企業(yè)質(zhì)量檢驗員培訓(xùn)教程

質(zhì)量檢驗員培訓(xùn)教程1目錄質(zhì)量的定義檢驗的定義及分類質(zhì)量策劃進貨檢驗()過程檢驗()最終檢驗()出貨檢驗()產(chǎn)品審核不合格品控制質(zhì)量分析附錄2一、質(zhì)量的定義狹義的定義：質(zhì)量（）產(chǎn)品、體系、或過程的一組固有特性滿足顧客和其他相關(guān)方要求的能力。注：“質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來形容。廣義的定義：質(zhì)量（）公司全面管理目標(biāo)的實現(xiàn)。如：供方的控制、成本、顧客滿意度、新產(chǎn)品開發(fā)周期、生產(chǎn)周期、庫存周轉(zhuǎn)頻次等。3特性的分類。特性產(chǎn)品過程關(guān)鍵一般安全配合、定位、功能等關(guān)鍵一般注：一般特性合格就行；關(guān)鍵特性僅僅合格不夠，應(yīng)盡量靠近目標(biāo)值。4常見的產(chǎn)品特性如：尺寸、外觀、強度、壽命等。常見的過程特性如：溫度、壓力、濕度、電流、電壓等。5二、檢驗的定義和分類檢驗的定義:檢驗（）采用某種方法（技術(shù)、手段）測量、檢查、試驗和計量產(chǎn)品的一種或多種質(zhì)量特性并將測定結(jié)果與判定標(biāo)準(zhǔn)相比較，以判定每個產(chǎn)品或每批產(chǎn)品是否合格的過程。常用的判定標(biāo)準(zhǔn)如：國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)檢驗規(guī)范（質(zhì)量計劃、作業(yè)指導(dǎo)書等）技藝評定（限度樣本、圖片等）6幾個相關(guān)的概念單位產(chǎn)品():為了實施檢驗的需要而劃分的基本單元。檢驗批（）:需要進行檢驗的一批單位產(chǎn)品，簡稱批。缺陷（）：產(chǎn)品質(zhì)量特性不滿足預(yù)定使用要求。7檢驗的分類

按檢驗數(shù)量分： 全數(shù)檢驗、抽樣檢驗； 按流程分： 進貨檢驗、過程檢驗、最終檢驗、出貨檢驗；按判別方法分： 計數(shù)檢驗、計量檢驗； 按產(chǎn)品檢驗后產(chǎn)品是否可供使用來分：破壞性檢驗、非破壞性檢驗。 8三、質(zhì)量策劃94版9000族標(biāo)準(zhǔn)中，對質(zhì)量策劃的定義是：“確定質(zhì)量以及采用質(zhì)量體系要素的目標(biāo)和要求的活動”.可以看出:94版對“要求”較為籠統(tǒng)，而新版標(biāo)準(zhǔn)明確提出該“要求”為“規(guī)定必要作業(yè)過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)其質(zhì)量目標(biāo)”，使其更明確和可操作。但從新舊版本的內(nèi)涵上看是一致的，94版標(biāo)準(zhǔn)提出的產(chǎn)品策劃、管理與作業(yè)策劃和質(zhì)量改進等都是適用于新版標(biāo)準(zhǔn)的。92000版9000族標(biāo)準(zhǔn)中，對質(zhì)量策劃的定義是：“質(zhì)量管理的一部分,致力于設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的作業(yè)過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)其質(zhì)量目標(biāo).”注:編制質(zhì)量計劃可以是質(zhì)量策劃的一部分.10可以以看看出出:1、、新新標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)明明確確了了““質(zhì)質(zhì)量量策策劃劃””的的范范疇疇;例如如：：對對合合同同要要求求復(fù)復(fù)雜雜的的產(chǎn)產(chǎn)品品，，為為滿滿足足合合同同的的質(zhì)質(zhì)量量要要求求，，組組織織需需根根據(jù)據(jù)現(xiàn)現(xiàn)有有的的設(shè)設(shè)計計、、制制造造能能力力，，提提出出生生產(chǎn)產(chǎn)技技術(shù)術(shù)組組織織措措施施計計劃劃（（包包括括引引進進設(shè)設(shè)備備和和技技術(shù)術(shù)、、工工藝藝攻攻關(guān)關(guān)、、設(shè)設(shè)備備改改造造、、人人員員培培訓(xùn)訓(xùn)等等）），，為為此此開開展展的的一一系系列列籌籌劃劃和和組組織織活活動動，，都都屬屬于于““質(zhì)質(zhì)量量策策劃劃””的的范范疇疇。。2、、質(zhì)質(zhì)量量策策劃劃強強調(diào)調(diào)的的是是一一系系列列活活動動，，而而““質(zhì)質(zhì)量量計計劃劃””是是質(zhì)質(zhì)量量策策劃劃的的結(jié)結(jié)果果。。11質(zhì)量量計計劃劃12質(zhì)量量計計劃劃(示示例例)13抽樣樣計計劃劃1、、全全數(shù)數(shù)檢檢驗驗和和抽抽樣樣檢檢驗驗全數(shù)數(shù)檢檢驗驗適適用用于于：：檢驗驗是是非非破破壞壞性性的的；；檢驗驗數(shù)數(shù)量量和和項項目目較較少少；；檢驗驗費費用用少少；；影響響產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量的的重重要要特特性性項項目目生產(chǎn)產(chǎn)中中尚尚不不夠夠穩(wěn)穩(wěn)定定的的比比較較重重要要的的特特性性項項目目；；單件件、、小小批批生生產(chǎn)產(chǎn)的的產(chǎn)產(chǎn)品品；；昂貴貴的的、、高高精精度度或或重重型型的的產(chǎn)產(chǎn)品品；；能夠夠應(yīng)應(yīng)用用自自動動化化檢檢驗驗方方法法的的產(chǎn)產(chǎn)品品。。142.抽抽樣樣檢檢驗驗適適用用于于：：檢驗驗是是破破壞壞性性的的；；被檢檢對對象象是是連連續(xù)續(xù)批批（如如鋼鋼卷卷、、膠膠片片、、紙紙張張等等卷卷狀狀物物或或流流程程性性材材料料））產(chǎn)品品數(shù)數(shù)量量多多；；檢驗驗項項目目多多；；希望望檢檢驗驗費費用用少少。。152.關(guān)關(guān)于于抽抽樣樣檢檢驗驗抽樣樣檢檢驗驗是是利利用用樣樣本本進進行行的的檢檢驗驗,所所抽抽取取的的樣樣本本只只占占批批中中的的一一小小部部分分,樣樣本本的的質(zhì)質(zhì)量量特特性性結(jié)結(jié)果果只只能能相相對對地地反反映映整整批批產(chǎn)產(chǎn)品品的的質(zhì)質(zhì)量量,不不能能把把樣樣本本的的不不合合格格率率與與整整批批產(chǎn)產(chǎn)品品的的不不合合格格率率等等同同起起來來;但是是,我我們們所所講講的的抽抽樣樣檢檢驗驗,是是建建立立在在數(shù)數(shù)理理統(tǒng)統(tǒng)計計的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上的的、、可可靠靠地地反反映映整整批批產(chǎn)產(chǎn)品品的的質(zhì)質(zhì)量量，，在在實實際際應(yīng)應(yīng)用用中中，，常常常常是是可可行行的的、、多多快快好好省省的的辦辦法法。。抽樣樣檢檢驗驗并并不不排排斥斥全全數(shù)數(shù)檢檢驗驗，，應(yīng)應(yīng)根根據(jù)據(jù)實實際際情情況況進進行行分分析析，，目目的的都都是是為為了了提提高高質(zhì)質(zhì)量量和和降降低低成成本本。。163.如如何何確確定定抽抽樣樣容容量量?進貨貨檢檢驗驗、、最最終終檢檢驗驗及及出出貨貨檢檢驗驗可可選選用用2828-87或或其其它它抽抽樣樣標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn).對過過程程檢檢驗驗,由由質(zhì)質(zhì)量量策策劃劃人人員員根根據(jù)據(jù)產(chǎn)產(chǎn)品品的的穩(wěn)穩(wěn)定定情情況況及及過過程程能能力力等等因因素素確確定定抽抽樣樣容容量量及及頻頻次次.注:關(guān)關(guān)于于2828-87的的使使用用方方法法請請詳詳見見<附附錄錄1>.174.如如何何抽抽取取樣樣本本？？人工工挑挑選選取取樣樣法法——由由于于有有人人的的主主觀觀因因素素在在起起作作用用，，不不能能正正確確反反映映整整批批產(chǎn)產(chǎn)品品的的實實際際分分布布狀狀態(tài)態(tài)；；隨機機抽抽樣樣——使使構(gòu)構(gòu)成成總總體體的的每每一一個個個個體體都都以以同同等等概概率率出出現(xiàn)現(xiàn)在在樣樣本本中中。。隨機機抽抽樣樣也也可可以以在在生生產(chǎn)產(chǎn)流流程程中中進進行行。。185.隨隨機機抽抽樣樣方方法法1、、簡簡單單隨隨機機抽抽樣樣常用用的的簡簡單單工工具具：：隨機機數(shù)數(shù)表表法法（（亂亂數(shù)數(shù)表表法法））擲骰骰法法（（適適用用于于生生產(chǎn)產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)場場））2、、周周期期系系統(tǒng)統(tǒng)抽抽樣樣當(dāng)對對總總體體實實行行上上述述單單純純隨隨機機抽抽樣樣有有困困難難時時（（如如連連續(xù)續(xù)作作業(yè)業(yè)時時抽抽樣樣或或產(chǎn)產(chǎn)品品為為連連續(xù)續(xù)體體時時抽抽樣樣）），，可可采采用用一一定定間間隔隔進進行行抽抽取取的的抽抽樣樣方方法法。。3、、分分層層抽抽樣樣從一一個個可可以以分分成成不不同同子子批批（（或或稱稱作作層層））的的檢檢驗驗批批中中，，按按規(guī)規(guī)定定的的比比例例從從不不同同的的層層中中抽抽取取樣樣本本。。:當(dāng)當(dāng)不不同同班班組組、、不不同同設(shè)設(shè)備備、、不不同同環(huán)環(huán)境境生生產(chǎn)產(chǎn)同同一一種種產(chǎn)產(chǎn)品品時時，，由由于于條條件件的的差差別別，，產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量可可能能有有較較大大差差異異。。這這時時，，可可采采用用分分層層按按比比例例隨隨機機抽抽樣樣。。19四、、進進貨貨檢檢驗驗()1、、主主要要職職責(zé)責(zé):按質(zhì)質(zhì)量量策策劃劃的的結(jié)結(jié)果果(如如質(zhì)質(zhì)量量計計劃劃、、進進貨貨檢檢驗驗指指導(dǎo)導(dǎo)書書、、國國家家或或行行業(yè)業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)等等)實實施施檢檢驗驗;做好好記記錄錄并并保保存存好好檢檢驗驗結(jié)結(jié)果果;做好好產(chǎn)產(chǎn)品品狀狀態(tài)態(tài)的的標(biāo)標(biāo)識識;進行行不不合合格格品品統(tǒng)統(tǒng)計計和和控控制制;異常常信信息息反反饋饋.202、、檢檢驗驗方方法法:驗證證質(zhì)質(zhì)保保書書;進貨貨檢檢驗驗和和試試驗驗;在供供方方處處的的驗驗證證;委外外檢檢驗驗和和試試驗驗.21五、、過過程程檢檢驗驗()1、、主主要要職職責(zé)責(zé):按質(zhì)質(zhì)量量策策劃劃的的結(jié)結(jié)果果(如如質(zhì)質(zhì)量量計計劃劃、、作作業(yè)業(yè)指指導(dǎo)導(dǎo)書書等等)實實施施檢檢驗驗;做好好記記錄錄并并保保存存好好檢檢驗驗結(jié)結(jié)果果;做好好產(chǎn)產(chǎn)品品狀狀態(tài)態(tài)的的標(biāo)標(biāo)識識;進行行不不合合格格品品統(tǒng)統(tǒng)計計和和控控制制;異常常信信息息反反饋饋.222、、過過程程檢檢驗驗的的分分類類:首/末末件件檢檢驗驗;作業(yè)業(yè)員員自自檢檢;檢驗驗員員巡巡檢檢;轉(zhuǎn)序檢檢驗.注:企企業(yè)在在質(zhì)量量策劃劃時可可根據(jù)據(jù)產(chǎn)品品、過過程和和人員員狀況況進行行選擇擇使用用.233、三三“不不”原原則則:不接受受不合合格品品;不生產(chǎn)產(chǎn)不合合格品品;不流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)不合合格品品.24六、最最終檢檢驗()1、、主要要職責(zé)責(zé):按質(zhì)量量策劃劃的結(jié)結(jié)果(如質(zhì)質(zhì)量計計劃、、最終終檢驗驗指導(dǎo)導(dǎo)書、、國家家或行行業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)等等)實實施檢檢驗;做好記記錄并并保存存好檢檢驗結(jié)結(jié)果;做好產(chǎn)產(chǎn)品狀狀態(tài)的的標(biāo)識識;進行不不合格格品統(tǒng)統(tǒng)計和和控制制;異常信信息反反饋.注:只只有質(zhì)質(zhì)量計計劃中中規(guī)定定的所所有檢檢驗項項目都都完成成且合合格之之后,產(chǎn)品品才能能轉(zhuǎn)序序或入入庫.25七、出出貨檢檢驗()1、、主要要職責(zé)責(zé):按質(zhì)量量策劃劃的結(jié)結(jié)果(如質(zhì)質(zhì)量計計劃、、出貨貨檢驗驗指導(dǎo)導(dǎo)書)實施施檢驗驗;做好記記錄并并保存存好檢檢驗結(jié)結(jié)果;做好產(chǎn)產(chǎn)品狀狀態(tài)的的標(biāo)識識;對不合合格品品進行行登記記、隔隔離并并采取取措施施;對采取取措施施的結(jié)結(jié)果進進行驗驗證;異常信信息反反饋.262、、主要要內(nèi)容容:產(chǎn)品;標(biāo)識;包裝.27八、不不合格格品的的控制制1、不不合格格品的的定義義未滿足足明示示的、、習(xí)慣慣上隱隱含的的或必必須履履行的的需求求和期期望的的產(chǎn)品品.2、不不合格格品的的控制制要求求標(biāo)識記錄評審隔離處置283、不不合格格品評評審和和處置置的方方法返工;返修;讓步接接受;降級或或改做做它用用;拒收或或報廢廢.29九、質(zhì)質(zhì)量分分析1、主主要任任務(wù):糾正和和預(yù)防防措施施;持續(xù)改進進();優(yōu)先降低低不合格格品的計計劃;質(zhì)量成本本分析測量系統(tǒng)統(tǒng)分析();過程能力力分析();產(chǎn)品功能能展開();實驗設(shè)計計();測量誤差差和數(shù)據(jù)據(jù)處理;可靠性分分析.302、糾正正和預(yù)防防措施;不合格描描述;不合格原原因分析析(可采采用因果果圖、腦腦力激蕩蕩法等);糾正措施施;預(yù)防措施施;對采取措措施的驗驗證.313、持續(xù)續(xù)改進()3.1持持續(xù)改改進是企企業(yè)永恒恒的目標(biāo)標(biāo);3.2持持續(xù)改改進的主主要內(nèi)容容有:質(zhì)量價格服務(wù)供貨信譽譽323.3持持續(xù)改改進的項項目可以以是:減少返工工/返修修和報廢廢;簡化流程程/優(yōu)化化加工方方法;減少故障障停機時時間;縮短工裝裝/模具具的更換換時間;延長設(shè)備備/模具具的使用用壽命;降低能源源消耗;優(yōu)化生產(chǎn)產(chǎn)節(jié)拍;減少物料料搬運時時間;---334、優(yōu)優(yōu)先降低低不合格格品的計計劃4.1方方法:不合格品品統(tǒng)計(查檢表表,不合合格品登登記表或或缺陷收收集卡);分類及排排序(排排列圖);主要缺陷陷原因分分析(因因果圖);識別缺陷陷主要原原因(因因果圖);采取糾正正預(yù)防措措施.342828-87《逐批批檢查計計數(shù)抽樣樣程序及及抽樣表表（適用用于連續(xù)續(xù)批的檢檢查）》》檢驗程程序：①。規(guī)定定單位產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量特性性（技術(shù)術(shù)性能、、技術(shù)指指標(biāo)、外外觀等））附錄135②不合格格的分類類按照實際際需要，，將不合合格區(qū)分分為A、、B、C三類。。A類：單單位產(chǎn)品品的極重重要質(zhì)量量特性不不符合規(guī)規(guī)定，或或單位產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量特性性極嚴(yán)重重不符合合規(guī)定；；B類：單單位產(chǎn)品品的重要要質(zhì)量特特性不符符合規(guī)定定，或單單位產(chǎn)品品的質(zhì)量量特性嚴(yán)嚴(yán)重不符符合規(guī)定定；C類：單單位產(chǎn)品品的一般般質(zhì)量特特性不符符合規(guī)定定，或單單位產(chǎn)品品的質(zhì)量量特性輕輕微不符符合規(guī)定定。：如有必必要，可可區(qū)分為為多于3種類別別的不合合格；如果單位位產(chǎn)品非非常簡單單，也可可以區(qū)分分為兩種種類別的的不合格格，甚至至不區(qū)分分類別。。36③．規(guī)定定合格質(zhì)質(zhì)量水平平（）（即認為為可以接接受的連連續(xù)提交交檢查批批的過程程平均上上限值））④．規(guī)定定檢查水水平（用用來決定定批量與與樣本量量之間關(guān)關(guān)系的等等級。））通常采用用一般檢檢查水平平；特殊檢查查水平（（1，2，3，，4）僅僅適用于于必須使使用較小小樣本，，而且能能夠或必必須允許許較大的的誤判風(fēng)風(fēng)險時。。原則上應(yīng)應(yīng)按不合合格的分分類分別別規(guī)定檢檢查水平平，但必必須注意意檢查水水平與合合格質(zhì)量量水平協(xié)協(xié)調(diào)一致致。37⑤.檢查查批的形形成與提提出檢查批可可以和投投產(chǎn)批、、銷售批批、運輸輸批相同同或不相相同；通常每個個檢查批批應(yīng)由同同型號、、同等級級、同種種類（尺尺寸、特特性或分分等），，且生產(chǎn)產(chǎn)條件和和生產(chǎn)時時間基本本相同的的單位產(chǎn)產(chǎn)品所組組成；批的組成成、批量量及提出出和識別別批的方方式，可可由供（（訂）貨貨雙方協(xié)協(xié)商確定定。38⑥．規(guī)定定檢查查嚴(yán)格度度（寬嚴(yán)嚴(yán)程度））本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)規(guī)定有正正常檢查查、加嚴(yán)嚴(yán)檢查和和放寬檢檢查三種種不同程程度的檢檢查嚴(yán)格格度；除非另有有規(guī)定，，在檢查查開始時時，應(yīng)使使用正常常檢查；；檢查嚴(yán)格格度的調(diào)調(diào)整按轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移規(guī)則則進行。。39⑦．選擇擇抽樣樣方案類類型根據(jù)比較較各種不不同類型型對應(yīng)抽抽樣方案案的管理理費用和和平均樣樣本大小小來決定定一次、、二次或或五次抽抽樣方案案中的一一種；只要規(guī)定定的合格格質(zhì)量水水平和檢檢查水平平相同，，不管使使用哪一一種類型型所對應(yīng)應(yīng)的抽樣樣方案進進行檢查查，其對對批質(zhì)量量的判別別力基本本相同。。40⑧．檢索索抽樣方方案根據(jù)樣本本大小字字碼和合合格質(zhì)量量水平運運用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)中給出出的表檢檢索抽樣樣方案；；查表時應(yīng)應(yīng)注意：：當(dāng)遇到↓↓時，應(yīng)應(yīng)使用箭箭頭下面面的第一一個抽樣樣方案；；當(dāng)遇到↑↑時，應(yīng)應(yīng)使用箭箭頭上面面的第一一個抽樣樣方案；；當(dāng)樣本大大于或等等于批量量時，應(yīng)應(yīng)整批100%檢查。。41⑨．抽取取樣本用能代表表批質(zhì)量量的方法法抽取樣樣本；當(dāng)檢查批批由若干干層組成成，就以以分層抽抽樣方法法抽取樣樣本；抽取樣本本的時間間，可以以在批的的形成過過程中，，亦可以以在批組組成之后后。⑩．檢查查樣本根據(jù)產(chǎn)品品技術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)或訂訂貨合同同中對單單位產(chǎn)品品規(guī)定的的檢驗項項目，逐逐個對樣樣本單位位進行檢檢查并累累計不合合格（品品）總數(shù)數(shù)；當(dāng)不合格格分類時時應(yīng)分別別累計800資資料共共享中心心（完全全免費））42⑾．逐批批檢查（（不）合合格的判判斷根據(jù)和檢檢查水平平所確定定的抽樣樣方案，，由樣品品檢查的的結(jié)果：：若在樣本本中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的不合合格品數(shù)數(shù)≤合格格判定數(shù)數(shù)，則判判該批是是合格批批；若在樣本本中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的不合合格品數(shù)數(shù)大于合合格判定定數(shù)，則則判該批批是不合合格批；；⑿．逐批批檢查后后的處置置判為合格格則整批批接受；；判為不合合格的批批原則上上全部退退回，或或根據(jù)有有關(guān)規(guī)定定處理.43附錄2:常用質(zhì)質(zhì)量管理理圖表(示意圖圖)-直方圖圖排排列圖因因果圖散散布布圖流程圖趨趨勢勢圖控控制制圖44柱狀圖（（直方圖圖）.45排列圖46因果圖:47散布圖.48流程圖.49趨勢圖.800資資料共共享中心心（完全全免費））50控制圖.51附錄3:常用質(zhì)質(zhì)量管理理工具(簡介)-5S525S活動動是在日日本廣受受推崇的的現(xiàn)場管管理方法法，現(xiàn)已已廣泛應(yīng)應(yīng)用于世世界各地地的許多多企業(yè)和和公司。。清理：：即清除除不需要要的物品品整頓：即即合理布布置留下下的物品品清潔：即即經(jīng)常打打掃，保保持干凈凈規(guī)范：（（也譯為為標(biāo)準(zhǔn)化化）即定定期清理理、作好好維護，，維持整整理、整整頓和清清潔的成成效。堅持：（（也譯為為自律））即堅持持規(guī)章制制度，養(yǎng)養(yǎng)成良好好的習(xí)慣慣。良好的工工作環(huán)境境不僅可可以建立立值得信信賴的企企業(yè)形象象，還可可以提高高員工的的士氣。。位居世世界600強的的聯(lián)信公公司將5S活動動稱為““新5S”，就就是賦予予‘S’’新的含含義，即即“”———士氣氣?！啊案邼q的的心情和和情緒產(chǎn)產(chǎn)生高質(zhì)質(zhì)量的產(chǎn)產(chǎn)品”，，這就是是員工和和團隊的的士氣。。通過眼眼睛我們們看到的的新5S是一個個“大掃掃除”，，但其對對工作環(huán)環(huán)境和產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量的影響響將是非非常廣泛泛的?，F(xiàn)在許多多公司在在提倡5S的同同時，又又增加了了安全（（）意意識，即即6S。。5S———“我們沒沒有第二二次機會會再建立立第一印印象”53全面生產(chǎn)產(chǎn)維護是是一種通通過全員員參與使使設(shè)備效效率最大大化的手手段。它它具有5個要素素：以將設(shè)備備的生產(chǎn)產(chǎn)能力提提到最高高水平為為目標(biāo)；；以設(shè)備的的全壽命命為對象象；涉及設(shè)備備的使用用部門、、維修部部門、計計劃部門門等所有有部門；；從最高領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)到操操作員，，全員參參加；通過小組組的自主主活動，，推進生生產(chǎn)維護護。與一般意意義的生生產(chǎn)維護護相比，，突出了了全員的的參與。。它轉(zhuǎn)變了了以往““我使用用，你維維修；我我修理，，你設(shè)計計；我設(shè)設(shè)計，你你使用””的傳統(tǒng)統(tǒng)思想，，從“要我我對設(shè)備備負責(zé)””到“我我們都對對我們的的設(shè)備負負責(zé)”。。的基本方方針和目目標(biāo)是：：通過全體體員工的的參與，，最大限限度地發(fā)發(fā)揮設(shè)備備的有效效性；改進設(shè)備備的可靠靠性和可可維修性性，以提提高質(zhì)量量和生產(chǎn)產(chǎn)力；在設(shè)備的的整個壽壽命期內(nèi)內(nèi)，最大大限度地地發(fā)揮設(shè)設(shè)備的經(jīng)經(jīng)濟性；；提高操作作者和維維修人員員的技能能；創(chuàng)立一個個生氣勃勃勃、積積極向上上的工作作環(huán)境。。（全面生生產(chǎn)維護護）———“設(shè)備是是企業(yè)的的核心之之一”54統(tǒng)計過程程控制（（簡稱））是一種種借助數(shù)數(shù)理統(tǒng)計計方法的的過程控控制工具具。它對對生產(chǎn)過過程進行行分析評評價，根根據(jù)反饋饋信息及及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)系統(tǒng)性性因素出出現(xiàn)的征征兆，并并采取措措施消除除其影響響，使過過程維持持在僅受受隨機性性因素影影響的受受控狀態(tài)態(tài)，以達達到控制制質(zhì)量的的目的。。它認為為，當(dāng)過過程僅受受隨機因因素影響響時，過過程處于于統(tǒng)計控控制狀態(tài)態(tài)（簡稱稱受控狀狀態(tài)）；；當(dāng)過程程中存在在系統(tǒng)因因素的影影響時，，過程處處于統(tǒng)計計失控狀狀態(tài)（簡簡稱失控控狀態(tài)））。由于于過程波波動具有有統(tǒng)計規(guī)規(guī)律性，，當(dāng)過程程受控時時，過程程特性一一般服從從穩(wěn)定的的隨機分分布；而而失控時時，過程程分布將將發(fā)生改改變。正正是利用用過程波波動的統(tǒng)統(tǒng)計規(guī)律律性對過過程進行行分析控控制的。。因而，，它強調(diào)調(diào)過程在在受控和和有能力力的狀態(tài)態(tài)下運行行，從而而使產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)穩(wěn)定地地滿足顧顧客的要要求。作為質(zhì)量量改進的的重要工工具，不不僅適用用于工業(yè)業(yè)過程，，也適用用于服務(wù)務(wù)等一切切過程性性的領(lǐng)域域。在過過程質(zhì)量量改進的的初期，，可幫助助確定改改進的機機會，在在改進階階段完成成后，可可用來評評價改進進的效果果并對改改進成果果進行維維持，然然后在新新的水平平上進一一步開展展改進工工作，以以達到更更強大、、更穩(wěn)定定的工作作能力。。（統(tǒng)計過過程控制制）———借助數(shù)理理統(tǒng)計方方法的過過程控制制工具55任何事物物都可看看作是一一個過程程。由于于輸入的的變化、、各種干干擾因素素的影響響以及各各波動源源之間可可能存在在的交互互作用，，使得過過程的輸輸出變化化不定。。在大多多數(shù)情況況下，這這種輸出出的不穩(wěn)穩(wěn)定會給給我們帶帶來許多多困擾，，甚至