全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)講義

1本資料來源2全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)

國(guó)家注冊(cè)質(zhì)量管理體系高級(jí)審核員中質(zhì)協(xié)全國(guó)TQEM工作委員會(huì)高級(jí)講師中質(zhì)協(xié)國(guó)家級(jí)QC小組活動(dòng)診斷師盧西主編（主講）3第一章質(zhì)量管理4第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量管理一、質(zhì)量的概念《ISO9000：2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》標(biāo)準(zhǔn)給出了質(zhì)量的定義為：

一組固有特性滿足要求的程度5第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量管理二、質(zhì)量管理質(zhì)量管理的定義為：

在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)。包含：質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)通過質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)實(shí)現(xiàn)管理。6質(zhì)量策劃質(zhì)量控制質(zhì)量保證質(zhì)量改進(jìn)QMS質(zhì)量方針和目標(biāo)質(zhì)量管理示意圖7第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量管理三、朱蘭質(zhì)量管理三部曲質(zhì)量管理由質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)三個(gè)互相聯(lián)系的階段構(gòu)成的一個(gè)邏輯過程，每個(gè)階段都有其關(guān)注的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的相應(yīng)手段。

8第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量管理四、質(zhì)量管理的發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段：1、質(zhì)量檢驗(yàn)階段實(shí)際上是一種“事后把關(guān)”型的質(zhì)量管理，無法防止廢品的產(chǎn)生。9第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量管理2、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段1924年由休哈特提出，其主要特點(diǎn)是：由事后把關(guān)轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑暗姆e極預(yù)防，廣泛深入地應(yīng)用了統(tǒng)計(jì)的思考方法和統(tǒng)計(jì)的檢驗(yàn)方法。10第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量管理3、全面質(zhì)量管理階段1951年朱蘭博士出書《質(zhì)量控制手冊(cè)》提出一個(gè)觀點(diǎn)：企業(yè)要想取勝，必須要在經(jīng)營(yíng)的全過程中進(jìn)行工作質(zhì)量管理，來提高產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力；1956年，美國(guó)通用電氣公司的費(fèi)根堡姆首先提出了“全面質(zhì)量管理（TQC）”的概念；11第一節(jié)質(zhì)質(zhì)量與質(zhì)量量管理二戰(zhàn)后，全全面質(zhì)量管管理的觀點(diǎn)點(diǎn)在全球范范圍內(nèi)得到到了廣泛的的傳播，其其中，日本本是最優(yōu)秀秀的實(shí)踐者者。改革開開放后，我我國(guó)從日本本引入了全全面質(zhì)量管管理的理念念和實(shí)踐，，1978年在北京內(nèi)內(nèi)燃機(jī)總廠廠誕生了我我國(guó)第一個(gè)個(gè)QC小組。12第一節(jié)質(zhì)質(zhì)量與質(zhì)量量管理在20世紀(jì)的最后后十幾年中中，經(jīng)過長(zhǎng)長(zhǎng)期而廣泛泛的實(shí)踐、、積累、總總結(jié)和升華華，全面質(zhì)質(zhì)量管理成成為了全球球企業(yè)界的的共同實(shí)踐踐。逐漸由由TQC（全面質(zhì)量量控制）→→TQM(全面質(zhì)量管管理)，它已不再再局限于質(zhì)質(zhì)量職能領(lǐng)領(lǐng)域，而演演變成為一一套以質(zhì)量量主為中心心的，綜合合的、全面面的管理方方式和管理理理念。13第一節(jié)質(zhì)質(zhì)量與質(zhì)量量管理五、開展全全面質(zhì)量管管理與實(shí)施施ISO9000：2000族標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)關(guān)系TQM與ISO9000兩者是動(dòng)態(tài)態(tài)和靜態(tài)、、基礎(chǔ)和發(fā)發(fā)展的關(guān)系系，相互補(bǔ)補(bǔ)充、相互互促進(jìn)。都是按照PDCA的科學(xué)程序序進(jìn)行持續(xù)續(xù)改進(jìn)的。。14第一節(jié)質(zhì)質(zhì)量與質(zhì)量量管理六、2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)八項(xiàng)項(xiàng)質(zhì)量管理理原則八項(xiàng)質(zhì)量管管理原則作作為改進(jìn)質(zhì)質(zhì)量管理體體系的理論論基礎(chǔ)提出出來，同時(shí)時(shí)融入整個(gè)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。15第一節(jié)質(zhì)質(zhì)量與質(zhì)量量管理八項(xiàng)質(zhì)量管管理原則的的內(nèi)容為：：（—）、以顧客客為關(guān)注焦焦點(diǎn)（二）、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)作用（三）、全全員參與（四）、過過程方法16第一節(jié)質(zhì)質(zhì)量與質(zhì)量量管理（五）、管管理的系統(tǒng)統(tǒng)方法（六）、持持續(xù)改進(jìn)（七）、基基于事實(shí)的的決策方法法（八）、互互利的供方方關(guān)系17過程方法模模式圖質(zhì)量管理體體系的持續(xù)續(xù)改進(jìn)管理職責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)資源管理測(cè)量分析改改進(jìn)相關(guān)方要求滿意相關(guān)方產(chǎn)品輸入輸出18第二節(jié)QC小組的概念念、性質(zhì)、、特點(diǎn)點(diǎn)與課題類類型一、QC小組的概念念1997年3月20日由國(guó)家經(jīng)經(jīng)貿(mào)委等六六部委聯(lián)合合頒發(fā)的““印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)企企業(yè)質(zhì)量管管理小組活活動(dòng)意見》的通知”中中給出了QC小組的定義義：19QC小組的概念（定義）：在生產(chǎn)或工工作崗位上上從事各種種勞動(dòng)的職職工，圍繞繞企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，，方針目標(biāo)標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存存在的問題題，以改進(jìn)進(jìn)質(zhì)量、降降低消耗、、提高人的的素質(zhì)和經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益為為目的組織織起來，運(yùn)運(yùn)用質(zhì)量管管理的理論論和方法開開展活動(dòng)的的小組。20QC小組的概念（定義）：中國(guó)工程院院院士、國(guó)國(guó)際質(zhì)量科科學(xué)院院士士劉源張教授將QC小組活動(dòng)定定義為：科學(xué)＋智慧慧＋勞動(dòng)21這個(gè)概念（（定義）說說明：⑴、參加QC小組的人員員是企業(yè)的的全體職工工，即從高高層領(lǐng)導(dǎo)到到普通工人人都可以組組織QC小組；QC小組是企業(yè)業(yè)中群眾性性質(zhì)量管理理活動(dòng)中的的一種有效效的組織形形式，是職職工參加企企業(yè)民主管管理的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)同現(xiàn)代科科學(xué)管理方方法相結(jié)合合的產(chǎn)物——性質(zhì)。22⑵、QC小組的選題題是廣泛的的，涵蓋了了企業(yè)的各各項(xiàng)工作，，可以圍繞繞企業(yè)的：：Ⅰ、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、、方針目標(biāo)標(biāo)、中心工工作；Ⅱ、現(xiàn)場(chǎng)存在的的問題點(diǎn)和和薄弱環(huán)節(jié)節(jié)；Ⅲ、用戶需求；；23⑶、QC小組的活動(dòng)動(dòng)目的是提提高職工的的素質(zhì)，激激發(fā)職工的的積極性和和創(chuàng)造性，從而實(shí)現(xiàn)現(xiàn)改進(jìn)質(zhì)量量、降低消消耗、提高高經(jīng)濟(jì)效益益的目的。。24⑷、QC小組的活動(dòng)動(dòng)強(qiáng)調(diào)運(yùn)用用全面質(zhì)量量管理的理理論和方法法，以及其其它一些可可應(yīng)用的科科學(xué)方法，，還強(qiáng)調(diào)活活動(dòng)程序的的科學(xué)化，，要遵循PDCA循環(huán)的科學(xué)學(xué)程序，加速小組目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)，突出QC小組活動(dòng)的的科學(xué)性。。25二、QC小組的性質(zhì)質(zhì)和特點(diǎn)（一）、QC小組的性質(zhì)質(zhì)：QC小組是企業(yè)業(yè)中群眾性性質(zhì)量管理理活動(dòng)的一一種有效的的組織形式式，是職工工參加企業(yè)業(yè)民主管理理的經(jīng)驗(yàn)同同現(xiàn)代科學(xué)學(xué)管理方法法相結(jié)合的的產(chǎn)物，是是企業(yè)文化化建設(shè)的有有機(jī)組成部部分。26QC小組與行政政班組之間間既有相同同點(diǎn)，也有有明顯的不不同之處：：相同點(diǎn)——實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)價(jià)價(jià)值的目的的是一致的的；——提高人的素素質(zhì)的目的的是一致的的。27不同點(diǎn)①、組織的原則則不同：班組——由企業(yè)根據(jù)據(jù)專業(yè)分工工與協(xié)作的的要求，按按照效率的的原則，自自上而下地地建立的，，是一級(jí)行行政組織。。QC小組——根據(jù)活動(dòng)課課題，按照照興趣或感感情的原則則，自下而而上或上下下結(jié)合組建建起來的。28②、活動(dòng)的目目的不同：：班組——以完成上級(jí)級(jí)下達(dá)的各各項(xiàng)生產(chǎn)任任務(wù)、經(jīng)營(yíng)營(yíng)任務(wù)和技技術(shù)經(jīng)濟(jì)指指標(biāo)。QC小組——以提高人的的素質(zhì)、改改進(jìn)質(zhì)量、、降低消耗耗和提高經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益為為目的，組組織起來開開展活動(dòng)的的小組。29③、活動(dòng)的方方式不同：：班組——日常活動(dòng)在在本班組內(nèi)內(nèi)進(jìn)行。QC小組——可以在本班班組內(nèi)，也也可以跨班班組、跨部部門。30（二）、QC小組的特點(diǎn)點(diǎn)：明顯的自主主性——QC小組以職工工自愿參加加為基礎(chǔ)，，實(shí)行自主主管理、自自我教育，，互相啟發(fā)發(fā)、共同提提高，充分分發(fā)揮小組組成員的積積極性和創(chuàng)創(chuàng)造性。31廣泛的群眾眾性——QC小組吸引廣廣大職工參參加，尤其其注重吸引引在生產(chǎn)、、服務(wù)工作作一線的職職工參加，，在活動(dòng)中中學(xué)技術(shù)、、學(xué)管理，，群策群力力分析問題題、解決問問題。32高度的民主主性——在QC小組內(nèi)討論論問題，解解決問題時(shí)時(shí)小組成員員間是平等等的，發(fā)揚(yáng)揚(yáng)民主、各各抒己見、、集思廣益益、互相啟啟發(fā)，保證證小組目標(biāo)標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。。33嚴(yán)密的科學(xué)學(xué)性——QC小組在活動(dòng)動(dòng)中遵循科科學(xué)的工作作程序，步步步深入地地分析問題題、解決問問題，堅(jiān)持用數(shù)據(jù)據(jù)說話，采采用科學(xué)方方法來分析析與解決問問題。34三、QC小組活動(dòng)課課題的類型型根據(jù)QC小組活動(dòng)課課題的特點(diǎn)點(diǎn)、活動(dòng)內(nèi)內(nèi)容，可分分為以下五五種類型：：1）、“現(xiàn)場(chǎng)型”課題通常以穩(wěn)定定生產(chǎn)工序序質(zhì)量、改改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量，降低低消耗，改改善生產(chǎn)環(huán)環(huán)境為選題題范圍，課課題較小，，難度不大大，是小組組成員力所所能及的，，活動(dòng)周期期短、較容容易出成果果，但經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益不一一定大。小組成員以以班組和工工序現(xiàn)場(chǎng)的的操作工人人為主體組組成，，活活動(dòng)的范圍圍主要是在在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)。35三、QC小組活動(dòng)課課題的類型型2）、“服務(wù)務(wù)型”課題題通常以推動(dòng)動(dòng)服務(wù)工作作標(biāo)準(zhǔn)化、、程序化、、科學(xué)化、、提高服務(wù)務(wù)質(zhì)量和經(jīng)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)會(huì)效益為選題范圍，，課題較小小，活動(dòng)時(shí)間不不長(zhǎng)，見效效較快。成成果雖然經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益不不一定大，，但社會(huì)效效益往往比比較明顯。。小組成員員主要是服服務(wù)人員,活動(dòng)范圍主主要是在服服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。。36三、QC小組活動(dòng)課課題的類型型3、“攻關(guān)型型”課題以解決技術(shù)術(shù)關(guān)鍵問題題為選題范范圍，課題題難度較大大，活動(dòng)周周期較長(zhǎng)，，需投入較較多的資源源，通常經(jīng)經(jīng)濟(jì)效果顯顯著。小組成員通通常是由領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)干部、、技術(shù)人員員和操作人人員三結(jié)合合組成，活活動(dòng)范圍可可在科研所所、科研基基地、大專專院校、生生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)等等。37三、QC小組活動(dòng)課課題的類型型4、“管理型”課題它通常以提提高業(yè)務(wù)工工作質(zhì)量、、解決管理理中存在的的問題、提提高管理水水平為選題題范圍，課課題有大有有小，如果果只涉及本本部門具體體管理業(yè)務(wù)務(wù)工作方法法改進(jìn)的課課題就小一一些，而涉涉及多個(gè)部部門協(xié)作的的課題就大大些，課題題難度也不不相同，效效果也差別別較大。小小組成員是由管理人人員組成的的，活動(dòng)范范圍大多數(shù)數(shù)在辦公室室。38三、QC小組活動(dòng)課課題的類型型5）、“創(chuàng)新型”課題是指QC小組成員運(yùn)運(yùn)用新的思思維方式、、創(chuàng)新的方方法，開發(fā)發(fā)新產(chǎn)品（（新項(xiàng)目））、新工具具、新方法法，實(shí)現(xiàn)預(yù)預(yù)期目標(biāo)的的課題。由由于課題以以往不曾有有過，因此此無現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查。但應(yīng)應(yīng)對(duì)多種方方案進(jìn)行分分析論證和和評(píng)價(jià)，選選擇最佳方方案，然后后付諸實(shí)施施。39第三節(jié)中中國(guó)QC小組活動(dòng)的的概況一、中國(guó)QC小組的由來來民主管理是是建立QC小組的基礎(chǔ)礎(chǔ)改革開放是是建立QC小組的外部部條件二、中國(guó)QC小組活動(dòng)的的發(fā)展試點(diǎn)階段：：1978~1979標(biāo)志：北京京內(nèi)燃機(jī)總總廠推廣階段：：1980~1985發(fā)展階段：：1986至今40QC小組的組建建1、QC小組的組建建原則QC小組的組建建工作直接接影響小組組的活動(dòng)效效果，因此此，各單位位都應(yīng)重視視QC小組的組建建工作，概概括地講QC小組的組建建原則為：：“自愿參參加、上下下結(jié)合、實(shí)實(shí)事求是、、靈活多樣樣”。412、QC小組的組建建程序目前，QC小組的組建建程序有三三種方式：：⑴、自下而上⑵、自上而下⑶、上下結(jié)合在實(shí)際工作作中，采取取那種方式式一般看兩兩個(gè)條件：：——課題來源——組建方法42第三章QC小組活動(dòng)組建QC小組，就是是為了開展展活動(dòng)。沒沒有活動(dòng)的的QC小組是無生生命力的，，也就沒有有存在的必必要。本章主要闡闡明開展QC小組活動(dòng)的的基本條件件、活動(dòng)程程序，以及及如何持續(xù)續(xù)有效地推推進(jìn)QC小組活動(dòng)健健康發(fā)展。。43第一節(jié)QC小組活動(dòng)的的基本條件件一、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)對(duì)QC小組活動(dòng)思思想上重視視，行動(dòng)上上支持二、職工對(duì)對(duì)QC小組活動(dòng)有有認(rèn)識(shí)，有有要求三、培養(yǎng)一一批QC小組活動(dòng)的的骨干四、建立健健全QC小組活動(dòng)的的規(guī)章制度度44第二節(jié)QC小組活動(dòng)的的程序QC小組解決課課題所涉及及的管理技技術(shù)主要有有三個(gè)方面面：一、QC小組活動(dòng)遵遵循一種科科學(xué)的活動(dòng)動(dòng)程序，這這個(gè)科學(xué)的的活動(dòng)程序序就是PDCA循環(huán)，即計(jì)計(jì)劃----實(shí)施----檢查----處理四個(gè)階階段。45第二節(jié)QC小組活動(dòng)的的程序APCDPDCAPDCAPDCAPDCAPDCA46第二節(jié)QC小組活動(dòng)的的程序PDCA循環(huán)的四個(gè)個(gè)階段八個(gè)個(gè)步驟：P一表示計(jì)劃劃（包括括四個(gè)步驟驟：現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查、原因因分析、確確定要因、、制定對(duì)策策）D一表示執(zhí)行行（包括括一個(gè)步驟驟：實(shí)施，，就是按對(duì)對(duì)策措施計(jì)計(jì)劃去做））47第二節(jié)QC小組活動(dòng)的的程序C一表示檢查查（包括括一個(gè)步驟驟：檢查活活動(dòng)的成效效）A一表示處理理（總結(jié)））（包括兩個(gè)個(gè)步驟：制制定鞏固措措施，防止止問題再發(fā)發(fā)生；提出出遺留問題題及下一步步打算）48第二節(jié)QC小組活動(dòng)的的程序PDCA循環(huán)的特點(diǎn)點(diǎn)：大環(huán)套小環(huán)環(huán)，彼此協(xié)協(xié)同、相互互促進(jìn)循環(huán)前進(jìn)，，階梯上升升二、以事實(shí)實(shí)為依據(jù)，，用數(shù)據(jù)說說話。三、應(yīng)用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)工具和和統(tǒng)計(jì)方法法。49第二節(jié)QC小組活動(dòng)的的程序從我國(guó)開展展QC小組活動(dòng)的的課題來看看，主要有有“問題解解決型”課課題和近五五年來提出出的“創(chuàng)新新型”課題題，兩類課課題的具體體活動(dòng)程序序也不相同同，下面分分別予以說說明：50“問題解決型型”課題活活動(dòng)程序“問題解決型型”課題包包括現(xiàn)場(chǎng)型型、攻關(guān)型型、管理型型、服務(wù)型型等課題，，其活動(dòng)程程序基本相相同，但是是由于活動(dòng)動(dòng)課題的目目標(biāo)值分為為指令性和和自定的不不同，活動(dòng)動(dòng)程序又有有區(qū)別，所所以“問題題解決型””課題的活活動(dòng)程序也也分為兩類類。51自定目標(biāo)值值課題活動(dòng)動(dòng)程序1選擇課題2現(xiàn)狀調(diào)查3設(shè)定目標(biāo)4原因分析5確定要因6制定對(duì)策7實(shí)施對(duì)策8效果檢查9鞏固措施10總結(jié)是否達(dá)到目標(biāo)是否PDCA52指令性目標(biāo)標(biāo)值課題活活動(dòng)程序1選擇課題2設(shè)定目標(biāo)3可行分析4原因分析5確定要因6制定對(duì)策7實(shí)施對(duì)策8效果檢查9鞏固措施10總結(jié)是否達(dá)到目標(biāo)是否PDCA53“創(chuàng)新型”課課題活動(dòng)程程序什麼是“創(chuàng)創(chuàng)新型”課課題？“創(chuàng)新型””課題是指指QC小組運(yùn)用新新的思維方方式，創(chuàng)新新的方法，，開發(fā)新產(chǎn)產(chǎn)品（新項(xiàng)項(xiàng)目、新服服務(wù)）、研研制新工具具、研探新新方法，實(shí)實(shí)現(xiàn)預(yù)期目目標(biāo)的課題題。54“創(chuàng)新型”與與“問題解解決型”課課題的區(qū)別別

項(xiàng)目

問題解決型

創(chuàng)新型

立題在原來基礎(chǔ)上改進(jìn)、提高從未有過的事情

現(xiàn)狀要把現(xiàn)狀調(diào)查分析清楚無現(xiàn)狀調(diào)查，研究新的切入點(diǎn)設(shè)定目標(biāo)上升一個(gè)新臺(tái)階全部是新要求原因分析針對(duì)問題分析原因，找出主要原因?yàn)檫_(dá)到目標(biāo)廣泛地提出方案，尋找最佳方案。決策依據(jù)用數(shù)據(jù)說話評(píng)價(jià)、比較、選擇（有數(shù)據(jù)時(shí)也要用數(shù)據(jù)）應(yīng)用工具以數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)為主，非數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)為輔。以非數(shù)據(jù)分析工具為主552、確定目標(biāo)標(biāo)1、選擇課題題3、提出方案案并確定最最佳方案4、制定對(duì)策策8、總結(jié)7、標(biāo)準(zhǔn)化6、確認(rèn)效果果5、按對(duì)策實(shí)實(shí)施達(dá)到目標(biāo)否PDCA“創(chuàng)新型”課題活動(dòng)程程序56“問題解決型型”課題QC小組活動(dòng)的的程序—、選擇課題題針對(duì)上級(jí)方方針、目標(biāo)標(biāo)在本部門門落實(shí)的關(guān)關(guān)鍵點(diǎn)來選選題。（指指令性課題題）從現(xiàn)場(chǎng)和小小組本身存存在的問題題方面選題題。（指指導(dǎo)性課題題）從用戶不滿滿意的問題題中去選題題。（小小組自行選選擇課題））總之，選題題理由應(yīng)簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔、明了了、充分（（最好用框框圖形式表表示）。QC小組的選題題是廣泛的的，涵蓋了了企業(yè)的各各項(xiàng)工作，，可以圍繞繞企業(yè)的：：Ⅰ、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、、方針目標(biāo)標(biāo)、中心工工作；Ⅱ、現(xiàn)場(chǎng)存在在的問題點(diǎn)點(diǎn)和薄弱環(huán)環(huán)節(jié)；Ⅲ、用戶需求；；572、小組自選選課題應(yīng)注注意的問題題⑴、課課題題宜宜小小不不宜宜大大。。小、、就就是是指指：：影影響響產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量、、效效率率、、消消耗耗高高的的具具體體問問題題。。大、、就就是是指指：：綜綜合合性性課課題題，，包包含含的的內(nèi)內(nèi)容容龐龐大大復(fù)復(fù)雜雜，，所所需需達(dá)達(dá)到到的的目目標(biāo)標(biāo)多多，，涉涉及及面面廣廣，，一一般般需需要要多多部部門門協(xié)協(xié)作作才才能能完完成成。?；顒?dòng)動(dòng)周周期期短短，，容容易易出出成成果果。?？煽煞e積累累經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，，提提高高士士氣氣。。大大部部分分對(duì)對(duì)策策（（實(shí)實(shí)施施工工作作））由由小小組組自自身身完完成成，，更更能能發(fā)發(fā)揮揮創(chuàng)創(chuàng)造造性性、、調(diào)調(diào)動(dòng)動(dòng)積積極極性性。。58⑵、要要盡盡可可能能選選擇擇能能以以特特性性值值表表達(dá)達(dá)的的課課題題。。所選選課課題題應(yīng)應(yīng)是是能能用用質(zhì)質(zhì)量量特特性性值值來來描描述述現(xiàn)現(xiàn)狀狀的的。。問問題題嚴(yán)嚴(yán)重重到到什什么么程程度度，，差差距距有有多多大大，，才才能能制制定定明明確確的的改改進(jìn)進(jìn)目目標(biāo)標(biāo)，，活活動(dòng)動(dòng)后后是是否否達(dá)達(dá)到到預(yù)預(yù)期期目目標(biāo)標(biāo)，，明明確確改改進(jìn)進(jìn)的的有有效效性性。。⑶、、特特性性值值要要有有可可比比性性。。3、小小組組自自選選課課題題應(yīng)應(yīng)注注意意的的問問題題594、小小組組如如何何選選題題⑴、從從班班組組完完成成任任務(wù)務(wù)、、考考核核指指標(biāo)標(biāo)的的難難點(diǎn)點(diǎn)；；⑵、、從從加加強(qiáng)強(qiáng)班班組組管管理理方方面面；；⑶、、長(zhǎng)長(zhǎng)期期困困擾擾班班組組的的問問題題；；⑷、、從從工工作作現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的的文文明明性性方方面面；；⑸、、從從用用戶戶需需求求、、用用戶戶意意見見中中尋尋找找課課題題605、對(duì)對(duì)課課題題名名稱稱的的要要求求課題題名名稱稱的的設(shè)設(shè)定定要要簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔潔、、明明確確，，一一目目了了然然地地表表達(dá)達(dá)要要解解決決的的問問題題，，不不可可抽抽象象。。目前前在在課課題題名名稱稱上上有有兩兩種種問問題題需需要要糾糾正正：：———為了了讓讓大大家家印印象象深深刻刻和和說說明明課課題題的的重重要要程程度度，，把把課課題題名名稱稱抽抽象象化化并并加加一一頂頂““大大帽帽子子””，，即即““口口號(hào)號(hào)式式””課課題題名名稱稱。?！巡刹扇∪〉牡闹髦饕獙?duì)對(duì)策策放放在在所所要要解解決決的的課課題題前前面面。。即即““手手段段＋＋目目的的型型””課課題題名名稱稱。。616、選選題題理理由由的的闡闡述述要要求求闡述述選選題題理理由由，，不不要要長(zhǎng)篇篇大大論論，，面面面面俱俱到到。應(yīng)應(yīng)簡(jiǎn)明明、、扼扼要要地寫寫出出選選此此課課題題的的目目的的和和必必要要性性。。----上級(jí)級(jí)要要求求（（標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的的要要求求））是是多多少少，，本本部部門門的的問問題題是是什什么么，，實(shí)實(shí)際際達(dá)達(dá)到到了了多多少少，，用用數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)表表達(dá)達(dá)，，讓讓人人一一看看就就知知道道差差距距有有多多少少，，因因而而將將選選題題理理由由表表達(dá)達(dá)的的十十分分明明確確。。62“問題題解解決決型型””課課題題QC小組組活活動(dòng)動(dòng)的的程程序序二、、現(xiàn)現(xiàn)狀狀調(diào)調(diào)查查現(xiàn)狀狀調(diào)調(diào)查查的的目目的的———掌握握問問題題的的嚴(yán)嚴(yán)重重程程度度即即現(xiàn)現(xiàn)狀狀；；———整理理分分析析調(diào)調(diào)查查資資料料數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)找找出出問問題題的的癥癥結(jié)結(jié)所所在在，，為為確確定定改改進(jìn)進(jìn)目目標(biāo)標(biāo)提提供供依依據(jù)據(jù)。。所以以，，現(xiàn)現(xiàn)狀狀調(diào)調(diào)查查這這一一步步驟驟是是一一個(gè)個(gè)很很重重要要的的環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)，，在在整整個(gè)個(gè)課課題題活活動(dòng)動(dòng)中中起起著著承承上上啟啟下下的的作作用用。。63“問題題解解決決型型””課課題題QC小組組活活動(dòng)動(dòng)的的程程序序三、、設(shè)設(shè)定定目目標(biāo)標(biāo)為什什麼麼要要設(shè)設(shè)定定目目標(biāo)標(biāo)？？設(shè)定定目目標(biāo)標(biāo)就就是是確確定定小小組組活活動(dòng)動(dòng)要要把把問問題題解解決決到到什什麼麼程程度度，，也也是是為為效效果果檢檢查查提提供供依依據(jù)據(jù)。。設(shè)定定目目標(biāo)標(biāo)既既反反映映了了QC小組組活活動(dòng)動(dòng)具具有有明明確確的的目目的的性性，，又又反反映映了了用用數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)說說話話的的要要求求。。同同時(shí)時(shí)為為效效果果檢檢查查提提供供依依據(jù)據(jù)。。64“問題題解解決決型型””課課題題QC小組組活活動(dòng)動(dòng)的的程程序序四、、原原因因分分析析可從從““4M1E””即人人（（MAN）、、機(jī)機(jī)（（MACHINE）、、料料（（MATERIAL）、、法法（（METHOD）、、環(huán)環(huán)（（ENVIROMENΥΥ）或或““5M1E””即增增加加一一個(gè)個(gè)測(cè)測(cè)量量（（MEASURE）這這幾幾種種角角度度展展開開分分析析。。如如果果要要分分析析的的是是管管理理問問題題，，則則常常從從影影晌晌它它的的各各管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)展展開開分分析析。。分析析原原因因常常用用的的方方法法有有因因果果圖圖、、系系統(tǒng)統(tǒng)圖圖和和關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)圖圖。。65“問題題解解決決型型””課課題題QC小組組活活動(dòng)動(dòng)的的程程序序五、、確確定定主主要要原原因因?qū)δ┠┒硕艘蛞蛩厮刂鹬饤l條確確認(rèn)認(rèn)，，以以找找出出真真正正彰彰晌晌問問題題的的主主要要原原因因，，以以客客觀觀事事實(shí)實(shí)為為依依據(jù)據(jù)，，用用數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)說說話話。。確認(rèn)認(rèn)常常用用方方法法：：（1）現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)驗(yàn)驗(yàn)證證，，通通過過試試驗(yàn)驗(yàn)，，取取得得數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)來來說說明明；；（2）現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)測(cè)測(cè)試試、、測(cè)測(cè)量量。。取取得得數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)，，與與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)進(jìn)進(jìn)行行比比較較，，看看其其符符合合程程度度來來說說明明（（機(jī)機(jī)、、料料、、環(huán)環(huán)））；；（3）調(diào)調(diào)查查、、分分析析（（人人））。。66“問題題解解決決型型””課課題題QC小組組活活動(dòng)動(dòng)的的程程序序六、、制制定定對(duì)對(duì)策策針對(duì)對(duì)要要因因、、對(duì)對(duì)照照目目標(biāo)標(biāo)值值、、提提出出達(dá)達(dá)到到本本次次活活動(dòng)動(dòng)目目的的的的具具休休措措施施計(jì)計(jì)劃劃。。需按按““5W1H””原則則來來制制定定。?！?W1H””：What（對(duì)對(duì)策策））、、Why（目目標(biāo)標(biāo)））、、Who（責(zé)責(zé)任任人人））、、Where（地地點(diǎn)點(diǎn)））、、When（時(shí)時(shí)間間））、、How（措措施施））。。67“問題題解解決決型型””課課題題QC小組組活活動(dòng)動(dòng)的的程程序序按““5W1H””原則則，，QC小組組常常用用的的對(duì)對(duì)策策表表表表頭頭為為：序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)時(shí)間責(zé)任人檢查人WhatWhyHowWhereWhenWho68“問題解決決型”課課題QC小組活動(dòng)動(dòng)的程序序七、實(shí)施施對(duì)策嚴(yán)格按照照對(duì)策表表列出的的改進(jìn)措措施計(jì)劃劃實(shí)施。。八、檢查查效果1、小組制制定的目目標(biāo)值達(dá)達(dá)成情況況的檢查查。2、計(jì)算經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益。實(shí)事事求是，，千萬不不可夸大大。九、制定定鞏固措措施通過改進(jìn)進(jìn)，達(dá)到到QC小組的目目標(biāo)，使使問題得得到解決決，就需需要鞏固固已取得得的成果果，并防防止問題題再次發(fā)發(fā)生，為為此需要要制定鞏鞏固措施施。69“問題解決決型”課課題QC小組活動(dòng)動(dòng)的程序序十、總結(jié)結(jié)回顧及及今后打打算認(rèn)真總結(jié)結(jié)通過此此次活動(dòng)動(dòng)所取得得的無形形效果。。可從““四個(gè)意意識(shí)（質(zhì)質(zhì)量意識(shí)識(shí)、問題題意識(shí)、、改進(jìn)意意識(shí)、參參與意識(shí)識(shí)）”的的提高，，個(gè)人能能力的提提高，QCC知識(shí)的掌掌握、解解決問題題的信心心、團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神的的增強(qiáng)等等方面來來總結(jié)。。70第四章QC小組活動(dòng)動(dòng)成果71第一節(jié)QC小組活動(dòng)動(dòng)成果報(bào)報(bào)告—、QC小組活動(dòng)動(dòng)成果類類型可分為兩兩類：有形成果果無形成果果72第一節(jié)QC小組活動(dòng)動(dòng)成果報(bào)報(bào)告實(shí)踐——總結(jié)——再實(shí)踐——再總結(jié)——逐步提高高（①解解決問題題的能力力；②成成果報(bào)告告水平））——培養(yǎng)人才才，開發(fā)發(fā)人力資資源。73第二節(jié)QC小紐活動(dòng)動(dòng)成果發(fā)發(fā)表74第五章QC小組活動(dòng)動(dòng)成果的的評(píng)審與與激勵(lì)75第一節(jié)QC小組活動(dòng)動(dòng)成果的的評(píng)審評(píng)審的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)1997年中國(guó)質(zhì)質(zhì)量管理理協(xié)會(huì)組組織國(guó)家家六部委委制訂并并頒布了了QC小組活動(dòng)動(dòng)成果的的評(píng)審標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（試試行），，經(jīng)過三三年的試試行，于于2000年初進(jìn)行行了修訂訂。76第一節(jié)QC小組活動(dòng)動(dòng)成果的的評(píng)審QC小組活動(dòng)動(dòng)成果的的評(píng)審原原則和評(píng)評(píng)審要點(diǎn)點(diǎn)（重點(diǎn)點(diǎn)）：①①?gòu)拇蟠筇幹垩郏抑髦饕獑栴}題（與評(píng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)對(duì)照））；評(píng)審審重點(diǎn)為為：a、成果所所展示的的活動(dòng)全全過程是是否符合合PDCA的活動(dòng)程程序；77第一節(jié)QC小組活動(dòng)動(dòng)成果的的評(píng)審b、各個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)是否否做到以以客觀事事實(shí)為依依據(jù)，用用數(shù)據(jù)““說話””，以及及所用數(shù)數(shù)據(jù)是否否完整、、正確、、有效；；c、統(tǒng)計(jì)方方法QC工具的應(yīng)應(yīng)用是否否正確、、恰當(dāng)。。78第二節(jié)QC小組活動(dòng)的激勵(lì)—、激勵(lì)概概述就是激發(fā)發(fā)人的動(dòng)動(dòng)機(jī)，發(fā)發(fā)揮人的的主觀能能動(dòng)性，，誘導(dǎo)人人的行為為，使其其充分發(fā)發(fā)揮內(nèi)在在潛力、、聰明才才干，為為實(shí)現(xiàn)組組織的目目標(biāo)而努努力。79第六章統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方方法簡(jiǎn)介介80兩圖一表表（排列列圖、因因果圖、、對(duì)策表表）81排列圖排列圖（（ParetoDiagram）又叫帕帕累托圖圖。它是是將質(zhì)量量改進(jìn)項(xiàng)項(xiàng)目從最最重要到到最次要要順序排排列而采采用的一一種圖表表。排列列圖由一一個(gè)橫坐坐標(biāo)、兩兩個(gè)縱坐坐標(biāo)、幾幾個(gè)按高高低順序序排列的的矩形和和一條累累計(jì)百分分比折線線組成，，如圖所所示。82排列圖排列圖建建立在帕帕累托原原理的基基礎(chǔ)上。。帕累托托原理是是意大利利經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)家帕累累托（Pareto）在分析析意大利利社會(huì)財(cái)財(cái)富分布布狀況時(shí)時(shí)得到的的“關(guān)鍵鍵的少數(shù)數(shù)和次要要的多數(shù)數(shù)”的結(jié)結(jié)論。應(yīng)應(yīng)用這個(gè)個(gè)原理，，就意味味著在質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)的項(xiàng)目目中，少少數(shù)的項(xiàng)項(xiàng)目往往往起著主主要的、、決定性性的影響響作用。。因此，，通過排排列圖區(qū)區(qū)分最重重要的和和次要的的項(xiàng)目，，就可以以用最少少的人力力、物力力、財(cái)力力的投人人獲得最最大的質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)效果。。83排列圖排列圖的的主要用用途是：：（1）按重要要順序顯顯示出每每個(gè)質(zhì)量量改進(jìn)項(xiàng)項(xiàng)目對(duì)整整個(gè)質(zhì)量量問題的的影響；；（2）識(shí)別進(jìn)進(jìn)行質(zhì)量量改進(jìn)的的機(jī)會(huì)。。84排列圖帕累托曲曲線1501001005050A00FGHDCBE項(xiàng)目（其它））累計(jì)百分分比（%）頻數(shù)85因果圖因果圖（（Cause—and——effectDiagram）又叫石石川圖、、特性要要因圖、、魚刺圖圖等。它它是表示示質(zhì)量特特性波動(dòng)動(dòng)與其潛潛在（隱隱含）原原因的關(guān)關(guān)系，即即表達(dá)和和分析因因果關(guān)系系的一種種圖表。。86因果圖因果圖框框架結(jié)果原因類別別原因類別別原因類別別原因類別別87因果圖因果層次次展開示示意圖結(jié)果原因類別別原因類別別原因類別別原因類別別第二層原原因第一層原原因第三層原原因88因果圖運(yùn)用因果果圖有利利于找到到問題的的癥結(jié)所所在，然然后對(duì)癥癥下藥，，解決質(zhì)質(zhì)量問題題。因果果圖在質(zhì)質(zhì)量管理理活動(dòng)中中，尤其其是在QC小組質(zhì)量量分析和和質(zhì)量改改進(jìn)活動(dòng)動(dòng)中有廣廣泛的用用途。因果圖常常同排列列圖、對(duì)對(duì)策表聯(lián)聯(lián)合起來來應(yīng)用，，因而在在許多工工廠中將將它們統(tǒng)統(tǒng)稱為““兩圖一一表”。。89對(duì)策表1、制定對(duì)對(duì)策的步步驟：⑴、提出出對(duì)策。。⑵、評(píng)價(jià)價(jià)、研究究、確定定所采取取的對(duì)策策：——分析對(duì)策策的有效效性?！治鰧?duì)策策的可行行性。對(duì)對(duì)策的實(shí)實(shí)施應(yīng)是是小組力力所能及及。——避免將臨臨時(shí)性的的應(yīng)急方方案作為為對(duì)策。。⑶、策劃劃實(shí)現(xiàn)對(duì)對(duì)策的措措施。⑷、設(shè)定定對(duì)策的的目標(biāo)。。⑸、按““5W1H”的原則制制定對(duì)策策表。90常用對(duì)策策表主要要有以下下幾項(xiàng)：序號(hào)主要原因?qū)Σ吣繕?biāo)措施負(fù)責(zé)人地點(diǎn)完成日期干什麼分目標(biāo)怎麼干91系統(tǒng)圖主題題主要類別別組成要素素子要素92523764因素1問題關(guān)聯(lián)圖9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。04:00:0604:00:0604:0012/29/20224:00:06AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2204:00:0604:00Dec-2229-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。04:00:0604:00:0604:00Thursday,December29,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2204:00:0604:00:06December29,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見見青青山山。。。。29十十二二月月20224:00:06上上午午04:00:0612月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月224:00上上午午12月月-2204:00December29,202216、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/294:00:0604:00:0629December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。4:00:06上午午4:00上午午04:00: