物業(yè)工程維修單的操作要求

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1、采納修理任務(wù)：

客服部接到業(yè)主報(bào)修的電話或業(yè)主到客服部口頭報(bào)修時(shí)，明確詢問(wèn)概括修理內(nèi)容、預(yù)約修理時(shí)間、是否屬于特約服務(wù)范圍等事項(xiàng)，在第一時(shí)間按規(guī)定填寫《工程修理單》及編號(hào)，一式兩聯(lián)實(shí)時(shí)送達(dá)工程部辦公室。

2、接單：

工程部辦公室人員接到修理單后，填寫接單人實(shí)時(shí)間，并實(shí)時(shí)安置修理人員在15分鐘內(nèi)(或按預(yù)約時(shí)間)趕到修理現(xiàn)場(chǎng)。

3、修理：

(1)、正常服務(wù)范圍內(nèi)的修理：

①、修理人員接到修理單后，務(wù)必以最快時(shí)間趕到修理現(xiàn)場(chǎng)，不得以任何借

口拖延。

②、修理過(guò)程按《上門修理服務(wù)程序》執(zhí)行;如需收費(fèi)，向業(yè)主提前說(shuō)明，并實(shí)時(shí)與接待部聯(lián)系。(概括實(shí)施見(jiàn)《有償修理》)

③、修理人員將修理結(jié)果、狀況、所用工時(shí)間、完工時(shí)間、修理理由等事項(xiàng)

細(xì)致寫于修理單上。

④業(yè)主在修理單上填寫觀法并簽字。

(2)、有償修理

①、涉及收費(fèi)方面的修理，由接待部人員事先向客戶解釋，并按規(guī)定填寫收費(fèi)單。

②、由工程部領(lǐng)班按所用材料及修理所用工時(shí)舉行核價(jià)，并填寫《修理單》，由客服部交給業(yè)主確認(rèn)，此單一式三聯(lián)。

③、修理人員前往修理地點(diǎn)舉行修理。

④、客服部按修理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)住戶舉行收費(fèi)。

4、注消修理單

(1)、修理人員完工后，領(lǐng)班實(shí)時(shí)用電話通知客服部此項(xiàng)修理工作已經(jīng)完畢，若因故沒(méi)有完畢，務(wù)必向業(yè)主和客服部負(fù)責(zé)人講明理由(參見(jiàn)首問(wèn)負(fù)責(zé)制)，并實(shí)時(shí)將理由向工程部辦公室匯報(bào)。

(2)、在正常處境下，修理完畢后，修理人員務(wù)必在十五分鐘內(nèi)將修理單交回工程部領(lǐng)班注銷。

(3)、每天下午下班前，工程部領(lǐng)班負(fù)責(zé)將修理單的處理處境匯總，到客服部舉行消單。

(4)、若因工作理由不能將當(dāng)天的修理單的處境反應(yīng)到客服部，應(yīng)提前與客服部溝通，確定是否其次天消單。

5、工程部將注消的修理單按月份分類存檔。

6、工程部領(lǐng)班負(fù)責(zé)對(duì)每天未完工的修理單舉行重新安置完成，如需公司其它部門合作的或無(wú)法解決應(yīng)實(shí)時(shí)向工程部主任匯報(bào)解決，盡量做到當(dāng)天工作當(dāng)天解決。

7、客服部人員負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主修理處境舉行回訪，工程部質(zhì)量主管負(fù)責(zé)對(duì)修理質(zhì)量舉行回訪。

8、對(duì)緊急故障的處理，首先舉行搶修，事后由接待部按程序補(bǔ)辦修理單。

9、對(duì)公共設(shè)施的修理由工程部領(lǐng)班負(fù)責(zé)填寫《工程修理單》。

10、每月底，由各部門將修理單的處境，匯報(bào)到各部門主任處，對(duì)當(dāng)月遺留問(wèn)題、修理處境、修理質(zhì)量等由各部門主任之間再舉