電話銷售培訓課件

基本話術集錦XXXXXX有限公司基本話術集錦XXXXXX有限公司1一、電話銷售的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)優(yōu)勢

高效率

方便快捷

雙向溝通

挑戰(zhàn)

可信度低

易被拒絕

客戶關系的建立較難

缺少感性認識

難判斷

時間少

語言/外界/心理障礙

一、電話銷售的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)優(yōu)勢高效率2二、打電話的思路大概是什么？NO.1讓客戶產生共鳴（建立關系）-問問題，讓客戶回答（互動，以集中注意力不至無聊）。NO.2

以我們的聊天目的為導向，帶領客戶進行有效溝通。聊天-你知道的所有知識，不能一次全部講完，不然你手上就沒有他想要的東西了。分幾次電話講。-鋪墊（可包裝老師，行情，服務，你自己）（根據客戶的喜好，偏好）以避免下一通電話他不接，為下通電話可以有話可聊。注意：不論打或者接聽電話，需要牢記6WH的技巧whenwhowherewhatwhyhow

二、打電話的思路大概是什么？NO.13三、開場白

方式一：

您好，我這邊是XXXXXXX，由于業(yè)務需要，我們在對白銀投資的認識程度做一個市場調查，（所以現在稍微占用您兩分鐘時間），稍作停頓。不知道您現在在做哪些的投資呢，比如基金、期貨、股票等？方式二：您好，我這邊是XXXX，我姓XX，很抱歉打擾到您。是這樣的，給先生/女士您打電話是想了解一下，近期國家推出大宗商品這一塊的投資，先生平時有關注過嗎？(沒有）那其他投資有在做嗎？（有做過一點，有接觸過一點）那先生您做的是什么投資??？（股票）先生做股票多久了啊？（2000年的房地產，05-08年的股票）三、開場白4開場白之后繼續(xù)流程了解客戶信息引導客戶到咱們產品上來，介紹咱們的產品，交易所以及公司等等內容。約定時間，并進行第二通電話的回訪。開場白之后繼續(xù)流程了解客戶信息5四、第二通及電話模擬AX大哥你好，我是今天上午跟您聯(lián)系的德源信和的小李呀，還記得我吧！B記得，你好！AX大哥您好，您現在在電腦旁邊嗎？B現在不在，在看電視A哦，怎么還在看電視呀，現在我們要了解礦產資源投資了，這可是要比看電視重要呀，您說是不是，我這邊軟件、資料幫您準備好了，您現在去電腦旁邊把QQ登入下，我把資料傳給您，花個幾分鐘帶你了解下。B那好吧，你過10分鐘打過來吧！A嗯，好的?。。ㄎ宸昼姾螅〢X大哥您好，我看到您QQ在線了，剛把資料傳給你了，看盤軟件您先安裝下，賬號密碼也發(fā)給您了，這個軟件很重要的，您一定要看會，我等下帶你先熟悉下軟件，帶你看看白銀每天波動的空間以及能給你帶來多少的收益空間。四、第二通及電話模擬AX大哥你好，我是今天上午跟您聯(lián)系6第二通電話及模擬B好，等下打給我AX先生，軟件安裝好了嗎？B裝好了A好的，您現在登入上去了吧，那我?guī)聪拢覀冞@個軟件是天津礦產資源交易所統(tǒng)一給我們公司配置的，我們交易所目前大部分客戶都在用這個軟件，你現在點進去，看到首頁上有銀精礦，再生銅，天礦油，您看到了嗎？X大哥B看到了A好的，您雙擊下銀精礦，是不是出來兩根線，這個就是白銀的實時價格走勢圖，那個波動比較大的白線就是代表白銀目前的價格走勢，白銀漲漲跌跌就代表白銀目前的一個波動，白線往下就代表白銀價格在下跌，同樣白線往上呢，同樣在代表白銀價格在上漲。X大哥您看右上角，是不是有白銀的報價！B有報價，挺多的A那您看看白銀最新的報價是多少B是3430A對，這個3430就代表現在白銀的價格是3430元一千克，如果我們現在下單的話就是從這個價位開始的，那您再看看今天最高報價最低報價是多少第二通電話及模擬B好，等下打給我7第二通電話模擬B最高是3480，最低是3410A非常對，看來您這邊基本能看懂目前白銀的報價了，從開盤到目前為止，白銀一共漲跌了接近70個點對不對，您做銀精礦2的話，波動一個點是50元。我們算算70個點，你做一手的話70*50=3500，如果您買100手,那我們的收益是70*50*100=350000，那么買100手需要的資金就是340000，您的收益是100%等于您股市里連抓10個漲停板，是不是！當然X大哥，我們老師也不是神，不可能讓你從最高點買到最低點，按照我們老師的實力，從70個點我們抓取一半還是沒問題的，所以抓一半我們也有35個點的盈利，那也有17萬也是50%的收益，是不是比股票好做。B是比股票好點A再說了，X大哥，我們德源信和能做到天礦所前三名不是運氣，是靠的實力，如果我們老師沒有實力，投資者不賺錢，也不可能在我們公司投那么多錢，我們每個月也不可能開發(fā)出那么多像您這樣的客戶，所以跟我們老師合作您就放心吧，這次選擇肯定是正確的選擇第二通電話模擬B最高是3480，最低是34108第二通電話模擬B

好是好，關鍵是我沒了解過，不懂，要不我再考慮AX大哥，我跟您說，不懂沒關系，因為您是跟我們合作，我們老師會給您提供全程化的指導服務，告訴您什么點位買進，什么點位賣出，您只需要在電腦旁邊操作就行了，我們老師給您喊單也是多渠道的，可以通過短信，電話，也可以通過QQ都可以的，您是投資者，您的專業(yè)不是去分析行情，這些事情都是交給專業(yè)的老師去做，您需要做的就是在電腦旁邊下單，平倉這些就OK了，如果您以后想自己分析行情，那么您就在做單子的同時多跟我們老師交流，畢竟人家都是做好多年了的，隨便給您幾個方法，估計都夠您用的。您說是不是，X大哥，K線分析這塊，就是交給分析師的，您記住X大哥，您要做的就是這些手續(xù)都辦好，比如開戶，簽約，入金，后面就交給我們了。第二通電話模擬B好是好，關鍵是我沒了解過，不懂，要不我9第二通電話模擬B你們這個是怎么開戶的A我們這個開戶過程跟去辦銀行卡差不多，就是提供您的姓名，身份證號碼以及簽約銀行，然后我們把開戶信息提交到交易所，交易所審核您的信息沒問題就會幫您開通您的交易賬戶，然后通過短信發(fā)到您的手機上，您登陸我們的交易系統(tǒng)把密碼修改下就可以了。B哦，那我考慮下A我跟您說X大哥，現在絕對是做白銀的非常好的機會，現在白銀每天波動都是比較大的，獲利空間是可觀的，反過來說，畢竟您是第一次做這個投資，肯定要考慮的，這一點我能理解，但是有一點您要知道，我們是國家的企業(yè)，國家的平臺，跟著我們做是沒任何問題的，您今晚先看看盤，看看行情的波動，我明天聯(lián)系您，如果沒問題我先幫您開戶，公司最近好像也有活動出來，我晚上去問問公司的活動細節(jié)！我明天下午3點聯(lián)系您好吧，您記住我的號碼，就是我現在給您打電話的號碼，這個就是我辦公室的座機，我是小李，那我明天下午聯(lián)系您！第二通電話模擬B你們這個是怎么開戶的10五、第三通電話模擬A您好，X大哥B你好AX大哥，您好我是小李！昨天行情看了嗎？波動怎么樣，很大吧！B看了下，波動挺大的A是吧，我跟你說X大哥！您這邊對我們這邊包括對這個市場還有沒有什么問題B也沒什么大的問題，就是不太放心。AX大哥，您投入的資金都是由銀行管理的，股票您聽過吧？B聽過A我們的資金模式跟股票是一樣的都是三方存管的的模式，所謂的三方存管就是您的交易賬號跟您的銀行卡綁定在一起，由銀行統(tǒng)一監(jiān)管，綁定以后您的資金只能從銀行卡流入到您的交易賬戶，從賬戶流動到銀行卡，任何人都拿不走，我們是國企，在我們這里做投資的遍及全國各地，這一點您盡管放心??！B那你們這邊多少錢可以做！AX大哥，您過來投資就是賺錢的，從我們的專業(yè)角度看，資金肯定是越多越好，因為資金越多，您的回報率也高而且抗風險的能力越強，這樣我們賺錢的概率就更大，我們這邊也才好給您的資金進行倉位配置！！我給您個建議，您先拿個十萬來試試，如果做得好，感覺服務都還滿意，那您再加大資金量。五、第三通電話模擬A您好，X大哥11第三通電話模擬B十萬會不會有點多，我是第一次做投資。A我告訴您X大哥，十萬絕對不多，您要知道您做的是僅次于黃金的貴金屬，如果可以，我想讓您投資50萬以上的，但是考慮您是第一次做，所以才讓您先做10萬體驗下B你們這個安全嗎？我錢放在里面會不會拿不出來AX大哥您放心吧，我上次不是有跟您說過嗎？我們天礦所是由世界500強新興際華控股的，屬于國有企業(yè)，另外我們這個業(yè)務都是由銀行三方存管，資金絕對安全！X大哥您那邊哪個銀行做投資比較方便，工行有嗎？B工行有A有沒有網銀，如果有的話，我們網上銀行就可以直接辦理，我們公司80%的客戶都是工行網銀辦理的B網銀我有A哦，好的，那您這樣，我現在先給您開戶，然后我?guī)е诰W銀上簽約。后面就是開戶流程。。。。。第三通電話模擬B十萬會不會有點多，我是第一次做投資。12六、你們公司是做什么的？解決方案

我們公司是XXXXXX會員單位，也是目前國內最大的礦物資源交易平臺。我公司的主要產品有：銀精礦、天礦油、再生銅等。我相信，您和我們合作肯定是您最佳的選擇。首先，我們采用的是T+0的一個交易模式，這個和股票的T+1交易模式不同，我們是可以當天買當天就可以賣，無限制操作。發(fā)現機會，抓住行情，隨時進入，隨時獲利了結。發(fā)現趨勢不對，可以隨時糾正。這樣的話我們對市場的行情把握更方便。沒做過投資理財：您知道嘛，現在物價上漲，通貨膨脹劇烈，銀行利息這么低，通過金融行業(yè)的調查，如果您現在有一百萬在銀行，十年以后，只相當于61萬的價值，就因為CPI的上漲，以每年5%遞增，您將會損失40萬，所以您應該合理進行價值投資，一方面可以做到規(guī)避掉您的資金貶值損失，同時還能讓您的資產穩(wěn)定增值。六、你們公司是做什么的？解決方案13七、我沒興趣，不想了解解決方案：

興趣是建立在了解的基礎之上，你沒興趣是因為你最這塊還不了解，我相信先生您只要肯抽出幾分鐘時間做進一步的了解，你就會被他的投資魅力所吸引。打比方：就像您做生意一樣，如果您熟悉的行業(yè)已經供大于求，進入衰退期，您在跟風做，肯定賺不到錢，您知道先知先覺者吃肉，后知后覺者喝湯，不知不覺者買單，做事要做到別人的前面，賺錢也要先人一步嘛!七、我沒興趣，不想了解解決方案：14八、我現在忙（我沒時間，我在開會，我在出差）解決方案

我相信先生忙也是為了賺錢是不是？咱們不能瞎忙，要忙對方向呀。你忙是為了賺錢，我給你打電話讓你多了解其他的投資也是為了讓你賺錢，同時我們的投資產品也不會占用你太多時間，在你平時比較空閑的時間來做點投資，賺點外快，何樂而不為呢？確實沒時間（下次另外約時間聯(lián)系，給客戶兩個時間讓他選擇。“晚上7點比較方便還是晚上8點比較方便）。一定記得是二選一。八、我現在忙（我沒時間，我在開會，我在出差）15九、我不懂你們的投資，不會操作怎么辦

解決方案：首先確認的是客戶不懂哪塊，間接問題是公司的服務。您完全放心好了，剛才也給您提到了，我公司有專業(yè)的投資分析專家，您現在不專業(yè)不要緊，只要成為我客戶，一是您自己操作，我們免費提供即時信息和咨詢服務，指導您如何操盤，我們可以免費提供模擬盤進行學習操作，在您自己操作時有什么技術問題，可以隨時與我們溝通聯(lián)系，讓風險最小化，讓您及時受益。第二，我公司還會定期舉行新老客戶進行技術培訓和交流，希望您在我們的帶領下，成為投資贏家，第三，我們有分析老師的一對一服務，所以當你成為我們的實盤客戶之后不是你一個人在單打獨斗，是我們德源信和整個分析團隊在為你護駕保航。九、我不懂你們的投資，不會操作怎么辦16十、成為你們公司的客戶，你們能提供哪些服務1.專業(yè)的研究團隊及時喊單時時分析，寧愿錯過行情，也不做錯行情。2.每天操作建議時時播報即時行情，讓你無需看盤，就能了解行情的波動3.風控24小時全程控制風險后臺風控24小時上班，為客戶的的風險提供保證，當你的倉位過重事，風險較大時或者當有風險事件發(fā)生時，我們這邊會及時通知你控制好倉位，帶好止盈止損。4.投資顧問給你提供專業(yè)的服務看這行情的波動價格，到了出場點位我這邊也會及時的通過電話或者短信通知到你獲利出場，到了進場點位我這邊也會提醒你。5.為你制定屬于你自己的投資方案只要你成為我們的客戶，我們會根據你的個人的情況量身定制。比如說：資金情況，操作習慣，時間，來為你資產進行有效合理的分配。十、成為你們公司的客戶，你們能提供哪些服務1.專業(yè)的研究團隊17十一、我的錢都套在股票里了，等解套再說吧解決方案：一直套著，不如拿出來做別的，把虧損賺回來其實我很理解您的心情，但是現在咱自己的錢套了，咱要知道是怎么套的，虧錢是怎么虧的，技術不好，要找機會學，等是不行的。您說是不是？您是知道的沒有不好的股票，只有不好的操作，才會有下次把錢賺到口袋的機會，我認識的很多股票投資者，他們?yōu)槭裁刺濆X，很大部分是由于他們賺錢時的不落袋為安，盈利時貪心，虧錢時死守，等著解套，結果越等越套，您的心情我很理解，大家都不想賠錢，對不對?對個股情況要認真分析，該減倉的減倉．該換股的換股。對于沒有潛力的死抱著不放，是不明智的選擇。您說是不是？十一、我的錢都套在股票里了，等解套再說吧解決方案：一直套著，18十二、現在的騙子公司太多了，我怎么相信你們

解決方案：

是的，您說的也有道理，現在投資領域里面也有一些不良的公司，所以才需要更加謹慎，特別是選擇合作公司時，您要考察這家公司的實力背景，所交易的平臺是否是國家允許的正規(guī)交易平臺--簡單介紹交易所十二、現在的騙子公司太多了，我怎么相信你們19十三、能保證100%賺錢嗎解決方案：以實際情況去回答大哥/大姐，我跟你說做我們這個百分百賺錢，你相信嗎？只要是做投資都不可能100%賺錢的，只要是投資都是有概率的，咱們這個是雙向交易的，不是上漲就是下跌，你自己隨便做都有50%的幾率做對。在加上我們整個德源信和的專業(yè)老師跟研究團隊，你自己想一想，概率會提高多少，你可能賺不到錢嗎？如果有哪家公司告訴你能保證你賺多少錢，那你可以介紹我去，我也去做這種天上掉餡餅的投資。十三、能保證100%賺錢嗎解決方案：以實際情況去回答20十四、你們這個風險太大，跟賭博沒什么區(qū)別解決方案：以交易思路跟兩者區(qū)別去回答

A:大哥/大姐，你也知道任何投資都是有風險的，股票，期貨沒風險嗎？風險大意味著這個市場波動大，賺錢的機會就多，要是沒波動，那你做這個投資干嘛？咱們這個風險都是可以控制的，我們可以設置止盈止損，比如，現在我們做一手銀精礦，可以設置30個點的止損，那你虧也就是虧損30個點，但你賺的盈利是40-70個點的盈利，是用小虧損來賺取大的盈利，而且你在我們公司開戶后，并不是我一個人為你服務，我們擁有強大的分析團隊，風控團隊，你操作之后，將是我們整個團隊為你的投資把脈，全面為你服務。到了進場點，我們都會以短信或者電話的方式告訴你，包括平倉的時候也是一樣。這樣你還覺得風險大嗎？在說，賭博，那就是運氣，除非你出老千可以文檔賺錢，根本沒有任何的技術分析在里邊的。B:大哥/大姐，你會開車吧，我們這個投資就跟你開車時一個性質的，都是可以控制的。如果你醉酒駕駛，不遵守交通規(guī)則，亂闖紅燈，那風險肯定是不可避免的，做交易也是一樣，你遵守了里面的交易規(guī)則，不要自己亂去操作，下單，根據老師的操作建議來，這樣的話，你的風險基本就可以降到很低，甚至避免了。十四、你們這個風險太大，跟賭博沒什么區(qū)別解決方案：以交易思路21十五、我能相信你嗎？資金安全嗎？解決方案：我們的資金肯定是沒問題的，因為我們的資金是銀行第三方托管，資金都是在你資金賬戶里，出入金都是你自己出入的，不是你把錢匯給我們公司。如果你的資金出現問題，銀行是要負法律責任的。而且中國1.6億股民的資金都是銀行托管的，如果說我們的資金不安全，那意味著中國1.6億股民的資金都不安全！十五、我能相信你嗎？資金安全嗎？解決方案：22十六、你們手續(xù)費太高，別的9個點回本解決方案：把客戶問題變成我們的優(yōu)勢A：大哥，你說的那是小平臺吧，他們手續(xù)費確實比我們便宜，說實話，還有5個點就回本的呢，同樣是公司，都得賺錢，他們手續(xù)費這么低，他們怎么盈利呢？你想過嗎？B：大哥，他們手續(xù)低，你應該賺了不少吧(客戶回答沒賺)，那說名手續(xù)費不是賺錢的關鍵，如果沒有盈利的話，不要手續(xù)費，你做了也沒什么意義，您說呢？你得在這個市場找到一個好平臺，好老師，幫助你賺錢----開始展開包裝，介紹老師公司的流程C：大哥，你說到我們的優(yōu)勢了，我們的優(yōu)勢就在于手續(xù)費貴，一分錢一分貨，這個道理大哥你知道吧，我們的服務和分析團隊都是業(yè)內能數一數二的，在說了，再貴的手續(xù)費也沒你賺的錢多，如果公司能幫你賺錢，你還會覺得多付一點手續(xù)費多嗎？十六、你們手續(xù)費太高，別的9個點回本解決方案：把客戶問題變成23十七、考慮一下，跟家人商量一下客戶這樣說的話，你肯定是還要顧慮沒有給客戶解決解決方案：先肯定客戶，在詢問。和家里人商量下是應該的，家和萬事興，我能冒昧的問一下，你家里人是從事哪一行的，他對咱們這一塊了解嗎？你去問他，就像一個做房地產的去問一個街上賣菜的阿姨，對未來房地產市場怎么看，她能看出什么商機呢？你去問你家人，他可能不想你做投資，畢竟是真金白銀，虧了肯定會埋怨你，倒不如賺了錢之后，給家里人買點東西，那時候我相信他們絕對不會說你什么吧。跟現在的看法肯定是轉變的，你說是吧，大哥？十七、考慮一下，跟家人商量一下客戶這樣說的話，你肯定是還要顧24十八、你們公司服務這么好，賺什么？解決方案：耐心解答客戶問題就可大哥/大姐，你的關心我很開心，咱們做投資，就要了解全面。是這樣的，您每次成交的時候，我們會收取一定的手續(xù)費，您可能會覺得，你們的手續(xù)的怎么保證公司運營呢，因為我們公司的客戶不止您一個，公司每天都會有交易，我們的手續(xù)費是越來越多的，咱們都是為了賺錢，您想一下，如果客戶都虧錢了，肯定不愿意操作了，那我們公司只能喝西北風了，所以說這是一個雙贏的。十八、你們公司服務這么好，賺什么？解決方案：耐心解答客戶問題25十九、我已經在做了，虧了，不想做了解決方案：去引導，詢問原因，了解信息那你之前做的哪個平臺，是你自己操作虧錢了還是跟著那邊老師做虧錢了？自己操作虧錢：大哥，自己操作賺錢是運氣，虧錢是正常，你來我們這邊做話，我們這邊是有專業(yè)的老是給你提供專業(yè)的操作建議，你可以不用分析，跟著我們老師的操作建議來就操作就好了---包裝老師跟著那邊老師做虧錢：大哥，你那邊老師的技術不怎么樣啊，他們怎么給你喊單的？---包裝公司的服務以及老師，我們是一個合作雙贏的關系。十九、我已經在做了，虧了，不想做了解決方案：去引導，詢問原因26二十、我少拿點錢來試試解決方案：客戶這樣說是很正常的，在前邊了解到的客戶信息里來決定下調的額度，但是不能低于門檻。這個當然可以了，不過我就是想知道您是抱著一個怎么樣的心態(tài)來試試呢？我只想告訴你，投資不是來玩的，是為了賺錢的，如果你的心思不在里面，那我勸大哥你也別來投資了，把錢存銀行，慢慢貶值吧。你想一下，大哥，我們公司的大眾客戶都是在XX萬(自己定)，為什么，因為只有這樣的資金量才好做，你來個幾萬試試，公司的老師肯定也不會對你上心，你這不是給自己添堵嗎？二十、我少拿點錢來試試解決方案：客戶這樣說是很正常的，在前邊27二十一、你們老師那么厲害，給個建議，我驗證一下解決方案：讓客戶知道我們的操作建議很寶貴，不是誰都能拿到的大哥，我只是投資顧問，對分析這一塊不是很懂，我們的操作建議都是老師一對一直接發(fā)給客戶的，說實話，我也不知道每天的操作建議是怎么樣的，當然，如果你非要的話，我也可以發(fā)給你，不過說句實話，就算我發(fā)給你，那這個操作建議也是我自己做的，肯定比不上老師的。我們公司規(guī)定，只能允許給實盤客戶發(fā)送操作建議，你想一下，公司的操作建議都是花了重金請那么多分析師一起研究出來的，如果隨隨便便誰能給發(fā)，還請老是干嘛，請打字員就好了。二十一、你們老師那么厲害，給個建議，我驗證一下解決方案：讓客28二十二、我沒錢解決方案：客戶如果跟你聊了很久，說沒錢，說明他還有顧慮A:大哥，資金嘛，咱們大有大為，小有小做，投入的多可能賺的多，投入少可能少賺點，沒有上限的，門檻也不是很高，大哥一定具備這個能力的。B:大哥/大姐，你有想過為什么咱們現在錢不多嗎？有沒有想去改變一下。沒錢不重要，現在我給你機會了解，有一個賺錢的機會，如果這樣您都反對的話，那咱們這輩子就什么也不能干了。二十二、我沒錢解決方案：客戶如果跟你聊了很久，說沒錢，說明他29二十三、怎么開戶，如何收費解決方案：在后期客戶問出這句話的時候，要提出叫客戶開戶的要求開戶很簡單，就像您在證券公司開戶一樣，需要的都是身份證有效證件以及一張半身照。您只需要把照片拍一下，發(fā)給我，我這邊幫您提交到客服那邊來幫您開戶，十分鐘之內就可以辦理好。資金也是銀行三方綁定托管的，白天與晚上都可以進行交易，收費是每筆交易雙邊萬分之十六現在國家也在大力支持這一塊的發(fā)展，前景很不錯，所以暫沒有其他的費用。咱們開戶都是免費的，您看您現在把照片拍一下發(fā)給我就行，用手機照一下就可以。二十三、怎么開戶，如何收費解決方案：在后期客戶問出這句話的時30二十四、如何包裝服務和分析團隊我們公司的分析團隊，會依據您的資金量不同和您的交易習慣，風險偏好的不同，為您配備不同資質的分析師。我們最基礎的服務，包括每天的操作建議，早評，晚平來幫助您了解行情，包括基本面和技術面的分析，主要的就是講操作方向和點位給您做一個相對明確的意見參考。我們的專家陣容非常強大，都是在金融市場具備多年操盤和分析經驗的。(在跟客戶進行問答，溝通的時候，會用到一些這個，到時候可以簡單串一串)二十四、如何包裝服務和分析團隊我們公司的分析團隊，會依據您的31二十五、客戶類型分析1、冷淡嚴肅型2、先入為主型3、好奇型4、多疑型5、沉默寡言型6、喜愛多講型7、心直口快型8、性急或忙碌型9、愛辯論型10、似懂非懂型11、敏感型12、偽裝型13、好斗型二十五、客戶類型分析1、冷淡嚴肅型32二十六、拒絕四個“No”不信任（NoTrust）不需要（NoNeed)幫不上忙（NoHelp)不急（NoHurry)

二十六、拒絕四個“No”不信任（NoTrust）33寄語

只要你的努力是持之以恒的。即使你的職業(yè)是平庸的，如果你處處抱著盡職盡責的態(tài)度去工作，也能獲得個人極大的成功。

敬業(yè)+責任=企業(yè)人才寄語34XXXX歡迎大家的到來——一起奮斗XXXX歡迎大家的到來——一起奮斗35飯卡打開巴士風格反對廣泛的的非官是大蘇打發(fā)的發(fā)非官方共和國符合國家和國際撒的方大哥給飛得更高是個搜狗是歸屬感是搞后呵呵敢死隊敢死隊敢死隊好地方個地方豆腐花哈哈動畫的發(fā)揮和家具風格就國防軍廣泛幾個房間房管局房管局法國加工費交付給交付給交付給警方根據高房價法國警方交付給飯卡打開巴士風格反對廣泛的的非官是大蘇打發(fā)的發(fā)非官方共和國36飯卡打開巴士風格反對廣泛的的非官是大蘇打發(fā)的發(fā)非官方共和國符合國家和國際撒的方大哥給飛得更高是個搜狗是歸屬感是搞后呵呵敢死隊敢死隊敢死隊好地方個地方豆腐花哈哈動畫的發(fā)揮和家具風格就國防軍廣泛幾個房間房管局房管局法國加工費交付給交付給交付給警方根據高房價法國警方交付給飯卡打開巴士風格反對廣泛的的非官是大蘇打發(fā)的發(fā)非官方共和國37飯卡打開巴士風格反對廣泛的的非官是大蘇打發(fā)的發(fā)非官方共和國符合國家和國際撒的方大哥給飛得更高是個搜狗是歸屬感是搞后呵呵敢死隊敢死隊敢死隊好地方個地方豆腐花哈哈動畫的發(fā)揮和家具風格就國防軍廣泛幾個房間房管局房管局法國加工費交付給交付給交付給警方根據高房價法國警方交付給飯卡打開巴士風格反對廣泛的的非官是大蘇打發(fā)的發(fā)非官方共和國38飯卡打開巴士風格反對廣泛的的非官是大蘇打發(fā)的發(fā)非官方共和國符合國家和國際撒的方大哥給飛得更高是個搜狗是歸屬感是搞后呵呵敢死隊敢死隊敢死隊好地方個地方豆腐花哈哈動畫的發(fā)揮和家具風格就國防軍廣泛幾個房間房管局房管局法國加工費交付給交付給交付給警方根據高房價法國警方交付給飯卡打開巴士風格反對廣泛的的非官是大蘇打發(fā)的發(fā)非官方共和國39飯卡打開巴士風格反對廣泛的的非官是大蘇打發(fā)的發(fā)非官方共和國符合國家和國際撒的方大哥給飛得更高是個搜狗是歸屬感是搞后呵呵敢死隊敢死隊敢死隊好地方個地方豆腐花哈哈動畫的發(fā)揮和家具風格就國防軍廣泛幾個房間房管局房管局法國加工費交付給交付給交付給警方根據高房價法國警方交付給飯卡打開巴士風格反對廣泛的的非官是大蘇打發(fā)的發(fā)非官方共和國40飯卡打開巴士風格反對廣泛的的非官是大蘇打發(fā)的發(fā)非官方共和國符合國家和國際撒的方大哥給飛得更高是個搜狗是歸屬感是搞后呵呵敢死隊敢死隊敢死隊好地方個地方豆腐花哈哈動畫的發(fā)揮和家具風格就國防軍廣泛幾個房間房管局房管局法國加工費交付給交付給交付給警方根據高房價法國警方交付給飯卡打開巴士風格反對廣泛的的非官是大蘇打發(fā)的發(fā)非官方共和國41飯卡打開巴士風格反對廣泛的的非官是大蘇打發(fā)的發(fā)非官方共和國符合國家和國際撒的方大哥給飛得更高是個搜狗是歸屬感是搞后呵呵敢死隊敢死隊敢死隊好地方個地方豆腐花哈哈動畫的發(fā)揮和家具風格就國防軍廣泛幾個房間房管局房管局法國加工費交付給交付給交付給警方根據高房價法國警方交付給飯卡打開巴士風格反對廣泛的的非官是大蘇打發(fā)的發(fā)非官方共和國42飯卡打開巴士風格反對廣泛的的非官是大蘇打發(fā)的發(fā)非官方共和國符合國家和國際撒的方大哥給飛得更高是個搜狗是歸屬感是搞后呵呵敢死隊敢死隊敢死隊好地方個地方豆腐花哈哈動畫的發(fā)揮和家具風格就國防軍廣泛幾個房間房管局房管局法國加工費交付給交付給交付給警方根據高房價法國警方交付給飯卡打開巴士風格反對廣泛的的非官是大蘇打發(fā)的發(fā)非官方共和國43飯卡打開巴士風格反對廣泛的的非官是大蘇打發(fā)的發(fā)非官方共和國符合國家和國際撒的方大哥給飛得更高是個搜狗是歸屬感是搞后呵呵敢死隊敢死隊敢死隊好地方個地方豆腐花哈哈動畫的發(fā)揮和家具風格就國防軍廣泛幾個房間房管局房管局法國加工費交付給交付給交付給警方根據高房價法國警方交付給飯卡打開巴士風格反對廣泛的的非官是大蘇打發(fā)的發(fā)非官方共和國44飯卡打開巴士風格反對廣泛的的非官是大蘇打發(fā)的發(fā)非官方共和國符合國家和國際撒的方大哥給飛得更高是個搜狗是歸屬感是搞后呵呵敢死隊敢死隊敢死隊好地方個地方豆腐花哈哈動畫的發(fā)揮和家具風格就國防軍廣泛幾個房間房管局房管局法國加工費交付給交付給交付給警方根據高房價法國警方交付給飯卡打開巴士風格反對廣泛的的非官是大蘇打發(fā)的發(fā)非官方共和國45基本話術集錦XXXXXX有限公司基本話術集錦XXXXXX有限公司46一、電話銷售的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)優(yōu)勢

高效率

方便快捷

雙向溝通

挑戰(zhàn)

可信度低

易被拒絕

客戶關系的建立較難

缺少感性認識

難判斷

時間少

語言/外界/心理障礙

一、電話銷售的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)優(yōu)勢高效率47二、打電話的思路大概是什么？NO.1讓客戶產生共鳴（建立關系）-問問題，讓客戶回答（互動，以集中注意力不至無聊）。NO.2

以我們的聊天目的為導向，帶領客戶進行有效溝通。聊天-你知道的所有知識，不能一次全部講完，不然你手上就沒有他想要的東西了。分幾次電話講。-鋪墊（可包裝老師，行情，服務，你自己）（根據客戶的喜好，偏好）以避免下一通電話他不接，為下通電話可以有話可聊。注意：不論打或者接聽電話，需要牢記6WH的技巧whenwhowherewhatwhyhow

二、打電話的思路大概是什么？NO.148三、開場白

方式一：

您好，我這邊是XXXXXXX，由于業(yè)務需要，我們在對白銀投資的認識程度做一個市場調查，（所以現在稍微占用您兩分鐘時間），稍作停頓。不知道您現在在做哪些的投資呢，比如基金、期貨、股票等？方式二：您好，我這邊是XXXX，我姓XX，很抱歉打擾到您。是這樣的，給先生/女士您打電話是想了解一下，近期國家推出大宗商品這一塊的投資，先生平時有關注過嗎？(沒有）那其他投資有在做嗎？（有做過一點，有接觸過一點）那先生您做的是什么投資?。浚ü善保┫壬龉善倍嗑昧税?？（2000年的房地產，05-08年的股票）三、開場白49開場白之后繼續(xù)流程了解客戶信息引導客戶到咱們產品上來，介紹咱們的產品，交易所以及公司等等內容。約定時間，并進行第二通電話的回訪。開場白之后繼續(xù)流程了解客戶信息50四、第二通及電話模擬AX大哥你好，我是今天上午跟您聯(lián)系的德源信和的小李呀，還記得我吧！B記得，你好！AX大哥您好，您現在在電腦旁邊嗎？B現在不在，在看電視A哦，怎么還在看電視呀，現在我們要了解礦產資源投資了，這可是要比看電視重要呀，您說是不是，我這邊軟件、資料幫您準備好了，您現在去電腦旁邊把QQ登入下，我把資料傳給您，花個幾分鐘帶你了解下。B那好吧，你過10分鐘打過來吧！A嗯，好的?。。ㄎ宸昼姾螅〢X大哥您好，我看到您QQ在線了，剛把資料傳給你了，看盤軟件您先安裝下，賬號密碼也發(fā)給您了，這個軟件很重要的，您一定要看會，我等下帶你先熟悉下軟件，帶你看看白銀每天波動的空間以及能給你帶來多少的收益空間。四、第二通及電話模擬AX大哥你好，我是今天上午跟您聯(lián)系51第二通電話及模擬B好，等下打給我AX先生，軟件安裝好了嗎？B裝好了A好的，您現在登入上去了吧，那我?guī)聪?，我們這個軟件是天津礦產資源交易所統(tǒng)一給我們公司配置的，我們交易所目前大部分客戶都在用這個軟件，你現在點進去，看到首頁上有銀精礦，再生銅，天礦油，您看到了嗎？X大哥B看到了A好的，您雙擊下銀精礦，是不是出來兩根線，這個就是白銀的實時價格走勢圖，那個波動比較大的白線就是代表白銀目前的價格走勢，白銀漲漲跌跌就代表白銀目前的一個波動，白線往下就代表白銀價格在下跌，同樣白線往上呢，同樣在代表白銀價格在上漲。X大哥您看右上角，是不是有白銀的報價！B有報價，挺多的A那您看看白銀最新的報價是多少B是3430A對，這個3430就代表現在白銀的價格是3430元一千克，如果我們現在下單的話就是從這個價位開始的，那您再看看今天最高報價最低報價是多少第二通電話及模擬B好，等下打給我52第二通電話模擬B最高是3480，最低是3410A非常對，看來您這邊基本能看懂目前白銀的報價了，從開盤到目前為止，白銀一共漲跌了接近70個點對不對，您做銀精礦2的話，波動一個點是50元。我們算算70個點，你做一手的話70*50=3500，如果您買100手,那我們的收益是70*50*100=350000，那么買100手需要的資金就是340000，您的收益是100%等于您股市里連抓10個漲停板，是不是！當然X大哥，我們老師也不是神，不可能讓你從最高點買到最低點，按照我們老師的實力，從70個點我們抓取一半還是沒問題的，所以抓一半我們也有35個點的盈利，那也有17萬也是50%的收益，是不是比股票好做。B是比股票好點A再說了，X大哥，我們德源信和能做到天礦所前三名不是運氣，是靠的實力，如果我們老師沒有實力，投資者不賺錢，也不可能在我們公司投那么多錢，我們每個月也不可能開發(fā)出那么多像您這樣的客戶，所以跟我們老師合作您就放心吧，這次選擇肯定是正確的選擇第二通電話模擬B最高是3480，最低是341053第二通電話模擬B

好是好，關鍵是我沒了解過，不懂，要不我再考慮AX大哥，我跟您說，不懂沒關系，因為您是跟我們合作，我們老師會給您提供全程化的指導服務，告訴您什么點位買進，什么點位賣出，您只需要在電腦旁邊操作就行了，我們老師給您喊單也是多渠道的，可以通過短信，電話，也可以通過QQ都可以的，您是投資者，您的專業(yè)不是去分析行情，這些事情都是交給專業(yè)的老師去做，您需要做的就是在電腦旁邊下單，平倉這些就OK了，如果您以后想自己分析行情，那么您就在做單子的同時多跟我們老師交流，畢竟人家都是做好多年了的，隨便給您幾個方法，估計都夠您用的。您說是不是，X大哥，K線分析這塊，就是交給分析師的，您記住X大哥，您要做的就是這些手續(xù)都辦好，比如開戶，簽約，入金，后面就交給我們了。第二通電話模擬B好是好，關鍵是我沒了解過，不懂，要不我54第二通電話模擬B你們這個是怎么開戶的A我們這個開戶過程跟去辦銀行卡差不多，就是提供您的姓名，身份證號碼以及簽約銀行，然后我們把開戶信息提交到交易所，交易所審核您的信息沒問題就會幫您開通您的交易賬戶，然后通過短信發(fā)到您的手機上，您登陸我們的交易系統(tǒng)把密碼修改下就可以了。B哦，那我考慮下A我跟您說X大哥，現在絕對是做白銀的非常好的機會，現在白銀每天波動都是比較大的，獲利空間是可觀的，反過來說，畢竟您是第一次做這個投資，肯定要考慮的，這一點我能理解，但是有一點您要知道，我們是國家的企業(yè)，國家的平臺，跟著我們做是沒任何問題的，您今晚先看看盤，看看行情的波動，我明天聯(lián)系您，如果沒問題我先幫您開戶，公司最近好像也有活動出來，我晚上去問問公司的活動細節(jié)！我明天下午3點聯(lián)系您好吧，您記住我的號碼，就是我現在給您打電話的號碼，這個就是我辦公室的座機，我是小李，那我明天下午聯(lián)系您！第二通電話模擬B你們這個是怎么開戶的55五、第三通電話模擬A您好，X大哥B你好AX大哥，您好我是小李！昨天行情看了嗎？波動怎么樣，很大吧！B看了下，波動挺大的A是吧，我跟你說X大哥！您這邊對我們這邊包括對這個市場還有沒有什么問題B也沒什么大的問題，就是不太放心。AX大哥，您投入的資金都是由銀行管理的，股票您聽過吧？B聽過A我們的資金模式跟股票是一樣的都是三方存管的的模式，所謂的三方存管就是您的交易賬號跟您的銀行卡綁定在一起，由銀行統(tǒng)一監(jiān)管，綁定以后您的資金只能從銀行卡流入到您的交易賬戶，從賬戶流動到銀行卡，任何人都拿不走，我們是國企，在我們這里做投資的遍及全國各地，這一點您盡管放心??！B那你們這邊多少錢可以做！AX大哥，您過來投資就是賺錢的，從我們的專業(yè)角度看，資金肯定是越多越好，因為資金越多，您的回報率也高而且抗風險的能力越強，這樣我們賺錢的概率就更大，我們這邊也才好給您的資金進行倉位配置！！我給您個建議，您先拿個十萬來試試，如果做得好，感覺服務都還滿意，那您再加大資金量。五、第三通電話模擬A您好，X大哥56第三通電話模擬B十萬會不會有點多，我是第一次做投資。A我告訴您X大哥，十萬絕對不多，您要知道您做的是僅次于黃金的貴金屬，如果可以，我想讓您投資50萬以上的，但是考慮您是第一次做，所以才讓您先做10萬體驗下B你們這個安全嗎？我錢放在里面會不會拿不出來AX大哥您放心吧，我上次不是有跟您說過嗎？我們天礦所是由世界500強新興際華控股的，屬于國有企業(yè)，另外我們這個業(yè)務都是由銀行三方存管，資金絕對安全！X大哥您那邊哪個銀行做投資比較方便，工行有嗎？B工行有A有沒有網銀，如果有的話，我們網上銀行就可以直接辦理，我們公司80%的客戶都是工行網銀辦理的B網銀我有A哦，好的，那您這樣，我現在先給您開戶，然后我?guī)е诰W銀上簽約。后面就是開戶流程。。。。。第三通電話模擬B十萬會不會有點多，我是第一次做投資。57六、你們公司是做什么的？解決方案

我們公司是XXXXXX會員單位，也是目前國內最大的礦物資源交易平臺。我公司的主要產品有：銀精礦、天礦油、再生銅等。我相信，您和我們合作肯定是您最佳的選擇。首先，我們采用的是T+0的一個交易模式，這個和股票的T+1交易模式不同，我們是可以當天買當天就可以賣，無限制操作。發(fā)現機會，抓住行情，隨時進入，隨時獲利了結。發(fā)現趨勢不對，可以隨時糾正。這樣的話我們對市場的行情把握更方便。沒做過投資理財：您知道嘛，現在物價上漲，通貨膨脹劇烈，銀行利息這么低，通過金融行業(yè)的調查，如果您現在有一百萬在銀行，十年以后，只相當于61萬的價值，就因為CPI的上漲，以每年5%遞增，您將會損失40萬，所以您應該合理進行價值投資，一方面可以做到規(guī)避掉您的資金貶值損失，同時還能讓您的資產穩(wěn)定增值。六、你們公司是做什么的？解決方案58七、我沒興趣，不想了解解決方案：

興趣是建立在了解的基礎之上，你沒興趣是因為你最這塊還不了解，我相信先生您只要肯抽出幾分鐘時間做進一步的了解，你就會被他的投資魅力所吸引。打比方：就像您做生意一樣，如果您熟悉的行業(yè)已經供大于求，進入衰退期，您在跟風做，肯定賺不到錢，您知道先知先覺者吃肉，后知后覺者喝湯，不知不覺者買單，做事要做到別人的前面，賺錢也要先人一步嘛!七、我沒興趣，不想了解解決方案：59八、我現在忙（我沒時間，我在開會，我在出差）解決方案

我相信先生忙也是為了賺錢是不是？咱們不能瞎忙，要忙對方向呀。你忙是為了賺錢，我給你打電話讓你多了解其他的投資也是為了讓你賺錢，同時我們的投資產品也不會占用你太多時間，在你平時比較空閑的時間來做點投資，賺點外快，何樂而不為呢？確實沒時間（下次另外約時間聯(lián)系，給客戶兩個時間讓他選擇?！巴砩?點比較方便還是晚上8點比較方便）。一定記得是二選一。八、我現在忙（我沒時間，我在開會，我在出差）60九、我不懂你們的投資，不會操作怎么辦

解決方案：首先確認的是客戶不懂哪塊，間接問題是公司的服務。您完全放心好了，剛才也給您提到了，我公司有專業(yè)的投資分析專家，您現在不專業(yè)不要緊，只要成為我客戶，一是您自己操作，我們免費提供即時信息和咨詢服務，指導您如何操盤，我們可以免費提供模擬盤進行學習操作，在您自己操作時有什么技術問題，可以隨時與我們溝通聯(lián)系，讓風險最小化，讓您及時受益。第二，我公司還會定期舉行新老客戶進行技術培訓和交流，希望您在我們的帶領下，成為投資贏家，第三，我們有分析老師的一對一服務，所以當你成為我們的實盤客戶之后不是你一個人在單打獨斗，是我們德源信和整個分析團隊在為你護駕保航。九、我不懂你們的投資，不會操作怎么辦61十、成為你們公司的客戶，你們能提供哪些服務1.專業(yè)的研究團隊及時喊單時時分析，寧愿錯過行情，也不做錯行情。2.每天操作建議時時播報即時行情，讓你無需看盤，就能了解行情的波動3.風控24小時全程控制風險后臺風控24小時上班，為客戶的的風險提供保證，當你的倉位過重事，風險較大時或者當有風險事件發(fā)生時，我們這邊會及時通知你控制好倉位，帶好止盈止損。4.投資顧問給你提供專業(yè)的服務看這行情的波動價格，到了出場點位我這邊也會及時的通過電話或者短信通知到你獲利出場，到了進場點位我這邊也會提醒你。5.為你制定屬于你自己的投資方案只要你成為我們的客戶，我們會根據你的個人的情況量身定制。比如說：資金情況，操作習慣，時間，來為你資產進行有效合理的分配。十、成為你們公司的客戶，你們能提供哪些服務1.專業(yè)的研究團隊62十一、我的錢都套在股票里了，等解套再說吧解決方案：一直套著，不如拿出來做別的，把虧損賺回來其實我很理解您的心情，但是現在咱自己的錢套了，咱要知道是怎么套的，虧錢是怎么虧的，技術不好，要找機會學，等是不行的。您說是不是？您是知道的沒有不好的股票，只有不好的操作，才會有下次把錢賺到口袋的機會，我認識的很多股票投資者，他們?yōu)槭裁刺濆X，很大部分是由于他們賺錢時的不落袋為安，盈利時貪心，虧錢時死守，等著解套，結果越等越套，您的心情我很理解，大家都不想賠錢，對不對?對個股情況要認真分析，該減倉的減倉．該換股的換股。對于沒有潛力的死抱著不放，是不明智的選擇。您說是不是？十一、我的錢都套在股票里了，等解套再說吧解決方案：一直套著，63十二、現在的騙子公司太多了，我怎么相信你們

解決方案：

是的，您說的也有道理，現在投資領域里面也有一些不良的公司，所以才需要更加謹慎，特別是選擇合作公司時，您要考察這家公司的實力背景，所交易的平臺是否是國家允許的正規(guī)交易平臺--簡單介紹交易所十二、現在的騙子公司太多了，我怎么相信你們64十三、能保證100%賺錢嗎解決方案：以實際情況去回答大哥/大姐，我跟你說做我們這個百分百賺錢，你相信嗎？只要是做投資都不可能100%賺錢的，只要是投資都是有概率的，咱們這個是雙向交易的，不是上漲就是下跌，你自己隨便做都有50%的幾率做對。在加上我們整個德源信和的專業(yè)老師跟研究團隊，你自己想一想，概率會提高多少，你可能賺不到錢嗎？如果有哪家公司告訴你能保證你賺多少錢，那你可以介紹我去，我也去做這種天上掉餡餅的投資。十三、能保證100%賺錢嗎解決方案：以實際情況去回答65十四、你們這個風險太大，跟賭博沒什么區(qū)別解決方案：以交易思路跟兩者區(qū)別去回答

A:大哥/大姐，你也知道任何投資都是有風險的，股票，期貨沒風險嗎？風險大意味著這個市場波動大，賺錢的機會就多，要是沒波動，那你做這個投資干嘛？咱們這個風險都是可以控制的，我們可以設置止盈止損，比如，現在我們做一手銀精礦，可以設置30個點的止損，那你虧也就是虧損30個點，但你賺的盈利是40-70個點的盈利，是用小虧損來賺取大的盈利，而且你在我們公司開戶后，并不是我一個人為你服務，我們擁有強大的分析團隊，風控團隊，你操作之后，將是我們整個團隊為你的投資把脈，全面為你服務。到了進場點，我們都會以短信或者電話的方式告訴你，包括平倉的時候也是一樣。這樣你還覺得風險大嗎？在說，賭博，那就是運氣，除非你出老千可以文檔賺錢，根本沒有任何的技術分析在里邊的。B:大哥/大姐，你會開車吧，我們這個投資就跟你開車時一個性質的，都是可以控制的。如果你醉酒駕駛，不遵守交通規(guī)則，亂闖紅燈，那風險肯定是不可避免的，做交易也是一樣，你遵守了里面的交易規(guī)則，不要自己亂去操作，下單，根據老師的操作建議來，這樣的話，你的風險基本就可以降到很低，甚至避免了。十四、你們這個風險太大，跟賭博沒什么區(qū)別解決方案：以交易思路66十五、我能相信你嗎？資金安全嗎？解決方案：我們的資金肯定是沒問題的，因為我們的資金是銀行第三方托管，資金都是在你資金賬戶里，出入金都是你自己出入的，不是你把錢匯給我們公司。如果你的資金出現問題，銀行是要負法律責任的。而且中國1.6億股民的資金都是銀行托管的，如果說我們的資金不安全，那意味著中國1.6億股民的資金都不安全！十五、我能相信你嗎？資金安全嗎？解決方案：67十六、你們手續(xù)費太高，別的9個點回本解決方案：把客戶問題變成我們的優(yōu)勢A：大哥，你說的那是小平臺吧，他們手續(xù)費確實比我們便宜，說實話，還有5個點就回本的呢，同樣是公司，都得賺錢，他們手續(xù)費這么低，他們怎么盈利呢？你想過嗎？B：大哥，他們手續(xù)低，你應該賺了不少吧(客戶回答沒賺)，那說名手續(xù)費不是賺錢的關鍵，如果沒有盈利的話，不要手續(xù)費，你做了也沒什么意義，您說呢？你得在這個市場找到一個好平臺，好老師，幫助你賺錢----開始展開包裝，介紹老師公司的流程C：大哥，你說到我們的優(yōu)勢了，我們的優(yōu)勢就在于手續(xù)費貴，一分錢一分貨，這個道理大哥你知道吧，我們的服務和分析團隊都是業(yè)內能數一數二的，在說了，再貴的手續(xù)費也沒你賺的錢多，如果公司能幫你賺錢，你還會覺得多付一點手續(xù)費多嗎？十六、你們手續(xù)費太高，別的9個點回本解決方案：把客戶問題變成68十七、考慮一下，跟家人商量一下客戶這樣說的話，你肯定是還要顧慮沒有給客戶解決解決方案：先肯定客戶，在詢問。和家里人商量下是應該的，家和萬事興，我能冒昧的問一下，你家里人是從事哪一行的，他對咱們這一塊了解嗎？你去問他，就像一個做房地產的去問一個街上賣菜的阿姨，對未來房地產市場怎么看，她能看出什么商機呢？你去問你家人，他可能不想你做投資，畢竟是真金白銀，虧了肯定會埋怨你，倒不如賺了錢之后，給家里人買點東西，那時候我相信他們絕對不會說你什么吧。跟現在的看法肯定是轉變的，你說是吧，大哥？十七、考慮一下，跟家人商量一下客戶這樣說的話，你肯定是還要顧69十八、你們公司服務這么好，賺什么？解決方案：耐心解答客戶問題就可大哥/大姐，你的關心我很開心，咱們做投資，就要了解全面。是這樣的，您每次成交的時候，我們會收取一定的手續(xù)費，您可能會覺得，你們的手續(xù)的怎么保證公司運營呢，因為我們公司的客戶不止您一個，公司每天都會有交易，我們的手續(xù)費是越來越多的，咱們都是為了賺錢，您想一下，如果客戶都虧錢了，肯定不愿意操作了，那我們公司只能喝西北風了，所以說這是一個雙贏的。十八、你們公司服務這么好，賺什么？解決方案：耐心解答客戶問題70十九、我已經在做了，虧了，不想做了解決方案：去引導，詢問原因，了解信息那你之前做的哪個平臺，是你自己操作虧錢了還是跟著那邊老師做虧錢了？自己操作虧錢：大哥，自己操作賺錢是運氣，虧錢是正常，你來我們這邊做話，我們這邊是有專業(yè)的老是給你提供專業(yè)的操作建議，你可以不用分析，跟著我們老師的操作建議來就操作就好了---包裝老師跟著那邊老師做虧錢：大哥，你那邊老師的技術不怎么樣啊，他們怎么給你喊單的？---包裝公司的服務以及老師，我們是一個合作雙贏的關系。十九、我已經在做了，虧了，不想做了解決方案：去引導，詢問原因71二十、我少拿點錢來試試解決方案：客戶這樣說是很正常的，在前邊了解到的客戶信息里來決定下調的額度，但是不能低于門檻。這個當然可以了，不過我就是想知道您是抱著一個怎么樣的心態(tài)來試試呢？我只想告訴你，投資不是來玩的，是為了賺錢的，如果你的心思不在里面，那我勸大哥你也別來投資了，把錢存銀行，慢慢貶值吧。你想一下，大哥，我們公司的大眾客戶都是在XX萬(自己定)，為什么，因為只有這樣的資金量才好做，你來個幾萬試試，公司的老師肯定也不會對你上心，你這不是給自己添堵嗎？二十、我少拿點錢來試試解決方案：客戶這樣說是很正常的，在前邊72二十一、你們老師那么厲害，給個建議，我驗證一下解決方案：讓客戶知道我們的操作建議很寶貴，不是誰都能拿到的大哥，我只是投資顧問，對分析這一塊不是很懂，我們的操作建議都是老師一對一直接發(fā)給客戶的，說實話，我也不知道每天的操作建議是怎么樣的，當然，如果你非要的話，我也可以發(fā)給你，不過說句實話，就算我發(fā)給你，那這個操作建議也是我自己做的，肯定比不上老師的。我們公司規(guī)定，只能允許給實盤客戶發(fā)送操作建議，你想一下，公司的操作建議都是花了重金請那么多分析師一起研究出來的，如果隨隨便便誰能給發(fā)，還請老是干嘛，請打字員就好了。二十一、你們老師那么厲害，給個建議，我驗證一下解決方案：讓客73二十二、我沒錢解決方案：客戶如果跟你聊了很久，說沒錢，說明他還有顧慮A:大哥，資金嘛，咱們大有大為，小有小做，投入的多可能賺的多，投入少可能少賺點，沒有上限的，門檻也不是很高，大哥一定具備這個能力的。B:大哥/大姐，你有想過為什么咱們現在錢不多嗎？有沒有想去改變一下。沒錢不重要，現在我給你機會了解，有一個賺錢的機會，如果這樣您都反對的話，那咱們這輩子就什么也不能干了。二十二、我沒錢解決方案：客戶如果跟你聊了很久，說沒錢，說明他74二十三、怎么開戶，如何收費解決方案：在后期客戶問出這句話的時候，要提出叫客戶開戶的要求開戶很簡單，就像您在證券公司開戶一樣，需要的都是身份證有效證件以及一張半身照。您只需要把照片拍一下，發(fā)給我，我這邊幫您提交到客服那邊來幫您開戶，十分鐘之內就可以辦理好。資金也是銀行三方綁定托管的，白天與晚上都可以進行交易，收費是每筆交易雙邊萬分之十六現在國家也在大力支持這一塊的發(fā)展，前景很不錯，所以暫沒有其他的費用。咱們開戶都是免費的，您看您現在把照片拍一下發(fā)給我就行，用手機照一下就可以。二十三、怎么開戶，如何收費解決方案：在后期客戶問出這句話的時75二十四、如何包裝服務和分析團隊我們公司的分析團隊，會依據您的資金量不同和您的交易習慣，風險偏好的不同，為您配備不同資質的分析師。我們最基礎的服務，包括每天的操作建議，早評，晚平來