企業(yè)文化建設(shè)實施方案

PAGEPAGE9企業(yè)文化建設(shè)實施方案理論篇概念：企業(yè)文化是企業(yè)在發(fā)展過程中形成的并為全體成員遵循的共同意識、思維方式、價值觀念、行為規(guī)范及準則的總和。共同意識：就是公司的經(jīng)營理論是什么？包括：公司使命、發(fā)展目標、企業(yè)精神等；思維方式：就是員工習慣性的思考問題的方式是什么？如：保守型或是開放型，消極或是積極等；價值觀念：員工的價值取向是什么？如市場觀念、質(zhì)量觀念、成本觀念等；行為規(guī)范和準則：員工采取行動的自我指導的原則是什么？如勇于負責或是想到推諉，開拓進取或是但求無過；共同的價值觀念是企業(yè)文化的核心，為企業(yè)全體員工提供了共同的思想意識、精神信仰和日常行為準則。作用：企業(yè)文化與企業(yè)制度剛?cè)嵯酀?，是維系企業(yè)持續(xù)發(fā)展的兩法寶；企業(yè)文化管理制度管理性質(zhì)柔性管理剛性管理；控制方式以人為本，依靠人的自我控制和主觀能動性；對人的行為進行外部控制積極的企業(yè)文化是企業(yè)制度的有益補充合理的企業(yè)制度推動企業(yè)文化的良性發(fā)展從管理哲學角度看，企業(yè)文化就是以文化為手段，以管理為目的的文化管理模式：汲取傳統(tǒng)文化精華，結(jié)合當代先進管理思想和策略，為企業(yè)全體員工構(gòu)建一套明確的價值觀念和行為規(guī)范，提升公司管理水平。適應(yīng)外部變化：創(chuàng)新、求變、開放性的企業(yè)文化，使企業(yè)能夠快速適應(yīng)外部環(huán)境的變化，及時調(diào)整經(jīng)營策略；實現(xiàn)內(nèi)部團結(jié)：共同的價值觀和良好的工作氛圍，可以凝聚人心，協(xié)調(diào)部門之間、員工之間的關(guān)系，增強員工對公司的認同感和歸屬感；強化內(nèi)在激勵：良好的企業(yè)宗旨和遠大的發(fā)展瞟，使員工產(chǎn)生責任感、使命感和自豪感，滿足員工的自我發(fā)展的需要；彌補制度不足：共同的價值取向和行為準則，對員工的思想和行為是無形的、非強制性的約束，在充分尊重員工個性的同時，收到完善管理之效；塑造企業(yè)形象：積極而強大的企業(yè)文化，可以將企業(yè)的理念、精神和行為準則傳達給社會大眾，塑造鮮明的企業(yè)形象。層次結(jié)構(gòu)：物質(zhì)層：為制度層和精神層提供物質(zhì)基礎(chǔ)，是企業(yè)文化外在表現(xiàn)和載體；包括：廠容、企業(yè)標識、廠歌、文化傳播網(wǎng)絡(luò)、廠服等視覺形象；制度層：約束和規(guī)范物質(zhì)層和精神層；包括管理制度運作方式、激勵機制、人際關(guān)系等；精神層：為物質(zhì)層和制度提供思想基礎(chǔ)。它包括：企業(yè)中所有員工共同信守的基本信念、價值標準、職業(yè)道德及精神風貌；對企業(yè)員工的行為產(chǎn)生約束性、規(guī)范性影響的規(guī)章制度等；企業(yè)創(chuàng)造的物質(zhì)文化，是形成精神層和制度層的條件；企業(yè)文化建設(shè)的目的：理順思想、凝聚人心、規(guī)范管理、適應(yīng)競爭。增強凝聚力：建立共同的核心價值觀，明確企業(yè)的發(fā)展目標，使企業(yè)內(nèi)部存在的利益和目標，使之成為員工的精神支柱，從而把員工牢牢地連接起來；規(guī)范管理：企業(yè)的經(jīng)營運作離不開規(guī)范化、制度化、程序化的管理，一方面為工作業(yè)績考評提供依據(jù)，另一方面，有利于減少工作隨意性，提高工作效率；適應(yīng)競爭：外部市場競爭日益激烈，競爭格局也不在斷改變，企業(yè)文化建設(shè)為企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化提供了強有力的思想保障。理念上：客戶至上、服務(wù)第一管理上：以人為本，尊重員工創(chuàng)造性、積極性組織上：發(fā)揚團隊合作、同航舟共濟的進取精神行動上：發(fā)揚敬業(yè)、愛崗、爭先、他優(yōu)的精神；企業(yè)文化建設(shè)的指導思想與基本原則：堅持以人為本的管理思想，不斷為客戶創(chuàng)造價值，不斷開發(fā)員工技能與，以滿足其發(fā)展需要，提升并實現(xiàn)自身價值，最終促使企業(yè)經(jīng)營效益的不斷提高；繼承與創(chuàng)新相結(jié)合的原則；共性與個性相結(jié)合的原則；理論與實踐相結(jié)合的原則；動態(tài)與系統(tǒng)性相結(jié)合的原則；總體設(shè)計分步實施全面推進與典型引路相結(jié)合的原則；誠信性原則；專家咨詢領(lǐng)導帶頭員工積極參與性原則；可操作與可衡量性原則；企業(yè)文化的核心內(nèi)容：企業(yè)精神（VI系統(tǒng)）：是企業(yè)實現(xiàn)自己價值體系和社會責任而從事生產(chǎn)經(jīng)營中形成的人格化的團隊意識，是企業(yè)的精神支柱和動力，是企業(yè)靈魂所在。因此需要體現(xiàn)：行業(yè)發(fā)展趨勢、創(chuàng)新性、企業(yè)發(fā)展歷史及對未來的追求，區(qū)別于其他企業(yè)的個性；如產(chǎn)品形象、環(huán)境形象；企業(yè)目標：經(jīng)營哲學（MI系統(tǒng)）：符合自身要求的經(jīng)營理念、管理理念、市場競爭理念、市場營銷理念、市場發(fā)展理念、服務(wù)理念、質(zhì)量理論、人才理念、科技理念、產(chǎn)品研發(fā)理念、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計理念等；價值觀：是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營行為、生產(chǎn)的產(chǎn)品、提供的服務(wù)、社會信譽和資信的評價標準，是企業(yè)追求的最大目標和據(jù)此判斷事物的標準，是企業(yè)文化的核心。因此需要：簡捷性、協(xié)調(diào)統(tǒng)一性、系統(tǒng)性、尊重人才、注重回報社會；道德標準（BI系統(tǒng)）：對內(nèi)主要體現(xiàn)為：領(lǐng)導行為規(guī)范、員工行為規(guī)范、工作作風、服務(wù)態(tài)度規(guī)范、禮儀規(guī)范、工作環(huán)境和職工福利等項目。對外主要體現(xiàn)為：公共關(guān)系、市場調(diào)研、促銷活動、流通對策、公益性文化活動等。七、企業(yè)文化建設(shè)的實施步驟總體設(shè)計、構(gòu)建體系、部分實施階段。主要做以下工作：組建設(shè)公司企業(yè)文化建設(shè)的相關(guān)機構(gòu)；：公司行政人事部為企業(yè)文化建設(shè)的主管部門；起草制定公司企業(yè)文化建設(shè)方案，《公司領(lǐng)導行為手冊》、《公司員工行為手冊》、《公司企業(yè)文化手冊》，并進行深入廣泛學習研究討論，征求不同意見和修訂完善。公司組織主管領(lǐng)導進行企業(yè)文化理論培訓和學習；各部門組織員工學習了解企業(yè)文化內(nèi)涵及重要意義；大力宣傳企業(yè)文化建設(shè)理論和實踐活動；完成對公司企業(yè)文化體系的總體設(shè)計策劃工作，并請專家和學者診斷分析和實證；最終完成企業(yè)精神理念的提煉；《公司領(lǐng)導行為手冊》、《公司員工行為手冊》、《公司企業(yè)文化手冊》的最后修訂工作。全面實施、整體推進階段。其他主要工作：在公司全體員工中廣泛深入學習、宣傳、實踐公司企業(yè)文化體系，落實到每個崗位，每個員工行為中，滲透到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理中，融入到公司各項規(guī)章制度制度中，全面塑造精神、理念和價值觀念，達到人人認同，人人實踐公司企業(yè)文化的效果。制定公司文化建設(shè)任務(wù)的落實考核；深化、提高、總結(jié)、評價階段。主要通過問卷調(diào)查、座談和專家學者診斷分析及論證等其他方法、步驟，對公司企業(yè)文化建設(shè)體系的整體實施狀況作出階段性總結(jié)和評價，對存在的問題和不足結(jié)合公司發(fā)展需要和實際情況進一步完善和創(chuàng)新。八、企業(yè)文化建設(shè)的要點：全員參與，高層推動企業(yè)經(jīng)營活動的主體是員工，所有員工的理念和價值取向的相互作用及融合，形成了公司的企業(yè)文化，所必須全員參與；高層領(lǐng)導的支持和推動是企業(yè)文化建設(shè)的首要保障條件；各部門的協(xié)調(diào)、配合；企業(yè)文化建設(shè)是一個系統(tǒng)工程，除了要有機地將企業(yè)文化與經(jīng)營生產(chǎn)活動緊密結(jié)合起來外，還要注重將企業(yè)文化里各方面的事項結(jié)合起來開展。領(lǐng)導帶頭、正人行正己；領(lǐng)導是企業(yè)文化的推動者、倡導者，在企業(yè)文化建設(shè)過程中處于核心地位；言而有信、獎懲兌現(xiàn)；企業(yè)對員工的承諾是給予員工的激勵，如果只有承諾，沒有兌現(xiàn)，即承諾成為“空頭支票”，員工對企業(yè)則失去了信任；優(yōu)秀員工：立一服百，樹立模范人物，加以宣傳、示范推廣；劣跡員工：殺一儆百，用制度規(guī)范人，而不是用人去管人；提供溝通的平臺；設(shè)立意見箱、定期召開員工座談會等形式，廣泛聽取員工心聲，不斷完善修改不合理的制度和規(guī)定；領(lǐng)導要采取“走動式”管理，多接地氣，親民心，及時消除不和諧因素；注重外部環(huán)境變化及內(nèi)部經(jīng)營狀況對企業(yè)文化的影響；多種方式有機結(jié)合：如輿論導向法、形象塑造法、事件法、行為激勵法、禮儀法、標桿法、感染法、活動法等；附件：（僅供參考）公司使命：進行制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和文化創(chuàng)新，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展，為中國經(jīng)濟繁榮和社會進步作出貢獻，為員工提供廣闊的展空間。公司愿景：指導方針：企業(yè)精神：進取、創(chuàng)新、服務(wù)、求實進?。耗嫠兄?，不進則退。安于現(xiàn)狀，不思進取是不負責任的表現(xiàn)。要想實現(xiàn)企業(yè)的遠大目標，必須永不滿足，超越無限。創(chuàng)新：求穩(wěn)怕變，必須使企業(yè)喪失活力。要實現(xiàn)企業(yè)目標，必須善于學習，博采眾長，在企業(yè)制度、管理方式、技術(shù)開發(fā)和文化建設(shè)等方面勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造出具有自我特色的一流管理、一流技術(shù)、一流產(chǎn)品和積極向上的文化，創(chuàng)造中國名牌；服務(wù)：顧客是我們衣食父母。公司必須不斷地研究顧客需求和市場變化的趨勢，從而比競爭者更好地滿足顧客期望。樹立顧客觀念。下游環(huán)節(jié)是上游環(huán)節(jié)的顧客，基層單位是管理部門的顧客，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是每個崗位的基本職責之一。求實：一切從公司實際出發(fā)，既不好高騖遠，又緊盯遠大目標，扎扎實實，一步一個腳印。面向市場、研究市場，一切活動、決策都要符合市場規(guī)律；敬業(yè)愛崗，在本職崗位上干出實實在在的事業(yè)。公司組織行為準則：友愛平等、相互尊重：公司充公尊重員工，對任何員嚴禁有歧視性的語言和行為；為公司工作的所有員工應(yīng)該是平等的，不應(yīng)該有貴族階層2、精細管理、降低成本：建立部門間的監(jiān)督和制約機制；實行全面預(yù)算管理，進行經(jīng)濟活動分析，找出問題，分析原因，采取措施；3、適當授權(quán)、例外管理：權(quán)責對等，適當授權(quán)；各級管理者在自己權(quán)限范圍內(nèi)，自行決策；上級僅在特殊情況下對下級的決策進行干預(yù)；4、團結(jié)協(xié)作、真誠服務(wù)：部門之間應(yīng)團結(jié)協(xié)作，不能想到推諉；樹立內(nèi)部顧客及服務(wù)意識，特別是管理部室要樹立服務(wù)觀；5、效率與效果并重：公司要建立快速、高效的反應(yīng)機制，以適應(yīng)未來發(fā)展；注重過程控制，保證正確結(jié)果；6、統(tǒng)一指揮：正常情況下，上級領(lǐng)導不能越級指揮；管理人員的職責劃分明確，不能造成多頭指揮的混亂局面。7、公平競爭：在提拔、晉級和培訓等方面，管理制度和選拔程序要公開；人員篩選的標準和過程要透明；以論英雄，在業(yè)績面前人人平等；8、令行禁止：管理制度一旦制定必須嚴格執(zhí)行，不適合的發(fā)及時廢除；在制度面前人人平等，各級領(lǐng)導應(yīng)該率先垂范。9、即時激勵：以正面激勵為主，以懲罰措施為輔；無論獎勵或懲罰，都要及時兌現(xiàn)；年終考評與即時激勵相結(jié)合；公司高層領(lǐng)導的職業(yè)素養(yǎng)：作為企業(yè)的高層領(lǐng)導，根本任務(wù)是引領(lǐng)全體員工把企業(yè)做強做大，對企業(yè)文化建設(shè)起主導作用，須具備一定的素養(yǎng)：有較強有學習能力、組織能力、領(lǐng)導能力和戰(zhàn)備規(guī)劃能力；有強烈的責任感、為社會、股東、顧客和員工負責；有進取心、創(chuàng)新精神和市場意識，保持企業(yè)活力；崇尚知識、尊重人才，關(guān)心員工的利益和長期職業(yè)發(fā)展規(guī)劃；胸懷博大，平易近人，敢于破除等級觀念，同一般員工同吃、同行；公司高層領(lǐng)導的領(lǐng)導藝術(shù)：作為公司的高層領(lǐng)導，還要不斷提高自己的領(lǐng)導藝術(shù)：用人不疑，合理授權(quán)，根據(jù)部門的職責權(quán)限，充分發(fā)揮部門主管的作用；善于傾聽不同意見，不偏聽偏信；以事實為依據(jù)，不搞主觀臆斷；取信于人，有令必行，有禁必止，處事公正，不因親疏而有別；愛護下屬，多加指導，不求全責備，不亂發(fā)脾氣；以品德服從。廉潔自律，率行垂范，自覺遵守規(guī)章制度；公司全體員工的行為準則：（一）基本素養(yǎng)：具有強烈的進取心和創(chuàng)新精神，勤于學習，善于總結(jié)，不斷提高自身管理水平和專業(yè)技能；具有強烈的責任感，為股東、企業(yè)和顧客負責；具備服務(wù)意識：上游為下游服務(wù)，部室為基層服務(wù)，全員為顧客服務(wù)；具備團結(jié)精神，把個人恩怨和哥們關(guān)系放在企業(yè)利益之下；敬業(yè)愛崗，腳踏實地；職業(yè)道德維護企業(yè)利益，不做損害企業(yè)利益的事；潔身自愛，不做損害他人利益的事；不拉幫結(jié)伙，不搞圈子文化；不可詆毀同事的聲譽，不可譏諷他人的成功；言行舉止嚴格按照崗位規(guī)定著裝，保持整潔，工作時間配帶胸卡；坐姿端正，禁止坐在桌上或腳跳桌椅板凳；使用禮貌用語，嚴禁說臟話；接電話時首先說“您好”；接待客人要熱情、耐心、有禮貌；員工之間要相互尊重，相互謙讓，平等相片，不可惡語相向；工作準則發(fā)揚“以廠為家”的主人翁精神，認真對待工作，按時完成任務(wù)；遇到問題及時匯報，虛心求教；到完成期限，無論工作完成與否，都要主動回復(fù)完成情況；工作中不能因個人恩怨而協(xié)作，也不能因哥們關(guān)系而喪失原則；各級領(lǐng)導要關(guān)心員工，主動與員工溝通，及時了解員工的思想動態(tài)；企業(yè)建設(shè)標語口號：發(fā)展：今天工作不努力，明天努力找工作；人才：任人唯賢，內(nèi)外并重；崇尚知識、以人為本；市場：客戶的需要就是我們的工作；客戶永遠是對的；質(zhì)量：產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命；進?。河啦粷M足，追求卓越；創(chuàng)新：鼓勵創(chuàng)新，容忍失誤；服務(wù)：上游為下游服務(wù)，部室為基層服務(wù)，全員為顧客服務(wù)；求實：腳踏實地，穩(wěn)定發(fā)展；商業(yè)計劃書是公司、企業(yè)或項目單位為了達到招商融資和其它發(fā)展目標，根據(jù)一定的格式和內(nèi)容要求而編輯整理的一個向受眾全面展示公司和項目狀況、未來發(fā)展?jié)摿Φ臅娌牧稀Ｉ虡I(yè)計劃書是一份全方位的項目計劃，其主要意圖是遞交給投資商，以便于他們能對企業(yè)或項目做出評判，從而使企業(yè)獲得融資。商業(yè)計劃書有相對固定的格式，它幾乎包括反映投資商所有感興趣的內(nèi)容，從企業(yè)成長經(jīng)歷、產(chǎn)品服務(wù)、市場營銷、管理團隊、股權(quán)結(jié)構(gòu)、組織人事、財務(wù)、運營到融資方案。只有內(nèi)容詳實、數(shù)據(jù)豐富、體系完整、裝訂精致的商業(yè)計劃書才能吸引投資商，讓他們看懂您的項目商業(yè)運作計劃，才能使您的融資需求成為現(xiàn)實，商業(yè)計劃書的質(zhì)量對您的項目融資至關(guān)重要。中國企業(yè)在