管理學(xué)復(fù)習(xí)資料

歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭?！歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭「兄x閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭?！感謝閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭g迎閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭?！感謝閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭?！管理學(xué)復(fù)習(xí)資料第一章1、管理有哪些主要職能？簡述其含義。參考答案：管理主要有以下的六個職能：計劃職能。計劃職能的主要任務(wù)是在收集大量基礎(chǔ)資料的前提下，對組織環(huán)境的未來發(fā)展趨勢作出預(yù)測；根據(jù)預(yù)測的結(jié)果和組織擁有的資源設(shè)立組織目標(biāo)；然后制定出各種實施方案、實施和具體步驟，為組織目標(biāo)實現(xiàn)作出完整的謀劃。領(lǐng)導(dǎo)職能。領(lǐng)導(dǎo)職能是指組織的各級管理者利用自己的職位權(quán)力和個人影響力去指揮與影響下屬為實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的過程。（職位權(quán)力是指由于管理者所處的位置而由上級和組織賦予的權(quán)力，個人影響力是指由管理者自身素質(zhì)產(chǎn)生的影響力。組織職能。組織職能有兩層含義，一是為了實施計劃進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計，如成立某些機(jī)構(gòu)或?qū)ΜF(xiàn)有機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整；二是為達(dá)成計劃目標(biāo)所進(jìn)行的必要的組織過程，如進(jìn)行人員、設(shè)備、技術(shù)、物資等的調(diào)配，并組織和監(jiān)督計劃的實施等。激勵職能。激勵職能就是創(chuàng)造職工所需要的各種滿意的條件，激發(fā)職工的工作動機(jī)，使之產(chǎn)生實現(xiàn)組織目標(biāo)的特定行為的過程。協(xié)調(diào)職能。協(xié)調(diào)職能對組織來說是不可缺少的，包括對內(nèi)協(xié)調(diào)和對外協(xié)調(diào)兩個方面。（對內(nèi)協(xié)調(diào)主要是溝通，即部門和部門、部門與個人、團(tuán)體與個人、個人與個人之間的信息交流，以形成良好的內(nèi)部人際關(guān)系。對外協(xié)調(diào)主要是處理公共關(guān)系，即如何處理組織與政府、傳媒、客戶、公眾的關(guān)系，以樹立良好的組織形象。）控制職能?？刂坡毮芩鸬淖饔檬菣z查工作是否按照既定的計劃、標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)偏差，分析原因并進(jìn)行糾正，以確保組織目標(biāo)的實現(xiàn)。（計劃是控制的標(biāo)準(zhǔn)和前提；控制的目的是為了計劃的實現(xiàn)，有時控制也會導(dǎo)致計劃和組織的調(diào)整。）2、如何理解管理的二重性？參考答案：管理的二重性是指管理的自然屬性（生產(chǎn)力屬性）和社會屬性。管理是由人們相互協(xié)作勞動、社會化生產(chǎn)而產(chǎn)生的，為了保證這種社會化生產(chǎn)持續(xù)、穩(wěn)定地進(jìn)行，需要按照要求合理地進(jìn)行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以有效地利用有限的資源，提高組織效益，這樣便在管理學(xué)中形成了一部分屬于生產(chǎn)力范疇的內(nèi)容，如管理的數(shù)量模型、庫存管理、成本控制、財務(wù)管理等內(nèi)容。這些管理理論、技術(shù)和方法是人類長期從事生產(chǎn)實踐的產(chǎn)物，可以在不同社會制度下、不限國家中使用，這就是管理的自然屬性或生產(chǎn)力屬性。此外，管理是在一定的生存關(guān)系條件下進(jìn)行的，必然會體現(xiàn)管理者的管理意志，這樣在管理學(xué)中便形成了另一部分屬于生產(chǎn)關(guān)系和社會關(guān)系范疇的內(nèi)容，如組織目標(biāo)等。這些涉及到對人的管理的內(nèi)容，具有明顯的意識形態(tài)色彩，在不同的社會制度下、不同國家、不同的民族具有較大的差異，這就是管理的社會屬性。應(yīng)該指出的，管理的二重性具有辯證統(tǒng)一的關(guān)系，正確的認(rèn)識管理的二重性是非常重要的，這就有利于我們的正確地評價西方的管理理論和思想，去其糟粕，取其精華，結(jié)合我國國情建立和發(fā)展具有中國特色的管理理論體系，提高管理水平，以便健康、快速地發(fā)展我國經(jīng)濟(jì)。第二章1、科學(xué)管理的主要內(nèi)容有哪些？參考答案：科學(xué)管理主要有以下六方面的內(nèi)容：工作效率和工作定額；科學(xué)選人；標(biāo)準(zhǔn)化；差別計件工資制；職能研究；例外管理。2、科學(xué)管理的貢獻(xiàn)是什么？它存在哪些弊端？參考答案：科學(xué)管理的最大貢獻(xiàn)是提倡用科學(xué)的管理方法代替?zhèn)鹘y(tǒng)的經(jīng)驗管理方法。它存在以下兩個方面的局限，一是把工人認(rèn)為是“經(jīng)濟(jì)人”；二是重視物質(zhì)技術(shù)因素，忽視人及社會因素。3、法約爾一般管理原則有哪些？參考答案：法約爾一般管理原則有以下三個內(nèi)容：管理的五個基本職能，即計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制。企業(yè)的工作于人員能力結(jié)構(gòu)。法約爾認(rèn)為，企業(yè)里所發(fā)生的所有行為都可以概括為以下六類：技術(shù)性的工作——生產(chǎn)、創(chuàng)造。商業(yè)性的工作——采購、銷售和交換。財務(wù)性的工作——資金的取得和控制。會計性的工作——盤點、會計、成本及統(tǒng)計。安全性的工作——商品及人員的保護(hù)。管理性的工作——計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制。管理的14條原則。勞動分工原則；權(quán)力與責(zé)任原則；紀(jì)律原則；統(tǒng)一指揮原則；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則；個人利益服從集體利益的原則；合理報酬原則；適當(dāng)集權(quán)與分權(quán)原則；等級制度與跳板原則；次序原則；公平原則；保持人員穩(wěn)定原則；首創(chuàng)精神原則；人員團(tuán)結(jié)原則。4、法約爾一般管理思想有哪些貢獻(xiàn)和不足？參考答案：法約爾一般管理思想的貢獻(xiàn)有以下幾個方面：法約爾研究了管理的一般性（普遍性），為管理理論的形成構(gòu)筑了一個科學(xué)的管理框架。提出了管理教育的必要性。法約爾一般管理的不足：法約爾的管理理論研究的是靜止?fàn)顟B(tài)下組織的管理與結(jié)構(gòu)設(shè)計，沒有從動態(tài)發(fā)展的角度來研究。他的一些管理原則有的過于僵硬、教條，在實踐中有時會使管理人員無所適從。5、現(xiàn)代西方管理思想學(xué)派主要有哪些？它們的主要觀點是什么？參考答案：現(xiàn)代西方管理思想學(xué)派主要有以下八個：管理程序?qū)W派（管理職能學(xué)派）。它是在法約爾一般管理思想的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。它的主要觀點是：他們認(rèn)為應(yīng)該對管理的職能進(jìn)行認(rèn)真的分析，從管理的過程和職能入手，對企業(yè)的經(jīng)營經(jīng)驗加以理性的概括和總結(jié)，形成管理理論，指導(dǎo)和改進(jìn)管理實踐。社會系統(tǒng)學(xué)派。它是從社會學(xué)的觀點來研究各種組織和組織理論的。它的主要觀點是：組織是一種人的行為和活動相互作用的社會協(xié)調(diào)系統(tǒng)，只有依靠管理人員的協(xié)調(diào)，才能維持一個“努力合作”的系統(tǒng)。其代表人物巴納德認(rèn)為管理人員有以下三個主要職能：a、制定并維持一套信息傳遞系統(tǒng)；b、促使組織中每個人都能作出的貢獻(xiàn)，包括職工的選聘和合理的激勵方式等；c、闡明并確定本組織的目標(biāo)。行為科學(xué)學(xué)派。它是在梅奧的人群關(guān)系理論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。它的主要觀點可以分為兩個方面，一是對組織中人與人之間關(guān)系的研究，即人際關(guān)系學(xué)派觀點；二是對群體中人的行為的研究，即組織行為學(xué)的觀點。決策理論學(xué)派。它是在社會系統(tǒng)學(xué)派的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。它有以下主要觀點：管理就是決策；決策是一個復(fù)雜的過程；程序化決策與非程序化決策；決策的滿意化標(biāo)準(zhǔn)；組織設(shè)計的任務(wù)是建立一種制定決策的人機(jī)系統(tǒng)；決策的“管理人”模式。系統(tǒng)管理學(xué)派。它是用系統(tǒng)科學(xué)的思想和方法來研究組織管理活動及管理職能。它的主要觀點是：組織是一個由相互聯(lián)系的若干要素所組成的開放系統(tǒng)，它具有系統(tǒng)的集合性、相關(guān)性、目的性和動態(tài)環(huán)境適應(yīng)性，這些要素可以被稱為子系統(tǒng)。系統(tǒng)的運行效果是通過各個子系統(tǒng)相互作用的效果決定的。組織不僅本身是一個系統(tǒng)，同時又是社會系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)，組織在與社會環(huán)境的相互作用中取得動態(tài)的平衡。管理科學(xué)學(xué)派（數(shù)理學(xué)派或運籌學(xué)派）。它的特點是運用各種數(shù)學(xué)方法對管理進(jìn)行定量分析。該學(xué)派認(rèn)為，管理可以通過制定和運用數(shù)學(xué)模型與程序來實現(xiàn)。經(jīng)驗主義學(xué)派（案例學(xué)派）。該學(xué)派的主要觀點是：管理不僅是科學(xué)，而且還是實踐性很強(qiáng)的科學(xué)，因此成功的管理不僅要靠科學(xué)，還要靠經(jīng)驗。權(quán)變理論學(xué)派。它的主要觀點是：在企業(yè)管理中沒有一成不變、普遍適用的管理理論和方法，因為環(huán)境是復(fù)雜而多變的，例外的情況越來越多，以前的各種管理理論所適用的范圍是十分有限的，管理方式或方法應(yīng)該隨著情況的不同而改變。為了使問題得到很好的解決，要進(jìn)行大量的調(diào)查和研究，然后把組織的情況進(jìn)行分類，建立模式，據(jù)此選擇適當(dāng)?shù)墓芾矸椒?。在管理中只有將理論與實際很好結(jié)合起來、權(quán)宜應(yīng)變地處理管理問題才是正確的態(tài)度和方法。第三章1、簡述計劃工作的步驟。參考答案：計劃工作有以下八個步驟：機(jī)會分析；確定目標(biāo)；明確計劃前提；提出可行方案；評價備選方案；選定方案；擬定支持計劃；預(yù)算。2、什么是目標(biāo)管理？參考答案：目標(biāo)管理是一種以工作和人為中心的綜合管理方法，它首先由組織的上級管理人員與下級管理人員、員工一起制定組織目標(biāo)，并由此形成組織內(nèi)每個成員的責(zé)任和分目標(biāo)，明確規(guī)定每個成員的職責(zé)范圍，最后又用這些目標(biāo)來進(jìn)行管理、評價和決定對每一個部門和成員的獎懲。目標(biāo)管理有以下四個特點：組織目標(biāo)是共同商定的，而不是上級下達(dá)指標(biāo)，下級提出保證。根據(jù)組織的總目標(biāo)決定每個部門和個人的任務(wù)、責(zé)任及應(yīng)達(dá)到的分目標(biāo)?？偰繕?biāo)和分目標(biāo)是組織部門和個人的活動依據(jù)，一切活動都圍繞這些目標(biāo)展開，將履行的職責(zé)和實現(xiàn)的目標(biāo)緊密結(jié)合。將目標(biāo)作為對部門和個人的考核依據(jù)。目標(biāo)管理，在思想上，以Y理論為基礎(chǔ)。在具體方法上，發(fā)展了科學(xué)管理理論，強(qiáng)調(diào)通過目標(biāo)進(jìn)行管理，其基本思想可概括為以下三個方面：以目標(biāo)位中心；強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理；重視人的因素。3、簡述目標(biāo)管理的程序。參考答案：目標(biāo)管理的具體程序為：目標(biāo)的制定和展開；目標(biāo)的實施；總結(jié)和評價所取得的成果。第四章1、組織環(huán)境包括哪些要素？參考答案：組織環(huán)境包括許多要素，主要有人力資源、物質(zhì)資源、資金資源、文化傳統(tǒng)、社會習(xí)俗、政府政策和法律等。2、正式組織和非正式組織有何區(qū)別？參考答案：正式組織是指在組織設(shè)計中，為了實現(xiàn)組織的目標(biāo)而設(shè)立的功能結(jié)構(gòu)，這種功能結(jié)構(gòu)或部門是組織的組成部分并有明確的職能。正式組織的基本特征是設(shè)立的程序化、解散的程序化、運作的程序化。非正式組織是指在組織中由于地理位置關(guān)系、興趣愛好關(guān)系、工作關(guān)系、親朋好友關(guān)系而自然形成的群體，這種群體不是經(jīng)過程序化而成立的。非正式組織的作用具有兩面性，是現(xiàn)實中不可忽視的群體。他的優(yōu)點是參加非正式組織的個人有表達(dá)思想的機(jī)會，能提高士氣，可以促進(jìn)人員的穩(wěn)定，有利于溝通，有利于提高人員的自信心，能減少緊張感，如果利用得好，它可以為組織目標(biāo)的實現(xiàn)發(fā)揮重要作用。但是，當(dāng)組織中非正式組織的目標(biāo)與組織目標(biāo)不一致或沖突時，非正式組織又會成為組織目標(biāo)實現(xiàn)的障礙，可能會出現(xiàn)集體抵制上級的政策或目標(biāo)的情況。3、簡述組織設(shè)計的基本步驟。參考答案：組織設(shè)計的基本步驟有以下五步：根據(jù)組織目標(biāo)進(jìn)行任務(wù)劃分、歸類，為每一類確定關(guān)鍵管理崗位。選擇合適的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)，建立不同層次的部門。確定管理跨度、規(guī)定崗位權(quán)責(zé)。配備部門的主管人員。組織結(jié)構(gòu)的不斷修正與完善。4、直線型結(jié)構(gòu)有什么特點？有何優(yōu)缺點？該結(jié)構(gòu)適合于什么樣的組織？參考答案：直線型結(jié)構(gòu)的特點是組織最高管理者之下設(shè)若干中層管理部門，而每一個中層管理部門之下又設(shè)若干基層管理部門。組織的最高管理者是決策者，最低一級是執(zhí)行者，從上至下執(zhí)行單一的命令，形成一個單線系統(tǒng)，沒有職能機(jī)構(gòu)。直線型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是結(jié)構(gòu)簡單，管理人員少，職責(zé)權(quán)力明確，上下級關(guān)系清楚；缺點是組織結(jié)構(gòu)缺乏彈性，同一層次之間缺乏必要的聯(lián)系，主管人員獨攬大權(quán)，任務(wù)繁重，一旦決策失誤將會給組織造成重大損失，因此要求管理人員了解掌握多種專業(yè)管理知識，能較好地處理多種業(yè)務(wù)。這種結(jié)構(gòu)適用于規(guī)模不大、職工較少、業(yè)務(wù)和管理比較簡單的組織。5、職能型結(jié)構(gòu)有什么特點？有何優(yōu)缺點？參考答案：職能型結(jié)構(gòu)的特點是在各級直線指揮人員或行政領(lǐng)導(dǎo)人員之下，按專業(yè)分工設(shè)置相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)，這些職能機(jī)構(gòu)受上一級直線指揮人員的領(lǐng)導(dǎo)，并在各自的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)有權(quán)向下級直線指揮人員下達(dá)命令。因此，下一級直線指揮人員或行政領(lǐng)導(dǎo)人，除了要服從上級直線人員的指揮外，還要服從上級職能機(jī)構(gòu)的指揮。職能型結(jié)構(gòu)的主要優(yōu)點是專業(yè)分工明確，每一個人都在相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)之下又自己的崗位，組織具有很強(qiáng)的穩(wěn)定性，它可以滿足現(xiàn)代化生產(chǎn)技術(shù)比較復(fù)雜和管理分工較細(xì)的組織要求，提高管理的專業(yè)化程度，減輕各級行政領(lǐng)導(dǎo)人員的工作負(fù)擔(dān)。缺點是每一級直線指揮人員和執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)人員都需服從多頭領(lǐng)導(dǎo)，容易造成管理上的混亂，不利于劃分各級行政領(lǐng)導(dǎo)人員和職能科室的責(zé)任權(quán)限。此外這種組織結(jié)構(gòu)的彈性膠差，在調(diào)整、改革時易出現(xiàn)自發(fā)的抗拒傾向。6、直線職能型結(jié)構(gòu)有什么特點？有何優(yōu)缺點？該結(jié)構(gòu)適合于什么樣的組織？參考答案：直線職能型的特點是在各級直線指揮人員或行政領(lǐng)導(dǎo)人之下，按專業(yè)分工設(shè)置相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)，這種職能機(jī)構(gòu)是行政領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)務(wù)助手和參謀，它們不能直接向下級部門下達(dá)命令，而只能進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，職能部門擬訂的計劃、方案以及有關(guān)指令，統(tǒng)一由直線指揮人員批準(zhǔn)下達(dá)，因此，下一級直線指揮人員或行政領(lǐng)導(dǎo)人，只會接受上級直線指揮人員的命令。直線職能型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點：既保持了直線型結(jié)構(gòu)的集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點，又吸收了職能型結(jié)構(gòu)的專業(yè)分工管理的長處，從而大大提高了管理的效率。它具有較高的穩(wěn)定性，在外部環(huán)境變化不大的情況下，易于發(fā)揮組織的集團(tuán)效率。直線職能型結(jié)構(gòu)的缺點：集中權(quán)力在高管，下級缺自主權(quán)，各職能部門之間確實橫向聯(lián)系，各部門缺乏全局觀點，職能機(jī)構(gòu)之間、職能人員與直線指揮人員之間的目標(biāo)不易統(tǒng)一，最高領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)工作量較大；由于分工較細(xì)，手續(xù)繁瑣，當(dāng)環(huán)境變化頻繁時這種結(jié)構(gòu)的反應(yīng)較為遲鈍。直線職能型結(jié)構(gòu)適合在企業(yè)、機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院等組織。7、事業(yè)部結(jié)構(gòu)有什么特點？有何優(yōu)缺點？該結(jié)構(gòu)適合于什么樣的組織？參考答案：事業(yè)部結(jié)構(gòu)的特點有以下三個：具有獨立的產(chǎn)品和市場。是產(chǎn)品責(zé)任或市場責(zé)任單位；具有獨立的利益，實行獨立核算，是一個利潤中心；是一個分權(quán)單位，具有足夠的權(quán)力，能自主經(jīng)營。事業(yè)部結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是：提高管理的靈活性和適應(yīng)性；有利于企業(yè)高層擺脫日常的行為事物；有利于開放的專業(yè)化合多元化。事業(yè)部結(jié)構(gòu)的缺有二，一是增加了管理層次，管理費用增加，二是各事業(yè)部缺乏交流。該結(jié)構(gòu)適合于大型的具有多事業(yè)部的公司，或者是跨地區(qū)、國家公司。8、矩陣型結(jié)構(gòu)有什么特點？有何優(yōu)缺點？該結(jié)構(gòu)適合于什么樣的組織？參考答案：矩陣型結(jié)構(gòu)的特點是一個組織可以有多個項目組，每一個項目組由項目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，該項目所在矩陣的行的元素即為其組成人員，每一位成員完成自己的任務(wù)后，仍回到原來的部門工作，因此，項目組的成員在一般意義上需接受項目組負(fù)責(zé)人和原部門的雙重領(lǐng)導(dǎo)。矩陣型結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點是：不同部門、具有不同專長的人員在一起，有利于互相啟發(fā)、集思廣益，提高了攻克項目的專業(yè)化程度；由于一個人可以同時參加多個項目組，因此，加強(qiáng)了組織不同部門之間的配合和信息交流，實現(xiàn)了人才資源的共享；項目組可以根據(jù)需要隨時成立和解散，對于剛性較強(qiáng)的組織可以彌補(bǔ)柔性不足的缺陷，增強(qiáng)了組織的靈活性和適應(yīng)性。這種組織的缺點是：穩(wěn)定性差和權(quán)責(zé)不清，這主要是因為項目組的成員均是不同部門抽調(diào)而來的，容易產(chǎn)生臨時的感覺，常常會對工作產(chǎn)生不利的影響；其次，項目組的每一個成員都需接受項目組負(fù)責(zé)人和原部門負(fù)責(zé)人的雙重領(lǐng)導(dǎo)，容易產(chǎn)生權(quán)責(zé)不清、管理混亂的現(xiàn)象，因此，項目組的負(fù)責(zé)人必須與各個部門的負(fù)責(zé)人有很好的配合，才能順利地進(jìn)行工作。這種結(jié)構(gòu)適合于項目攻關(guān)（新技術(shù)的研發(fā)、新產(chǎn)品的研制、重大科研項目研究等），如企業(yè)、大學(xué)、科研所、影視攝制部門等常會采用這種結(jié)構(gòu)。9、三維立體結(jié)構(gòu)有什么特點？參考答案：三維立體結(jié)構(gòu)是矩陣型結(jié)構(gòu)的進(jìn)一步發(fā)展，若一個組織擁有三方面（三維）部門：一是按專業(yè)分工的職能部門，二是按產(chǎn)品劃分的事業(yè)部門，三是按地區(qū)劃分的地區(qū)管理機(jī)構(gòu)（以這三方面為坐標(biāo)，形成一個三維坐標(biāo)系），將三方面結(jié)合在一起，組成由不同職能部門、不同事業(yè)部和不同地區(qū)管理機(jī)構(gòu)的人員參加的委員會，共同進(jìn)行某種產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)和銷售等任務(wù)。10、委員會有什么特點？有何優(yōu)缺點？參考答案：委員會的特點和優(yōu)缺點如下：委員在委員會中的權(quán)力和義務(wù)是平等的。由于各個委員具有不同的經(jīng)驗、知識背景，對決策的問題可以提出多方面的建議和看法，可以使決策方案更合理、更有效，可以減少決策失誤。委員會的委員一般都是相關(guān)方面的優(yōu)秀代表，如專家、技術(shù)人員、管理人員、基層代表等等，因而組建委員會是吸引下級參與決策的好方式，它可以大大增加決策的民主性、代表性和權(quán)威性。委員會組織結(jié)構(gòu)的缺點之一是責(zé)任不清。11、什么是團(tuán)隊？參考答案：團(tuán)隊是一種為了實現(xiàn)某一個目標(biāo)而由相互協(xié)作的個體組成的正式群體。這種結(jié)構(gòu)的特點是，不受部門限制，可以快速的組合、重組、解散，形成相對獨立的、高效的、自我管理的、可以完整地完成某種產(chǎn)品的制造或服務(wù)的團(tuán)隊。第六章1、理解需要層次理論的主要內(nèi)涵，談?wù)剬嶋H工作的啟發(fā)。參考答案：需要層次理論的主要內(nèi)容：生理需要。它是指人類生存最基本的需要。安全需要。它是指保護(hù)自己免受身體和情感傷害的需要。社會需要。它是包括友誼、愛情、歸屬、信任以接納的需要。尊重需要。它包括自尊和受到別人尊重兩方面。自我實現(xiàn)需要。它是指個人成長與發(fā)展，發(fā)揮自身的自豪感。馬斯洛給出了需要個層次之間的相互關(guān)系：五種需要像階梯一樣從低到高，逐層上升。一個層次的需要相對滿足了，就會想搞一層次發(fā)展。不同層次的需要不可能在同一等級內(nèi)同時發(fā)生作用在某一特定的時期內(nèi)總有某一層次的需要起著主導(dǎo)作用，人的行為是主導(dǎo)需求決定的。未滿足的需求影響人的行為，已滿足的需求不再是一種激勵力量。從馬斯洛的需要層次理論，我們可以得到啟示，如果激勵員工，就要了解員工目前所處的需要層次，人后通過給以適當(dāng)?shù)膮f(xié)助，幫助他們滿足這一層次或更高層次的需要，在此過程中不斷激勵他們的士氣和熱誠。掌握員工的需要層次，滿足員工不同層次的需要，管理措施具體分析如下表：需要層次一般激勵因素管理措施生理需要食物、住所等基本的工作、住宅設(shè)施、福利設(shè)施安全需要職位的保障、意外的防止安全的工作條件、雇傭保證、退休金制定、健康保險、意外保險社交需要友誼、愛情、團(tuán)體的接納和諧的工作小組、同事的友誼、團(tuán)體活動制度、互助制度、娛樂制度、教育培訓(xùn)制度尊重需要地位、權(quán)力、責(zé)任、尊重、認(rèn)可考核制度、晉升制度、獎金制度自我實現(xiàn)成長、成就挑戰(zhàn)性、創(chuàng)造性工作、工作成就、相應(yīng)決策參與制度2、對比馬斯洛需要層次理論中較低層次需要與較高層次需要的不同之處。參考答案：3、需要層次理論與雙因素理論有什么異同？參考答案：4、解釋公平理論的主要觀點，談?wù)剬嶋H工作的啟發(fā)。參考答案：5、當(dāng)員工感到自己的付出與報酬跟他人比不相等時，可能會有什么反應(yīng)？管理者應(yīng)如何對待員工不同的反應(yīng)？參考答案：6、運用綜合激勵模式如何調(diào)動人的積極性？參考答案：第七章1、哪些因素可能引起沖突？參考答案：下面兩個方面的因素可能引起沖突：資源方面的因素：人、財、物、信息等組織成員個人的基本價值觀、性格、素質(zhì)、品德、知識和經(jīng)驗等方面的差異都可能成為產(chǎn)生沖突的原因。經(jīng)濟(jì)利益是誘發(fā)沖突產(chǎn)生的重要因素之一。資源的有限性和需求的無限性都構(gòu)成了管理的基本矛盾，常常導(dǎo)致沖突的產(chǎn)生。信息溝通渠道是否暢通、信息來源是否一致、得到的信息是否全面等也是沖突產(chǎn)生的原因。組織結(jié)構(gòu)方面的因素：職位和職責(zé)劃分、組織的規(guī)模、勞動分工等組織成員所在的職位不同，看問題的角度不同，常會引起意見分歧；各種類型的組織自身的職責(zé)、職權(quán)劃分的混亂和矛盾也會導(dǎo)致沖突。規(guī)模較大的組織，常常會因為分工粗細(xì)不當(dāng)而引發(fā)沖突。組織成員所負(fù)責(zé)的工作的模糊程度越高，沖突出現(xiàn)的潛在可能性就越大。工作范圍的模糊性也增加了組織之間為控制資源和領(lǐng)域產(chǎn)生沖突的可能性。2、處理沖突有哪些辦法？參考答案：處理沖突的方法有以下五種：強(qiáng)壓強(qiáng)壓就是組織的管理者運用自己的權(quán)威強(qiáng)行處理沖突。一般來說，強(qiáng)壓的方式適用于以下幾種情況：必須采取迅速果斷的行動的時候，如緊急事務(wù)。需要對某些主要問題采取特殊措施，如消減費用、強(qiáng)制執(zhí)行規(guī)章制度和紀(jì)律。處理對于公司利益無關(guān)重要的問題，而且確信所采取的行為是正確的。裁決教育和培訓(xùn)改變組織結(jié)構(gòu)針對沖突中具體問題，通過調(diào)整和改變組織結(jié)構(gòu)的方式，也可以起到對沖突的限制作用。一般情況下，可以采用以下幾種具體方法：把目標(biāo)相同的有關(guān)部門一體化。采用矩陣式組織結(jié)構(gòu)，主要可以將沖突表面化，讓沖突者一起參與討論，協(xié)商解決沖突。進(jìn)行崗位、角色互換，讓沖突雙方進(jìn)行角色體驗，加深彼此的了解。調(diào)整成員的個人職責(zé)，使分工單一，簡化角色要求。信息溝通和交流3、管理溝通的主觀障礙包括哪些？參考答案：管理溝通的主觀障礙包括下述幾種情況：個人的性格、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、價值觀等的差別，使信息在溝通過程中受個人的主觀心理因素的制約。溝通中，如果雙方在經(jīng)驗水平和知識結(jié)構(gòu)上的差距過大，也會產(chǎn)生溝通障礙。信息溝通往往是依據(jù)組織系統(tǒng)分層逐級傳遞，收到個人記憶、思維能力的影響，往往會降低信息溝通的效率。對信息的態(tài)度不同，使組織成員忽視對逐級不重要的信息，不關(guān)心組織目標(biāo)、管理決策等信息，而只重視和關(guān)心與自身物質(zhì)利益有關(guān)的信息，使溝通發(fā)生障礙。信息的發(fā)送者和接收者之間的關(guān)系或地位不對等，形成溝通障礙。4、管理溝通的客觀障礙包括哪些？參考答案：管理溝通的客觀障礙包括以下兩點:信息的發(fā)送者和接收者如果空間距離太遠(yuǎn)、接觸機(jī)會少，就會造成溝通障礙。社會文化背景不同、種族不同而形成的社會差異也會影響信息溝通。組織結(jié)構(gòu)中的層次太多，信息從最高決策層到下級基層單位的過程中容易產(chǎn)生信息失真，而且還會浪費時間。5、影響人際關(guān)系建立的主要因素有哪些？怎樣影響？參考答案：影響人際關(guān)系建立的主要有以下的因素：客觀因素距離的遠(yuǎn)近性人與人之間在空間地理位置上越接近，就越容易形成彼此間的親密關(guān)系。態(tài)度的相似性共同的理想，相同的信念以及某種問題相似的態(tài)度，是產(chǎn)生思想共鳴，融洽感情交流的重要條件。交往的頻繁性一般而言，人們之間接觸、交往的次數(shù)越多，越容易形成共同的經(jīng)驗，共同的話題和共同的感傷，從而建立起親密的人際關(guān)系。當(dāng)然，若無誠意，只停留在一般應(yīng)酬上，即使交往頻繁，也是貌合神離。重要的互補(bǔ)性在組織活動中，往往存在著互補(bǔ)相應(yīng)，即具有不同知識、能力、性格和氣質(zhì)的人所組成的組織，他們互相激勵、配合默契。儀表的吸引性人的儀表包括相貌、衣著、儀態(tài)、風(fēng)度等，也是影響人際關(guān)系的因素。主觀因素人際知覺的偏見人際知覺實際上是推測與判斷他人的心理狀態(tài)、動機(jī)和意向的過程，它是構(gòu)成人際交往的基礎(chǔ)。但在實際中，由于受到主觀條件的限制，很難全面、正確地看待別人，造成歪曲的人際知覺，即產(chǎn)生偏見。常見的人際知覺偏見有以下幾種：首因效應(yīng)在知覺活動中，首先出現(xiàn)的信息對知覺者造成的強(qiáng)烈影響，稱為首因效應(yīng)（也稱第一印象）。近因效應(yīng)在知覺活動中，最后出現(xiàn)的信息會對知覺者造成強(qiáng)烈的影響，稱為近因效應(yīng)。暈輪效應(yīng)它是指對一個人的某些品質(zhì)形成了印象后，會掩蓋對其他品質(zhì)的知覺，是一種以點帶面的反應(yīng)?？贪逍?yīng)它是指根據(jù)過去的經(jīng)驗對某一類人所持有的固定的看法，一般是一宗泛化的，籠統(tǒng)的，甚至以某種固定表述的看法。自我認(rèn)知的偏見所謂自我認(rèn)知，是指人們對自己的認(rèn)識和評價。一個人對自己的認(rèn)識往往比對別人的認(rèn)識更為復(fù)雜，因為自我認(rèn)識除受認(rèn)知因素影響外，還受其動機(jī)、需要、愿望等其他心理因素的影響。因此，對自己的認(rèn)識和評價，往往很難做到各方面都恰如其分，常常容易過高或過低地估計自己，這樣就必然會影響其與周圍人的關(guān)系，產(chǎn)生矛盾?？傊绊懭穗H關(guān)系建立的因素是復(fù)雜的，且他們之間相互交錯、相互影響。第八章1、簡述控制與計劃的關(guān)系。參考答案：控制和計劃的關(guān)系具體表現(xiàn)在以下幾個方面：計劃為控制提供衡量的標(biāo)準(zhǔn)。計劃和控制的效果分別依賴于對方。許多有效的控制方法首先就是計劃方法，如預(yù)算、目標(biāo)管理、網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)等。計劃工作本身必須要有一定的控制，這樣才能保證計劃工作的質(zhì)量；控制工作本身也需要有一定的計劃，離開了計劃，控制工作將寸步難行，更談不上控制的真正效果。2、簡述控制的過程。參考答案：控制工作