收費站季度工作總結

第17頁共17頁收費站季度工作總結收費站年終工作總結范文(一)xxx收費站堅持每周召開一次值班站長碰頭會，制定本周工作重點，值班站長匯報各班的工作情況，找差距，找缺乏。每半月召開一次全站職工大會，總結全站前段工作，表揚先進，指出缺乏。明確今后一段時間的工作任務和要求，傳達和貫徹局處兩級組織和領導的指示和要求，總結和討論出現(xiàn)的問題，布置站里的工作要求和工作重點。各只人員按崗位進展專業(yè)知識考試，考試不合格者不可以上崗。一、收費工作方面沒有完成局制定的通行費收繳任務原因是鮮活農(nóng)產(chǎn)品的免費原因造成的。到目前為止我站共做免費綠色通道車輛共xx臺次，共免費金額xxx元。假如加上這部份的金額，我們站的通行費收繳任務就根本完成了。積極有效的配合好超限整治工作，由按車型收費改為計重收費，使站內(nèi)收費，超限工作秩序井然。為了防止頂峰時間段和節(jié)假日的堵車狀況，確保收費站暢通，收費站制定了突發(fā)事件應急預案，堅決杜絕堵口現(xiàn)象的發(fā)生。由于xx市是海濱旅游城市收費站自己制定了各景點示意道路圖，好為下道的游客做好解釋指路工作。二、在超限工作方面截止到時，我站入口因超長、超寬、超高勸返的車輛為臺次，出口超限移交路政的車輛為臺次，罰款約元。在檢測過程中能過做到標準檢測，文明效勞。三、在收費站的平安保衛(wèi)工作方面協(xié)勤員護送收費員上崗、下崗，保證了收費人員的人生平安和財產(chǎn)平安。每月在站平安小組組長紀宇航的牽頭下，帶著值班站長、協(xié)勤員配合電工對收費站的內(nèi)外環(huán)境進展平安大檢查，如發(fā)現(xiàn)平安隱患立即解決，如我們自己解決不了的，便形成書面形式上報相關部門幫助解決。如今已經(jīng)形成制度，每次檢查做好記錄。另外，要求協(xié)勤員必須做到每半小時巡視一次，制止外來車輛和人員在收費站廣場和周圍逗留，廣場秩序井然。如今司機已養(yǎng)成習慣，主動將車停到黑色路面，保證了收費站廣場的平安和暢通。四、在監(jiān)控工作方面監(jiān)控室使收費站的心臟，站內(nèi)的監(jiān)控員都可以具有高度的責任心和一絲不茍的工作態(tài)度，做好每一臺車的特殊情況審查和批注工作。一年來，監(jiān)控員對監(jiān)控設備進展妥善的管理和及時的上報維修工作，保證了監(jiān)控設備正常運轉，各種記錄完好細致，成為了管理處和收費站之間信息的輸送紐帶。五、在出納、票證工作方面雖然我站的出納票證工作由一人承當，但工作仍做的細致、明確，權責清楚。特別在改為計重收費以后，我站的通行為和車流量有了明顯的增加，出納票證員可以很好的調(diào)配空滿卡箱和備用金(零錢)的使用情況，我站從未出現(xiàn)措手不及的情況。并且，賬目記錄仔細完好，票據(jù)日清月結。六、站容站貌方面xxx收費站采取了內(nèi)外環(huán)境齊抓，內(nèi)要質量，外要標準的工作方法，要求必須為用路人提供好的衛(wèi)生環(huán)境，做到車道廣場無雜物，收費亭窗明幾凈。并把“軍事化管理，標準化效勞”表到達實處，做到列隊有軍姿，內(nèi)務有軍范。七、在團支部工作方面團支部是收費站工作的骨干，在收費站起到先鋒帶頭作用。團支部先后組織了疊內(nèi)務比賽、拔河比賽，慶賀建站三周年小型運動會等文體活動，豐富了收費站職工的業(yè)余文化生活也使收費站有了凝聚力、向心力，更推動了收費站的各項工作更好的前進。收費站年終工作總結范文(二)時間一晃而過，彈指之間，202_已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關心和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上獲得了一定的成果，但也存在了諸多缺乏?；貞涍^去的一年，現(xiàn)將工作總結如下：首先在效勞態(tài)度方面我知道收費員的形象是代表了整個收費站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的效勞態(tài)度，使用禮貌用語，微笑效勞。認真做好文明效勞的5要素，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用好心的微笑去化解，使他們可以理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。爭做五星級收費員。第二收費工作方面在開場的試收費工作中我就勤學苦練，不懂就問，純熟操作了。我們南頭站的的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力進步效率外。一絲不茍的做好，。同時為了干好工作我時刻注意與監(jiān)控室配合，遇到問題及時請示及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，爭取多拿幾個五萬無過失。但各方面我離領導要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領導安排，積極配合領導的工作，通過不斷學習來進步自己業(yè)務程度和業(yè)務才能，進步自身素質。做一名領導放心，司機滿意，愛崗敬業(yè)的合格型的收費員。202_年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的缺乏，把新一年的工作做好，為公司的開展盡一份力。收費站年終工作總結范文(三)202_年度XX站在公司和管理處的領導下，繼續(xù)深化貫徹落實公司“全心全意為顧客提供優(yōu)質效勞”經(jīng)營理念和“不斷進步駕車人士和乘客的滿意程度”質量方針，執(zhí)行ISO9001體系標準，以平安、暢通為前提，以目的管理為指導，以站場管理為核心，以務實求真的態(tài)度和實事求是的工作作風嚴密圍繞“一保三維護”開展和落實各項工作?？傮w特征如下：車流量增長較快，從年初一月份日均xxx輛，增至日均xxx輛，其中北行出口已進入超負荷狀態(tài)。四月份廣場搬遷后，新廣場設備數(shù)量增多，設備性能進步，但應付日益漸多的車流卻稍嫌缺乏，粵通卡車道和聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務的開通，給車輛快速通行提供了保證。平安管理、稽查管理、突發(fā)事件應急處理和文明效勞管理等成為全年的工作重點，但由于思想認識的缺乏，管理工作未完成到位，第二、三季度目的考核成績不理想，因此加強站場管理，增強收費管理工作的標準性，進步員工文明效勞程度成為XX站今后工作的重點。一、202_年度管理目的完成情況1、1至10月份路費收入為xxx億元，同比202_年增長xxx萬元，增幅為xxx%。2、1至10月份出口車流量為xxx萬輛，同比202_年增長xxx萬輛，增幅為xxx%。3、1至10月份免費率為xxx%，同比202_年下降了xx%。4、1至10月份收費設備完好率xxx%，同比202_年增幅為xx%。5、站務管理、站內(nèi)費用支出、生活區(qū)內(nèi)務管理都嚴格按照《202_年度收費管理目的考核標準》順利完成任務，到達工作目的。二、202_年重點開展的五大工作和措施1、平安管理工作。XX站所處的地理位置重要及周邊環(huán)境復雜，上半年的廣場改造和搬遷，廣場閑雜人員拾廢票及客車在站場附近上下客問題一直以來都比擬嚴重，防盜、防搶、防破壞、防事故的“四防”工作形勢也比擬嚴峻，再加上XX站車流量大，路費收入多，上級部門對XX站的平安保衛(wèi)工作一直高度關注，平安保衛(wèi)一刻不敢松懈。①站長作為平安責任人，親自抓平安管理工作過程中的各個環(huán)節(jié)，包括開展員工平安意識教育，制定平安保衛(wèi)工作措施，制訂整治北出拾廢票者的措施,整改平安隱患。發(fā)揮平安員的工作責任心和平安保衛(wèi)工作才能，定期對廣場消防器材、警報系統(tǒng)、橋下空間和生活區(qū)宿舍進展檢查，及時發(fā)現(xiàn)平安隱患及時上報及時處理。②對平安保衛(wèi)工作的重點問題進展重點解決，第一是重點解決閑雜人員穿行廣場工作區(qū)的問題。其次是增設廣場夜間照明射燈和高音喇叭，消除監(jiān)控樓下的治安隱患;第三是明確列出站場工作區(qū)的重點平安保衛(wèi)時間段和重點部位。③貫徹“遵章守法，關愛生命”的平安工作方針，出版平安消費宣傳欄，組織員工參加管理處平安知識培訓。積極響應全國“平安消費日”的活動號召，制訂了“XX站平安消費工作方案”，組織員工進展消防滅火演習，層層分解平安保衛(wèi)工作職責，做到“平安保衛(wèi)，人人有責”。2、稽查管理工作。年初廣場搬遷，設備剛安裝，設備性能不穩(wěn)定。通過設備技術手段進展監(jiān)視管理受到一定的限制，加上車流量大幅度增大，廣場車道設備缺乏，我站北行出口人工收費運作，人工收費技術監(jiān)視成為空白，再加上新收費員增加，稽查管理任務極其繁重，成為站場管理的重點工作。經(jīng)過不懈的努力，全年XX站未發(fā)現(xiàn)有行為。①站長親自抓稽查工作，以查“三個重點”(重點人員、重點時段、重點事件)為主要方式，以《營運部稽查管理規(guī)程》為根據(jù)，把稽查工作落到實處，認真落實稽查條例的有關規(guī)定，制定詳細稽查運作方法，務求及時發(fā)現(xiàn)和堵塞違紀行為的發(fā)生。②選派原那么性較強，工作經(jīng)歷較豐富的主管分管稽查的日常管理工作，把“錢、票、卡”的標準運作列為稽查重點工程，催促各管理人員發(fā)揮主觀能動性，對設備技術薄弱之處進展人力補充，彌補設備的缺陷。③建立重點稽查工作檔案，將重點稽查對象信息分類歸檔，長期跟蹤及時發(fā)現(xiàn)問題，總結經(jīng)歷教訓，重視對收費過失的分析^p，及時找出過失上的原因，幫助收費員進步業(yè)務程度。3、突發(fā)事件應急處理。車流量的快速增長和107國道修路導致今年XX站北出的突發(fā)事件較多塞車現(xiàn)象嚴重，站領導處亂不驚，制定了《XX收費站突發(fā)事件處理工作規(guī)程》。妥善處理好每一宗突發(fā)事件。①加強技能培訓，進步員工的業(yè)務素質和快速反響才能，對突發(fā)事件的處理遵循處理及時，救人第一，抑制事擴、受損最低的原那么。②完善事后報告責任追究機制;對于廣場發(fā)生的突發(fā)事件，站里施行誰當班，誰報告，不拖延的原那么，設專欄文檔總結經(jīng)歷教訓。③果斷設置機動班。針對北出廣場經(jīng)常塞車且突發(fā)事件多的情況，新站長接手XX站后經(jīng)過深化調(diào)查，果斷設置了北出機動班。選派思想覺悟高、收費業(yè)務技術過硬、文明效勞程度較好、平安意識較強、應變才能強的員工作為機動人員。隨時準備開展人工收費，疏導車流，協(xié)助收費員兌換零鈔，處理廣場各項突發(fā)事件，既進步了工作效率，又保證了收費運作有效開展;自設機動班以來，3-9月北出經(jīng)常塞車到主線的情況下，很多突發(fā)事件都在發(fā)生之初被消失于無形，真正做到讓司機滿意，讓領導放心。4、收費業(yè)務管理工作。①加強對錢、票、卡、賬的內(nèi)務管理，發(fā)揮內(nèi)務管理和監(jiān)視的雙重作用。本質工作主要是通過進步票管員和分管主管的工作責任心來進步工作質量。對電腦發(fā)票、定額路票和入口卡進展標準管理，設立專柜，專人負責。對報表填寫和審核制定了標準格式和明確責任，嚴格按ISO質量管理體系標準格式操作。加強對每份報表審查，做到責任到人，減少報表失誤。對賬本管理要求做到“日清月結、賬面整潔、賬物相符”。對入口卡使用進展明確規(guī)定，對紙卡回收加強審查力度，有效制止了紙卡方面的失誤和操作違紀現(xiàn)象的發(fā)生。對進步站的稽查管理力度有很大的幫助，使票管員真正起到了管理和監(jiān)視的雙重作用。②用科學管理的方法有效減少收費過失的發(fā)生。我站廣場搬遷后，車流量急劇上升，新收費員較多，6、8、9月收費過失一直在40次上下彷徨，居高不下。為進步收費員的業(yè)務程度，我站要求收費過失多的員工分析^p過失原因，寫出整改措施。并結合實際情況要求各班組加強對收費人員的業(yè)務培訓，嚴格落實《XX站收費過失管理施行方法》，強調(diào)收費操作“四步走”和“找零兩次點”及“數(shù)字變色辨假的錢”的收費操作。由四位主管根據(jù)分管工作業(yè)務，編寫成業(yè)務操作手冊對員工進展培訓，收到了較好的成效。xx月份，我站收費過失次數(shù)降至了xx次。自公司重新設立“五萬車次無過失”獎勵來，我站已申報了xx人次。③加強免費車管理和查截逃費車。針對我站免費車逐步增加，沖卡車現(xiàn)象嚴重的現(xiàn)實，在營運部和管理處稽查組的領導下，站領導親自屢次與地方執(zhí)法部門聯(lián)絡，印發(fā)免費車宣傳單，解釋我司免費車放行規(guī)定，特別是聯(lián)網(wǎng)收費開通后，更加嚴格控制地方牌車輛免費放行。對沖卡車輛建立沖卡車和可疑車輛管理檔案，對沖卡次數(shù)多的車輛要求各員工親密注意，加大打擊力度。追繳全年我站抓獲沖卡車、假軍車共xx輛，追繳路費xxx元。其中x月份協(xié)助營運部抓獲一臺____用公務卡補交路費xxx元，當值員工受營運部通報表揚。有力地打擊了假冒、沖卡車輛的囂張氣焰。④做好廣場搬遷工作，保證收費工作正常運作。廣場搬遷時，站領導親自坐鎮(zhèn)指揮，有條不紊地做好搬遷的準備工作，全程理解搬遷情況，派專人跟蹤協(xié)助搬遷工作，強調(diào)員工注意平安，妥善處理廣場搬遷后的各項安置工作，保證廣場財產(chǎn)和人員的平安，使收費工作保持正常運作。⑤加強粵通卡車輛的管理。自粵通卡開通以來，我站南、北出入口廣場都有ETC車道，粵通卡日均車流量到達全公司的1/10。站領導對粵通卡管理工作一直非常重視，加強對粵通卡收費發(fā)卡的業(yè)務培訓、學習，做好粵通卡車輛的統(tǒng)計、分析^p等工作，妥善處理粵通卡各類糾紛和異常，保證了粵通卡車輛的收費工作的順利進展。⑥區(qū)域聯(lián)網(wǎng)工作。x月xx日聯(lián)網(wǎng)收費正式開通，雖然我站南行出口日均車流減少xxx輛，但作為公司聯(lián)網(wǎng)收費重點站，我站更加重視站場管理工作。其一要求全體員工認真學習公司聯(lián)網(wǎng)收費工作規(guī)程，落實聯(lián)網(wǎng)收費文件精神，在做好聯(lián)網(wǎng)收費工作同時要求各員工加強文明效勞。以優(yōu)良的工作作風，優(yōu)秀的精神相貌做好“窗口”效勞，把良好的企業(yè)形象展示給每一位司乘;其二，標準各類報表的填寫，先后出臺了收費過失分析^p表，免費車圖片審核、提交，衛(wèi)生保潔制度，異常情況記錄表填寫等操作規(guī)定，要求全站員工嚴格執(zhí)行，加強工作的標準性、準確性。5、文明效勞管理工作。文明效勞工作是我司ISO質量管理體系核心內(nèi)容之一，也是員工綜合素質的表達。為進步員工效勞技巧和效勞素質，根據(jù)管理處文明效勞評定要求，年初結合我站灰塵大，環(huán)境惡劣的實際情況，要求各員工戴口罩，加強肢體語言效勞，開場了“揚手迎客，展手送客”新的效勞形象。廣場搬遷后，在后來的效勞要求上強化了熱情禮貌和微笑效勞。從思想上加強員工對效勞的認識，端正效勞態(tài)度，促進每位員工都樹立“以顧客為中心”的文明效勞理念，更好地向司乘人員提供優(yōu)質效勞，把文明效勞推上一個新臺階。①站長重視文明效勞。根據(jù)管理處《文明效勞管理規(guī)程》要求，站長每天進展不定期抽查，發(fā)現(xiàn)不合格的當場扣分。其中各班每月列出2名文明效勞較差的員工，站長對其親自進展談話、指導，幫助改正思想態(tài)度，樹立文明效勞意識。②每班由主管監(jiān)控對當班文明效勞差的員工進展重點跟蹤檢查，進展評價，發(fā)現(xiàn)不合格的除進展扣分處分外，馬上指出缺乏之處，要求及時更正、提醒，各班組管理人員發(fā)揮積極性，使文明效勞不斷提升。三、其他各項工作有效開展1、“以人為哦本”加強員工隊伍建立。在管理人員的管理過程中，提倡表達“以人為本”人性化理念的“三多三少”管理技巧，由站領導帶頭落實，以此來進步管理的親和力。建立各種鼓勵機制，開展你想站長為你做什么，你要為站做什么活動，有效地激發(fā)了員工的.創(chuàng)造力，調(diào)動了員工積極性。其一，抓好班組管理，調(diào)動管理人員的工作積極性和主動性，使管理工作協(xié)調(diào)性更強，班務工作開展更具成效，不斷加強員工職業(yè)道德教育，大大促進了站內(nèi)團隊精神建立;其二，站領導對員工思想教育外，還關心員工日常生活，建立員工信息檔案，理解員工家庭情況，使員工感受到家庭般的溫度，更加愛站如家，愛崗敬業(yè)。2、在人才的使用和選拔方面?！叭吮M其才，物盡其用”，盡可能根據(jù)各人的特點安排相應的工作崗位。在選拔和培養(yǎng)后備管理人員方面，把思想性、紀律性和業(yè)務相結合起來。并把原那么性放在第一位，靈敏性有機結合作為選拔條件，實行競爭上崗的形式進展選拔。通過筆試、面試、民主測評、組織考察、上崗演講五個環(huán)節(jié)選出最優(yōu)秀的人員參加管理處考核。通過競爭上崗給員工創(chuàng)造了一個自由競爭上崗，力爭上游的時機。3、對方案生育、共青團及后勤管理等工作采取必要有效的措施進展管理。首先對方案生育的管理工作實行關口轉移，把管理責任分解到班組，要求班組監(jiān)視員工的計生動態(tài)，特別是對未婚員工的計生狀態(tài)進展較好的監(jiān)視;堅決完成了上級下達的計生任務。其次，把團支部委員吸收到管理人員會議中，從業(yè)務管理的角度來開展共青團的建立工作，發(fā)揮共青團的作用，充實了共青團的建立內(nèi)容;第三，對宿舍管理分解到班組，由班組分擔一局部宿舍管理責任，協(xié)助進展宿舍內(nèi)務管理和平安管理。通過全年全站員工的不懈努力，我站杜絕了計生平安違紀事故的發(fā)生。四、工作中存在著缺乏之處1、面對202_年新的站場環(huán)境和外在形勢的宏大變化，個別管理人員在思想上的認識是不夠到位的，對日常工作檢查和各種問題出現(xiàn)的防范措施做得不夠，對站場管理的難度和薄弱之處沒有足夠的警覺性和敏銳力。3、廣場周邊環(huán)境復雜，北出廣場旁50米處錦一方電子通訊廣場開業(yè)，外來人員較多，同時個別保安員平安意識和工作責任心不夠強，致使站場平安管理存在隱患。4、北出廣場外紅燈時間過長，車輛經(jīng)常塞至車道，交費后的車輛無法通行，導致廣場內(nèi)外更嚴重的塞車現(xiàn)象。采取的改善措施：1、統(tǒng)一思想。首選解決思想認識上的問題，站管理層統(tǒng)一思想認識，正確對待和理解目前存在的薄弱環(huán)節(jié)，團結協(xié)作，克制缺點，建立“率先垂范、以身作那么”的管理層形象。2、站領導加大工作措施的落實和檢查力度，對管理層職責進展明確分工，主管以站場運作的協(xié)調(diào)管理，突發(fā)事件的快速處