物業(yè)公司ISO9000程序文件車輛管理

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EJ-QP4.8車輛管理

1.目的：

加強小區(qū)停車場的管理，保障私人車位使用權(quán)不受進犯，保障停車有序和安好。

2.適用范圍：

適用本小區(qū)車輛管理。

3.引用文件：

3.1質(zhì)量手冊第4.7、4.8、4.9、4.10、4.13章

3.2ISO9002標準4.7、4.8、4.9、4.10、4.13章

4.職責(zé)：

4.1保安服務(wù)部按《車輛通行、停放收費手段》為小區(qū)住戶供給車輛停放車位服務(wù)，并做好登記和宣傳工作。

4.2保安服務(wù)部的車管員、保安員負責(zé)日常的車輛停放秩序、車輛安好管理。

4.3保安服務(wù)部主任負責(zé)對車管員、保安員工作監(jiān)視與檢查。

5.工作程序：

5.1對使用小區(qū)各種車證車輛管理：

5.1.1保安服務(wù)部每年根據(jù)住戶租用車證期限,到期發(fā)放《車位續(xù)租通知單》,通知住戶到經(jīng)營管理部辦理續(xù)租、換證、收費手續(xù)。

5.1.2住戶續(xù)租車位、更換停車證要填寫《機動車位登記表》并請住戶將車證放在明顯處。

5.1.3對持有小區(qū)車證的車輛進入小區(qū)時,由保安門崗確認其合法性后,打手勢放行。

5.1.4每日20時至次日6時前,持小區(qū)車證的車輛進出小區(qū)時,須在《機動車進小區(qū)登記表》、《機動車出小區(qū)登記表》中舉行登記。

5.1.5每日6時至20時前持小區(qū)車證的車輛進出小區(qū)時無須登記。

5.2無證車輛管理：

5.2.1此類車輛是指各大公司辦理公務(wù)，探親訪友者所乘車輛。

5.2.2無證車輛進入小區(qū)時，保安人員問清去向，所辦何事，填寫在《機動車進小區(qū)登記表》、《機動車出小區(qū)登記表》和《會客證》，并告知司機不能占用私人車位，假設(shè)占用,務(wù)必在17：00前離開,以免影響個人使用。

5.2.3此類車輛未經(jīng)保安保安服務(wù)部同意一律不得在小區(qū)過夜。

5.3搬家、拉物車輛管理:

5.3.1住戶搬家需到經(jīng)營管理部填寫《出小貨物登記單》,將大件物品填寫在物品名細工程內(nèi),經(jīng)門崗驗證無誤后面可放行。

5.3.2住戶囑托他人輔助搬家、搬物時,需在《出小區(qū)貨物登記單》受托人工程中填寫姓名及證件號碼。

5.3.3住戶拉物出小區(qū)時,由門崗確認合法性(指切實時住戶本人)由門崗填寫《出小區(qū)貨物登記單》由住戶簽字,即可放行。

5.4除以上程序外，小區(qū)內(nèi)車輛管理執(zhí)行《車輛管理規(guī)定》。

5.5停車場的標識:

5.5.1地面停車位的標識:地面停車場由交通管理局劃制的長5m,寬2.5m的車位線,噴制車位號。

5.5.2地下車庫的標識:在入口處掛有限高2.2m的標志牌,車位線和車位號同地面停車場一致。

5.5.3在工作過程中,使用《物業(yè)管理服務(wù)模范用語》。

6.支持性文件與質(zhì)量記錄：

6.1《車輛管理規(guī)定》EJ-WI-QP4.8-01

6.2《地下車庫車輛管理規(guī)定》EJ-WI-QP4.8-02

6.3《機動車車位登記表》EJ-QR-QP4.8-01

6.4《機動車出小區(qū)登記表》EJ-QR-QP4.8-02A

6.5《機動車進小區(qū)登記表》EJ-QR-QP4.8-02B

6.6《地下車庫車輛登記表》EJ-QR-QP4.8-03

6.7《出小區(qū)貨物登記單》EJ-QR-QP4.8-04

6.8《會客證》EJ-QR-QP4.1-13

6.9《車位續(xù)租通知單》EJ-QR-QP4.8-05

篇2：物業(yè)公司ISO9000程序文件：購買的操縱

物業(yè)公司ISO9000程序文件

EJ-QP5.1購買的操縱

1.目的:

確保購買的物品符合質(zhì)量要求。

2.適用范圍:

適用于公司各部門對物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)物品的購買。

3.引用文件:

3.1質(zhì)量手冊第4.6、4.10、4.13章

3.2IS09002標準第4.6、4.10、4.13章

4.職責(zé):

4.1公司各部門職責(zé):

4.1.1各部門應(yīng)設(shè)專人負責(zé)編制本部門相關(guān)物業(yè)管理工程所需物品的購置籌劃。

4.1.2各部門主任負責(zé)本部門物品購置籌劃的核定。

4.1.3管理者副代表負責(zé)物品購置籌劃的審核,公司副總經(jīng)理負責(zé)物品購置籌劃的審批。

4.1.4經(jīng)副總經(jīng)理審批后的物品購置籌劃由綜合辦公室主任負責(zé)實施。

4.1.5綜合辦公室主任負責(zé)購置物品檢查、驗收、入庫登記。

4.2工程修理部的職責(zé):

4.2.1工程修理部負責(zé)物業(yè)分承包商施工材料及日常修理材料購買籌劃的審核。

4.2.2當住戶察覺分承包商供給的日常修理材料存在質(zhì)量問題或材料缺乏時,工程修理部應(yīng)對分承包商所購物品和庫存舉行驗證,并對其發(fā)出《整改通知書》。

5.工作程序:

5.1物品的購置籌劃由各部門根據(jù)本部門相關(guān)物業(yè)管理工程實際需要,編寫《物品購買籌劃報批表》。

5.2購置籌劃要明確產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量、購置用途與時間要求,有特釋要求的應(yīng)注明。

5.3購置籌劃編寫完成后交部門領(lǐng)導(dǎo)舉行核定,經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)核定后,

交管理者副代表審核,并由副總經(jīng)理審批。

5.4經(jīng)副總經(jīng)理審批后的購置籌劃,由綜合辦公室主任負責(zé)實施。

5.5綜合辦公室主任對審批后的購置籌劃應(yīng)囑托辦事員負責(zé)實施。

5.6辦事員根據(jù)各部門的購置籌劃,要舉行分類匯總,制定購買籌劃,購買籌劃應(yīng)結(jié)合實際,以免造成資金的濫用。

5.7對物品購買的要求:

5.7.1辦事員在舉行購買時,應(yīng)從《合格供給商名單》中選擇供給商,并根據(jù)各部門供給購置籌劃的時間要求,分輕重緩急,有籌劃地舉行,以確保物品的實時供給。

5.7.2工程修理部應(yīng)建議物業(yè)分承包商對用量較大、數(shù)量較多且常年經(jīng)常使用物品(如燈泡、水暖管件等)要采用國家定點生產(chǎn)廠家或?qū)I(yè)生產(chǎn)廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品,以確保產(chǎn)品的使用壽命和使用安好。

5.7.3對各專業(yè)有特殊要求的物品,辦事員要會同專業(yè)技術(shù)人員共同去選購,以制止使用的困難。

5.8對物品的驗收:

5.8.1物品到貨后,綜合辦公室主任根據(jù)購買籌劃逐一舉行清點檢查、驗收入庫,并登記《入庫登記表》中。

5.8.2物業(yè)分承包商購置的與物業(yè)管理相關(guān)的所需品,應(yīng)與工程修理部共同驗收,并將驗收結(jié)果報工程修理部歸檔。

5.8.3對各專業(yè)有特釋要求的物品,綜合辦公室主任應(yīng)會同專業(yè)技術(shù)人員共同驗收,并在《入庫登記表》中注明驗收結(jié)果。

5.9對不合格產(chǎn)品的處理:

5.9.1經(jīng)辦事員購買的物品,在舉行檢查驗收時,察覺產(chǎn)品質(zhì)量或規(guī)格型號不符合要求,或產(chǎn)品質(zhì)量有問題,放到指定區(qū)域并在《入庫登記表》中加以記錄,立刻通知供貨方舉行更換,已更換仍不符合要求或質(zhì)量的產(chǎn)品,要提出退貨,以制止造成經(jīng)濟損失。

5.9.2物業(yè)分承包商購買的物品,工程修理部主任負責(zé)審查材料月籌劃和每月材料庫存處境,確保分承包商所購材料符合質(zhì)量要求。

5.9.3對供給不合格產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家或物品供給商,要舉行調(diào)整,好中選優(yōu),以確定長期合作供給商。

6.支持性文件與質(zhì)量記錄:

6.1《合格供給商名單》EJ-QR-QP5.2-01

6.2《物品購買籌劃報批表》EJ-QR-QP5.1-01

6.3《入庫登記表》EJ-QR-QP5.4-01

篇3：物業(yè)公司ISO9000程序文件：保安服務(wù)

物業(yè)公司ISO9000程序文件

EJ-QP4.1保安服務(wù)

1.目的:

為防止外來破壞分子的侵入,確保小區(qū)住戶的人身財產(chǎn)安好,為住戶創(chuàng)造一個安好、文明的生活環(huán)境。

2.適用范圍:

適用于保安人員對小區(qū)保安服務(wù)的管理。

3.引用文件:

3.1質(zhì)量手冊第4.8、4.9、4.10、4.11、4.13、4.14章。

3.2ISO9000標準第4.8、4.9、4.10、4.11、4.13、4.14章。

4.職責(zé):

4.1保安服務(wù)部主任負責(zé)小區(qū)保安工作的指導(dǎo)和監(jiān)視。

4.2保安員負責(zé)小區(qū)日常保安的概括工作。

5.工作程序:

5.1建立制度:

5.1.1保安服務(wù)部根據(jù)政府有關(guān)規(guī)定及小區(qū)物業(yè)管理的實際處境制定《保安員工作規(guī)定》及內(nèi)務(wù)、軍訓(xùn)和應(yīng)急處境處理規(guī)定。

5.1.2根據(jù)保安員日常保安服務(wù)工作,制定保安員的工作檢查和考核手段。

5.2保安隊隊長工作程序:

5.2.1保安隊隊長制定保安工作、班次、軍訓(xùn)、內(nèi)務(wù)、保安巡邏路線、警械警具的配備和應(yīng)急處境的處理。

5.2.2每日晚上組織保安工作講評。

5.2.3根據(jù)制定的各種規(guī)定,檢查保安員的工作,做好每月的保安工作考核。

5.2.4保安隊隊長對交來的撿拾物品,要將物品照實填寫在《撿拾物品登記表》,并按《撿拾物品處理手段》保管和處理撿拾物。

5.3保安隊班長工作程序:

5.3.1保安隊班長依據(jù)保安隊隊長的班次安置,調(diào)配每班上崗人員,并按時輪換。

5.3.2保安隊班長負責(zé)本班上崗人員工作質(zhì)量檢查。

5.3.3輔助保安隊隊長做好每日保安講評和月考核。

5.4保安員工作程序:

5.4.1保安員依照各崗位的工作規(guī)定,在上崗執(zhí)勤期間嚴格執(zhí)行。

5.4.2保安員隨時采納保安隊隊長、班長的檢查,一切行動按照隊長、班長的指揮。

5.4.3保安員的軍訓(xùn)、內(nèi)務(wù)工作均執(zhí)行工作指引的規(guī)定。

5.5應(yīng)急處境的處理:

5.5.1察覺不法分子有犯罪行為,務(wù)必立刻制止,并將其抓獲,扭送公安部門,實時報告上級領(lǐng)導(dǎo),養(yǎng)護好現(xiàn)場、受害者(有傷立刻送醫(yī)院),合作公安部門調(diào)查處理。

5.5.2發(fā)生火災(zāi)時,執(zhí)行消防管理程序(EJ-QP4.2)。

5.5.3遇周界報警器鳴響后,應(yīng)立刻趕赴指示區(qū),對指示區(qū)周邊要留心勘查,察覺可疑人,立刻查問,察覺可疑物品立刻報告,并作好記錄。

5.5.3.1對周界報警系統(tǒng)應(yīng)定期保養(yǎng),執(zhí)行《紅外線報警系統(tǒng)的保養(yǎng)》。

5.5.3.2周界報警系統(tǒng)北路由于建起宿舍區(qū)高過小區(qū)圍墻,彌補墻矮缺乏,另由于該系統(tǒng)超負荷用電,經(jīng)公司同意北路中斷使用。

5.5.4防汛期及發(fā)生突發(fā)事情,合作工程修理部做好防汛與突發(fā)事情的處理工作。

5.6撿拾遺失物品參見《撿拾物品處理手段》(EJ-WI-QP4.1-05)。

5.7警具的配備、管理及檢查:

5.7.1保安隊隊長按《警械警具的使用及檢查規(guī)定》,每月檢查一次警械警具的完好狀況,并在《保安警械警具檢查表》上登記,已損壞的警械警具應(yīng)實時更換。

5.7.2保安隊隊長負責(zé)為保安員的配備警棍、手電及對講機，在《警械、警具配備登記表》上記錄。

6.支持性文件與質(zhì)量記錄:

6.1《保安服務(wù)工作規(guī)定(一)》EJ-WI-QP4.1-01

6.2《保安服務(wù)工作規(guī)定(二)》EJ-WI-QP4.1-02

6.3《治安應(yīng)急措施》EJ-WI-QP4.1-03

6.4《警械、警具的使用管理規(guī)定》EJ-WI-QP4.1-04

6.5《撿拾物品處理手段》EJ-WI-QP4.1-05

6.6《保安巡邏登記表》EJ-QR-QP4.1-01

6.7《保安門崗交接班登記表》EJ-QR-QP4.1-02

6.8《保安查崗查哨登記表》EJ-QR-QP4.1-03

6.9《保安員考核表》EJ-QR-QP4.1-04

6.10《應(yīng)急處境登記表》EJ-QR-QP4.1-05

6.11《保安內(nèi)務(wù)檢查表》EJ-QR-QP4.1-06

6.12《撿拾物品登記表》EJ-QR-QP4.1-07

6.13《保安值