置業(yè)顧問在崗行為指引

本文格式為Word版，下載可任意編輯——置業(yè)顧問在崗行為指引置業(yè)參謀在崗行為指引

1、上崗前的專業(yè)打定

A、對代理工程所在區(qū)域的調(diào)查；

B、代理工程與周邊競爭工程的對比（市調(diào)表格）；

C、銷售工程百問培訓(xùn)（對銷售工程的掌管）；

D、考試合格后上崗（筆試+情景模擬考試）；

2、置業(yè)參謀務(wù)必嚴(yán)格遵守考勤制度，并按照上班簽到的依次（應(yīng)注明到達(dá)時間）舉行接待排輪

A、上班時間不得擅離工作崗位；

B、月累計遲到、早退三次者按曠工一日處理，累計曠工三次者按辭退處理；

C、請假須提前一天報工程經(jīng)理批準(zhǔn)，否那么視同曠工。

3、上班時務(wù)必統(tǒng)一工作形象

A、著工作裝、佩帶公司工牌或工程工牌，工牌統(tǒng)一在左胸處，保持其整齊；

B、工裝需感激；

C、儀表需符合公司要求；

1）女士：長發(fā)務(wù)必盤髻，須化淡妝，穿長絲襪、不穿露趾涼鞋、首飾不得超過三件；

2）男士：短發(fā)不得過耳際，不能留鬢角、胡須、著深色襪、深色鞋，儀表感激。

D、述標(biāo)準(zhǔn)者即時停盤。

4、務(wù)必掌管相應(yīng)的地產(chǎn)專業(yè)學(xué)識并實時完成銷售所需的市場調(diào)查。

A、公司舉行的地產(chǎn)專業(yè)學(xué)識考試不合格者即時下崗，補(bǔ)考合格后面能上崗。

B、在整個銷售過程中務(wù)必關(guān)注競爭樓盤的狀況，每周不少于半天時間用于舉行市場調(diào)查，或到工程經(jīng)理指定的樓盤采集資料并在工程組內(nèi)議論及存檔。工程經(jīng)理抽查市調(diào)處境，不合格者即時停盤。

5、置業(yè)參謀在工作時需保持良好的精神面貌和樂觀、健康的心態(tài)

A、提倡始終如一的微笑服務(wù)；

B、在銷售現(xiàn)場任何地方遇到來訪客戶應(yīng)點頭微笑致意，并問候“您好”；

C、置業(yè)參謀不能以消極的心態(tài)探討所代理的工程；

D、置業(yè)參謀不成挑揀及冷落客戶，須對每位客戶供給同質(zhì)服務(wù)；

E、銷售過程中使用文明禮貌用語，嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭執(zhí)；

F、接待臺前不得閱讀任何與工程銷售無關(guān)的書籍、報紙、雜志、私人電話不能超過特別鐘；

G、接待臺上僅能擺放樓書、價目表、銷售資料、售樓電話，其他雜物一律不得擺放；

H、不得在銷售現(xiàn)場的接待臺前及洽談區(qū)打扮、看報、吃零食、吸煙、用餐；

I、銷售現(xiàn)場不得玩紙牌、電腦嬉戲等；

J、不得在銷售現(xiàn)場撥打聲訊電話；

K、不得在上班時炒股票。

6、置業(yè)參謀有責(zé)任維護(hù)公司及進(jìn)展商的形象

A、不得在銷售現(xiàn)場內(nèi)探討公司的各項規(guī)章制度及公司所代理的其它工程處境。

B、崇敬進(jìn)展商，與進(jìn)展商保持良好的合作關(guān)系，不得私下探討進(jìn)展商。

C、由工程經(jīng)理或工程經(jīng)理指定人員對接進(jìn)展商，未經(jīng)工程經(jīng)理同意任何人不得私自對接進(jìn)展商。不發(fā)表任何未經(jīng)調(diào)研的觀法，進(jìn)展商所需資訊由經(jīng)理供給。

D、置業(yè)參謀不得在銷售現(xiàn)場探討、取笑客戶。

7、置業(yè)參謀嚴(yán)格遵守公司業(yè)務(wù)操作規(guī)程舉行銷售

A、銷售現(xiàn)場的接待依次按當(dāng)日置業(yè)參謀到達(dá)時間依次排序

B、輪到接待客戶的置業(yè)參謀務(wù)必做好接待打定以便實時向客戶供給服務(wù)，未輪到的置業(yè)參謀不能爭搶客戶。不能在客戶面前探討接待輪序。

C、未接待完客戶的銷售代表在銷售現(xiàn)場有其他同事在場的處境下不得再接其他客戶或中止正在舉行的接待工作。

D、凡置業(yè)參謀因故錯過接待機(jī)遇，均不予補(bǔ)；但如因公司或工程經(jīng)理安置其他任務(wù)導(dǎo)致離開銷售現(xiàn)場，待其返回銷售現(xiàn)場時賦予補(bǔ)上接待客戶的機(jī)遇。

E、置業(yè)參謀不得與銷士人員弄虛作假成交。

F、置業(yè)參謀在填寫認(rèn)購書前需報房號銷控人員確認(rèn)該房號可售，并在成交后實時填寫各種成交記錄，否那么承受一切后果。

G、置業(yè)參謀無權(quán)收取客戶的定金或臨時定金，定金由工程經(jīng)理或工程經(jīng)理指定人員統(tǒng)一收取并開具公司統(tǒng)一收據(jù)（或進(jìn)展商收據(jù)）。

H、置業(yè)參謀所銷售單位經(jīng)進(jìn)展商同意賦予更加折扣或優(yōu)待要注明在認(rèn)購書上時，務(wù)必請進(jìn)展商在認(rèn)購書上簽字或蓋章。

I、置業(yè)參謀填寫的認(rèn)購書須由工程經(jīng)理或指定臨時負(fù)責(zé)人復(fù)核并簽名（同事之間可相互復(fù)核），未經(jīng)復(fù)核者該單不予發(fā)放提成。

J、進(jìn)展商介紹的購房客戶視同一般客戶接待。

8、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，共創(chuàng)優(yōu)秀團(tuán)隊

A、置業(yè)參謀之間務(wù)必相互崇敬，彼此扶助，不得背后探討同事。

B、工程組成員有彼此扶助的義務(wù)。同事之間真誠、善意、共同共享閱歷。

C、工作關(guān)系要理性，不要將自己的心緒影響同事之間的合作。

D、同事之間不打聽和計算收入，收入是他人的隱私，應(yīng)賦予崇敬。

E、工作中如有不滿，應(yīng)直接面對能解決問題的人；直屬經(jīng)理，人力資源部或銷售管理部，不得私下傳播。

F、置業(yè)參謀與經(jīng)理人要彼此理解，雙方應(yīng)相互合作。

9、置業(yè)參謀務(wù)必有良好的職業(yè)道德、.保守公司機(jī)密

A、不能向公司以外人員透露公司各項業(yè)務(wù)規(guī)章制度，違反者自行承受一切后果。

B、不能向團(tuán)隊之外及公司之外成員透露公司的代理費(fèi)率等各項代理銷售條件及樓盤的銷售處境，違反者自行承受一切后果。

C、工程全體銷售資料和客戶資料均為公司資源，遺失和泄露應(yīng)負(fù)全責(zé)。

D、銷售現(xiàn)場重要的銷售資料在下班后要放入文件柜合理保管，遺失和泄露應(yīng)負(fù)全責(zé)。

10、特殊客戶的接待

進(jìn)展商，同業(yè)、新聞媒體記者均視為客戶，他本人不確定是客戶，但他的家人、摯友、同事都有可能是客戶。超出工程以外的問題，尤其是評價其他工程或其他公司時要回避；對公司內(nèi)部運(yùn)做、管理細(xì)節(jié)、收入等信息不能透露，婉言回避；盡量多談本工程處境，事后要通報工程經(jīng)理，進(jìn)展商電話、姓名交給工程經(jīng)理，媒體記者突然采訪，要回避。

11、置業(yè)參謀的根本職責(zé)

處理客戶是置業(yè)參謀崗位職責(zé)之一。除此之外

，每個置業(yè)參謀還有如下的根本職責(zé)：

A、資料整理、補(bǔ)充、文件歸檔、向總銷控報日報、清潔、填表、送材料、申報核對認(rèn)購書或收據(jù)、電腦輸入、平臺和渠道創(chuàng)辦、客戶談判合作。

B、工程經(jīng)理根據(jù)置業(yè)參謀的特點舉行工作安置，盡量保持均衡。在正常銷售期不會對其業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響，開盤期若確定造成較大影響，可賦予確定的機(jī)遇補(bǔ)償。

12、處置條例

A、違反以上規(guī)定者，視情節(jié)輕重處以批評、警告、處分、開除處置。

B、批評1次以上予以警告。

C、警告1次以上予以公司內(nèi)部通處分及填寫過失單并存檔。

D、情節(jié)更加嚴(yán)重并使公司或進(jìn)展商或客戶遭遇損失，勒令其離職，公司以開除論處，并由當(dāng)事人填寫處境說明。

E、銷售現(xiàn)場如發(fā)生怠慢客戶現(xiàn)象，工程經(jīng)理或公司檢查部門一經(jīng)察覺，第一次