某物業(yè)業(yè)主和住戶財產(chǎn)控制程序

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l目的

對物業(yè)管理范圍內(nèi)與業(yè)主和住戶有關(guān)的財產(chǎn)賦予養(yǎng)護。

2適用范圍

適用于對囑托方交付的物業(yè)、業(yè)主和住戶用于修理安裝的物品及管轄區(qū)內(nèi)車輛等的操縱。

3職責(zé)

3.1總經(jīng)理負責(zé)組織成立物業(yè)驗收接納領(lǐng)導(dǎo)小組。

3.2管理處負責(zé)物業(yè)驗收接納的日常事務(wù)組織協(xié)調(diào)工作。

3.3管理處各部門按規(guī)定組成接納領(lǐng)導(dǎo)小組的各專業(yè)組，參與物業(yè)的驗收接納工作。

3.4管理處工程部負責(zé)對業(yè)主、住戶供給的物品舉行驗證、安裝服務(wù)等。

3.5管理處保安隊負責(zé)各類車輛的綜合管理。

4程序

4.1業(yè)主和住戶的財產(chǎn)一般包括：

a.接納的物業(yè)，包括各類建筑物及公用設(shè)施;

b.業(yè)主和住戶供給的用于修理安裝用的物品，便民服務(wù)中業(yè)主和住戶送交修理或加工的物品;

c.管轄區(qū)內(nèi)的車輛;

d.其他與業(yè)主和住戶有關(guān)的財產(chǎn)。

4.2驗收接納物業(yè)的操縱

4.2.1物業(yè)驗收應(yīng)具備的條件

4.2.1.1新建物業(yè)驗收應(yīng)具備的條件：

a.創(chuàng)辦工程施工全部完成，物業(yè)經(jīng)竣工驗收合格;

b.供電、供氣、給排水、衛(wèi)生、道路等設(shè)施能正常使用;

c.房屋幢、戶編號經(jīng)有關(guān)部門確認。

4.2.1.2原有物業(yè)驗收應(yīng)具備的條件：

a.房屋全體權(quán)、使用權(quán)領(lǐng)會;

b.土地使用范圍明確。

4.2.2在公司總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，組織各部門成立物業(yè)驗收接納領(lǐng)導(dǎo)小組，總經(jīng)理承擔(dān)組長，按專業(yè)設(shè)立資料組、工程土建組和機電組，管理處負責(zé)日常事務(wù)運作。

a.各專業(yè)組組長負責(zé)接納分工范圍內(nèi)的工作，嚴格驗收、把好工程質(zhì)量關(guān)。管理處主任組織編制《物業(yè)接納籌劃》，報總經(jīng)理批準實施;

b.各專業(yè)小組按國家、省、市工程驗收標準驗收物業(yè)，確保物業(yè)的各項功能、指標符合規(guī)定的要求。

4.2.3參與竣工驗收的物業(yè)

4.2.3.1在驗收前的資料打定：對于物業(yè)公司參與竣工驗收的物業(yè)，那么在竣工驗收之前，資料組應(yīng)要求囑托方供給開發(fā)創(chuàng)辦單位、工程施工單位、監(jiān)理單位、消防管理部門、管道煤氣公司、配套工程施工單位、設(shè)計院等供給的有關(guān)資料，適當(dāng)時應(yīng)包括物業(yè)規(guī)劃圖，竣工總平面圖，單體建筑及布局竣工圖，地下管網(wǎng)竣工圖，建筑施工竣工圖，隱秘工程驗收簽證，沉降查看記錄，竣工驗收證明，房地產(chǎn)權(quán)屬關(guān)系的有關(guān)資料，機電設(shè)備使用說明書、消防系統(tǒng)竣工驗收證明、電梯等公共設(shè)施檢查驗收證明;用水、電、氣指標批文，水、電、氣表校驗報告等圖紙資料，填寫《物業(yè)接納文件資料交接清單》;并對全體資料舉行查驗，為物業(yè)接納驗收供給資料和數(shù)字依據(jù)。

4.2.3.2物業(yè)的竣工驗收：驗收接納領(lǐng)導(dǎo)小組參與開發(fā)創(chuàng)辦單位、工程施工單位、監(jiān)理單位、消防管理部門、管道煤氣公司、配套工程施工單位、設(shè)計院等依照創(chuàng)辦部《城市住宅小區(qū)竣工綜合驗收管理手段》(1993.12)、《房屋接納驗收標準》(1991.2)等規(guī)定組織的竣工驗收工作。

4.2.4對已竣工、在用物業(yè)的驗收接納工作：

a.各專業(yè)組根據(jù)分工范圍分別負責(zé)對房屋主體布局、單元住宅、公共配套設(shè)施(水、電、機電設(shè)備、消防、管線等)舉行現(xiàn)場檢查驗收，并填寫《物業(yè)交接驗收表》、《設(shè)施驗收單》、《物業(yè)分戶移交驗收單》、《物業(yè)交驗問題登記表》;

b.驗收終止后，驗收接納領(lǐng)導(dǎo)小組對驗收中存在的問題舉行歸納匯總，并將《物業(yè)交接驗收表》、《設(shè)施驗收單》、《物業(yè)分戶移交驗收單》、《物業(yè)交驗問題登記表》的副本交囑托方，以落實責(zé)任部門限期整改，直至達成規(guī)定要求。

4.2.5物業(yè)移交內(nèi)容：

4.2.5.1建筑物移交

a.各類房屋清單及配套鑰匙;

b.單體建筑、布局、水、電、氣設(shè)備竣工圖;

c.住宅區(qū)規(guī)劃圖、竣工總平面圖;

d.其他必要的技術(shù)資料(含設(shè)計變更和隱秘工程驗收簽證)。

4.2.5.2公共設(shè)施及公共場所移交

a.公共設(shè)施及公共場地清單;

b.綠化竣工圖、室外竣工圖(含地下管網(wǎng)、道路、停車場等);

c.機電設(shè)備操作、維護說明書;

d.其他必要的技術(shù)資料(含設(shè)計變更和隱秘工程驗收簽證)。

4.2.5.3資料移交

移交的資料應(yīng)包括：產(chǎn)權(quán)資料和技術(shù)資料兩大類。資料組負責(zé)各類資料的核對、接收，填寫《物業(yè)交接驗收表》，并根據(jù)《文件操縱程序》規(guī)定舉行分類編號，列出清單，轉(zhuǎn)交管理處歸檔保管。

4.2.6對新竣工的物業(yè)的保修事宜，由物業(yè)公司根據(jù)概括處境開出《工作聯(lián)系單》交房產(chǎn)開發(fā)公司，由房產(chǎn)開發(fā)公司負責(zé)保修。

4.2.7根據(jù)有關(guān)規(guī)定，應(yīng)加強對業(yè)主及住戶的房屋及修理的管理。努力做到：

a.房屋外觀完好、感激，執(zhí)行《保潔服務(wù)操縱程序》的有關(guān)規(guī)定;

b.建筑物有明顯標志及方向指引，執(zhí)行《服務(wù)供給操縱程序》有關(guān)規(guī)定;

c.房屋完好率應(yīng)達成98%以上;

d.無違規(guī)建筑;

e.封閉陽臺統(tǒng)一有序，房屋裝修不危及布局和安好，執(zhí)行《樓宇入住、裝修操縱程序》的有關(guān)規(guī)定;

f.房屋零時修理實時，必要時建立回訪制度;

h.房屋資料檔案齊全，便于查閱，執(zhí)行《樓宇人住和裝修操縱程序》的有關(guān)規(guī)定。

4.3業(yè)主和住戶供給的用于修理、安裝、服務(wù)用的物品的操縱：對業(yè)主、住戶供給的物品質(zhì)量應(yīng)舉行操縱，以確保公司對業(yè)主、住戶的修理、安裝、服務(wù)質(zhì)量符合規(guī)定的要求。

4.3.1管理處工程修理部門負責(zé)對業(yè)主、住戶供給的物品舉行驗證、修理、安裝、服務(wù)。

4.3.2對需要修理安裝的業(yè)主、住戶供給的物品，管理處工程部填寫《派工單》，在單上注明由業(yè)主、住戶供給的物品名稱及細致信息，修理工持《派工單》前往業(yè)主、住戶處供給修理服務(wù)。

a.修理工在修理前，應(yīng)先對業(yè)主、住戶供給的物品舉行質(zhì)量驗證，確認該產(chǎn)品能達成修理安裝要求后，方可舉行安裝;

b.對不合格的物品，修理工應(yīng)告知業(yè)主、住戶更換產(chǎn)品以達成要求。假設(shè)業(yè)主、住戶堅持安裝，那么修理工須在《派工單》上"修理結(jié)果'欄內(nèi)領(lǐng)會說明處境，經(jīng)業(yè)主和住戶簽字確認，方可修理安裝;

c.修理工現(xiàn)場修理安裝完畢后，應(yīng)對安裝質(zhì)量舉行全面檢查，并請業(yè)主、住戶驗收，同時在《派工單》上"修理結(jié)果'欄內(nèi)簽名，并按《修理服務(wù)收費標準》向業(yè)主、住戶收取費用后面可離開。修理工將《派工單》與修理費用一起交管理處收費人員，《派工單》交工程部主管或管理處主任存檔。

4.3.3公司其他專項便民服務(wù)中，對顧客供給用于服務(wù)的物品應(yīng)嚴格驗證，合理保管和使用，防止發(fā)生損失、損壞。如察覺不適用應(yīng)填寫《顧客財產(chǎn)問題反應(yīng)表》實時反應(yīng)給顧客，合理處理?！额櫩拓敭a(chǎn)問題反應(yīng)表》由管理處自行保管。

4.4保安隊負責(zé)各類車輛的綜合管理，確保車輛行駛、停放安好有序。

4.4.1車輛管理服務(wù)登記

a.長住業(yè)主、住戶的車輛，應(yīng)在保安部門填寫《固定(非固定)車位登記表》，并按時到財務(wù)部交納場地使用費或/和領(lǐng)取車輛停放卡或IC卡;

b.業(yè)主、住戶的摩托車、自行車應(yīng)主動放到規(guī)定位置，或由保安人員安置。

4.4.2外來車輛的管理：外來車輛進入管轄區(qū)時，保安員應(yīng)在《機動車輛進出登記表》上登記車型、車號及進、出時間，并按規(guī)定收費。

4.4.3車輛在管轄區(qū)內(nèi)的行駛管理

a.為確保車輛在區(qū)內(nèi)行駛安好，保安部門根據(jù)有關(guān)交通規(guī)矩，設(shè)置各種道路交通標識;

b.在道路上適合位置應(yīng)設(shè)置減速坡，操縱車輛行駛速度，裁減意外交通事故發(fā)生;

c.區(qū)內(nèi)行駛機動車嚴禁鳴喇叭、超速，保安員應(yīng)按照規(guī)定對違章者賦予教導(dǎo);

d.機動車輛在區(qū)內(nèi)行駛時造成服務(wù)設(shè)施或他人財產(chǎn)損失的，由保安員協(xié)調(diào)處理。

4.4.4車輛停放管理

a.區(qū)內(nèi)設(shè)置停車場或在適當(dāng)位置劃分停放區(qū);

b.租用固定車位的車輛應(yīng)按位停放，租用非固定車位的車輛由保安員指揮按序停放;對臨時進入?yún)^(qū)內(nèi)的車輛停放實行照章?lián)裎煌７?

c.對區(qū)內(nèi)汽車違章亂停放，保安員發(fā)出違章通知書給車主，并按有關(guān)規(guī)定處理。

4.4.5摩托車、自行車停放管理：摩托車、自行車應(yīng)停放在指定的區(qū)內(nèi)，必要時設(shè)專職管理員負責(zé)管理車輛。

5相關(guān)文件

《城市住宅小區(qū)竣工綜合驗收管理手段》(創(chuàng)辦部1993.12)

《房屋接納驗收標準》

《杭州市物業(yè)管理條例》

《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標準》

《文件操縱程序》

《服務(wù)供給操縱程序》

《清潔服務(wù)操縱程序》

《物業(yè)管理、服務(wù)費用收繳操縱程序》

《樓宇入住和裝修操縱程序》

《修理服務(wù)收費標準》

6質(zhì)量記錄

《物業(yè)接納籌劃》QR-751-01

《物業(yè)交接驗收表》QR-751-02

《物業(yè)分戶移交驗收單》QR-751-03

《物業(yè)交驗問題登記表》QR-751-04

《顧客財產(chǎn)問題反應(yīng)表》QR-751-05

《固定(非固定)車位登記表》，QR-751-06

《小區(qū)機動車輛進出登記表》QR-BA-02

《物業(yè)接納文件資料交接清單》QR-751-07

篇2：SC物業(yè)程序文件：質(zhì)量記錄操縱程序

SC物業(yè)程序文件：質(zhì)量記錄操縱程序

1.0目的

為了通過對與物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和質(zhì)量體系運行相關(guān)的質(zhì)量記錄的編目、標識、收集、歸檔、借閱、貯存、保管和處理的操縱，達成供給客觀證據(jù)的目的。必要時實施追溯，為采取校正措施供給依據(jù),特制定本程序。

2.0適用范圍

本程序適用于對物業(yè)管理服務(wù)和質(zhì)量體系運行相關(guān)的質(zhì)量記錄的管理。

3.0職責(zé)

3.1品質(zhì)管理部負責(zé)編寫并組織實施《質(zhì)量記錄操縱程序》。

3.2各部門及工程負責(zé)相關(guān)的質(zhì)量記錄的管理。

4.0程序要點

4.1質(zhì)量記錄的標識和編目

4.1.1質(zhì)量記錄的標識采用名稱及編號方式。

4.1.2歸檔序號：該質(zhì)量記錄按時間排列依次號，由質(zhì)量記錄保管人員按《質(zhì)量記錄清單》中規(guī)定的"歸檔時限'在歸檔時給出。

4.1.3品質(zhì)管理部負責(zé)編制《質(zhì)量記錄清單》，對質(zhì)量記錄舉行總體操縱。

4.1.4《質(zhì)量記錄清單》包括以下內(nèi)容：

質(zhì)量記錄名稱。記錄編號、填寫部門、一式幾份、送達部門。歸檔時限和保存期。

4.2質(zhì)量記錄的收集、歸檔時限、貯存及保管

4.2.1質(zhì)量記錄由最終送達部門定期收集，按《質(zhì)量記錄清單》上規(guī)定的歸檔時限、保存期裝訂成冊并保管。

4.2.2各部門、管理中心在接收質(zhì)量記錄表格時，應(yīng)檢查質(zhì)量記錄工程填寫是否齊全、有無簽名，確保所收集質(zhì)量記錄有效。

4.2.3各部門、管理中心應(yīng)將質(zhì)量記錄保存在公司指定的文件柜中或其它適合的地方，確保在保存期內(nèi)不會損失、損壞及變質(zhì)。

4.3質(zhì)量記錄的查閱、歸檔、保存期及過期處理

4.3.1品質(zhì)管理部文件管理員負責(zé)將各部門《質(zhì)量記錄清單》收集管理，并負責(zé)檢查質(zhì)量記錄的歸檔管理是否符合規(guī)定要求，確保質(zhì)量記錄按時歸檔，便當(dāng)存取和檢索。

4.3.2對于已填寫完成的質(zhì)量記錄表格，每季度由各職能部門、管理中心舉行歸檔收集，并填寫《質(zhì)量記錄歸檔清單》。質(zhì)量記錄由各部門、管理中心自行保管。將《質(zhì)量記錄歸檔清單》報送品質(zhì)管理部備案。

4.3.3當(dāng)業(yè)主(客戶)需要查閱時，須經(jīng)公司總經(jīng)理同意后面可查閱。

4.3.4綜合管理部文件管理員可根據(jù)各部門、各管理中心實際處境，在征得總經(jīng)理批準的根基上，確定每種質(zhì)量記錄的歸檔時限、保存期限，并列入《質(zhì)量記錄清單》中。

4.3.5對于超過保存期限的質(zhì)量記錄，由各職能部門、各管理中心提出，報總經(jīng)理審批后，并填寫《銷毀文件(記錄)記錄》，由各相關(guān)部門指定專人銷毀。

4.4質(zhì)量記錄表格的增加、更改

4.4.1根據(jù)公司實際工作的需要和變化，可以增加新的質(zhì)量記錄表格或?qū)σ巡荒艿弥疽蟮馁|(zhì)量記錄表格予以更改，由使用部門提出增加、更改申請，填寫《文件更改審批表》，概括執(zhí)行《文件操縱程序》。

4.4.2綜合管理部文件管理員在收到增減或更改的記錄表格后，應(yīng)更改《質(zhì)量記錄清單》，并與更改后的新的《質(zhì)量記錄清單》一起發(fā)給各部門、各管理中心文件的管理人員，同時收回作廢的《質(zhì)量記錄清單》和相關(guān)的質(zhì)量記錄表格并銷毀。

5.0相關(guān)支持性文件

《文件操縱程序》SW-CHW7-1

6.0相關(guān)記錄

《文件更改審批表》sw-JL-G-103

《銷毀文件(記錄)記錄》

篇3：SC物業(yè)程序文件：預(yù)防措施操縱程序

SC物業(yè)程序文件：預(yù)防措施操縱程序

1.0目的

為了對物業(yè)管理服務(wù)和質(zhì)量體系的潛在不合格實時分析理由，采取預(yù)防措施，制止不合格的產(chǎn)生，特制定本程序。

2.0適用范圍

本程序適用于物業(yè)管理服務(wù)過程與質(zhì)量體系運行過程中的預(yù)防措施的制定與實施操縱。

3.0職責(zé)

3.1品質(zhì)管理部負責(zé)本程序的制訂及實施效果驗證及本程序?qū)嵤┻^程的監(jiān)視檢查。

3.2各職能部門及各工程處負責(zé)本區(qū)域內(nèi)的潛在不合格理由分析，預(yù)防措施的制訂、實施。

4.0程序要點

4.1預(yù)防措施

4.1.1預(yù)防措施的制定

4.1.1.1信息收集

a)客戶服務(wù)部依據(jù)《回訪管理標準作業(yè)規(guī)程》，采取不定期召開業(yè)主(客戶)座談會、定期回訪等多種形式收集信息。

b)物業(yè)管理中心應(yīng)實時將《業(yè)主調(diào)查表》上交客戶服務(wù)部舉行歸納，對業(yè)主(客戶)的觀法逐條歸類分析。

4.2.1.2品質(zhì)管理部對定期檢查