人的激勵(lì)原理培訓(xùn)課件

Motivation

第8章

人的激勵(lì)原理Motivation第8章

人的激勵(lì)原理1第8章人的激勵(lì)原理學(xué)習(xí)目標(biāo)知識目標(biāo)：了解各種激勵(lì)理論和影響激勵(lì)效果的因素。技能目標(biāo)：掌握激勵(lì)的手段和方法，培養(yǎng)在實(shí)踐中充分調(diào)動(dòng)職工積極性和充分發(fā)揮職工潛能的技能。能力目標(biāo)：根據(jù)企業(yè)實(shí)際靈活運(yùn)用各種激勵(lì)理論創(chuàng)新激勵(lì)手段，增強(qiáng)為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)提供人力方面的支持的能力。第8章人的激勵(lì)原理學(xué)習(xí)目標(biāo)2本章教學(xué)重點(diǎn)重點(diǎn)：第二節(jié)激勵(lì)理論第三節(jié)激勵(lì)工作實(shí)踐次重點(diǎn)第一節(jié)激勵(lì)職能8、1、1激勵(lì)概述8、1、2激勵(lì)的心理原理8、1、3激勵(lì)類型本章教學(xué)重點(diǎn)重點(diǎn)：3引例：成功源于科學(xué)的激勵(lì)方法--巴斯夫公司激勵(lì)員工的五項(xiàng)原則

巴斯夫公司經(jīng)營著世界最大的化工廠，并在35個(gè)國家中擁有300多家分公司和合資經(jīng)營企業(yè)及各種工廠，擁有雇員13萬人。巴斯夫公司之所以能夠在百年經(jīng)營中興旺不衰，在很大程度上歸功于它在長期的發(fā)展中確立的激勵(lì)員工的五項(xiàng)基本原則。具體地講，這五項(xiàng)基本原則是：1、職工分配的工作要適合他們的工作能力和工作量；2、論功行賞；3、通過基本和高級的訓(xùn)練計(jì)劃，提高職工的工作能力，并且從公司內(nèi)部選拔有資格擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作的人才；4、不斷改善工作環(huán)境和安全條件；5、實(shí)行抱合作態(tài)度的領(lǐng)導(dǎo)方法。該公司由于貫徹了上述五項(xiàng)基本原則，近10年來銷售額增長了5倍。目前，巴斯夫公司生產(chǎn)的產(chǎn)品品種達(dá)6000種之多，每年還有數(shù)以萬計(jì)的新產(chǎn)品投入市場出售。引例：成功源于科學(xué)的激勵(lì)方法--巴斯夫公司激勵(lì)員工的五項(xiàng)原則48.1激勵(lì)職能8.1.1.激勵(lì)概述管理學(xué)上，激勵(lì)是指管理者設(shè)置一定的條件和刺激，促進(jìn)、誘導(dǎo)被管理者形成動(dòng)機(jī)，并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動(dòng)過程。激勵(lì)的實(shí)質(zhì)是調(diào)動(dòng)人的積極性。8.1激勵(lì)職能8.1.1.激勵(lì)概述58.1激勵(lì)職能8.1.2.激勵(lì)的心理原理1）人類的行為模式老行為主義者認(rèn)為人的行為就是刺激的函數(shù)。即所謂S－R，也就是說對于一種刺激，人們會(huì)有某種同樣的反應(yīng)。新行為主義者對這一模式進(jìn)行了改良，在中間加入了個(gè)體變量，使人們對行為的研究擺脫了機(jī)械反應(yīng)的觀點(diǎn)，即S－O－R。8.1激勵(lì)職能8.1.2.激勵(lì)的心理原理68.1.2.激勵(lì)的心理原理2）激勵(lì)的心理過程激勵(lì)的過程也就是人的動(dòng)機(jī)的激發(fā)過程。激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的心理過程的模式可以表示為：需要引起動(dòng)機(jī)、動(dòng)機(jī)引起行為，行為又指向一定的目標(biāo)。也就是說，人的行為都是由動(dòng)機(jī)支配的，而動(dòng)機(jī)則是由需要所引起的，人的行為都是在某種動(dòng)機(jī)的策動(dòng)下為了達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的有目的的活動(dòng)。8.1.2.激勵(lì)的心理原理2）激勵(lì)的心理過程78.1.2.激勵(lì)的心理原理需要、動(dòng)機(jī)、行為、目標(biāo)，這四者之間的關(guān)系可以圖示如下：

修正、反饋刺激需要心理緊張動(dòng)機(jī)目標(biāo)行為緊張消除8.1.2.激勵(lì)的心理原理需要、動(dòng)機(jī)、行為、目標(biāo)，這四者88.1.2.激勵(lì)的心理原理2）激勵(lì)的心理過程①需要：需要是有機(jī)體在內(nèi)外條件的刺激下，對某些事物希望得到滿足時(shí)的一種心理緊張狀態(tài)。②動(dòng)機(jī)：動(dòng)機(jī)是維持人指向某一目標(biāo)的行為的驅(qū)動(dòng)力，是人們行為的直接動(dòng)力③需要轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)。④動(dòng)機(jī)與行為的關(guān)系。人的動(dòng)機(jī)和行為之間的關(guān)系是十分復(fù)雜的，動(dòng)機(jī)與行為表現(xiàn)出高度的關(guān)聯(lián)性。激勵(lì)的心理過程就是管理者通過設(shè)置一定的能夠滿足誘發(fā)被管理者誘因，激發(fā)其指向組織目標(biāo)的動(dòng)機(jī)和行為的過程。

8.1.2.激勵(lì)的心理原理2）激勵(lì)的心理過程9

8.1激勵(lì)職能8.1.3.激勵(lì)類型物質(zhì)激勵(lì)精神激勵(lì)混合激勵(lì)8.1激勵(lì)職能8.1.3.激勵(lì)類型10

8.1激勵(lì)職能8.1.4.激勵(lì)的有效性1）激勵(lì)的可能性①人的潛力有待開發(fā)②人的能力的發(fā)揮與環(huán)境相關(guān)③人的能力發(fā)揮與自我狀態(tài)有關(guān)④大多數(shù)人的潛能是相似的

2）激勵(lì)的個(gè)別性3）激勵(lì)的有限性8.1激勵(lì)職能8.1.4.激勵(lì)的有效性118.2激勵(lì)理論8.2.1.西方主要激勵(lì)理論1）內(nèi)容型激勵(lì)理論⑴馬斯洛的需要層次理論馬斯洛在1943年所著的《人的動(dòng)機(jī)理論》一書中，提出了需要層次理論，他把人的需要?dú)w納為五個(gè)層次，并由低到高形成階梯。安全需要尊重的需要生理需要，衣、食、住、行、性歸屬與相愛的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要8.2激勵(lì)理論8.2.1.西方主要激勵(lì)理論128.2.1.西方主要激勵(lì)理論

生理需要安全需要社交需要自尊需要自我實(shí)現(xiàn)需要1）內(nèi)容型激勵(lì)理論

⑴馬斯洛的需要層次理論

8.2.1.西方主要激勵(lì)理論

生理需要安全需要社交需要自131）內(nèi)容型激勵(lì)理論

⑴馬斯洛的需要層次理論簡評這一理論把人的需要?dú)w納為五個(gè)層次，有其合理性，給我們以物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)要同時(shí)注重的啟示。作為管理者在注重員工的物質(zhì)需要的同時(shí)，更應(yīng)關(guān)注員工的多層次的精神和心理上需要的滿足問題。但同時(shí)我們也要看到這種理論的機(jī)械性和局限性，比如，我們可以觀察到一些人在生理需要并沒有得到滿足的時(shí)候，也產(chǎn)生了非常崇高的精神追求。1）內(nèi)容型激勵(lì)理論

⑴馬斯洛的需要層次理論14

8.2.1.西方主要激勵(lì)理論⑵赫茲伯格的雙因素理論1966年，美國心理學(xué)家赫茲伯格在《工作與人性》一書中提出了雙因素理論。其主要內(nèi)容有：個(gè)人對工作的態(tài)度決定著任務(wù)的完成情況傳統(tǒng)的“滿意——不滿意”觀念是不確切的導(dǎo)致工作滿意的因素與導(dǎo)致工作不滿意的因素是不同的保健因素與工作環(huán)境條件或外部因素有關(guān),而激勵(lì)因素則與工作本身的特點(diǎn)和工作內(nèi)容或內(nèi)在因素有關(guān)調(diào)動(dòng)人的積極性要從激勵(lì)因素著手8.2.1.西方主要激勵(lì)理論⑵赫茲伯格的雙因素理論15⑵赫茲伯格的雙因素理論傳統(tǒng)模型：滿意不滿意雙因素模型：滿意沒有滿意激勵(lì)因素保健因素不滿意沒有不滿意≠滿意≠不滿意⑵赫茲伯格的雙因素理論傳統(tǒng)模型：滿意不滿意雙因素模型：滿意沒168.2.1.西方主要激勵(lì)理論2）過程型激勵(lì)理論⑴弗洛姆的期望理論1964年，美國心理學(xué)家弗魯姆在《工作與激勵(lì)》一書中提出了著名的期望理論。他認(rèn)為激勵(lì)是一個(gè)選擇過程，包括:個(gè)人有特定目標(biāo)，并為特定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)必須采取某種行動(dòng)個(gè)人在行動(dòng)之間對各種行動(dòng)比較，選擇自認(rèn)為最可能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的行為8.2.1.西方主要激勵(lì)理論2）過程型激勵(lì)理論17

2）過程型激勵(lì)理論⑴弗洛姆的期望理論M－激勵(lì)力（motivation）：個(gè)人對某項(xiàng)活動(dòng)的積極性程度，希望達(dá)到目標(biāo)的欲望程度V－效價(jià)（valence）:活動(dòng)的結(jié)果對個(gè)人價(jià)值的大小E－期望值（expectancy）：個(gè)人對實(shí)現(xiàn)這一結(jié)果的可能性判斷2）過程型激勵(lì)理論⑴弗洛姆的期望理論18

2）過程型激勵(lì)理論⑴弗洛姆的期望理論

期望理論的基本描述：

激勵(lì)力(M)=期望值(E)×效價(jià)(V)2）過程型激勵(lì)理論⑴弗洛姆的期望理論期望理論的基本描述：19效價(jià)和期望值的不同結(jié)合會(huì)產(chǎn)生不同的激勵(lì)力量:E高*V高=M高E中*V中=M中E高*V低=M低E低*V高=M低E低*V低=M低激勵(lì)力=M期望值=E效價(jià)=V⑴弗洛姆的期望理論效價(jià)和期望值的不同結(jié)合會(huì)產(chǎn)生不同的激勵(lì)力量:激勵(lì)力=M⑴弗洛20

⑴弗洛姆的期望理論請判斷:效價(jià)、期望值與激勵(lì)力一位公司銷售經(jīng)理對他的一位銷售員說：如果你今年完成1000萬的銷售額，公司將獎(jiǎng)勵(lì)你一套住房。銷售員可能的反應(yīng)是：A、天哪！一套住房！這正是我夢寐以求的，我一定努力爭?、鸥ヂ迥返钠谕碚撜埮袛?效價(jià)、期望值與激勵(lì)力21

⑴弗洛姆的期望理論B、住房？我現(xiàn)在住的已經(jīng)夠好了，再說我如果拿了住房，同事們會(huì)不滿的，這對我來說沒什么吸引力C、1000萬元？簡直是天方夜譚，經(jīng)理是不是瘋了，要么就根本不想把住房給我，我才不會(huì)白費(fèi)力氣呢！D、1000萬元的銷售額，照今年的行情，我比去年再邁力一點(diǎn)，是能做到的。⑴弗洛姆的期望理論B、住房？我現(xiàn)在住的已經(jīng)夠好了，再說我如22

2）過程型激勵(lì)理論

⑵亞當(dāng)斯的公平理論

公平理論是由美國的亞當(dāng)斯于1963年提出的，其內(nèi)容包括：員工的工作態(tài)度既受到絕對報(bào)酬的影響，又受到相對報(bào)酬的影響員工會(huì)進(jìn)行橫向比較自己所得/自己付出比他人所得/他人付出；員工還會(huì)進(jìn)行縱向比較現(xiàn)在自己所得/現(xiàn)在自己付出比過去自己所得/過去自己付出；當(dāng)人們感覺不公平時(shí)，就會(huì)采取措施，減少不公平感2）過程型激勵(lì)理論⑵亞當(dāng)斯的公平理論238.2.1.西方主要激勵(lì)理論3）“強(qiáng)化”理論強(qiáng)化理論屬于行為主義學(xué)派，側(cè)重于研究個(gè)體外在的行為表現(xiàn)，強(qiáng)調(diào)人的行為結(jié)果對其行為的反作用。通過研究人們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)行為的結(jié)果有利于個(gè)體時(shí)，這種行為就可能重復(fù)出現(xiàn)，反之則會(huì)消退和終止，這種狀況稱之為“強(qiáng)化”。代表人物是美國心理學(xué)家斯金納。

8.2.1.西方主要激勵(lì)理論3）“強(qiáng)化”理論24

8.2.1.西方主要激勵(lì)理論3）“強(qiáng)化”理論強(qiáng)化理論的類型：a．按照強(qiáng)化的性質(zhì)和目的分為正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化、自然消退b.按強(qiáng)化的方式不同分為連續(xù)強(qiáng)化、間斷強(qiáng)化、隨機(jī)強(qiáng)化8.2.1.西方主要激勵(lì)理論3）“強(qiáng)化”理論258.2.2.激勵(lì)原則與方法1）激勵(lì)的原則目標(biāo)結(jié)合原則物質(zhì)與精神利益兼顧原則正、負(fù)強(qiáng)化相結(jié)合原則針對性原則公平性原則適度性原則8.2.2.激勵(lì)原則與方法1）激勵(lì)的原則268.2.2.激勵(lì)原則與方法2）激勵(lì)方法⑴強(qiáng)化激勵(lì)⑵目標(biāo)激勵(lì)⑶情感激勵(lì)⑷榜樣激勵(lì)⑸支持激勵(lì)⑹工作激勵(lì)⑺成長激勵(lì)⑻差異激勵(lì)8.2.2.激勵(lì)原則與方法2）激勵(lì)方法278.3激勵(lì)工作實(shí)踐8.3.1.常用激勵(lì)手段職業(yè)保障獎(jiǎng)金送股休假和旅游培訓(xùn)提升表彰認(rèn)可8.3激勵(lì)工作實(shí)踐8.3.1.常用激勵(lì)手段288.3激勵(lì)工作實(shí)踐8.3.2.激勵(lì)中常見問題分析1）注意個(gè)體差異，手段多樣化2）注意心理發(fā)展，內(nèi)容新穎化3）注意時(shí)效，兌現(xiàn)及時(shí)化4）注意目標(biāo)設(shè)置，等級梯度化5）注意信用，標(biāo)準(zhǔn)穩(wěn)定化8.3激勵(lì)工作實(shí)踐8.3.2.激勵(lì)中常見問題分析298.3激勵(lì)工作實(shí)踐8.3.3.激勵(lì)與制度建設(shè)1）制度的建立2）制度的結(jié)構(gòu)3）制度的更新8.3激勵(lì)工作實(shí)踐8.3.3.激勵(lì)與制度建設(shè)30本章小結(jié)

激勵(lì)是管理中的一項(xiàng)重要職能，管理是以人為中心的管理，人力資源是管理中的首要資源，因此，研究調(diào)動(dòng)人的積極性和發(fā)揮員工潛力的問題，就離不開激勵(lì)原理的理論指導(dǎo)。通過本章學(xué)習(xí)，我們了解到所謂激勵(lì)，就是指管理者設(shè)置一定的條件和刺激，促進(jìn)、誘導(dǎo)被管理者形成動(dòng)機(jī)，并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動(dòng)過程。激勵(lì)的基礎(chǔ)是人存在著各種需要并渴求得到滿足。在進(jìn)行激勵(lì)時(shí)，我們應(yīng)該處理好的最基本的一對關(guān)系就是，企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人需要之間的關(guān)系。只有將兩者有機(jī)物結(jié)合，才能使員工的積極性得到激發(fā)，使其行為即充分滿足個(gè)體的需要又不脫離企業(yè)的目標(biāo)。在進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)候，作為管理者應(yīng)該注意物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)的關(guān)系，兩者不可偏頗。只強(qiáng)調(diào)金錢作用或片面強(qiáng)調(diào)精神至上的做法都可能產(chǎn)生對組織有害的結(jié)果。本章還介紹了主要的激勵(lì)理論。這些理論從不同角度闡述了激勵(lì)的原理。內(nèi)容型和過程型激勵(lì)理論側(cè)重于人的需要、理解認(rèn)識等心理因素，而強(qiáng)化理論則強(qiáng)調(diào)人的行為結(jié)果對其行為的作用，在管理實(shí)踐中要結(jié)合起來使用。在這章的最后，介紹了做好激勵(lì)工作必須堅(jiān)持的原則，即：⑴目標(biāo)結(jié)合原則；⑵物質(zhì)與精神兼顧的原則；⑶正、負(fù)強(qiáng)化相結(jié)合的原則；⑷針對性原則；⑸公正原則。本章小結(jié)

激勵(lì)是管理中的一項(xiàng)重要職能，管理是以人為中心的管理31主要概念和觀念

□主要概念激勵(lì)（P.）激勵(lì)的心理過程（P.）需要（P.）動(dòng)機(jī)（P.）□主要觀念激勵(lì)的有效性內(nèi)容型激勵(lì)過程型激勵(lì)強(qiáng)化激勵(lì)激勵(lì)原則主要概念和觀念

□主要概念32基本訓(xùn)練

知識題8.1閱讀理解1）簡述激勵(lì)的心理過程。2）簡述需要的特點(diǎn)。3）簡述馬斯洛需要層次理論的主要觀點(diǎn)。4）簡述強(qiáng)化的方法和應(yīng)用要點(diǎn)。5）簡述激勵(lì)應(yīng)注意的問題。6）簡述激勵(lì)制度的結(jié)構(gòu)?；居?xùn)練

知識題33基本訓(xùn)練

8.2知識應(yīng)用1）判斷題（1）激勵(lì)的類型包括物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)兩個(gè)方面。（）（2）動(dòng)機(jī)和行為具有一一對應(yīng)的關(guān)系（）。（3）在激勵(lì)中正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化的使用有著同等地位。（）（4）員工在考慮其是否得到公平待遇時(shí)，往往更注重縱向的比較。（）（5）支持激勵(lì)要求上級為下屬提供工作條件和工作指導(dǎo)，為員工掃除前進(jìn)道路上的障礙。（）2）選擇題（1）下列各項(xiàng)中能滿足馬斯洛需要層次理論所指的安全需要的有（）。A.雇用保證制度B.休假制度C.退休金制度D.參與管理制度基本訓(xùn)練

8.2知識應(yīng)用34基本訓(xùn)練

（2）提出雙因素理論的是（）A.勒溫B.馬斯洛C.泰勒D.赫茲伯格（3）需要具有（）等特點(diǎn)A.多樣性B.重復(fù)性C.對應(yīng)性D.發(fā)展性（4）期望理論告訴我們，激發(fā)力量的大小取決于下列因素。（）A.效價(jià)B.期望值C.期望D.目標(biāo)難度（5）強(qiáng)化的類型有（）A.正強(qiáng)化B.負(fù)強(qiáng)化C.自然加強(qiáng)D.自然消退技能題8.1規(guī)則復(fù)習(xí)1）需要在什么情況下才會(huì)轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)？2）強(qiáng)調(diào)激勵(lì)有限性的意義是什么？3）激勵(lì)中應(yīng)該注意哪些原則？8.2操作練習(xí)基本訓(xùn)練

（2）提出雙因素理論的是（）35觀念應(yīng)用□分析題林肯公司的激勵(lì)制度

林肯電氣公司總部設(shè)在克利夫蘭，年銷售額為44億美元，擁有2400名員工，并且形成了一套獨(dú)特的激勵(lì)員工的方法。林肯公司不設(shè)最低小時(shí)工資。員工為公司工作兩年后，便可以分享年終獎(jiǎng)金。公司1958年開始一直推行職業(yè)保障政策。林肯公司極具成本和生產(chǎn)率意識。嚴(yán)格的計(jì)件工資制度和高度競爭性的績效評估系統(tǒng)，有利于生產(chǎn)率的提高。自30年代經(jīng)濟(jì)大蕭條以后，公司還是年年獲利豐厚，沒有缺過一次分紅。該公司還是美國工業(yè)界中工人流動(dòng)率最低的公司之一。前不久，該公司的兩個(gè)分廠被《幸?！冯s志評為全美十佳管理企業(yè)。觀念應(yīng)用□分析題36觀念應(yīng)用□分析：可以運(yùn)用馬斯洛的需要層次理論和赫茲柏格的雙因素理論氏理論來分析此案例。案例中工人的安全需要得到了滿足；獎(jiǎng)金與績效掛鉤，起到了激勵(lì)作用。結(jié)果是不利于員工的流動(dòng)。觀念應(yīng)用□分析：37演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！38Motivation

第8章

人的激勵(lì)原理Motivation第8章

人的激勵(lì)原理39第8章人的激勵(lì)原理學(xué)習(xí)目標(biāo)知識目標(biāo)：了解各種激勵(lì)理論和影響激勵(lì)效果的因素。技能目標(biāo)：掌握激勵(lì)的手段和方法，培養(yǎng)在實(shí)踐中充分調(diào)動(dòng)職工積極性和充分發(fā)揮職工潛能的技能。能力目標(biāo)：根據(jù)企業(yè)實(shí)際靈活運(yùn)用各種激勵(lì)理論創(chuàng)新激勵(lì)手段，增強(qiáng)為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)提供人力方面的支持的能力。第8章人的激勵(lì)原理學(xué)習(xí)目標(biāo)40本章教學(xué)重點(diǎn)重點(diǎn)：第二節(jié)激勵(lì)理論第三節(jié)激勵(lì)工作實(shí)踐次重點(diǎn)第一節(jié)激勵(lì)職能8、1、1激勵(lì)概述8、1、2激勵(lì)的心理原理8、1、3激勵(lì)類型本章教學(xué)重點(diǎn)重點(diǎn)：41引例：成功源于科學(xué)的激勵(lì)方法--巴斯夫公司激勵(lì)員工的五項(xiàng)原則

巴斯夫公司經(jīng)營著世界最大的化工廠，并在35個(gè)國家中擁有300多家分公司和合資經(jīng)營企業(yè)及各種工廠，擁有雇員13萬人。巴斯夫公司之所以能夠在百年經(jīng)營中興旺不衰，在很大程度上歸功于它在長期的發(fā)展中確立的激勵(lì)員工的五項(xiàng)基本原則。具體地講，這五項(xiàng)基本原則是：1、職工分配的工作要適合他們的工作能力和工作量；2、論功行賞；3、通過基本和高級的訓(xùn)練計(jì)劃，提高職工的工作能力，并且從公司內(nèi)部選拔有資格擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作的人才；4、不斷改善工作環(huán)境和安全條件；5、實(shí)行抱合作態(tài)度的領(lǐng)導(dǎo)方法。該公司由于貫徹了上述五項(xiàng)基本原則，近10年來銷售額增長了5倍。目前，巴斯夫公司生產(chǎn)的產(chǎn)品品種達(dá)6000種之多，每年還有數(shù)以萬計(jì)的新產(chǎn)品投入市場出售。引例：成功源于科學(xué)的激勵(lì)方法--巴斯夫公司激勵(lì)員工的五項(xiàng)原則428.1激勵(lì)職能8.1.1.激勵(lì)概述管理學(xué)上，激勵(lì)是指管理者設(shè)置一定的條件和刺激，促進(jìn)、誘導(dǎo)被管理者形成動(dòng)機(jī)，并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動(dòng)過程。激勵(lì)的實(shí)質(zhì)是調(diào)動(dòng)人的積極性。8.1激勵(lì)職能8.1.1.激勵(lì)概述438.1激勵(lì)職能8.1.2.激勵(lì)的心理原理1）人類的行為模式老行為主義者認(rèn)為人的行為就是刺激的函數(shù)。即所謂S－R，也就是說對于一種刺激，人們會(huì)有某種同樣的反應(yīng)。新行為主義者對這一模式進(jìn)行了改良，在中間加入了個(gè)體變量，使人們對行為的研究擺脫了機(jī)械反應(yīng)的觀點(diǎn)，即S－O－R。8.1激勵(lì)職能8.1.2.激勵(lì)的心理原理448.1.2.激勵(lì)的心理原理2）激勵(lì)的心理過程激勵(lì)的過程也就是人的動(dòng)機(jī)的激發(fā)過程。激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的心理過程的模式可以表示為：需要引起動(dòng)機(jī)、動(dòng)機(jī)引起行為，行為又指向一定的目標(biāo)。也就是說，人的行為都是由動(dòng)機(jī)支配的，而動(dòng)機(jī)則是由需要所引起的，人的行為都是在某種動(dòng)機(jī)的策動(dòng)下為了達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的有目的的活動(dòng)。8.1.2.激勵(lì)的心理原理2）激勵(lì)的心理過程458.1.2.激勵(lì)的心理原理需要、動(dòng)機(jī)、行為、目標(biāo)，這四者之間的關(guān)系可以圖示如下：

修正、反饋刺激需要心理緊張動(dòng)機(jī)目標(biāo)行為緊張消除8.1.2.激勵(lì)的心理原理需要、動(dòng)機(jī)、行為、目標(biāo)，這四者468.1.2.激勵(lì)的心理原理2）激勵(lì)的心理過程①需要：需要是有機(jī)體在內(nèi)外條件的刺激下，對某些事物希望得到滿足時(shí)的一種心理緊張狀態(tài)。②動(dòng)機(jī)：動(dòng)機(jī)是維持人指向某一目標(biāo)的行為的驅(qū)動(dòng)力，是人們行為的直接動(dòng)力③需要轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)。④動(dòng)機(jī)與行為的關(guān)系。人的動(dòng)機(jī)和行為之間的關(guān)系是十分復(fù)雜的，動(dòng)機(jī)與行為表現(xiàn)出高度的關(guān)聯(lián)性。激勵(lì)的心理過程就是管理者通過設(shè)置一定的能夠滿足誘發(fā)被管理者誘因，激發(fā)其指向組織目標(biāo)的動(dòng)機(jī)和行為的過程。

8.1.2.激勵(lì)的心理原理2）激勵(lì)的心理過程47

8.1激勵(lì)職能8.1.3.激勵(lì)類型物質(zhì)激勵(lì)精神激勵(lì)混合激勵(lì)8.1激勵(lì)職能8.1.3.激勵(lì)類型48

8.1激勵(lì)職能8.1.4.激勵(lì)的有效性1）激勵(lì)的可能性①人的潛力有待開發(fā)②人的能力的發(fā)揮與環(huán)境相關(guān)③人的能力發(fā)揮與自我狀態(tài)有關(guān)④大多數(shù)人的潛能是相似的

2）激勵(lì)的個(gè)別性3）激勵(lì)的有限性8.1激勵(lì)職能8.1.4.激勵(lì)的有效性498.2激勵(lì)理論8.2.1.西方主要激勵(lì)理論1）內(nèi)容型激勵(lì)理論⑴馬斯洛的需要層次理論馬斯洛在1943年所著的《人的動(dòng)機(jī)理論》一書中，提出了需要層次理論，他把人的需要?dú)w納為五個(gè)層次，并由低到高形成階梯。安全需要尊重的需要生理需要，衣、食、住、行、性歸屬與相愛的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要8.2激勵(lì)理論8.2.1.西方主要激勵(lì)理論508.2.1.西方主要激勵(lì)理論

生理需要安全需要社交需要自尊需要自我實(shí)現(xiàn)需要1）內(nèi)容型激勵(lì)理論

⑴馬斯洛的需要層次理論

8.2.1.西方主要激勵(lì)理論

生理需要安全需要社交需要自511）內(nèi)容型激勵(lì)理論

⑴馬斯洛的需要層次理論簡評這一理論把人的需要?dú)w納為五個(gè)層次，有其合理性，給我們以物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)要同時(shí)注重的啟示。作為管理者在注重員工的物質(zhì)需要的同時(shí)，更應(yīng)關(guān)注員工的多層次的精神和心理上需要的滿足問題。但同時(shí)我們也要看到這種理論的機(jī)械性和局限性，比如，我們可以觀察到一些人在生理需要并沒有得到滿足的時(shí)候，也產(chǎn)生了非常崇高的精神追求。1）內(nèi)容型激勵(lì)理論

⑴馬斯洛的需要層次理論52

8.2.1.西方主要激勵(lì)理論⑵赫茲伯格的雙因素理論1966年，美國心理學(xué)家赫茲伯格在《工作與人性》一書中提出了雙因素理論。其主要內(nèi)容有：個(gè)人對工作的態(tài)度決定著任務(wù)的完成情況傳統(tǒng)的“滿意——不滿意”觀念是不確切的導(dǎo)致工作滿意的因素與導(dǎo)致工作不滿意的因素是不同的保健因素與工作環(huán)境條件或外部因素有關(guān),而激勵(lì)因素則與工作本身的特點(diǎn)和工作內(nèi)容或內(nèi)在因素有關(guān)調(diào)動(dòng)人的積極性要從激勵(lì)因素著手8.2.1.西方主要激勵(lì)理論⑵赫茲伯格的雙因素理論53⑵赫茲伯格的雙因素理論傳統(tǒng)模型：滿意不滿意雙因素模型：滿意沒有滿意激勵(lì)因素保健因素不滿意沒有不滿意≠滿意≠不滿意⑵赫茲伯格的雙因素理論傳統(tǒng)模型：滿意不滿意雙因素模型：滿意沒548.2.1.西方主要激勵(lì)理論2）過程型激勵(lì)理論⑴弗洛姆的期望理論1964年，美國心理學(xué)家弗魯姆在《工作與激勵(lì)》一書中提出了著名的期望理論。他認(rèn)為激勵(lì)是一個(gè)選擇過程，包括:個(gè)人有特定目標(biāo)，并為特定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)必須采取某種行動(dòng)個(gè)人在行動(dòng)之間對各種行動(dòng)比較，選擇自認(rèn)為最可能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的行為8.2.1.西方主要激勵(lì)理論2）過程型激勵(lì)理論55

2）過程型激勵(lì)理論⑴弗洛姆的期望理論M－激勵(lì)力（motivation）：個(gè)人對某項(xiàng)活動(dòng)的積極性程度，希望達(dá)到目標(biāo)的欲望程度V－效價(jià)（valence）:活動(dòng)的結(jié)果對個(gè)人價(jià)值的大小E－期望值（expectancy）：個(gè)人對實(shí)現(xiàn)這一結(jié)果的可能性判斷2）過程型激勵(lì)理論⑴弗洛姆的期望理論56

2）過程型激勵(lì)理論⑴弗洛姆的期望理論

期望理論的基本描述：

激勵(lì)力(M)=期望值(E)×效價(jià)(V)2）過程型激勵(lì)理論⑴弗洛姆的期望理論期望理論的基本描述：57效價(jià)和期望值的不同結(jié)合會(huì)產(chǎn)生不同的激勵(lì)力量:E高*V高=M高E中*V中=M中E高*V低=M低E低*V高=M低E低*V低=M低激勵(lì)力=M期望值=E效價(jià)=V⑴弗洛姆的期望理論效價(jià)和期望值的不同結(jié)合會(huì)產(chǎn)生不同的激勵(lì)力量:激勵(lì)力=M⑴弗洛58

⑴弗洛姆的期望理論請判斷:效價(jià)、期望值與激勵(lì)力一位公司銷售經(jīng)理對他的一位銷售員說：如果你今年完成1000萬的銷售額，公司將獎(jiǎng)勵(lì)你一套住房。銷售員可能的反應(yīng)是：A、天哪！一套住房！這正是我夢寐以求的，我一定努力爭?、鸥ヂ迥返钠谕碚撜埮袛?效價(jià)、期望值與激勵(lì)力59

⑴弗洛姆的期望理論B、住房？我現(xiàn)在住的已經(jīng)夠好了，再說我如果拿了住房，同事們會(huì)不滿的，這對我來說沒什么吸引力C、1000萬元？簡直是天方夜譚，經(jīng)理是不是瘋了，要么就根本不想把住房給我，我才不會(huì)白費(fèi)力氣呢！D、1000萬元的銷售額，照今年的行情，我比去年再邁力一點(diǎn)，是能做到的。⑴弗洛姆的期望理論B、住房？我現(xiàn)在住的已經(jīng)夠好了，再說我如60

2）過程型激勵(lì)理論

⑵亞當(dāng)斯的公平理論

公平理論是由美國的亞當(dāng)斯于1963年提出的，其內(nèi)容包括：員工的工作態(tài)度既受到絕對報(bào)酬的影響，又受到相對報(bào)酬的影響員工會(huì)進(jìn)行橫向比較自己所得/自己付出比他人所得/他人付出；員工還會(huì)進(jìn)行縱向比較現(xiàn)在自己所得/現(xiàn)在自己付出比過去自己所得/過去自己付出；當(dāng)人們感覺不公平時(shí)，就會(huì)采取措施，減少不公平感2）過程型激勵(lì)理論⑵亞當(dāng)斯的公平理論618.2.1.西方主要激勵(lì)理論3）“強(qiáng)化”理論強(qiáng)化理論屬于行為主義學(xué)派，側(cè)重于研究個(gè)體外在的行為表現(xiàn)，強(qiáng)調(diào)人的行為結(jié)果對其行為的反作用。通過研究人們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)行為的結(jié)果有利于個(gè)體時(shí)，這種行為就可能重復(fù)出現(xiàn)，反之則會(huì)消退和終止，這種狀況稱之為“強(qiáng)化”。代表人物是美國心理學(xué)家斯金納。

8.2.1.西方主要激勵(lì)理論3）“強(qiáng)化”理論62

8.2.1.西方主要激勵(lì)理論3）“強(qiáng)化”理論強(qiáng)化理論的類型：a．按照強(qiáng)化的性質(zhì)和目的分為正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化、自然消退b.按強(qiáng)化的方式不同分為連續(xù)強(qiáng)化、間斷強(qiáng)化、隨機(jī)強(qiáng)化8.2.1.西方主要激勵(lì)理論3）“強(qiáng)化”理論638.2.2.激勵(lì)原則與方法1）激勵(lì)的原則目標(biāo)結(jié)合原則物質(zhì)與精神利益兼顧原則正、負(fù)強(qiáng)化相結(jié)合原則針對性原則公平性原則適度性原則8.2.2.激勵(lì)原則與方法1）激勵(lì)的原則648.2.2.激勵(lì)原則與方法2）激勵(lì)方法⑴強(qiáng)化激勵(lì)⑵目標(biāo)激勵(lì)⑶情感激勵(lì)⑷榜樣激勵(lì)⑸支持激勵(lì)⑹工作激勵(lì)⑺成長激勵(lì)⑻差異激勵(lì)8.2.2.激勵(lì)原則與方法2）激勵(lì)方法658.3激勵(lì)工作實(shí)踐8.3.1.常用激勵(lì)手段職業(yè)保障獎(jiǎng)金送股休假和旅游培訓(xùn)提升表彰認(rèn)可8.3激勵(lì)工作實(shí)踐8.3.1.常用激勵(lì)手段668.3激勵(lì)工作實(shí)踐8.3.2.激勵(lì)中常見問題分析1）注意個(gè)體差異，手段多樣化2）注意心理發(fā)展，內(nèi)容新穎化3）注意時(shí)效，兌現(xiàn)及時(shí)化4）注意目標(biāo)設(shè)置，等級梯度化5）注意信用，標(biāo)準(zhǔn)穩(wěn)定化8.3激勵(lì)工作實(shí)踐8.3.2.激勵(lì)中常見問題分析678.3激勵(lì)工作實(shí)踐8.3.3.激勵(lì)與制度建設(shè)1）制度的建立2）制度的結(jié)構(gòu)3）制度的更新8.3激勵(lì)工作實(shí)踐8.3.3.激勵(lì)與制度建設(shè)68本章小結(jié)

激勵(lì)是管理中的一項(xiàng)重要職能，管理是以人為中心的管理，人力資源是管理中的首要資源，因此，研究調(diào)動(dòng)人的積極性和發(fā)揮員工潛力的問題，就離不開激勵(lì)原理的理論指導(dǎo)。通過本章學(xué)習(xí)，我們了解到所謂激勵(lì)，就是指管理者設(shè)置一定的條件和刺激，促進(jìn)、誘導(dǎo)被管理者形成動(dòng)機(jī)，并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動(dòng)過程。激勵(lì)的基礎(chǔ)是人存在著各種需要并渴求得到滿足。在進(jìn)行激勵(lì)時(shí)，我們應(yīng)該處理好的最基本的一對關(guān)系就是，企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人需要之間的關(guān)系。只有將兩者有機(jī)物結(jié)合，才能使員工的積極性得到激發(fā)，使其行為即充分滿足個(gè)體的需要又不脫離企業(yè)的目標(biāo)。在進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)候，作為管理者應(yīng)該注意物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)的關(guān)系，兩者不可偏頗。只強(qiáng)調(diào)金錢作用或片面強(qiáng)調(diào)精神至上的做法都可能產(chǎn)生對組織有害的結(jié)果。本章還介紹了主要的激勵(lì)理論。這些理論從不同角度闡述了激勵(lì)的原理。內(nèi)容型和過程型激勵(lì)理論側(cè)重于人的需要、理解認(rèn)識等心理因素，而強(qiáng)化理論則強(qiáng)調(diào)人的行為結(jié)果對其行為的作用，在管理實(shí)踐中要結(jié)合起來使用。在這章的最后，介紹了做好激勵(lì)工作必須