企業(yè)溝通實(shí)務(wù)之文書溝通報(bào)告課件

第二講文書溝通___報(bào)告第一節(jié)了解對象第二節(jié)寫作技巧第三節(jié)報(bào)告原則第二講文書溝通___報(bào)告第一節(jié)了解對象1前言文書是溝通渠道中必不可少的一種溝通方式，借助文書的形式，你可以向其它人傳遞準(zhǔn)確、重要的信息。文書溝通的關(guān)鍵不在于你開始是否寫得很好，而在于你是否愿意養(yǎng)成文書溝通的習(xí)慣。如果你寫不出來，你也別指望你能說得好！當(dāng)然如你寫得很好，也不能保證你會說得很好。

前言文書是溝通渠道中必不可少的一種溝通方式，借助文書的形式，2文字溝通并沒有高深的理論，其難度在于，你需要不斷地訓(xùn)練自己，這一過程可能是漫長的。與其說你在訓(xùn)練寫作技能，不如說你在培養(yǎng)正確的寫作習(xí)慣。不要相信模式，除非是大家共同制定的文字溝通模式，否則你會發(fā)現(xiàn)，這個(gè)模版本身就是溝通的阻礙。文字溝通并沒有高深的理論，其難度在于，你需要不斷地訓(xùn)練自己，3傳達(dá)必要、準(zhǔn)確、重要的信息

文字溝通的特點(diǎn)

信涵、備忘錄、報(bào)告、提議、記錄、合約、指示、議程、通知、規(guī)章、筆記、計(jì)劃、討論文件等

文字溝通的類型

傳達(dá)必要、準(zhǔn)確、重要的信息文字溝通的特點(diǎn)信涵、備忘錄、報(bào)4第一節(jié)了解報(bào)告對象一、了解報(bào)告對象二、報(bào)告對象的五種類型

第一節(jié)了解報(bào)告對象一、了解報(bào)告對象5一、了解報(bào)告對象問題:在工作中，你需要了解"報(bào)告對象"哪些方面？一、了解報(bào)告對象問題:在工作中，你需要了解"報(bào)告對象"哪些6基本情況價(jià)值觀報(bào)告對象的三個(gè)層次:內(nèi)涵年齡、教育背景、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)

對要報(bào)告內(nèi)容的了解程度個(gè)人興趣、觀點(diǎn)、態(tài)度價(jià)值觀

報(bào)告對象的三個(gè)層次:內(nèi)涵年齡、教育背景、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)對要報(bào)告內(nèi)7二、報(bào)告對象的五種類型門外漢型

用戶型

專家型

綜合復(fù)雜型

管理人員型

二、報(bào)告對象的五種類型門外漢型用戶型專家型綜合復(fù)雜型8案例討論:隨著技術(shù)的高速發(fā)展，每一個(gè)人只能專注于某一學(xué)科，而很難成為全才。同足球教練談專業(yè)通訊產(chǎn)品對策:著重強(qiáng)調(diào)能給他帶來多少好處或收益

討論1:報(bào)告對象既是管理人員又是門外漢案例討論:隨著技術(shù)的高速發(fā)展，每一個(gè)人只能專注于某一學(xué)科，而9對策:提供一個(gè)簡潔的摘要，同時(shí)附上詳細(xì)的說明就行

討論2:報(bào)告對象既是專家又是管理人員對策:提供一個(gè)簡潔的摘要，同時(shí)附上詳細(xì)的說明就行討論2:10演練:請分辨你接觸到的讀者類型，并制訂改進(jìn)計(jì)劃演練:請分辨你接觸到的讀者類型，并制訂改進(jìn)計(jì)劃11第二節(jié)報(bào)告寫作技巧

一、明確報(bào)告目標(biāo)

二、寫作運(yùn)用技巧

三、報(bào)告寫作過程

四、報(bào)告寫作六大要點(diǎn)第二節(jié)報(bào)告寫作技巧一、明確報(bào)告目標(biāo)12一、明確報(bào)告目的一、明確報(bào)告目的131.匯報(bào)工作工作目標(biāo)達(dá)成結(jié)果缺失改進(jìn)1.匯報(bào)工作工作目標(biāo)142.請求批示請求事項(xiàng)完成時(shí)間事項(xiàng)追蹤視事件輕重緩急選取適宜請示及追蹤方式2.請求批示請求事項(xiàng)153.解釋事情解釋時(shí)機(jī)思路清晰描述清楚3.解釋事情解釋時(shí)機(jī)164.事后補(bǔ)遺致謙事項(xiàng)描述重點(diǎn)說明4.事后補(bǔ)遺致謙17二、寫作技巧問題:請回想你在工作報(bào)告寫作過程中，通常運(yùn)用了哪些寫作步驟？二、寫作技巧問題:請回想你在工作報(bào)告寫作過程中，通常運(yùn)用了18

寫作報(bào)告的步驟

步驟1__大綱:

整理寫作思路，考慮報(bào)告內(nèi)容步驟2_成文:

一口氣寫完步驟3__修改:

寫完后重讀，大膽刪減步驟4__排版:

編輯格式，檢查細(xì)節(jié)

寫作報(bào)告的步驟步驟1__大綱:整理寫作思路，考慮報(bào)告內(nèi)191.報(bào)告語言的合理運(yùn)用語言的力量在于表達(dá)而不在于炫耀語言力求清晰、簡單、直白，避免陳詞濫調(diào)使用正式語言，不要采用非正式語言

1.報(bào)告語言的合理運(yùn)用語言的力量在于表達(dá)而不在于炫耀語言力20【案例】:通知在建筑物相鄰的停車場停車是受到這片停車場是設(shè)計(jì)給工人的交通工具及最外面的四塊空間要留給大樓的管理者等原因的制約的，所以，員工們應(yīng)該考慮共同使用交通工具，或在正常時(shí)間內(nèi)另作停車打算。討論:上面一則通知，文中的標(biāo)點(diǎn)符號很少，簡單閱讀之后，請你寫出通知所要表達(dá)的意思?！景咐?通知在建筑物相鄰的停車場停車是受到這片停車場是設(shè)計(jì)21準(zhǔn)確描述:通知建筑物相鄰最外面的四塊空間,是設(shè)計(jì)給工人的停車場,在這片停車場停車是受到大樓管理者制約的，交通工具太多則停車場停不下。所以，員工們應(yīng)該考慮共同使用交通工具，或在正常時(shí)間內(nèi)另作停車打算。準(zhǔn)確描述:222.目錄與附件的合理運(yùn)用目錄提綱：便于報(bào)告對象了解你寫作的整體內(nèi)容、結(jié)構(gòu)。附件：對寫作中引用的內(nèi)容或相關(guān)資料，應(yīng)當(dāng)采用附件的形式加以說明。2.目錄與附件的合理運(yùn)用目錄提綱：便于報(bào)告對象了解你寫作的整23案例：人員分析報(bào)告提問:針對哪種報(bào)告對象需要以附件佐以說明?案例：人員分析報(bào)告提問:針對哪種報(bào)告對象需要以附件佐以說明?243.布局的合理運(yùn)用開頭與結(jié)尾:要吸引報(bào)告對象的注意，根據(jù)不同的報(bào)告內(nèi)容與對象，采用不同的開頭和結(jié)尾方式。段落安排:明確主次、突出重點(diǎn)

3.布局的合理運(yùn)用開頭與結(jié)尾:要吸引報(bào)告對象的注意，根據(jù)不254.標(biāo)題與圖表的合理運(yùn)用1.圖表

圖表往往比文字更易于被視覺接受，傳送更直接，在工作報(bào)告寫作中，圖表是一種非常好的表示形式。使用圖表時(shí)一定要注意恰當(dāng)、準(zhǔn)確、易于察看。4.標(biāo)題與圖表的合理運(yùn)用1.圖表26圖表的適用情況表格:大量的數(shù)字信息餅狀圖柱狀圖流程圖圖片圖表的適用情況表格:大量的數(shù)字信息272.餅狀圖

——百分比關(guān)系、整體與部分的份額比2.餅狀圖

——百分比關(guān)系、整體與部分的份額比283.柱狀圖

——隨時(shí)間的增減變化3.柱狀圖

——隨時(shí)間的增減變化294.流程圖

——事物的過程、工作步驟4.流程圖

——事物的過程、工作步驟305.圖片——烘托氣氛、非常形象直觀5.圖片——烘托氣氛、非常形象直觀312)標(biāo)題標(biāo)題的字體、字號和顏色要合理利用，應(yīng)使標(biāo)題非常清晰，重點(diǎn)突出。但字體、字號和顏色不宜過多。2)標(biāo)題標(biāo)題的字體、字號和顏色要合理利用，應(yīng)使標(biāo)題非常清晰，32三、寫作過程三、寫作過程33案例演練:

結(jié)合今日培訓(xùn)，小組討論并編寫一份呈報(bào)上司的工作報(bào)告(討論15分鐘，發(fā)表5分鐘)案例演練:結(jié)合今日培訓(xùn)，小組討論并編寫一份呈報(bào)上司的工作報(bào)34四、報(bào)告寫作要點(diǎn)第一:了解報(bào)告對象第二:確定目標(biāo)，突出重點(diǎn)第三:運(yùn)用清晰、簡單、直白的語言第四:報(bào)告內(nèi)容準(zhǔn)確、完整第五:合理運(yùn)用標(biāo)題與圖表第六:運(yùn)用目錄、提綱以及附件，更好的突出報(bào)告主題四、報(bào)告寫作要點(diǎn)第一:了解報(bào)告對象35第三節(jié)、報(bào)告原則

及

時(shí)

簡

單

清

楚

準(zhǔn)

確第三節(jié)、報(bào)告原則及時(shí)簡單清楚準(zhǔn)確36故事:責(zé)任感

____一個(gè)英雄飛行員的事跡啟示:

在第一時(shí)間報(bào)告準(zhǔn)確信息是報(bào)告者的責(zé)任，戰(zhàn)場上及時(shí)、簡單、清楚、準(zhǔn)確的報(bào)告，可以贏取戰(zhàn)機(jī)與生命，企業(yè)內(nèi)則可降低成本、贏取商機(jī)與利潤，每位員工都有及時(shí)報(bào)告崗位工作的義務(wù)與責(zé)任。故事:責(zé)任感

____一個(gè)英雄飛行員的37【本講總結(jié)】:工作報(bào)告是文書溝通中的一種重要的溝通渠道，是上下級溝通必不可少的，在編寫報(bào)告時(shí)，必須了解報(bào)告對象，明確目標(biāo)，突出要點(diǎn)，合理運(yùn)用報(bào)告寫作技巧，同時(shí)，還必須掌握報(bào)告原則，在第一時(shí)間將上級需要的信息準(zhǔn)確無誤的傳遞給上級。希望通過學(xué)習(xí)，能夠提高你報(bào)告的寫作技巧?！颈局v總結(jié)】:工作報(bào)告是文書溝通中的一種重要的溝通渠道，是上38謝謝!謝謝!39演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！40第二講文書溝通___報(bào)告第一節(jié)了解對象第二節(jié)寫作技巧第三節(jié)報(bào)告原則第二講文書溝通___報(bào)告第一節(jié)了解對象41前言文書是溝通渠道中必不可少的一種溝通方式，借助文書的形式，你可以向其它人傳遞準(zhǔn)確、重要的信息。文書溝通的關(guān)鍵不在于你開始是否寫得很好，而在于你是否愿意養(yǎng)成文書溝通的習(xí)慣。如果你寫不出來，你也別指望你能說得好！當(dāng)然如你寫得很好，也不能保證你會說得很好。

前言文書是溝通渠道中必不可少的一種溝通方式，借助文書的形式，42文字溝通并沒有高深的理論，其難度在于，你需要不斷地訓(xùn)練自己，這一過程可能是漫長的。與其說你在訓(xùn)練寫作技能，不如說你在培養(yǎng)正確的寫作習(xí)慣。不要相信模式，除非是大家共同制定的文字溝通模式，否則你會發(fā)現(xiàn)，這個(gè)模版本身就是溝通的阻礙。文字溝通并沒有高深的理論，其難度在于，你需要不斷地訓(xùn)練自己，43傳達(dá)必要、準(zhǔn)確、重要的信息

文字溝通的特點(diǎn)

信涵、備忘錄、報(bào)告、提議、記錄、合約、指示、議程、通知、規(guī)章、筆記、計(jì)劃、討論文件等

文字溝通的類型

傳達(dá)必要、準(zhǔn)確、重要的信息文字溝通的特點(diǎn)信涵、備忘錄、報(bào)44第一節(jié)了解報(bào)告對象一、了解報(bào)告對象二、報(bào)告對象的五種類型

第一節(jié)了解報(bào)告對象一、了解報(bào)告對象45一、了解報(bào)告對象問題:在工作中，你需要了解"報(bào)告對象"哪些方面？一、了解報(bào)告對象問題:在工作中，你需要了解"報(bào)告對象"哪些46基本情況價(jià)值觀報(bào)告對象的三個(gè)層次:內(nèi)涵年齡、教育背景、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)

對要報(bào)告內(nèi)容的了解程度個(gè)人興趣、觀點(diǎn)、態(tài)度價(jià)值觀

報(bào)告對象的三個(gè)層次:內(nèi)涵年齡、教育背景、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)對要報(bào)告內(nèi)47二、報(bào)告對象的五種類型門外漢型

用戶型

專家型

綜合復(fù)雜型

管理人員型

二、報(bào)告對象的五種類型門外漢型用戶型專家型綜合復(fù)雜型48案例討論:隨著技術(shù)的高速發(fā)展，每一個(gè)人只能專注于某一學(xué)科，而很難成為全才。同足球教練談專業(yè)通訊產(chǎn)品對策:著重強(qiáng)調(diào)能給他帶來多少好處或收益

討論1:報(bào)告對象既是管理人員又是門外漢案例討論:隨著技術(shù)的高速發(fā)展，每一個(gè)人只能專注于某一學(xué)科，而49對策:提供一個(gè)簡潔的摘要，同時(shí)附上詳細(xì)的說明就行

討論2:報(bào)告對象既是專家又是管理人員對策:提供一個(gè)簡潔的摘要，同時(shí)附上詳細(xì)的說明就行討論2:50演練:請分辨你接觸到的讀者類型，并制訂改進(jìn)計(jì)劃演練:請分辨你接觸到的讀者類型，并制訂改進(jìn)計(jì)劃51第二節(jié)報(bào)告寫作技巧

一、明確報(bào)告目標(biāo)

二、寫作運(yùn)用技巧

三、報(bào)告寫作過程

四、報(bào)告寫作六大要點(diǎn)第二節(jié)報(bào)告寫作技巧一、明確報(bào)告目標(biāo)52一、明確報(bào)告目的一、明確報(bào)告目的531.匯報(bào)工作工作目標(biāo)達(dá)成結(jié)果缺失改進(jìn)1.匯報(bào)工作工作目標(biāo)542.請求批示請求事項(xiàng)完成時(shí)間事項(xiàng)追蹤視事件輕重緩急選取適宜請示及追蹤方式2.請求批示請求事項(xiàng)553.解釋事情解釋時(shí)機(jī)思路清晰描述清楚3.解釋事情解釋時(shí)機(jī)564.事后補(bǔ)遺致謙事項(xiàng)描述重點(diǎn)說明4.事后補(bǔ)遺致謙57二、寫作技巧問題:請回想你在工作報(bào)告寫作過程中，通常運(yùn)用了哪些寫作步驟？二、寫作技巧問題:請回想你在工作報(bào)告寫作過程中，通常運(yùn)用了58

寫作報(bào)告的步驟

步驟1__大綱:

整理寫作思路，考慮報(bào)告內(nèi)容步驟2_成文:

一口氣寫完步驟3__修改:

寫完后重讀，大膽刪減步驟4__排版:

編輯格式，檢查細(xì)節(jié)

寫作報(bào)告的步驟步驟1__大綱:整理寫作思路，考慮報(bào)告內(nèi)591.報(bào)告語言的合理運(yùn)用語言的力量在于表達(dá)而不在于炫耀語言力求清晰、簡單、直白，避免陳詞濫調(diào)使用正式語言，不要采用非正式語言

1.報(bào)告語言的合理運(yùn)用語言的力量在于表達(dá)而不在于炫耀語言力60【案例】:通知在建筑物相鄰的停車場停車是受到這片停車場是設(shè)計(jì)給工人的交通工具及最外面的四塊空間要留給大樓的管理者等原因的制約的，所以，員工們應(yīng)該考慮共同使用交通工具，或在正常時(shí)間內(nèi)另作停車打算。討論:上面一則通知，文中的標(biāo)點(diǎn)符號很少，簡單閱讀之后，請你寫出通知所要表達(dá)的意思?！景咐?通知在建筑物相鄰的停車場停車是受到這片停車場是設(shè)計(jì)61準(zhǔn)確描述:通知建筑物相鄰最外面的四塊空間,是設(shè)計(jì)給工人的停車場,在這片停車場停車是受到大樓管理者制約的，交通工具太多則停車場停不下。所以，員工們應(yīng)該考慮共同使用交通工具，或在正常時(shí)間內(nèi)另作停車打算。準(zhǔn)確描述:622.目錄與附件的合理運(yùn)用目錄提綱：便于報(bào)告對象了解你寫作的整體內(nèi)容、結(jié)構(gòu)。附件：對寫作中引用的內(nèi)容或相關(guān)資料，應(yīng)當(dāng)采用附件的形式加以說明。2.目錄與附件的合理運(yùn)用目錄提綱：便于報(bào)告對象了解你寫作的整63案例：人員分析報(bào)告提問:針對哪種報(bào)告對象需要以附件佐以說明?案例：人員分析報(bào)告提問:針對哪種報(bào)告對象需要以附件佐以說明?643.布局的合理運(yùn)用開頭與結(jié)尾:要吸引報(bào)告對象的注意，根據(jù)不同的報(bào)告內(nèi)容與對象，采用不同的開頭和結(jié)尾方式。段落安排:明確主次、突出重點(diǎn)

3.布局的合理運(yùn)用開頭與結(jié)尾:要吸引報(bào)告對象的注意，根據(jù)不654.標(biāo)題與圖表的合理運(yùn)用1.圖表

圖表往往比文字更易于被視覺接受，傳送更直接，在工作報(bào)告寫作中，圖表是一種非常好的表示形式。使用圖表時(shí)一定要注意恰當(dāng)、準(zhǔn)確、易于察看。4.標(biāo)題與圖表的合理運(yùn)用1.圖表66圖表的適用情況表格:大量的數(shù)字信息餅狀圖柱狀圖流程圖圖片圖表的適用情況表格:大量的數(shù)字信息672.餅狀圖

——百分比關(guān)系、整體與部分的份額比2.餅狀圖

——百分比關(guān)系、整體與部分的份額比683.柱狀圖

——隨時(shí)間的增減變化3.柱狀圖

——隨時(shí)間的增減變化694.流程圖

——事物的過程、工作步驟4.流程圖

——事物的過程、工作步驟705.圖片——烘托氣氛、非常形象直觀5.圖片——烘托氣氛、非常形象直觀712)標(biāo)題標(biāo)題的字體、字號和顏色要合理利用，應(yīng)使標(biāo)題非常清晰，重點(diǎn)突出。但字體、字號和顏色不宜過多。2)標(biāo)題標(biāo)題的字體、字號和顏色要合理利用，應(yīng)使標(biāo)題非常清晰，