項(xiàng)目外包任務(wù)書

'八I/II—> I7附件二、工程外包任務(wù)書工程外包任務(wù)書工程名稱：2021年MBOSS省集中系統(tǒng)平臺(tái)維護(hù)支撐效勞工程外包任務(wù)名稱：2021年MBOSS省集中系統(tǒng)平臺(tái)維護(hù)支撐效勞外包工程修訂記錄日期版本描述作者目錄第一章外包產(chǎn)品概述 錯(cuò)誤！未定義書簽。背景、備注 錯(cuò)誤！未定義書簽。關(guān)鍵詞、術(shù)語解釋 錯(cuò)誤！未定義書簽。外包產(chǎn)品描述 錯(cuò)誤！未定義書簽。第二章外包產(chǎn)品詳細(xì)要求 錯(cuò)誤！未定義書簽。產(chǎn)品功能、性能要求至少800字） 錯(cuò)誤！未定義書簽。技術(shù)要求〔至少200字） 錯(cuò)誤！未定義書簽。第三章驗(yàn)收依據(jù) 錯(cuò)誤！未定義書簽。可執(zhí)行產(chǎn)品的驗(yàn)收依據(jù) 錯(cuò)誤！未定義書簽。源代碼的驗(yàn)收依據(jù) 錯(cuò)誤！未定義書簽。文檔驗(yàn)收依據(jù) 錯(cuò)誤！未定義書簽。第四章外包合同執(zhí)行方案 錯(cuò)誤！未定義書簽。主要活動(dòng)時(shí)間表 錯(cuò)誤！未定義書簽。里程碑設(shè)置 錯(cuò)誤！未定義書簽。第五章填寫說明及引用文檔 錯(cuò)誤！未定義書簽。.填寫說明 錯(cuò)誤！未定義書簽。.引用文檔 錯(cuò)誤！未定義書簽。第一章外包產(chǎn)品概述背景、備注目前神州數(shù)碼系統(tǒng)集成效勞負(fù)責(zé)維護(hù)BSS類系統(tǒng)有：MBOSS省集中-CRM、MBOSS省集中-CBS、MBOSS省集中-ITOP系統(tǒng)、MBOSS省集中-ESB、MBOSS省集中-ODS-A/D、OCS、VC、省10000號(hào)系統(tǒng)、省電子渠道平臺(tái)、省綜合計(jì)算結(jié)算系統(tǒng)、C網(wǎng)專業(yè)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、智能交換平臺(tái)、統(tǒng)一清單查詢系統(tǒng)、代理商門戶系統(tǒng)、代理商遠(yuǎn)程接入系統(tǒng)、 IT效勞管理系統(tǒng)等；OSS類系統(tǒng)有:MBOSS 省集中-SPS、MBOSS省集中-RM〔資源）、INAS等；MSS類系統(tǒng)有：EIAC、郵件系統(tǒng)、SAP、費(fèi)用預(yù)算管控、資金管控系統(tǒng)、績(jī)效管理系統(tǒng)、實(shí)物管理、內(nèi)控管理、科技工程管理、工程工程管理系統(tǒng)等。在十多年的 IT系統(tǒng)維護(hù)支撐過程中，具備了豐富的維護(hù)支撐經(jīng)驗(yàn)，形成了一支技術(shù)出眾、人員穩(wěn)定、經(jīng)驗(yàn)豐富的維護(hù)支撐團(tuán)隊(duì)。目前各個(gè)團(tuán)隊(duì)工作相對(duì)飽滿，為更好實(shí)現(xiàn)IT系統(tǒng)維護(hù)效勞工作及系統(tǒng)和系統(tǒng)的保障工作，提供一站式MBOSS省集中系統(tǒng)平臺(tái)維護(hù)效勞，有局部工作量涉及外包，外包效勞內(nèi)容主要包括以下幾方面：MSS省集中現(xiàn)場(chǎng)支撐效勞BSS和OSS省集中系統(tǒng)平臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支撐專項(xiàng)效勞MBOSS省集中系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步復(fù)制維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支撐效勞MBOSS 根底設(shè)施平安加固MBOSS 系統(tǒng)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維關(guān)鍵詞、術(shù)語解釋無外包產(chǎn)品描述外包效勞內(nèi)容主要包括以下幾方面：MSS省集中現(xiàn)場(chǎng)支撐效勞BSS和OSS省集中系統(tǒng)平臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支撐專項(xiàng)效勞MBOSS 省集中系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步復(fù)制維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支撐效勞MBOSS 根底設(shè)施平安加固MBOSS 系統(tǒng)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維

各項(xiàng)維護(hù)工作的內(nèi)容如下:序號(hào)效勞類別效勞描述1MSS維護(hù)工作MSS維護(hù)組包括：現(xiàn)場(chǎng)7X24小時(shí)值班四人和一線支撐五名，主要維護(hù)MSS省中心12樓機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)平安、電信廣場(chǎng)樓層網(wǎng)絡(luò)；負(fù)責(zé)MSS全省的AD域、ISA、CA證書、VPN、集中備份系統(tǒng)、防病毒系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控等日常維護(hù)和故障處理；負(fù)責(zé) MSS系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、3套備份系統(tǒng)的日常維護(hù)；MSS系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化；系統(tǒng)優(yōu)化工作、負(fù)責(zé)配合MSS工程的設(shè)計(jì)會(huì)審、工程實(shí)施、工程文檔整理工作。〃2BSS和OSS維護(hù)效勞工作配合IT省中心BSS/OSS系統(tǒng)平臺(tái)、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、第三方系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護(hù)及支撐，包括：7X24小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)值班，工程師現(xiàn)場(chǎng)駐守、集中備份，計(jì)費(fèi)結(jié)算日保障，節(jié)假日及割接保障，應(yīng)急故障處理，應(yīng)急演練預(yù)演，新機(jī)場(chǎng)、東莞莊、研究院、花東機(jī)房工程隨工等工作。協(xié)助完成50套MBOSS核心系統(tǒng)的IBM、HP、SUN、EMC、HDS等高中端系統(tǒng)，DCN、OA、DMZ、公網(wǎng)等防火墻的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，68套數(shù)據(jù)庫〔ORACLE60套/SYBASE4套/SQLSERVER及MYSQL等4套［和170套第三方系統(tǒng)〔WEBLOGIC50、TUXEDO60、GOLDENGATE60 套等［的維護(hù)工作。隨著2021年去“IOE〃深入，花東4、5樓機(jī)房450個(gè)架子投入運(yùn)營(yíng)后，數(shù)據(jù)庫及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)增長(zhǎng)達(dá) 50%。IT中心研究院、東莞莊、新機(jī)場(chǎng)、花東四個(gè)機(jī)樓 9個(gè)機(jī)房系3數(shù)據(jù)同步維護(hù)工作MBOSS省集中CRM、CBS、SPS、RM、ODS—D、ODS—A、電子渠道等、10000號(hào)、UAM、INAS等系統(tǒng)的GG同步系統(tǒng)與進(jìn)程提供日常維護(hù)及故障處理、優(yōu)化等效勞，承當(dāng) IT事業(yè)部GG系統(tǒng)日常維護(hù)、故障處理、數(shù)據(jù)備份、日常巡檢、配置維護(hù)、優(yōu)化、重要通信保障、應(yīng)急預(yù)演、培訓(xùn)、文檔資料及總結(jié)工作。需要維護(hù)的GG數(shù)據(jù)同步系統(tǒng)鏈路已經(jīng)到達(dá)100條以上。4MBOSS根底設(shè)施平安承當(dāng)MBOSS系統(tǒng)3700套操作系統(tǒng)、200套數(shù)據(jù)庫、220套第三方系統(tǒng)的平安漏洞加固工作。

加固?hào)|莞莊、新機(jī)場(chǎng)、花東、梅林、馬場(chǎng)五個(gè)機(jī)樓共8個(gè)機(jī)房網(wǎng)MBOSS系統(tǒng)數(shù)障排查;運(yùn)維加固?hào)|莞莊、新機(jī)場(chǎng)、花東、梅林、馬場(chǎng)五個(gè)機(jī)樓共8個(gè)機(jī)房網(wǎng)MBOSS系統(tǒng)數(shù)障排查;運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)故障處理，以及東莞莊、新機(jī)場(chǎng)、花東、據(jù)網(wǎng)絡(luò)梅林、馬場(chǎng)五個(gè)機(jī)樓共8個(gè)機(jī)房網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃評(píng)審、配置優(yōu)化、工程配合與割接保障。第二章外包產(chǎn)品詳細(xì)要求2?1產(chǎn)品功能、性能要求〔至少800字）MSS省集中現(xiàn)場(chǎng)支撐效勞MSS省集中現(xiàn)場(chǎng)支撐效勞是保障MSS省集中系統(tǒng)的穩(wěn)定和可靠運(yùn)行，對(duì)相關(guān)維護(hù)平臺(tái)和維護(hù)系統(tǒng)進(jìn)行的運(yùn)營(yíng)工作。相關(guān)維護(hù)平臺(tái)和維護(hù)系統(tǒng)如下：1.1.1維護(hù)系統(tǒng)平臺(tái)序號(hào)系統(tǒng)名稱系統(tǒng)等級(jí)所屬專業(yè)1EIAC系統(tǒng)I+級(jí)系統(tǒng)MSS2SAP系統(tǒng)I+級(jí)系統(tǒng)MSS3費(fèi)用預(yù)算管控系統(tǒng)I級(jí)系統(tǒng)MSS4資金管控系統(tǒng)I級(jí)系統(tǒng)MSS5組織與人力資源管理系統(tǒng)II級(jí)系統(tǒng)MSS6久其報(bào)表系統(tǒng)II級(jí)系統(tǒng)MSS7供給鏈管理系統(tǒng)II級(jí)系統(tǒng)MSS8防病毒系統(tǒng)II級(jí)系統(tǒng)MSS9全省AD域系統(tǒng)II級(jí)系統(tǒng)MSS10CA證書系統(tǒng)II級(jí)系統(tǒng)MSS11TMG代理系統(tǒng)II級(jí)系統(tǒng)MSS12大屏幕監(jiān)控系統(tǒng), III級(jí)系統(tǒng)MSS13財(cái)務(wù)支撐系統(tǒng)III級(jí)系統(tǒng)MSS14舊OA平臺(tái)III級(jí)系統(tǒng)MSS15績(jī)效管理系統(tǒng)III級(jí)系統(tǒng)MSS16實(shí)物管理系統(tǒng)III級(jí)系統(tǒng)—MSS17內(nèi)控管理系統(tǒng)III級(jí)系統(tǒng)MSS18全面預(yù)算系統(tǒng)III級(jí)系統(tǒng)MSS19工程工程管理系統(tǒng)III級(jí)系統(tǒng)MSS20大商客系統(tǒng)III級(jí)系統(tǒng)MSS21bo報(bào)表系統(tǒng)III級(jí)系統(tǒng)MSS22共享e家III級(jí)系統(tǒng)MSS

23影像系統(tǒng)III級(jí)系統(tǒng)MSS24資金管控銀企互聯(lián)系統(tǒng)III級(jí)系統(tǒng)MSS25VPN系統(tǒng)III級(jí)系統(tǒng)MSS26內(nèi)部網(wǎng)站系統(tǒng)III級(jí)系統(tǒng)MSS27全省OA數(shù)據(jù)庫III級(jí)系統(tǒng)MSS28省公司機(jī)關(guān)文件系統(tǒng)III級(jí)系統(tǒng)MSS29省公司機(jī)關(guān)密級(jí)文件系統(tǒng)III級(jí)系統(tǒng)MSS30全省業(yè)務(wù)需求系統(tǒng)III級(jí)系統(tǒng)MSS31省公司新收文系統(tǒng)III級(jí)系統(tǒng)MSS32省公司郵件系統(tǒng)III級(jí)系統(tǒng)MSS33集中MSS省端系統(tǒng)III級(jí)系統(tǒng)MSS34概預(yù)算審批III級(jí)系統(tǒng)MSS35省管合同審批III級(jí)系統(tǒng)MSS36區(qū)縣合同審批III級(jí)系統(tǒng)MSS37地市合同審批III級(jí)系統(tǒng)MSS38實(shí)物管理資產(chǎn)動(dòng)態(tài)審批III級(jí)系統(tǒng)MSS39數(shù)據(jù)遷移系統(tǒng)III級(jí)系統(tǒng)MSS40測(cè)試系統(tǒng)III級(jí)系統(tǒng)MSS41集中備份系統(tǒng)(MSS)III級(jí)系統(tǒng)MSS42終端平安接入系統(tǒng)III級(jí)系統(tǒng)MSS43OA網(wǎng)絡(luò)II級(jí)系統(tǒng)IT根底平臺(tái)44ISCM系統(tǒng)II級(jí)系統(tǒng)MSS45DSM系統(tǒng)III級(jí)系統(tǒng)MSS46郵件平安審計(jì)系統(tǒng)III級(jí)系統(tǒng)MSS47人力資源招聘系統(tǒng)III級(jí)系統(tǒng)MSS48資產(chǎn)價(jià)值管理系統(tǒng)II級(jí)系統(tǒng)MSS維護(hù)系統(tǒng)IBM、SUN、HP及HDS、EMC網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。CISCO、HUAWEI、NOKIA、JUNIPER、H3C、ARRAY等網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。ORACLE、SQL數(shù)據(jù)庫、ISA、TMG、WSUS、Forefront 、終端平安系統(tǒng)等 10多套系統(tǒng)。BSS和OSS省集中系統(tǒng)平臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支撐專項(xiàng)效勞BSS和OSS省集中系統(tǒng)平臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支撐專項(xiàng)效勞是對(duì)MBOSS系統(tǒng)BSS和OSS平臺(tái)的現(xiàn)場(chǎng)值班、日常維護(hù)等工作。日常維護(hù)數(shù)據(jù)庫日常維護(hù)維護(hù)團(tuán)隊(duì)可以提供數(shù)據(jù)庫根底的日常維護(hù)效勞：檢查數(shù)據(jù)庫表空間狀態(tài)，增加表空間檢查數(shù)據(jù)庫aler日志、trace文件，分析日志錯(cuò)誤檢查歸檔日志狀態(tài)和歸檔空間檢查數(shù)據(jù)庫表鎖lock，內(nèi)存鎖latc檢查數(shù)據(jù)庫sga內(nèi)存使用狀態(tài)檢查數(shù)據(jù)庫事務(wù)處理情況和事務(wù)回滾情況檢查數(shù)據(jù)庫等待事件情況，分析等待事件原因檢查數(shù)據(jù)庫表、索引、LOB字段的碎片情況定期分析statspack/awr報(bào)告，編寫分析報(bào)告，協(xié)助制定解決方案SQL語句、存儲(chǔ)過程性能優(yōu)化數(shù)據(jù)庫版本評(píng)估、版本升級(jí)數(shù)據(jù)庫平安評(píng)估定期進(jìn)行數(shù)據(jù)庫巡檢，編寫巡檢報(bào)告其他數(shù)據(jù)庫維護(hù)內(nèi)容維護(hù)團(tuán)隊(duì)也能快速提供原廠所不能提供的定制貼身維護(hù)效勞：根據(jù)BSS和OSS系統(tǒng)特性，協(xié)助企業(yè)信息化事業(yè)部制定 BSS和OSS系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫日常維護(hù)作業(yè)方案根據(jù)作業(yè)方案內(nèi)容，進(jìn)行日常檢查，結(jié)合 BSS和OSS系統(tǒng)特性，制定整改方案根據(jù)BSS和OSS系統(tǒng)資料，檢查數(shù)據(jù)庫用戶的異動(dòng)情況，對(duì)異動(dòng)的用戶進(jìn)行跟蹤調(diào)查，提高BSS和OSS系統(tǒng)的平安性和可管理性。根據(jù)BSS和OSS系統(tǒng)資料，檢查數(shù)據(jù)庫中表和索引的異動(dòng)情況，對(duì)異動(dòng)的表和索引進(jìn)行跟蹤調(diào)查，嚴(yán)格管理表和其他對(duì)象的建立和其他操作權(quán)限，控制數(shù)據(jù)庫空間增長(zhǎng)和性能問題的出現(xiàn)，提高BSS和OSS系統(tǒng)的平安性和可管理性。根據(jù)BSS和OSS系統(tǒng)資料，檢查DML頻繁的表和索引的碎片情況。從 BSS和OSS系統(tǒng)業(yè)務(wù)角度入手，制定檢查腳本，定期檢查業(yè)務(wù)系統(tǒng) DML頻繁操作的表和索引的碎片情況，定期進(jìn)行碎片重整。第三方系統(tǒng)維護(hù)操作系統(tǒng)日志檢查和分析主機(jī)文件系統(tǒng)空間檢查，添加文件系統(tǒng)空間定期進(jìn)行操作系統(tǒng)補(bǔ)丁檢查，更新必要的操作系統(tǒng)補(bǔ)丁操作系統(tǒng)平安評(píng)估操作系統(tǒng)性能優(yōu)化工作系統(tǒng)日志檢查和錯(cuò)誤分析系統(tǒng)效勞、隊(duì)列檢查，狀態(tài)查看系統(tǒng)版本升級(jí)性能調(diào)優(yōu)存儲(chǔ)空間分配與管理雙機(jī)系統(tǒng)日志查看和錯(cuò)誤分析雙機(jī)系統(tǒng)資源包配置定期檢查和同步更新其他第三方系統(tǒng)檢查定期巡檢，編寫巡檢報(bào)告其他維護(hù)內(nèi)容(3)數(shù)據(jù)備份集中備份系統(tǒng)日常狀態(tài)檢查和備份異常處理數(shù)據(jù)庫備份，在集中備份系統(tǒng)中完成。在進(jìn)行系統(tǒng)變更時(shí)，進(jìn)行數(shù)據(jù)庫手工全備文件系統(tǒng)備份，在集中備份系統(tǒng)中完成。在進(jìn)行系統(tǒng)變更時(shí)，進(jìn)行數(shù)據(jù)庫手工全備操作系統(tǒng)備份，通過手工備份。每月一次，在進(jìn)行系統(tǒng)變更或工程實(shí)施時(shí)，進(jìn)行手工備份日常維護(hù)作業(yè)檢查數(shù)據(jù)庫日常維護(hù)作業(yè)檢查點(diǎn)：檢查數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的進(jìn)程狀態(tài)〔每天一次〕檢查數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的占用情況〔每天一次〕檢查數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)對(duì)內(nèi)存/SGA的占用情況〔每天一次〕檢查數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)對(duì)文件系統(tǒng)、表空間空間的占用情況〔每天一次〕檢查數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)latches^locks資源使用情況〔每天一次〕檢查數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)回滾段/空間、臨時(shí)段/空間使用情況〔每天一次〕檢查數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)I/O的繁忙程度、讀/寫情況〔每天一次〕檢查數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的各種運(yùn)行日志和錯(cuò)誤日志〔每天一次〕檢查數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)會(huì)話使用情況〔每天一次〕檢查數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)物理、邏輯備份情況〔每天一次〕數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)系統(tǒng)、運(yùn)行日志、錯(cuò)誤日志、配置參數(shù)備份〔每月一次〕檢查數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的登錄日志和管理員操作日志〔每月一次〕檢查數(shù)據(jù)庫補(bǔ)丁安裝情況〔每月一次〕檢查與確認(rèn)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)用戶帳號(hào)、口令、權(quán)限〔每季度一次〕數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)健康狀況檢查 〔每季度一次〕數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)statspack性能監(jiān)測(cè)、分析〔每季度一次〕數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)碎片整理〔每季度一次〕檢查數(shù)據(jù)庫對(duì)象占用空間情況〔每季度一次〕網(wǎng)絡(luò)及平安日常作業(yè)檢查點(diǎn)：核心系統(tǒng)日志檢查〔每天一次〕核心系統(tǒng)各個(gè)端口狀態(tài)檢測(cè)〔每天一次〕重點(diǎn)防火墻監(jiān)測(cè)〔每天一次〕核心系統(tǒng)流量檢查〔每天一次〕核心系統(tǒng)系統(tǒng)bug檢測(cè)〔每月一次〕核心系統(tǒng)系統(tǒng)升級(jí)〔每月一次〕網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)分析、優(yōu)化〔每月一次〕鏈路性能分析、優(yōu)化〔每月一次〕系統(tǒng)性能收集〔每月一次〕網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)健康巡檢〔每季度一次〕第三方系統(tǒng)日常作業(yè)檢查點(diǎn)：檢查系統(tǒng)利用率〔每天一次〕檢查主機(jī)內(nèi)存使用情況〔每天一次〕檢查主機(jī)交換區(qū)使用情況〔每天一次〕檢查主機(jī)I/O情況，存儲(chǔ)情況，鏈路可用性、高可用性〔每天一次〕檢查主機(jī)關(guān)鍵文件系統(tǒng)的占用率，清理臨時(shí)文件〔每天一次〕操作系統(tǒng)的重要進(jìn)程清單及檢查〔每天一次〕操作系統(tǒng)日志〔含操作日志和登錄〕文件審核〔每天一次〕檢查主機(jī)網(wǎng)絡(luò)、端口狀態(tài)、流量信息〔每天一次〕主機(jī)系統(tǒng)時(shí)間檢查〔每天一次〕主機(jī)Cluster檢查〔每天一次〕檢查系統(tǒng)進(jìn)程的狀態(tài)〔每天一次〕檢查應(yīng)用進(jìn)程的狀態(tài)〔每天一次〕檢查應(yīng)用隊(duì)列的狀態(tài)〔每天一次〕檢查客戶端連接狀態(tài)〔每天一次〕檢查域間通信的狀態(tài)〔每天一次〕檢查運(yùn)行日志〔每天一次〕定期審閱用戶帳號(hào)、口令、目錄權(quán)限〔每月一次〕掃描平安漏洞〔每月一次〕系統(tǒng)及備份檢查〔每月一次〕操作系統(tǒng)系統(tǒng)備份〔每月一次〕TUXEDO配置文件UBB備份〔每月一次〕系統(tǒng)健康檢查〔每季度一次〕維護(hù)系統(tǒng)59套MBOSS核心系統(tǒng)。DCN、OA、DMZ、公網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。180套數(shù)據(jù)庫〔ORACLE172套/SYBASE2套/SQLSERVER 及MYSQL等6套〕。170套第三方系統(tǒng)〔WEBLOGIC50、TUXEDO60、GOLDENGATE60 套等〕。MBOSS省集中系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步復(fù)制維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支撐效勞MBOSS省集中系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步復(fù)制維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支撐效勞是對(duì)MBOSS省集中CRM、CBS、SPS、RM、ODS—D、ODS—A、電子渠道等、10000號(hào)、UAM、INAS等系統(tǒng)的GG同步系統(tǒng)與進(jìn)程提供日常維護(hù)及故障處理、優(yōu)化等效勞。維護(hù)效勞方案BSS和OSS省集中系統(tǒng)平臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支撐專項(xiàng)效勞為企業(yè)信息化事業(yè)部提供一站式的 IT系統(tǒng)日常維護(hù)及故障處理、機(jī)房巡檢等效勞，承當(dāng)企業(yè)信息化事業(yè)部系統(tǒng)及系統(tǒng)的 7X24小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)值班、日常維護(hù)、故障處理、數(shù)據(jù)備份、機(jī)房巡檢、配置維護(hù)、重要通信保障、應(yīng)急預(yù)演、培訓(xùn)、文檔資料及總結(jié)工作。維護(hù)團(tuán)隊(duì)可以提供數(shù)據(jù)庫根底的日常維護(hù)效勞：檢查數(shù)據(jù)庫表空間狀態(tài)，增加表空間檢查數(shù)據(jù)庫alert日志、trace文件，分析日志錯(cuò)誤檢查歸檔日志狀態(tài)和歸檔空間檢查數(shù)據(jù)庫表鎖lock，內(nèi)存鎖latch檢查數(shù)據(jù)庫sga內(nèi)存使用狀態(tài)檢查數(shù)據(jù)庫事務(wù)處理情況和事務(wù)回滾情況檢查數(shù)據(jù)庫等待事件情況，分析等待事件原因檢查數(shù)據(jù)庫表、索引、LOB字段的碎片情況定期分析statspack/awr報(bào)告，編寫分析報(bào)告，協(xié)助制定解決方案SQL語句、存儲(chǔ)過程性能優(yōu)化數(shù)據(jù)庫版本評(píng)估、版本升級(jí)數(shù)據(jù)庫平安評(píng)估定期進(jìn)行數(shù)據(jù)庫巡檢，編寫巡檢報(bào)告其他數(shù)據(jù)庫維護(hù)內(nèi)容維護(hù)團(tuán)隊(duì)也能快速提供原廠所不能提供的定制貼身維護(hù)效勞：根據(jù)BSS和OSS系統(tǒng)特性，協(xié)助企業(yè)信息化事業(yè)部制定BSS和OSS系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫日常維護(hù)作業(yè)方案根據(jù)作業(yè)方案內(nèi)容，進(jìn)行日常檢查，結(jié)合BSS和OSS系統(tǒng)特性，制定整改方案根據(jù)BSS和OSS系統(tǒng)資料，檢查數(shù)據(jù)庫用戶的異動(dòng)情況，對(duì)異動(dòng)的用戶進(jìn)行跟蹤調(diào)查，提高BSS和OSS系統(tǒng)的平安性和可管理性。根據(jù)BSS和OSS系統(tǒng)資料，檢查數(shù)據(jù)庫中表和索引的異動(dòng)情況，對(duì)異動(dòng)的表和索引進(jìn)行跟蹤調(diào)查，嚴(yán)格管理表和其他對(duì)象的建立和其他操作權(quán)限，控制數(shù)據(jù)庫空間增長(zhǎng)和性能問題的出現(xiàn)，提高BSS和OSS系統(tǒng)的平安性和可管理性。根據(jù)BSS和OSS系統(tǒng)資料，檢查DML頻繁的表和索引的碎片情況。從BSS和OSS系統(tǒng)業(yè)務(wù)角度入手，制定檢查腳本，定期檢查業(yè)務(wù)系統(tǒng)DML頻繁操作的表和索引的碎片情況，定期進(jìn)行碎片重整。(4)第三方系統(tǒng)維護(hù)操作系統(tǒng)日志檢查和分析主機(jī)文件系統(tǒng)空間檢查，添加文件系統(tǒng)空間內(nèi)存、IO資源的檢查定期進(jìn)行操作系統(tǒng)補(bǔ)丁檢查，更新必要的操作系統(tǒng)補(bǔ)丁操作系統(tǒng)平安評(píng)估操作系統(tǒng)性能優(yōu)化工作系統(tǒng)日志檢查和錯(cuò)誤分析系統(tǒng)效勞、隊(duì)列檢查，狀態(tài)查看系統(tǒng)版本升級(jí)性能調(diào)優(yōu)存儲(chǔ)空間分配與管理雙機(jī)系統(tǒng)日志查看和錯(cuò)誤分析雙機(jī)系統(tǒng)資源包配置定期檢查和同步更新其他第三方系統(tǒng)檢查定期巡檢，編寫巡檢報(bào)告其他維護(hù)內(nèi)容(5)數(shù)據(jù)備份集中備份系統(tǒng)日常狀態(tài)檢查和備份異常處理數(shù)據(jù)庫備份，在集中備份系統(tǒng)中完成。在進(jìn)行系統(tǒng)變更時(shí)，進(jìn)行數(shù)據(jù)庫手工全備文件系統(tǒng)備份，在集中備份系統(tǒng)中完成。在進(jìn)行系統(tǒng)變更時(shí)，進(jìn)行數(shù)據(jù)庫手工全備操作系統(tǒng)備份，通過手工備份。每月一次，在進(jìn)行系統(tǒng)變更或工程實(shí)施時(shí)，進(jìn)行手工備份MBOSS根底設(shè)施平安加固效勞MBOSS 根底設(shè)施平安加固效勞目的是為滿足MBOSS省集中平安整改的各項(xiàng)要求，提升、MBOSS省集中的平安管理水平，增強(qiáng)平安保護(hù)能力，減 MBOSS系統(tǒng)的平安隱患和平安事故。少M(fèi)BOSS根底設(shè)施平安加固的范圍包括:序號(hào)工程分項(xiàng)1系統(tǒng)平安加固500套系統(tǒng)SSH漏洞500套系統(tǒng)FTP漏洞20套系統(tǒng)samba漏洞50套windows漏洞其他漏洞2數(shù)據(jù)庫及第三方系統(tǒng)平安加固172套Oracle漏洞6套MySQL漏洞170套第三方系統(tǒng)漏洞為滿足MBOSS省集中平安整改的各項(xiàng)要求，建立MBOSS省集中平安整改技術(shù)效勞團(tuán)隊(duì)，提升MBOSS省集中的平安管理水平，增強(qiáng)平安保護(hù)能力，減少M(fèi)BOSS系統(tǒng)的平安隱患和平安事故，以適應(yīng)相關(guān)業(yè)務(wù)快速開展。根據(jù)甲方MBOSS省集中平安整改規(guī)定的要求實(shí)施平安整改效勞，保障MBOSS省集中平安整改工作按質(zhì)按量完成，滿足平安管理的要求。▼八I/II—i I7平安整改內(nèi)容根據(jù)甲方提供的平安風(fēng)險(xiǎn)清單及平安風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告，需要完成整改的平安漏洞主要有三類：1系統(tǒng)補(bǔ)丁類：操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、第三方系統(tǒng)的補(bǔ)丁版本較低，導(dǎo)致平安隱患。弱口令類：系統(tǒng)及應(yīng)用賬號(hào)設(shè)置過于簡(jiǎn)單，導(dǎo)致可能被猜想。效勞配置類：開放了局部具有較大風(fēng)險(xiǎn)的效勞，導(dǎo)致可能被攻擊。乙方根據(jù)甲方提供的整改清單進(jìn)行整改工作。MBOSS系統(tǒng)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維MBOSS系統(tǒng)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維效勞為MBOSS系統(tǒng)東莞莊、新機(jī)場(chǎng)、花東、梅林、馬場(chǎng)機(jī)房網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提供一站式的日常維護(hù)及故障處理、系統(tǒng)巡檢等效勞，承當(dāng)東莞莊、新機(jī)場(chǎng)、花東、梅林、馬場(chǎng)機(jī)房網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的日常維護(hù)、故障處理、系統(tǒng)巡檢、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃評(píng)審、割接保障、配置維護(hù)、重要通信保障、應(yīng)急預(yù)演、培訓(xùn)、文檔資料及總結(jié)工作。MBOSS系統(tǒng)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維包括：對(duì)東莞莊、新機(jī)場(chǎng)、花東、梅林、馬場(chǎng)五個(gè)機(jī)樓共 8個(gè)機(jī)房網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)日常檢查，監(jiān)控系統(tǒng)告警與應(yīng)用上報(bào)故障排查，網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)故障處理。東莞莊、新機(jī)場(chǎng)、花東、梅林、馬場(chǎng)五個(gè)機(jī)樓共8個(gè)機(jī)房網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃評(píng)審、配置優(yōu)化、工程配合與割接保障。(1)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)日常維護(hù)維護(hù)團(tuán)隊(duì)可以提供網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的日常維護(hù)效勞：配置資料備份；漏洞檢測(cè)和恢復(fù)定期日志檢查和分析網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)性能優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)固件升級(jí)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)平安評(píng)估定期進(jìn)行系統(tǒng)巡檢，編寫巡檢報(bào)告網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)配置備份和恢復(fù)其他系統(tǒng)維護(hù)內(nèi)容▼八I/II—i I72.2技術(shù)要求〔至少200字〕故障處理原那么快速響應(yīng)：乙方應(yīng)在甲方規(guī)定的時(shí)限內(nèi)解決故障。全程監(jiān)控：在乙方維護(hù)人員處理故障時(shí)，接受甲方維護(hù)人員的全程監(jiān)控。事前預(yù)防：乙方提供巡檢等手段爭(zhēng)取在問題還未對(duì)系統(tǒng)性能或可用性產(chǎn)生影響前就被發(fā)現(xiàn)，及時(shí)解決；在進(jìn)行有可能引起系統(tǒng)停止效勞的操作之前，須與甲方共同討論并充分研究此操作對(duì)日常業(yè)務(wù)和系統(tǒng)的影響及其處理方法；支撐甲方制定應(yīng)急方案措施。系統(tǒng)故障等級(jí)乙方應(yīng)根據(jù)甲方申告的故障級(jí)別，采取必要的效勞措施，盡快恢復(fù)故障，恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。乙方可通過指導(dǎo)、遠(yuǎn)程登陸或現(xiàn)場(chǎng)效勞等方式進(jìn)行故障恢復(fù)，并保證滿足雙方約定的效勞等級(jí)中相應(yīng)故障級(jí)別的處理時(shí)限。根據(jù)故障的嚴(yán)重程度和影響程度的不同，故障級(jí)別由高到低分為特別重大故障、重大故障、較大故障、一般故障和普通故障。當(dāng)故障沒有在規(guī)定時(shí)限內(nèi)恢復(fù)或解決時(shí)，故障級(jí)別將自動(dòng)升級(jí)（如雙方協(xié)商一致認(rèn)為沒有必要，也可不做升級(jí)處理）。特別重大故障是指一個(gè)或多個(gè)系統(tǒng)發(fā)生以下其中一種情況：1.OCS、VC系統(tǒng)故障，影響某一分公司全部業(yè)務(wù)中斷在2小時(shí)以上；除OCS、VC系統(tǒng)外核心系統(tǒng)全部業(yè)務(wù)中斷，影響一個(gè)分公司超過4小時(shí)或兩個(gè)分公司以上超過2小時(shí)。重大故障是指一個(gè)或多個(gè)系統(tǒng)發(fā)生以下其中一種情況：OCS、VC系統(tǒng)故障，影響某一分公司全部業(yè)務(wù)中斷超過1小時(shí)；除OCS、VC系統(tǒng)外核心系統(tǒng)全部業(yè)務(wù)中斷，影響一個(gè)分公司超過2小時(shí)或兩個(gè)分公司以上超過1小時(shí)。較大故障是指一個(gè)或多個(gè)系統(tǒng)發(fā)生以下其中一種情況：除OCS/VC外核心系統(tǒng)及與其它系統(tǒng)接口故障，嚴(yán)重影響網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和業(yè)務(wù)使用持續(xù)時(shí)間超過1小時(shí)，或造成嚴(yán)重后果；由于操作失誤等人為原因?qū)е卤O(jiān)控或業(yè)務(wù)受到影響，造成較嚴(yán)重后果。一般故障是指一個(gè)或多個(gè)系統(tǒng)發(fā)生以下其中一種情況：系統(tǒng)故障，影響監(jiān)控和業(yè)務(wù)使用持續(xù)時(shí)間不超過小、時(shí)，并未造成嚴(yán)重后果；與其它系統(tǒng)接口故障，影響監(jiān)控和業(yè)務(wù)使用持續(xù)時(shí)間不超過1小時(shí)，并未造成嚴(yán)重后果。普通故障是指一個(gè)或多個(gè)系統(tǒng)發(fā)生以下其中一種情況：由于操作失誤等