競爭情報與企業(yè)決策施水才講稿oweroi

競爭情報和企業(yè)決策施水才北京拓爾思信息技術(shù)有限公司2005.10.14湖南長沙施水才TRS公司董事長，總裁北京信息科技大學(xué)教授中國中文信息學(xué)會常務(wù)理事中國情報學(xué)會信息處理專業(yè)委員會副主任委員獲國家科技進(jìn)步二等獎（1997年）獲首屆中國十大軟件企業(yè)領(lǐng)軍人物（2001年）目錄競爭情報和企業(yè)決策概論2005年競爭情報業(yè)內(nèi)關(guān)注的幾個問題構(gòu)建企業(yè)競爭情報體系,提升決策水平競爭情報系統(tǒng)案例介紹系統(tǒng)演示TRS公司簡介導(dǎo)引中海油收購優(yōu)尼科石油公司失敗輿情監(jiān)控上海網(wǎng)宣辦國家信息安全2.5G/S外交案例缺少CIS為什么CIS賣不動了？范圍、效益、企業(yè)本身的準(zhǔn)備有了搜索引擎還需要搞競爭情報嗎？DeepWebIntelligent北京市支持的CIS決策的重要性

中國企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)公布了《2003·中國企業(yè)經(jīng)營者成長與發(fā)展專題調(diào)查報告》，企業(yè)最容易出現(xiàn)的問題是什么？用人不當(dāng)(50.8%)經(jīng)濟(jì)問題獨斷專行生活腐敗弄虛作假政治問題決策失誤(57.7%)中國古代樸素的競爭情報概念故明君賢將，所以動而勝人，成功出于眾者，先知也。先知者，不可取于鬼神，不可像于事，不可驗于度，必取于人，知敵之情者也。知彼知己，百戰(zhàn)不殆。多算勝，少算不勝，而況于無算乎。-孫子知己知彼，百戰(zhàn)不殆對策博弈中誰的決策具有優(yōu)勢，誰就能取得勝利。而競爭一方所能夠采取或者說構(gòu)造的決策就構(gòu)成了這一方的決策集。這個決策集不是憑空“捏造”出來的，其中的每一種決策都來自于對于局勢和競爭對手的了解和把握。決策集是信息空間里的操作函數(shù)的集合，是知己知彼的局勢。波特理論加速現(xiàn)代競爭情報的研究和實踐MichaelE.Poter專精于競爭策略，自1980年起陸續(xù)出版了《競爭策略》、《競爭優(yōu)勢》、《國家競爭優(yōu)勢》、《競爭論》等論著波特指出產(chǎn)業(yè)中存在著五種競爭力，分別來自于產(chǎn)業(yè)的競爭者(Industrycompetitors)、潛在進(jìn)入者(PotentialEntrants)、替代者(Substitutes)、供應(yīng)商(Suppliers)和買主(Buyers)，由于存在著這五種競爭力，因此所謂的競爭策略，就在于討論應(yīng)該采取何種策略來對抗這五種競爭力。波特提出三種一般性策略供企業(yè)采用，分別是全面成本領(lǐng)導(dǎo)策略(OverallCostLeadership)、差異化策略(Differentiation)與專注策略(Focus)。波特提出一個有效且獨特的分析工具，那就是「價值鏈」(Valuechain)，波特認(rèn)為診斷競爭優(yōu)勢并且尋求改善企業(yè)體質(zhì)的基本工具就是價值鏈，價值鏈把企業(yè)運(yùn)作的各種活動，劃分為產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、行銷和運(yùn)送等獨立領(lǐng)域。在《國家競爭優(yōu)勢》中，波特又將其分析架構(gòu)擴(kuò)大，納入了「國家」這個影響競爭優(yōu)勢的重要因素競爭情報的定義到目前為止，國際上關(guān)于競爭情報的成文定義多達(dá)40種競爭情報，簡稱CI，即CompetitiveIntelligence，核心是Intelligence。有情報的含義，即經(jīng)過分析的信息；又有智能的含義，即智力和謀略。從廣義上來講，CompetitiveIntelligence包含著競爭信息和競爭謀略兩大涵義。競爭情報的定義競爭情報是指關(guān)于競爭環(huán)境、競爭對手和競爭策略的信息和研究，是一種過程，也是一種產(chǎn)品。過程包括了對競爭信息的收集和分析；產(chǎn)品包括了由此形成的情報和謀略。競爭情報是對整體競爭環(huán)境的一個全面監(jiān)測過程，通過合法的手段收集和分析商業(yè)競爭中有關(guān)商業(yè)行為的優(yōu)勢、劣勢和目的的信息。（BySCIP-美國競爭情報協(xié)會）競爭情報就是關(guān)于競爭環(huán)境、競爭對手和競爭策略的信息和研究（1））競爭爭環(huán)境境的情情報研研究企業(yè)競競爭環(huán)環(huán)境的的監(jiān)視視和分分析是是開展展企業(yè)業(yè)競爭爭情報報研究究的基基礎(chǔ)內(nèi)部+外部部共共同構(gòu)構(gòu)成競競爭環(huán)環(huán)境，，外部部因素素包括括政治治、經(jīng)經(jīng)濟(jì)、、科學(xué)學(xué)、技技術(shù)、、軍事事、法法律、、文化化、競競爭對對手、、消費(fèi)費(fèi)者、、供應(yīng)應(yīng)商和和中間間機(jī)構(gòu)構(gòu)等，，內(nèi)部部因素素包括括組織織、管管理、、人事事、文文化等等特性：：客觀觀性、、動態(tài)態(tài)性、、系統(tǒng)統(tǒng)性、、不可可控性性信息結(jié)結(jié)構(gòu)：：時空空環(huán)境境、情情感環(huán)環(huán)境，，要素素環(huán)境境（2））競爭爭對手手的情情報研研究企業(yè)競競爭對對手及及其各各種行行為是是企業(yè)業(yè)密切切關(guān)注注的焦焦點，，圍繞繞競爭爭對手手的情情報研研究是是競爭爭情報報研究究的核核心。。競爭爭對手手分析析的程程序：：識別并并確認(rèn)認(rèn)競爭爭對手手識別并并判斷斷競爭爭對手手的目目標(biāo)和和假設(shè)設(shè)識別并并判斷斷競爭爭對手手的戰(zhàn)戰(zhàn)略評估競競爭對對手的的實力力預(yù)測競競爭對對手的的反應(yīng)應(yīng)選擇攻攻擊或或回避避競爭爭對手手（3））競爭爭戰(zhàn)略略的情情報研研究企業(yè)朝朝何處處走的的選擇擇決策策，核核心問問題是是確定定自己己的競競爭目目標(biāo)與與方針針，以以指導(dǎo)導(dǎo)企業(yè)業(yè)在競競爭中中獲勝勝，競競爭戰(zhàn)戰(zhàn)略情情報研研究的的主要要內(nèi)容容包括括：在特定的環(huán)環(huán)境和競爭爭對手分析析的情況下下，企業(yè)能能否進(jìn)入或或改變原有有的地域、、行業(yè)和部部門？進(jìn)入入的標(biāo)準(zhǔn)有有哪些？在企業(yè)現(xiàn)有有的資源實實力的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，企業(yè)業(yè)在戰(zhàn)略改改變過程中中如何定位位？在戰(zhàn)略制定定過程中，，有哪些戰(zhàn)戰(zhàn)略可以選選擇？在可選擇的的戰(zhàn)略中，，企業(yè)能夠夠和最期盼盼實施的戰(zhàn)戰(zhàn)略是什么么？在競爭策略略實施的過過程中，還還需要進(jìn)一一步監(jiān)視的的環(huán)境及競競爭對手的的因素有哪哪些？影響戰(zhàn)略選選擇和決策策的關(guān)鍵情情報要素有有哪些？競爭情報三三個基本方方面產(chǎn)品與內(nèi)外環(huán)境境有關(guān)、經(jīng)經(jīng)過分析加加工、為決決策所需、、為采取行行動而用的的信息過程生產(chǎn)上述產(chǎn)產(chǎn)品，并使使之運(yùn)用于于組織競爭爭決策的整整個過程組織有組織保證證的專門化化工作競爭情報概概念要點將企業(yè)的信信息行為限限定在法律律和道德范范圍內(nèi)，使使之與間諜諜等非法行行為區(qū)別開開來將這種信息息行為和戰(zhàn)戰(zhàn)略管理聯(lián)聯(lián)系起來，，以強(qiáng)調(diào)信信息行為的的范圍和目目的。競爭情報報收集信信息的重重點是影影響企業(yè)業(yè)競爭優(yōu)優(yōu)勢的信信息，主主要包括括競爭對對手信息息和競爭爭環(huán)境信信息競爭情報報是一個個智力增增值過程程，通常常需要在在信息原原料的基基礎(chǔ)上進(jìn)進(jìn)行加工工增值，，為決策策者提供供決策產(chǎn)產(chǎn)品或半半成品競爭情報報成果的的重要特特性之一一是可據(jù)據(jù)此采取取行動，，具有可可執(zhí)行性性中國企業(yè)業(yè)開展競競爭情報報工作的的背景中國進(jìn)入入WTO競爭對對手和環(huán)環(huán)境日趨趨復(fù)雜：競爭主體體多———各國企企業(yè)都可可能成為為對手競爭對手手強(qiáng)———跨國公公司的大大舉進(jìn)入入中國與中國的的企業(yè)競競爭，但但難以完完全介入入中國的的區(qū)域發(fā)發(fā)展。整合中國國資源，，納入其其全球經(jīng)經(jīng)營體系系，但對對我投資資的產(chǎn)業(yè)業(yè)結(jié)構(gòu)不不一定合合理。競爭領(lǐng)域域廣———中國企企業(yè)將直直接與外外國產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)類別別與品牌牌的競爭爭競爭組合合新———國際企企業(yè)間、、國際-國內(nèi)企企業(yè)間的的組合變變化可能能使人難難知其詳詳。競爭情報報對企業(yè)業(yè)的重要要性競爭情報報是企業(yè)業(yè)經(jīng)營決決策的重重要支柱柱競爭情報報是企業(yè)業(yè)適應(yīng)競競爭環(huán)境境和戰(zhàn)勝勝競爭對對手的需需要競爭情報報是企業(yè)業(yè)預(yù)警避避險的必必備條件件競爭情報報是實施施知識管管理和創(chuàng)創(chuàng)建學(xué)習(xí)習(xí)型組織織的重要要手段競爭情報報已成為為繼產(chǎn)品品、資金金、人力力資源之之后的第第四個管管理要素素競爭情報報的六大大價值對可能出出現(xiàn)的機(jī)機(jī)遇和危危險提供供早期預(yù)預(yù)警。提供戰(zhàn)略略決策支支持。。提供戰(zhàn)術(shù)術(shù)決策支支持。對競爭對對手的動動向進(jìn)行行監(jiān)控和和評估。。對企業(yè)的的戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃提供供支持。。提供知已已知彼的的情報。。實踐證明明，成功功的情報報工作并并非面面面俱到，，而是集集中在企企業(yè)的1-2個個工作領(lǐng)領(lǐng)域,對對企業(yè)決決策的支支持是優(yōu)優(yōu)先考慮慮的領(lǐng)域域。競爭情報報在中國國的發(fā)展展現(xiàn)狀對于中國國的企業(yè)業(yè)來講，，只有少少數(shù)的企企業(yè)家認(rèn)認(rèn)識到了了信息咨咨詢的價價值,而而多數(shù)企企業(yè)甚至至對競爭爭情報的的概念還還很陌生生。中國企業(yè)業(yè)多數(shù)偏偏重于市市場調(diào)查查，而對對信息的的分析和和策略研研究做得得很少。。另一方方面，中中國的咨咨詢公司司多數(shù)也也只能提提供市場場調(diào)查服服務(wù)，雖雖然都聲聲稱能提提供市場場策略咨咨詢甚至至管理咨咨詢，但但我們至至今也很很少見到到成功的的案例。。點子公司司、形象象設(shè)計曾曾風(fēng)行一一時。點點子公司司只是強(qiáng)強(qiáng)調(diào)靈光光一閃，，而形象象設(shè)計只只是企業(yè)業(yè)整體戰(zhàn)戰(zhàn)略的一一部分，，且二者者都不具具有系統(tǒng)統(tǒng)性。那些企業(yè)業(yè)需要競競爭情報報處于經(jīng)經(jīng)營環(huán)環(huán)境變變化快快、不不確定定性強(qiáng)強(qiáng)的行行業(yè)中中的企企業(yè)處于市市場化化程度度高、、競爭爭劇烈烈的行行業(yè)中中的企企業(yè)新產(chǎn)品品推出出比較較頻繁繁的企企業(yè)產(chǎn)品比比較復(fù)復(fù)雜、、管理理比較較復(fù)雜雜的企企業(yè)追求超超常規(guī)規(guī)增長長的企企業(yè)處于經(jīng)經(jīng)營困困惑中中的企企業(yè)2005年年業(yè)內(nèi)內(nèi)關(guān)注注的幾幾個問問題2005年年業(yè)內(nèi)內(nèi)關(guān)注注的幾幾個問問題CI戰(zhàn)戰(zhàn)略和和策略略的有有機(jī)結(jié)結(jié)合企業(yè)競競爭情情報體體系構(gòu)構(gòu)建競爭情情報產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈鏈逐步步形成成競爭情情報培培訓(xùn)趨趨于務(wù)務(wù)實CI從從業(yè)人人員素素質(zhì)逐逐步提提高CI戰(zhàn)戰(zhàn)略和和策略略的有有機(jī)結(jié)結(jié)合競爭情情報是是一整整套理理念、、思路路、工工具和和方法法。縱縱貫企企業(yè)從從戰(zhàn)略略層面面到策策略層層面。。在企企業(yè)里里有效效開展展競爭爭情報報工作作，需需要上上至企企業(yè)老老板下下至每每一位位基層層員工工都具具備良良好的的情報報素養(yǎng)養(yǎng)，掌掌握必必要的的方法法和工工具一方方面面，，競競爭爭情情報報一一定定要要上上升升到到企企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略層層面面，，讓讓企企業(yè)業(yè)中中高高層層深深刻刻意意識識到到競競爭爭情情報報的的重重要要性性，，至至上上而而下下推推動動企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)競競爭爭情情報報體體系系的的建建立立與與完完善善。。另一一方方面面，，競競爭爭情情報報一一定定要要放放下下架架子子去去““從從俗俗””，，一一定定要要腳腳落落實實地地，，不不能能做做無無根根草草、、萬萬金金油油。。什什么么都都行行就就意意味味著著什什么么都都不不行行。。戰(zhàn)略略策略略企業(yè)業(yè)競競爭爭情情報報體體系系構(gòu)構(gòu)建建競爭爭情情報報部部門門競爭爭情情報報文文化化建立立KIT管管理理流流程程競爭爭對對手手分分析析框框架架使命遠(yuǎn)景盈利模式戰(zhàn)略規(guī)劃確認(rèn)認(rèn)競競爭爭對對手手建立立競競爭爭情情報報系系統(tǒng)統(tǒng)競爭爭情情報報分分析析商業(yè)業(yè)秘秘密密保保護(hù)護(hù)競爭情報報產(chǎn)業(yè)鏈鏈逐步形形成內(nèi)容提供供商工具提供供商咨詢提供供商培訓(xùn)提供供商整體服務(wù)務(wù)提供商商競爭情報報培訓(xùn)趨趨于務(wù)實實培訓(xùn)是迅迅速提升升競爭情情報從業(yè)業(yè)者素質(zhì)質(zhì)和競爭爭情報業(yè)業(yè)整體形形象的最最有效途途徑。不同行業(yè)業(yè)、不同同領(lǐng)域的的企業(yè)里里每一名名員工都都要具備備一定的的情報素素養(yǎng)。競爭情報報的培訓(xùn)訓(xùn)不能停停留在““科普””層面，，不能滿滿足于理理論上的的“耕耘耘”，也也不能陷陷入“唯唯實戰(zhàn)論論”的怪怪圈。競競爭情報報的培訓(xùn)訓(xùn)應(yīng)該是是多元的的、復(fù)合合式的、、靈動的的。CI從業(yè)業(yè)人員素素質(zhì)逐步步提高競爭情報報從業(yè)者者需要有有：廣博博的見識識、交叉叉性的知知識體系系、特定定的行業(yè)業(yè)背景、、創(chuàng)新性性的思維維、縝密密的邏輯輯以及卓卓越的執(zhí)執(zhí)行能力力開設(shè)競爭爭情報專專業(yè)的學(xué)學(xué)校越來來越多，，不少信信息管理理專業(yè)也也“城頭頭變換大大王旗””穿上了了競爭情情報的馬馬甲構(gòu)建企業(yè)業(yè)競爭情情報體系系構(gòu)建企業(yè)業(yè)競爭情情報體系系企業(yè)競爭爭情報系系統(tǒng)企業(yè)情報報資源規(guī)規(guī)劃關(guān)鍵情報報課題管管理情報工作作的組織織保障競爭情報報和知識識管理企業(yè)競爭爭情報系系統(tǒng)企業(yè)為什什么需要要CIS競爭情報報的來源源和內(nèi)容容企業(yè)競爭爭情報系系統(tǒng)架構(gòu)構(gòu)和解決決的問題題企業(yè)為什什么需要要CIS企業(yè)為什什么需要要CIS-情報報規(guī)劃各自為政政，缺少少統(tǒng)籌規(guī)規(guī)劃企業(yè)各個個部門按按照自己己的工作作需求，，通過自自己掌握握的信息息收集渠渠道進(jìn)行行情報采采集。無無論是情情報信息息，還是是信息搜搜集渠道道都缺乏乏整合和和統(tǒng)一規(guī)規(guī)劃，往往往存留留在各個個部門的的內(nèi)部。。不利于于組織從從整體的的需求出出發(fā)開展展情報工工作。信息孤島島，缺少少跨部門門情報資資源共享享正是由于于組織對對情報信信息、情情報搜集集渠道缺缺乏整合合和統(tǒng)一一規(guī)劃，，所以組組織部門門之間缺缺乏基于于情報信信息和情情報采集集渠道的的溝通和和共享，，容易形形成部門門信息孤孤島，造造成情報報資源的的浪費(fèi)，，增加了了情報采采集成本本。企業(yè)為什什么需要要CIS-情報報采集情報采集集的連續(xù)續(xù)性和系系統(tǒng)性差差，存在在大量重重復(fù)勞動動組織內(nèi)部部開展情情報工作作，往往往是一事事一辦，，針對于于情報需需求進(jìn)行行一段時時間內(nèi)的的情報采采集，不不能做到到針對某某個需求求的持續(xù)續(xù)性采集集，造成成了采集集和信息息的連續(xù)續(xù)性和系系統(tǒng)性差差，信息息不能夠夠有效地地積累下下來，遇遇到同樣樣需求的的時候，，可能需需要重新新開展情情報收集集工作，，降低了了工作效效率。情報采集集時效性性差，缺缺少對市市場和動動態(tài)信息息的即時時跟蹤企業(yè)的競競爭、市市場環(huán)境境是千變變?nèi)f化，，對動態(tài)態(tài)信息的的即時跟跟蹤可以以使我們們發(fā)現(xiàn)機(jī)機(jī)會和風(fēng)風(fēng)險，提提高組織織的市場場應(yīng)變能能力，目目前大部部分企業(yè)業(yè)情報采采集的實實效性差差，缺少少對市場場和動態(tài)態(tài)信息的的即時跟跟蹤。企業(yè)為什什么需要要CIS-情報報加工產(chǎn)品的周周期以月月、周為為主，缺缺少即時時焦點信信息的提提供。目前企業(yè)業(yè)的情報報產(chǎn)品的的周期大大多以月月、周為為主，缺缺少以天天為周期期的情報報產(chǎn)品，，缺少及及時信息息的采集集手段，，缺少為為領(lǐng)導(dǎo)提提供即時時焦點信信息的服服務(wù)手段段。以天天為周期期的情報報產(chǎn)品和和以周、、月為周周期的情情報產(chǎn)品品在內(nèi)容容上存在在相關(guān)性性，可以以向領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)提供在在時間上上具有層層次性的的情報產(chǎn)產(chǎn)品，為為領(lǐng)導(dǎo)提提供更好好的服務(wù)務(wù)。信息渠道道來源有有限，產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量良莠不不齊。目前的情情報產(chǎn)品品都是各各單位部部門根據(jù)據(jù)自己掌掌握的信信息渠道道而編制制的，由由于缺乏乏技術(shù)手手段的支支持、情情報渠道道的整合合和情報報信息體體系統(tǒng)一一規(guī)劃,使得信信息渠道道的權(quán)威威性和全全面性得得不到保保證，從從而導(dǎo)致致情報產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量良莠莠不齊。。企業(yè)為為什么么需要要CIS-情報報服務(wù)務(wù)產(chǎn)品的的周期期以月月、周周為主主，缺缺少即即時焦焦點信信息的的提供供。目前企企業(yè)的的情報報產(chǎn)品品的周周期大大多以以月、、周為為主，，缺少少以天天為周周期的的情報報產(chǎn)品品，缺缺少及及時信信息的的采集集手段段，缺缺少為為領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)提供供即時時焦點點信息息的服服務(wù)手手段。。以天天為周周期的的情報報產(chǎn)品品和以以周、、月為為周期期的情情報產(chǎn)產(chǎn)品在在內(nèi)容容上存存在相相關(guān)性性，可可以向向領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)提供供在時時間上上具有有層次次性的的情報報產(chǎn)品品，為為領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)提供供更好好的服服務(wù)。。服務(wù)范范圍有有限，，服務(wù)務(wù)方式式單一一，服服務(wù)對對象不不具有有普及及性。。目前大部分分的情報產(chǎn)產(chǎn)品發(fā)送的的范圍僅限限于高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，不但但不能為集集團(tuán)普通員員工提供情情報信息服服務(wù)，而且且其他部門門對信息也也不能共享享；服務(wù)方方式也比較較單一，缺缺乏服務(wù)方方式的技術(shù)術(shù)支持手段段。企業(yè)為什么么需要CIS-評估估反饋沒有有效的的情報需求求溝通機(jī)制制收集和生產(chǎn)產(chǎn)情報并不不是目的，，它的主要要目的是將將這些情報報提供給決決策層用于于輔助決策策，因此，，只有實時時地牢牢地地把握住決決策者的需需求，才可可能開展有有針對性的的開展情報報工作。目目前大部分分企業(yè)的情情報需求提提出方式都都不固定，，主要包括括：領(lǐng)導(dǎo)主主動提出，，領(lǐng)導(dǎo)對情情報產(chǎn)品的的反饋等，，缺少情報報需求溝通通的技術(shù)性性手段。競爭情報的的來源和內(nèi)內(nèi)容-來源源多樣化外部購買人際網(wǎng)絡(luò)職能部門事業(yè)部研究機(jī)構(gòu)Information內(nèi)外業(yè)務(wù)系統(tǒng)媒體競爭情報的的來源和內(nèi)內(nèi)容-具體體內(nèi)容情報信息來源多樣，，同時有利用用價值的信息息很多來自于于企業(yè)內(nèi)部包括戰(zhàn)略、營銷、財務(wù)、信息等部門職能部門有可能分布全國各地事業(yè)部ERP、OA等業(yè)務(wù)系統(tǒng)企業(yè)員工、供應(yīng)商、銷售商等人際網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)、新聞媒體等媒體各種外部咨詢機(jī)構(gòu)提供的研究報告研究機(jī)構(gòu)外部數(shù)據(jù)庫外部供應(yīng)具體內(nèi)容來源競爭情報的的來源和內(nèi)內(nèi)容-渠道道競爭情報系統(tǒng)外購數(shù)據(jù)庫內(nèi)部報表人際網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)媒ERP辦公自動化OA情報文檔競爭情報的的來源和內(nèi)內(nèi)容-格式式EXCELL情報報信信息息格格式式人際際信信息息外購購信信息息庫庫WORDE-MAILWEBPDFERP數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)PPT其它它競爭爭情情報報系系統(tǒng)統(tǒng)架架構(gòu)構(gòu)和和解解決決的的問問題題競爭爭情情報報系系統(tǒng)統(tǒng)架架構(gòu)構(gòu)和和解解決決的的問問題題競爭爭情情報報系系統(tǒng)統(tǒng)架架構(gòu)構(gòu)和和解解決決的的問問題題-規(guī)規(guī)劃劃支持持情情報報需需求求統(tǒng)統(tǒng)籌籌規(guī)規(guī)劃劃按照照信信息息分分類類的的““人人””字字形形原原則則，，即即緊緊緊緊圍圍繞繞““競競爭爭對對手手””、、““行行業(yè)業(yè)””、、““市市場場””三三個個主主要要因因素素建建立立簡簡捷捷清清晰晰、、結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)合合理理的的信信息息分分類類體體系系，，支支持持對對熱熱點點信信息息、、預(yù)預(yù)警警信信息息等等及及時時情情報報產(chǎn)產(chǎn)品品的的規(guī)規(guī)劃劃，，支支持持對對情情報報簡簡報報等等以以周周、、月月為為主主的的情情報報產(chǎn)產(chǎn)品品的的規(guī)規(guī)劃劃。。根根據(jù)據(jù)需需要要，，用用戶戶可可以以自自由由定定制制情情報報服服務(wù)務(wù)形形式式。。建立情報資源源庫，實現(xiàn)情情報統(tǒng)一存儲儲和共享在組織統(tǒng)一分分類體系的基基礎(chǔ)上，信息息進(jìn)行統(tǒng)一存存儲和管理，，建立起情報報信息資源庫庫。根據(jù)每個個人在組織內(nèi)內(nèi)部的角色不不同，共享不不同的情報信信息，實現(xiàn)了了跨部門的情情報信息的共共享，消除了了信息孤島，，整合了組織織內(nèi)部的情報報資源，提高高了情報信息息的利用率，，從而提高了了工作效率。。競爭情報系統(tǒng)統(tǒng)架構(gòu)和解決決的問題-規(guī)劃競爭情報信息息倉庫濾重內(nèi)部經(jīng)營信息息其它相關(guān)信息息競爭對手信息息外部環(huán)境信息息經(jīng)營單位信息息職能部門信息息網(wǎng)絡(luò)媒體信息息人際網(wǎng)絡(luò)信息息……….競爭情報系統(tǒng)統(tǒng)架構(gòu)和解決決的問題-采集整合信息收集集渠道，保證證信息的全面面性，提高情情報和情報產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量。信息分類體系系解決的是情情報信息的統(tǒng)統(tǒng)籌規(guī)劃問題題，對應(yīng)于每每一個信息分分類可以有多多個信息收集集渠道。通過過對這些信息息收集渠道的的統(tǒng)一管理，，可以全面整整合存在組織織內(nèi)部和外部部的信息收集集渠道，例如如：互聯(lián)網(wǎng)、、內(nèi)部文件系系統(tǒng)、商業(yè)數(shù)數(shù)據(jù)庫等等。。從而保證信信息的全面性性，提高情報報和情報產(chǎn)品品的質(zhì)量。自動化信息采采集，保證情情報的實效性性。當(dāng)今時代是信信息爆炸的時時代，各種信信息以級數(shù)的的速度增長，，其中互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)是這些信息息的主要載體體，由于信息息在互聯(lián)網(wǎng)上上的傳播速度度很快，某些些信息對企業(yè)業(yè)有很大的負(fù)負(fù)面影響，同同時有些信息息也預(yù)示著企企業(yè)在市場上上的一些機(jī)會會。降低企業(yè)風(fēng)險險和提高企業(yè)業(yè)的市場的應(yīng)應(yīng)變能力，從從某種程度上上取決于企業(yè)業(yè)獲取信息的的及時性和實實效性。競爭情報系統(tǒng)統(tǒng)架構(gòu)和解決決的問題-采集資料庫庫其它應(yīng)應(yīng)用系系統(tǒng)采編發(fā)發(fā)/WCM加工工內(nèi)部參參考系系統(tǒng)多線程程采集集周期性性更新新自動分分類內(nèi)容過過濾去重摘要索引發(fā)布管管理全文檢檢索特征檢檢索相關(guān)排排序日期排排序RobotInternet/Intranet競爭情情報系系統(tǒng)架架構(gòu)和和解決決的問問題-加工工自動分分類、、自動動摘要要、自自動排排重，，改變變情報報加工工人員員的2/8漏斗斗工作作狀態(tài)態(tài)。隨著基基于語語義識識別的的知識識挖掘掘技術(shù)術(shù)的成成熟和和發(fā)展展，自自動分分類、、自動動文摘摘、自自動排排重、、相似似性檢檢索等等被應(yīng)應(yīng)用于于情報報加工工中，，這些些智能能技術(shù)術(shù)雖然然不能能完全全代替替手工工加工工，但但是實實現(xiàn)了了對情情報信信息的的粗加加工，，大大大提高高了情情報人人員的的加工工效率率，改改變了了情報報人員員的2/8漏斗斗工作作狀態(tài)態(tài)?？焖偕沙啥ㄐ颓榍閳螽a(chǎn)品品、改進(jìn)進(jìn)研究效效率。以周和月月為周期期的情報報產(chǎn)品是是為領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)提供情情報服務(wù)務(wù)的重要要手段之之一,例例如:企企業(yè)內(nèi)部部的情報報簡報、、電子期期刊等。。通過IT技術(shù)術(shù)我們可可以定義義情報產(chǎn)產(chǎn)品的表表現(xiàn)形式式、快速速建立情情報產(chǎn)品品和情報報信息之之間的關(guān)關(guān)聯(lián)，在在人工輔輔助的情情況下快快速生成成定型情情報產(chǎn)品品，改進(jìn)進(jìn)研究效效率，為為領(lǐng)導(dǎo)提提供更快快、更準(zhǔn)準(zhǔn)確的情情報服務(wù)務(wù)。競爭情報報系統(tǒng)架架構(gòu)和解解決的問問題-加工工競爭情報報系統(tǒng)架架構(gòu)和解解決的問問題-服服務(wù)系統(tǒng)對以以下功能能的支持持-IT支支持手段段-即時焦焦點信息息的加工工競爭情報報系統(tǒng)架架構(gòu)和解解決的問問題-服服務(wù)企業(yè)情報報信息庫網(wǎng)媒監(jiān)測測簡報服務(wù)務(wù)定期報告告信息檢索索KIT建建立情報論壇服務(wù)種類全體員工決策層/管管理層決策層/管管理層全體員工（（權(quán)限）KIT建立立（情報分分析員）全體員工對象信息主管信息主管情報分析員員信息主管情報分析員員信息主管管理者個性定制全體員工用戶個人競爭情報系系統(tǒng)架構(gòu)和和解決的問問題-反饋系統(tǒng)對以下下功能的支支持-情報論壇壇-情報批注注-情報日志志企業(yè)情報資資源規(guī)劃情報規(guī)劃包包括的內(nèi)容容-分類體系系的規(guī)劃-情報產(chǎn)品品的規(guī)劃-采集渠道道的規(guī)劃-服務(wù)方式式的規(guī)劃情報規(guī)劃常常用的方法法-信息供供需調(diào)研分類體系的的規(guī)劃分類體系環(huán)境競爭對手產(chǎn)品單位內(nèi)部宏觀環(huán)境行業(yè)環(huán)境……..……..……..……..國內(nèi)國外…….……..……..……..導(dǎo)入競爭情情報系統(tǒng)(情報規(guī)劃劃)情報產(chǎn)品情報產(chǎn)品周報月報電子期刊焦點信息服務(wù)方式情報規(guī)劃常常用的方法法-信息供供需調(diào)研關(guān)鍵情報課課題管理關(guān)鍵情報課課題定義KIT管理理的組織保保證KIT管理理的流程關(guān)鍵情報課課題需求調(diào)調(diào)查關(guān)鍵情報課課題需求調(diào)調(diào)查內(nèi)容關(guān)鍵情報課課題的篩選選流程關(guān)鍵情報課課題管理KIT關(guān)鍵鍵情報課題題管理:將將與公司競競爭發(fā)展密密切相關(guān)的的情報需求求,確定為為情報課題題項目,并并將課題分分解為若干干個子課題題,由相關(guān)關(guān)的情報人人員進(jìn)行深深度分析,分別完成成.然后綜綜合所有的的信息和研研究成果,形成報告告,提供給給高層決策策者.KIQ關(guān)鍵鍵情報問題題:即關(guān)鍵鍵情報課題題分解后形形成的子課課題,一般般具有專業(yè)業(yè)導(dǎo)向,由由具有一定定專業(yè)知識識的情報人人員完成.KIT管理理的組織保保障企業(yè)高層決策團(tuán)隊企業(yè)中層管理人員KIT工作管理部門情報總管理員職能部門情報工作員職能部門情報工作員職能部門情報工作員業(yè)務(wù)單位情報工作員業(yè)務(wù)單位情報工作員業(yè)務(wù)單位情報工作員跨部門小組KIT管理理的流程競爭情報主管部門高層決策團(tuán)隊競爭情報參與部門情報課題確認(rèn)及KIT立項2情報子課題信息收集及研究4高層、中層提出情報需求1情報課題分解成多個KIQ并分發(fā)3情報需求表單情報子課題研究報告撰寫提交5根據(jù)子課題報告形成項目結(jié)題報告6KIQ研究報告項目結(jié)題報告審閱7KIT項目結(jié)題報告關(guān)鍵情報課課題需求調(diào)調(diào)查情報需求名稱情報需求簡述結(jié)題時限設(shè)定情報需求重要度設(shè)定備注填寫日期：填寫人：關(guān)鍵情報課課題篩選流流程單個部門員員工的情報需求求部門情報需求單個經(jīng)理人人的情報需求求組織情報需求合并、增、刪合并、增、、刪重要要性性增增強(qiáng)強(qiáng)KIT情報工作的組組織保障情報分析責(zé)任任部門戰(zhàn)略決策部門門信息管理部門門營銷管理部門門企業(yè)經(jīng)營單位位企業(yè)財務(wù)部門門……………..情報分析管理理部門競爭情報系統(tǒng)統(tǒng)管理部門競爭情報內(nèi)容容管理部門情報管理專員員競爭情報和知知識管理企業(yè)知識轉(zhuǎn)化化流程知識應(yīng)用知識創(chuàng)新信息集成信息獲取競爭情報價值鏈與客戶互動情報規(guī)劃情報搜集情報分析情報共享短信息電子郵件自動分類自動摘要內(nèi)容聚類外部信息途徑數(shù)據(jù)網(wǎng)關(guān)導(dǎo)入分級權(quán)限管理協(xié)作溝通平臺知識信信息競爭情情報生生命命周期期知識樹管理關(guān)鍵字提取信息雷達(dá)監(jiān)控采集周信息簡報格式轉(zhuǎn)換可視化化工作流流富媒體體采集統(tǒng)計分分析知識再再造內(nèi)部信信息規(guī)劃學(xué)習(xí)平平臺E-Learning知識門門戶Portal內(nèi)容過過濾企業(yè)文化TRSCIS經(jīng)典典案例例分析析之一一SONY企企業(yè)競競爭情情報系系統(tǒng)(SONYCIS)SONYintrouble(1)Sonyvs.Panasonic2004在在2001財年年虧損損額高高達(dá)4310億億日元元、2002年年度尚尚凈虧虧194.5億億日日元的的松下下，卻卻在2003年年度（（2003年4月～～2004年3月））營業(yè)業(yè)利潤潤達(dá)到到1955億億日元元（約合合人民民幣146億6620萬萬元））。相比之之下，，4月月27日索索尼發(fā)發(fā)布的的2003年度度（2003年年4月月～2004年年3月月）聯(lián)聯(lián)合結(jié)結(jié)算顯顯示，，在這這一財財年里里，索索尼的的凈利利潤為為885億日日元(8.16億美美元)，比比去年年同期期的1155億億日元元下降降了23.4%；稅稅前利利潤同同比下下滑了了41.8%?。ONYintrouble(2)Sonyvs.Samsung在在去去年年《《財財富富》》公公布布的的世世界界500強(qiáng)強(qiáng)排排名名中中，，索索尼尼以以613億億美美元元排排在在第32位位，三三星星電電子子以以476億億美美元元排排在在第59位位。從排名上看看，索尼比三三星高27位，但從從利潤上看雙雙方排名就大大不一樣了。。三星電子以以57億美元元排在世界500強(qiáng)贏贏利的第18位，比比IBM多多22億億，比諾基基亞多26億，而索索尼公司的純純利潤不到10億億。

三星電電子：1998年它遭遇遇亞洲金融危危機(jī)，它很弱弱小，2002年它的市市值超過索尼尼，2004年市值已超超越諾基亞。。在日本電子子消費(fèi)品公司司索尼為2004年盈利利預(yù)測調(diào)高至至8.13億億美元而彈冠冠相慶之時，，三星電子再再一次將其輕輕輕松松甩到到了身后———僅今年一季季度，三星電電子的凈利潤潤就已經(jīng)達(dá)到到27.2億億美元，超過過索尼全年盈盈利的3倍。。TRS為Sony中國創(chuàng)創(chuàng)建主動化的的競爭情報平平臺DeployainitiativeplatformofEnterpriseCompetitiveIntelligenceSystemforSONYSONY的背背景和需求市場部網(wǎng)站Marcom內(nèi)部訪問問量大、影響響廣泛。數(shù)據(jù)據(jù)手工采集，，每日8條。。手工掃描、、電子化。Service部門，需需要監(jiān)控產(chǎn)品品的應(yīng)用情況況，客戶反饋饋、評論。目目前只能靠領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)主動瀏覽覽網(wǎng)站或者被被動等待投訴訴。PR部門，如如何及時感知知危機(jī)和對危危機(jī)的反應(yīng)。。TRSCISforSONY應(yīng)用功能能框架ServiceMarketingPRCXOTRSCIS經(jīng)典案例例分析之二寶鋼鋼貿(mào)企業(yè)業(yè)競爭情報系系統(tǒng)(鋼貿(mào)CIS)寶鋼鋼貿(mào)的困惑ERP采購生產(chǎn)銷售財務(wù)人事……SCM電子交易市場供應(yīng)商門戶供應(yīng)鏈計劃………………CRM服務(wù)市場銷售呼叫中心…………企業(yè)門戶如何高效整合合管理和共享享企業(yè)內(nèi)外部部信息資源，，消除信息孤孤島寶鋼鋼貿(mào)的困惑數(shù)據(jù)摘要數(shù)據(jù)分類決策依據(jù)?有效情報?提供給決策者數(shù)據(jù)去重手工分析加工工、發(fā)布，效效率非常低提供給CIO寶鋼鋼貿(mào)的困惑我們的競爭對對手動向我們的銷售額額如何？我們競爭優(yōu)勢勢在哪？寶鋼CIS功能實現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)站專業(yè)網(wǎng)站公司網(wǎng)站業(yè)務(wù)系統(tǒng)文檔資料出差資料

信息資源采集TRS全文檢檢索服務(wù)器信息根據(jù)行業(yè)特點自動分類、標(biāo)引、存儲全文檢索情報分析情報發(fā)布EIP鋼貿(mào)CIS應(yīng)應(yīng)用狀況通過TRS提提供的準(zhǔn)確率率很高的自動動分類技術(shù)，，寶鋼鋼貿(mào)建建立起了自己己的行業(yè)分類類體系鋼貿(mào)CIS系統(tǒng)建立12個一級頻頻道，23個個二級頻道，，139個子子頻道，包括括對行業(yè)預(yù)警警信息、行業(yè)業(yè)經(jīng)濟(jì)、競爭爭對手、客戶戶情報等全方方位的競爭環(huán)環(huán)境監(jiān)測每日采集網(wǎng)頁頁數(shù)量為1500左右，，經(jīng)過系統(tǒng)的的自動分類和和自動摘要等等智能化處理理的方法，保保證了情報的的準(zhǔn)確性和緩緩解了情報人人員的壓力借力CIS，，寶鋼鋼貿(mào)神神奇“轉(zhuǎn)身””TRSCIS經(jīng)典案例例分析之三中國網(wǎng)通集團(tuán)團(tuán)研究院競爭爭情報系統(tǒng)（CNCCIS）電信業(yè)在進(jìn)入入WTO后面面臨的挑戰(zhàn)政策運(yùn)營商滲透社會文化市場營銷差異化服務(wù)全球化競爭企業(yè)自身CNCCIS特色功能能圖信息中心董事會/股東東/主管機(jī)構(gòu)構(gòu)調(diào)研規(guī)劃反饋自動摘要自動排重規(guī)劃加工情報服務(wù)見報服務(wù)報告服務(wù)服務(wù)OCR文件采集自動分類CNC競爭情報系統(tǒng)企業(yè)文件Internet本地文件檢索服務(wù)統(tǒng)計分析企業(yè)信息門戶自動聚類外交部新聞司司全球新聞監(jiān)監(jiān)控系統(tǒng)京東方知識管管理案例2004年““中國科技100強(qiáng)”綜綜合排名首位位背景多年分散信息息化建設(shè)，形形成許多“信信