定的專人保管。保潔員工紀(jì)律準(zhǔn)則：擦試窗玻璃時(shí)，嚴(yán)禁站立于窗臺(tái)上或翻越欄桿外懸空操作；實(shí)施“除四害”的噴藥工作時(shí)，須有安全防護(hù)措施。對(duì)業(yè)主要熱情禮貌，任何時(shí)候均不得與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)。拾到錢、物等，應(yīng)及時(shí)交到辦公室或交給管家部處理，不得占為已有或隱瞞不報(bào)。在工作期間不得酗酒或帶有醉態(tài)，不得在公司內(nèi)聚眾玩牌或賭博。不得借工作之便私拿他人物品為已用，不得隨意翻動(dòng)他人物品或翻看辦公區(qū)域的任何資料，不得有偷盜等違法行為。嚴(yán)格遵守保密制度，做到不該看的不看，不該說的不說，不該知道的不問。員工在工作時(shí)間不得在公共區(qū)域使用手機(jī)等個(gè)人通訊器材。未經(jīng)許可，不得使用辦公區(qū)域內(nèi)的任何通訊設(shè)施設(shè)備。設(shè)置有員工專用通道的工作區(qū)域或商業(yè)區(qū)域，員工上下班必須從員工通道通行。領(lǐng)用清潔用具或用品，須先由班長填寫“領(lǐng)料單”，主管簽批后到庫房領(lǐng)取，同時(shí)完善員工物品檔案記錄，其余的清潔工具，均須“以舊換新”，嚴(yán)禁弄虛作假。對(duì)上級(jí)分配的工作不得違背爭執(zhí)，若有異議，可事后向上級(jí)提交意見書。3.3.11員工請假或辭職，必須按照公司《員工手冊》的相關(guān)規(guī)定辦理，并完成相應(yīng)手續(xù)。4.0記錄4.1《排班表》4.2《保潔人員日工作檢查記錄表》5.0相關(guān)支持文件《員工手冊》重慶順意物業(yè)管理有限公司質(zhì)量體系文件文件編號(hào)：QM-HJ-2013版本號(hào)：A修改狀態(tài)：A/0生效日期：2013年5月1日綠化管理養(yǎng)護(hù)制度目的為保證轄區(qū)業(yè)主良好的生活環(huán)境和轄區(qū)優(yōu)美景色的長久保持。適用范圍管轄綠化區(qū)域管理內(nèi)容綠化管理制度日工作程序禁止行人、車輛踐踏草地，攀摘花木。禁止任何人移動(dòng)、損壞、占有小區(qū)花木、盆景。愛護(hù)和正確使用綠化工具用具，并做好工具的維護(hù)、維修工作。隨時(shí)清除花木枯枝落葉及雜物，保持綠化區(qū)域的清潔美觀。及時(shí)調(diào)整及補(bǔ)栽補(bǔ)種小區(qū)植物。3.2綠化員工巡視檢查：每天需對(duì)所管轄綠化區(qū)域巡視檢查一遍，填寫《綠化工作日檢表》檢查要點(diǎn)：——觀察植物病蟲害及發(fā)展情況。——了解地栽植物，盆栽花卉以及室內(nèi)觀葉植物的澆水情況，尤其是夏冬季澆水情況?！^察花草、樹木是否有枯枝敗葉，花臺(tái)、花境、花缽是否有雜草。——觀察植物長勢，對(duì)綠籬過長作定期修剪計(jì)劃，對(duì)長勢不良植物作出增補(bǔ)施肥計(jì)劃，并及時(shí)執(zhí)行。——觀察綠化區(qū)域的邊角，對(duì)綠化死角作定期整改計(jì)劃?！晏鞎r(shí)注意觀察地栽及盆栽植物是否出現(xiàn)積水現(xiàn)象，以及植株是否顯倒伏狀，并及時(shí)處理。——對(duì)草坪的觀察要注意草坪的雜草、病蟲害、草坪長勢、草坪的補(bǔ)種及修剪?！鶕?jù)巡視檢查結(jié)果，及時(shí)進(jìn)行整改。標(biāo)準(zhǔn)：葉片茂盛、枝條均勻、無枯枝敗葉出現(xiàn)，病蟲害得及時(shí)防治。3.3喬木、灌木、綠籬的整形修剪通過修剪促進(jìn)樹木的生長，減少傷害，培養(yǎng)樹形，使株形整齊、美觀。簡單概括為“一知、二看、三剪、四拿，五處理”。一知：知道不同栽植類型樹木的修剪要點(diǎn)及技術(shù)規(guī)范要求。二看：修剪前應(yīng)仔細(xì)觀察，剪法做到心中有數(shù)。三剪：因地制宜，因樹木修剪的原則，做到合理修剪。四拿：剪后的斷枝，隨時(shí)拿下，集中一起。五處理：剪下的枝條要及時(shí)集中清運(yùn)處理，以免引起病蟲害。修剪標(biāo)準(zhǔn)：——造型美觀，形態(tài)逼真。——對(duì)綠籬修剪應(yīng)確保平整，輪廓分明，一般在嫩枝抽出15CM內(nèi)進(jìn)行修剪。注意事項(xiàng)——綠籬在1-3季度生長期修剪,喬木應(yīng)在休眠期或秋季修剪。——修剪高大喬木時(shí)應(yīng)注意人身安全，防止人從樹上或梯子上掉下?！鳂I(yè)人員在高處工作時(shí)，應(yīng)將工具放穩(wěn)，防止掉下來傷人。中耕除草為提高土壤透氣性，集中營養(yǎng)和水分，防止雜草叢生，需要定期對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)各類植物進(jìn)行中耕除草。每一季度定期用鋤頭或耙子對(duì)樹木(包括喬木或灌木)進(jìn)行一次中耕除草，以保證營養(yǎng)和水分的吸收。連續(xù)多日下雨，雨后過兩天，水分被土壤吸收后（土不粘耙子），對(duì)板結(jié)的土壤用耙子松土，提高土壤透氣性。草地以人工拔雜草為主，除下雨天外，每天都可進(jìn)行，在雜草結(jié)籽前拔除，拔草時(shí)要連根拔除，拔除的雜草應(yīng)及時(shí)清運(yùn)處理，控制雜草的繁殖，若草坪為外包代養(yǎng)護(hù)，則由承包方執(zhí)行。標(biāo)準(zhǔn)——中耕深度為5CM左右，以不損傷樹木為準(zhǔn)?！獩]有明顯的雜草，草地純度為90%防風(fēng)防澇為保證綠化不受狂風(fēng)暴雨的損壞，應(yīng)對(duì)管轄區(qū)內(nèi)的綠化進(jìn)行防風(fēng)防澇工作。對(duì)新種的喬木須用水泥柱或竹桿做防護(hù)架。平時(shí)應(yīng)注意對(duì)灌木和喬木進(jìn)行培土。對(duì)喬木進(jìn)行剪枝以減少阻風(fēng)力。檢查保持雨水井和明溝、暗道暢通。對(duì)下沉的綠地進(jìn)行填土改造，以保證綠地不積水。風(fēng)雨過后對(duì)住宅的綠化進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)受害的樹木在12小時(shí)內(nèi)根據(jù)情況可采用鋸樹、扶正、培土、支架或拉繩等方法處理。支撐物或拉繩與樹桿之間墊上柔軟的東西，以防破壞樹皮。澆水抗旱為防止土壤干燥，影響植物的生命活動(dòng)，應(yīng)定期對(duì)管轄區(qū)內(nèi)的各種植物澆水。澆水應(yīng)根據(jù)季節(jié)、植物品種確定澆水時(shí)間及次數(shù)。澆水時(shí)間夏季在早晚為宜，冬季在中午為宜，花草每天應(yīng)澆兩次透水為宜，室內(nèi)觀葉植物一般“見干見濕，不干不濕”的原則。新栽植物因根淺，抗旱能力差，蒸發(fā)量大，故應(yīng)優(yōu)先保證一次澆透。草地澆水要按順序澆，不要遺漏。冬季早上不澆水，夏天中午不澆水。補(bǔ)栽補(bǔ)種為確保植物生長成型，應(yīng)及時(shí)對(duì)管轄區(qū)內(nèi)植物進(jìn)行補(bǔ)栽補(bǔ)種。確定須補(bǔ)種的植物品名及地點(diǎn)；對(duì)須補(bǔ)種地翻土或打洞，加施基肥。挖苗或購苗，剪去包裝物以及部分枝和葉。補(bǔ)栽復(fù)土?xí)r應(yīng)將土敲細(xì)，新土高出地面3－5cm，栽上草后澆水，然后用鐵鏟拍打草皮，使新種草根部入泥。對(duì)新種喬木用支撐保護(hù)。澆水定根時(shí)一次澆透，每天早晚各澆一次。標(biāo)準(zhǔn)——新種植物與原有的成行，確保與周邊的綠化環(huán)境相協(xié)調(diào)、搭配?！_保成活率達(dá)95％以上。綠化人員應(yīng)將植物的栽植情況、數(shù)量、變化情況說明及補(bǔ)種后的花木情況進(jìn)行記錄。草坪養(yǎng)護(hù)在由種植草坪單位管理期間，應(yīng)保持與該單位聯(lián)系，隨時(shí)提醒對(duì)草坪進(jìn)行雜草、病蟲害防治及修剪，并監(jiān)督執(zhí)行。對(duì)草坪長度超過15cm時(shí)應(yīng)及時(shí)修剪以免影響美觀。對(duì)被踐踏或枯黃的草要及時(shí)補(bǔ)種，養(yǎng)護(hù)。如果草坪委托管理，需每周作一次檢查，將檢查結(jié)果記錄在《綠化工作日檢表》上。綠化負(fù)責(zé)人于每周五對(duì)植物作檢查，將結(jié)果記錄在《綠化工作日檢表》上。施肥應(yīng)注意的事項(xiàng)及要求根據(jù)綠化生長情況，以及所需的肥料選定：有機(jī)肥（垃圾肥、磨菇肥、餅肥等），無機(jī)肥（氮、磷、鉀、復(fù)合肥）。施肥方法：有機(jī)肥多用作基肥，即穴施、環(huán)施、溝施；無機(jī)肥（化肥）多用撒施、噴施和根施作追肥。施肥時(shí)間：一般在陰天或傍晚為宜。施肥情況記錄于《農(nóng)藥、肥料使用登記表》上要求及標(biāo)準(zhǔn)——四多：黃瘦多施，發(fā)芽前多施，孕蕾期多施，花后多施?！纳伲悍蕢焉偈?，發(fā)芽后少施，開花期少施，雨季少施?！牟唬和介L不施，新栽不施，盛暑不施，休眠不施。——三忌：忌濃肥、熱肥（指高濕夏季）忌坐肥（指栽花時(shí)根部貼在盆底基肥上）。注意事項(xiàng)——施追肥后先把植物上的肥料清理到土壤里，再及時(shí)澆水?！┗蕰r(shí)，肥料應(yīng)充分發(fā)酵、腐熱，化肥須完全粉碎成粒狀或粉狀。病蟲害的識(shí)別與防治白粉病的識(shí)別：發(fā)生在葉片和嫩枝上，開始時(shí)葉片有白色小點(diǎn)，以葉正面為多，小點(diǎn)向四周擴(kuò)展，形成圓形不規(guī)則的霉層，霉層互相連片，覆蓋全葉。發(fā)生旺季為3-8月。如管理不當(dāng)，四季均會(huì)發(fā)生。白粉病的防治：注意透光，避免栽植過密，早期病葉即可摘除。發(fā)病期可噴50％退茵特800-1000倍液，或0.1-0.3波美度石硫合劑，50％膠體硫50~100倍液，連續(xù)三次有較好效果。黑斑病的識(shí)別：葉片被害初期，出現(xiàn)褐色小點(diǎn)，后擴(kuò)展為圓形、橢圓形或不規(guī)則形病斑，直徑5-10mm，深褐色至黑色，嚴(yán)重時(shí)病斑可互相連接成大斑，葉片變黑，脫落或枝死，四季均有發(fā)生。黑斑病的防治：加強(qiáng)管理，施肥時(shí)注意氮、磷、鉀適當(dāng)搭配，使植株健壯發(fā)育，防止植株徒長。注意栽培品種的選育，對(duì)染病的、并且經(jīng)濟(jì)價(jià)值和觀賞價(jià)值都較低的品種，應(yīng)考慮淘汰。栽培處要通風(fēng)透氣，光照充足，澆水適當(dāng)，避免過濕。定期噴藥保護(hù)，噴花前摘除病葉，雨后還有要用清噴洗下層葉背泥土。藥劑可選用75％百茵清可濕粉劑500-800倍液，50％托布津可濕粉800-1000倍噴液，50％代森胺600-800倍液，每隔7-10天噴一次，連續(xù)幾次，較好。青枯病的識(shí)別:本病是因細(xì)菌侵染植株根、莖引起的維管病害。幼苗感染后，植株根莖變褐腐爛，以致倒伏，生長盛期植株感染后，通常地上部分葉片突然失水干枯下垂，根部就腐爛，最后整株枯死，用刀橫切莖或根，可見乳白色或黃褐色的細(xì)菌粘液溢出。青枯病的防治：發(fā)病期可噴0.2％高錳酸鉀溶液或者100-200H農(nóng)用鏈霉素、土霉素，并適當(dāng)增施鉀肥，用10PPM的硼酸液進(jìn)行外追肥，可提高病株的抗病力。蚜蟲的識(shí)別：蚜蟲屬同翅目，蚜科昆蟲，分布廣，種類也很多，為花木的主要害蟲，該蟲以其刺吸式口器吮吸植物體的汁液，植株被害部分生長緩慢，葉片卷曲、崎形，嚴(yán)重者脫落。該蟲在為害過程中還能傳播病毒，排泄大量密露，誘發(fā)煤煙病，使植株枝、葉呈現(xiàn)一層污黑覆蓋物，影響光合作用，并大大降低植株的觀賞價(jià)值。在本地區(qū)4月下旬至5月中旬、9月中旬至10月下旬為蚜蟲的發(fā)生盛期，危害最大，大量成蟲密集在嫩梢、花蕾和葉背為害，對(duì)植株造成大量損失。蚜蟲的防治：清潔綠化地及花圃園地，除雜草，減少蚜蟲棲身場所以消滅越冬蟲源，秋天噴射40％氧化樂果，或40％樂果2000倍液，或者50％殺螟松1000倍液，8％敵敵畏1000倍液噴殺。如盆花則可在根部埋上3％呋喃丹粒劑5克，深度為2cm左右，也有良好防治效果。蚧殼蟲的識(shí)別：蚧殼蟲種類多，分布廣，屬同翅昆蟲，此蟲以刺吸式口器在主植物上取液，使葉片出現(xiàn)許多黃斑，長勢衰弱，嚴(yán)重時(shí)引起落葉。蚧殼蟲的防治：在一齡若蟲期噴射40％氧化樂果及25％亞胺硫磷1000-2000倍液，如盆栽也可埋呋喃丹。對(duì)生長過密，蟲害嚴(yán)重的枝葉適當(dāng)修剪，以利于通風(fēng)透光，減少病蟲來源，增強(qiáng)植株的抗害能力。螨蟲識(shí)別：屬蜘蛛綱螨目，種類甚多，分布廣，繁殖迅速，危害大，多在葉片反面出現(xiàn)，使葉片反面產(chǎn)生油漬狀的紫褐色斑塊，葉片無光澤，嚴(yán)重時(shí)葉片萎黃、脫落，樹勢衰退。螨類的孳生和猖獗為害大，主要受溫度和降雨量少的影響，氣溫24-30℃，天氣悶熱的情況下，為其發(fā)生、發(fā)育的適宜條件，多雨潮濕的環(huán)境不利于其發(fā)生和發(fā)展。冬季嚴(yán)寒可使越冬雌蟲大量死亡，蟲口基數(shù)減少。若冬季和早春溫暖、干旱則越冬基數(shù)增大，在適宜條件下，翌年會(huì)孳生猖獗為害。螨蟲的防治：越冬期間清除易被害花卉周圍的雜草，并及時(shí)堆放漚腐，或者噴藥，以壓低越冬蟲源。藥劑方治可用50％敵敵畏1000倍液，或用20％適滿可濕粉劑1000倍液等噴殺。噴藥時(shí)要注意他人和自己安全，操作人員應(yīng)戴好口罩及防毒面具以防中毒，噴藥后及時(shí)用肥皂洗手、洗臉（不能用香皂和洗衣粉）。每次施藥時(shí)間，藥物品種、用量、范圍應(yīng)記錄在《農(nóng)藥、肥料使用登記表》上,以便核查。3.11如綠化采取外包，環(huán)境維護(hù)部按照綠化外包合同以及綠化標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)外委方進(jìn)行監(jiān)督和控制，并填寫《綠化外委檢查記錄表》。4.0記錄4.1《綠化工作日檢表》4.2《農(nóng)藥、肥料使用登記表》4.3《綠化外委檢查記錄表》重慶順意物業(yè)管理有限公司質(zhì)量體系文件文件編號(hào)：QM-HJ-2013版本號(hào)：A修改狀態(tài)：A/0生效日期：2013年5月1日培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程目的規(guī)范培訓(xùn)工作、確保培訓(xùn)質(zhì)量，使部門員工具備滿足工作需要的知識(shí)和技能。適用范圍適用于環(huán)境維護(hù)部全體員工的培訓(xùn)工作。職責(zé)項(xiàng)目部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查由本項(xiàng)目組織的培訓(xùn)實(shí)施情況、驗(yàn)證培訓(xùn)效果，綜合部負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師。環(huán)境維護(hù)部主管負(fù)責(zé)制定本部門培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施和培訓(xùn)質(zhì)量檢查。3.3保潔、綠化班長負(fù)責(zé)清潔、綠化維護(hù)工作的培訓(xùn)。程序要點(diǎn)年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定環(huán)境維護(hù)部主管于每年的12月底前做出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃，并上報(bào)公司審批。員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求：a)符合國家的有關(guān)法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度。b)有具體的實(shí)施時(shí)間。c)有明確的培訓(xùn)范圍。d)有考核的標(biāo)準(zhǔn)。e)有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。新入職員工的培訓(xùn)新員工入職前需由公司綜合部進(jìn)行崗前培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗；清潔工作知識(shí)技能的培訓(xùn)（根據(jù)小區(qū)情況選擇以下培訓(xùn)內(nèi)容）室內(nèi)公共區(qū)域清潔工作培訓(xùn)：a)家居清潔的注意事項(xiàng)。b)大堂、會(huì)所/售樓部大廳清潔方法。c)室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。室外公共區(qū)域清潔培訓(xùn)：a)主干路段的清潔頻率。b)噴水池、人工湖的清潔方法。c)管井、管道的清潔。d)外委服務(wù)工作的質(zhì)量要求。清潔劑分辨、使用的培訓(xùn)：a)清潔劑的顏色、氣味。b)清潔劑的性能。c)清潔劑的使用方法。d)清潔劑的注意事項(xiàng)。地毯清洗方法培訓(xùn)：a)干洗操作。b)水洗操作。4.3.5玻璃清潔方法培訓(xùn)4.3.6常用清潔設(shè)備的使用和日常保養(yǎng)培訓(xùn)：a)吸塵器的使用與日常保養(yǎng)。b)擦地機(jī)的使用與日常保養(yǎng)。c)拋光機(jī)的使用及日常保養(yǎng)。d)吸水機(jī)的使用及日常保養(yǎng)。e)現(xiàn)場操作示范及其他相關(guān)配件的使用知識(shí)。4.3.7地面清潔保養(yǎng)培訓(xùn)：a)地面日常保養(yǎng)的注意事項(xiàng)。b)地面清潔的頻率。4.3.8消殺服務(wù)培訓(xùn)：a)滅蟲的頻率。b)消殺區(qū)域。c)消殺滅蟲頻率。d)藥物的使用與保管。4.3.9其他清潔知識(shí)的培訓(xùn)：a)清潔工作順序。b)清潔工作技巧。c)清潔應(yīng)注意事項(xiàng)。4.3.10開荒清潔知識(shí)培訓(xùn)4.3.10.1室內(nèi)4.3.10.2室外4.3.11清潔知識(shí)的培訓(xùn)由環(huán)境維護(hù)部主管、班長負(fù)責(zé)，每周進(jìn)行一次每次1課時(shí)。安全培訓(xùn)安全培訓(xùn)內(nèi)容a)清潔機(jī)械安全操作方法與注意事項(xiàng)、相關(guān)安全方面標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)。b)安全方面的相關(guān)清潔作業(yè)規(guī)程。安全培訓(xùn)由環(huán)境維護(hù)部主管負(fù)責(zé)，必要時(shí)邀請相關(guān)人士共同進(jìn)行。安全培訓(xùn)應(yīng)每季度進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于1課時(shí)。服務(wù)培訓(xùn)a)文明用語。b)儀容儀表。c)禮貌禮節(jié)。d)服務(wù)意識(shí)。e)服務(wù)技能。服務(wù)要求服務(wù)培訓(xùn)由公司安排有關(guān)人員授課。服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于一次，培訓(xùn)時(shí)間每次不少于90分鐘。物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)4.6.1參加公司統(tǒng)一安排的專項(xiàng)物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)及物業(yè)管理IS09001質(zhì)量體系知識(shí)培訓(xùn)。4.6.2物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)每半年至少安排一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于1課時(shí)。4.6.3培訓(xùn)后參加公司組織的統(tǒng)一考核。4.7其他方面的培訓(xùn)4.7.1凡公司統(tǒng)一安排的培訓(xùn)按照公司安排參加培訓(xùn)。4.7.2外出參觀學(xué)習(xí)。4.7.3計(jì)劃外培訓(xùn)。4.8培訓(xùn)考核方式4.8.1理論考核：主要用于理論性較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)，如物業(yè)管理知識(shí)，崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程等方面的知識(shí)考核，培訓(xùn)主講人應(yīng)在培訓(xùn)后進(jìn)行閉卷考試，其考試成績占培訓(xùn)成績的30%。4.8.2實(shí)際操作考核：用于操作性較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)如：機(jī)器操作、物品與場地的清潔考核，由培訓(xùn)主講人在培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行操作考核、評(píng)分，其考試成績占培訓(xùn)成績的70%。4.8.3操作考試不合格者在一周內(nèi)由環(huán)境維護(hù)部主管安排進(jìn)行補(bǔ)考，若第二次補(bǔ)考仍不合格，應(yīng)視其工作能力調(diào)動(dòng)工作崗位，如工作能力太差應(yīng)向公司提出建議給予辭退。4.9培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存，各類培訓(xùn)計(jì)劃、《培訓(xùn)記錄表》原始記錄保存期為1年。5.0記錄《培訓(xùn)記錄表》6.0相關(guān)支持文件重慶順意物業(yè)管理有限公司質(zhì)量體系文件文件編號(hào)：QM-HJ-2013版本號(hào)：A修改狀態(tài)：A/0生效日期：2013年5月1日清潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程目的規(guī)范清潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，確保小區(qū)環(huán)境清潔衛(wèi)生，對(duì)清潔工作質(zhì)量作出客觀評(píng)價(jià)。適用范圍適用于管轄區(qū)域的清潔工作質(zhì)量檢查。職責(zé)環(huán)境維護(hù)部主管、保潔班長負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對(duì)清潔工作進(jìn)行質(zhì)量檢查、衛(wèi)生評(píng)比工作。保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行清潔衛(wèi)生的自查。程序要點(diǎn)4.1室外公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1.1道路：檢查方法：每區(qū)抽查三處目視檢查，取平均值。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無明顯泥沙、污垢，每100m2內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過兩個(gè)、無直徑1cm以上的石子。4.1.2綠化帶：檢查方法：每區(qū)抽查三處目視檢查，取平均值。質(zhì)量檢查：——無明顯大片樹葉、紙屑、垃圾膠袋等物，地上無3cm以上石子。——房屋陽臺(tái)下每100m2煙頭或棉簽等雜物在5個(gè)以內(nèi)，其他綠化帶100m2內(nèi)雜物在1個(gè)以下。4.1.3排水明溝：檢查方法：抽查兩棟房屋的排水溝，目視檢查取平均值。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無明顯泥沙、污垢、每100m2內(nèi)煙頭、棉簽或紙屑在兩個(gè)以下。4.1.4垃圾箱：a)檢查方法：每天清潔后目視檢查。b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：——地面無粘附物、無明顯污跡。——垃圾箱無粘附物、無明顯污跡?！獕γ嬲掣轿?、無明顯污跡。4.1.5果皮箱：a)檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查兩個(gè)，全面檢查。b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)部垃圾及時(shí)清理，外表無污跡、粘附物。c)檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查兩個(gè)，全面檢查。d)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)部垃圾及時(shí)清理，外表無污跡、粘附物。4.1.6標(biāo)識(shí)宣傳牌、雕塑：a)檢查方法：全面檢查。b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視表面無明顯積塵、無污跡、無亂張貼。4.1.7沙井和污雨水井：a)檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查3個(gè)，目視檢查。b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：底部無沉淀物，內(nèi)壁無粘附物，井蓋無污跡。4.1.8游樂場：a)檢查方法：目視檢查。b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視地面無垃圾、紙屑，設(shè)施完好無污跡。4.1.9化糞池：a)檢查方法：目視檢查。b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：進(jìn)、排暢通，無污水外溢。4.1.10噴水池：a)檢查方法：目視檢查。b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視無紙屑、雜物、青苔、水無變色或異味。4.1.11天臺(tái)、雨蓬：a)檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查一棟樓宇，目視檢查。b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無雜物、垃圾、紙屑、排水口暢通，水溝無污垢。4.2室內(nèi)公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2.1地面的清潔：a)檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查5處，目視檢查。b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：——無垃圾雜物、無泥沙、污漬?！罄硎孛娲蛳?、拋光后光澤均勻。——地毯無明顯灰塵、無污漬。4.2.2墻面的清潔：a)檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查5處，全面檢查。b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：——大理石、瓷片、噴涂等墻面用紙巾擦拭100cm無明顯灰塵?！槟z漆墻面無污漬、目視無明顯灰塵?！獕μ?、墻紙干凈無污漬。4.2.3樓道梯間、走廊地面：a)檢查方法：目視檢查每責(zé)任區(qū)抽查兩個(gè)單元，50m2走廊3處。b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視無紙屑、雜物、污跡，每個(gè)單元梯級(jí)煙頭不超過兩個(gè)，走廊100m2煙頭不超過一個(gè)，目視天花板無明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)。4.2.4墻面、窗、扶手、電子門、消火栓管、電表箱、信報(bào)箱、宣傳欄、樓道燈開關(guān)等：a)檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查兩處，全面檢查。b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無廣告、蜘蛛網(wǎng)、無痰跡、積塵，用紙巾擦拭100m2，無明顯污染。4.2.5電梯：a)檢查方法：全面檢查。b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：電梯轎箱四壁干凈無塵、無污跡、手印、電梯門軌槽、顯示屏干凈無塵、轎箱干凈無雜物、污漬。4.2.6辦公室：a)檢查方法：全面檢查。b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：整潔、無雜物、墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、地面無污跡；桌椅，沙發(fā)、柜無灰塵，空氣清新。4.2.7公用衛(wèi)生間：a)檢查方法：全面檢查。b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：——地面干凈無異味、無積水、無污漬、無雜物。——墻面瓷片、門、窗用紙巾擦拭無明顯灰塵，便器無污漬，墻上無涂畫。——設(shè)施完好、用品齊全?！旎?、燈具目視無明顯灰塵?！Ａ?、鏡面無灰塵、無污跡、無手印。4.2.8燈罩、煙感器、出風(fēng)口、指示燈：a)檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查3處，目視檢查。b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視無明顯灰塵、無污跡。4.2.9玻璃門窗、鏡面：a)檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查3處，全面檢查。b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：玻璃表面無污跡、手印、清刮后用紙巾擦拭無明顯灰塵。地下室、地下車庫：檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查3處，目視檢查。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：車庫、地下室地面無垃圾、雜物、無積水、泥沙、油跡。車庫、地下室墻面目視無污漬、無明顯灰塵。車庫的標(biāo)識(shí)牌、消火栓公用門等設(shè)施目視無污漬、無明顯灰塵。環(huán)境維護(hù)部班長每日對(duì)各責(zé)任區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生檢查，并將檢查情況記錄在《清潔工作日檢表》上。環(huán)境維護(hù)部主管匯同班長等管理人員對(duì)各責(zé)任區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生檢查，每周進(jìn)行一次，并將檢查情況記錄在《清潔現(xiàn)場檢查記錄表》中。4.5該表由部門歸檔保存一年，評(píng)比結(jié)果作為個(gè)人績效考評(píng)的依據(jù)之一。記錄5.1《清潔現(xiàn)場檢查記錄表》5.2《清潔工作日檢查表》相關(guān)支持文件重慶順意物業(yè)管理有限公司質(zhì)量體系文件文件編號(hào)：QM-HJ-2013版本號(hào)：A修改狀態(tài)：A/0生效日期：2013年5月1日室外公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程目的規(guī)范室外公共區(qū)域清潔工作，確保公共場地衛(wèi)生良好、環(huán)境整潔。適用范圍適用于轄區(qū)內(nèi)公共場地的環(huán)境清潔管理。職責(zé)保潔班長負(fù)責(zé)協(xié)助主管檢查、組織實(shí)施清潔作業(yè)工作。保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程具體進(jìn)行室外衛(wèi)生清潔工作。程序要點(diǎn)室外公共區(qū)域清潔計(jì)劃的制定環(huán)境維護(hù)部主管應(yīng)根據(jù)氣候變化、小區(qū)的衛(wèi)生狀況等制定出每月清潔計(jì)劃。室外公共區(qū)域計(jì)劃應(yīng)包含以下內(nèi)容：不同天氣情況的清潔頻率。重點(diǎn)路段的清潔頻率。重點(diǎn)清潔工作措施。工具、材料、藥品預(yù)算。道路的清掃、保潔每天對(duì)小區(qū)的公路、兩側(cè)人行道定時(shí)清掃一遍。每次清掃工作必須在當(dāng)天8:30前完畢。對(duì)主干路段除定時(shí)清掃外，應(yīng)安排固定人員巡回清潔。巡回清潔的路線擬定不要太長，往返時(shí)間以半小時(shí)為宜。下雨天應(yīng)及時(shí)清掃路面，盡量減少路面積水。旱季時(shí)每月沖洗一次道路、廣場，雨季每周沖洗一次。發(fā)現(xiàn)路面有油污應(yīng)即時(shí)用清潔劑清洗。用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。道路的清潔標(biāo)準(zhǔn)：目視地面無雜物、積水、無明顯污漬、泥沙。道路、人行道無污漬、每200平方米痰跡控制在一個(gè)以內(nèi)。行人路面干凈無浮塵、無雜物、垃圾和痰漬。路面垃圾滯留時(shí)間不能超過1小時(shí)。中心花園、廣場的清掃、保潔花園、廣場應(yīng)有專人負(fù)責(zé)循環(huán)清潔。清掃廣場花園里的積塵、果皮、樹葉及紙屑、煙頭等垃圾。每天擦拭一次花園的花壇、休閑設(shè)施等。發(fā)現(xiàn)花園的水池內(nèi)有垃圾應(yīng)馬上撈起。廣場、花園的清潔標(biāo)準(zhǔn)：地面潔凈無積塵、無污漬、無垃圾?；▔獗頋崈魺o污漬。廣場、花園里的垃圾滯留時(shí)間不能超過1小時(shí)。綠化帶的清潔用掃把仔細(xì)清掃草地、綠化帶上的果皮、紙屑、石塊、樹葉等垃圾。對(duì)煙頭、棉簽等用掃把不能打掃起來的小雜物，應(yīng)撿起放在垃圾斗內(nèi)。每天清潔綠化帶兩次，秋冬季節(jié)或落葉較多時(shí)應(yīng)增加清潔次數(shù)。每天擦拭一次花池立面、平面，保證外觀潔凈。綠化帶的清潔標(biāo)準(zhǔn)：目視綠化帶無明顯垃圾、落葉。每100平方米煙頭控制在1個(gè)以內(nèi)?；▔獗頋崈魺o污漬。地下管井的疏通（外委）每月對(duì)地下管井清理一次：用鐵鉤打開井蓋。用撈篩撈起井內(nèi)的懸浮物。清除井內(nèi)的沉沙，用鐵鏟把粘在井內(nèi)壁的雜物清理干凈。清理完畢蓋好井蓋。用水沖洗地面。4.5.2半年對(duì)地下管道徹底疏通一次：a)打開井蓋后,用長竹片捅搗管內(nèi)的粘附物。b)用壓力水槍沖刷管道內(nèi)壁。c)清理管理的垃圾。d)清理完畢必須蓋好井蓋。e)用水沖洗地面。4.5.3地下管井清潔標(biāo)準(zhǔn)：目視管道內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物。水流暢通，井蓋上無污漬、污物。注意事項(xiàng)：掀開井蓋后，地面要豎警示牌，必要時(shí)加圍欄，并有專人負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)以防行人跌入。作業(yè)時(shí)，應(yīng)穿連身衣褲、戴膠手套。必須有兩人以上同時(shí)作業(yè)。化糞池清理（外委）化糞池的清潔每年清理一次。清理工作一般委外進(jìn)行。清理時(shí)：環(huán)境維護(hù)部部長應(yīng)指派專人監(jiān)督整個(gè)清理過程、工作質(zhì)量。作業(yè)時(shí)應(yīng)防止弄臟工作現(xiàn)場和過往行人的衣物。清理完畢后應(yīng)隨手蓋好井蓋，以防行人或小孩掉入井內(nèi)發(fā)生意外?；S池清理后應(yīng)達(dá)到：目視井內(nèi)無積物浮于面上，出入口暢通。化糞池蓋無污漬、污物。噴水池的清潔保潔員應(yīng)每天用撈篩對(duì)噴水池水面漂浮物打撈清潔。噴水池清潔每月一次。噴水池清潔前將魚撈出，并通知工程維修部作好停電、停水工作，然后再對(duì)噴水池進(jìn)行清洗：打開噴水池排水閥門放水，等池水放去2/3小時(shí)，保潔員入池清潔。用長柄手刷、清潔劑由上向下刷洗水池的瓷磚；用毛巾抹洗池內(nèi)的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線，假山表層的污垢。排盡池內(nèi)污水、并清理干凈池底臟物、垃圾。關(guān)閉排水閥門、打開進(jìn)水閥門，通知工程維修部供水供電，并清洗水池周圍地面污跡。清洗完畢進(jìn)水后將魚放回池里。清潔噴水池時(shí)應(yīng)注意：清洗時(shí)應(yīng)斷開電源，以防觸電。擦洗電線、燈飾不可用力過大以免損壞。清潔時(shí)不要擺動(dòng)噴頭，以免影響噴水觀賞效果。清洗池底后應(yīng)將鵝卵石塊理平。注意防滑、跌倒。噴水池清潔標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)達(dá)到目視水池清澈見底，水面無雜物、池底無沉淀物、池邊無污跡。游樂、健身設(shè)施的清潔轉(zhuǎn)椅、滑梯、健身設(shè)施等游樂設(shè)施應(yīng)每天清潔一次。用抹布擦拭游樂設(shè)施、健身設(shè)施表面上灰塵。用清潔劑擦拭污漬后用水清洗干凈，再用干布抹干。清掃游樂場、健身設(shè)施內(nèi)及周圍的紙屑。擦拭附近的石椅石凳。清潔時(shí)應(yīng)注意：在擦拭游樂、健身設(shè)施時(shí)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施脫焊、斷裂、脫漆或有安全隱患時(shí)，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)環(huán)境維護(hù)部主管或工程維修部。發(fā)現(xiàn)游樂的人特別是小孩未按規(guī)定使用游樂設(shè)施時(shí)，應(yīng)予以制止、糾正。游樂、健身設(shè)施清潔標(biāo)準(zhǔn)：游樂設(shè)施、健身表面干凈光亮，無灰塵污漬、銹跡。目視游樂場、健身設(shè)施周圍整潔干凈、無果皮、紙屑等垃圾。路燈的清潔路燈應(yīng)每周清潔一次。路燈的清潔應(yīng)在白天滅燈斷電時(shí)進(jìn)行，作業(yè)前環(huán)境維護(hù)部部長應(yīng)通知工程維修部斷開電源。路燈清潔方法具體依照《玻璃、燈具、不銹鋼的清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》操作。路燈清潔因需踩梯工作，必須兩人同時(shí)作業(yè)（一人扶梯）。擦拭燈罩時(shí)，應(yīng)注意力度，以免用力過猛導(dǎo)致燈罩破裂，發(fā)現(xiàn)燈罩有裂紋或其他安全隱患時(shí)，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)環(huán)境維護(hù)部主管或工程維修部。雕塑裝飾物、標(biāo)識(shí)、宣傳牌的清潔雕塑裝飾物的清潔：備長柄掃把、刷子、清潔劑、梯子等工具。先用掃把打掃裝飾物上的灰塵，再用濕抹布從上往下擦抹一遍。有污跡時(shí)應(yīng)用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦拭，然后用力清洗。不銹鋼裝飾物依照《玻璃、燈具、不銹鋼清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》方法進(jìn)行操作。宣傳標(biāo)識(shí)牌的清潔：a)有廣告紙時(shí)應(yīng)先撕下紙后再用濕抹布從上往下擦抹，然后用干布抹干凈，如有污跡應(yīng)用清潔劑進(jìn)行清洗。b)宣傳牌、標(biāo)示牌等應(yīng)每天擦拭一遍。清潔時(shí)應(yīng)注意：梯子放平穩(wěn)，人不能爬上裝飾物以防摔傷。清潔工具不要損傷被清潔物。清潔后檢查應(yīng)無污漬、無積塵。天臺(tái)和雨蓬的清潔準(zhǔn)備好梯子、編織袋、掃把、垃圾鏟、鐵釬等工具。a)將梯子放穩(wěn)，人沿梯子爬上雨蓬，先將雨蓬或天臺(tái)的垃圾清理裝入編織袋。b)將垃圾袋提下并將垃圾倒入垃圾車內(nèi)，將較大的雜物一并搬運(yùn)上垃圾車。c)用鐵釬將雨蓬、天臺(tái)上排水口（管）疏通積水。d)天臺(tái)、雨蓬每周清掃一次。清潔時(shí)應(yīng)注意：a)保潔員上下梯時(shí)應(yīng)注意安全，必須有兩人同時(shí)操作，防止摔傷。b)雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人、損壞工具。c)清掃時(shí)應(yīng)避開人員出入頻繁的時(shí)間。清潔標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)達(dá)到目視天臺(tái)、雨蓬無垃圾、雜物，無積水、青苔。垃圾筒、果皮箱的清潔垃圾筒、果皮箱應(yīng)每天清運(yùn)一次。垃圾筒、果皮箱每周清洗一次，遇特殊情況應(yīng)增加清洗次數(shù)。清洗垃圾筒、果皮箱的表面沖洗干凈，用布抹干。清洗前應(yīng)先倒凈垃圾筒、果皮箱內(nèi)的垃圾，除去垃圾袋，并集中運(yùn)到指定的地方清洗。先將垃圾筒、果皮箱的表面沖洗一遍，然后用清潔劑反復(fù)擦拭。將油漬、污漬洗干凈后，用清水沖洗干凈，用布抹干。清洗完畢應(yīng)及時(shí)將垃圾筒、果皮箱運(yùn)回原處，并套好垃圾袋。清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：a)目視垃圾筒、果皮箱無污跡、無油跡。b)垃圾筒、果皮箱周圍無積水。水溝的清潔排水溝的清潔應(yīng)每天進(jìn)行一次：a)用掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾。b)拔除溝里生長的雜草，保證排水溝的暢通。c)用水沖洗排水溝，發(fā)現(xiàn)溝邊有不干凈的地方應(yīng)用鏟刀鏟除。每月一次沖洗排水溝。排水溝的清潔標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)達(dá)到目視干凈無污跡、無青苔、雜草，排水暢通無堵塞、無積水、臭味。游泳池區(qū)域的衛(wèi)生游泳池區(qū)域的衛(wèi)生每天清理一次。用掃把將游泳池區(qū)域的地面打掃一次。用快潔布加清潔劑擦洗池邊瓷片。用水管沖洗臺(tái)、椅及沙灘床，并用干布抹干凈。游泳池的更衣室衛(wèi)生間的清潔依照《室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》之“衛(wèi)生間的清潔“進(jìn)行操作。清潔時(shí)應(yīng)注意：a)清潔時(shí)注意回避客人。b)使用清潔劑時(shí)應(yīng)注意防止擴(kuò)散，以免污染池水。衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：a)臺(tái)、椅無灰塵污跡，地面無積水、垃圾。b)更衣室內(nèi)天花、燈具、出風(fēng)口潔凈，無蜘蛛網(wǎng)、灰塵，玻璃鏡面光亮無污跡，地面、墻面整潔無浮塵。信報(bào)箱的清潔每天擦拭住戶信報(bào)箱一次。擦拭后的信報(bào)箱應(yīng)干凈無灰塵、無污跡。監(jiān)控探頭監(jiān)控探頭每月擦拭一次：用鏡頭專用紙擦拭探頭鏡片。用微濕的毛巾擦拭探頭的外表。擦拭探頭的玻璃鏡片時(shí)必須使用鏡頭擦紙，以免有毛塵和刮傷鏡面。清潔后應(yīng)達(dá)到鏡頭光亮潔凈、探頭外表干凈無灰塵。室外清潔、保潔工作檢查保潔班長應(yīng)按相關(guān)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)檢查保潔員的工作情況并將檢查情況記錄于《清潔工作日檢表》中。環(huán)境維護(hù)部主管應(yīng)定期檢查一次室外公共區(qū)域的衛(wèi)生并將檢查情況記錄于《清潔檢查記錄表》中。環(huán)境維護(hù)部主管每月應(yīng)根據(jù)工作檢查記錄和班長工作檢查表對(duì)員工進(jìn)行工作質(zhì)量評(píng)估。該質(zhì)量評(píng)估連同相關(guān)工作記錄將作為員工績效考評(píng)的依據(jù)之一。記錄5.1《清潔工作日檢表》5.2《清潔檢查記錄表》相關(guān)支持文件《清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》《玻璃、燈具、不銹鋼清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》重慶順意物業(yè)管理有限公司質(zhì)量體系文件文件編號(hào)：QM-HJ-2013版本號(hào)：A修改狀態(tài)：A/0生效日期：2013年5月1日室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程目的規(guī)范室內(nèi)清潔作業(yè)程序，確保室內(nèi)衛(wèi)生清潔效果。適用范圍適用于管轄的室內(nèi)公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作。職責(zé)環(huán)境維護(hù)部主管負(fù)責(zé)室內(nèi)清潔計(jì)劃的制定、組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控。保潔班長負(fù)責(zé)協(xié)助主管檢查、組織實(shí)施清潔工作。保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行室內(nèi)清潔工作。程序要點(diǎn)室內(nèi)公共區(qū)域清潔計(jì)劃的制定4.1.1環(huán)境維護(hù)部主管應(yīng)根據(jù)節(jié)假日客流量、氣候等規(guī)律制定出每月工作計(jì)劃。4.1.2室內(nèi)公共區(qū)域計(jì)劃應(yīng)包含以下內(nèi)容：一般情況下的清潔頻率及人手配備。節(jié)假日、下雨天清潔頻率及人員組織。大堂日間清潔：每天早上用地拖把大堂門口拖洗干凈。用塵推將地板推塵，每天數(shù)次視客流量而定。擦拭茶幾、臺(tái)面及擺設(shè)、沙發(fā)、燈座及指示牌等公共設(shè)施。及時(shí)更換有煙頭的煙灰缸并清洗干凈。下雨天門口要放防滑告示牌和增加拖擦次數(shù)。下班前應(yīng)把垃圾清倒干凈。每周擦墻面一次。清潔標(biāo)準(zhǔn)：大堂內(nèi)擺放的煙灰缸內(nèi)煙頭存放量不得超過2個(gè)。垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過一半。保持大理石地板無污漬、無垃圾，每平方米地板的腳印不得超過兩個(gè)。璃大門無手印和灰塵，保持光亮、干凈。大堂的墻面、臺(tái)、沙發(fā)、不銹鋼等保持光亮整潔、無灰塵。保持空氣清新無異味。樓梯間通道的清潔操作要領(lǐng)：每天清掃一次各樓層通道和樓梯臺(tái)階并拖洗干凈。將垃圾收集運(yùn)到樓下垃圾房。用干凈的毛巾擦抹各層和通道的防火門、電梯門、消防栓柜、玻璃窗內(nèi)側(cè)、燈具、樓梯扶手、護(hù)欄、墻面、墻根部分地腳線、指示牌等公共設(shè)施，應(yīng)保證每周循環(huán)清潔一次；清理電梯口和通道擺放的煙灰缸內(nèi)的垃圾和煙頭。各梯間、通道的壁面、天花板應(yīng)每周進(jìn)行一次除塵。大理石地面應(yīng)每周保養(yǎng)一次。注意事項(xiàng)：洗刷樓道時(shí)，注意防止水流入電梯門和住房門內(nèi)。清潔工具不能放在梯間通道。清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：地面、梯級(jí)潔凈、無污漬、水漬、灰塵；樓梯扶手護(hù)欄干凈，用干凈紙巾擦拭100cm后，紙巾沒有明顯臟污。鐵欄油漆完好無脫皮。梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵。地腳線干凈無灰塵。大理石地面目視干凈、無污漬。水磨石地面和水泥地面目視干凈無雜物、污物。電梯日間清潔：對(duì)電梯門、轎箱的不銹鋼、鏡面裝飾物進(jìn)行循環(huán)清潔。大堂、會(huì)所/售樓部的電梯每天應(yīng)巡回清潔。住宅樓電梯每天應(yīng)巡回清潔。清潔轎箱的頂部及燈飾每周一次。注意事項(xiàng)：日間清潔吸塵時(shí)應(yīng)先按動(dòng)指定的電梯按鈕，待電梯停止運(yùn)行后再進(jìn)行吸塵。應(yīng)避免客人多的時(shí)候清潔電梯，如有乘客搭載電梯應(yīng)暫時(shí)停止清潔工作。清潔標(biāo)準(zhǔn)：玻璃鏡面光亮無手印、污跡。地毯干凈無污跡。不銹鋼表面無灰塵、污跡。燈具天花無灰塵、砂土。塑料膠條門軌無灰塵、砂土。轎箱四壁干凈無灰塵，用紙巾擦拭50cm無明顯污塵。衛(wèi)生間的清潔每日早、午、晚對(duì)公用衛(wèi)生間進(jìn)行清潔3次：打開門窗通風(fēng)，用水沖洗大小便器、洗干凈煙灰缸。清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋后放回原處。用洗潔精均勻噴灑在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如是座廁，注意清潔兩塊蓋板及底座衛(wèi)生），用快潔布擦洗洗手盆，然后用清水沖干凈。用毛巾從門開始順時(shí)針方向依次將墻面、臺(tái)面、開關(guān)、門窗標(biāo)牌等抹一遍。先用濕布擦窗玻璃和鏡，然后用干毛巾擦干凈。用拖把拖干凈地面。需補(bǔ)充卷紙、擦手紙和洗手液的要做此項(xiàng)工作。適量噴灑香水或空氣清新劑，小便器內(nèi)放置香球。應(yīng)每小時(shí)清潔一次，清理地面垃圾，抹干凈臺(tái)面水跡。每天早上清潔后用消毒水對(duì)洗手盆及大小便器、地板進(jìn)行消毒。每天一次用玻璃清潔工具清潔洗手間的玻璃鏡。每周一次用毛巾擦燈具、清掃天花板。每月兩次對(duì)洗手間進(jìn)行消殺工作。發(fā)現(xiàn)墻壁有字應(yīng)即時(shí)清潔。清潔標(biāo)準(zhǔn)：a)天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。b)目視墻壁干凈、便器潔凈無黃漬。c)室內(nèi)無異味。d)地面無煙頭、紙屑、污漬、積水。注意事項(xiàng)：a)禁止使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿清潔劑，以免損傷瓷面。b)下水如有堵塞現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)疏通。辦公室的清潔辦公室的清潔需派專人負(fù)責(zé)，保證每天清潔一次：a)整理好臺(tái)面文件，用微濕布擦拭臺(tái)面后再用干布抹干。b)清理室內(nèi)的煙灰缸和垃圾。c)擦拭門、椅、柜等室內(nèi)設(shè)施和室內(nèi)裝飾物品。e)清潔地面，將各類物品擺回原位并擺放整齊。f)噴灑適量空氣清新劑。g)辦公室消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行兩次。辦公室清潔時(shí)應(yīng)注意：a)不得翻動(dòng)辦公室內(nèi)所有物品、文件，辦公用品應(yīng)輕拿輕放。b)不應(yīng)扔掉有記錄的紙張。c)吸塵時(shí)不準(zhǔn)動(dòng)用電腦插座，擦抹電腦、電器時(shí)須用干毛巾。室內(nèi)車庫和地下室的清潔：操作要領(lǐng)：每天應(yīng)清掃一次室內(nèi)車庫、地下室內(nèi)的紙屑和垃圾。將墻面以及所有箱柜和器具上的灰塵撣掉，用濕布擦拭干凈。及時(shí)清除地下室進(jìn)出口處的垃圾，以免下水道堵塞。用拖把拖去灰塵保持場地清潔。發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡時(shí)，應(yīng)即時(shí)用清潔劑擦洗干凈。每月打開一次地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板，應(yīng)徹底疏通、沖刷一次。每周用清潔劑、毛巾擦拭一遍消防栓、指示燈、車位檔、防火門等公共設(shè)施。每兩月清掃一次地下室的管線。地下室、車庫的消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行兩次。注意事項(xiàng)：清潔車庫時(shí)，應(yīng)注意進(jìn)出車輛，以防事故。清潔時(shí)應(yīng)小心細(xì)致，垃圾車和工具不要碰到車輛。衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：目視地面無垃圾、果皮、紙屑，無積水、污跡和雜物。管道標(biāo)識(shí)清楚，油漆鮮亮，無脫落、無銹跡。標(biāo)識(shí)指示牌等公共設(shè)施目視無明顯灰塵。目視墻面、管線無污跡、無灰塵。會(huì)所/售樓部清潔對(duì)會(huì)所/售樓部的衛(wèi)生清潔：地毯吸塵、將門口地墊樹葉、雜物應(yīng)先撿起后再進(jìn)行吸塵每周一次。將有地板的地方拖洗干凈每天不低于一次。用清潔玻璃工具清潔會(huì)所/售樓部的玻璃每周不低于一次。用半濕的抹布擦拭會(huì)所/售樓部的木門、裝飾擺設(shè)品、地腳線、消防栓、柜、臺(tái)、椅等以及公共娛樂配套的設(shè)備、設(shè)施每天一次。下班前清倒垃圾。循環(huán)清潔會(huì)所/售樓部衛(wèi)生：及時(shí)清理煙灰缸的煙頭、垃圾。擦拭玻璃門、電梯門、轎箱四壁上的手印。地板推塵。會(huì)所/售樓部消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行兩次。衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：天花、燈具、出風(fēng)口等無蜘蛛網(wǎng)、灰塵。玻璃、鏡面光亮無水沖痕跡。墻面潔凈無浮塵。地毯（板）干凈無污跡、紙屑。金屬件表面光亮。器械整潔無浮塵、污跡。飾柜產(chǎn)品整潔無浮塵。保持環(huán)境舒適、整潔、空氣清新。室內(nèi)清潔工作檢查保潔班長應(yīng)按相關(guān)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)檢查保潔員的工作情況并將檢查情況記錄于每天的《清潔工作日檢表》中。環(huán)境維護(hù)部主管除跟蹤檢查家居清潔工作外，還應(yīng)定期檢查室內(nèi)公共區(qū)域衛(wèi)生，并將檢查情況記錄于《清潔現(xiàn)場檢查記錄表》中。環(huán)境維護(hù)部主管每月應(yīng)根據(jù)工作檢查記錄和班長工作檢查表對(duì)員工進(jìn)行工作質(zhì)量評(píng)估。該質(zhì)量評(píng)估連同相關(guān)工作記錄將作為保潔員績效考評(píng)的依據(jù)之一。記錄5.1《有償服務(wù)派工單》5.2《清潔工作日檢表》5.3《清潔現(xiàn)場檢查記錄表》相關(guān)支持文件《清潔設(shè)備操作與保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》《住戶有償清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》重慶順意物業(yè)管理有限公司質(zhì)量體系文件文件編號(hào)：QM-HJ-2013版本號(hào)：A修改狀態(tài)：A/0生效日期：2013年5月1日垃圾收集與處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程目的規(guī)范垃圾收集與處理工作，確保垃圾的及時(shí)處理。租用范圍適用于轄區(qū)內(nèi)的垃圾收集與處理工作。職責(zé)環(huán)境維護(hù)部主管負(fù)責(zé)垃圾回收工作的組織、檢查和監(jiān)控。保潔班長負(fù)責(zé)協(xié)助主管巡回檢查垃圾回收工作的完成情況。保潔員負(fù)責(zé)具體實(shí)施生活垃圾回收清潔及裝修垃圾的監(jiān)控工作。程序要點(diǎn)4.1保潔員應(yīng)依照規(guī)定時(shí)間進(jìn)行小區(qū)生活垃圾的收集。4.2裝修垃圾的回收。4.2.1瓦礫、碎磚、灰渣等堅(jiān)硬的裝修垃圾應(yīng)用斗車或其他裝運(yùn)工具運(yùn)送到小區(qū)指定地點(diǎn)倒放，禁止倒在垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。4.2.2路面灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運(yùn)送途中應(yīng)加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚(yáng)引起二次污染。該類垃圾一定要傾倒在小區(qū)內(nèi)指定地方，禁止倒入垃圾中轉(zhuǎn)站。4.2.3廢棄的涂料、油漆等流質(zhì)性垃圾在運(yùn)送途中要注意容器的封閉，防止溢流污染路面。4.2.4有回收利用價(jià)值的垃圾要揀出分類單獨(dú)存放一處。生活垃圾4.3.1梯間清潔人員在清潔梯間時(shí)，少量的垃圾可倒入門口的垃圾箱內(nèi)，量大的垃圾應(yīng)直接運(yùn)送到小區(qū)內(nèi)的垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。4.3.2路面清潔人員在清潔路面時(shí)。應(yīng)將收集的少量垃圾直接倒入附近的垃圾筒內(nèi)，下列情況下，禁止直接倒入垃圾筒內(nèi)：a)沒有容器裝盛的流質(zhì)垃圾。b)住戶扔棄的大件垃圾。c)一次能把垃圾筒裝滿的垃圾。d)清潔沙井內(nèi)的垃圾。e)其他不宜裝進(jìn)垃圾筒內(nèi)的垃圾。垃圾筒的清理環(huán)境維護(hù)部主管應(yīng)安排固定人員專門回收運(yùn)送垃圾筒內(nèi)的垃圾。固定垃圾運(yùn)送人員應(yīng)巡回的收取垃圾筒內(nèi)的垃圾，保證垃圾筒內(nèi)呈半空狀態(tài)，方便住戶使用?；厥绽矁?nèi)垃圾時(shí)，應(yīng)先將垃圾筒內(nèi)的膠袋提出放進(jìn)垃圾車內(nèi)，重新鋪好新的垃圾袋。鋪垃圾袋時(shí)應(yīng)將垃圾袋口完全張開，袋口反卷5cm折貼在垃圾箱外沿，再蓋緊垃圾筒蓋。將垃圾運(yùn)送到垃圾中轉(zhuǎn)站存放。有回收利用價(jià)值的垃圾應(yīng)揀出分類存放。有回收利用價(jià)值垃圾的處理垃圾運(yùn)送人員對(duì)有回收價(jià)值的垃圾應(yīng)及時(shí)揀出并分類存放。將回收存放的有價(jià)值垃圾匯總存放后應(yīng)每月出售一次。出售回收垃圾時(shí)，當(dāng)值保潔員、環(huán)境維護(hù)部主管應(yīng)同時(shí)到場。所得款項(xiàng)收取后交行政人事部保管，并辦理好相關(guān)手續(xù)。垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾處理垃圾中轉(zhuǎn)站應(yīng)設(shè)置在不影響小區(qū)環(huán)境的地方。垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾應(yīng)每天清運(yùn)一次，期間如垃圾較多影響垃圾存放時(shí)，環(huán)境維護(hù)部主管應(yīng)及時(shí)組織清運(yùn)。垃圾運(yùn)送人員應(yīng)負(fù)責(zé)垃圾中轉(zhuǎn)站周圍的衛(wèi)生，保證垃圾中轉(zhuǎn)站里的垃圾存放齊整，地面無散落的垃圾。垃圾運(yùn)送人員負(fù)責(zé)每天一次沖洗垃圾中轉(zhuǎn)站的地面。定時(shí)應(yīng)對(duì)垃圾中轉(zhuǎn)站進(jìn)行一次消殺工作。垃圾中轉(zhuǎn)站的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；a)地面無散落垃圾、無污水、無污漬。b)墻面無粘附物，無明顯污跡。c)垃圾做到日產(chǎn)日清。d)所有垃圾集中堆放在堆放點(diǎn)，做到合理、衛(wèi)生、四周無散落垃圾。e)可作廢品回收的垃圾應(yīng)另行存放。f)垃圾站應(yīng)保持清潔無異味，每天應(yīng)定時(shí)噴灑藥水，防止發(fā)生蟲害。g)按要求做好垃圾袋裝化。保潔班長應(yīng)按相關(guān)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)檢查保潔員的工作情況，并將檢查情況記錄于《清潔工作日檢表》中。環(huán)境維護(hù)部主管定期檢查垃圾中轉(zhuǎn)站的運(yùn)作情況，并將檢查情況記錄于《清潔檢查記錄表》上海恒中。該檢查表連同相關(guān)的工作記錄應(yīng)由部門歸檔保存一年，作為保潔員的績效考評(píng)的依據(jù)之一。記錄5.1《清潔工作日檢表》5.2《清潔現(xiàn)場檢查記錄表》相關(guān)支持文件《衛(wèi)生消殺管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》重慶順意物業(yè)管理有限公司質(zhì)量體系文件文件編號(hào)：QM-HJ-2013版本號(hào)：A修改狀態(tài)：A/0生效日期：2013年5月1日衛(wèi)生消殺管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程目的規(guī)范衛(wèi)生消殺工作程序，凈化小區(qū)環(huán)境。適用范圍適用于管轄區(qū)衛(wèi)生消殺工作的管理。職責(zé)環(huán)境維護(hù)部主管負(fù)責(zé)衛(wèi)生消殺工作計(jì)劃的制定、并組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控。保潔班長負(fù)責(zé)協(xié)助主管組織實(shí)施、檢查衛(wèi)生消殺工作。保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行具體衛(wèi)生消殺工作。程序要點(diǎn)衛(wèi)生消殺工作計(jì)劃的制定環(huán)境維護(hù)部主管應(yīng)根據(jù)季節(jié)的變化制定出衛(wèi)生消殺工作計(jì)劃。消殺工作計(jì)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：消殺對(duì)象。消殺區(qū)域。消殺方式選擇與藥物計(jì)劃。滅蚊、蠅、蟑螂工作每年的5-10月份中，每周應(yīng)進(jìn)行一次滅蟲消殺工作。其他月份具體參照各標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求進(jìn)行消殺。消殺區(qū)域：a)各樓宇的梯口、梯間及樓宇周圍。b)住宅的四周。c)會(huì)所/售樓部及配套的娛樂場所。d)各部門辦公室。e)公廁、沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾周轉(zhuǎn)箱等室外公共區(qū)域。f)員工宿舍和食堂。消殺藥物一般用敵敵畏、滅害靈、敵百蟲、菊脂類藥噴灑劑等。消殺方式以噴藥觸殺為主。噴殺操作要點(diǎn)：a)將噴殺藥品按要求進(jìn)行稀釋注入噴霧器里。b)對(duì)上述區(qū)域進(jìn)行噴殺。噴殺時(shí)應(yīng)注意：a)梯間噴殺時(shí)不要將藥液噴在扶手或住房的門面上。b)員工宿舍噴殺時(shí)不要將藥液噴在餐具及生活用品上。c)食堂噴殺時(shí)不要將藥液噴在餐具及生活用品上。d)不要在客戶出入高峰期噴藥。e)噴殺時(shí)作好防護(hù)工作，不要讓藥液沾到皮膚。辦公室、會(huì)所/售樓部娛樂配套設(shè)施應(yīng)在下班或營業(yè)結(jié)束后進(jìn)行，并注意：a)關(guān)閉門窗。b)將藥液噴在墻角、桌下或壁上，禁止噴在桌面、食品和器具上。滅鼠滅鼠工作每季應(yīng)進(jìn)行一次。滅鼠區(qū)域：a)樓宇內(nèi)各樓層。b)員工宿舍內(nèi)。c)食堂和會(huì)所/售樓部的娛樂配套設(shè)施。d)常有老鼠出沒的區(qū)域。滅鼠方法主要采取投放拌有鼠藥的餌料和粘鼠膠。餌料的制作：a)將鼠藥按說明劑量均勻撒在餌料上。b)制作餌料時(shí)作業(yè)人員必須戴上口罩、膠手套，禁止裸手作業(yè)。在滅鼠區(qū)域投放餌料應(yīng)注意：a)先放一張寫有“滅鼠專用”的紙片。b)將鼠藥成堆狀放在紙片上。c)花臺(tái)內(nèi)投放鼠藥后應(yīng)插上警示牌。d)盡量放在隱蔽處或角落、小孩拿不到的地點(diǎn)。e)禁止成片或隨意撒放。投放鼠藥必須在保證安全的前提下進(jìn)行，須提前在告示欄內(nèi)公示，并要有明顯的標(biāo)識(shí)。一周后，注意撿拾死鼠，并將數(shù)量記錄在《消殺服務(wù)記錄表》中。消殺作業(yè)完畢，應(yīng)將器具、藥具統(tǒng)一清洗保管。消殺工作標(biāo)準(zhǔn)檢查倉庫或地下室，目視無明顯蚊蟲在飛。檢查室內(nèi)和排污溝，每處蟑螂數(shù)不超過5只。抽檢樓道、住戶家無明顯鼠跡，用布粉法檢查老鼠密度，不超過1%，鼠洞每1000平方米不超過1個(gè)。消殺工作的管理與檢查消殺工作前，環(huán)境維護(hù)部主管必須詳盡地告訴作業(yè)人員應(yīng)注意的安全事項(xiàng)。環(huán)境維護(hù)部主管應(yīng)每次檢查消殺工作的進(jìn)行情況并將工作情況記錄于每天工作日記