職場(chǎng)溝通技巧企業(yè)非暴力溝通知識(shí)培訓(xùn)PPT教學(xué)課件

匯報(bào)：XXX部門(mén)：XXX企業(yè)非暴力溝通知識(shí)培訓(xùn)NonviolentcommunicationknowledgeLOGO前言作為一個(gè)遵紀(jì)守法的好人，也許我們從來(lái)沒(méi)有想過(guò)和“暴力”扯上關(guān)系。不過(guò)如果稍微留意一下現(xiàn)實(shí)生活中的談話方式，并且用心體會(huì)各種談話方式給我們的不同感受，我們一定會(huì)發(fā)現(xiàn)，有些話的確傷人！言語(yǔ)上的指責(zé)、嘲諷、否定、說(shuō)教以及任意打斷、拒不回應(yīng)、隨意出口的評(píng)價(jià)和結(jié)論給我們帶來(lái)的情感和精神上的創(chuàng)傷，甚至比肉體的傷害更加令人痛苦。contents01.學(xué)會(huì)觀察Learntoobserve02.認(rèn)真感覺(jué)Seriousfeelings03.了解需求Therequirements04.對(duì)待請(qǐng)求TreattherequestLOGO第一部分Learntoobserve學(xué)會(huì)觀察匯報(bào)：XXX部門(mén)：XXX使用的語(yǔ)言沒(méi)有體現(xiàn)出評(píng)論的人對(duì)其評(píng)論負(fù)有責(zé)任。示例：錯(cuò)誤：你太大方了正確：當(dāng)我看到你把吃午飯的錢(qián)都給了別人，

我認(rèn)為你太大方把對(duì)他人的思想、情感或愿望的推測(cè)當(dāng)作唯一的可能。示例：錯(cuò)誤：她無(wú)法完成工作。正確：當(dāng)我不認(rèn)為她能完成工作。或她說(shuō)：“我無(wú)法完成工作。”把預(yù)測(cè)當(dāng)作事實(shí)示例：錯(cuò)誤：如果你的飲食不均衡，你的健康就會(huì)出問(wèn)題。正確：當(dāng)如果你飲食不均衡，我就會(huì)擔(dān)心你的健康會(huì)出問(wèn)題。缺乏依據(jù)示例：錯(cuò)誤：小張花錢(qián)大手大腳。正確：小張上周買(mǎi)衣服花了五千元。

評(píng)價(jià)他人能力時(shí)，把評(píng)論當(dāng)作事實(shí)。示例：錯(cuò)誤：張斌是個(gè)差勁的前鋒。正確：在過(guò)去五場(chǎng)比賽中，歐文沒(méi)有進(jìn)一個(gè)球。

使用形容詞和副詞時(shí)，把評(píng)論當(dāng)作事實(shí)。示例：錯(cuò)誤：王芳長(zhǎng)得很丑。正確：王芳對(duì)我沒(méi)有什么吸引力。

哥哥昨天無(wú)緣無(wú)故對(duì)我發(fā)脾氣。昨晚妹妹在看電視的時(shí)候啃指甲。開(kāi)會(huì)時(shí)，經(jīng)理沒(méi)有問(wèn)我的意見(jiàn)。我父親是個(gè)好人。張明的工作時(shí)間太長(zhǎng)了。王強(qiáng)很霸道。本周李艷每天都排在最前面。我兒子經(jīng)常不刷牙。林峰告訴我，我穿黃色衣服不好看。姑姑在和我說(shuō)話時(shí)愛(ài)發(fā)牢騷。哥哥昨天無(wú)緣無(wú)故對(duì)我發(fā)脾氣。評(píng)論昨晚妹妹在看電視的時(shí)候啃指甲。觀察開(kāi)會(huì)時(shí)，經(jīng)理沒(méi)有問(wèn)我的意見(jiàn)。觀察我父親是個(gè)好人。評(píng)論張明的工作時(shí)間太長(zhǎng)了。評(píng)論王強(qiáng)很霸道。評(píng)論本周李艷每天都排在最前面。觀察我兒子經(jīng)常不刷牙。評(píng)論林峰告訴我，我穿黃色衣服不好看。觀察姑姑在和我說(shuō)話時(shí)愛(ài)發(fā)牢騷。評(píng)論LOGO第二部分Seriousfeelings認(rèn)真感覺(jué)匯報(bào)：XXX部門(mén)：XXX當(dāng)我們說(shuō)“我覺(jué)得”，我們常常并不是在表達(dá)感受，而是在表達(dá)想法。其它表達(dá)想法而非感受的詞：被拋棄、被羞辱、被虐待、被打擾、被拒絕、不受重視、被束縛、被欺負(fù)、無(wú)人理解、得不到支持、無(wú)人賞識(shí)、被利用、被貶低。我覺(jué)得你不愛(ài)我。你要離開(kāi)，我很難過(guò)。當(dāng)你說(shuō)那句話時(shí)，我感到害怕。如果你不和我打招呼，我會(huì)覺(jué)得你不在乎我。你能來(lái)我很高興。你真可惡。我想打你。我覺(jué)得我被人誤解了。你幫我的忙，我很開(kāi)心。我是個(gè)沒(méi)用的人。我覺(jué)得你不愛(ài)我。你要離開(kāi)，我很難過(guò)。當(dāng)你說(shuō)那句話時(shí)，我感到害怕。如果你不和我打招呼，我會(huì)覺(jué)得你不在乎我。你能來(lái)我很高興。你真可惡。我想打你。我覺(jué)得我被人誤解了。你幫我的忙，我很開(kāi)心。我是個(gè)沒(méi)用的人。想法感受感受想法感受想法想法想法感受想法感受的根源在于我們自身。我們的需要和期待，以及對(duì)他人言行的看法，導(dǎo)致了我們的感受。聽(tīng)到不中聽(tīng)的話，我們有四種選擇責(zé)備自己：導(dǎo)致我們內(nèi)疚、慚愧、甚至厭惡自己指責(zé)對(duì)方：駁斥對(duì)方，引起爭(zhēng)吵。體會(huì)自己的感受和需要。用心體會(huì)他人的感受和需要。通過(guò)了解我們的需要、愿望、期待以及想法，我們不再指責(zé)他人，而承認(rèn)我們的感受源于自身甲：你昨晚沒(méi)來(lái)令我很失望。乙：昨晚你沒(méi)來(lái)，我很失望，因?yàn)槲蚁牒湍阏f(shuō)一些煩心事甲：他們?nèi)∠撕贤屛液懿桓吲d。乙：他們?nèi)∠撕贤?，我很不高興，因?yàn)槲艺J(rèn)為這是極不負(fù)責(zé)任的行為。我們可以通過(guò)“我（感到）……因?yàn)槲摇边@種表達(dá)方式來(lái)認(rèn)識(shí)感受和自身的關(guān)系LOGO第三部分Therequirements了解需求匯報(bào)：XXX部門(mén)：XXX1、自由選擇選擇夢(mèng)想/目標(biāo)/方向自由指定計(jì)劃來(lái)實(shí)現(xiàn)這些夢(mèng)想、目標(biāo)和方向2、慶祝慶祝生命的創(chuàng)造力以及夢(mèng)想的實(shí)現(xiàn)紀(jì)念人生的失落：親人的去世或夢(mèng)想的夢(mèng)破滅等（表達(dá)悲傷）3、言行一致真誠(chéng)、創(chuàng)造、意義、自我肯定4、滋養(yǎng)身體空氣、食物、運(yùn)動(dòng)免于病毒、細(xì)菌、昆蟲(chóng)及肉食性動(dòng)物的傷害休息、住所、觸摸、水5、玩耍樂(lè)趣、歡笑6、情意相通美、和諧、激勵(lì)、秩序、平靜7、相互依存接納、欣賞、親密關(guān)系、社區(qū)、體貼、成長(zhǎng)、安全感、傾聽(tīng)誠(chéng)實(shí)（誠(chéng)實(shí)使我們能夠認(rèn)識(shí)和超越自己的局限性）愛(ài)、信心、尊重、支持、信任、理解第一階段：情感的奴隸

在這個(gè)階段，我們相信自己需要為他人負(fù)責(zé)——讓他人快樂(lè)是我們的義務(wù)。如果別人不高興我們就會(huì)感到不安，覺(jué)得我們有責(zé)任做點(diǎn)什么。此時(shí)，我們特別容易把親人看成是負(fù)擔(dān)。第二階段：面目可憎

在這個(gè)階段，我們發(fā)現(xiàn)，為他人的情緒負(fù)責(zé)，犧牲自己迎合他人，代價(jià)實(shí)在太大。想到日子過(guò)得這么憋屈，我們可能會(huì)很惱怒。此時(shí)，如果遭遇他人的痛苦，我們可能會(huì)無(wú)動(dòng)于衷。雖然不愿意為他人負(fù)責(zé)，但我們還心存疑惑。因此我們的態(tài)度就顯得生硬。第三階段：生活的主人在這個(gè)階段，我們樂(lè)于互助。我們幫助他人，是出發(fā)于愛(ài)，而不是出于恐懼、內(nèi)疚或慚愧。那是自由而快樂(lè)的行為。此時(shí)，我們意識(shí)到，雖然我們對(duì)自己的意愿、感受和行為負(fù)有完全的責(zé)任，但無(wú)法為他人負(fù)責(zé)。與此同時(shí)，我們無(wú)法犧牲他人來(lái)滿足自己的需要?？匆豢匆韵吕?，發(fā)言者是否對(duì)自己的感受負(fù)責(zé)你將公司機(jī)密文件放在了會(huì)議室。太令失望了。你這么說(shuō)，我很緊張。我需要尊重。你來(lái)的這么晚，讓我很郁悶。你無(wú)法來(lái)吃晚飯，我很難過(guò)。我本來(lái)想和你好好聊一聊。我很傷心。因?yàn)槟銢](méi)有做你答應(yīng)我的事情。我很沮喪。我希望我的工作已經(jīng)取得更大的進(jìn)展。朋友叫我外號(hào)讓我很難過(guò)。你得獎(jiǎng)了，我很高興。你嗓門(mén)那么大，嚇?biāo)廊肆?。你讓我搭你的車回家，我很感激。因?yàn)槲蚁氡群⒆觽兿鹊郊摇Ｄ銓⒐緳C(jī)密文件放在了會(huì)議室。太令失望了。+因?yàn)槲蚁Ｍ匾募軌虻玫酵咨票９?。你這么說(shuō)，我很緊張。我需要尊重。

正確表達(dá)你來(lái)的這么晚，讓我很郁悶。

你來(lái)的這么晚，讓我很郁悶。因?yàn)槲蚁Ｍ覀兡茏角芭湃?。你無(wú)法來(lái)吃晚飯，我很難過(guò)。我本來(lái)想和你好好聊一聊。

正確表達(dá)5.我很傷心。因?yàn)槟銢](méi)有做你答應(yīng)我的事情。

你沒(méi)有做你答應(yīng)我的事情，我很失望，因?yàn)槲蚁Ｍ铱梢孕湃文阄液芫趩?。我希望我的工作已?jīng)取得更大的進(jìn)展。。

正確表達(dá)朋友叫我外號(hào)讓我很難過(guò)。

朋友叫我外號(hào)，我會(huì)感到難道，因?yàn)槲蚁氲玫叫蕾p。你得獎(jiǎng)了，我很高興。

你得獎(jiǎng)了，我很高興。因?yàn)槲蚁Ｍ隳艿玫焦镜馁p識(shí)。9.你嗓門(mén)那么大，嚇?biāo)廊肆恕?/p>

你大聲說(shuō)話時(shí)，我有些煩。我需要安靜的環(huán)境來(lái)學(xué)習(xí)。你讓我搭你的車回家，我很感激。因?yàn)槲蚁氡群⒆觽兿鹊郊摇?/p>

正確表達(dá)LOGO第四部分Treattherequest對(duì)待資本匯報(bào)：XXX部門(mén)：XXX首先，清楚的告訴對(duì)方，我們希望他們做什么，而不是希望他們不要做什么。我們提出的請(qǐng)求越具體越好。抽象的語(yǔ)言無(wú)助于深化自我認(rèn)識(shí)。一旦人們認(rèn)為不答應(yīng)我們就會(huì)受到責(zé)罰，他們就會(huì)把我們的請(qǐng)求看作是命令?？匆豢匆韵吕?，下列哪些句子提出了明確的請(qǐng)求我希望你理解我。請(qǐng)告訴我，在我做的事情中，你最滿意的是哪一件。我希望你更加自信。不要再喝酒了。請(qǐng)讓我成為我自己。關(guān)于昨天的會(huì)議，請(qǐng)不要隱瞞你的看法。我希望你能在規(guī)定的時(shí)速內(nèi)駕駛。我想更好地了解你。你希望你尊重我的個(gè)人隱私。我希望你經(jīng)常做晚飯。我希望你理解我。請(qǐng)告訴我，在我做的事情中，你最滿意的是哪一件。我希望你更加自信。不要再喝酒了。請(qǐng)讓我成為我自己。關(guān)于昨天的會(huì)議，請(qǐng)不要隱瞞你的看法。我希望你能在規(guī)定的時(shí)速內(nèi)駕駛。我想更好地了解你。你希望你尊重我的個(gè)人隱私。我希望你經(jīng)常做晚飯。除了1、7，其余的請(qǐng)求表達(dá)的都不夠明確跟具體建議：“我想你應(yīng)該……”比較：“這算不了什么。你聽(tīng)聽(tīng)我的經(jīng)歷……”說(shuō)教：“如果你這么做……，你將會(huì)得到很大的好處”安慰：“這不是你的錯(cuò)，你已經(jīng)盡最大的努力了回憶：“這讓我想起……”否定：“高興一點(diǎn)。不要這么難過(guò)”同情：“哦，你這可憐的人……”詢問(wèn)：“這種情況是什么時(shí)候開(kāi)始的？”辯解：“我原想早點(diǎn)打電話給你，但昨晚……”糾正：“事情的經(jīng)過(guò)不是那樣的”放下已有的想法和判斷，體會(huì)他人的感受和需要。給他人反饋：用疑問(wèn)句主動(dòng)表達(dá)我們的理解如果一個(gè)人說(shuō)話時(shí)有情緒，表明期待得到反饋。反饋時(shí)，語(yǔ)氣很重要。正在體會(huì)，而非下結(jié)論。有時(shí)，我們認(rèn)為自己收到了指責(zé)，實(shí)際上，那些話是他人表達(dá)需要和請(qǐng)求的方式。在解決問(wèn)題或詢問(wèn)他人的請(qǐng)求前，為他人的充分表達(dá)創(chuàng)造條件。保持關(guān)注！當(dāng)對(duì)方得到充分的傾聽(tīng)，我們將體會(huì)到氣氛變得輕松，他也會(huì)停止談話。當(dāng)我們痛苦得無(wú)法傾聽(tīng)時(shí)，我們需要：體會(huì)自己的感受和需要；大聲提出請(qǐng)求；換一個(gè)環(huán)境?？匆豢聪铝心男?duì)話，乙用心的體會(huì)甲的感受和需要并給予反饋？1.甲：“我又誤機(jī)了，我真是個(gè)混蛋！”

乙：“沒(méi)有人可以十全十美的，不要太嚴(yán)格要求自己”

（乙：“你很失望，是因?yàn)槟阆Ｍ軌蛐聛?lái)自己，是嗎？”）2.甲：“我認(rèn)為我們應(yīng)該把這些非法移民遣送回國(guó)”

乙：“這對(duì)改善治安有幫助嗎？”

（乙：“你有些擔(dān)心，因?yàn)槟憧粗厣鐣?huì)秩序和安全？”）3.甲：“你以為你什么都知道”

乙：“聽(tīng)起來(lái)，你有些不耐煩，因?yàn)槟阆Ｍ總€(gè)人的意見(jiàn)都能得到傾聽(tīng)”

（表達(dá)正確）

4.甲：“你從不把我當(dāng)回事。要不是我?guī)湍悖阕约阂粋€(gè)人能處理這么多事情嗎？”

乙：“你怎么能這么想，我一直都很尊重你。”

（乙：“你好像有些失落，你希望得到欣賞和肯定”）5.甲：“你怎么可以這樣跟我說(shuō)話？”

乙：“我那樣說(shuō)話，你是不是很傷心”

（乙：“聽(tīng)起來(lái)，你很傷心，因?yàn)槟阈枰w貼？”）6.甲：“想到我先生，我就有些氣惱。我需要他的時(shí)候，他總是不在我身邊”

乙：“你是希望他多陪陪你？”

（乙：“聽(tīng)起來(lái)，你有些失落，因?yàn)槟阈枰С趾完P(guān)心?！保?.甲：“我真受不了我自己，我現(xiàn)在變得這么胖”

乙：“慢跑也許會(huì)有幫助”

（乙：“你對(duì)自己好像有些不耐煩，你很看重健康，是嗎？”）

8.甲：“我緊張地籌備女兒的婚禮?？墒牵矣H家老是有新主意，真煩！”

乙：“聽(tīng)起來(lái)，你有些著急，你希望能得到理解與配合，是嗎”

（表達(dá)正確）9.甲：“如果親戚來(lái)之前不和我打招呼，我真的不想接待他們”

乙：“我知道這是什么感覺(jué)。我也這樣?！?/p>

（乙：“你是不是有些厭煩，你希望你的需要也能得到尊重，是嗎？”）10.甲：“你表現(xiàn)的讓我很失望。我本來(lái)指望你們