全面質(zhì)量管理10

全面質(zhì)量管理

第一講基礎(chǔ)知識(shí)和概念

臺(tái)山項(xiàng)目部王琴2013年12月基本概念和原理背景質(zhì)量質(zhì)量管理（QC）質(zhì)量文化質(zhì)量管理系統(tǒng)群面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作背景20世紀(jì)80年代中國(guó)質(zhì)協(xié)就開(kāi)展了全面質(zhì)量管理基本知識(shí)講座；2010年國(guó)家質(zhì)檢總局開(kāi)展“質(zhì)量提升”活動(dòng)；預(yù)計(jì)2020年之后將提出新一輪的全面質(zhì)量管理基本知識(shí)普及教育。轉(zhuǎn)變質(zhì)量觀念、增強(qiáng)顧客意識(shí)、提高自身素質(zhì)將成為當(dāng)代企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。一、質(zhì)量質(zhì)量：在某些場(chǎng)合也被稱(chēng)作“品質(zhì)”。

ISO9000中對(duì)質(zhì)量的定義：一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度。

另一種描述：某種事物的特性滿(mǎn)足某個(gè)群要求的程度。

克勞斯：質(zhì)量是相對(duì)于特定范圍

或要求的；

質(zhì)量管理專(zhuān)家朱蘭：質(zhì)量就是“實(shí)用性”（大質(zhì)量）

只針對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)（小質(zhì)量）一、質(zhì)量在質(zhì)量方面，顧客與供方就是一個(gè)矛盾體“質(zhì)量”是使顧客滿(mǎn)意，這會(huì)增大成本；“質(zhì)量”是合格、沒(méi)有大缺陷，成本降低但顧客木滿(mǎn)意?！暗燃?jí)”和“檔次”

這二者也常被人們拿來(lái)形容質(zhì)量的優(yōu)劣。

一、質(zhì)量術(shù)語(yǔ)過(guò)程：將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)和作用的一組活動(dòng)。產(chǎn)品：即過(guò)程的結(jié)果。可以是有型或無(wú)形的，包括：硬件、軟件、流程性材料、服務(wù)；顧客滿(mǎn)意：顧客對(duì)其要求已經(jīng)滿(mǎn)足程度的感受；合格：滿(mǎn)足要求；質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性：質(zhì)量與組織經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益關(guān)系以及對(duì)組織經(jīng)濟(jì)效益的影響。

質(zhì)量質(zhì)量特性ISO9000中的定義：與要求有關(guān)的，產(chǎn)品過(guò)程或體系的固有特性。分類(lèi)①技術(shù)性或理化性的質(zhì)量特性；（性能、硬件）②心理方面的質(zhì)量性質(zhì)；（美觀、式樣、象征）③時(shí)間方面的質(zhì)量特；（耐用性、及時(shí)性、精度）④安全方面的質(zhì)量性；（保證條款、安全措施）⑤社會(huì)方面的質(zhì)量特性；（法律、法規(guī)、環(huán)保及社會(huì)倫理）質(zhì)量硬件產(chǎn)品的質(zhì)量特性軟件方面的質(zhì)量特性流程性材料的質(zhì)量特性服務(wù)的質(zhì)量特性質(zhì)量魅力質(zhì)量特性

提供會(huì)使顧客滿(mǎn)意，不提供顧客也不會(huì)不滿(mǎn)意。一元質(zhì)量特性

不充分提供顧客會(huì)不滿(mǎn)意，提供的越充分顧客越滿(mǎn)意。必須質(zhì)量特性

即使充分提供顧客也不會(huì)感覺(jué)興奮或滿(mǎn)意，一旦提供不充分顧客就會(huì)非常不滿(mǎn)。質(zhì)量

滿(mǎn)意

魅力質(zhì)量特性

一元質(zhì)量特性

充分

必須質(zhì)量特性

必須質(zhì)量特性比魅力質(zhì)量特性更容易確定

，隨時(shí)間的流逝和競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果，魅力質(zhì)量特性會(huì)逐漸變?yōu)楸仨氋|(zhì)量特性。（獎(jiǎng)金）

質(zhì)量量質(zhì)量量環(huán)環(huán)對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量的的生生產(chǎn)產(chǎn)、、形形成成和和實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)過(guò)過(guò)程程進(jìn)進(jìn)行行的的抽抽象象描描述述和和理理論論概概括括，，在在該該過(guò)過(guò)程程中中一一系系列列活活動(dòng)動(dòng)相相互互制制約約、、相相互互依依存存、、相相互互促促進(jìn)進(jìn)，，不不斷斷循循環(huán)環(huán)。。沒(méi)沒(méi)經(jīng)經(jīng)過(guò)過(guò)依依次次循循環(huán)環(huán)就就意意味味著著產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量的的以以此此提提高高。。硬件件質(zhì)質(zhì)量量環(huán)環(huán)、、軟軟件件質(zhì)質(zhì)量量環(huán)環(huán)、、流流程程性性材材料料質(zhì)質(zhì)量量環(huán)環(huán)、、服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量換換。。質(zhì)量量職能能為了了使使產(chǎn)產(chǎn)品品具具有有滿(mǎn)滿(mǎn)足足顧顧客客需需要要的的質(zhì)質(zhì)量量而而進(jìn)進(jìn)行行的的全全部部活活動(dòng)動(dòng)的的總總和和。。（見(jiàn)見(jiàn)筆筆記記））質(zhì)量量質(zhì)量量的的意意義義①?gòu)馁|(zhì)質(zhì)量量和和企企業(yè)業(yè)的的關(guān)關(guān)系系方方面面看看：：提提高高質(zhì)質(zhì)量量是是企企業(yè)業(yè)生生存存和和發(fā)發(fā)展展的的保保證證；；②從質(zhì)質(zhì)量量和和員員工工的的關(guān)關(guān)系系方方面面看看：：提提高高質(zhì)質(zhì)量量有有利利于于員員工工的的發(fā)發(fā)展展；；③從質(zhì)質(zhì)量量和和顧顧客客方方面面看看：：提提高高質(zhì)質(zhì)量量是是顧顧客客滿(mǎn)滿(mǎn)意意的的保保證證；；④從質(zhì)質(zhì)量量和和其其他他方方面面看看：：企企業(yè)業(yè)只只有有合合法法經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)并并持持續(xù)續(xù)提提供供社社會(huì)會(huì)所所需需要要的的產(chǎn)產(chǎn)品品，，企企業(yè)業(yè)才才能能持持續(xù)續(xù)發(fā)發(fā)展展，，為為國(guó)國(guó)家家提提供供更更多多的的稅稅收收，，同同時(shí)時(shí)供供應(yīng)應(yīng)商商才才會(huì)會(huì)有有機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)持持續(xù)續(xù)經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)。。質(zhì)量量管管理理ISO9000中巴巴質(zhì)質(zhì)量量管管理理定定義義為為：：在在質(zhì)質(zhì)量量方方面面指指揮揮和和控控制制組組織織的的協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)活活動(dòng)動(dòng)。。活動(dòng)動(dòng)包包括括：：制制定定質(zhì)質(zhì)量量方方針針和和質(zhì)質(zhì)量量目目標(biāo)標(biāo)、、質(zhì)質(zhì)量量策策劃劃、、質(zhì)質(zhì)量量控控制制、、質(zhì)質(zhì)量量保保證證和和質(zhì)質(zhì)量量改改進(jìn)進(jìn)。。質(zhì)量量控控制制：：致致力力于于滿(mǎn)滿(mǎn)足足質(zhì)質(zhì)量量要要求求；；質(zhì)量量策策劃劃：：致致力力于于質(zhì)質(zhì)量量目目標(biāo)標(biāo)并并規(guī)規(guī)定定必必要要的的運(yùn)運(yùn)行行過(guò)過(guò)程程和和相相關(guān)關(guān)資資源源一一實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量量目目標(biāo)標(biāo)；；質(zhì)量量保保證證：：致致力力于于提提供供質(zhì)質(zhì)量量要要求求會(huì)會(huì)得得到到滿(mǎn)滿(mǎn)足足的的信信任任；；質(zhì)量量改改進(jìn)進(jìn)：：致致力力于于增增強(qiáng)強(qiáng)滿(mǎn)滿(mǎn)足足質(zhì)質(zhì)量量要要求求的的能能力力。。質(zhì)量量管管理理朱蘭蘭質(zhì)質(zhì)量量管管理理三三部部曲曲（見(jiàn)見(jiàn)筆筆記記））質(zhì)量量管管理理的的基基本本工工作作程程序序PDCAPDCA循環(huán)環(huán)的的特特點(diǎn)點(diǎn)：：每每循循環(huán)環(huán)一一次次，，產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量、、過(guò)過(guò)程程質(zhì)質(zhì)量量或或體體系系就就提提高高一一步步。。方針針管管理理：：解解決決企企業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展中中的的全全局局性性問(wèn)問(wèn)題題，，瓶瓶頸頸性性問(wèn)問(wèn)題題或或樹(shù)樹(shù)立立新新目目標(biāo)標(biāo)的的活活動(dòng)動(dòng)，，適適用用PDCA循環(huán)環(huán)。。日常常管管理理：：對(duì)對(duì)于于已已經(jīng)經(jīng)有有確確定定的的目目標(biāo)標(biāo)和和方方法法的的活活動(dòng)動(dòng)，，稱(chēng)稱(chēng)作作SDCA。質(zhì)量量改進(jìn)進(jìn)：：尊尊崇崇PDCA循環(huán)環(huán)，，可可采采用用多多種種形形式式，，如如六六西西格格瑪瑪、、QC小組組、、合合理理化化建建議議等等質(zhì)量量管管理理質(zhì)量量管管理理發(fā)發(fā)展展的的三三個(gè)個(gè)階階段段質(zhì)量量檢檢驗(yàn)驗(yàn)階階段段———“事事后后把把關(guān)關(guān)””通過(guò)過(guò)檢檢驗(yàn)驗(yàn)的的方方式式來(lái)來(lái)控控制制和和保保證證產(chǎn)產(chǎn)出出或或轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)入入下下道道工工序序的的產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量。。統(tǒng)計(jì)計(jì)質(zhì)質(zhì)量量控控制制階階段段———“事事前前預(yù)預(yù)防防””確保保產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量符符合合規(guī)規(guī)范范和和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，，對(duì)對(duì)工工序序進(jìn)進(jìn)行行分分析析，，及及時(shí)時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)生生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)過(guò)程程的的異異常常情情況況，，確確定定生生產(chǎn)產(chǎn)缺缺陷陷的的原原因因，，迅迅速速采采取取對(duì)對(duì)策策進(jìn)進(jìn)行行消消除除，，是是工工序序保保持持在在穩(wěn)穩(wěn)定定狀狀態(tài)態(tài)。。全面面質(zhì)質(zhì)量量管管理理階階段段質(zhì)量量管管理理全面面質(zhì)質(zhì)量量管管理理為能能夠夠在在最最經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)的的水水平平上上，，并并考考慮慮到到充充分分滿(mǎn)滿(mǎn)足足用用戶(hù)戶(hù)要要求求的的條條件件下下進(jìn)進(jìn)行行市市場(chǎng)場(chǎng)新新研研究究、、設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)、、生生產(chǎn)產(chǎn)和和服服務(wù)務(wù)，，把把企企業(yè)業(yè)的的內(nèi)內(nèi)務(wù)務(wù)部部門(mén)門(mén)研研制制質(zhì)質(zhì)量量，，維維持持質(zhì)質(zhì)量量和和提提高高質(zhì)質(zhì)量量的的活活動(dòng)動(dòng)構(gòu)構(gòu)成成為為一一體體的的一一種種有有效效體體系系。。全面面質(zhì)質(zhì)量量管管理理：：以以質(zhì)質(zhì)量量為為中中心心的的、、綜綜合合的的、、全全面面的的管管理理模模式式。。ISO8402:1994中定定義義：：一一個(gè)個(gè)組組織織以以質(zhì)質(zhì)量量為為中心心，以以全全員員參參與與為為基礎(chǔ)礎(chǔ)，目的的在于于通通過(guò)過(guò)讓讓顧顧客客滿(mǎn)滿(mǎn)意意和和本本組組織織所所有有成成員員及及社社會(huì)會(huì)受受益益而而達(dá)達(dá)到到長(zhǎng)長(zhǎng)期期成成功功的的管理途途徑。。質(zhì)量管管理全面質(zhì)質(zhì)量管管理的的基本本要求求我國(guó)““三全全一多多樣””：全全過(guò)程程、全全員、、全企企業(yè)、、方法法多樣樣。（見(jiàn)筆筆記））影響產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量和和服務(wù)務(wù)質(zhì)量量的因因素：：物質(zhì)質(zhì)因素素、人人為因因素、、技術(shù)術(shù)因素素、管管理因因素、、企業(yè)業(yè)內(nèi)部部因素素、企企業(yè)外外部因因素。。質(zhì)量管管理方方法：：統(tǒng)計(jì)計(jì)法、、非統(tǒng)統(tǒng)計(jì)法法；老老七種種工具具，新新七種種方法法；質(zhì)質(zhì)量功功能展展開(kāi)（（QFD），田田口方方法，，故障障模式式和影影響分分析（（FMEA），頭頭腦風(fēng)風(fēng)暴法法（Brainstorming）,六西格格瑪法法（6σ），水水平對(duì)對(duì)比法法（Benchmarking），業(yè)業(yè)務(wù)流流程再再造（（BPR）等。。質(zhì)量文文化組織文文化組織在在長(zhǎng)期期的生生存和和發(fā)展展中形形成的的，為為本組組織所所特有有的，，且為為組織織多數(shù)數(shù)成員員共同同遵循循的宗宗旨（（使命命），，最高高目標(biāo)標(biāo)（愿愿景）），價(jià)價(jià)值標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，，基本本信念念和行行為規(guī)規(guī)范（（價(jià)值值觀））等的的總和和及其其在企企業(yè)活活動(dòng)中中的反反映。。組織文文化的的三個(gè)個(gè)層次次：組織文化分分類(lèi)可見(jiàn)部部分：：看到到、聽(tīng)聽(tīng)到和和注意意到的的，如如著裝裝、行行為模模式、、標(biāo)志志、組組織儀儀式；；不可見(jiàn)見(jiàn)部分分：組組織的的價(jià)值值觀，，如員員工意意識(shí)、、使用用語(yǔ)言言、流流傳故故事等等引導(dǎo)導(dǎo)組織織、員員工的的行為為和決決策。。質(zhì)量文文化組織全全體員員工在在質(zhì)量量方面面所共共有的的價(jià)值值觀、、信念念、共共識(shí)及及行為為規(guī)范范的組組合，，組成成組織織的質(zhì)質(zhì)量文文化。。質(zhì)量文化層層的構(gòu)構(gòu)成：：物質(zhì)文文化層層：是是外在在表現(xiàn)現(xiàn)制度文文化層層：是是中介介精神文文化層層：是是質(zhì)量量文化化層的的核心心質(zhì)量文化的的功能能凝聚功功能約束功功能輻射功功能質(zhì)量文文化組織的的使命命、愿愿景、、核心心價(jià)值值觀使命：：保證證企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)目的的的一一致性性；為為配備備資源源提供供基礎(chǔ)礎(chǔ)和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；；建立立統(tǒng)一一的企企業(yè)風(fēng)風(fēng)氣和和環(huán)境境；使使員工工認(rèn)識(shí)識(shí)到企企業(yè)的的目標(biāo)標(biāo)和發(fā)發(fā)展方方向；；有助助于將將目標(biāo)標(biāo)分解解，各各部門(mén)門(mén)、單單位各各司其其職承承擔(dān)責(zé)責(zé)任；；是企企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)目目的具具體化化，并并將目目的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為為目標(biāo)標(biāo)以便便評(píng)估估和控控制使使用成成本、、時(shí)間間和績(jī)績(jī)效等等參數(shù)數(shù)。愿景：：說(shuō)明明組織織的追追求、、目標(biāo)標(biāo)。核心價(jià)價(jià)值：：說(shuō)明明組織織代表表了什什么，，處事事的原原則；；表達(dá)達(dá)了人人、誠(chéng)誠(chéng)信等等根本本性問(wèn)問(wèn)題的的看法法；說(shuō)說(shuō)明顧顧客、、社會(huì)會(huì)責(zé)任任、創(chuàng)創(chuàng)新、、團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神神等。。質(zhì)量文文化質(zhì)量管管理八八項(xiàng)原原則：：ISO9000:2005中提出出：以顧客為為關(guān)注注焦點(diǎn)點(diǎn)；領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)作作用；；全員員參與與；過(guò)過(guò)程方方法；；管理理的系系統(tǒng)方方法；；持續(xù)續(xù)改進(jìn)進(jìn)；基基于事事實(shí)的的決策策方法法；與與供方方的互互利關(guān)關(guān)系。。組織文文化.doc質(zhì)量管管理系系統(tǒng)過(guò)程方方法三個(gè)重重要角角色：：顧客客、操操作者者、供供方過(guò)程的的有效效性=完成策策劃的的活動(dòng)動(dòng)和達(dá)達(dá)到策策劃的的結(jié)果果的程程度過(guò)程的的效率率=達(dá)到結(jié)結(jié)果與與所使使用資資源的的關(guān)系系質(zhì)量管管理系系統(tǒng)衡量過(guò)過(guò)程質(zhì)質(zhì)量的的三個(gè)個(gè)重要要尺度度：效果：過(guò)程程輸出出滿(mǎn)足足客戶(hù)戶(hù)要求求或達(dá)達(dá)到預(yù)預(yù)期目目標(biāo)的的程度度，對(duì)對(duì)應(yīng)過(guò)過(guò)程的的有效效性；；效率：過(guò)程程得到到的結(jié)結(jié)果與與所使使用資資源之之間的的關(guān)系系；適應(yīng)性性：隨著著時(shí)間間流逝逝，過(guò)過(guò)程面面對(duì)各各種變變化仍仍能保保持效效果和和效率率的程程度。。過(guò)程方方法系統(tǒng)的的識(shí)別別和管管理組組織的的應(yīng)用用過(guò)程程及相相互作作用。?？砂凑照眨河?jì)計(jì)劃、、實(shí)施施、測(cè)測(cè)量、、改進(jìn)進(jìn)的PDCA循環(huán)進(jìn)進(jìn)行，，必要要時(shí)還還可以以進(jìn)行行業(yè)務(wù)務(wù)流程程改造造（BPR）。（見(jiàn)筆筆記））質(zhì)量管管理系系統(tǒng)術(shù)語(yǔ)體系（（系統(tǒng)統(tǒng)）：：相互互關(guān)聯(lián)聯(lián)或相相互作作用的的一組組要素素。管理體體系：：建立立方針針和目目標(biāo)并并實(shí)現(xiàn)現(xiàn)這些些目標(biāo)標(biāo)的體體系。。質(zhì)量方針：：由組組織最最高管管理者者正式式發(fā)布布的關(guān)關(guān)于質(zhì)質(zhì)量方方面的的全部部意圖圖和方方向。。質(zhì)量目目標(biāo)：：在質(zhì)質(zhì)量方方面追追求的的目的的。有效性性：完完成策策劃的的活動(dòng)動(dòng)，并并得到到策劃劃結(jié)果果的程程度。。質(zhì)量管管理系系統(tǒng)四項(xiàng)核核心標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)ISO9000《質(zhì)量管管理體體系基基礎(chǔ)和和術(shù)語(yǔ)語(yǔ)》ISO19011《質(zhì)量和和（或或）環(huán)環(huán)境管管理體體系審審核指指南》ISO9004《質(zhì)量管管理體體系業(yè)業(yè)績(jī)改改進(jìn)指指南》為組織織實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了通通過(guò)運(yùn)運(yùn)用質(zhì)質(zhì)量管管理方方法實(shí)實(shí)現(xiàn)持持續(xù)成成功的的指南南，以以幫助助組織織應(yīng)對(duì)對(duì)復(fù)雜雜的、、嚴(yán)峻峻的和和不斷斷變化化的環(huán)環(huán)境。。組織織的持持續(xù)成成功取取決于于其長(zhǎng)長(zhǎng)期的的、均均衡的的滿(mǎn)足足客戶(hù)戶(hù)和其其他相相關(guān)方方需求求和期期望的的能力力。質(zhì)量管管理系系統(tǒng)ISO9001《質(zhì)量管管理體體系要要求》是一個(gè)個(gè)用于于認(rèn)證證的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，，它從從保證證顧客客的利利益出出發(fā)，，提出出來(lái)對(duì)對(duì)組織織質(zhì)量量管理理體系系的要要求；；是各各類(lèi)組組織質(zhì)質(zhì)量管管理體體系建建設(shè)的的基本本要求求，也也為質(zhì)質(zhì)量管管理體體系的的評(píng)價(jià)價(jià)提供供了基基本準(zhǔn)準(zhǔn)則；；是以以保證證產(chǎn)品品質(zhì)量量，增增強(qiáng)顧顧客滿(mǎn)滿(mǎn)意為為目標(biāo)標(biāo)。質(zhì)量管管理體體系分分類(lèi)：：管理理里職職責(zé)過(guò)過(guò)程，，資源源管理理過(guò)程程，產(chǎn)產(chǎn)品實(shí)實(shí)現(xiàn)的的過(guò)程程，測(cè)測(cè)量、、分析析和改改進(jìn)。質(zhì)量管管理系系統(tǒng)卓越績(jī)績(jī)效模模式如美國(guó)馬馬爾科科姆?波多里里奇國(guó)國(guó)家質(zhì)質(zhì)量獎(jiǎng)獎(jiǎng)、歐歐洲質(zhì)質(zhì)量獎(jiǎng)獎(jiǎng)和日日本戴戴明獎(jiǎng)獎(jiǎng)所代代表的的質(zhì)量量管理理模式式被稱(chēng)稱(chēng)為““卓越越績(jī)效效模式式”。實(shí)質(zhì)：以結(jié)結(jié)果為為導(dǎo)向向，關(guān)關(guān)注組組織經(jīng)經(jīng)營(yíng)管管理系系統(tǒng)的的質(zhì)量量，致致力于于獲得得全面面的良良好績(jī)績(jī)效。。質(zhì)量管管理系系統(tǒng)《卓越績(jī)績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)準(zhǔn)準(zhǔn)則》GB/T19580-2012的用途途：為組織追追求卓卓越績(jī)績(jī)效提提供自自我評(píng)評(píng)價(jià)的的準(zhǔn)則則，可可用于于質(zhì)量量獎(jiǎng)的的評(píng)價(jià)價(jià)。卓越績(jī)效模模式的的主題題內(nèi)容：：基本理念：：是建建設(shè)、、實(shí)施施、評(píng)評(píng)價(jià)卓卓越績(jī)績(jī)效體體系的的根本本原則則；評(píng)價(jià)準(zhǔn)則：：是建建設(shè)、、評(píng)價(jià)價(jià)卓越越績(jī)效效體系系的依依據(jù)；；評(píng)分系統(tǒng)：：是評(píng)評(píng)價(jià)卓卓越績(jī)績(jī)效準(zhǔn)準(zhǔn)則的的方法法指南南；質(zhì)量管管理系系統(tǒng)質(zhì)量管管理系系統(tǒng)質(zhì)量管管理系系統(tǒng)卓越績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)方方法（（診斷斷式評(píng)評(píng)價(jià)）：對(duì)過(guò)程程：方方法—開(kāi)展—學(xué)習(xí)—整合（（ADLZ）對(duì)經(jīng)營(yíng)營(yíng)：結(jié)結(jié)果—水平—趨勢(shì)—對(duì)比—整合（（LeTCL）滿(mǎn)分為為1000分的定定量系系統(tǒng)。。卓越績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)的的四個(gè)個(gè)階段段：第一階段：：?jiǎn)栴}題反應(yīng)應(yīng)（0—20%），滅滅火式式；第二階段：：早起起系統(tǒng)統(tǒng)方法法（30%—40%），局局部與與系統(tǒng)統(tǒng)不一一致；第三階段：：一致致的方方法（（50%—60%），有有效、、統(tǒng)一一、方方向一一致、、邏輯輯嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)；第四階段：：整合合的方方法（（70%以上）），有有效、、系統(tǒng)統(tǒng)、統(tǒng)統(tǒng)一、、整合合、創(chuàng)創(chuàng)新。。全面質(zhì)質(zhì)量管管理的的基礎(chǔ)礎(chǔ)工作作意義全面質(zhì)質(zhì)量管管理的的基礎(chǔ)礎(chǔ)工作作是組組織質(zhì)質(zhì)量管管理體體系有有效運(yùn)運(yùn)行的的基本本保證證；是是開(kāi)展展全面面質(zhì)量量管理理工作作的立立足點(diǎn)點(diǎn)和出出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)，是是質(zhì)量量管理理取得得成效效的前前提。。應(yīng)注意以以下三三點(diǎn)：：認(rèn)真做做好質(zhì)質(zhì)量管管理各各項(xiàng)基基礎(chǔ)性性工作作的重重要性性；要有一一個(gè)長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)、、系統(tǒng)統(tǒng)的規(guī)規(guī)劃，，務(wù)實(shí)實(shí)地開(kāi)開(kāi)展工工作，，并在在深化化發(fā)展展中持持續(xù)改改進(jìn)；；建立健健全組組織結(jié)結(jié)構(gòu)，，從資資源提提供、、基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施施和工工作環(huán)環(huán)境上上保證證各項(xiàng)項(xiàng)工作作的順順利開(kāi)展。。全面質(zhì)質(zhì)量管管理的的基礎(chǔ)礎(chǔ)工作作質(zhì)量教教育培培訓(xùn)質(zhì)量教教育能能夠改改善員員工對(duì)對(duì)質(zhì)量量的認(rèn)認(rèn)知水水平和和行為為態(tài)度度；質(zhì)量培培訓(xùn)能能夠彌彌補(bǔ)員員工質(zhì)質(zhì)量知知識(shí)和和技能能的不不足。培訓(xùn)范圍包括組織高高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)到到普通通員工工的所所有人人員。。管理者需要要了解解：一一般質(zhì)質(zhì)量管管理原原則；；主管應(yīng)了解解：?jiǎn)T員工團(tuán)團(tuán)隊(duì)的的促進(jìn)進(jìn)與管管理；；普通員工應(yīng)應(yīng)掌握握：基基本工工具以以實(shí)施施質(zhì)量量改進(jìn)進(jìn)。全面質(zhì)質(zhì)量管管理的的基礎(chǔ)礎(chǔ)工作作內(nèi)容質(zhì)量意意識(shí)教教育：：理念念、法法律法法規(guī)、、責(zé)任任、意意識(shí)、、作用用；質(zhì)量知知識(shí)培培訓(xùn)：：是質(zhì)質(zhì)量管管理體體系有有效運(yùn)運(yùn)行的的基礎(chǔ)礎(chǔ)；專(zhuān)業(yè)技技能培培訓(xùn)：：不斷斷提高高人員員工作作能力力。全面質(zhì)質(zhì)量管管理的的基礎(chǔ)礎(chǔ)工作作實(shí)施組織培培訓(xùn)模模式組織選擇、、實(shí)施施培訓(xùn)訓(xùn)一般包括括四個(gè)階階段的的活動(dòng)動(dòng)；確定培培訓(xùn)需求，，設(shè)計(jì)計(jì)和策劃培訓(xùn)訓(xùn)，提提供培訓(xùn)，，評(píng)培訓(xùn)效果；；開(kāi)展資糧教教育培培訓(xùn)也也可根據(jù)組織培培訓(xùn)模模式的的流程進(jìn)行，它包包括需需求分分析、定義培訓(xùn)目目標(biāo)，，培訓(xùn)訓(xùn)方案設(shè)計(jì)，實(shí)施施及評(píng)評(píng)估五五個(gè)階段。全面質(zhì)質(zhì)量管管理的的基礎(chǔ)礎(chǔ)工作作標(biāo)準(zhǔn)化化工作作標(biāo)準(zhǔn)：：標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量量在循循環(huán)過(guò)過(guò)程中中是相相互推推動(dòng)的的；標(biāo)準(zhǔn)分為:國(guó)家標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、、行業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、地地方標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、、企業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（國(guó)國(guó)家標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化指導(dǎo)導(dǎo)性技技術(shù)文文件））。標(biāo)準(zhǔn)化化：為在一定定范圍圍內(nèi)獲獲得最最佳秩秩序，，對(duì)實(shí)實(shí)際的的或潛潛在的的問(wèn)題題指定定共同同和重重復(fù)使使用的的規(guī)則則和活活動(dòng)。開(kāi)展標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化應(yīng)遵遵守的的原則則：必須以“顧顧客第第一””的思思想為為指導(dǎo)導(dǎo)；必須堅(jiān)持““系統(tǒng)統(tǒng)性””原則則。全面質(zhì)質(zhì)量管管理的的基礎(chǔ)礎(chǔ)工作作計(jì)量管管理計(jì)量單單位與與單位位制；；計(jì)量器器具（（或測(cè)測(cè)量?jī)x儀器）），包包括實(shí)實(shí)現(xiàn)或或復(fù)現(xiàn)現(xiàn)計(jì)量量單位位的計(jì)計(jì)量基基準(zhǔn)、、計(jì)量量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)與工工作計(jì)計(jì)量器器具；；最值傳傳遞與與溯源源，包包括檢檢定、、校準(zhǔn)準(zhǔn)、測(cè)測(cè)試、、檢驗(yàn)驗(yàn)和檢檢測(cè)；；物理常常量、、材料料與物物質(zhì)特特性的的測(cè)定定；測(cè)量不不確定定度、、數(shù)據(jù)據(jù)處理理與測(cè)測(cè)量理理論及及其方方法；；計(jì)量管管理，，包括括計(jì)量量保證證與設(shè)設(shè)計(jì)監(jiān)監(jiān)督等等。特點(diǎn)：：準(zhǔn)確確性、、一致致性、、溯源源性、、法制制性。。全面質(zhì)質(zhì)量管管理的的基礎(chǔ)礎(chǔ)工作作質(zhì)量信信息管管理是有關(guān)質(zhì)質(zhì)量方方面有有意義義的數(shù)數(shù)據(jù)；；組織經(jīng)營(yíng)活活動(dòng)的的重要要信息息和做做出決決策的的主要要依據(jù)據(jù)；是對(duì)質(zhì)量量信息息進(jìn)行行搜集集、整整理、、分析析、反反饋、、建檔檔并加加以應(yīng)應(yīng)用過(guò)過(guò)程。。內(nèi)容：：確定各各類(lèi)活活動(dòng)對(duì)對(duì)質(zhì)量量信息息的需需求；；收集和獲取取所需需的數(shù)數(shù)據(jù)信信息；；對(duì)收集到到的數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行分分析；；充分利用所所掌握握到的的信息息資源源；對(duì)信息應(yīng)應(yīng)用的的效果果應(yīng)進(jìn)進(jìn)行評(píng)評(píng)估。。全面質(zhì)質(zhì)量管管理的的基礎(chǔ)礎(chǔ)工作作質(zhì)量信信息系系統(tǒng)（（QIS）是一套由由數(shù)據(jù)據(jù)、規(guī)規(guī)則和和設(shè)備備組成成的，，以系系統(tǒng)化化的方方式生生成有有關(guān)質(zhì)質(zhì)量信信息的的集成。。作用：幫助助各個(gè)個(gè)級(jí)別別的決決策者者收集集、保保存、、分析析和記記錄質(zhì)質(zhì)量信信息；；范圍：由制制品檢檢驗(yàn)數(shù)數(shù)據(jù)/顧客反反饋數(shù)數(shù)據(jù)到到反映映產(chǎn)品品和過(guò)過(guò)程質(zhì)質(zhì)量復(fù)復(fù)雜變變化的的所有有有效效信息息；目標(biāo)：規(guī)劃劃質(zhì)量量相關(guān)關(guān)活動(dòng)動(dòng)，通通過(guò)識(shí)識(shí)別問(wèn)問(wèn)題，，提供供數(shù)據(jù)據(jù)并尋尋找原原因，，驅(qū)動(dòng)動(dòng)質(zhì)量量改進(jìn)。。謝謝??！9、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December28,202210、雨中黃葉葉樹(shù)，燈下下白頭人。。。20:29:4620:29:4620:2912/28/20228:29:46PM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。12月-2220:29:4620:29Dec-2228-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。20:29:4620:29:4620:29Wednesday,December28,202213、乍乍見(jiàn)見(jiàn)翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問(wèn)問(wèn)年年。。。。12月月-2212月月-2220:29:4620:29:46December28,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青青山。。。28十十二二月20228:29:46下下午20:29:4612月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月228:29下下午12月-2220:29December28,202216、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/2820:29:4620:29:4628December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。8:29:46下午午8:29下午午20:29:4612月-229、沒(méi)有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Wednesday,December28,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒(méi)沒(méi)有。。20:29:4620:29:4620:2912/28/20228:29:46PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2220:29:4620:29Dec-2228-Dec-2212、世世間間成成事事