物業(yè)服務(wù)工作制度5篇

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名目第1篇售樓處物業(yè)服務(wù)工作制度格式怎樣的第2篇a售樓處物業(yè)服務(wù)工作制度第3篇售樓處物業(yè)服務(wù)工作制度怎么寫(xiě)第4篇興泰物業(yè)服務(wù)中心平安工作檢查制度第5篇物業(yè)服務(wù)部接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)投訴工作制度

【第1篇】物業(yè)服務(wù)部接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)投訴工作制度

物業(yè)服務(wù)部接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)與投訴工作制度

隨著居民生活水平的不斷提高,居民對(duì)居住小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)需求也日益多樣化,這使得物業(yè)管理的難度不斷加大,投訴大事的發(fā)生也日趨頻繁。而業(yè)主投訴處理時(shí)物業(yè)管理的基礎(chǔ)和核心,是物業(yè)管理永久值得關(guān)注的問(wèn)題。為加強(qiáng)本單位與業(yè)主間的聯(lián)系,準(zhǔn)時(shí)為業(yè)主和住戶(hù)排憂(yōu)解難,提高工作效率和社會(huì)效益,特建立如下接待來(lái)訪(fǎng)投訴工作制度。

一、業(yè)主來(lái)訪(fǎng)與投訴的接待

1.宣揚(yáng)來(lái)訪(fǎng)或投訴的辦公地點(diǎn)、電話(huà),讓業(yè)主和住戶(hù)來(lái)訪(fǎng)或投訴無(wú)后顧之憂(yōu),并取得業(yè)主或住戶(hù)的信任。

2.工作人員在遇到業(yè)主、住戶(hù)來(lái)訪(fǎng)或投訴時(shí),應(yīng)賜予熱忱接待,主動(dòng)詢(xún)問(wèn),面帶微笑,不得有刁難、推諉、對(duì)抗心情,做到對(duì)熟人、生疏人一個(gè)樣,對(duì)大人、小孩一個(gè)樣,忙時(shí)、閑時(shí)一個(gè)樣。

3.無(wú)論業(yè)主、住戶(hù)對(duì)公司服務(wù)方面實(shí)行何種方式投訴,無(wú)論信函、電話(huà)、傳真或來(lái)人面談,工作人員要集中登記、準(zhǔn)時(shí)處理,并準(zhǔn)時(shí)反饋處理結(jié)果。對(duì)業(yè)主、住戶(hù),必需做到熱忱、主動(dòng)、快速,不推卸責(zé)任、犯難業(yè)主,或乘機(jī)索取好處等。

4.對(duì)于業(yè)主、住戶(hù)投訴、來(lái)訪(fǎng)中談到的問(wèn)題,客服人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行全面記錄,記錄的內(nèi)容包括住戶(hù)名稱(chēng)、投訴文件(如信件、傳真、電話(huà)及面談的正式記錄的編號(hào))、投訴性質(zhì)或內(nèi)容

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【第1篇】物業(yè)服務(wù)部接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)投訴工作制度

物業(yè)服務(wù)部接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)與投訴工作制度

隨著居民生活水平的不斷提高,居民對(duì)居住小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)需求也日益多樣化,這使得物業(yè)管理的難度不斷加大,投訴大事的發(fā)生也日趨頻繁。而業(yè)主投訴處理時(shí)物業(yè)管理的基礎(chǔ)和核心,是物業(yè)管理永久值得關(guān)注的問(wèn)題。為加強(qiáng)本單位與業(yè)主間的聯(lián)系,準(zhǔn)時(shí)為業(yè)主和住戶(hù)排憂(yōu)解難,提高工作效率和社會(huì)效益,特建立如下接待來(lái)訪(fǎng)投訴工作制度。

一、業(yè)主來(lái)訪(fǎng)與投訴的接待

1.宣揚(yáng)來(lái)訪(fǎng)或投訴的辦公地點(diǎn)、電話(huà),讓業(yè)主和住戶(hù)來(lái)訪(fǎng)或投訴無(wú)后顧之憂(yōu),并取得業(yè)主或住戶(hù)的信任。

2.工作人員在遇到業(yè)主、住戶(hù)來(lái)訪(fǎng)或投訴時(shí),應(yīng)賜予熱忱接待,主動(dòng)詢(xún)問(wèn),面帶微笑,不得有刁難、推諉、對(duì)抗心情,做到對(duì)熟人、生疏人一個(gè)樣,對(duì)大人、小孩一個(gè)樣,忙時(shí)、閑時(shí)一個(gè)樣。

3.無(wú)論業(yè)主、住戶(hù)對(duì)公司服務(wù)方面實(shí)行何種方式投訴,無(wú)論信函、電話(huà)、傳真或來(lái)人面談,工作人員要集中登記、準(zhǔn)時(shí)處理,并準(zhǔn)時(shí)反饋處理結(jié)果。對(duì)業(yè)主、住戶(hù),必需做到熱忱、主動(dòng)、快速,不推卸責(zé)任、犯難業(yè)主,或乘機(jī)索取好處等。

4.對(duì)于業(yè)