物業(yè)管理系統(tǒng)功能特點(diǎn)及解決方案

物業(yè)管理系統(tǒng)功能房產(chǎn)管理針對(duì)物業(yè)公司所屬的一切房產(chǎn)，對(duì)房產(chǎn)信息進(jìn)行集中管理。房產(chǎn)資源管理模塊可詳細(xì)描述記錄小區(qū)、樓盤、住戶單元的位置、物業(yè)類型、小區(qū)設(shè)施分布、房屋結(jié)構(gòu)、房號(hào)、戶型等信息，并可對(duì)小區(qū)、樓盤、房屋提供“實(shí)景圖片、照片”的描述接口?？蛻艄芾韼椭飿I(yè)管理公司建立起完整的客戶檔案，對(duì)物業(yè)公司所管房間的業(yè)主、租戶進(jìn)行管理?？稍敿?xì)記錄住戶的姓名、身份證號(hào)、銀行托收帳號(hào)等信息，有關(guān)人口的描述信息。知識(shí)管理系統(tǒng)提供了“知識(shí)管理”模塊，能有效地幫助物業(yè)公司建立起知識(shí)管理體系，管理知識(shí)的產(chǎn)生、發(fā)布、更新、共享。特別是針對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)了ISO9000文件管理，加快這套質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的應(yīng)用。收費(fèi)管理對(duì)物業(yè)公司向住戶收取各種費(fèi)用的活動(dòng)進(jìn)行管理的功能模塊，所有收費(fèi)項(xiàng)目、客戶價(jià)格類型、損耗分?jǐn)?、各類?bào)表均可采用客戶自定義方式，可隨時(shí)增減修改，滿足物業(yè)管理公司靈活多變的收費(fèi)管理。綜合服務(wù)對(duì)小區(qū)內(nèi)和面向住戶的服務(wù)相關(guān)的各種情況包括客戶投訴、二次裝修等進(jìn)行管理，并可以按照房間號(hào)和客戶名稱查詢相關(guān)投訴、裝修信息等綜合信息。保安消防保安消防管理完成對(duì)保安、消防設(shè)備安裝情況、使用情況、公共區(qū)域監(jiān)控狀況等信息的錄入、查詢、統(tǒng)計(jì)、分析。清潔綠化對(duì)物業(yè)管理處所管轄區(qū)域的綠化、清潔等工作進(jìn)行記錄、檢查和管理。設(shè)備管理全面的對(duì)物業(yè)管理公司內(nèi)所有公用設(shè)施及自有固有資產(chǎn)進(jìn)行分類管理，從其采購(gòu)到更換，對(duì)其位置、數(shù)量、價(jià)格、維修、保養(yǎng)、巡查進(jìn)行全面的管理。倉(cāng)庫管理完成物業(yè)管理公司物品進(jìn)出庫管理、庫存物品統(tǒng)計(jì)查詢等工作。出入證管理對(duì)管理處的IC卡進(jìn)行集中管理，包括發(fā)卡的日期、卡類型（保姆卡、業(yè)主卡等）、卡介質(zhì)（磁卡、條碼卡、紙卡）、有效期限、持卡人姓名、收據(jù)號(hào)碼、是否退卡、退卡時(shí)間、是否帶有門禁系統(tǒng)、停車場(chǎng)系統(tǒng)、有無補(bǔ)卡、有無子卡等進(jìn)行登記和管理，并可按房間、按客戶、按卡號(hào)對(duì)IC卡對(duì)應(yīng)的資料進(jìn)行查詢。車位管理對(duì)小區(qū)內(nèi)的車輛及車位進(jìn)行管理，主要包括管理客戶的車輛檔案及車輛事件,了解與業(yè)主相關(guān)的附屬信息，為業(yè)主提供更周全的服務(wù)。社區(qū)文化社區(qū)文化模塊主要是通過組織和實(shí)施各種社區(qū)活動(dòng)，建立社區(qū)文化，交流社區(qū)內(nèi)部、外部感情，維持社區(qū)內(nèi)部、外部之間的關(guān)系。綜合查詢可綜合地查詢到房產(chǎn)、客戶、收費(fèi)等物業(yè)資料，從而使用戶無需在多個(gè)模塊進(jìn)行切換查看物業(yè)資料，方便的為領(lǐng)導(dǎo)層提供全面數(shù)據(jù)，有助于科學(xué)決策。用戶分別可以按房間、按客戶、按電話、按車號(hào)對(duì)房產(chǎn)資料、客戶檔案、收費(fèi)情況、出入證、車位情況、客戶服務(wù)進(jìn)行查詢。此模塊主要面向管理人員、領(lǐng)導(dǎo)層。服務(wù)調(diào)度根據(jù)酒店總臺(tái)制的思想，對(duì)客戶報(bào)事進(jìn)行統(tǒng)一處理，包括登記報(bào)事、下達(dá)任務(wù)、執(zhí)行任務(wù)、對(duì)客戶進(jìn)行回訪、登記客戶意見的流程管理，并將產(chǎn)生的費(fèi)用發(fā)送給財(cái)務(wù)部門，減少客戶辦事環(huán)節(jié)，提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)高效、準(zhǔn)確的客戶內(nèi)部調(diào)度。租賃管理面向物業(yè)公司的房產(chǎn)租賃中介部門使用，能夠?qū)λ芪飿I(yè)的使用狀態(tài)進(jìn)行管理，可以按租賃狀態(tài)等方式進(jìn)行分類匯總、統(tǒng)計(jì)，還可根據(jù)出租截止日期等租賃管理信息進(jìn)行查詢、匯總，預(yù)先對(duì)未來時(shí)間段內(nèi)的租賃變化情況有所了解、準(zhǔn)備，使租賃工作預(yù)見性強(qiáng)。會(huì)所管理對(duì)一些大型社區(qū)或高檔商住物業(yè)經(jīng)營(yíng)的會(huì)所進(jìn)行管理，主要對(duì)會(huì)所經(jīng)營(yíng)的活動(dòng)、會(huì)所的資料和會(huì)員進(jìn)行系統(tǒng)管理。智能化集成管理將各智能化子系統(tǒng)的信息集成在一個(gè)軟件平臺(tái)上進(jìn)行統(tǒng)一的處理和分析,在整個(gè)管理處一級(jí)共享現(xiàn)場(chǎng)的信息資源，以實(shí)現(xiàn)小區(qū)智能化集成管理；支持WEB查詢，讓住戶在外地就可以通過互聯(lián)網(wǎng)查詢到家里是否安全等實(shí)時(shí)信息。分包管理系統(tǒng)提供了“分包管理”模塊，幫助物業(yè)公司有效地管理分包商。包括分包商資料管理、分包合同管理、分包工作考評(píng)記錄、支付管理等。領(lǐng)導(dǎo)查詢系統(tǒng)提供了“領(lǐng)導(dǎo)綜合查詢”模塊，專門供公司領(lǐng)導(dǎo)查詢各區(qū)域公司、各管理處、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理狀況和所有管理處的綜合統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，方便管理人員分析問題。數(shù)字化社區(qū)在數(shù)字化的社區(qū)，社區(qū)的住戶可以在任何地點(diǎn)用電腦、手機(jī)等通過Internet訪問登錄到一個(gè)特定的虛擬社區(qū)，用戶在上面可以獲得有關(guān)自己居住的現(xiàn)實(shí)社區(qū)所有的管理信息以及服務(wù)，可以進(jìn)行網(wǎng)上商品訂購(gòu)，還可以得到教育、娛樂、保健等全方位的生活資訊及其服務(wù)。數(shù)字化社區(qū)主要有三方面的功能：社區(qū)管理服務(wù)信息功能、社區(qū)電子商務(wù)（網(wǎng)上商店）功能以及網(wǎng)上生活資訊（包括網(wǎng)上學(xué)校、網(wǎng)上醫(yī)療保健、網(wǎng)上娛樂等等）。物業(yè)管理系統(tǒng)特點(diǎn)支持物業(yè)集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)化管理在集團(tuán)廣域網(wǎng)內(nèi)，總部、區(qū)域公司、管理處三級(jí)組織的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)共享，突破層級(jí)和部門分隔導(dǎo)致的溝通障礙，實(shí)現(xiàn)扁平化管理。支持多種數(shù)據(jù)部署方式既能夠整個(gè)集團(tuán)共享一套數(shù)據(jù)庫，全部數(shù)據(jù)集中管理、各地?cái)?shù)據(jù)實(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng)，也能夠各管理處的軟件獨(dú)立運(yùn)行，數(shù)據(jù)定期同步到總部。功能一體化整合企業(yè)管理、業(yè)務(wù)處理、信息門戶于一套系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)共享，覆蓋集團(tuán)化物業(yè)管理企業(yè)的主要職能。按照ISO9000的規(guī)定流程進(jìn)行作業(yè)融合ISO9000規(guī)范，引導(dǎo)基層操作人員按規(guī)定流程作業(yè)，否則無法進(jìn)行后續(xù)工作。收費(fèi)功能非常強(qiáng)大界面引導(dǎo)性強(qiáng)，易操作，可自行定義收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，多幣種，支持預(yù)收款、分?jǐn)傆?jì)算、銀行劃款，可導(dǎo)入三表抄表數(shù)據(jù)，與財(cái)務(wù)軟件接口。引入了總臺(tái)式服務(wù)模式服務(wù)調(diào)度模塊，引入了先進(jìn)的總臺(tái)式客戶服務(wù)模式，幫助管理處高效完成客戶服務(wù)工作，提高客戶滿意度。個(gè)性化的操作界面系統(tǒng)操作界面友好，圖文并茂，簡(jiǎn)單的工具條、強(qiáng)勁的彈出式菜單以及各種向?qū)崾?，大大?jiǎn)化了操作流程。根據(jù)操作人員的不同權(quán)限自動(dòng)實(shí)現(xiàn)操作界面的個(gè)性化。住戶溝通多媒體多種方式向住戶提供信息服務(wù)，包括網(wǎng)站、手機(jī)短信、呼叫中心等。支持手持PDA應(yīng)用管理員手持PDA在小區(qū)或大廈內(nèi)巡查，及時(shí)完成抄表、設(shè)備巡查、安全檢查等數(shù)據(jù)和圖形記錄，傳遞到系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中，高效、準(zhǔn)確。靈活方便的信息查詢功能既能滿足管理處操作人員查詢某一客戶的明細(xì)資料，又能滿足集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)全國(guó)各地整體情況的實(shí)時(shí)查詢。實(shí)現(xiàn)全面自定義功能用戶可以根據(jù)自身需要對(duì)字段、報(bào)表、界面、權(quán)限、人員工作范圍、查詢內(nèi)容、統(tǒng)計(jì)分析內(nèi)容等項(xiàng)目進(jìn)行完全的自定義。在收費(fèi)模塊中，可對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)周期、收費(fèi)類型及收費(fèi)價(jià)格進(jìn)行自定義，實(shí)現(xiàn)多種方式的收費(fèi)。敏感數(shù)據(jù)修改的日志跟蹤和分級(jí)的權(quán)限控制對(duì)應(yīng)保密或較敏感的數(shù)據(jù)修改提供跟蹤，能清楚地記錄數(shù)據(jù)每次更改的情況（更改人、時(shí)間、值、數(shù)額等），提供敏感數(shù)據(jù)更改的依據(jù)。根據(jù)操作人員的不同權(quán)限，財(cái)務(wù)經(jīng)理有權(quán)修改費(fèi)用單價(jià)，收費(fèi)員只能錄入讀數(shù)進(jìn)行計(jì)算，管理處的工作人員僅能看到本管理處的數(shù)據(jù)，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)可以看到任何一個(gè)區(qū)域公司和管理處的數(shù)據(jù)。形象豐富的決策分析系統(tǒng)快速、自動(dòng)、強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)匯總功能和豐富的報(bào)表打印系統(tǒng)，使領(lǐng)導(dǎo)可以隨時(shí)了解到最新情況，并依此快速、準(zhǔn)確地做出決策。易擴(kuò)展、易升級(jí)系統(tǒng)采用參數(shù)化、模塊化設(shè)計(jì)，可以方便地對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)展升級(jí)。只要經(jīng)過簡(jiǎn)單的鼠標(biāo)拖拽，就可方便地在軟件界面上增加新的功能模塊；當(dāng)某一模塊有升級(jí)版本時(shí)，單獨(dú)替換該模塊即可，不影響其他功能的正常使用。綜合提醒工作人員一打開軟件，系統(tǒng)就自動(dòng)提醒今日應(yīng)完成的任務(wù)，比如庫存量警示，收款員應(yīng)該收取的費(fèi)用，工程人員應(yīng)該完成的設(shè)備保養(yǎng)等。物業(yè)管理解決方案根據(jù)物業(yè)管理企業(yè)的不同需求，對(duì)物業(yè)管理系統(tǒng)功能優(yōu)化組合提供適用的解決方案。解決方案適用功能模塊及子系統(tǒng)統(tǒng)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)解決決方案適用于各類型物業(yè)業(yè)（住宅、大大廈、商鋪、園園區(qū)等）的日日常業(yè)務(wù)處理理房產(chǎn)管理、客戶管管理、知識(shí)管管理、收費(fèi)管理、入入住管理、綜綜合服務(wù)、安安全管理、環(huán)環(huán)境管理、設(shè)備管理、倉(cāng)倉(cāng)庫管理、車位管管理、出入證證管理、社區(qū)區(qū)文化、綜合合查詢物業(yè)管理增強(qiáng)解決決方案適用于大型住宅區(qū)區(qū)、高檔寫字字樓、大型園園區(qū)類物業(yè)的的全面業(yè)務(wù)管管理，支持高高水平的客戶戶服務(wù)房產(chǎn)管理、客戶管管理、知識(shí)管管理、收費(fèi)管理、入入住管理、綜綜合服務(wù)、安安全管理、環(huán)環(huán)境管理、設(shè)設(shè)備管理、倉(cāng)倉(cāng)庫管理、車位管管理、出入證證管理、社區(qū)文化化、綜合查詢?cè)?、服?wù)調(diào)度子系系統(tǒng)、分包管理子系系統(tǒng)、領(lǐng)導(dǎo)查詢子子系統(tǒng)、數(shù)字化社區(qū)區(qū)網(wǎng)站物業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理解解決方案適用于各類經(jīng)營(yíng)型型物業(yè)（寫字字樓、商鋪、酒酒店式公寓、綜綜合商業(yè)物業(yè)業(yè)等）的經(jīng)營(yíng)營(yíng)與管理房產(chǎn)管理、客戶管理理、收費(fèi)管理理、入住管理理、綜合服務(wù)務(wù)、安全管理理、環(huán)境管理理、設(shè)備管理理、倉(cāng)庫管理理、車位管理理、出入證管管理、社區(qū)文化化、綜合查詢?cè)儭⒎?wù)調(diào)度、分分包管理、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)查詢、數(shù)數(shù)字化社區(qū)網(wǎng)網(wǎng)站、租賃CRM管理子系統(tǒng)統(tǒng)、會(huì)所經(jīng)營(yíng)管管理子系統(tǒng)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)解決方案特點(diǎn)覆蓋物業(yè)管理全部業(yè)務(wù)功能融合ISO9000管理規(guī)范個(gè)性化操作界面設(shè)備管理功能強(qiáng)大1)系統(tǒng)提供設(shè)備設(shè)施狀況一覽表2)可根據(jù)保養(yǎng)計(jì)劃自動(dòng)生產(chǎn)派工單3)工作自動(dòng)提醒、提高工作效率4)可與綜合服務(wù)、分包管理、倉(cāng)庫管理、收費(fèi)管理等功能有效集成綜合查詢可綜合查詢到房產(chǎn)、客戶、收費(fèi)等資料，無需在多個(gè)模塊進(jìn)行切換查看解決方案性價(jià)比高物業(yè)管理增強(qiáng)解決方案特點(diǎn)覆蓋物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)解決方案所有功能引入CRM理念，采用總臺(tái)制服務(wù)模式：客戶服務(wù)登記、派單（人工派單與周期性工作自動(dòng)派單）、工作提醒、工作反饋、回訪、工作評(píng)估、收費(fèi)提示、統(tǒng)計(jì)匯總統(tǒng)一完成。服務(wù)管理與收費(fèi)管理、倉(cāng)庫管理等功能有效集成分包管理：適應(yīng)專業(yè)化、市場(chǎng)化分工的管理發(fā)展趨勢(shì)要求，用于對(duì)分包商、分包合同、分包費(fèi)用、分包考評(píng)等進(jìn)行管理領(lǐng)導(dǎo)綜合查詢領(lǐng)導(dǎo)方便地查詢各區(qū)域公司、各管理處、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理狀況和所有管理處的綜合統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)系統(tǒng)可拓展支持手持PDA應(yīng)用：管理員手持PDA在小區(qū)或大廈內(nèi)巡查，及時(shí)完成抄表、設(shè)備巡查、安全檢查等數(shù)據(jù)和圖形記錄數(shù)字化社區(qū)網(wǎng)站：提供與業(yè)主、住戶交互式溝通平臺(tái)|物業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理解決方案特點(diǎn)覆蓋物業(yè)管理增強(qiáng)解決方案的所有功能租賃CRM管理子系統(tǒng)1)租賃管理功能強(qiáng)大：房源管理、客源管理、租賃全過程管理；提供租賃情況一覽表，租賃查詢工具，有效促成租賃實(shí)現(xiàn)；租金管理靈活方便，適