物業(yè)公司實習報告15篇

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【第1篇】2022年6月高校生物業(yè)公司實習報告

一、實習背景

依據(jù)學校教學支配，2022年下學期我等20名同學被支配到xx市工商聯(lián)進行實習。在工商聯(lián)的歡迎會上，我被榮幸的支配到xx集團。xxx集團將我與xxx同學支配到其下屬的子公司xxx物業(yè)管理公司的市場管理部。

二、市場管理部簡介

市場管理部由14名員工組成，分別有經(jīng)理1名，市場管理主管1名，收費主管1名，綜合管理員1名，市場管理員6名，收費員4名。市場管理部直接由總經(jīng)理管理，在公司管理結(jié)構(gòu)中處于相當重要的地位。市場管理部對市場經(jīng)營活動的管理好壞直接關(guān)系到博翰物業(yè)管理公司的生存與否。因此，市場管理部將市場管理與收費管理作為工作的重點，一切工作圍繞這兩點綻開。

三、市場管理部的職責

依據(jù)公司崗位職責劃分規(guī)定，市場管理部有以下職責：

1、負責對公司招商入場的后續(xù)經(jīng)營管理全盤把控。

2、負責公司所接管商業(yè)地產(chǎn)的經(jīng)營管理。

3、負責經(jīng)營戶經(jīng)營范圍的規(guī)范。

4、負責經(jīng)營戶入場、退場、轉(zhuǎn)讓等經(jīng)營行為的管理。

5、負責經(jīng)營戶裝修期間的監(jiān)控、督察。

6、負責經(jīng)營戶門前三包的落實。

7、負責與經(jīng)營戶定期進行溝通，了解經(jīng)營狀況，為公司經(jīng)營決策供應(yīng)第一手資料。

8、負責經(jīng)營戶滿足度調(diào)查的執(zhí)行分析。

9、負責所管轄區(qū)域內(nèi)收費工作的全面工作。

然而，依據(jù)我在博翰物業(yè)管理公司四十天的實習與觀看來看，給部門的職責在實際工作中不光局限于以上的職責。如：協(xié)作政府機構(gòu)對其范圍內(nèi)的人口普查，幫招商部收集市場信息等。而其所規(guī)定的“負責與經(jīng)營戶定期進行溝通，了解經(jīng)營狀況，為公司決策供應(yīng)第一手資料”等并未能進行執(zhí)行。究其緣由，我以為該條例所規(guī)范的內(nèi)容對于市場管理員過于抽象，這使得文化程度不高的市場管理員難以把握詳細的度。況且，其溝通的內(nèi)容涉及到經(jīng)營戶的商業(yè)隱秘，這使得市場管理員難以與經(jīng)營戶進行實質(zhì)性的溝通，這也導致了該條例無法被真正地執(zhí)行過。

另外，市場管理范圍內(nèi)的有些工作負擔其實對于原來應(yīng)當擔當?shù)墓ぷ髫摀蟮枚?。譬如，空中街市常常漏水，一到下雨天，空中街市就處處漏水，這使得市場管理員忙不過來，同時也使得廣闊業(yè)主對公司的積怨越深。其實究其緣由在于建設(shè)工程質(zhì)量不過關(guān)，導致了市場管理員工作負擔加重，鋪張時間與精力，也使得公司聲譽受損。當然這并不能說市場管理員就不應(yīng)當管理這樣的事情。只想說明的是，市場管理員的工作、職責與其他部門的協(xié)作是親密相連的，合理的劃分各部門的職責范圍是相當有必要的，而且在公司劃分職責范圍時卻并沒有說明各部門應(yīng)當相互協(xié)作，以及如何協(xié)作，這使得在實際工作過程中各部門常常發(fā)生沖突，難以協(xié)調(diào)。雖然公司每天都說“團隊進取”，卻沒有在制度上作出規(guī)定與規(guī)范。真正的團隊進取并非是口頭上說那么簡單的。

四、市場管理部存在的問題

通過四十天在市場管理部的實習與觀看，對市場管理部的工作方式、處理問題的方法與態(tài)度也有了些思索，筆者認為有以下幾方面的問題：

1、市場管理部隊伍素養(yǎng)不高。這里所講的素養(yǎng)并非特指文化素養(yǎng)，由于市場管理并不需要很高的文化程度。平常在辦公室的時候，有業(yè)主來訪，大家卻很少主動詢問業(yè)主，而是大家連續(xù)著自己手上的活，或者連續(xù)談天。這就在一開頭就給業(yè)主心里留下了不好的印象，在解答業(yè)主的過程中，很少有人會主動起身讓座，或者倒水，這怎么能夠感受到公司對業(yè)主的敬重呢?在巡察市場的過程中，市場管理員的行為不夠細致，或者說不夠恰當，在筆者看來是沒有體現(xiàn)出作為一名市場管理員應(yīng)有的素養(yǎng)。在微小處沒有體現(xiàn)出公司對廣闊業(yè)主的關(guān)懷，又怎么能夠寄盼望于業(yè)主在以后協(xié)作公司的工作呢?市場管理員的素養(yǎng)凹凸直接關(guān)系到公司形象與利益，然而市場管理員的素養(yǎng)卻存在著巨大的問題。

2、關(guān)于早會的問題。從星期一到星期五每天早上8點都要開早會。一般狀況下是由部門經(jīng)理來講話。在講話的過程中，各員工不是東張西望就是左看右看，不能集中精力仔細傾聽領(lǐng)導的講話。當然這不能說明我們沒有專心的聽領(lǐng)導講話，而是暴露出一個問題即紀律觀念的問題。無法規(guī)不成方圓，無紀律何來的秩序呢?早會有著早會的紀律，然而我很少看到他們遵守著早會的紀律。從這樣的小事不難看出市場管理員的紀律觀念是如此的淡薄，同時也看到了公司在制度執(zhí)行方面存在著很大的問題。每天進行早會的目的在于傳達信息，布置詳細的工作任務(wù)，激發(fā)員工的工作熱忱。然而在早會的開展過程中開展方式卻存在著問題。通常是由經(jīng)理一人講話，講完之后早會也就結(jié)束了。在本人看來這樣會很大程度上下屬員工的失落感。假如員工能夠常常可以在早會發(fā)表自己的見解，與經(jīng)理及廣闊員工進行當面的溝通，這樣可以達到增加員工對公司的榮譽感和責任感。

3、時間觀念不強。在這四十天的實習過程中，我感受最為深刻的是不光市場管理員，而且很大部分的員工的時間觀念都不夠強。每天看完早會，我的同事那些市場管理員都紛紛去吃早餐，公司明文規(guī)定是8點上班，然而對于市場管理員來說，至少要到8點半才是上班的時候。到了中午吃飯的時候，還沒有到規(guī)定的時間，市場管理員都是急趕忙忙的趕著去吃飯。再比如開會，雖然本人只參與了一次較為正式的部門會議，市場部的員工都是拖拖拉拉的趕到。如此之時間觀念，我們很難想象市場部的員工的辦事效率有多高。

4、關(guān)于考核與激勵問題。來到公司快一個月的時候，本人沒有見到過公司對市場管理員的詳細考核。間或見到的兩次也就是走形式。當時辦公室來人檢查，市場管理員辦公室是烏煙瘴氣，可能有點夸大了，但是肯定違反了公司的規(guī)定。然而本人看到公布的結(jié)果卻是相安無事。通過與同事探詢公司的考核激勵制度的時候，我才最終明白原來公司就不存在什么較為正式的激勵與考核制度。同事來到公司也快一年也沒有得到公司什么嘉獎與懲處之類。沒有考核與激勵的措施，公司又怎么能夠保證員工能夠圓滿的完成任務(wù)呢，又怎么能夠保證員工對工作的熱忱呢?結(jié)果造成了市場管理員辦事常常是拖沓，效率不高，公司開展工作都是很難進行，而各部門都是相互沖突，相互指責。臨到實習快結(jié)束的時候，由于公司收費任務(wù)不能很好的完成，于是就抓緊給市場管理員下達完成指標，并以此為考核標準。然而我的同事市場管理員卻都是紛紛埋怨不能夠完成任務(wù)，這對于公司來說又是一個問題。其實許多問題都是連續(xù)著的，前面的工作做好了，后面的工作也就不是問題了。假如前面的考核制度完善好，以及前面的工作做好，也就不會突然給市場管理員們巨大的壓力。

。在公司實習那么久，我很難看到他們有著劇烈的工作責任與工作效率感。雖然市場管理員常常對我這位實習生說要把每份工作做好，而且要有效率。然而事實上我所見到的是，那些市場管理員沒事的時候就是在辦公室吞云吐霧，聚在一起大聲談天。一旦上面安排下任務(wù)，或是業(yè)主反映有什么問題的時候，在大多數(shù)狀況他們都是靠著以往的閱歷進行處理，沒有進行深化的思索。假如遇到略微重大的事情，則會使得他們手忙腳亂的，結(jié)果事情我們也是很難想到哪天才能做完。辦事要有效率或許就是成為他們口頭上應(yīng)付外人的口號，尤其是上司。

上述那些問題，歸根究竟在于企業(yè)員工沒有對企業(yè)制度與企業(yè)文化領(lǐng)悟透徹。在我剛到公司時，我的同事某位市場管理員處理一件事后，對我說：“這就是‘立于平凡，見于微小’，我們公司的企業(yè)文化”。我當時若有所思似的點點頭。然而在后來的實習過程中，我發(fā)覺其實他們對于個公司的制度與文化也就是停留于表面上，并沒有深層次的理解?；蛟S正式由于沒有此種理解，也就導致了很多不應(yīng)當存在的問題。

五、建議

1加強對企業(yè)員工的培訓。培訓應(yīng)當包括業(yè)務(wù)技能與自身素養(yǎng)培訓兩方面。業(yè)務(wù)技能的提高可以關(guān)心員工圓滿的完成任務(wù)，也就不會使得員工面對新的問題時手忙腳亂。而素養(yǎng)的提高能夠使得員工更加的熟悉自己，熟悉工作，能夠?qū)⒐ぷ魍瓿傻母油晟?。素養(yǎng)的提高可以使得員工更加清晰的熟悉企業(yè)制度與企業(yè)文化，也就會避開消失那些不該發(fā)生的問題。

2制定合理的考核制度。沒有合理的考核制度是無法保證公司員工能夠圓滿的完成任務(wù)?？己藰藴蔬^高，會使得員工產(chǎn)生畏懼感，丟失對工作的信念，考核標準過低則不能對員工的工作進行合理的評價，也無法對員工進行有效的約束。同時我們也應(yīng)當要留意制定考核制度要留意連貫性與連續(xù)性，避開給員工造成巨大的壓力，導致心理的崩潰。

3制造平臺，發(fā)揮員工的主動性與制造性。在實際的工作中，公司不行能在制度上給出太多的規(guī)定，這就取決于員工自身的理解與制造力量。假如公司不能合理的制造平臺，企業(yè)員工則會選擇避開在他們看來不必要的后果來退縮，從而束縛自己，這其實在某種意義上對于公司來說是一種損失。企業(yè)應(yīng)當努力制造平臺，鼓舞員工發(fā)揮自己的

【第2篇】2022年高校生暑期實習報告范文：物業(yè)管理公司實習

來***物業(yè)管理有限公司實習的**高校高職學院物業(yè)**級的**同學，在一個月的實習期內(nèi)，用他的實際行動，給我公司全體員工留下了深刻的印象。

我們***物業(yè)公司隸屬于新疆***股份有限公司，位于烏魯木齊市中山路與紅旗路交匯處，是烏魯木齊市商業(yè)最繁華、人員最集中的場所，***物業(yè)公司主要對***大廈、***中學、***中學、***醫(yī)院等進行物業(yè)管理以及公共秩序維護、公共衛(wèi)生維護等專項服務(wù)，因所管理的項目涉及商業(yè)、教育、醫(yī)療等多種行業(yè)，對物業(yè)服務(wù)人員的要求很高;**同學來實習的這一個月，正處冬季最冷的時候，加上逢春節(jié)大假物業(yè)公司工作最忙，**同學與我公司各部門員工一起，發(fā)揚了吃苦耐勞、務(wù)實團結(jié)的精神，受到了我公司員工的全都好評。

我公司由行政辦公室、保安部、保潔部、工程部等部門組成，**名同學這一個月分別被安排到保安部、保潔部、工程部這三個一線部門進行實習。

雖然一個月在不同的部門和工作崗位，但**同學在工作中所表現(xiàn)的樂觀性和主動性，以及與各部門員工之間的溝通力量和協(xié)調(diào)力量，都真實體現(xiàn)了他對待此次實習生活的重視度和劇烈完成實習任務(wù)的使命感。

**同學被安排在各部門實習后，他能夠快速進入工作角色，虛心向班組負責人了解部門工作的相關(guān)程序和要點，并仔細運用到實際工作之中，同時常常與部門負責人溝通，匯報自己的思想和工作中的熟悉，實習后期，能在無人督促的狀況下較好的完成部門布置的各項工作。在保安部實習時，他與部門其他員工一樣值班、加班，在寒冷的風雪中疏導停車場進出車輛，仔細巡查大廈設(shè)施設(shè)備和平安防范，把自己的對待工作的態(tài)度放在公司正式一員的高度，在工作實踐中熬煉了意志;在工程部實習期間，他仔細向部門負責人及公司老員工請教各設(shè)施設(shè)備的功能、使用方法、操作規(guī)程和留意事項，同時，與部門修理人員一起進入一線現(xiàn)場進行檢查、維護和修理，從不因是實習便放松對自己的要求，因他虛心好學，勤勞踏實，部門員工已經(jīng)習慣的把他當作部門的一員;在最苦、最累的保潔部實習期間，他與其它員工一起打掃衛(wèi)生，一起值班，再苦、再累也沒聽到過一聲怨言與牢騷，他不但體會了工作上的苦與累，還更深一層了解了在工作中人與人之間的團結(jié)協(xié)作是多么重要;因在各部門實習時的工作特別緊急，他充分利用業(yè)余時間(甚至放棄了公司賜予的春節(jié)期間的休息)向公司領(lǐng)導及辦公室負責人請教物業(yè)行業(yè)相關(guān)學問，了解協(xié)調(diào)和處理業(yè)主與物業(yè)之間各種關(guān)系的方法，對物業(yè)管理與服務(wù)都有了較為深刻的熟悉。**同志在這次的實習閱歷中所表現(xiàn)出的勤奮好學的精神和堅韌的耐力以及與其它同事的合作力，將為他今后走上真正工作崗位打下堅實的基礎(chǔ)。

這次實習，**同學是第一次接觸物業(yè)管理，雖然他很仔細、很努力，但因時間較短，在物業(yè)管理特別簡單的實際工作中還有很多要學習，但他對待此次實習和工作的態(tài)度，很讓我們感動，一位勝利的日本企業(yè)家士光敏夫曾總結(jié)：“人們力量的凹凸強弱之差當然是不能否定的，但這決不是人們工作好壞的關(guān)鍵，關(guān)鍵在于他們有沒有干好工作的劇烈愿望”，我們認為**高校高職學院物業(yè)04級的**同學，在實習期里，用實際行動，證明白他不單純具備學習的力量，更加具備工作的力量和社會實踐的力量。

【第3篇】2022年暑假高校生物業(yè)公司實習報告范文

一、實習背景

依據(jù)學校教學支配，xx年下學期我等20名同學被支配到xx市工商聯(lián)進行實習。在工商聯(lián)的歡迎會上，我被榮幸的支配到xx集團。xxx集團將我與xxx同學支配到其下屬的子公司xxx物業(yè)管理公司的市場管理部。

二、市場管理部簡介

市場管理部由14名員工組成，分別有經(jīng)理1名，市場管理主管1名，收費主管1名，綜合管理員1名，市場管理員6名，收費員4名。市場管理部直接由總經(jīng)理管理，在公司管理結(jié)構(gòu)中處于相當重要的地位。市場管理部對市場經(jīng)營活動的管理好壞直接關(guān)系到博翰物業(yè)管理公司的生存與否。因此，市場管理部將市場管理與收費管理作為工作的重點，一切工作圍繞這兩點綻開。

三、市場管理部的職責

依據(jù)公司崗位職責劃分規(guī)定，市場管理部有以下職責

1、負責對公司招商入場的后續(xù)經(jīng)營管理全盤把控。

2、負責公司所接管商業(yè)地產(chǎn)的經(jīng)營管理。

3、負責經(jīng)營戶經(jīng)營范圍的規(guī)范。

4、負責經(jīng)營戶入場、退場、轉(zhuǎn)讓等經(jīng)營行為的管理。

5、負責經(jīng)營戶裝修期間的監(jiān)控、督察。

6、負責經(jīng)營戶門前三包的落實。

7、負責與經(jīng)營戶定期進行溝通，了解經(jīng)營狀況，為公司經(jīng)營決策供應(yīng)第一手資料。

8、負責經(jīng)營戶滿足度調(diào)查的執(zhí)行分析。

9、負責所管轄區(qū)域內(nèi)收費工作的全面工作。

然而，依據(jù)我在博翰物業(yè)管理公司四十天的實習與觀看來看，給部門的職責在實際工作中不光局限于以上的職責。如：協(xié)作政府機構(gòu)對其范圍內(nèi)的人口普查，幫招商部收集市場信息等。而其所規(guī)定的“負責與經(jīng)營戶定期進行溝通，了解經(jīng)營狀況，為公司決策供應(yīng)第一手資料”等并未能進行執(zhí)行。究其緣由，我以為該條例所規(guī)范的內(nèi)容對于市場管理員過于抽象，這使得文化程度不高的市場管理員難以把握詳細的度。況且，其溝通的內(nèi)容涉及到經(jīng)營戶的商業(yè)隱秘，這使得市場管理員難以與經(jīng)營戶進行實質(zhì)性的溝通，這也導致了該條例無法被真正地執(zhí)行過。

另外，市場管理范圍內(nèi)的有些工作負擔其實對于原來應(yīng)當擔當?shù)墓ぷ髫摀蟮枚?。譬如，空中街市常常漏水，一到下雨天，空中街市就處處漏水，這使得市場管理員忙不過來，同時也使得廣闊業(yè)主對公司的積怨越深。其實究其緣由在于建設(shè)工程質(zhì)量不過關(guān)，導致了市場管理員工作負擔加重，鋪張時間與精力，也使得公司聲譽受損。當然這并不能說市場管理員就不應(yīng)當管理這樣的事情。只想說明的是，市場管理員的工作、職責與其他部門的協(xié)作是親密相連的，合理的劃分各部門的職責范圍是相當有必要的，而且在公司劃分職責范圍時卻并沒有說明各部門應(yīng)當相互協(xié)作，以及如何協(xié)作，這使得在實際工作過程中各部門常常發(fā)生沖突，難以協(xié)調(diào)。雖然公司每天都說“團隊進取”，卻沒有在制度上作出規(guī)定與規(guī)范。真正的團隊進取并非是口頭上說那么簡單的。

四、市場管理部存在的問題

通過四十天在市場管理部的實習與觀看，對市場管理部的工作方式、處理問題的方法與態(tài)度也有了些思索，筆者認為有以下幾方面的問題

1、市場管理部隊伍素養(yǎng)不高。這里所講的素養(yǎng)并非特指文化素養(yǎng)，由于市場管理并不需要很高的文化程度。平常在辦公室的時候，有業(yè)主來訪，大家卻很少主動詢問業(yè)主，而是大家連續(xù)著自己手上的活，或者連續(xù)談天。這就在一開頭就給業(yè)主心里留下了不好的印象，在解答業(yè)主的過程中，很少有人會主動起身讓座，或者倒水，這怎么能夠感受到公司對業(yè)主的敬重呢?在巡察市場的過程中，市場管理員的行為不夠細致，或者說不夠恰當，在筆者看來是沒有體現(xiàn)出作為一名市場管理員應(yīng)有的素養(yǎng)。在微小處沒有體現(xiàn)出公司對廣闊業(yè)主的關(guān)懷，又怎么能夠寄盼望于業(yè)主在以后協(xié)作公司的工作呢?市場管理員的素養(yǎng)凹凸直接關(guān)系到公司形象與利益，然而市場管理員的素養(yǎng)卻存在著巨大的問題。

2、關(guān)于早會的問題。從星期一到星期五每天早上8點都要開早會。一般狀況下是由部門經(jīng)理來講話。在講話的過程中，各員工不是東張西望就是左看右看，不能集中精力仔細傾聽領(lǐng)導的講話。當然這不能說明我們沒有專心的聽領(lǐng)導講話，而是暴露出一個問題即紀律觀念的問題。無法規(guī)不成方圓，無紀律何來的秩序呢?早會有著早會的紀律，然而我很少看到他們遵守著早會的紀律。從這樣的小事不難看出市場管理員的紀律觀念是如此的淡薄，同時也看到了公司在制度執(zhí)行方面存在著很大的問題。每天進行早會的目的在于傳達信息，布置詳細的工作任務(wù)，激發(fā)員工的工作熱忱。然而在早會的開展過程中開展方式卻存在著問題。通常是由經(jīng)理一人講話，講完之后早會也就結(jié)束了。在本人看來這樣會很大程度上下屬員工的失落感。假如員工能夠常常可以在早會發(fā)表自己的見解，與經(jīng)理及廣闊員工進行當面的溝通，這樣可以達到增加員工對公司的榮譽感和責任感。

3、時間觀念不強。在這四十天的實習過程中，我感受最為深刻的是不光市場管理員，而且很大部分的員工的時間觀念都不夠強。每天看完早會，我的同事那些市場管理員都紛紛去吃早餐，公司明文規(guī)定是8點上班，然而對于市場管理員來說，至少要到8點半才是上班的時候。到了中午吃飯的時候，還沒有到規(guī)定的時間，市場管理員都是急趕忙忙的趕著去吃飯。再比如開會，雖然本人只參與了一次較為正式的部門會議，市場部的員工都是拖拖拉拉的趕到。如此之時間觀念，我們很難想象市場部的員工的辦事效率有多高。

4、關(guān)于考核與激勵問題。來到公司快一個月的時候，本人沒有見到過公司對市場管理員的詳細考核。間或見到的兩次也就是走形式。當時辦公室來人檢查，市場管理員辦公室是烏煙瘴氣，可能有點夸大了，但是肯定違反了公司的規(guī)定。然而本人看到公布的結(jié)果卻是相安無事。通過與同事探詢公司的考核激勵制度的時候，我才最終明白原來公司就不存在什么較為正式的激勵與考核制度。同事來到公司也快一年也沒有得到公司什么嘉獎與懲處之類。沒有考核與激勵的措施，公司又怎么能夠保證員工能夠圓滿的完成任務(wù)呢，又怎么能夠保證員工對工作的熱忱呢?結(jié)果造成了市場管理員辦事常常是拖沓，效率不高，公司開展工作都是很難進行，而各部門都是相互沖突，相互指責。臨到實習快結(jié)束的時候，由于公司收費任務(wù)不能很好的完成，于是就抓緊給市場管理員下達完成指標，并以此為考核標準。然而我的同事市場管理員卻都是紛紛埋怨不能夠完成任務(wù)，這對于公司來說又是一個問題。其實許多問題都是連續(xù)著的，前面的工作做好了，后面的工作也就不是問題了。假如前面的考核制度完善好，以及前面的工作做好，也就不會突然給市場管理員們巨大的壓力。

。在公司實習那么久，我很難看到他們有著劇烈的工作責任與工作效率感。雖然市場管理員常常對我這位實習生說要把每份工作做好，而且要有效率。然而事實上我所見到的是，那些市場管理員沒事的時候就是在辦公室吞云吐霧，聚在一起大聲談天。一旦上面安排下任務(wù)，或是業(yè)主反映有什么問題的時候，在大多數(shù)狀況他們都是靠著以往的閱歷進行處理，沒有進行深化的思索。假如遇到略微重大的事情，則會使得他們手忙腳亂的，結(jié)果事情我們也是很難想到哪天才能做完。辦事要有效率或許就是成為他們口頭上應(yīng)付外人的口號，尤其是上司。

上述那些問題，歸根究竟在于企業(yè)員工沒有對企業(yè)制度與企業(yè)文化領(lǐng)悟透徹。在我剛到公司時，我的同事某位市場管理員處理一件事后，對我說：“這就是‘立于平凡，見于微小’，我們公司的企業(yè)文化”。我當時若有所思似的點點頭。然而在后來的實習過程中，我發(fā)覺其實他們對于個公司的制度與文化也就是停留于表面上，并沒有深層次的理解?；蛟S正式由于沒有此種理解，也就導致了很多不應(yīng)當存在的問題。

五、建議

1加強對企業(yè)員工的培訓。培訓應(yīng)當包括業(yè)務(wù)技能與自身素養(yǎng)培訓兩方面。業(yè)務(wù)技能的提高可以關(guān)心員工圓滿的完成任務(wù)，也就不會使得員工面對新的問題時手忙腳亂。而素養(yǎng)的提高能夠使得員工更加的熟悉自己，熟悉工作，能夠?qū)⒐ぷ魍瓿傻母油晟?。素養(yǎng)的提高可以使得員工更加清晰的熟悉企業(yè)制度與企業(yè)文化，也就會避開消失那些不該發(fā)生的問題。

2制定合理的考核制度。沒有合理的考核制度是無法保證公司員工能夠圓滿的完成任務(wù)?？己藰藴蔬^高，會使得員工產(chǎn)生畏懼感，丟失對工作的信念，考核標準過低則不能對員工的工作進行合理的評價，也無法對員工進行有效的約束。同時我們也應(yīng)當要留意制定考核制度要留意連貫性與連續(xù)性，避開給員工造成巨大的壓力，導致心理的崩潰。

3制造平臺，發(fā)揮員工的主動性與制造性。在實際的工作中，公司不行能在制度上給出太多的規(guī)定，這就取決于員工自身的理解與制造力量。假如公司不能合理的制造平臺，企業(yè)員工則會選擇避開在他們看來不必要的后果來退縮，從而束縛自己，這其實在某種意義上對于公司來說是一種損失。企業(yè)應(yīng)當努力制造平臺，鼓舞員工發(fā)揮自己的

主動性與制造性。即使員工的主動性與制造性沒有在表面上增加公司的利益，但是在實質(zhì)上也能增加員工對公司的集體感與榮譽感。

實習的時間是短暫的，原本預備深化地對公司的企業(yè)制度與文化建設(shè)討論與分析，然而受到自身實習崗位、語言等因素的制約，本人也就只能從一些瑣碎微小的現(xiàn)象進行分析，這也就在肯定程度驗證了博翰物業(yè)管理公司的理念“立于平凡，見于微小”吧。而對于我所分析的問題，由于本人學問才能有限，也就只能進行一些簡潔而又模糊的建議了，這是不足的地方，也是我深感圓滿的地方。

通過這次實習，本人也有了些深深的體會。曾經(jīng)厭倦于那些枯燥的書本學問，而今卻發(fā)覺自己的學問是如此的貧乏，學問結(jié)構(gòu)是如此的不夠完整，在接下來還有兩年的高校校學習生活，必需不斷的加強學習。人生的道路還有著一段相當長的距離要走，我必需通過不斷的學習與總結(jié)才能更好的熟悉自己，更好的發(fā)揮自己的才能，實現(xiàn)自己的人生理想與人生價值。

教育實習是師范教育的重要組成部分，是師范教育貫徹理論與實踐相結(jié)合原則的體現(xiàn)，是培育適應(yīng)21世紀需要的合格老師的重要環(huán)節(jié)。作為一名有著老師夢的人來說，教育實習可提高我們各項老師技能。...

實習的預期目標：對xx汽車x6、x8、x9、風尚這四款車的構(gòu)造深化的學習，為以后更好地工作。在營銷公司第一周是培訓，是各個部門的經(jīng)理給我們講課。

一、前言生產(chǎn)實習是土木工程專業(yè)教學方案中必不行少的實踐教學環(huán)節(jié)，它是所學理論學問與工程實踐的統(tǒng)一。在實習過程中，我以技術(shù)員的身份深化到建筑施工單位，以一個高層住宅小區(qū)為實習場所，在項目部技術(shù)室主任的指導下，參與工程施工工...

此次實習感受頗深，總結(jié)如下幾點：一、縱觀實習班級1.老師，學前教育實習報告。俗話說得好，有了好的土壤才能長出好的小苗。小二班的班主任xx老師、老師xx老師和保育員xx老師，她們始終恪守給家長和社會的承諾：對待幼兒關(guān)懷敬重，一視同...

一.實習目的：1、鞏固和加深課堂所學理論學問，培育同學理論聯(lián)系實際的力量、動手力量、實事求是的科學態(tài)度、刻苦耐勞的工作作風和相互協(xié)作的團隊精神;2、嫻熟把握常用測量儀器(水準儀、經(jīng)緯儀、鋼尺)和工具的操作和使用方法;3、把握導線...

基層派出所實習報告(一)依據(jù)中國刑警學院20xx級應(yīng)屆畢業(yè)生的暑期實習支配部署，按學院支配我被安排到廣州市花都區(qū)獅嶺鎮(zhèn)合益派出所進行實習。

為期五周的實習即將畫上句點。5月26日，我們在老師的帶領(lǐng)下進駐哈爾濱市香紅學校校實習點。剛開頭時，我們對這個校內(nèi)的一切都布滿了生疏感，但是在香紅學校老師的關(guān)心和指導下，我們很快融入了這里的教學工作和生活。

1.實習過程x月x日往壽光蔬菜展覽會，參觀蔬菜新品種和先進的種植治理技術(shù)。x月x日往的城陽上馬的蔬菜基地，參觀有機蔬菜大棚，并才會了許多病蟲害的標本。x月x日在校內(nèi)主樓后的花園、農(nóng)學與植保試驗田和園藝試驗田中采集病蟲害的標本。

【第4篇】在校生物業(yè)管理公司實習報告范文

我與同學到**物業(yè)管理處實習。實習之初該物業(yè)管理處首先向我們介紹了一些基本狀況，然后依次對事務(wù)管理、客戶管理與服務(wù)流程及平安保衛(wèi)等做了簡要介紹。然后就開頭“上崗”了?；仡櫞舜螌嵙曔^程，感受良多，收獲頗豐。通過實習有效縮短了課堂和社會實際工作之間的差距，使我能系統(tǒng)地、全面地把握物業(yè)管理工作和方法。在老師的細心指導下，樂觀參加物業(yè)管理相關(guān)工作，留意理論學問與實際應(yīng)用的結(jié)合，用實踐檢驗所學的物業(yè)管理理論學問，由此加深了我對物業(yè)管理工作的特點、方式、運行規(guī)律的理解。下面是對這次實習的總結(jié)：

一、優(yōu)化客戶管理和服務(wù)流程。

物業(yè)管理利用“一站式服務(wù)”web系統(tǒng)管理房屋資源信息、客戶數(shù)據(jù)信息、財務(wù)管理、以及服務(wù)管理即服務(wù)報修申請等信息系統(tǒng)。各種模塊系統(tǒng)記錄相關(guān)的數(shù)據(jù)資源。房產(chǎn)資源主要記錄與房屋建設(shè)、竣工檢驗，房屋修理等;客戶數(shù)據(jù)信息則記錄該小區(qū)內(nèi)業(yè)主與租戶的信息;財務(wù)管理記錄各種收入與支出明細;服務(wù)管理記錄用戶報修與修理服務(wù)進程的記錄。該系統(tǒng)具有便利、快捷的優(yōu)點，能為物業(yè)管理服務(wù)供應(yīng)數(shù)據(jù)支持。但在我看來，但是仍有許多方面需要改善。比如服務(wù)管理模塊系統(tǒng)開放程度不夠，用戶利用此報修并不多，主要還要通過電話由專人接受報修與跟蹤。如此一來，信息化應(yīng)用就不到位，各種資源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低。對此，應(yīng)當完善服務(wù)管理系統(tǒng)，重新設(shè)計服務(wù)流程，分別管理與服務(wù)系統(tǒng)，加強宣揚與開放，促使用戶更多的利用該系統(tǒng)報修。

二、推行、提倡“以人為本”服務(wù)理念。

物業(yè)管理必需樹立以人為本的服務(wù)理念，提倡人性化服務(wù)，實施以人為本的服務(wù)措施，提高服務(wù)效能，把客戶的滿足作為物業(yè)管理的最佳追求。美佳物業(yè)管理公司利用相關(guān)數(shù)據(jù)指標與員工績效考核有效的結(jié)合，通過嚴格的規(guī)章制度實現(xiàn)。并推出“最佳安保”和“健康物業(yè)管理模式”標準化服務(wù)模式，使員工在意識層面上確立什么樣的服務(wù)符合業(yè)主的需求。充分發(fā)掘安保人員的服務(wù)意識與專業(yè)技能，以建立首屈一指的安保服務(wù)社區(qū)。注意生態(tài)與人文的和諧和互補，塑造健康的人居環(huán)境，達到生活與健康同在，生活與藝術(shù)同在，生活與自然同在。

三、優(yōu)化安保系統(tǒng)，提高物業(yè)管理形象。

保安作為小區(qū)的把門人，肩負著小區(qū)的平安保衛(wèi)工作，同時也是物業(yè)管理團隊的對形狀象窗口，也直接影響業(yè)主對物業(yè)管理公司的信任程度。所以建立健全物業(yè)管理安保系統(tǒng)，包括安保設(shè)施設(shè)備、安保人員素養(yǎng)與隊伍建設(shè)。是物業(yè)管理公司工作開展與企業(yè)進展的重要條件。

四、事務(wù)管理工作精細化。

在物業(yè)管理實際工作中，面對都是一些簡潔而重復的瑣碎事情，物業(yè)管理成員每天仍舊用特別飽滿的熱忱，認仔細真做好每一件事情，為業(yè)主供應(yīng)良好的居住環(huán)境做好后勤工作。這些都有賴于從操作程序上制定明細的流程，創(chuàng)立和實行精細化管理，從細節(jié)做起，從小事做起，從平凡事做起。同時，公司設(shè)立嚴格的獎懲制度，規(guī)范員工的作為，使其知有所為，有所不為。

短暫的實習使我從實踐中總結(jié)過去所學的學問，擴寬了對物業(yè)管理的視角。目前，我從事的是計算機信息服務(wù)行業(yè)，所以在對服務(wù)的理解與應(yīng)用上有更多的切實感受，在服務(wù)行業(yè)，雖然我們做的工作面對的是物，但最終我們是為客戶服務(wù)的，所以我們要在做好物的工作的基礎(chǔ)上，更多的要做人的工作，究竟人是服務(wù)的根本所在，物業(yè)管理也一樣?？傊?，經(jīng)過此次實踐，我得到了真正的切實的實踐閱歷，綜合所學的理論學問，這將會為我走進并做好物業(yè)管理奠定了堅實的基礎(chǔ)。

【第5篇】物業(yè)公司實習報告（一）實習報告

通過公司各處的實習，我對各處的物業(yè)管理狀況有了初步的了解。在這一過程中，我學到了物業(yè)管理工作中的詳細業(yè)務(wù)學問，豐富了所學的專業(yè)學問。為以后正常工作的綻開奠定了堅實的基礎(chǔ)。在實習期間，我深深體會到了海納物業(yè)的優(yōu)勢，以及在日照的影響地位。雖然海納物業(yè)僅經(jīng)過了短短幾年的進展，卻取得了如此大的成果，這與海納人辛勤工作勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。但在看到成果的同時，我也發(fā)覺了這其中存在的一些影響海納物業(yè)進展的問題，現(xiàn)總結(jié)整理如下。

第一，內(nèi)部管理不規(guī)范。首先，海納物業(yè)受日照整個物業(yè)管理進展的影響，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門分工不夠明確，制度不健全，少有程序化、規(guī)范化的工作流程，大部分進行著簡潔粗放的的管理。其次，由于物業(yè)管理牽扯到的問題眾多，各處體制不健全，各種關(guān)系錯綜簡單，需要協(xié)調(diào)、處理的關(guān)系眾多，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關(guān)系上，包括處理物業(yè)處與集團公司之間的關(guān)系，物業(yè)與行政部門的關(guān)系，與有關(guān)業(yè)主之間的關(guān)系。處理好這些關(guān)系當然有利與物業(yè)管理的進展，但當因此而忽視了內(nèi)部管理與對外服務(wù)時，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)管理的健康進展。

其次，責權(quán)利不明。責權(quán)利不明，是影響企業(yè)進展的主要障礙。這包括兩個方面，一方面是各物業(yè)處與總公司之間。由于我公司物業(yè)管理的特別性，各處的物業(yè)管理，均是由作為開發(fā)商的總公司籌備建立的，物業(yè)管理人員，大部分是由集團公司從各崗位調(diào)配的人員，這就導致了建設(shè)與管理不分的局面，無形之中增加了物業(yè)管理的難度。雖然，這種建管一家的局面，也曾給物業(yè)管理帶來過肯定的好處，例如，一些房屋修理問題、設(shè)備設(shè)施配備問題，都可以較好的協(xié)商解決。但的卻是使物業(yè)管理工作無法獨立開展。很多問題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康進展。另一方面，是各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間權(quán)責不明，崗位職責分工不合理，人員配備不科學，造成了工作效率低下，人員富余，工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務(wù)水平的提高。

第三，基礎(chǔ)薄弱，正常運行困難。首先由于部分物業(yè)開發(fā)較早，設(shè)備、設(shè)施老化，使修理難度加大，修理成本高，給各方面工作帶來了很大壓力。其次，前期遺留問題較多，物業(yè)管理僅憑自己的力氣難以解決。物業(yè)管理與開發(fā)商之間，與建設(shè)單位之間，與業(yè)主之間沖突重重，物業(yè)管理收入微薄，使物業(yè)管理收入不抵支出難以正常運行，企業(yè)舉步維艱。這就使得物業(yè)管理難以改進設(shè)備，改善服務(wù)，導致了服務(wù)水平低，業(yè)主投訴率居高不下，對服務(wù)不滿足，進而導致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費。這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中。

第四，缺乏專業(yè)的管理人員。由于企業(yè)從業(yè)人員，相對缺少專業(yè)學問，大部分是中途搞物業(yè)管理，盡管閱歷相對豐富，但缺乏系統(tǒng)的理論學問。并且由于觀念、資金等問題，企業(yè)很少引進專業(yè)的管理人員，這就導致了，服務(wù)意識較差，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進入良性進展的軌道。

這些問題，影響著海納物業(yè)的進展，為改善我公司的物業(yè)管理狀況，樹立公司物業(yè)管理品牌，不妨實行以下措施，以促進企業(yè)快速、健康進展。

1.明晰權(quán)力和責任。海納物業(yè)欲走品牌之路，就必需走獨立進展之路，明確與總公司之間的關(guān)系，分清責任界限，享受獨立開展各項工作的權(quán)利，擔當其作為物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)負的責任。另外，各物業(yè)處也應(yīng)加強自身的管理，合理劃分部門，科學支配崗位，規(guī)范各部門的職責，做到“人人有事關(guān)，事事有人關(guān)”理順物業(yè)管理流程，明確各部門員工的職責與權(quán)利。

2.建立、健全規(guī)章、制度。一個勝利的企業(yè)肯定要有一套科學、合理、適合本企業(yè)特點的規(guī)章、制度，來規(guī)范員工的行為。要樹立海納物業(yè)品牌，必需要健全規(guī)章、制度作為保障。這包括制訂質(zhì)量保證制度、收費管理制度、財務(wù)制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還包括物業(yè)管理服務(wù)工作流程、投訴受理程序、報修修理程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范。只有健全這些規(guī)章、制度，并樂觀落實，才能打造一個勝利的企業(yè)，才能樹立海納物業(yè)品牌。

3.改善物業(yè)管理環(huán)境。改善管理環(huán)境，就要理順各方面的關(guān)系，使得各部門可以協(xié)調(diào)協(xié)作。削減在不必要的環(huán)節(jié)上的開支，用于改善設(shè)備、設(shè)施。在資金有限的狀況下，最大限度的供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡最大努力滿意業(yè)主的合理要求，以提高收費率，增加企業(yè)收入，使企業(yè)走上良性循環(huán)的道路，能夠獨立正常運作。

4.提高員工素養(yǎng)。只有提高員工整體素養(yǎng)，才能形成優(yōu)秀的團隊，才能打造勝利的企業(yè)，才可以樹立海納物業(yè)品牌。提高員工素養(yǎng)可以從以下幾個方面入手，一方面，內(nèi)部培訓。常常開展業(yè)務(wù)學問、專業(yè)學問、服務(wù)意識學習活動，整體提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識；另一方面，就是從優(yōu)秀的物業(yè)公司，請專業(yè)學問淵博，實踐閱歷豐富的專家，進行培訓，學習優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的勝利閱歷；最終，引進人才。企業(yè)應(yīng)引進部分專業(yè)學問豐富的優(yōu)秀人才，以補充新奇血液，提高企業(yè)的活力和創(chuàng)新力，促進企業(yè)的進展和品牌的樹立。

5.建立企業(yè)文化。物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)特性打算了必需從文化層面上去提高員工素養(yǎng)，只有建立起適合本企業(yè)特點的企業(yè)文化，從文化的高度和層面來突出企業(yè)價值觀，以此規(guī)范員工的服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識。這樣才能促進企業(yè)的正常運行、高速進展。

總之，海納物業(yè)走品牌之路，就應(yīng)全面改善管理，明確公司之間、部門之間、崗位之間的職責與權(quán)利，建立健全各種規(guī)章制度，理順、協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，形成高素養(yǎng)的優(yōu)秀管理隊伍，建立起適合海納物業(yè)特點的企業(yè)文化，樹立全新的海納物業(yè)形象。另外，由于海納物業(yè)所轄小區(qū)較多，各處的物業(yè)、業(yè)主各具特色，建筑物業(yè)差異較大。所以，還應(yīng)依據(jù)各處的特點實行不同的改善措施。下面僅就對各處的初步了解，淺談以下各處的進展思路。

一.林海物業(yè)規(guī)范管理，精益求精

林海小區(qū)，屬我公司開發(fā)較早的物業(yè)小區(qū)，管理面積較大，居住人群簡單，管理難度較大。但相對其他幾處小區(qū)，林海的物業(yè)管理起步較早，相對成熟，并且已經(jīng)取得了相當?shù)某晒Ａ趾５奈飿I(yè)管理比較成型，各部門的設(shè)置、崗位的配置相對合理。在日照也稱的上物業(yè)管理的典范。但與其他的優(yōu)秀的物業(yè)管理相比不足也是特別明顯的。仍有很多不足之處需要改進。針對林海小區(qū)物業(yè)管理的實際可以實行進一步規(guī)范管理，精益求精的策略。詳細的說就是，一方面企業(yè)內(nèi)部進一步完善各項規(guī)章制度，并加強落實，理順工作流程，使其管理流程更加順暢；向更優(yōu)秀的同行企業(yè)學習，規(guī)范服務(wù)行為，向更高水平的物業(yè)管理企業(yè)看齊，爭取在當前能獨立正常運行的狀況下，進一步提高贏利水平。另一方面，在細節(jié)上下功夫，提高服務(wù)質(zhì)量，例如，員工服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度等方面。只有這樣，服務(wù)質(zhì)量才能提高，企業(yè)才能進步。

二.山海天物業(yè)理順思路，創(chuàng)新管理

山海天物業(yè)，在各處之中，是較為特別的一處。作為別墅區(qū)的山海天，設(shè)備、設(shè)施配套齊全，各項智能化設(shè)備管理超前。盡管該處服務(wù)管理質(zhì)量要求更高，但由于其入住率較低，使得管理相對輕松。這一特別性，就要求山海天的物業(yè)管理，當前來說不能實行象其他物業(yè)公司的正常的管理模式，由于該處的物業(yè)管理主要是對物業(yè)的管理，包括房屋修理、綠化管理、清潔衛(wèi)生、保安等的管理，很少有直接針對業(yè)主的服務(wù)。這種狀況下的物業(yè)管理，就應(yīng)當重新理順思路，依據(jù)本身的實際狀況進行創(chuàng)新管理，比如說，在一些公司設(shè)置的部門、崗位，在這里可以不設(shè)置或者盡可能少的支配人員，也可以將一些崗位合并，以削減開支，當然這必需是在不影響正常服務(wù)質(zhì)量的狀況下。所以，山海天別墅的物業(yè)管理，可以實行適合其特別性的管理模式，開展創(chuàng)新管理。

三.城市花園高起點，嚴要求，創(chuàng)品牌

相對其他幾處的物業(yè)，城市花園從硬件、配套設(shè)備設(shè)施上都是相當優(yōu)越的。不僅綠化到位，各種智能化系統(tǒng)，如防盜報警系統(tǒng)、可視電子對講系統(tǒng)等配套齊全。另外，該處的定位較高，物業(yè)接手較早，能夠及早發(fā)覺存在的問題，而且，管理人員服務(wù)意識較強。這些為城市花園物業(yè)管理的進展奠定了堅實的基礎(chǔ)。這就要求此處的物業(yè)管理必需高起點，嚴要求，創(chuàng)海納品牌的典范。可以大膽的引進外地優(yōu)秀物業(yè)管理正規(guī)科學管理模式，定位要高，從成立之初，便以做優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)要求自己，從管理制度、管理模式、人員要求、崗位配備都向最優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)看齊，極力將城市花園做成海納物業(yè)的精品。城市花園將是海納物業(yè)最具潛力的一處，是海納物業(yè)創(chuàng)品牌的關(guān)鍵。不免從以下幾方面入手。第一、重視對內(nèi)管理。良好的內(nèi)部管理，是企業(yè)生存的保障。加強企業(yè)內(nèi)部管理制定規(guī)范的管理制度，科學的崗位支配，合理的部門劃分，引進專業(yè)技術(shù)強的管理人才。打造一個優(yōu)秀的團隊，這一點對對于正在形成中的城市花園物業(yè)管理是極為關(guān)鍵的。其次、強化對外服務(wù)。進一步提高員工的服務(wù)意識，為業(yè)主供應(yīng)全方位立體式人性化服務(wù)，為業(yè)主制造平安、舒適、便捷的生活、工作、學習環(huán)境。只有這樣才能樹立起企業(yè)的良好形象，打造海納物業(yè)的經(jīng)典品牌。

四、同發(fā)物業(yè)求生存，促進展

同發(fā)物業(yè)由于開發(fā)較早，管理幾次變更，歷史遺留問題嚴峻，使其生存處在舉步維艱的地步。首先，物業(yè)陳舊，房屋、設(shè)備修理壓力大，很多與業(yè)主的沖突，物業(yè)是沒有力量解決的，這就更加加劇了物業(yè)與業(yè)主的沖突。其次，同發(fā)物業(yè)與公司關(guān)系錯綜，使得其在業(yè)主與公司之間困難的生存。對于同發(fā)物業(yè)獨立生存將是其面臨的重點問題。因此

【第6篇】物業(yè)公司實習畢業(yè)報告

當我第一次踏進南山物業(yè)行政辦公室時，根本沒有想到，在之后的兩個月，我會在這里收獲一段歡樂而難忘的時間。我不僅從同事們身上學到許多東西，和他們成為伴侶，更重要的是，我在實習過程中拿到了開啟通往社會之路大門的六把鑰匙。

第一把鑰匙：真誠

你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不行以忽視真誠的力氣。第一天去物業(yè)實習，我懷著惴惴擔心的心情，之前聽過許多實習生的傳聞，說他們在單位要么被當成透亮?????人，要么就干些雜活，于是有點擔憂會和他們一樣。踏進辦公室，只見幾個生疏面孔。我微笑著和他們打招呼。從那天起，我養(yǎng)成了一個習慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲“早安”或“早上好”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，常常有一些微小的東西簡單被我忽視，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達了對同事對伴侶的關(guān)懷，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)懷。僅僅幾天的時間，我就和同事們打成一片，我擔憂變成“透亮?????人”的事情根本沒有發(fā)生。我想，應(yīng)當是我的真誠，換取了同事的信任。他們把我當伴侶，也情愿把工作安排給我。

其實，不僅待人要“真誠”，對事也要“真誠”。

在一次大合唱活動中，由于老年人上了年紀，眼睛有點花，字小的看的不是很清晰，《眾人劃槳開大船》的詞與普，寫了又寫，改了又改，但又想不出好的修改方法。我于是把自己的看法誠意誠意的提出來。沒想到，他竟然接受了。在他面前，我只是一個毫無閱歷的小字輩，但我覺得對待工作我們不應(yīng)當論資談輩，有看法或建議，只要對工作有利，都應(yīng)當懇切的說出來，大家一起探討。其實，只要你是真誠的，誰會在乎你資格小，又有誰會小看你呢?從那以后，每次預備前期活動，他都找我去看前期預備內(nèi)容提看法，他告知我，我提的看法和建議很中肯，特別有用，把我心里美的啊，由于我看到了自己的價值。真誠，讓我走出了顯示自身價值的第一步。

其次把鑰匙：溝通

你知道他，但你記住他的名字嗎?你熟悉他，但你了解他嗎?你能將人和名字對上號嗎了?領(lǐng)導從我手中接過業(yè)主表演人員名單，劈頭一問。我被問了個啞口無言。天啊，30多名來表演節(jié)目的人員，怎么可能一一記住他們的名字?而且領(lǐng)導讓我負責的是演員的簽到，又沒我熟識人員，我心里嘟噥著。

領(lǐng)導再沒說什么，只見他把名單和演員嫻熟的對上號，還和他們天南地北的侃，后來我了解到，其實領(lǐng)導和各位演員之前也見過一次面而已。之后，我跟演員們培訓，每月末我們都要開個工作會議，對各個輔導項目及個人進行評價，爭論節(jié)目的編排，有時，對某個人員的看法，我和領(lǐng)導會有很大不同，但我總堅持自己是對的?；毓竞?，領(lǐng)導寫了一份對演出人員的性格囊括和總體評價，我總覺得其中一兩人的性格并非他們說的那樣。

再后來，我公司協(xié)作房地產(chǎn)搞促銷活動，在演出中，各人真面顯露，我這才發(fā)覺，領(lǐng)導看人真是看準了，每個人的表現(xiàn)正如他評價中所說的那樣。我不得不佩服他。我和他與演員接觸的時間是一樣多，為什么他比我更了解演員呢?答案很簡潔，他對選手進行了大量的采訪，平常一有機會就與演員談天。我最終明白了：溝通是一種很重要的技巧和力量，時時都要奇妙運用。熟悉一個人，首先要記住對方的名字。了解一個人，則需要深化的溝通。而這些，都要自己主動去做。

第三把鑰匙：激情與急躁

激情與急躁，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最漂亮的火花。

業(yè)主中一位讀新聞出身的記者說，假設(shè)你從事業(yè)投入的是100%的精力，那么，若你從事社區(qū)文化管理業(yè)，就必需投入150%的精力。

我見證了這種150%的精力的投入。

社區(qū)文化活動不是一件輕松地工作。就拿一次晚會為例，首先要寫個策劃書，然后再對節(jié)目進行編創(chuàng)及彩排，再對節(jié)目協(xié)作演員刻錄光盤及演員服裝，后寫前期預備，這是創(chuàng)意的活，費腦力，預備需不斷的修改，繼而要編輯音樂，配音、上字幕，做完策劃及預備需要一個多月，為了完成進度，我們的業(yè)主們都按點來排練節(jié)目，我有時晚上加班趕方案，工作過起來不知外面是白天還是黑夜，也忘了究竟是星期幾。

第四把鑰匙：idea

技術(shù)大家都可以學會，但idea卻只屬于你。

廣告界有這么一種說法：“只怕你想不到，不怕你做不到?！币徽Z道出了創(chuàng)意的重要性。其實，創(chuàng)意在哪里都是：“千金難買”，由于，它只屬于你。

在《社區(qū)文化管理》中干的精彩的都不是科班出身，以前沒學過策劃，也不懂得編創(chuàng)，他們能在短短時間走到現(xiàn)在的地位，不是由于學會了策劃和編創(chuàng)技術(shù)，而是他們有自己獨特的思想和創(chuàng)意，他們懂得策劃節(jié)目，知道怎樣選擇節(jié)目，知道怎么把關(guān)盤刻的更精彩……其實，社區(qū)文化管理中的每個人都把握了策劃技術(shù)，但有的人面對那一大堆素材就是不知所措，說白了，就是沒有自己的idea。

當你只有技術(shù)沒有idea時，只能被派去做一些雜活，而當你有自己的idea能獨當一面時，就會被委以挑戰(zhàn)性的重任。我想：不只是物業(yè)管理工作這樣，其它的行業(yè)也應(yīng)當是這樣。由于，技術(shù)人人都可以學，而對于自己的idea你則擁有“專利權(quán)”因此，不要可怕將來從事的工作需要把握新的技術(shù)，其實，技術(shù)不難學到手，難的是在工作中時時讓自己的腦袋運轉(zhuǎn)，激蕩自己的獨特的思想和想法。只有這樣，你才能在工作中突出自己，顯示自己的價值。

第五把鑰匙：“主動出擊”

當你可以選擇的時候，把主動權(quán)握在自己手中。我想許多人和我一樣，剛進實習單位的時候，都做過類似復印打字的“雜活”。

或許同事們認為你是小字輩，要小事做起，但有時候，是由于他們心中沒底，不知道你能做什么。

做“雜活”是工作的必需，卻無法讓我學到什么。我打算轉(zhuǎn)變自己的命運。有些東西不能選擇，有些東西卻可以選擇。份內(nèi)的工作當然要仔細的完成，但英勇的“主動請纓”卻能為你贏得更多的機會。只要勤問、勤學、勤做，就會有意想不到的收獲。晚會的前的策劃書。我對此很感愛好，于是成天“纏”著他教我。7月11有個物業(yè)專場，我知道后馬上請求領(lǐng)導讓我試試，雖然最終的策劃書只采納了我寫的少量語句，但這個過程給了我熬煉的機會。

后來，到了后期制作，演員們想找人幫他的歌刻碟，問誰有時間。當時大家很忙，都不做聲，而我立即就答應(yīng)了他，雖然當時我自己的工作已經(jīng)許多，但我覺得策劃和編創(chuàng)一起能學到更多的東西，是個不行錯過的機會。

第六把鑰匙：講究條理

假如你不想讓自己在緊急的狀況下手忙腳亂，就要養(yǎng)成講究條理性的好習慣?！白鍪裁词虑槎家袟l理，”這是編輯給我的忠告。

這絕不是一句空話。

做《社區(qū)文化活動》的宣揚工作時，假如不講究條理，肯定會讓你手忙腳亂效率低下。領(lǐng)導來了，就要為其預備資料，有時他們會再要多一些資料，就要著手再預備，播放宣揚單和節(jié)目單就要和其他部門協(xié)調(diào)，還要把節(jié)目單打出來給他們看，有時還有添加的現(xiàn)場活動嬉戲，每月還要選擇精彩的照片已做宣揚用，還要寫上文字資料，宣揚組還要進行對外宣揚，我們又不得不預備必要的資料做備用，做節(jié)目的宣揚畫，又少不了一陣的忙乎的了……文稿、圖片、照片、宣揚冊、光盤……一大堆資料，試想一下，假如把它們?nèi)螒{往柜子里一放，若急著找某個詳細時間的節(jié)目單，某個光盤，或者某個演員的照片，你會怎么辦?可能只是翻箱倒柜地亂找一通吧。但假如之前就根據(jù)肯定的挨次肯定的條理把各種資料整理好，一切就簡單多了。

其實，其它的工作也一樣，講究條理能讓你事半功倍。一位在美國電視領(lǐng)域頗有成就的人講過這么一個故事：他當部門經(jīng)理時，總裁驚異于它每天都能把如山的信件處理完畢，而其他經(jīng)理桌上總是亂糟糟堆滿信件。他說：“雖然每天信件許多，但我都按緊急性和重要性排序，再逐一處理?！笨偛糜谑前堰@種做法堆廣到全公司，整個公司的運作變得有序，效率也提高了。

養(yǎng)成講究條理的好習慣，能讓我們在工作中受益匪淺。

【第7篇】我的社會實踐報告--物業(yè)公司實習報

一、迄今為止，中國的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)走過了二十幾年的時間，已經(jīng)具備了肯定的規(guī)模和形態(tài)。隨著經(jīng)濟體制的XX進展、城市的現(xiàn)代化、人們對居住空間的可持續(xù)進展的要求，伴隨房地產(chǎn)商品經(jīng)濟進展的必定產(chǎn)物——物業(yè)管理要得到迫切的轉(zhuǎn)變，已成為一種必定的趨勢。尤其在市場經(jīng)濟的條件下，大多數(shù)人將成為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用權(quán)人，因此，如何在激烈的市場競爭中立于不敗之地，制造合理的規(guī)模效益，已經(jīng)成為現(xiàn)今物業(yè)管理的關(guān)鍵問題。在社會分工和市場細分不斷加強的總體背景下，只有針對不同的物業(yè)類型、不同的消費人群、以不同于他人的管理模式，才能樹立企業(yè)自己的一面旗幟，建立自己的經(jīng)營理念，那就是要走企業(yè)的品牌化道路。品牌是什么？依據(jù)美國市場營銷協(xié)會的定義：品牌是一種名稱、標記、符號，簡潔的說就是一種商品的牌子，以自己特別的商品形態(tài)區(qū)分與競爭對手的標記。但是在市場經(jīng)濟進展的今日，品牌已不再是一種簡潔的區(qū)分標志，而是企業(yè)客戶和價值（文化價值、經(jīng)濟價值）的來源。物業(yè)管理是一種服務(wù)，它以物業(yè)為管理對象，以廣闊業(yè)主為服務(wù)對象而定位于社會人群。由此，創(chuàng)建這種服務(wù)的品牌也不外乎三個方面：知名度、美譽度、忠誠度。深圳萬科進展到今日之所以能成為行業(yè)中的佼佼者，其中一個重要的因素是依靠了其服務(wù)的品牌效應(yīng)。在多次的招、投標中，其能做到“未見其人，先聞其聲”靠的是它的知名度，在以后的日常管理中能得到廣闊的業(yè)主的支持與信任則主要依靠了它的美譽度，于是不斷提升的忠誠度為它贏得了越來越多的客戶，終就鑄造了中國物業(yè)的“巨無霸”。但是創(chuàng)建一個品牌并不是朝成夕就，而是需要一個長期的過程?，F(xiàn)實中一些令人無庸質(zhì)疑的事實放在我們的面前，物業(yè)市場不規(guī)范、經(jīng)營機制不健全、細的法律法規(guī)不具備、廣闊業(yè)主的物管意識低等因素已經(jīng)成為企業(yè)走向品牌化的約束“瓶頸”，尤其是北方的地區(qū)，在總體水平低的狀況下，對于一些中小城市做成物業(yè)品牌更是難上加難。日照雖然是位于沿海的港口城市，但就經(jīng)濟進展、人口規(guī)模來說還是一個中小城市。于是在這樣的狀況下要做成一個物業(yè)的品牌，除了要克服大的環(huán)境困難外，還要最大程度上優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和人員配置。對此，筆者在公司的四個物業(yè)項目實習的進一個月的時間里感受頗深。以下筆者就在工作中親身感受的問題予以陳述：（1）、物業(yè)人員的形象不規(guī)范。包括服務(wù)人員的儀表、語言、行為形象。服務(wù)人員是第一時間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣闊客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。（2）、規(guī)章制度不健全。主要包括對內(nèi)（員工規(guī)范、崗位職責、獎罰機制）和對外（管理制度、業(yè)主公約、處理程序等）。（3）、物業(yè)管理工作宣揚不到位。比如說修理基金的收取，在沒有全部收繳齊之前，不要存在時間上的停滯，要無時不刻的向業(yè)主宣揚到位，其中包括采納傳單、報紙、宣揚欄的形式。（4）、服務(wù)人員的人性化意識不強。對待業(yè)主不夠周到熱忱，有的甚至發(fā)生了口角。在實踐的接觸中，服務(wù)人員對答允業(yè)主的事情不能準時的處理，比如說報修，一拖再拖使公司的誠信產(chǎn)生了嚴峻的危機。（5）、物業(yè)經(jīng)營收入單一，難以擺脫虧損的局面。舉例說同發(fā)物業(yè)它的建成已有十幾年的時間，大多數(shù)的公共設(shè)施已經(jīng)老化，光靠1.1角的服務(wù)費虧損是在所難免。二、通過在實習中理論的討論和實踐的磨合，筆者認為這些基本的問題已經(jīng)成為海納物業(yè)走向品牌化、從分散型經(jīng)營到集約化進展的制約因素。如何解決這些問題，規(guī)范物業(yè)項目的運作，樹立海納物業(yè)的品牌形象。通過近段時間的實習，筆者提出自己的幾點建議和方法。1、建立規(guī)范、高效、專業(yè)化的隊伍，作好基礎(chǔ)管理是關(guān)鍵。優(yōu)秀的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)工作的基點而員工素養(yǎng)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的打算性因素，也是一個物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)進展的壯大的關(guān)鍵。（1）、規(guī)范服務(wù)人員形象，加大企業(yè)宣揚力度。規(guī)范形象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標志，所使用的工具要印有企業(yè)的標識。語言形象要求服務(wù)接待人員要講一般話，由于在公司的項目上買房的大多是外地人，所以這一點顯的很重要。比如說在服務(wù)人的電話接待中要首問“海納物業(yè)，可以為您做什么”語言要盡量熱忱委婉，包括在與業(yè)主產(chǎn)生沖突的時候，“海納物業(yè)”應(yīng)當成為每一個員工的口頭禪，這樣也有利于企業(yè)的形象宣揚。行為形象要求每一個崗位的職工要工作規(guī)范，盡顯專業(yè)風采。這一點對我們的保安人員顯的非常重要，在小區(qū)里保安人員擔當著維持公共秩序的職務(wù)，所以在工作中要盡量達到軍事化的標準，例如不要消失走路吸煙、打鬧的場面，以免給業(yè)主造成不良的影響。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè)，其行為其實就是一個服務(wù)的過程，即服務(wù)傳遞過程。表情愉悅的工作人員可以平靜由于服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來的不滿和怨言。此外，服務(wù)人員的形象也是公司服務(wù)的一個有形展現(xiàn)，向用戶傳遞公司的良好形象。（2）、健全與物業(yè)有關(guān)的規(guī)范規(guī)章及各種檔案保持制度。完善的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的行為，有利于整個服務(wù)流程的再造，有利于提升企業(yè)的外部形象，其更是以后創(chuàng)優(yōu)、9000認證的必不行少的環(huán)節(jié)。所以，對內(nèi)要建立員工的崗位責任制、工作內(nèi)容要求并且要確保能落實下去，內(nèi)部制度的設(shè)立要無時不刻的表現(xiàn)出一個肯定服務(wù)者的形象——以業(yè)主為中心，輻射每一個員工的行為。在實習中，城市花園的首問責任制就值得為其他的物業(yè)項目所借鑒，即每一個與業(yè)主接觸的服務(wù)人員都要成為服務(wù)流程上的一個點，實現(xiàn)服務(wù)無縫隙。對于外部，我們要建立裝修制度、房屋巡查制度、設(shè)備檔案管理制度等齊全的公眾制度。值得留意的是我們的每一個公眾制度的建立都要依據(jù)國家的法律法規(guī)，措辭要盡可能的人性化。這樣有利于建立清楚合理的服務(wù)流程，真正做到“事事有人管、人人都管事”，使每一個責任事故的發(fā)生都能找出相應(yīng)的責任人，并能協(xié)作相應(yīng)的獎罰激勵措施。（3）、充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。全體業(yè)主是整個小區(qū)物業(yè)的全部權(quán)人，而業(yè)主大會和業(yè)主委員會則是他們的代表機構(gòu)和代表，也是小區(qū)重大決策的擁有者，所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關(guān)系。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)，同時也是物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督者和幫助者。一些重大的物業(yè)事項（物業(yè)修理基金的使用、年度預算、物業(yè)公用部位的經(jīng)營等）必需要業(yè)委會審批，否則有時物業(yè)的好的想法，可能會變成違法的行為。鑒于現(xiàn)今山海天和城市花園的業(yè)主委員會還不是健全，重大的事情盡可能的要經(jīng)過入住業(yè)主多數(shù)的同意。此外，在日常的管理服務(wù)中，要定期或不定期的召開與業(yè)主委員會或業(yè)主代表的座談會，以征詢在平常管理中的不足和缺陷，來完善自己，同時也要把對業(yè)主的合理要求和一些個別業(yè)主的不協(xié)作現(xiàn)象對業(yè)主委員會賜予明示，懇求其幫助解決，做到雙方心中有數(shù)，必要時要達成書面協(xié)議。2、服務(wù)管理要以專業(yè)化為方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。（1）、以專業(yè)化為方向，首先要打好它的專業(yè)基礎(chǔ)，即讓大多數(shù)的員工把握豐富的專業(yè)學問和專業(yè)技能，因此企業(yè)要建立氣氛活潑、富有彈性的學習型網(wǎng)絡(luò)。比如說公司內(nèi)部要定制各種準時、快捷、便利的書刊、報紙等專業(yè)的學習媒介，配置現(xiàn)代的信息網(wǎng)絡(luò)（因特網(wǎng)、局域網(wǎng)等）使各個項目的先進的觀點成為公司的共享信息，通過學習讓廣闊員工的思想“站在海納，跳出海納”，以一個領(lǐng)先行業(yè)的思想和心態(tài)去做好工作中的每一件事。此外，公司還應(yīng)定期或不定期的組織培訓班、外出學習，特殊值得一提的是對于外出學來的東西，不能搞純粹的“拿來主義”，肯定要適時而變、因地制宜，主要要符合本公司和本小區(qū)的實際狀況，偏離實際的再先進的思想方法也要忍痛割愛，否則只會鋪張大量的人力、物力。在實習期間，筆者接觸到的項目上很少有專業(yè)的書刊和書籍，因此這一點顯得特殊重要。對于專業(yè)技能，由于其是服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，所以我們要鼓舞員工提出XX技能的方法、參與國家的技能考試，對取得肯定成果的員工要賜予獎賞，由此形成一個“學以為用、從用中學”的的良性循環(huán)。再次，專業(yè)化還要求明確部門結(jié)構(gòu)、完善專業(yè)重組。舉例來說，山海天項目由于人員配置少，一個人要負責幾個部門的事情，所以在一些檔案的管理上以致消失了些許的混亂。因此，對于部門結(jié)構(gòu)要有明確的劃分即辦公室、服務(wù)中心、保安部、綠化保潔部、經(jīng)營拓展部等，并且各部門要形成自己的責任和崗位規(guī)范且有相應(yīng)的配套設(shè)施。最終，專業(yè)化重組就是要針對各個部門所使用專業(yè)的特色，綻開專業(yè)學問的整合，使每一個員工具備一專多能，比如說保安、綠化、工程部門在部門明確的基礎(chǔ)上可以做到“人人都要學、事事都能懂”，在負責人員不到位的狀況下，可以處理應(yīng)急狀況。（2）、寓法制化于其中，就是要求公司的每一個行為都要與法律政策有直接或間接的聯(lián)系，這也是我們在工作中始終都能占據(jù)主動地位的關(guān)鍵，尤其在處理不行協(xié)調(diào)的糾紛中其作用更是可見一般。物業(yè)企業(yè)每時每刻要有法律自我愛護意識，即在每一個潛在的法律糾紛中我們要有作為。舉例說在城市花園，筆者看到一些復式的樓層的樓梯都是毛坯的而且比較狹窄，假如在業(yè)主看房或是驗收時，就存在了一個潛在的跌傷危急，而我們的物業(yè)沒有賜予任何的警告，這就是我們的不作為，一旦發(fā)生事故我們就要擔當責任。假如我們賜予醒目的警告，那我們只可能不擔當責任或是擔當連帶責任。同樣的狀況比如在我們的清潔員剛剛弄完的濕地上、冬季結(jié)冰的小區(qū)路上等等，我們都應(yīng)當對潛在的事故有作為。所以法律上的自我愛護意識應(yīng)當被我們的每一個員工牢記在心，以避開不必要的麻煩。3、首打營銷牌，要走多條路。品牌的創(chuàng)建說究竟就是營銷的結(jié)果，當然這包括了企業(yè)的市場、文化、行為營銷等各個方面。通過營銷，企業(yè)可以提高自己的知名度，擴大市場份額，使海納物業(yè)形成一種口碑效應(yīng)，在不多增加的客戶基礎(chǔ)上從而形成自己的規(guī)模效益。在品牌營銷的同時，我們還要學會多條腿走路，目前海納的四個項目部（山海天、同發(fā)、林海小區(qū)、城市花園）大多處在虧損狀態(tài)，這是由于業(yè)主入住率低、公共設(shè)施老化等緣由造成，所以在企業(yè)的運作中光靠單一的服務(wù)費為生存來源是不行行的。通過實習，筆者認為同發(fā)物業(yè)的工程部做法值得借鑒，那就是作完本小區(qū)的工作的同時，充分利用人力資源承接企業(yè)外的修理等工作為企業(yè)創(chuàng)收，在最大的程度上減小了虧損。由此可以想到一些其他的做法比如做房屋中介、廣告位出租、家政及其他的特約服務(wù)，這都可以成為企業(yè)的一個收入來源。當然一些不樂觀的事實也擺在我們的面前，在企業(yè)多面經(jīng)營的的同時，確定會遭受來自市場、政府各個方面的阻力，這就需要我們的管理人員綻開樂觀的公關(guān)工作，為企業(yè)的進展營造一個寬松、穩(wěn)定的空間。4、針對小區(qū)的特點，因地制宜，建立各有特色的物管區(qū)域。假如說把公司現(xiàn)有的和將來的項目物業(yè)收斂到一面旗幟下塑造海納物業(yè)的品牌的話，那么我們不能搞“一刀切”的形式，要采納“牽牛鼻子”的方法論去管理。通過實踐，筆者有自己的一點體會：（1）、山海天項目，其購買者大都是為投資而來，因此使業(yè)主的房屋升值成為了關(guān)鍵，詳細說就是空房和環(huán)境管理成了重中之中。在實習中，筆者看到伴海山莊的有些草地已經(jīng)荒蕪，這可能是由于前期開發(fā)遺留的緣由，也可能是由于管理不善的緣由，但是這確定會給業(yè)主造成不滿，由此就給物業(yè)收費帶來了難度。因此，我們的重點應(yīng)當放在房屋的環(huán)境管理上。（2）、城市花園項目，物業(yè)剛剛建成，前期投入較大，硬軟件健全。于是為創(chuàng)優(yōu)、9000認證供應(yīng)了良好的條件，假如在取得勝利的基礎(chǔ)上，合理的提高服務(wù)費，那么也會讓廣闊的業(yè)主心服口服。因此，城市花園創(chuàng)建一個全功能的優(yōu)秀社區(qū)，應(yīng)當成為可能。（3）、林海小區(qū)，業(yè)主入住率較高，物業(yè)歷史長，因此怎樣和業(yè)主處好關(guān)系是一個關(guān)鍵的問題。那就要求我們的物業(yè)人員以社區(qū)文化為中心，樂觀轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，到處為業(yè)主著想，活躍小區(qū)的氛圍。對于一些常常外出的業(yè)主，我們要加大物管工作的宣揚，見縫插針，避開因管理空白帶來的誤會。總上所述，以各個小區(qū)的特點為工作的基點，才能豐富我們的服務(wù)體系，樹立企業(yè)品牌形象。5、區(qū)域進展，近學青島，遠學深圳。青島和日照同為黃海沿岸的港口城市，雖然在經(jīng)濟進展、人口數(shù)量上有不小的差異，但在人文環(huán)境、地理位置、氣候條件上有著肯定的相像，因此物業(yè)的生存年限、植被的生長等各個方面也大致相，所以說在物業(yè)的管理上應(yīng)當有著肯定的地緣關(guān)系。青島近幾年來，物業(yè)管理的進展可謂日新月異，每年都有數(shù)個小區(qū)被評為省級、國家級示范單位，而且其物業(yè)行業(yè)從企業(yè)、政府到學校已經(jīng)能夠形成一個整體運作機制。完善的法規(guī)政策、健全的運作機制為青島物業(yè)的進展，供應(yīng)了舒適的“溫床”，近幾年來，一些香港、深圳的企業(yè)相繼落戶青島足可見其水平之高。因此，在地域上首先瞄準青島，引進其先進的管理模式、經(jīng)營理念，在經(jīng)過可行性分析后為我所用，對我們來說還是有很大裨益的。其次，遠學深圳。1981年，深圳第一家物業(yè)公司的建立標志著深圳已成為中國物業(yè)的先河之地，由那后，經(jīng)過二十幾年的進展，造就了深圳萬科、金地、中海等一批中國物業(yè)的巨頭，源淵的進展歷史、豐富的管理閱歷、與國際接歸的管理模式使之成為中國物業(yè)的學習榜樣。近幾年來，深圳物業(yè)的“揮軍北上”應(yīng)當說為我們的學習供應(yīng)了良好的機會，因此我們要樂觀學習深圳物業(yè)在治理北方物業(yè)方面的閱歷和教訓，加強企業(yè)間的溝通，形成共享網(wǎng)絡(luò)，為我們品牌的創(chuàng)建引他山之玉。三、在海納四個項目物業(yè)實習近一個月的時間里，使筆者學到了一些書本上沒有的東西，增加了實踐閱歷，為走向工作崗位奠定了夯實的基礎(chǔ)，以上是筆者的一些體驗心得和建議。在企業(yè)變革和結(jié)構(gòu)重組后，經(jīng)過全體員工長期不懈的努力，筆者堅信海納物業(yè)定能走出日照、山東乃至全國，樹立自己的企業(yè)品牌。揚帆激進，終就輝煌，海納物業(yè)人定能托起絢爛的明天。

【第8篇】物業(yè)公司實習報告（二）實習報告

一、迄今為止，中國的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)走過了二十幾年的時間，已經(jīng)具備了肯定的規(guī)模和形態(tài)。隨著經(jīng)濟體制的XX進展、城市的現(xiàn)代化、人們對居住空間的可持續(xù)進展的要求，伴隨房地產(chǎn)商品經(jīng)濟進展的必定產(chǎn)物物業(yè)管理要得到迫切的轉(zhuǎn)變，已成為一種必定的趨勢。尤其在市場經(jīng)濟的條件下，大多數(shù)人將成為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用權(quán)人，因此，如何在激烈的市場競爭中立于不敗之地，制造合理的規(guī)模效益，已經(jīng)成為現(xiàn)今物業(yè)管理的關(guān)鍵問題。在社會分工和市場細分不斷加強的總體背景下，只有針對不同的物業(yè)類型、不同的消費人群、以不同于他人的管理模式，才能樹立企業(yè)自己的一面旗幟，建立自己的經(jīng)營理念，那就是要走企業(yè)的品牌化道路。品牌是什么？依據(jù)美國市場營銷協(xié)會的定義：品牌是一種名稱、標記、符號，簡潔的說就是一種商品的牌子，以自己特別的商品形態(tài)區(qū)分與競爭對手的標記。但是在市場經(jīng)濟進展的今日，品牌已不再是一種簡潔的區(qū)分標志，而是企業(yè)客戶和價值（文化價值、經(jīng)濟價值）的。物業(yè)管理是一種服務(wù)，它以物業(yè)為管理對象，以廣闊業(yè)主為服務(wù)對象而定位于社會人群。由此，創(chuàng)建這種服務(wù)的品牌也不外乎三個方面：知名度、美譽度、忠誠度。深圳萬科進展到今日之所以能成為行業(yè)中的佼佼者，其中一個重要的因素是依靠了其服務(wù)的品牌效應(yīng)。在多次的招、投標中，其能做到“未見其人，先聞其聲”靠的是它的知名度，在以后的日常管理中能得到廣闊的業(yè)主的支持與信任則主要依靠了它的美譽度，于是不斷提升的忠誠度為它贏得了越來越多的客戶，終就鑄造了中國物業(yè)的“巨無霸”。但是創(chuàng)建一個品牌并不是朝成夕就，而是需要一個長期的過程?，F(xiàn)實中一些令人無庸質(zhì)疑的事實放在我們的面前，物業(yè)市場不規(guī)范、經(jīng)營機制不健全、細的法律法規(guī)不具備、廣闊業(yè)主的物管意識低等因素已經(jīng)成為企業(yè)走向品牌化的約束“瓶頸”，尤其是北方的地區(qū)，在總體水平低的狀況下，對于一些中小城市做成物業(yè)品牌更是難上加難。

日照雖然是位于沿海的港口城市，但就經(jīng)濟進展、人口規(guī)模來說還是一個中小城市。于是在這樣的狀況下要做成一個物業(yè)的品牌，除了要克服大的環(huán)境困難外，還要最大程度上優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和人員配置。對此，在公司的四個物業(yè)項目實習的進一個月的時間里感受頗深。以下就在工作中親身感受的問題予以陳述：（1）、物業(yè)人員的形象不規(guī)范。包括服務(wù)人員的儀表、語言、行為形象。服務(wù)人員是第一時間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣闊客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。（2）、規(guī)章制度不健全。主要包括對內(nèi)（員工規(guī)范、崗位職責、獎罰機制）和對外（管理制度、業(yè)主公約、處理程序等）。（3）、物業(yè)管理工作宣揚不到位。比如說修理基金的收取，在沒有全部收繳齊之前，不要存在時間上的停滯，要無時不刻的向業(yè)主宣揚到位，其中包括采納傳單、報紙、宣揚欄的形式。（4）、服務(wù)人員的人性化意識不強。對待業(yè)主不夠周到熱忱，有的甚至發(fā)生了口角。在實踐的接觸中，服務(wù)人員對答允業(yè)主的事情不能準時的處理，比如說報修，一拖再拖使公司的誠信產(chǎn)生了嚴峻的危機。（5）、物業(yè)經(jīng)營收入單一，難以擺脫虧損的局面。舉例說同發(fā)物業(yè)它的建成已有十幾年的時間，大多數(shù)的公共設(shè)施已經(jīng)老化，光靠1.1角的服務(wù)費虧損是在所難免。

二、通過在實習中理論的討論和實踐的磨合，認為這些基本的問題已經(jīng)成為海納物業(yè)走向品牌化、從分散型經(jīng)營到集約化進展的制約因素。如何解決這些問題，規(guī)范物業(yè)項目的運作，樹立海納物業(yè)的品牌形象。通過近段時間的實習，提出自己的幾點建議和方法。

1、建立規(guī)范、高效、專業(yè)化的隊伍，作好基礎(chǔ)管理是關(guān)鍵。優(yōu)秀的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)工作的基點而員工素養(yǎng)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的打算性因素，也是一個物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)進展的壯大的關(guān)鍵。（1）、規(guī)范服務(wù)人員形象，加大企業(yè)宣揚力度。規(guī)范形象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標志，所使用的工具要印有企業(yè)的標識。語言形象要求服務(wù)接待人員要講一般話，由于在公司的項目上買房的大多是外地人，所以這一點顯的很重要。比如說在服務(wù)人的電話接待中要首問“海納物業(yè)，可以為您做什么”語言要盡量熱忱委婉，包括在與業(yè)主產(chǎn)生沖突的時候，“海納物業(yè)”應(yīng)當成為每一個員工的口頭禪，這樣也有利于企業(yè)的形象宣揚。行為形象要求每一個崗位的職工要工作規(guī)范，盡顯專業(yè)風采。這一點對我們的保安人員顯的非常重要，在小區(qū)里保安人員擔當著維持公共秩序的職務(wù)，所以在工作中要盡量達到軍事化的標準，例如不要消失走路吸煙、打鬧的場面，以免給業(yè)主造成不良的影響。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè)，其行為其實就是一個服務(wù)的過程，即服務(wù)傳遞過程。表情愉悅的工作人員可以平靜由于服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來的不滿和怨言。此外，服務(wù)人員的形象也是公司服務(wù)的一個有形展現(xiàn)，向用戶傳遞公司的良好形象。（2）、健全與物業(yè)有關(guān)的規(guī)范規(guī)章及各種檔案保持制度。完善的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的行為，有利于整個服務(wù)流程的再造，有利于提升企業(yè)的外部形象，其更是以后創(chuàng)優(yōu)、9000認證的必不行少的環(huán)節(jié)。所以，對內(nèi)要建立員工的崗位責任制、工作內(nèi)容要求并且要確保能落實下去，內(nèi)部制度的設(shè)立要無時不刻的表現(xiàn)出一個肯定服務(wù)者的形象以業(yè)主為中心，輻射每一個員工的行為。在實習中，城市花園的首問責任制就值得為其他的物業(yè)項目所借鑒，即每一個與業(yè)主接觸的服務(wù)人員都要成為服務(wù)流程上的一個點，實現(xiàn)服務(wù)無縫隙。對于外部，我們要建立裝修制度、房屋巡查制度、設(shè)備檔案管理制度等齊全的公眾制度。值得留意的是我們的每一個公眾制度的建立都要依據(jù)國家的法律法規(guī)，措辭要盡可能的人性化。這樣有利于建立清楚合理的服務(wù)流程，真正做到“事事有人管、人人都管事”，使每一個責任事故的發(fā)生都能找出相應(yīng)的責任人，并能協(xié)作相應(yīng)的獎罰激勵措施。（3）、充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。全體業(yè)主是整個小區(qū)物業(yè)的全部權(quán)人，而業(yè)主大會和業(yè)主委員會則是他們的代表機構(gòu)和代表，也是小區(qū)重大決策的擁有者，所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關(guān)系。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)，同時也是物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督者和幫助者。一些重大的物業(yè)事項（物業(yè)修理基金的使用、年度預算、物業(yè)公用部位的經(jīng)營等）必需要業(yè)委會審批，否則有時物業(yè)的好的想法，可能會變成違法的行為。鑒于現(xiàn)今山海天和城市花園的業(yè)主委員會還不是健全，重大的事情盡可能的要經(jīng)過入住業(yè)主多數(shù)的同意。此外，在日常的管理服務(wù)中，要定期或不定期的召開與業(yè)