人際溝通之語(yǔ)言溝通-課件

情商高就是說(shuō)話(huà)讓人舒服

有一次，英國(guó)著名詩(shī)人拜倫在街上散步，看見(jiàn)一位盲人身前掛著一塊牌子，上面寫(xiě)著：“自幼失明，沿街乞討”，可是路人都好象沒(méi)有看見(jiàn)一樣匆匆而過(guò)，很長(zhǎng)時(shí)間，盲人手中乞討用的破盤(pán)子里還是沒(méi)有一毛錢(qián)。拜倫走上前去，在盲人的牌子上加了一句話(huà)：“春天來(lái)了，我卻看不見(jiàn)她”。一句話(huà)激起了人們的同情心，過(guò)路的人紛紛伸出了援助的手。情商高就是說(shuō)話(huà)讓人舒服有一次，英國(guó)著名1人際溝通之語(yǔ)言溝通-課件2溝通的笑話(huà)年輕的律師為他的第一個(gè)案子出庭，他們當(dāng)事人的24頭豬被鐵路局的車(chē)軋死了。為了強(qiáng)調(diào)損失的巨大，他激動(dòng)地說(shuō)：“先生們，想一想吧，24頭豬啊！24頭！是我們陪審團(tuán)人數(shù)的兩倍啊。”溝通的笑話(huà)3第三章

讓語(yǔ)言魅力為你加分第三章

讓語(yǔ)言魅力為你加分4

一、語(yǔ)言溝通（p54）

是指溝通者出于某種需要，運(yùn)用有聲語(yǔ)言或書(shū)面語(yǔ)言傳遞信息、表情達(dá)意的社會(huì)活動(dòng)。1、信息交流

2、心理保健

3、協(xié)調(diào)、改善人際關(guān)系

4、工具作用5、社會(huì)整合功能

一、語(yǔ)言溝通（p54）是指溝通者出于某種需要，運(yùn)5語(yǔ)言溝通的四種基本型態(tài)傾聽(tīng)聽(tīng)閱讀讀說(shuō)話(huà)說(shuō)書(shū)寫(xiě)寫(xiě)語(yǔ)言溝通的四種基本型態(tài)傾聽(tīng)聽(tīng)閱讀讀說(shuō)話(huà)說(shuō)書(shū)寫(xiě)寫(xiě)6二、語(yǔ)言溝通的主要類(lèi)型—交談

二、語(yǔ)言溝通的主要類(lèi)型—交談7交談的態(tài)度交談的內(nèi)容交談技巧交談的形式交談能力的好壞——決定了你在工作、社交和個(gè)人生活中的品質(zhì)和效益。交談的態(tài)度交談的內(nèi)容交談交談的形式交談能力的好壞——8互相尊重，禮貌周全接受別人，真誠(chéng)坦率規(guī)范清晰，簡(jiǎn)潔易懂（一）交談的態(tài)度

（p58）互相尊重，禮貌周全（一）交談的態(tài)度（p58）9哎！老頭，到湛江衛(wèi)校還有多遠(yuǎn)？哎！老頭，到湛江衛(wèi)校還有多遠(yuǎn)？10Oh，還有上千丈!

?

Oh，還有上千丈!?11為什么你不用“里”而用“丈”？

?

瞧你那小樣為什么你不用“里”而用“丈”？?瞧12

？瞧你那小樣本來(lái)應(yīng)該用“里”的，

但對(duì)不講“禮”

的人就“無(wú)理”了。

？瞧本來(lái)應(yīng)該用“里”的，

但對(duì)不講“禮”的人13應(yīng)該談什么？

不應(yīng)該談什么？（二）交談的內(nèi)容

應(yīng)該談什么？

不應(yīng)該談什么？（二）交談的內(nèi)容14交談的內(nèi)容

社交六不談不能非議國(guó)家黨和政府不能涉及國(guó)家秘密和行業(yè)秘密不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)同行和同事不談?wù)摳裾{(diào)不高的話(huà)題不談?wù)搨€(gè)人隱私問(wèn)題不能非議交往對(duì)象交談的內(nèi)容社交六不談不能非議國(guó)家不能涉及國(guó)家秘密不在背后議15

大家在吃葫蘆頭，皆覺(jué)味美可口，于是便高興地談?wù)摯朔N飯食的淵源作法，烹調(diào)配料。在大家興致高漲、同聲稱(chēng)贊此食物之美妙時(shí)，其中一人幽幽地說(shuō)：“有什么好，只不過(guò)是豬大腸頭，排糞的地方。”一語(yǔ)既出，大家倒了胃口，頓時(shí)寂然無(wú)聲，歡笑便蕩然無(wú)存。大家在吃葫蘆頭，皆覺(jué)味美可口，于是便高興地談?wù)?6宜選的話(huà)題既定的話(huà)題高雅的話(huà)題輕松的話(huà)題擅長(zhǎng)的話(huà)題交談雙方事先約定的主題。例如:征求意見(jiàn)、討論問(wèn)題、研究工作等。適用于正式交談。文學(xué)、藝術(shù)、歷史、地理、建筑等等,適用于各種場(chǎng)合的交談。時(shí)尚休閑、體育賽事、電影電視、旅游度假、天氣狀況等等。適用于非正式交談。俗話(huà)說(shuō):三句話(huà)不離本行。它適用于各種交談。

宜選的話(huà)題既定的話(huà)題高雅的話(huà)題輕松的話(huà)題擅長(zhǎng)的話(huà)題交談雙方事17哇！你好厲害哦！哇！太棒了！哇！你真是不簡(jiǎn)單！哇！你真行！避免說(shuō)些負(fù)面刺傷別人的口頭禪！交談時(shí)，多說(shuō)些正面贊美別人的口頭禪哇！你好厲害哦！交談時(shí)，多說(shuō)些正面贊美別人的口頭禪1890o角、上身微微傾前；態(tài)度上顯示出很感興趣，不時(shí)地點(diǎn)頭贊成對(duì)方；為了表示確實(shí)在聽(tīng)而不時(shí)發(fā)問(wèn)，如“后來(lái)呢”；不中途打斷別人的講話(huà)；不隨便改變對(duì)方的話(huà)題。（三）交談的形式

90o角、上身微微傾前；（三）交談的形式19

1、親密(依偎–0.46m)2、熟人(0.46m–1.2m)3、社交區(qū)(1.2m-3.6m)4、演講區(qū)（3.6m以上）1、交談的距離（p97）

1、親密(依偎–0.46m)1、交談的距離（p97）202、交談時(shí)的目光

（p92）2、交談時(shí)的目光（p92）21眼神對(duì)視不要超過(guò)去12秒眼神對(duì)視不要超過(guò)去12秒22視點(diǎn)位置目光凝視區(qū)域：

人的目光所落定的位置視目光凝視區(qū)域：

人的目光所落定的位置23公務(wù)凝視區(qū)域兩眼為底線(xiàn)、額中為頂角形成的三角區(qū)公務(wù)凝視區(qū)域兩眼為底線(xiàn)、額中為頂角形成的三角區(qū)24社交凝視區(qū)域兩眼為上線(xiàn)、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)社交凝視區(qū)域兩眼為上線(xiàn)、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)25親密凝視區(qū)域從雙眼到胸部之間親密凝視區(qū)域從雙眼到胸部之間26傾聽(tīng)是最好的恭維1.體現(xiàn)了你對(duì)對(duì)方的尊重和重視2.傾聽(tīng)對(duì)方越久，對(duì)方就越愿意接近你三、交談中的傾聽(tīng)技巧傾聽(tīng)是最好的恭維1.體現(xiàn)了你對(duì)對(duì)方的尊重和重視三、交談中的27

鄰國(guó)進(jìn)貢了三樽金像。三樽金像在質(zhì)量、重量、外形上一模一樣。進(jìn)貢時(shí)提了一個(gè)問(wèn)題：“哪樽金像最有價(jià)值”？老臣的辦法：用稻草插入金像的耳朵，結(jié)果是：第一樽金像，稻草左耳進(jìn)右耳出；第二樽金像，稻草左耳進(jìn)嘴巴出；第三樽金像，稻草左耳進(jìn)掉入肚中。鄰國(guó)進(jìn)貢了三樽金像。三樽金像老臣的辦法：用稻草28為什么大多數(shù)人都沒(méi)有明白孩子的想法？閱讀課本第69頁(yè)，并思考：為什么大多數(shù)人都沒(méi)有明白孩子的想法？閱讀課本第69頁(yè)，并思考29（一）主動(dòng)傾聽(tīng)（P69-70

）（1）知道為什么而聽(tīng)；（2）創(chuàng)造合適的情境；（3）真誠(chéng)地注視對(duì)方；（4）合適的距離、精當(dāng)?shù)膽B(tài)勢(shì)語(yǔ)；（5）恰如其分地回應(yīng)。（6）不急于表態(tài)（一）主動(dòng)傾聽(tīng)（P69-70）30培養(yǎng)主動(dòng)傾聽(tīng)技巧深呼吸，從一數(shù)到二十。找一個(gè)讓自己一定要注意聽(tīng)的理由。在腦中把對(duì)方的話(huà)轉(zhuǎn)換成自己能了解的話(huà)。保持目光接觸：眼睛所在，耳朵會(huì)相隨。培養(yǎng)主動(dòng)傾聽(tīng)技巧深呼吸，從一數(shù)到二十。31

練習(xí)控制好你的情緒，不要情緒反應(yīng)過(guò)度

（如打岔、反駁），要靜心聽(tīng)完全部的內(nèi)容。情緒控制練習(xí)控制好你的情緒，不要情緒反應(yīng)過(guò)度

（如打岔、反32（二）核實(shí)（p70-71）1、復(fù)述2、改述3、澄清4、歸納總結(jié)（二）核實(shí)（p70-71）1、復(fù)述33實(shí)踐案例：

剛剛退休的李工程師原來(lái)是一家大型國(guó)企的總工程師，一年多來(lái)，平時(shí)很棒的身體頻頻出現(xiàn)問(wèn)題，而且他心情也日益沮喪。這回，他又因?yàn)閲?yán)重的帶狀皰疹入院治療。經(jīng)過(guò)治療，病痛雖然有所減輕，但李工程師還是悶悶不樂(lè)。這時(shí)，作為醫(yī)院的護(hù)士兼李工程師朋友的你，主動(dòng)找到他聊了起來(lái)。李工程師向你傾訴了自已退休后無(wú)所事事的苦悶、對(duì)身體狀況的擔(dān)心……你認(rèn)真頃聽(tīng)著程工程師的訴說(shuō)，不時(shí)用關(guān)注的語(yǔ)氣核實(shí)談話(huà)的內(nèi)容。請(qǐng)問(wèn)：你使用了何種核實(shí)技巧？實(shí)踐案例：34您的意思是，退休后身體變差了嗎？我可以這樣理解嗎？你覺(jué)得工作讓您更有活力？您剛才說(shuō)皰疹部位在晚上還是有點(diǎn)痛，是嗎？您的想法是，擔(dān)心身體一直不好，自已是個(gè)無(wú)用的人，對(duì)嗎？改述復(fù)述澄清歸納總結(jié)您的意思是，退休后身體變差了嗎？我可以這樣理解嗎？你覺(jué)得工作35（三）回應(yīng)（p71）交談過(guò)程中信息接受者對(duì)信息發(fā)出者談話(huà)內(nèi)容的反應(yīng)。（三）回應(yīng)（p71）36請(qǐng)你說(shuō)一說(shuō)情境：病房的陳阿婆已經(jīng)欠了兩千多元的住院費(fèi)，作為病房護(hù)士的你應(yīng)如何跟她溝通，要求她盡快繳清欠費(fèi)。請(qǐng)你說(shuō)一說(shuō)情境：37護(hù)士甲：阿婆啊，我都告訴你好幾次了，你欠款2000多元了，今天無(wú)論如何要讓你的家人把錢(qián)交了，否則我們就停止用藥了。護(hù)士乙：阿婆啊，今天是不是感覺(jué)好多了？不要心急呀，再配合我們治一個(gè)療程，您就可以出院了。噢，對(duì)了，住院處通知我們說(shuō)您需要再補(bǔ)交住院費(fèi)，麻煩您通知家人過(guò)來(lái)交一下。等家人來(lái)了，我可以帶他去交的。護(hù)士甲：阿婆啊，我都告訴你好幾次了，你欠款2000多元了，今38演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！39

情商高就是說(shuō)話(huà)讓人舒服

有一次，英國(guó)著名詩(shī)人拜倫在街上散步，看見(jiàn)一位盲人身前掛著一塊牌子，上面寫(xiě)著：“自幼失明，沿街乞討”，可是路人都好象沒(méi)有看見(jiàn)一樣匆匆而過(guò)，很長(zhǎng)時(shí)間，盲人手中乞討用的破盤(pán)子里還是沒(méi)有一毛錢(qián)。拜倫走上前去，在盲人的牌子上加了一句話(huà)：“春天來(lái)了，我卻看不見(jiàn)她”。一句話(huà)激起了人們的同情心，過(guò)路的人紛紛伸出了援助的手。情商高就是說(shuō)話(huà)讓人舒服有一次，英國(guó)著名40人際溝通之語(yǔ)言溝通-課件41溝通的笑話(huà)年輕的律師為他的第一個(gè)案子出庭，他們當(dāng)事人的24頭豬被鐵路局的車(chē)軋死了。為了強(qiáng)調(diào)損失的巨大，他激動(dòng)地說(shuō)：“先生們，想一想吧，24頭豬啊！24頭！是我們陪審團(tuán)人數(shù)的兩倍啊?！睖贤ǖ男υ?huà)42第三章

讓語(yǔ)言魅力為你加分第三章

讓語(yǔ)言魅力為你加分43

一、語(yǔ)言溝通（p54）

是指溝通者出于某種需要，運(yùn)用有聲語(yǔ)言或書(shū)面語(yǔ)言傳遞信息、表情達(dá)意的社會(huì)活動(dòng)。1、信息交流

2、心理保健

3、協(xié)調(diào)、改善人際關(guān)系

4、工具作用5、社會(huì)整合功能

一、語(yǔ)言溝通（p54）是指溝通者出于某種需要，運(yùn)44語(yǔ)言溝通的四種基本型態(tài)傾聽(tīng)聽(tīng)閱讀讀說(shuō)話(huà)說(shuō)書(shū)寫(xiě)寫(xiě)語(yǔ)言溝通的四種基本型態(tài)傾聽(tīng)聽(tīng)閱讀讀說(shuō)話(huà)說(shuō)書(shū)寫(xiě)寫(xiě)45二、語(yǔ)言溝通的主要類(lèi)型—交談

二、語(yǔ)言溝通的主要類(lèi)型—交談46交談的態(tài)度交談的內(nèi)容交談技巧交談的形式交談能力的好壞——決定了你在工作、社交和個(gè)人生活中的品質(zhì)和效益。交談的態(tài)度交談的內(nèi)容交談交談的形式交談能力的好壞——47互相尊重，禮貌周全接受別人，真誠(chéng)坦率規(guī)范清晰，簡(jiǎn)潔易懂（一）交談的態(tài)度

（p58）互相尊重，禮貌周全（一）交談的態(tài)度（p58）48哎！老頭，到湛江衛(wèi)校還有多遠(yuǎn)？哎！老頭，到湛江衛(wèi)校還有多遠(yuǎn)？49Oh，還有上千丈!

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Oh，還有上千丈!?50為什么你不用“里”而用“丈”？

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瞧你那小樣為什么你不用“里”而用“丈”？?瞧51

？瞧你那小樣本來(lái)應(yīng)該用“里”的，

但對(duì)不講“禮”

的人就“無(wú)理”了。

？瞧本來(lái)應(yīng)該用“里”的，

但對(duì)不講“禮”的人52應(yīng)該談什么？

不應(yīng)該談什么？（二）交談的內(nèi)容

應(yīng)該談什么？

不應(yīng)該談什么？（二）交談的內(nèi)容53交談的內(nèi)容

社交六不談不能非議國(guó)家黨和政府不能涉及國(guó)家秘密和行業(yè)秘密不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)同行和同事不談?wù)摳裾{(diào)不高的話(huà)題不談?wù)搨€(gè)人隱私問(wèn)題不能非議交往對(duì)象交談的內(nèi)容社交六不談不能非議國(guó)家不能涉及國(guó)家秘密不在背后議54

大家在吃葫蘆頭，皆覺(jué)味美可口，于是便高興地談?wù)摯朔N飯食的淵源作法，烹調(diào)配料。在大家興致高漲、同聲稱(chēng)贊此食物之美妙時(shí)，其中一人幽幽地說(shuō)：“有什么好，只不過(guò)是豬大腸頭，排糞的地方。”一語(yǔ)既出，大家倒了胃口，頓時(shí)寂然無(wú)聲，歡笑便蕩然無(wú)存。大家在吃葫蘆頭，皆覺(jué)味美可口，于是便高興地談?wù)?5宜選的話(huà)題既定的話(huà)題高雅的話(huà)題輕松的話(huà)題擅長(zhǎng)的話(huà)題交談雙方事先約定的主題。例如:征求意見(jiàn)、討論問(wèn)題、研究工作等。適用于正式交談。文學(xué)、藝術(shù)、歷史、地理、建筑等等,適用于各種場(chǎng)合的交談。時(shí)尚休閑、體育賽事、電影電視、旅游度假、天氣狀況等等。適用于非正式交談。俗話(huà)說(shuō):三句話(huà)不離本行。它適用于各種交談。

宜選的話(huà)題既定的話(huà)題高雅的話(huà)題輕松的話(huà)題擅長(zhǎng)的話(huà)題交談雙方事56哇！你好厲害哦！哇！太棒了！哇！你真是不簡(jiǎn)單！哇！你真行！避免說(shuō)些負(fù)面刺傷別人的口頭禪！交談時(shí)，多說(shuō)些正面贊美別人的口頭禪哇！你好厲害哦！交談時(shí)，多說(shuō)些正面贊美別人的口頭禪5790o角、上身微微傾前；態(tài)度上顯示出很感興趣，不時(shí)地點(diǎn)頭贊成對(duì)方；為了表示確實(shí)在聽(tīng)而不時(shí)發(fā)問(wèn)，如“后來(lái)呢”；不中途打斷別人的講話(huà)；不隨便改變對(duì)方的話(huà)題。（三）交談的形式

90o角、上身微微傾前；（三）交談的形式58

1、親密(依偎–0.46m)2、熟人(0.46m–1.2m)3、社交區(qū)(1.2m-3.6m)4、演講區(qū)（3.6m以上）1、交談的距離（p97）

1、親密(依偎–0.46m)1、交談的距離（p97）592、交談時(shí)的目光

（p92）2、交談時(shí)的目光（p92）60眼神對(duì)視不要超過(guò)去12秒眼神對(duì)視不要超過(guò)去12秒61視點(diǎn)位置目光凝視區(qū)域：

人的目光所落定的位置視目光凝視區(qū)域：

人的目光所落定的位置62公務(wù)凝視區(qū)域兩眼為底線(xiàn)、額中為頂角形成的三角區(qū)公務(wù)凝視區(qū)域兩眼為底線(xiàn)、額中為頂角形成的三角區(qū)63社交凝視區(qū)域兩眼為上線(xiàn)、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)社交凝視區(qū)域兩眼為上線(xiàn)、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)64親密凝視區(qū)域從雙眼到胸部之間親密凝視區(qū)域從雙眼到胸部之間65傾聽(tīng)是最好的恭維1.體現(xiàn)了你對(duì)對(duì)方的尊重和重視2.傾聽(tīng)對(duì)方越久，對(duì)方就越愿意接近你三、交談中的傾聽(tīng)技巧傾聽(tīng)是最好的恭維1.體現(xiàn)了你對(duì)對(duì)方的尊重和重視三、交談中的66

鄰國(guó)進(jìn)貢了三樽金像。三樽金像在質(zhì)量、重量、外形上一模一樣。進(jìn)貢時(shí)提了一個(gè)問(wèn)題：“哪樽金像最有價(jià)值”？老臣的辦法：用稻草插入金像的耳朵，結(jié)果是：第一樽金像，稻草左耳進(jìn)右耳出；第二樽金像，稻草左耳進(jìn)嘴巴出；第三樽金像，稻草左耳進(jìn)掉入肚中。鄰國(guó)進(jìn)貢了三樽金像。三樽金像老臣的辦法：用稻草67為什么大多數(shù)人都沒(méi)有明白孩子的想法？閱讀課本第69頁(yè)，并思考：為什么大多數(shù)人都沒(méi)有明白孩子的想法？閱讀課本第69頁(yè)，并思考68（一）主動(dòng)傾聽(tīng)（P69-70

）（1）知道為什么而聽(tīng)；（2）創(chuàng)造合適的情境；（3）真誠(chéng)地注視對(duì)方；（4）合適的距離、精當(dāng)?shù)膽B(tài)勢(shì)語(yǔ)；（5）恰如其分地回應(yīng)。（6）不急于表態(tài)（一）主動(dòng)傾聽(tīng)（P69-70）69培養(yǎng)主動(dòng)傾聽(tīng)技巧深呼吸，從一數(shù)到二十。找一個(gè)讓自己一定要注意聽(tīng)的理由。在腦中把對(duì)方的話(huà)轉(zhuǎn)換成自己能了解的話(huà)。保持目光接觸：眼睛所在，耳朵會(huì)相隨。培養(yǎng)主動(dòng)傾聽(tīng)技巧深呼吸，從一數(shù)到二十。70

練習(xí)控制好你的情緒，不要情緒反應(yīng)過(guò)度

（如打岔、反駁），要靜心聽(tīng)完全部的內(nèi)容。情緒控制練習(xí)控制好你的情緒，不要情緒反應(yīng)過(guò)度

（如打岔、反71（二）核實(shí)（p70-71）1、復(fù)述2、改述3、澄清4、歸納總結(jié)（二）核實(shí)（p70-