品質(zhì)培訓(xùn)課程SC統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制

統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制

周家雙

SPC品質(zhì)（QUALITY）培訓(xùn)課程之二2/A

SPC2005-07-211SPC？SPC即統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（StatisticalProcessControl）。SPC主要是指應(yīng)用統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，科學(xué)的區(qū)分出生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品質(zhì)量的隨機(jī)波動(dòng)與異常波動(dòng)，從而對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的異常趨勢(shì)提出預(yù)警，以便生產(chǎn)管理人員及時(shí)采取措施，消除異常，恢復(fù)過(guò)程的穩(wěn)定，從而達(dá)到提高和控制質(zhì)量的目的。

Ｑ2005-07-212在生產(chǎn)過(guò)程中，產(chǎn)品的加工尺寸的波動(dòng)是不可避免的。它是由人、機(jī)器、材料、方法和環(huán)境等基本因素的波動(dòng)影響所致。波動(dòng)分為兩種：正常波動(dòng)和異常波動(dòng)。正常波動(dòng)是偶然性原因（不可避免因素）造成的。它對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量影響較小，在技術(shù)上難以消除，在經(jīng)濟(jì)上也不值得消除。異常波動(dòng)是由系統(tǒng)原因（異常因素）造成的。它對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量影響很大，但能夠采取措施避免和消除。過(guò)程控制的目的就是消除、避免異常波動(dòng)，使過(guò)程處于正常波動(dòng)狀態(tài)。aＱb2005-07-213質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)分析方法下面介紹的這些工具和方法具有很強(qiáng)的實(shí)用性，而且較為簡(jiǎn)單，在許多國(guó)家、地區(qū)和各行各業(yè)都得到廣泛應(yīng)用:

控制圖:用來(lái)對(duì)過(guò)程狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，并可度量、診斷和改進(jìn)過(guò)程狀態(tài)。

直方圖:是以一組無(wú)間隔的直條圖表現(xiàn)頻數(shù)分布特征的統(tǒng)計(jì)圖，能夠直觀(guān)地顯示出數(shù)據(jù)的分布情況。

Ｑa(bǔ)b2005-07-214

排列圖:又叫帕累托圖，它是將各個(gè)項(xiàng)目產(chǎn)生的影響從最主要到最次要的順序進(jìn)行排列的一種工具?？捎闷鋮^(qū)分影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要、次要、一般問(wèn)題，找出影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素，識(shí)別進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)。散布圖:以點(diǎn)的分布反映變量之間相關(guān)情況，是用來(lái)發(fā)現(xiàn)和顯示兩組數(shù)據(jù)之間相關(guān)關(guān)系的類(lèi)型和程度，或確認(rèn)其預(yù)期關(guān)系的一種示圖工具。

cd2005-07-215工序能力指數(shù)（CPK）：分析工序能力滿(mǎn)足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工藝規(guī)范的程度。

頻數(shù)分析：形成觀(guān)測(cè)量中變量不同水平的分布情況表。

描述統(tǒng)計(jì)量分析：如平均值、最大值、最小值、范圍、方差等，了解過(guò)程的一些總體特征。

相關(guān)分析：研究變量之間關(guān)系的密切程度，并且假設(shè)變量都是隨機(jī)變動(dòng)的，不分主次，處于同等地位。

回歸分析：分析變量之間的相互關(guān)系。

efgh2005-07-216SPC技術(shù)原理統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）是一種借助數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法的過(guò)程控制工具。它對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，根據(jù)反饋信息及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)性因素出現(xiàn)的征兆，并采取措施消除其影響，使過(guò)程維持在僅受隨機(jī)性因素影響的受控狀態(tài)，以達(dá)到控制質(zhì)量的目的。當(dāng)過(guò)程僅受隨機(jī)因素影響時(shí)，過(guò)程處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)（簡(jiǎn)稱(chēng)受控狀態(tài)）；當(dāng)過(guò)程中存在系統(tǒng)因素的影響時(shí)，過(guò)程處于統(tǒng)計(jì)失控狀態(tài)（簡(jiǎn)稱(chēng)失控狀態(tài)）。由于過(guò)程波動(dòng)具有統(tǒng)計(jì)規(guī)律性，當(dāng)過(guò)程受控時(shí)，過(guò)程特性一般服從穩(wěn)定的隨機(jī)分布；而失控時(shí)，過(guò)程分布將發(fā)生改變。SPC正是利用過(guò)程波動(dòng)的統(tǒng)計(jì)規(guī)律性對(duì)過(guò)程進(jìn)行分析控制的。因而，它強(qiáng)調(diào)過(guò)程在受控和有能力的狀態(tài)下運(yùn)行，從而使產(chǎn)品和服務(wù)穩(wěn)定地滿(mǎn)足顧客的要求。Ｑ2005-07-217SPC可以為企業(yè)帶的好處SPC強(qiáng)調(diào)全過(guò)程監(jiān)控、全系統(tǒng)參與，并且強(qiáng)調(diào)用科學(xué)方法（主要是統(tǒng)計(jì)技術(shù)）來(lái)保證全過(guò)程的預(yù)防。SPC不僅適用于質(zhì)量控制，更可應(yīng)用于一切管理過(guò)程（如產(chǎn)品設(shè)計(jì)、市場(chǎng)分析等）。正是它的這種全員參與管理質(zhì)量的思想，實(shí)施SPC可以幫助企業(yè)在質(zhì)量控制上真正作到“事前”預(yù)防和控制。Ｑ2005-07-218SPC可以：·對(duì)過(guò)程作出可靠的評(píng)估；·確定過(guò)程的統(tǒng)計(jì)控制界限，判斷過(guò)程是否失控和過(guò)程是否有能力；·為過(guò)程提供一個(gè)早期報(bào)警系統(tǒng)，及時(shí)監(jiān)控過(guò)程的情況以防止廢品的發(fā)生；·減少對(duì)常規(guī)檢驗(yàn)的依賴(lài)性，定時(shí)的觀(guān)察以及系統(tǒng)的測(cè)量方法替代了大量的檢測(cè)和驗(yàn)證工作；

abcdＱ2005-07-219abcdefＱ2005-07-2110利用統(tǒng)計(jì)計(jì)來(lái)改進(jìn)進(jìn)產(chǎn)品品品質(zhì)及降降低品管管成本2005-07-2111壹、重點(diǎn)點(diǎn)摘要一、品質(zhì)質(zhì)管理概概要：階段國(guó)國(guó)家家內(nèi)內(nèi)容*1920-1930美最先先實(shí)施品品質(zhì)管理理*1950-1960二次大戰(zhàn)戰(zhàn)后，物物資缺乏乏，日本本的品質(zhì)質(zhì)革命啟啟動(dòng)美美→日美學(xué)學(xué)者至日日本教導(dǎo)導(dǎo)品質(zhì)管管理，經(jīng)經(jīng)20年后后效效果果顯顯著著。。*1980各國(guó)國(guó)a2005-07-2112二、、日日本本品品質(zhì)質(zhì)管管理理成成功功之之關(guān)關(guān)鍵鍵因因素素：：利利用用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)方方法法，，進(jìn)進(jìn)行行品品質(zhì)質(zhì)管管理理。。三三、、美美提提升升統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)教教育育之之關(guān)關(guān)鍵鍵：：日日本本車(chē)車(chē)進(jìn)進(jìn)口口之之競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)與與影影響響，，1990后效效果果顯顯著著。。四四、、消消費(fèi)費(fèi)者者需需求求品品質(zhì)質(zhì)提提升升：：產(chǎn)產(chǎn)品品競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)非非取取決決于于價(jià)價(jià)格格，，而而是是品品質(zhì)質(zhì)與與附附加加價(jià)價(jià)值值。。五五、、產(chǎn)產(chǎn)品品品品質(zhì)質(zhì)：：顧顧客客滿(mǎn)滿(mǎn)意意度度及及忠忠誠(chéng)誠(chéng)度度六六、、品品質(zhì)質(zhì)成成本本：：不不可可計(jì)計(jì)算算、、內(nèi)內(nèi)隱隱的的、、無(wú)無(wú)法法預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)的的，，例例如如回回收收成成本本…等。七七、、品質(zhì)質(zhì)提升升的定定義：：好還還要更更好，，不斷斷滿(mǎn)足足顧客客需求求。bcdefg2005-07-2113八、sixsigma的定義義：在在完美美的情情況下下，每每十億億個(gè)測(cè)測(cè)值中中，其其缺點(diǎn)點(diǎn)只有有2個(gè)的機(jī)機(jī)會(huì)，，亦即即2PPB〈〈PartPerBillon〉〉，也就就是良良品率率有99.9999998%。九九、sixsigma的最高高目標(biāo)標(biāo)：由由零件件零缺缺陷做做起，，〈如何確確保供供應(yīng)鏈鏈的品品管〉，產(chǎn)品品的不不良率率才能能降低低。hi2005-07-2114貳、歸歸納整整理?一、遵循DMAIC的步驟驟用在在人力力資源源規(guī)劃劃上例例如如某個(gè)個(gè)部門(mén)門(mén)為了了提高高生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)，需需要做做內(nèi)部部員工工的調(diào)調(diào)度，，如何何利用用DMAIC的方法法做好好人力力資源源規(guī)劃劃。Define：透過(guò)過(guò)工作作分析析及職職務(wù)分分析，，描述述需要要的人人才特特質(zhì)及及工作作重點(diǎn)點(diǎn)，確確認(rèn)關(guān)關(guān)鍵影影響性性，界界定范范圍。。Measure：利用用預(yù)測(cè)測(cè)方法法中的的馬可可夫鏈鏈，找找出內(nèi)內(nèi)部能能滿(mǎn)足足所需需的人人力。。并驗(yàn)驗(yàn)證問(wèn)問(wèn)題與與流程程。Analyze：分析析收集集的數(shù)數(shù)據(jù)確確認(rèn)改改善目目標(biāo)，，評(píng)估估流程程設(shè)計(jì)計(jì)。Improve：針對(duì)對(duì)關(guān)鍵鍵問(wèn)題題，訂訂定改改善方方案，，設(shè)計(jì)計(jì)新的的作業(yè)業(yè)流程程，并并測(cè)試試追蹤蹤。Control：持續(xù)續(xù)有效效的管管制，，建立立流程程管制制計(jì)劃劃，使使流程程持續(xù)續(xù)改善善。2005-07-2115二、如如何利利用sixsigma提升電電子商商務(wù)的的績(jī)效效？是是否需需要信信息技技術(shù)的的搭配配，是否有有利用用sixsigma提升電電子商商務(wù)績(jī)績(jī)效的的虛擬擬公司司？詳解：：品質(zhì)質(zhì)中包包含：：技術(shù)術(shù)、制制程、、顧客客行為為…等。而而sixsigma最主要要是應(yīng)應(yīng)用在在技術(shù)術(shù)方面面的品品質(zhì)改改善，，至于于虛擬擬世界界上的的顧客客行為為，具具強(qiáng)內(nèi)內(nèi)隱性性，其其顧客客行為為改變變的關(guān)關(guān)鍵性性因素素，需需有其其它信信息技技術(shù)的的搭配配，才才能全全面性性的了了解顧顧客的的忠誠(chéng)誠(chéng)度及及滿(mǎn)意意度。。2005-07-2116三、良良好的的品質(zhì)質(zhì)管理理機(jī)制制，是是目前前企業(yè)業(yè)非常常著重重的課課題。。并且且因應(yīng)應(yīng)全球球經(jīng)濟(jì)濟(jì)時(shí)代代的來(lái)來(lái)臨，，企業(yè)業(yè)皆朝朝著策策略聯(lián)聯(lián)盟、、上下下游整整合、、與供供需關(guān)關(guān)聯(lián)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的的高密密度來(lái)來(lái)往，，更應(yīng)應(yīng)該對(duì)對(duì)于品品管的的方法法有深深入的的了解解。當(dāng)當(dāng)企業(yè)業(yè)面臨臨品質(zhì)質(zhì)的問(wèn)問(wèn)題產(chǎn)產(chǎn)生時(shí)時(shí)，首首先思思考問(wèn)問(wèn)題的的來(lái)源源及定定義其其范圍圍。若若是問(wèn)問(wèn)題是是出現(xiàn)現(xiàn)在設(shè)設(shè)計(jì)時(shí)時(shí)，應(yīng)應(yīng)是采采用DesignofExperiment的方法來(lái)來(lái)解決；；若問(wèn)題題出現(xiàn)在在制程中中，則應(yīng)應(yīng)采用SPC方法；若若問(wèn)題出出現(xiàn)在產(chǎn)產(chǎn)品出庫(kù)庫(kù)前，則則應(yīng)采用用AQL的方法，，進(jìn)行抽抽樣檢查查等。以以確保各各階段以以及流程程中的品品質(zhì)，提提升客戶(hù)戶(hù)滿(mǎn)意度度及忠誠(chéng)誠(chéng)度。2005-07-2117實(shí)施SPC的兩個(gè)階階段實(shí)施SPC分為為兩個(gè)階階段，一一是分析析階段，，二是監(jiān)監(jiān)控階段段。在這這兩個(gè)階階段所使使用的控控制圖分分別被稱(chēng)稱(chēng)為分析析用控制制圖和控控制用控控制圖。。2005-07-2118分析階段段一、使過(guò)過(guò)程處于于統(tǒng)計(jì)穩(wěn)穩(wěn)態(tài)，二、使過(guò)過(guò)程能力力足夠。。2005-07-2119分析階段段首先要要進(jìn)行的的工作是是生產(chǎn)準(zhǔn)準(zhǔn)備，即即把生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程所所需的原原料、勞勞動(dòng)力、、設(shè)備、、測(cè)量系系統(tǒng)等按按照標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要求進(jìn)進(jìn)行準(zhǔn)備備。生產(chǎn)產(chǎn)準(zhǔn)備完完成后就就可以進(jìn)進(jìn)行，注注意一定定要確保保生產(chǎn)是是在影響響生產(chǎn)的的各要素素?zé)o異常常的情況況下進(jìn)行行；然后后就可以以用生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程收收集的數(shù)數(shù)據(jù)計(jì)算算控制界界限，作作成分析析用控制制圖、直直方圖、、或進(jìn)行行過(guò)程能能力分析析，檢驗(yàn)驗(yàn)生產(chǎn)過(guò)過(guò)程是否否處于統(tǒng)統(tǒng)計(jì)穩(wěn)態(tài)態(tài)、以及及過(guò)程能能力是否否足夠。。如果任任何一個(gè)個(gè)不能滿(mǎn)滿(mǎn)足，則則必須尋尋找原因因，進(jìn)行行改進(jìn)，，并重新新準(zhǔn)備生生產(chǎn)及分分析。直直到達(dá)到到了分析析階段的的兩個(gè)目目的，則則分析階階段可以以宣告結(jié)結(jié)束，進(jìn)進(jìn)入SPC監(jiān)控階段段。2005-07-2120監(jiān)控階段段監(jiān)控階段段的主要要工作是是使用控控制用控控制圖進(jìn)進(jìn)行監(jiān)控控。此時(shí)時(shí)控制圖圖的控制制界限已已經(jīng)根據(jù)據(jù)分析階階段的結(jié)結(jié)果而確確定，生生產(chǎn)過(guò)程程的數(shù)據(jù)據(jù)及時(shí)繪繪制到控控制上，，并密切切觀(guān)察控控制圖，，控制圖圖中點(diǎn)的的波動(dòng)情情況可以以顯示出出過(guò)程受受控或失失控，如如果發(fā)現(xiàn)現(xiàn)失控，，必須尋尋找原因因并盡快快消除其其影響。。監(jiān)控可可以充分分體現(xiàn)出出SPC預(yù)防控制制的作用用。在在工廠(chǎng)的的實(shí)際應(yīng)應(yīng)用中，，對(duì)于每每個(gè)控制制項(xiàng)目，，都必須須經(jīng)過(guò)以以上兩個(gè)個(gè)階段，，并且在在必要時(shí)時(shí)會(huì)重復(fù)復(fù)進(jìn)行這這樣從分分析到監(jiān)監(jiān)控的過(guò)過(guò)程。2005-07-2121SPC的昨日、、今日、、明日、、結(jié)論SPC在本世紀(jì)紀(jì)的工業(yè)業(yè)發(fā)展過(guò)過(guò)程中，，一直扮扮演著不不可或缺缺的角色色。尤其其在1980年代以后后，隨著著西方工工業(yè)社會(huì)會(huì)意識(shí)到到品質(zhì)復(fù)復(fù)興的必必要性，，在戴明明思想的的主導(dǎo)下下，SPC的推廣應(yīng)應(yīng)用已經(jīng)經(jīng)是現(xiàn)代代化工業(yè)業(yè)生產(chǎn)的的代名詞詞之一。。以下簡(jiǎn)簡(jiǎn)單介紹紹SPC的發(fā)展過(guò)過(guò)程及未未來(lái)展望望。2005-07-2122SPC的的昨日1920年代隨著著Shewhart的管制制圖(注1)及Dodge&Roming抽樣表(注2)的發(fā)表，，一批BellLab.的品管先先驅(qū)就嘗嘗試將這這些方法法應(yīng)用于于工業(yè)生生產(chǎn)過(guò)程程的管制制，統(tǒng)計(jì)計(jì)檢驗(yàn)部部門(mén)于焉焉誕生。。

第二二次世界界大期間間，美國(guó)國(guó)國(guó)防部部由民間間采購(gòu)大大量的軍軍需物資資及裝備備，而應(yīng)應(yīng)用這些些方法于于供貨商商的生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程及及驗(yàn)收。。隨著戰(zhàn)戰(zhàn)后，有有些戰(zhàn)時(shí)時(shí)使用的的標(biāo)準(zhǔn)及及教育訓(xùn)訓(xùn)練的教教材亦延延續(xù)在民民間的企企業(yè)使用用。這些些標(biāo)準(zhǔn)包包括：2005-07-2123(1)品品質(zhì)管管制指南南(GuideforQualityControl)●AWSZ1.1(1941)●ASAZ1.1(1958)●ASQCSTDB1(1958)●CNS2311Z45(1964)●ANSIZ1.1(1969)2005-07-2124(2)分析數(shù)據(jù)據(jù)用的管管制圖法法(ControlChartMethodofAnalyzingData)●AWSZ1.2(1941)●ASAZ1.2(1958)●ASQCSTDB2(1958)●CNS2312Z46(1965)●ANSIZ1.2(1969)2005-07-2125(3)管制品質(zhì)質(zhì)用的管管制圖法法(ControlChartMethodofControllingQualityDuringProduction)●AWSZ1.3(1941)●ASAZ1.3(1958)●ASQCSTDB3(1958)●CNS2579Z79(1966)●ANSIZ1.3(1969)2005-07-2126(4)MIL-STD-414,SamplingProceduresandTablesforInspectionbyVariablesforPercentDefectives.(1957)(5)MIL-STD-105D,SamplingProceduresandTablesforInspectionbyAttributes.(1963)2005-07-2127戰(zhàn)后美美國(guó)主主導(dǎo)西西方社社會(huì)的的經(jīng)濟(jì)濟(jì)，大大量供供應(yīng)品品管有有關(guān)的的知識(shí)識(shí)技術(shù)術(shù)給日日本及及盟約約國(guó)。。尤其其對(duì)日日本工工業(yè)的的革命命有直直接的的貢獻(xiàn)獻(xiàn)，臺(tái)臺(tái)灣亦亦隨著著軍方方及民民間企企業(yè)的的推行行品管管而引引進(jìn)SPC。學(xué)術(shù)術(shù)界亦亦新增增了工工業(yè)工工程與與管理理的新新領(lǐng)域域，尤尤其數(shù)數(shù)理統(tǒng)統(tǒng)計(jì)的的應(yīng)用用學(xué)者者投入入SPC的理論論研究究而逐逐漸成成一風(fēng)風(fēng)潮。。以下下略記記一些些SPC的有關(guān)關(guān)事件件。2005-07-21281950年日本本JUSE邀請(qǐng)W.E.Deming舉辦講講習(xí)，，其對(duì)對(duì)日本本工業(yè)業(yè)發(fā)展展之影影響與與貢獻(xiàn)獻(xiàn)，無(wú)無(wú)與倫倫比，，舉國(guó)國(guó)景從從，幾幾已成成為日日本品品管界界之偶偶像，，故JUSE特設(shè)置置戴明明獎(jiǎng)，，以示示崇敬敬?！秳⒄褡g譯：品品管九九講》。1951年J.M.Juran出版《品質(zhì)管管制手手冊(cè)(QualityControlHandbook》，爾后后促使使Juarn從事品品管的的顧問(wèn)問(wèn)生涯涯，其其思想想的影影響就就等于于本世世紀(jì)的的品質(zhì)質(zhì)故事事?！读止阪谧g：：第20世紀(jì)的的故事事，品品質(zhì)月月刊第第三十十卷第第八期期》。2005-07-21291961年A.V.Feigenbaum出版版《全面面品品質(zhì)質(zhì)管管制制(TotalQualityControl)》》，以以系系統(tǒng)統(tǒng)科科學(xué)學(xué)的的方方法法首首次次論論述述品品管管的的思思想想、、原原理理、、理理論論及及方方法法，，而而運(yùn)運(yùn)用用于于全全世世界界的的企企業(yè)業(yè)。。《楊文文士士、、廖廖永永平平等等譯譯：：全全面面質(zhì)質(zhì)量量管管理理，，大大陸陸機(jī)機(jī)械械工工業(yè)業(yè)出出版版社社》1962年日日本本石石川川馨馨主主持持的的JUSE正式式出出版版QCC的月月刊刊，，此此后后QCC活動(dòng)動(dòng)在在日日本本快快速速推推廣廣。。因因?yàn)闉镼CC是符符合合人人性性的的活活動(dòng)動(dòng)而而普普及及至至全全世世界界。?！禝shikawa:WhatisTQC?TheJapaneseWay》》。2005-07-21301962年日日本本田田口口玄玄一一以以工工程程技技術(shù)術(shù)與與統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)方方法法的的結(jié)結(jié)合合，，應(yīng)應(yīng)用用于于產(chǎn)產(chǎn)品品設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)及及制制程程設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)的的改改善善技技術(shù)術(shù)。。日日本本工工業(yè)業(yè)界界普普遍遍采采用用目目前前所所謂謂「「田田口口氏氏品品質(zhì)質(zhì)工工程程」」于于產(chǎn)產(chǎn)品品及及制制程程的的設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)階階段段，，以以降降低低成成本本及及改改善善品品質(zhì)質(zhì)，，而而獲獲得得實(shí)實(shí)際際的的利利益益。。美美國(guó)國(guó)的的工工業(yè)業(yè)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)學(xué)學(xué)者者A.J.Duncan，E.R.Ott，E.L.Grant，I.W.Burr，…等出出版版統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)品品管管的的書(shū)書(shū)籍籍而而流流傳傳至至今今。。2005-07-21311970年代代起起，，日日本本松松下下電電子子零零件件公公司司與與松松下下電電器器產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)公公司司電電視視事事業(yè)業(yè)部部之之間間長(zhǎng)長(zhǎng)期期的的信信賴(lài)賴(lài)關(guān)關(guān)系系，，每每年年為為了了提提高高電電子子零零件件之之品品質(zhì)質(zhì)而而努努力力，，終終于于達(dá)達(dá)成成了了ppm的品品質(zhì)質(zhì)水水準(zhǔn)準(zhǔn)。。經(jīng)經(jīng)由由日日本本QC大會(huì)會(huì)的的對(duì)對(duì)外外發(fā)發(fā)表表，，ppm品質(zhì)質(zhì)水水準(zhǔn)準(zhǔn)的的觀(guān)觀(guān)念念逐逐漸漸普普及及于于日日本本及及國(guó)國(guó)際際工工業(yè)業(yè)先先進(jìn)進(jìn)國(guó)國(guó)家家。。2005-07-2132我國(guó)國(guó)品品管管專(zhuān)專(zhuān)家家自自美美、、日日引引進(jìn)進(jìn)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)品品管管及及品品管管相相關(guān)關(guān)的的新新知知技技術(shù)術(shù)，，并并于于1964年成成立立中中華華民民國(guó)國(guó)品品質(zhì)質(zhì)管管制制學(xué)學(xué)會(huì)會(huì)。。當(dāng)當(dāng)時(shí)時(shí)國(guó)國(guó)內(nèi)內(nèi)尚尚處處于于農(nóng)農(nóng)產(chǎn)產(chǎn)品品加加工工及及輕輕工工業(yè)業(yè)生生產(chǎn)產(chǎn)的的階階段段，，產(chǎn)產(chǎn)量量因因素素往往往往優(yōu)優(yōu)先先于于品品質(zhì)質(zhì)的的考考量量。。然然而而，，品品質(zhì)質(zhì)學(xué)學(xué)會(huì)會(huì)一一群群前前輩輩深深深深相相信信，，提提升升品品質(zhì)質(zhì)才才能能發(fā)發(fā)展展經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)。。他他們們本本身身以以傳傳教教士士的的精精神神傳傳揚(yáng)揚(yáng)品品質(zhì)質(zhì)福福音音，，播播種種品品管管的的種種子子，，歷歷經(jīng)經(jīng)30年以上上而達(dá)達(dá)成目目前的的成果果。《王晃三三：第第三十十屆年年會(huì)講講話(huà)》。2005-07-2133在此階階段SPC在工業(yè)業(yè)界的的應(yīng)用用處于于可有有可無(wú)無(wú)的狀狀態(tài)，，理論論與實(shí)實(shí)際利利益的的矛盾盾，造造成現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)人人員對(duì)對(duì)統(tǒng)計(jì)計(jì)的排排斥。。而且且在學(xué)學(xué)術(shù)界界的投投入后后，SPC變成艱澀澀難咽的的怪東西西。統(tǒng)計(jì)計(jì)理論在在工業(yè)界界的應(yīng)用用，應(yīng)該該著重于于解決問(wèn)問(wèn)題的立立場(chǎng)，而而問(wèn)題本本身是存存在于專(zhuān)專(zhuān)業(yè)上(固有技術(shù)術(shù))，統(tǒng)計(jì)理理論(共同技術(shù)術(shù))提供一個(gè)個(gè)模式，，再由它它來(lái)把問(wèn)問(wèn)題用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)的共共同語(yǔ)言言表達(dá)，，以客觀(guān)觀(guān)的數(shù)據(jù)據(jù)左證引引起問(wèn)題題的原因因，據(jù)以以采取對(duì)對(duì)策。在在解決問(wèn)問(wèn)題的本本末地位位，專(zhuān)業(yè)業(yè)方法為為本，統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法法為輔，，這應(yīng)該該是很容容易接受受的道理理。2005-07-2134SPC的的今日1980年美國(guó)NBC電視臺(tái)播播放了一一個(gè)電視視影片《日本能，，我們?yōu)闉槭裁床徊荒?？》，戴明在在這節(jié)目目中以顯顯著的地地位出現(xiàn)現(xiàn)。結(jié)論論是：日日本的企企業(yè)有今今天的地地位，是是戴明教教他們?nèi)缛绾翁嵘焚|(zhì)。。當(dāng)時(shí)美美國(guó)的企企業(yè)已經(jīng)經(jīng)知道，，日本的的企業(yè)在在各種工工業(yè)領(lǐng)域域已經(jīng)取取得支配配地位，，包括消消費(fèi)性電電器產(chǎn)品品、機(jī)車(chē)車(chē)、汽車(chē)車(chē)、手表表、照相相機(jī)、半半導(dǎo)體。。此電視視節(jié)目在在美國(guó)的的產(chǎn)、官官、學(xué)、、研界引引起推波波助瀾的的功效，，在戴明明思想的的帶領(lǐng)下下，SPC重登舞臺(tái)臺(tái)，企業(yè)業(yè)界與學(xué)學(xué)術(shù)界再再度出發(fā)發(fā)。國(guó)內(nèi)內(nèi)產(chǎn)、官官、學(xué)、、研界也也因此重重拾新瓶瓶裝老酒酒，對(duì)SPC的重視亦亦被動(dòng)地地以落后后5～10年間的差差距永遠(yuǎn)遠(yuǎn)追隨著著先進(jìn)國(guó)國(guó)家的脈脈動(dòng)。在在此階段段SPC的有關(guān)事事件略述述如下。。2005-07-21351983年福特汽汽車(chē)向戴戴明請(qǐng)教教提升品品質(zhì)的方方法，福福特汽車(chē)車(chē)整個(gè)高高階管理理都參加加戴明舉舉辦的課課程而就就此徹底底改變了了福特，，1986年福特汽汽車(chē)自1920年來(lái)總收收入超過(guò)過(guò)通用汽汽車(chē)。國(guó)國(guó)內(nèi)福特特六和于于1984年亦隨著著總公司司投入SPC的導(dǎo)入及及推廣到到供貨商商的生產(chǎn)產(chǎn)。福特特Q1品質(zhì)水準(zhǔn)準(zhǔn)的評(píng)審審制度，，涵蓋著著SPC影子，強(qiáng)強(qiáng)烈地表表現(xiàn)出在在體制內(nèi)內(nèi)施行SPC的意愿。。2005-07-2136約在同時(shí)時(shí)期，信信息電子子業(yè)的龍龍頭老大大IBM及MOTOROLA提出6品質(zhì)水準(zhǔn)準(zhǔn)提升運(yùn)運(yùn)動(dòng)。據(jù)據(jù)當(dāng)時(shí)在在國(guó)內(nèi)推推動(dòng)6運(yùn)動(dòng)的IBMIPO的專(zhuān)員翁翁田山先先生所說(shuō)說(shuō)：『1992年后IBM的供貨商商，品質(zhì)質(zhì)水準(zhǔn)達(dá)達(dá)不到6的水準(zhǔn)，，將不能能列為IBM的正式供供貨商』。從此，，SPC在國(guó)內(nèi)高高科技產(chǎn)產(chǎn)業(yè)被視視為必要要的管理理工具。。2005-07-2137鑒于SPC數(shù)據(jù)收集集、整理理、分析析及儲(chǔ)存存的繁瑣瑣，于1990年4月推出適用用的SPC軟件『Q1-SPC』，經(jīng)國(guó)內(nèi)市市場(chǎng)的肯定定，目前仍仍在業(yè)界流流通使用。。在這些年年間利用Q1-SPC軟件辦過(guò)上上百場(chǎng)的SPC教育訓(xùn)練，，并于1996年8月由學(xué)會(huì)出出版一本SPC的教材《SPC統(tǒng)計(jì)制程管管制─計(jì)算機(jī)化、、自動(dòng)化、、實(shí)時(shí)化、、整合化》(注3)，2005-07-2138再說(shuō)1980年田口玄一一將其在日日本發(fā)展成成功的『田口氏品質(zhì)質(zhì)工程』與我國(guó)品管管專(zhuān)家吳玉玉印先生推推廣至美國(guó)國(guó)。首度在在A(yíng)T&TBellLab.、福特汽車(chē)車(chē)及全錄等等知名企業(yè)業(yè)成功導(dǎo)入入，并經(jīng)由由ASI的協(xié)助廣泛泛推廣至上上百家企業(yè)業(yè)。美國(guó)學(xué)學(xué)術(shù)界不得得不正視田田口氏品質(zhì)質(zhì)工程的影影響，而引引起廣泛的的討論批判判，但是在在品質(zhì)改善善的領(lǐng)域中中田口方法法逐漸取代代傳統(tǒng)的實(shí)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)而而變成主流流的應(yīng)用工工具。1985年我國(guó)亦由由鐘清章教教授領(lǐng)導(dǎo)下下成立田口口氏品質(zhì)工工程推行委委員會(huì)，持持續(xù)推廣至至今。2005-07-2139品質(zhì)系統(tǒng)的的第三者認(rèn)認(rèn)證在1987年ISO-9000系列標(biāo)準(zhǔn)公公布之后，，國(guó)內(nèi)約在在1992年起遭到波波及。品質(zhì)質(zhì)的問(wèn)題逐逐漸在業(yè)界界形成前所所未有的熱熱門(mén)話(huà)題，，政府機(jī)構(gòu)構(gòu)、學(xué)術(shù)團(tuán)團(tuán)體、企管管顧問(wèn)公司司迅速轉(zhuǎn)向向參與ISO-9000認(rèn)證及輔導(dǎo)導(dǎo)的行列。。SPC拜此之賜亦亦逐漸被業(yè)業(yè)界納入品品質(zhì)系統(tǒng)，，雖然祇有有在第20項(xiàng)中指定應(yīng)應(yīng)該在品質(zhì)質(zhì)環(huán)圈的各各階段中應(yīng)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方方法，但已已經(jīng)讓申請(qǐng)請(qǐng)認(rèn)證的公公司正式在在品質(zhì)系統(tǒng)統(tǒng)中以制度度化的方式式引進(jìn)SPC。更有甚者者，1994年FORD、GM、CHRYSLER三大汽車(chē)廠(chǎng)廠(chǎng)公布QS-9000的品質(zhì)系統(tǒng)統(tǒng)要求，更更將SPC的應(yīng)用提升升到實(shí)際的的生產(chǎn)活動(dòng)動(dòng)中。2005-07-2140SPC的推廣歷經(jīng)經(jīng)50年以上，至至今歷久不不衰而更加加被重視。。若SPC祇是品質(zhì)系系統(tǒng)的要求求或是客戶(hù)戶(hù)規(guī)定的交交付文件，，SPC勢(shì)必如1980年代以前一一樣遭到工工程及管理理人員的排排斥。SPC若祇是如戴戴明等備之之品管大師師口說(shuō)的有有利工具，，無(wú)法讓業(yè)業(yè)界實(shí)際在在其中得到到利益，SPC是無(wú)法扎根根于企業(yè)體體系內(nèi)。SPC是否會(huì)因戴戴明思想逐逐漸成為經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理的的主流而更更廣泛的被被應(yīng)用于各各界，有待待大家拭目目以待。2005-07-2141SPC的明明日SPC不是處理品品質(zhì)問(wèn)題的的萬(wàn)靈丹，，他是解析析制程問(wèn)題題及管制制制程變異的的有效工具具之一，昨昨日是，今今日是，明明日也是。。因此，處處理品質(zhì)問(wèn)問(wèn)題不能局局限于SPC或其它如ISO-9000的品質(zhì)系統(tǒng)統(tǒng)、方針管管理、田口口方法、…等等，而是是公司全員員由上而下下確知品質(zhì)質(zhì)的重要影影響；如品品質(zhì)與銷(xiāo)售售量、品質(zhì)質(zhì)與生產(chǎn)力力、品質(zhì)與與利潤(rùn)、品品質(zhì)與競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力是有直直接關(guān)系的的。這些觀(guān)觀(guān)念或許就就是現(xiàn)在最最熱門(mén)的主主題『TQM』』吧。但是SPC永遠(yuǎn)會(huì)伴隨隨著TQM的需求去適適應(yīng)各種問(wèn)問(wèn)題解析原原因的分析析工具。以以下以個(gè)人人的淺見(jiàn)表表達(dá)SPC未來(lái)發(fā)展的的方向。2005-07-2142SPC將成為全員員應(yīng)知應(yīng)會(huì)會(huì)的方法，，工程及管管理人員的的共同語(yǔ)言言，因此簡(jiǎn)簡(jiǎn)易通俗的的SPC將是最大市市場(chǎng)課題。?！馭PC的研究及推推廣將會(huì)以以專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域域的問(wèn)題為為主導(dǎo)，統(tǒng)統(tǒng)計(jì)的深入入研究將會(huì)會(huì)因市場(chǎng)的的需求而區(qū)區(qū)隔于學(xué)術(shù)術(shù)領(lǐng)域本身身?！褚驊?yīng)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)領(lǐng)域的需求求，自動(dòng)化化／實(shí)時(shí)化化的數(shù)據(jù)收收集及分析析監(jiān)控將是是說(shuō)服專(zhuān)業(yè)業(yè)技術(shù)人員員使用SPC的重要關(guān)鍵鍵?！褚驊?yīng)自動(dòng)化化／實(shí)時(shí)化化的分析監(jiān)監(jiān)控需求，，SPC的技術(shù)將會(huì)會(huì)結(jié)合人工工智能及專(zhuān)專(zhuān)家系統(tǒng)的的應(yīng)用中。。●因應(yīng)國(guó)際網(wǎng)網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)的的普及，SPC的數(shù)據(jù)會(huì)因因客戶(hù)的需需求而傳輸輸于網(wǎng)絡(luò)的的空間?！褡钪匾倪€還是持續(xù)不不斷改善的的觀(guān)念、態(tài)態(tài)度、行動(dòng)動(dòng)、習(xí)慣的的養(yǎng)成。2005-07-2143結(jié)論國(guó)內(nèi)大部份份的產(chǎn)業(yè)，，若市場(chǎng)祗祗局限于臺(tái)臺(tái)灣地區(qū)，，則將面臨臨經(jīng)濟(jì)規(guī)模模太小而自自相殘殺，，最后導(dǎo)至至產(chǎn)業(yè)的未未落或獨(dú)控控于一大財(cái)財(cái)團(tuán)。假設(shè)設(shè)將品質(zhì)經(jīng)經(jīng)營(yíng)、品質(zhì)質(zhì)系統(tǒng)及品品質(zhì)技術(shù)的的發(fā)展及推推廣活動(dòng)視視為一產(chǎn)業(yè)業(yè)，由產(chǎn)、、官、學(xué)、、研界投入入經(jīng)營(yíng)，若若不將服務(wù)務(wù)對(duì)象往外外擴(kuò)充，勢(shì)勢(shì)必造成惡惡性競(jìng)爭(zhēng)而而導(dǎo)至小鼻鼻子小眼睛睛的內(nèi)需產(chǎn)產(chǎn)業(yè)。而要要將國(guó)內(nèi)品品質(zhì)的發(fā)展展及推廣能能力往外擴(kuò)擴(kuò)張，首先先要在國(guó)內(nèi)內(nèi)先行扎根根而培養(yǎng)出出具國(guó)際競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力的人人才及技術(shù)術(shù)，才能談?wù)劦狡焚|(zhì)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的外銷(xiāo)銷(xiāo)。雖然我我們不敢想想能如日本本的品質(zhì)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)回銷(xiāo)到到西方世界界，起碼對(duì)對(duì)華人世界界或東南亞亞各國(guó)的推推廣應(yīng)該是是國(guó)內(nèi)有志志之士首先先設(shè)定的目目標(biāo)。2005-07-2144以SPC的技技術(shù)術(shù)發(fā)發(fā)展展及及推推廣廣，，個(gè)個(gè)人人的的看看法法亦亦是是如如此此，，先先落落實(shí)實(shí)國(guó)國(guó)內(nèi)內(nèi)的的推推廣廣再再發(fā)發(fā)展展到到華華人人社社會(huì)會(huì)。。符符合合華華人人思思維維及及習(xí)習(xí)慣慣的的SPC理念念、、案案例例及及技技術(shù)術(shù)，，在在國(guó)國(guó)內(nèi)內(nèi)企企業(yè)業(yè)導(dǎo)導(dǎo)入入成成功功而而獲獲得得利利益益的的事事件件愈愈多多，，愈愈可可引引起起國(guó)國(guó)際際的的重重視視。。在在邁邁向向二二十十一一世世紀(jì)紀(jì)的的卓卓越越品品質(zhì)質(zhì)展展望望中中，，我我們們勢(shì)勢(shì)必必能能扮扮演演一一個(gè)個(gè)重重要要角角色色2005-07-2145中國(guó)國(guó)企企業(yè)業(yè)太太需需要要SPC了我們們的的過(guò)過(guò)程程管管理理與與國(guó)國(guó)外外的的先先進(jìn)進(jìn)水水平平(六六西西格格瑪瑪)的的差差距距是是多多少少？？對(duì)對(duì)于于國(guó)國(guó)內(nèi)內(nèi)的的三三西西格格瑪瑪企企業(yè)業(yè)而而言言是是差差2萬(wàn)萬(wàn)倍倍，，而而對(duì)對(duì)于于國(guó)國(guó)內(nèi)內(nèi)的的二二西西格格瑪瑪企企業(yè)業(yè)而而言言則則是是差差9萬(wàn)萬(wàn)倍倍！！如如不不迅迅速速趕趕上上，，差差距距可可能能還還會(huì)會(huì)拉拉大大。?！薄彼狡较嘞嗖畈?萬(wàn)萬(wàn)倍倍至至9萬(wàn)萬(wàn)倍倍并并非非危危言言聳聳聽(tīng)聽(tīng)””2005-07-2146兩萬(wàn)萬(wàn)倍倍乃乃至至九九萬(wàn)萬(wàn)倍倍的的差差距距是是怎怎樣樣算算出出來(lái)來(lái)的的？？張張教教授授說(shuō)說(shuō)，，這這是是經(jīng)經(jīng)過(guò)過(guò)嚴(yán)嚴(yán)格格地地科科學(xué)學(xué)比比較較得得出出的的結(jié)結(jié)論論。。他他介介紹紹說(shuō)說(shuō)，，世世界界著著名名的的質(zhì)質(zhì)量量管管理理獎(jiǎng)獎(jiǎng)有有三三個(gè)個(gè)：：美美國(guó)國(guó)的的波波得得里里奇奇獎(jiǎng)獎(jiǎng)、、日日本本的的戴戴明明獎(jiǎng)獎(jiǎng)和和歐歐洲洲質(zhì)質(zhì)量量管管理理獎(jiǎng)獎(jiǎng)，，這這三三個(gè)個(gè)獎(jiǎng)獎(jiǎng)可可以以代代表表質(zhì)質(zhì)量量管管理理的的國(guó)國(guó)際際先先進(jìn)進(jìn)水水平平。。前前不不久久中中國(guó)國(guó)質(zhì)質(zhì)量量協(xié)協(xié)會(huì)會(huì)借借鑒鑒上上述述獎(jiǎng)獎(jiǎng)項(xiàng)項(xiàng)的的評(píng)評(píng)審審辦辦法法也也設(shè)設(shè)立立了了全全國(guó)國(guó)質(zhì)質(zhì)量量管管理理獎(jiǎng)獎(jiǎng)評(píng)評(píng)獎(jiǎng)獎(jiǎng)。?？煽梢砸砸砸源舜俗髯鳛闉槲椅覈?guó)國(guó)質(zhì)質(zhì)量量管管理理總總體體現(xiàn)現(xiàn)狀狀的的一一個(gè)個(gè)體體現(xiàn)現(xiàn)。。而而比比較較的的指指標(biāo)標(biāo)則則是是四四個(gè)個(gè)獎(jiǎng)獎(jiǎng)項(xiàng)項(xiàng)中中均均涵涵蓋蓋的的內(nèi)內(nèi)容容項(xiàng)項(xiàng)：：領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和和經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)策策略略、、資資源源管管理理、、過(guò)過(guò)程程管管理理、、信信息息、、經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)結(jié)結(jié)果果。。把把每每個(gè)個(gè)獎(jiǎng)獎(jiǎng)中中的的內(nèi)內(nèi)容容項(xiàng)項(xiàng)放放在在天天平平上上一一一一比比較較，，這這個(gè)個(gè)天天平平就就是是六六西西格格瑪瑪。。2005-07-2147經(jīng)過(guò)過(guò)比比較較，，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和和經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)策策略略、、資資源源管管理理、、信信息息、、經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)結(jié)結(jié)果果這這四四項(xiàng)項(xiàng)，，我我國(guó)國(guó)企企業(yè)業(yè)和和國(guó)國(guó)際際水水平平雖雖有有差差距距但但相相去去不不遠(yuǎn)遠(yuǎn)，，而而過(guò)過(guò)程程管管理理卻卻是是造造成成國(guó)國(guó)際際水水平平和和我我國(guó)國(guó)企企業(yè)業(yè)之之間間天天壤壤之之別別局局面面的的重重要要因因素素。。如如說(shuō)說(shuō)國(guó)國(guó)際際水水平平是是六六西西格格瑪瑪?shù)牡脑?huà)話(huà)，，我我國(guó)國(guó)企企業(yè)業(yè)的的管管理理大大致致只只處處于于三三西西格格瑪瑪?shù)牡乃狡?，，而而六六西西格格瑪瑪企企業(yè)業(yè)的的質(zhì)質(zhì)量量水水平平較較之之三三西西格格瑪瑪企企業(yè)業(yè)要要高高兩兩萬(wàn)萬(wàn)倍倍，，較較之之二二西西格格瑪瑪水水平平則則要要高高九九萬(wàn)萬(wàn)倍倍??！這這主主要要是是由由我我國(guó)國(guó)企企業(yè)業(yè)過(guò)過(guò)程程管管理理缺缺乏乏科科學(xué)學(xué)方方法法、、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)技技術(shù)術(shù)造造成成的的。。那那么么，，是是我我國(guó)國(guó)在在這這方方面面的的研研究究水水平平落落后后于于人人嗎嗎？？張張教教授授說(shuō)說(shuō)，，非非也也，，相相反反，，我我們們?cè)谠谶@這方方面面的的部部分分研研究究，，例例如如SPD(統(tǒng)計(jì)過(guò)過(guò)程診診斷)，還處處于國(guó)國(guó)際領(lǐng)領(lǐng)先地地位。。2005-07-2148“SPC對(duì)我們們并不不陌生生，只只是沒(méi)沒(méi)有引引起重重視””說(shuō)到過(guò)過(guò)程管管理，，就得得說(shuō)到到早在在20世紀(jì)中中期就就廣泛泛應(yīng)用用于發(fā)發(fā)達(dá)國(guó)國(guó)家的的SPC(統(tǒng)計(jì)過(guò)過(guò)程控控制)。SPC于20世紀(jì)20年代首首先由由美國(guó)國(guó)休哈哈特(W.A.Shewhart)提出，，今天天的SPC與當(dāng)年年的休休哈特特的過(guò)過(guò)程控控制方方法并并無(wú)根根本的的區(qū)別別。SPC就是應(yīng)應(yīng)用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方方法對(duì)對(duì)過(guò)程程中的的各個(gè)個(gè)階段段進(jìn)行行監(jiān)控控，從從而達(dá)達(dá)到改改進(jìn)與與保證證質(zhì)量量的目目的。。它強(qiáng)強(qiáng)調(diào)通通過(guò)過(guò)過(guò)程的的預(yù)防防來(lái)減減少或或避免免出廢廢品、、次品品，就就像醫(yī)醫(yī)生給給人們們注射射防疫疫針使使其不不得病病一樣樣。它它著眼眼于全全系統(tǒng)統(tǒng)、全全過(guò)程程，要要求全全員參參加，，人人人有責(zé)責(zé)；它它要求求用科科學(xué)方方法(主要是是統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)術(shù)，尤尤其是是控制制圖理理論)來(lái)保證證全過(guò)過(guò)程的的預(yù)防防，不不僅用用于生生產(chǎn)過(guò)過(guò)程，，而且且可用用于服服務(wù)過(guò)過(guò)程和和一切切管理理過(guò)程程。今今天所所說(shuō)的的六西西格瑪瑪與SPC與SPD一脈相相承并并且是是SPC與SPD的全面面深化化。2005-07-2149休哈特特的SPC理論開(kāi)開(kāi)始并并沒(méi)有有得到到他的的同胞胞的重重視，，相反反，二二戰(zhàn)后后經(jīng)濟(jì)濟(jì)遭受受?chē)?yán)重重破壞壞的日日本在在1950年剛接接觸SPC便十分分敏感感，立立刻引引進(jìn)并并大力力推廣廣。經(jīng)經(jīng)過(guò)30年的努努力，，日本本終于于躍居居世界界質(zhì)量量與生生產(chǎn)率率的領(lǐng)領(lǐng)先地地位。。美國(guó)國(guó)著名名質(zhì)量量管理理專(zhuān)家家伯格格(RogerW.Berger)教授指指出，，日本本成功功的基基石之之一就就是SPC。在日日本強(qiáng)強(qiáng)有力力競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的威威脅下下，從從80年代起起，西西方工工業(yè)國(guó)國(guó)家紛紛紛開(kāi)開(kāi)展““SPC復(fù)興””運(yùn)動(dòng)動(dòng)，美美國(guó)從從1980年開(kāi)始始大力力推行行SPC，經(jīng)過(guò)過(guò)15年的努努力，，才于于1995年在民民用品品的質(zhì)質(zhì)量方方面和和日本本扯平平。2005-07-2150我國(guó)從從60年代起起就開(kāi)開(kāi)始引引進(jìn)了了SPC，當(dāng)時(shí)時(shí)由于于生產(chǎn)產(chǎn)發(fā)展展的水水平以以及政政治環(huán)環(huán)境的的制約約，未未能在在企業(yè)業(yè)中打打下基基礎(chǔ)。。但學(xué)學(xué)術(shù)界界一直直沒(méi)有有停止止沿著著SPC探索的腳腳步。SPC雖然能對(duì)對(duì)過(guò)程的的異常進(jìn)進(jìn)行告警警，但對(duì)對(duì)于診斷斷出造成成異常的的原因和和發(fā)生的的地點(diǎn)卻卻無(wú)能為為力。1982年張公緒緒教授提提出了兩兩種質(zhì)量量診斷理理論，解解決了SPC只能控制制而不能能診斷的的問(wèn)題，，將SPC上升為SPD(統(tǒng)計(jì)過(guò)程程診斷)受到國(guó)內(nèi)內(nèi)外同行行的贊譽(yù)譽(yù)。此后后張教授授和他的的學(xué)生繼繼續(xù)耕耘耘，向診診斷理論論多元化化、小批批量化、、模糊化化以及接接近零不不合格過(guò)過(guò)程的方方向發(fā)展展，取得得了一系系列國(guó)際際水平的的成果。。目前，，SPD已經(jīng)進(jìn)入入實(shí)用性性階段，，我國(guó)仍仍然居于于領(lǐng)先地地位。2005-07-2151但是，SPC與與SPD在我國(guó)國(guó)企業(yè)中中的實(shí)踐踐卻和在在學(xué)術(shù)界界取得的的成就大大相徑庭庭。張教教授說(shuō)，，SPC這個(gè)好好東西在在國(guó)外使使用得很很廣泛，，在我們們這兒卻卻很難推推廣。即即使走在在全國(guó)前前列的廣廣東，其其SPC普及率率大概也也還不到到5%。。2005-07-2152難道我們們不需要要SPC與SPD嗎？？例：：不不久久前前，，國(guó)國(guó)內(nèi)內(nèi)一一家家大大型型元元件件廠(chǎng)廠(chǎng)通通過(guò)過(guò)認(rèn)認(rèn)證證拿拿到到證證書(shū)書(shū)后后，，興興致致勃勃勃勃地地歡歡迎迎外外商商來(lái)來(lái)采采購(gòu)購(gòu)。。誰(shuí)誰(shuí)知知對(duì)對(duì)方方考考察察完完竟竟然然出出乎乎該該廠(chǎng)廠(chǎng)意意料料之之外外地地拒拒絕絕采采購(gòu)購(gòu)，，外外商商說(shuō)說(shuō)你你們們企企業(yè)業(yè)連連SPC都沒(méi)沒(méi)有有推推行行，，如如何何能能保保證證產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量？？這這時(shí)時(shí)，，中中方方企企業(yè)業(yè)才才急急著著去去了了解解SPC究竟竟是是什什么么以以及及如如何何進(jìn)進(jìn)行行SPC，最最后后他他們們找找到到了了張張教教授授，，請(qǐng)請(qǐng)他他給給予予指指導(dǎo)導(dǎo)。。張張教教授授感感嘆嘆地地對(duì)對(duì)記記者者說(shuō)說(shuō)，，這這就就是是一一個(gè)個(gè)““挨挨洋洋人人打打屁屁股股不不知知痛痛就就不不去去學(xué)學(xué)””的的典典型型。。他他繼繼而而分分析析道道：：SPC與SPD和企業(yè)的關(guān)關(guān)系其實(shí)是是非常密切切的?！爸袊?guó)企業(yè)業(yè)不是不需需要SPC與SPD，而是太需需要它了””2005-07-2153現(xiàn)代化的生生產(chǎn)，速度度快、產(chǎn)品品數(shù)量大，，如果僅靠靠事后檢驗(yàn)驗(yàn)來(lái)管理生生產(chǎn)會(huì)造成成很大的浪浪費(fèi)，應(yīng)用用SPC可以對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)的異常及及時(shí)告警起起到預(yù)防作作用，而應(yīng)應(yīng)用SPD則可以盡快快診斷出異異常并及時(shí)時(shí)調(diào)整，這這些當(dāng)然可可以保證產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量、、降低成本本、增加利利潤(rùn)。例如如，有個(gè)大大型化工企企業(yè)，生產(chǎn)產(chǎn)中發(fā)生的的異常有五五六成只憑憑他們的技技術(shù)經(jīng)驗(yàn)就就可以診斷斷出來(lái)，但但其余四五五成的異常常他們則判判斷不了。。這時(shí)，如如果應(yīng)用張張教授的多多因素診斷斷理論及其其軟件DTTQ2000則可把這部部分異常也也診斷出來(lái)來(lái)，可以想想象那會(huì)給給企業(yè)增加加多少利潤(rùn)潤(rùn)！2005-07-2154“必必須須盡盡快快補(bǔ)補(bǔ)上上質(zhì)質(zhì)量量管管理理科科學(xué)學(xué)化化、、定定量量化化這這一一課課””談到到企企業(yè)業(yè)對(duì)對(duì)應(yīng)應(yīng)用用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)技技術(shù)術(shù)的的忽忽視視，，張張教教授授說(shuō)說(shuō)，，這這有有其其歷歷史史的的原原因因。。質(zhì)質(zhì)量量管管理理對(duì)對(duì)于于國(guó)國(guó)內(nèi)內(nèi)來(lái)來(lái)說(shuō)說(shuō)是是個(gè)個(gè)舶舶來(lái)來(lái)品品，，這這個(gè)個(gè)舶舶來(lái)來(lái)品品在在國(guó)國(guó)外外有有個(gè)個(gè)循循序序漸漸進(jìn)進(jìn)的的發(fā)發(fā)展展過(guò)過(guò)程程。。先先是是傳傳統(tǒng)統(tǒng)質(zhì)質(zhì)量量管管理理階階段段，，其其特特征征是是以以事事后后檢檢驗(yàn)驗(yàn)為為主主；；接接著著是是統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)質(zhì)質(zhì)量量管管理理階階段段，，在在質(zhì)質(zhì)量量管管理理中中引引入入了了統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)技技術(shù)術(shù)；；然然后后是是全全面面質(zhì)質(zhì)量量管管理理階階段段。。國(guó)國(guó)外外的的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)質(zhì)質(zhì)量量管管理理階階段段在在我我們們開(kāi)開(kāi)放放前前就就完完成成了了，，我我們們跳跳過(guò)過(guò)了了這這個(gè)個(gè)階階段段，，沒(méi)沒(méi)有有打打好