qc小組活動基礎教程2

QC小組活動基礎教程蘇州市航道管理處質(zhì)量（Quality）一組固有特性滿足要求的程度（ＧＢ／Ｔ１９０００－２０００）ＱＣ、ＴＱＣ、ＴＱＭ的變遷+預防+防止再發(fā)、防患于未然應急對策、防止再發(fā)對策的范圍戰(zhàn)略、經(jīng)營管理、經(jīng)營控制、統(tǒng)計管理的思想經(jīng)營體系工藝產(chǎn)品管理對象進入社會進入市場生產(chǎn)出來質(zhì)量保證的思想命運共同體的滿意顧客滿意合格質(zhì)量追求經(jīng)營的質(zhì)量產(chǎn)品和服務的質(zhì)量生產(chǎn)質(zhì)量追求的目標受人尊敬的存在價值產(chǎn)品競爭力生產(chǎn)力企業(yè)、組織形象+重視改革+重視改善維持改善管理的跨度全面質(zhì)量產(chǎn)品QCD產(chǎn)品Q產(chǎn)品質(zhì)量+與相關(guān)者的共存公司、集團生產(chǎn)活動范圍TQM（第三代）TQC（第二代）QC(第一代）TQM的概念全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟的水平上并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進行市場研究、設計、生產(chǎn)和服務，把企業(yè)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一個有效體系。TQM特點以顧客為中心全員參與的質(zhì)量管理全過程的質(zhì)量管理運用多種科學方法的質(zhì)量管理強調(diào)持續(xù)改進（改善）QC小組概念（一）在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來的運用質(zhì)量管理理論和方法開展的小組。QC小組概念（二）全員參與：包括高層領(lǐng)導、技術(shù)人員，普通職工；課題廣泛：圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題目的明確：改進質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益方法科學：運用質(zhì)量管理理論和方法QC小組性質(zhì)QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代科學管理相結(jié)合的產(chǎn)物。QC小組與行政班組的區(qū)別行政班組QC小組組織原則按專業(yè)分工按課題興趣活動目的完成任務、指標改進質(zhì)量、降低成本消耗，提高人的素質(zhì)活動方式以班組為單位以課題為單位QC小組活動的特點明顯的自主性廣泛的群眾性高度的民主性嚴密的科學性QC小組的宗宗旨提高職工素質(zhì)質(zhì)，激發(fā)職工工的積極性和和創(chuàng)造性改進質(zhì)量，降降低消耗，提提高經(jīng)濟效益益建立文明的、、心情舒暢的的生產(chǎn)、服務務、工作現(xiàn)場場日本企業(yè)的的5S管理理整理整整頓清清掃清清潔素素養(yǎng)QC小組活活動的作用用（一）有利于開發(fā)發(fā)智力資源源，發(fā)掘人人的潛能，，提高人的的素質(zhì)有利于預防防質(zhì)量問題題和改進質(zhì)質(zhì)量有利于實現(xiàn)現(xiàn)全員參與與的管理有利于改善善人與人之之間的關(guān)系系，增強人人的團結(jié)協(xié)協(xié)作精神QC小組活活動的作用用（二）有利于改善善和加強管管理工作，，提高管理理水平有利于提高高職工的科科學思維能能力，組織織協(xié)調(diào)能力力，分析與與解決問題題的能力，，從而使職職工崗位成成才有利利于于提提高高顧顧客客滿滿意意程程度度組建建QC小小組組的的原原則則自愿愿參參加加，，上上下下結(jié)結(jié)合合實事事求求是是，，靈靈活活多多樣樣QC小小組組的的組組建建程程序序自下下而而上上至上上而而下下上下下結(jié)結(jié)合合QC小小組組組組長長職職責責基本本職職責責是是組組織織、、領(lǐng)領(lǐng)導導QC小小組組有有效效地地開開展展活活動動抓好好QC小小組組的的質(zhì)質(zhì)量量教教育育制定定小小組組活活動動計計劃劃，，按按計計劃劃組組織織好好小小組組活活動動做好好QC小小組組的的日日常常管管理理工工作作對組組長長的的要要求求是推推行行全全面面質(zhì)質(zhì)量量管管理理的的熱熱心心人人業(yè)務務知知識識豐豐富富具有有一一定定的的組組織織能能力力對小小組組成成員員的的要要求求按計劃，按時時參加活動，，在活動中積積極發(fā)揮自己己的特長和聰聰明才智按時完成小組組分配的任務務不滿足于當好好QC小組成成員，努力成成為企業(yè)中不不斷改進的積積極分子QC小小組的的注冊冊每年登登記一一次對半年年無活活動的的小組組應予予注銷銷在開展展課題題活動動前進進行一一次課課題注注冊登登記QC小小組活活動的的基本本條件件領(lǐng)導對對QC小組組活動動思想想上重重視，，行動動上支支持職工對對QC小組組活動動有認認識，，有要要求培養(yǎng)一一批QC小小組活活動的的骨干干建立健全QC小組活活動制度組建、登記記、活動、、管理、培培訓、成果果發(fā)表、評評選和獎勵勵制度QC小組活活動程序（（一）程序是為進行某某項活動（（或過程））所規(guī)定的的途徑QC小組活活動的程序序是解決QC小組活動動的科學途途徑，是人人們對活動動規(guī)律的認認識和總結(jié)結(jié)，并在此此基礎上概概括出來到到科學的思思維和行為為QC小組組活動程程序（二二）Plan：：選擇擇課題現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查設設定目標標分析原因因要要因因分析制制定對對策Do：：實施施對策Check：效效果檢查查Action：：鞏固措措施總總結(jié)并作作下一步步打算APCDAPCDQC小組組活動的的管理技技術(shù)遵循PDCA循循環(huán)以事實為為依據(jù)，，用數(shù)據(jù)據(jù)說話應用統(tǒng)計計方法課題類型型（一））現(xiàn)場解決決型現(xiàn)場型以穩(wěn)定生生產(chǎn)工序序質(zhì)量、、改進產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量、降低低消耗、、改善生生產(chǎn)環(huán)境境為選題題范圍服務型以推動服服務工作作標準化化、程序序化、科科學化、、提高服服務質(zhì)量量和效益益為選題題范圍攻關(guān)型以解決技技術(shù)關(guān)鍵鍵問題為為選題范范圍管理型以提高業(yè)業(yè)務工作作質(zhì)量、、解決管管理中存存在問題題、提高高管理水水平為選選題范圍圍課題類型型（二））創(chuàng)新型課課題QC小組組運用新新的思維維方式、、創(chuàng)新的的方法，，開發(fā)新新產(chǎn)品（（新項目目）、新新方法，，實現(xiàn)預預期目標標的課題題課題來源源指令性課課題指導性課課題自選課題題根據(jù)上級級的要求求選題根據(jù)小組組自身或或所在部部門存在在的問題題選題針對顧客客不滿意意的問題題選題選題考慮慮的要點點是否符合合上級的的方針問題的重重要性問題解決決的迫切切性難易度可實施性性經(jīng)濟性預期效果果與小組成成員的關(guān)關(guān)系程度度實施的時時間性成果的推推廣性舉例確定項目的重要性項目評價分數(shù)×1項目評價分數(shù)×2評價項目課題共同題目解決的容易度數(shù)據(jù)收集的容易度緊急度重要度課的方針效果總分課題1△×△○○○△43課題2○××△△×○31課題3○△○○○○○53課題4△×○△○×△33選題應注注意的問問題課題宜小小不宜大大易于弄清清現(xiàn)狀，，提出問問題癥結(jié)結(jié)，針對對性強，，涉及面面窄，短短時間內(nèi)內(nèi)出成果果，鼓舞舞士氣課題應以特性性值表達，且且具可比性弄清現(xiàn)狀明確目標提高認識課題名稱應簡簡潔、明確，，直接針對問問題選題理由要簡簡明扼要上級要求多少少部門問題那些些差距有多大不正確的課題題名稱口號式鼓足干勁，力力爭上游，勇勇奪全國最佳佳爭創(chuàng)青年文明明號手段+方法提供特殊服務務，提高顧客客滿意率應用正交試驗驗設計，提高高產(chǎn)品性能正確的課題名名稱怎樣+要解決決的對象+要要解決的問題題怎樣提高混凝凝土分項工程程允許偏差合合格率怎樣提高E系系列窗式空調(diào)調(diào)一次裝機合合格率現(xiàn)狀調(diào)查作為設定目標標的依據(jù)找出問題的癥癥結(jié)所在現(xiàn)狀調(diào)查依據(jù)據(jù)企業(yè)的統(tǒng)計報報表現(xiàn)場實地調(diào)查查現(xiàn)狀調(diào)查的要要點要用數(shù)據(jù)說話話（為目標設設定提供依據(jù)據(jù)）要與課題有關(guān)關(guān)數(shù)據(jù)要有客觀觀性注意數(shù)據(jù)的時時間約束對現(xiàn)狀調(diào)查取取得的數(shù)據(jù)整整理、分類現(xiàn)狀調(diào)查工具具分層法調(diào)查表簡易圖表排列圖直方圖控制圖過程能力指數(shù)數(shù)分層法概念分層法又叫分分類法、分組組法。是按照照一定的標志志，把收集到到的大量有關(guān)關(guān)某一特定主主題的統(tǒng)計數(shù)數(shù)據(jù)加以歸類類、整理和匯匯總的方法。。分層的目的的在于把雜亂亂無章和錯綜綜復雜的數(shù)據(jù)據(jù)加以歸類匯匯總，使之能能確切地反映映客觀事實。。分層法的原原則是使同一一層次內(nèi)的數(shù)數(shù)據(jù)波動幅度度盡可能小，，而層次間差差別盡可能大大。分層標志人機機料料法法環(huán)環(huán)測測時時舉例照相機組裝工工序的數(shù)據(jù)表表對2月1日日至2月5日日間所發(fā)生的的91件不良良品按“日期期、星期期”和“不良良項目”進行行如下分類。。按日期分類按按不不良項目分類類2/1（星期期一）：18件螺螺絲松動：33件動動作不良：：5件2/2（星期期二）：20件里里程表有灰塵塵：12件縫縫隙不良：：3件2/3（星期期三）：20件外外面?zhèn)?8件零零件件掉落：3件件2/4（星期期四）：17件焊焊接不良：5件件外外面臟污污：2件2/5（星期期五）：16件粘粘接不良：10件排列圖排列圖又叫帕帕累托圖。它它是將質(zhì)量改改進項目從最最重要到最次次要進行排列列而采用的一一種簡單的圖圖表技術(shù)。排列圖的目的的是抓住關(guān)鍵鍵的少數(shù)，放放過次要的多多數(shù)。排列圖用途按重要順序顯顯示出每個質(zhì)質(zhì)量改進項目目對整個質(zhì)量量問題的影響響識別進行質(zhì)量量改進的機會會排列圖示例某廠生產(chǎn)鑄鐵鐵件,2月的的廢品噸數(shù)為為73.4噸噸，其中氣孔孔37.0噸噸、夾砂16.5噸、澆澆不足8.1噸、裂紋4.1噸、硬硬度低3.3噸、其他4.4噸。任何事物都遵遵循“少數(shù)關(guān)關(guān)鍵多數(shù)次要要”的客觀規(guī)規(guī)律。如果找找到了關(guān)鍵的的所在,質(zhì)量量改進的目標標就會一目了了然。美美國質(zhì)量量管理專家朱蘭排列圖畫法選擇要進行分分析的項目選擇用于質(zhì)量量分析的度量量單位選擇進行質(zhì)量量分析的數(shù)據(jù)據(jù)間隔時間畫橫坐標畫縱坐標在每個項目上上畫矩形（其其它欄始終位位于最后）畫累計曲線確定主要項目目（癥結(jié)，累累計在80%以下）設定目標明確通過QC小組活動，，將問題解決決到什么程度度為效果檢查提提供依據(jù)設定目標的注注意事項目標應與課題題名稱一致目標要定量設定的目標不不宜過多設定目標的水水平目標應具有一一定的挑戰(zhàn)性性目標要可意達達到，并留有有余地目標設定的依依據(jù)上級下達的考考核指標（或或標準要求）），必須達到到。顧客提出的要要求，必須滿滿足水平對比（與與同行業(yè)，其其他班組的對對比）歷史上曾經(jīng)達達到的最好水水平現(xiàn)狀調(diào)查原因分析針對課題癥結(jié)結(jié)所在分析原原因集思廣益，找找出可能存在在的全部原因因逐層展開，分分析到底，直直至可以采取取對策原因分析要點點要展示原因的的全貌，從5M1E進行行全面分析人機機料料法法測測環(huán)環(huán)全面客觀地進進行分析不能遺漏對癥癥結(jié)有影響的的原因要分析到能直直接采取對策策為止原因分析主要要工具頭腦風暴法因果圖樹圖關(guān)聯(lián)圖頭腦風暴法又叫腦力激蕩蕩法。它是采采用會議的方方式，引導參參加會議的每每個人圍繞著著某個中心議議題廣開言路路，激發(fā)靈感感，在自己頭頭腦中掀起思思想風暴的一一種集體創(chuàng)造造思維方法。。這種方法倡倡導每個人都都能毫無顧忌忌、暢所欲言言地發(fā)表獨立立見解頭腦風風暴會會議的的要點點與會者者地位位平等等明確會會議目目的成員依依次發(fā)發(fā)表一一條意意見成員可可以互互相補補充，，但不不能評評價、、批評評他人人觀點點當面把把每個個成員員的觀觀點毫毫無遺遺漏地地記錄錄下來來會議持持續(xù)到到無人人發(fā)表表意見見為止止將每個個人所所有觀觀點重重復一一遍因果圖圖（一一）又叫石石川圖圖、特特性要要因圖圖、魚魚刺圖圖。它它是表表示質(zhì)質(zhì)量特特性波波動與與其潛潛在（（隱含含）原原因的的關(guān)系系，即即表達達和分分析因因果關(guān)關(guān)系的的一種種圖表表。因果圖圖（二二）只能針針對一一個問問題作作一張張因果果圖與會者者充分分發(fā)表表意見見，找找出可可能存存在的的全部部原因因?qū)⒃蛞蚍治鑫龅娇煽梢灾敝苯硬刹扇Σ叩牡木唧w體原因因（末末端原原因））對所所有有末末端端到到現(xiàn)現(xiàn)場場逐逐個個確確認認是是否否要要因因一般般只只能能分分析析到到4層層因果果圖圖示示例例目標標人料法環(huán)樹圖圖關(guān)聯(lián)聯(lián)圖圖問題題1問題題2因果果圖圖、、樹樹圖圖、、關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)圖圖對對比比工具名稱使用場合原因間關(guān)系展開層次因果圖單一問題分析原因之間無交叉影響不超過4層樹圖單一問題分析原因之間無交叉影響無限制關(guān)聯(lián)圖單一問題分析原因之間互相纏繞，有交叉影響無限制兩個以上問題分析部分原因?qū)蓚€以上問題糾纏在一起確定主主要原原因?qū)⑺杏心┒硕艘蛩厮厥占饋韥碓谀┒硕艘蛩厮刂锌纯纯词鞘欠裼杏胁豢煽煽咕芫芤蛩厮貙δ┒硕艘蛩厮剡M行行逐條條確認認，找找出真真正影影響問問題的的主要要原因因依據(jù)客觀事事實、、數(shù)據(jù)據(jù)要因確確認的的方法法現(xiàn)場測測量、、測試試將現(xiàn)場場數(shù)據(jù)據(jù)與標標準值值比較較現(xiàn)場試試驗針對不不能直直接測測量、、測試試的末末端原原因現(xiàn)場調(diào)調(diào)查針對人人的末末端因因素要因確確認不不正確確的方方法舉手表表決，，少數(shù)數(shù)服從從多數(shù)數(shù)方法法分析論論證方方法以“是是否容容易解解決””作為為標準準判定定要因確確認一一般程程序末端原原因明明確確確認內(nèi)內(nèi)容明確確確認方方法明明確確判定定標準準取得數(shù)數(shù)據(jù)（（客觀觀事實實）符合，，不是是要因因與標準準值比比較不符，，是為為要因因制定對對策針對每每條主主要原原因，，充分分提出出對策策對每條條原因因的多多種對對策分分別進進行綜綜合評評價，，然后后比較較選定定準備備實施施的對對策制定對對策表表評價對對策有效性性可實行行性經(jīng)濟性性可靠性性時間性性制定對對策表表策劃實實現(xiàn)對對策的的措施施設定對對策目目標畫對策策表（（5W1H）序號要因?qū)Σ吣繕舜胧┴撠熑说攸c時間WhatWhyHowWhoWhereWhen12對策表表常見見問題題對策和和措施施混在在一起起目標沒沒有定定量，，不可可檢查查對策表表中使使用抽抽象描描述沒有針針對每每一條條要因因逐條條制定定對策策實施對對策按“對對策表表”的的要求求逐一一實施施每條對對策的的實施施都要要按對對策表表中““措施施”逐逐條實實施，，并做做好活活動記記錄每條對對策在在實施施完成成后都都要立立即確確認其其結(jié)果果如果確確認沒沒有達達到對對策表表所定定的目目標時時，要要評價價措施施的有有效性性，必必要時時修正正所采采取的的措施施實施對對策中中還應應注意意的問問題在每條條對策策實施施后，，除確確認結(jié)結(jié)果外外還需需要對對以下下方面面進行行核查查：是否影影響安安全是否影影響相相關(guān)以以外的的質(zhì)量量是否影影響管管理是否影影響費費用及及成本本增加加實施對對策常常用方方法過程決決策程程序圖圖法（（PDPC法））網(wǎng)絡圖圖法（（箭條條圖））正交試試驗設設計法法效果檢檢查全部對對策實實施完完畢后后，在在新條條件下下收集集數(shù)據(jù)據(jù)將每條條對策策的效效果與與小組組確定定的目目標進進行對對比將實施施后總總效果果與小小組課課題進進行比比較效果要要經(jīng)有有關(guān)部部門確確認效果計計算計算經(jīng)經(jīng)濟效效益實際產(chǎn)產(chǎn)生效效益=產(chǎn)生生效益益-投投入費費用社會效效益制定鞏鞏固措措施把對策策表中中通過過實施施已證證明了了的有有效措措施初初步納納入有有關(guān)標標準，，報有有關(guān)主主管部部門批批準再到現(xiàn)現(xiàn)場確確認，，是否否按新新的方方法操操作和和執(zhí)行行了新新的標標準、、辦法法、制制度在取得得效果果的鞏鞏固期期內(nèi)要要做好好記錄錄，進進行統(tǒng)統(tǒng)計，，用數(shù)數(shù)據(jù)說說明成成果的的鞏固固狀況況總結(jié)和和下一一步打打算總結(jié)成成功經(jīng)經(jīng)驗和和不足足之處處對小組組成員員素質(zhì)質(zhì)方面面進行行自我我評價價提出下下次活活動課課題下次課課題的的選擇擇原來的的次要要問題題上升升為主主要問問題最初選擇擇課題時時的其他他問題再次發(fā)動動成員廣廣泛提出出問題創(chuàng)新型課課題成員運用用新思維維，新方方法，開開發(fā)新產(chǎn)產(chǎn)品、新新工具、、新工藝藝，實現(xiàn)現(xiàn)預期目目標的課課題課題、目目標的創(chuàng)創(chuàng)新才是是創(chuàng)新型型課題，，手段創(chuàng)創(chuàng)新不是是創(chuàng)新型型課題創(chuàng)新型課課題與現(xiàn)現(xiàn)場解決決型課題題的比較較現(xiàn)場解決型創(chuàng)新型立題在原有基礎上改進從未有過現(xiàn)